醫(yī)院限時(shí)辦結(jié)制度

為提高工作效能，形成高效、廉潔、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，及時(shí)、方便地為患者和職工服務(wù)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，特制定本制度。

第一條 本制度適用于醫(yī)院全體工作人員。

第二條 本制度所指限時(shí)辦結(jié)制度，是指在本院職工職責(zé)職權(quán)范圍內(nèi)，根據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定能夠做到的事項(xiàng)按時(shí)限時(shí)辦結(jié)。

第三條 限時(shí)辦結(jié)范圍包括：患者來(lái)院就診、治療、掛號(hào)、交費(fèi)、拿藥等候時(shí)間;對(duì)病情診斷、檢查、會(huì)診、治療、治療費(fèi)用結(jié)果等候時(shí)間;群眾來(lái)信、來(lái)訪、外單位、個(gè)人來(lái)院辦事時(shí)間;上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)時(shí)限以及其他需要及時(shí)辦理的事項(xiàng)。

第四條 突發(fā)事件應(yīng)急處置時(shí)限要求

(一)根據(jù)醫(yī)院和科室特點(diǎn)，建立健全相應(yīng)的突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案、運(yùn)行和管理機(jī)制，保證在各類重大突發(fā)衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)，能在最短的時(shí)間內(nèi)，調(diào)集足夠的衛(wèi)生力量，迅速果斷處理事件。

(二)醫(yī)務(wù)部工作人員在收到重大疫情、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、重大醫(yī)療急救、重大醫(yī)療糾紛發(fā)生報(bào)告時(shí)以及重要會(huì)議通知時(shí)，要迅速記錄并立即向分管院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批示后，承辦科室負(fù)責(zé)人要迅速組織衛(wèi)生力量按時(shí)趕赴指定地點(diǎn)，按應(yīng)急處置預(yù)案和相應(yīng)的法律、法規(guī)迅速開(kāi)展處置，保障人民群眾的生命安全和維護(hù)人民群眾的健康。

第五條 醫(yī)療工作處置時(shí)限要求

(一)醫(yī)院總值班接到上級(jí)指令或“120”求救電話，10分鐘內(nèi)組織相關(guān)人員出診。

(二)門診掛號(hào)、交費(fèi)、取藥排隊(duì)等候時(shí)間不超過(guò)15分鐘。

(三)普通X線、B超、內(nèi)鏡、血尿常規(guī)檢查，60分鐘內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果報(bào)告。

(四)大型精密醫(yī)療設(shè)備檢查：CT、生化等檢查，當(dāng)天內(nèi)出具檢查報(bào)告。

(五)急重病人會(huì)診，30分鐘內(nèi)舉行;普通病人會(huì)診，按要求當(dāng)日內(nèi)舉行。

(六)患者治療費(fèi)用清單按照患者家屬要求提供。

第六條 舉報(bào)投訴信件、舉報(bào)投訴電話及案件處置時(shí)限要求

(一)醫(yī)院相關(guān)科室工作人員接到舉報(bào)投訴信件或舉報(bào)投訴電話后，應(yīng)及時(shí)向分管院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批示的舉報(bào)投訴信件、舉報(bào)投訴電話、舉報(bào)案件，負(fù)責(zé)承辦的科室應(yīng)按院領(lǐng)導(dǎo)批示的時(shí)限要求辦理完畢，并將辦理結(jié)果上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)。

(二)執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)重大決策，不需要制定具體方案的，相關(guān)科室應(yīng)當(dāng)在7個(gè)工作日內(nèi)完成;需要充分調(diào)研、制定具體方案的，應(yīng)當(dāng)在l5個(gè)工作日內(nèi)制定工作實(shí)施計(jì)劃，并向分管院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向上級(jí)發(fā)文機(jī)關(guān)報(bào)告;對(duì)請(qǐng)示性事項(xiàng)要及時(shí)研究處理，作出明確答復(fù)，時(shí)間不得超過(guò)15個(gè)工作日。答復(fù)時(shí)限以收件日作為計(jì)算工作日的起始時(shí)間。院委會(huì)決定和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作事項(xiàng)，按照院委會(huì)和院領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時(shí)限完成。

