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電話工作計(jì)劃

時間:2022-08-08 14:57:12 工作計(jì)劃 我要投稿

電話工作計(jì)劃范文錦集九篇

  時光飛逝,時間在慢慢推演,前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),為此需要好好地寫一份計(jì)劃了。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢?以下是小編為大家整理的電話工作計(jì)劃9篇,歡迎大家分享。

電話工作計(jì)劃范文錦集九篇

電話工作計(jì)劃 篇1

  銷售工作總結(jié)范文關(guān)于銷售的工作房產(chǎn)評估工作總結(jié)服裝銷售工作總結(jié)汽車銷售工作總結(jié)電話銷售工作總結(jié)銷售工作總結(jié)與計(jì)劃銷售年度工作總結(jié)銷售工作總結(jié)怎么寫銷售月工作總結(jié)銷售經(jīng)理工作總結(jié)銷售經(jīng)理月工作總結(jié)電話銷售周工作總結(jié)

  工作總結(jié)按時間劃分,有周總結(jié),月份總結(jié)、季度總結(jié)、半年總結(jié)、年度總結(jié)、一年以上的時期總結(jié)等。今天小編給大家分享電話銷售的周工作總結(jié)給大家參考,讓大家了解如何寫周工作總結(jié)。

  通過一周的培訓(xùn),讓我感受最深的是職業(yè)素養(yǎng)、電話銷售、陌生拜訪、時間調(diào)度,下面是自己個人心得:

  一、職業(yè)素養(yǎng)

  1、衣著言行

  西裝、領(lǐng)帶可以說是基本的,不僅是對自己個人修養(yǎng)的體現(xiàn),更是尊重他人的橋梁。

  2、 服務(wù)的心態(tài)

  從細(xì)節(jié)著手,把自己的辦公地點(diǎn)收拾干凈,每天簡單的事情重復(fù)做,歸零的心態(tài)。

  3、 學(xué)習(xí)的能力

  這些天,一直在看《一分鐘銷售》,將書中所講與自己的實(shí)際經(jīng)歷相結(jié)合,感覺獲益很多,銷售的目的、溝通的方式、銷售前中后所應(yīng)注意的問題,都讓我受益匪淺。

  二、電話銷售

  1、約客戶見面才是打電話的目的。

  2、電話銷售最大的困難就是短時間讓客戶產(chǎn)生興趣。

  3、 話術(shù),也是我要解決的一個問題。

  4、 如何把相關(guān)事情不經(jīng)意的聯(lián)系到電話目的上來。

  總結(jié)我這段時間電話銷售中出現(xiàn)的`問題,主要集中在:

  1、有在開始時爭取別人給予時間的意識,結(jié)果在中途導(dǎo)致別人不愿意繼續(xù)聽下去。

  2、電話一開始就喜歡暴露我打電話的目的,一上來就是直接介紹公司和個人,結(jié)果屢遭拒絕。

  3、 興奮點(diǎn)的調(diào)節(jié)。前期總是沒有找到打電話的興奮感,直到最后一天才稍微有些感覺,如何把自己調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)也是我下一個要提高的地方。

  三、陌生拜訪

  問題調(diào)查:前期準(zhǔn)備工作不足以及經(jīng)驗(yàn)的缺乏。

  1、準(zhǔn)備工作不足,表現(xiàn)在對我們海點(diǎn)自身的認(rèn)識上沒有到達(dá)一個高度,導(dǎo)致客戶提問時不能很快根據(jù)情形及時準(zhǔn)確作答,同時,還表現(xiàn)在對客戶反映的一種估計(jì)不足,出發(fā)前沒有作出詳盡的預(yù)計(jì)。還有,就是對路線的考慮不周,導(dǎo)致中間出現(xiàn)了很多的差錯,結(jié)果延誤了與客戶見面的時間。

  2、 經(jīng)驗(yàn)的缺乏,主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上,如忘記同別人交換名片,敲門的高度上等。

  四、時間的調(diào)度

  主要是對我在工作與生活以及學(xué)習(xí)上的一種時間安排,如何平衡,如何讓自己在工作時達(dá)到一種最佳狀態(tài),同時又能保持生活的愉快以及學(xué)習(xí)的動力。這個目前還在不斷的學(xué)習(xí)與思考中。

  總結(jié):“今日事,今日畢”,是我這一周工作在時間方面最大的體會。感覺最重要的還是一種“工作的態(tài)度”。要不斷的自己“歸零”,調(diào)整心態(tài),愿意從細(xì)微之事不斷成長,以及保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài),不斷總結(jié)、歸納、成長!

