文明辦公制度

文明辦公制度1

一、 員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。

二、員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請(qǐng)假。

三、 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

四、各辦公室、會(huì)議室嚴(yán)禁吸煙。

五、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。

六、 愛護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約用水用電。

七、重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。

八、 辦公時(shí)間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。

九、嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

十、以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)處罰。

文明辦公制度2

　　一、儀容儀表

　�。ㄒ唬┮�做到統(tǒng)一著裝，著裝干凈、整潔，不穿奇裝異服，不穿拖鞋等。按規(guī)定佩證上崗。

　　（二）儀表大方：男同志頭發(fā)不得留長發(fā)、蓄胡須；女同志不得濃妝艷抹。

　　二、行為舉止

　�。ㄒ唬┭哉勎拿鳎簢�(yán)禁在辦事大廳吸煙，禁止吃零食；工作時(shí)間不得大聲喧嘩、嘻鬧、講粗話，不得態(tài)度生硬。

　�。ǘ�）舉止得體：坐姿要端正，站立要挺立，禁止躺臥、坐辦公桌或把腳擱在桌椅上。到其他科室、窗口協(xié)調(diào)工作時(shí)，要敲門（禁止用腳踹、踢門），“您”在先，辦完事后抓緊離開，不影響他人工作。

　�。ㄈ�）遵守工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不準(zhǔn)在公共通道內(nèi)閑逛；不準(zhǔn)串崗聊；不準(zhǔn)網(wǎng)上購物、看電影、玩手機(jī)等。

　　（四）微笑服務(wù)：面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑，自然真誠，給人以親切感。

　�。ㄎ澹�“三聲五不”：服務(wù)對(duì)象來時(shí)有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。不說臟話，不說氣話，不說不負(fù)責(zé)話，不說無原則話，不說沒有依據(jù)的.話。

　�。�六）五個(gè)一樣：受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心，來早、來晚一樣接待。

　�。ㄆ撸┙哟�服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、熱情，解答問題時(shí)，要耐心細(xì)致；能辦的事情要立即辦理，不能辦或暫不能辦的事情要解釋清楚，老弱、病殘的要特殊照顧。

　　三、文明用語

　�。ㄒ唬┱f話態(tài)度要和藹、親切；與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)必須口齒清楚，言簡意賅，用語文明。提倡使用普通話。

　�。ǘ�）接聽電話時(shí)應(yīng)先說“您好，行政服務(wù)中心**窗口，請(qǐng)講”，正確使用“請(qǐng)稍等”、“對(duì)不起”、“再見”、“盡快辦理”、“謝謝”等文明用語。掛斷電話時(shí)應(yīng)先征求對(duì)方意見，不能先于對(duì)方掛斷電話。

　�。ㄈ�）接待服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)說“您好，您要辦理什么事？”或“請(qǐng)到**窗口辦理，并指明準(zhǔn)確位置。

　�。ㄋ模┙o服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)正確使用“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)?zhí)顚憽�、“�?qǐng)聽我給您詳細(xì)解釋好嗎？”、“您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)核對(duì)”、“請(qǐng)保管好您的資料”等服務(wù)用語。

　�。ㄎ澹┓�務(wù)對(duì)象辦妥業(yè)務(wù)離開時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)慢走”、“再見”，還未辦妥的，應(yīng)說“對(duì)不起，請(qǐng)補(bǔ)全手續(xù)下次再來”等等。

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