第七條 各科室工作人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位。因特殊情況離開(kāi)工作崗位的，要以留言、告示等方式實(shí)行告知。

第八條 服務(wù)對(duì)象認(rèn)為醫(yī)院有關(guān)科室及工作人員，有違反醫(yī)院有關(guān)制度規(guī)定的，有權(quán)向醫(yī)院醫(yī)務(wù)部或醫(yī)院醫(yī)務(wù)科投訴。

第九條 醫(yī)院全體工作人員，要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度，對(duì)執(zhí)行不力、甚至違反規(guī)章制度的，要給予通報(bào)批評(píng)，限期改正。對(duì)違反規(guī)章制度造成不良影響的，根據(jù)醫(yī)院?jiǎn)栘?zé)制度等相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

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一、限時(shí)辦結(jié)制是指醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門或承辦人對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的辦理事項(xiàng)，按照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，在手續(xù)齊全的前提下，在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或予以答復(fù)的制度。

二、衛(wèi)生信訪事項(xiàng)(包括醫(yī)療糾紛、投訴的信訪)辦理依照衛(wèi)生部頒發(fā)的《衛(wèi)生信訪工作辦法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

三、我院首位接待或受理的工作人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)解答、辦理、轉(zhuǎn)交或引導(dǎo)責(zé)任，有關(guān)承辦部門或承辦人應(yīng)當(dāng)告知服務(wù)對(duì)象具體的辦結(jié)時(shí)限，并在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)有關(guān)事項(xiàng)。

四、院長(zhǎng)對(duì)本單位實(shí)施限時(shí)辦結(jié)制度負(fù)總責(zé)。監(jiān)察室、人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施限時(shí)辦結(jié)制度的協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查和責(zé)任追究。

五、法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)辦理的事項(xiàng)有明確時(shí)限規(guī)定的，醫(yī)院所承諾的辦結(jié)時(shí)限必須少于規(guī)定的時(shí)限。法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)辦理事項(xiàng)沒(méi)有規(guī)定辦理時(shí)限的，根據(jù)醫(yī)院具體情況，按照高效便民的原則，合理確定承諾辦理時(shí)限。

六、需要辦理的收文，由院辦公室登記，并提出擬辦意見(jiàn)，對(duì)需要限時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)明確辦結(jié)時(shí)限;各承辦部門對(duì)于不屬于本部門職權(quán)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)退回院辦公室并說(shuō)明理由。對(duì)不屬于醫(yī)院職責(zé)范圍的辦理事項(xiàng)，應(yīng)由院辦公室在2個(gè)工作日內(nèi)出具書(shū)面憑證，送達(dá)書(shū)面憑證之日即為辦結(jié)或者答復(fù)的日期。

七、本院所受理的上級(jí)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的特別緊急事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)急事急辦，隨到隨辦，院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)親自督辦。“批辦件”、“督辦件”應(yīng)當(dāng)按照來(lái)文要求的時(shí)間辦結(jié);沒(méi)有具體時(shí)間要求的，在2個(gè)工作日內(nèi)由辦公室將擬辦意見(jiàn)送交承辦科室或領(lǐng)導(dǎo)。

八、臨床醫(yī)技科室的請(qǐng)示應(yīng)根據(jù)具體內(nèi)容首先提交給直接承辦的職能科室，不能解決的呈交主管院領(lǐng)導(dǎo)。各職能部門接到辦公室送交的辦理事項(xiàng)或接到臨床醫(yī)技科室上報(bào)的請(qǐng)示件應(yīng)當(dāng)在4個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，對(duì)特急請(qǐng)示件要立即辦理。如內(nèi)容涉及面廣，問(wèn)題較復(fù)雜，不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，承辦部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)向院辦公室說(shuō)明原因，經(jīng)同意并明確延長(zhǎng)辦結(jié)時(shí)限后，可以延長(zhǎng)辦結(jié)時(shí)間，但承辦部門應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)提前向有關(guān)單位或個(gè)人反潰

