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廣告公司am崗位職責
崗位職責
1、總則
規(guī)定廣告公司am在對客戶進行訪問服務過程和銷售管理過程中的基本工作職責，確保客戶經理的服務能滿足客戶的要求，并為區(qū)域市場經理提供經營信息。
2、適用范圍
本崗位職責適用于客戶經理對其定向的客戶進行服務和銷售指導。
3、 職責
3.1 負責按照分級管理規(guī)定定期對所服務的客戶進行訪問。
3.2 負責產品促銷客戶的推薦及促銷品、促銷資料的發(fā)放。
3.3 負責所轄區(qū)域客戶的入網(wǎng)、退網(wǎng)工作的具體實施。
3.4 負責每月對所服務客戶的銷售情況進行匯總和分析。
3.5 負責按市局(公司)有關要求對所服務的客戶進行客戶信息維護。
3.6 負責對客戶有關產品質量投訴與意見處理結果的反潰
3.7 負責收集所轄區(qū)域內的卷煙無證經營信息。
3.8 負責所轄區(qū)域內的客戶滿意度指數(shù)不斷提高。
4、工作流程
4.1 客戶訪問。
4.1.1客戶經理應在每周末制訂下周的《客戶訪問日程表》(系統(tǒng)提供)，并對照《客戶訪問日程表》，按期、按時對客戶進行正常訪問。
4.1.2 客戶經理遇所服務的客戶發(fā)生特殊情況，應立即對其進行特殊訪問，并填寫相應的《特殊訪問記錄》。
4.1.3 客戶經理每次訪問客戶時應開展下列工作。
a) 向客戶傳遞市(局)公司的信息;
b) 向客戶收集信息;
c) 核對產品庫存，并對客戶訂貨提出合理建議;
d) 主動協(xié)助客戶改善產品商品的柜臺擺放出樣，調換已污損的標價簽;
e) 觀察客戶銷售情況，督促其守法經營;
f) 檢查客戶執(zhí)行統(tǒng)一最低零售指導價的情況，對違反價格規(guī)定的報請區(qū)域市場經理對其及時進行降級處理。
4.1.4 客戶經理每次對客戶訪問時，應在《營銷人員市場走訪簽到記錄簿》上記錄相關工作內容并簽名。訪問結束后，應請客戶在記錄簿上簽名確認。
4.2 產品促銷客戶的推薦和促銷品、促銷資料的發(fā)放。
4.2.1 客戶經理應根據(jù)綜合測評的結果，優(yōu)先推選較優(yōu)秀的客戶(限三級以上客戶)進行促銷，并將推薦的名單交區(qū)域市場經理。
4.2.2 品牌經理確定促銷客戶后，客戶經理應按規(guī)定發(fā)放促銷品和促銷資料，并請客戶在《宣傳促銷品簽收單》上簽名確認。
4.3 客戶經理按照《持證零售客戶入網(wǎng)、退網(wǎng)工作標準》辦理客戶入網(wǎng)、退網(wǎng)的手續(xù)。
4.4 客戶經理每月5日前須對所服務客戶上月的銷售情況進行匯總和分析。
4.4.1 客戶經理應根據(jù)上月客戶的《特殊訪問記錄》以及客戶的銷售情況對其所服務客戶的整體銷售情況進行匯總和分析。
4.4.2 客戶經理應在每月5日前(節(jié)假日順延)，根據(jù)匯總和分析的結果撰寫《客戶月度銷售情況分析報告》，報告應包括以下內容：
a)上月所服務客戶的的整體銷售情況分析。
b)上月所服務客戶銷售中存在的問題、產生原因及對策措施。
c)上月所服務客戶對于商品質量和服務提出的主要意見和建議
d)預測分析次月客戶銷售情況。
4.5 客戶經理應將《客戶月度銷售情況分析報告》交區(qū)域市場經理審閱。
4.6 不合格產品的質量投訴處理結果的反潰
4.6.1 客戶經理在收到不合格產品的反映以后應現(xiàn)場查看不合格品，了解不合格產品產生原因。
4.6.2 客戶經理應如實填寫《商品及服務質量信息反饋單》，并請客戶簽字確認后將《商品及服務質量信息反饋單》及不合格產品帶回交區(qū)域市場經理審核。
4.6.3 在區(qū)域市場經理審核批準后，客戶經理負責對不合格產品進行調換。
4.6.4 客戶經理應將合格產品交付客戶手中，并請客戶在《商品及服務質量信息反饋單》中的“客戶確認”欄內簽字簽收，帶回交區(qū)域市場經理。
4.6.5 當?shù)玫絽^(qū)域市場經理對所轄區(qū)域客戶產品質量投訴和意見的批示后，將處理結果盡快向客戶進行反潰如需向客戶調換不合格產品，則按相關規(guī)定執(zhí)行。
4.7 客戶經理在訪問客戶的同時，應觀察、了解所轄區(qū)域內是否存在無證經營的情況，一旦發(fā)現(xiàn)應立即向區(qū)域市場經理匯報，由區(qū)域市場經理向專賣部門反映并將處理結果報產品經營部。
4.8 客戶滿意度指數(shù)的提高
4.8.1 客戶經理在收到客戶服務中心或區(qū)域市場經理要求對客戶滿意度進行測評后，應結合自身服務情況，進行分析。
4.8.2 分析后，客戶經理應采取相應的有效措施，提高服務技能、改善服務態(tài)度，確�？蛻魸M意度的不斷提高。
5、工作要求
5.1 客戶經理必須具有高中或以上同等學歷;具備計算機初級或以上應用能力考核證書;具有良好的普通話表達能力和良好的語言溝通能力。
5.2 客戶經理必須敬業(yè)愛崗，廉潔奉公，遵守勞動紀律，具有奉獻精神。
5.3 客戶經理在與客戶接觸過程中必須配戴工作牌。
5.4 客戶經理在與客戶接觸過程中必須堅持禮貌用語。
5.5 客戶經理進行客戶訪問時，應嚴格按照相關規(guī)定實施各項具體工作
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