電子商務人員工作職責

篇一：電子商務客服崗位職責

解決客人的疑問(關于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問)、處理交易中的糾紛、售后服務以及訂單出現(xiàn)異�；蛘邿o貨等情況時與客戶進行溝通協(xié)調。

了解客戶的實際需求：

1.哪些是明示需求;

2.哪些是暗示需求;

3.了解客戶是否滿意;

4、了解客戶的期望值(我們的服務是否超過客戶的期望?);

5、跟進回訪，服務升級(如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進?)。

篇二：電子商務客服職責

1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;

3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護。

篇三：電商客服崗位職責

1.負責電子商務渠道客戶網(wǎng)絡信息維護和更新;

2.負責電子商務渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤;

3. 負責電子商務各渠道網(wǎng)站消費者溝通咨詢;

4. 負責電子商務網(wǎng)絡營銷推廣。

篇四：電子商務客服崗位職責

1、 負責淘寶等店鋪在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服，引導客戶達成商品交易，熟悉淘寶等店鋪的運作和管理，確�？头�工作的有序有效進行;

2、 負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范及制度;

3、 負責在線客服，針對客戶服務中出現(xiàn)的問題，及時解決并落實培訓;

4、 根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;

5、 負責售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡指標;

6、 負責與其他營運團隊之間的溝通與協(xié)調

篇五：電子商務客服工作職責

1.接聽客戶來電;

2.處理未接來電;

3.處理客戶投訴，做好與相關部門的銜接;

4.做好跟蹤售后記錄;

5.完成領導交給的其他任務。

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電子商務經(jīng)理崗位職責

1、根據(jù)公司營銷目標，制定整體發(fā)展規(guī)劃和年度計劃;精通網(wǎng)絡營銷模式以及電子商務策略，具有實際操作運營經(jīng)驗，熟悉網(wǎng)絡推廣渠道、運作模式、交易規(guī)則、精通商城運營管理，有著優(yōu)秀的戰(zhàn)略意識;

2、分析市場需求，依據(jù)公司品牌和產品特點，進行網(wǎng)絡營銷和電子商務方案制定、策劃、同時進行網(wǎng)絡營銷秩序維護;

3、對公司網(wǎng)絡營銷和電子商務業(yè)務流程進行整合，規(guī)范業(yè)務模式，參與設計解決方案，解決網(wǎng)絡營銷過程中遇到的各種問題;

4、整合網(wǎng)絡營銷客戶和渠道，開展各項合作，定期維護客戶關系，促進互動與銷售;

5、熟悉搜索引擎優(yōu)化，善于整合網(wǎng)絡各種手段，實現(xiàn)降低推廣成本，進行有效的銷售;

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