后勤服務(wù)準(zhǔn)則

服 務(wù) 準(zhǔn) 則

服務(wù)態(tài)度：熱情、主動(dòng)、耐心

服務(wù)行為：遵章、守紀(jì)、文明

服務(wù)質(zhì)量：規(guī)范、滿意、標(biāo)準(zhǔn)

以上是搞好服務(wù)的總體要求，為切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步強(qiáng)化全員的服務(wù)意識(shí)，特制定如下準(zhǔn)則，全體職工應(yīng)嚴(yán)格履行。

一.嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位。各工作崗位必須隨時(shí)有人接電話，并耐心回答對方問題。

二.在提供服務(wù)過程中要語言文明，行為文明，服務(wù)文明，不說粗話、氣話，不與對方發(fā)生磨擦。

三.服務(wù)要主動(dòng)、熱情、周到，對反映的意見和建議要虛心接受，提出的問題要及時(shí)解決，事事處處為職工著想，不能應(yīng)付了事。

四.牢固樹立安全第一的思想。各科室都要把安全放在第一位，保證不發(fā)生任何責(zé)任事故。

五.在提供服務(wù)過程中，當(dāng)個(gè)人利益與集體利益、公共利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以集體利益和公共利益為重，不得損害集體和公共利益。

六.在服務(wù)工作中要做到“三個(gè)一樣”，“四個(gè)不講”，“五個(gè)不能”。即生人熟人一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè)樣，上班下班一個(gè)樣，不講低級(jí)庸俗的話，不講不三不四的話，不講諷刺挖苦的話，不講與管理無關(guān)的話；不能冷淡人，不能刁難人，不能取笑人，不能訓(xùn)斥人，不能報(bào)復(fù)人。

七.廉潔自律，秉公辦事，不接受任何名義的饋贈(zèng)，不參加任何影響公務(wù)的宴請。

八.各科室之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相支持，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，不推諉，不扯皮。全體職工要努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)、文化知識(shí)，加強(qiáng)自身休養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，牢固樹立全心全意為職工服務(wù)的思想。

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