九、對(duì)提交院領(lǐng)導(dǎo)辦理的事項(xiàng)，主管院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在接到辦理事項(xiàng)4個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，對(duì)特急辦理事項(xiàng)要立即辦理。對(duì)需提交院辦公會(huì)研究的事項(xiàng)，如因特殊情況院辦公會(huì)不能按時(shí)召開(kāi)的，辦結(jié)時(shí)間應(yīng)往后順延。如收到特急請(qǐng)示件又遇主管院領(lǐng)導(dǎo)出差，有關(guān)科室應(yīng)將請(qǐng)示件交院辦公室，由院辦公室提交院長(zhǎng)或在家主管全面工作的院領(lǐng)導(dǎo)辦理。

十、承辦科室在辦理公文中，需要有關(guān)科室會(huì)簽的，會(huì)簽部門收到擬定公文后，應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)辦理完結(jié)。院領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后的公文，院辦公室應(yīng)當(dāng)在2個(gè)工作日內(nèi)印發(fā)。

十一、在業(yè)務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)違法或違紀(jì)行為舉報(bào)的，由監(jiān)察室在5個(gè)工作日內(nèi)提出辦理意見(jiàn)。需要立案的，及時(shí)辦理立案審批手續(xù)。對(duì)違法或違紀(jì)行為在調(diào)查完結(jié)后5個(gè)工作日內(nèi)草擬處理意見(jiàn)建議，報(bào)院辦公會(huì)研究通過(guò)后執(zhí)行。

十二、上級(jí)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦的群眾信訪件，如有明確時(shí)限規(guī)定的，按規(guī)定的時(shí)間要求辦結(jié)。沒(méi)有具體時(shí)間要求的，按《衛(wèi)生信訪工作辦法》規(guī)定的時(shí)限辦理。

十三、辦理事項(xiàng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，必須做好交接登記手續(xù)，保證按時(shí)辦結(jié)。

十四、限時(shí)辦結(jié)的時(shí)限以日計(jì)算。法定節(jié)假日、雙休日不列入工作日之內(nèi)。符合辦理?xiàng)l件的，其辦理時(shí)限從收到材料的次日起計(jì)算。材料不齊全或者不符合法定形式的，其辦理時(shí)限從服務(wù)對(duì)象補(bǔ)正材料的次日起計(jì)算。

部門之間、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)之間的辦理時(shí)限，從交接登記的次日起計(jì)算。

十五、辦理的事項(xiàng)需要經(jīng)過(guò)調(diào)查、招標(biāo)、檢驗(yàn)、檢測(cè)、鑒定、上報(bào)審批或?qū)＜以u(píng)審、論證等程序的，所需時(shí)間不計(jì)算在承諾辦結(jié)的時(shí)限內(nèi)。具體辦事部門應(yīng)當(dāng)將上述程序所需時(shí)間告知服務(wù)對(duì)象。

十六、由于具體承辦人員出差或參加會(huì)議等原因不在院內(nèi)上班，而其它人員不了解情況無(wú)法代理的非緊急辦理事項(xiàng)，其辦結(jié)時(shí)間往后順延。

十七、因醫(yī)院自身責(zé)任，無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)承諾時(shí)限未能辦結(jié)的，屬超時(shí)辦結(jié)。此外，有下列情形之一的，也應(yīng)視為超時(shí)辦結(jié)：

(一)無(wú)正當(dāng)理由對(duì)服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)不予受理;

(二)不按規(guī)定給服務(wù)對(duì)象答復(fù);

(三)超過(guò)承諾辦結(jié)時(shí)限才提出延期申請(qǐng);

(四)在承諾時(shí)限內(nèi)，不將辦理結(jié)果交付服務(wù)對(duì)象。

十八、服務(wù)對(duì)象因自身責(zé)任，不按醫(yī)院告知的時(shí)間到相關(guān)承辦部門辦理相關(guān)手續(xù)，其辦理的事項(xiàng)應(yīng)視為受理部門按期辦結(jié)。

十九、醫(yī)院實(shí)施限時(shí)辦結(jié)制度，接受醫(yī)院職工和社會(huì)監(jiān)督。服務(wù)對(duì)象認(rèn)為承辦科室超時(shí)辦結(jié)的，有權(quán)向監(jiān)察室投訴。

二十、違反本制度的，依照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

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