電話工作計(jì)劃 篇2

  為了更好的做好自己的本職工作,本人將來年需要加強(qiáng)的工作計(jì)劃如下:

  一、整理客戶資料、建立客戶檔案

  客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,客戶希望得到的服務(wù),在本公司維修、保養(yǎng)記錄。

  二、根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶的需求

  業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的`服務(wù)的需求,找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。

  三、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,開展跟蹤服務(wù)

  業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,讓客戶得到以下服務(wù):

  1、詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見。

  2、詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞。

  3、告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng)。

  4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容。

  5、介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,如免費(fèi)檢測周,優(yōu)惠服務(wù)月,汽車運(yùn)用新知識晚會等,內(nèi)容、日期、地址要告之清楚。

電話工作計(jì)劃 篇3

  公司的發(fā)展需要繼續(xù)的擴(kuò)大,我們公司要在之前銷售業(yè)務(wù)中再多增加幾項(xiàng)銷售業(yè)務(wù),電話的銷售也成為一項(xiàng)很重要的工作。當(dāng)前人人離不開電話,信息時代就是這樣。

  不過公司目前還沒有銷售電話業(yè)務(wù),因此制定出一份的完整的電話銷售計(jì)劃,有助于公司今后的長遠(yuǎn)發(fā)展,也有助于公司在銷售工作中更好的掌握尺度。計(jì)劃如下:

  一:在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

  二:對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

  三:要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

  四:今年對自己有以下要求:

  1、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

  2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

  3、一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。

  4、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的`方式方法。

  5、對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

  6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。

  7、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造更多利潤

  8、和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

  9、客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。

  10、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

  11、每周要增加?個以上的新客戶,還要有?到?個潛在客戶。

  當(dāng)前股市擴(kuò)大業(yè)務(wù)也是逆勢而上,全球金融危機(jī)的還沒結(jié)束,很多公司都在明哲保身,縮小自己業(yè)務(wù)范圍,而公司的擴(kuò)大銷售也是冒著一定風(fēng)險的,所以我們需要更加的謹(jǐn)慎。

  不僅僅是電話業(yè)務(wù)的銷售計(jì)劃,公司在其他業(yè)務(wù)中也要制定出相應(yīng)的工作計(jì)劃,讓我們按照計(jì)劃行事,而不是像無頭蒼蠅一樣亂撞。這樣告訴的銷售才能有序進(jìn)行,公司的長遠(yuǎn)發(fā)展才會持續(xù)進(jìn)行!

電話工作計(jì)劃 篇4

  同志們:市委、市政府決定召開的這次全市人口與計(jì)劃生育電視電話會,主要是緊急部署貫徹落實(shí)今天全省人口與計(jì)劃生育工作電視電話會議精神,通報(bào)分析計(jì)生考核年度前六個月的工作運(yùn)行情況,進(jìn)一步統(tǒng)一思想,強(qiáng)化措施,攻堅(jiān)破難,確保出色完成全年人口與計(jì)劃生育責(zé)任目標(biāo)。為了開好這次會議,市人口委做了大量的調(diào)查研究,進(jìn)行了半年人口形勢分析,組織了黨政線、部門線、計(jì)生線半年工作督查考核。剛才,虎明同志客觀、全面地通報(bào)了前六個月工作進(jìn)展情況,有針對性地指出了目前存在的突出問題,提出了下步工作建議。這些我完全贊同。下面,我根據(jù)省、市《通報(bào)》提供的情況,就如何搞好今年后五個多月的工作講以下三方面的意見。

  一、提高認(rèn)識,準(zhǔn)確定位,高度警覺目前計(jì)劃生育工作中存在的差距和問題

  今年上半年,全市各級黨政組織和計(jì)生部門,認(rèn)真貫徹全市人口資源環(huán)境座談會和計(jì)劃生育工作會議精神,堅(jiān)持以開展共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和“百日集中落實(shí)行動”為契機(jī),緊緊圍繞年初省市確定的“六個程度”和“兩抓兩帶三促一提高”的工作要求,抓重點(diǎn),夯基礎(chǔ),建機(jī)制,促發(fā)展,促進(jìn)全市人口計(jì)生工作繼續(xù)保持了平穩(wěn)有序的發(fā)展態(tài)勢,其主要特點(diǎn):

  一是各級黨政領(lǐng)導(dǎo)重視程度進(jìn)一步增強(qiáng)。今年上半年,各級黨政領(lǐng)導(dǎo)把人口計(jì)生工作同經(jīng)濟(jì)工作同安排、同部署,認(rèn)真落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任,嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究,堅(jiān)持“一票否決”,兌現(xiàn)獎懲,以強(qiáng)有力的黨政推動,促進(jìn)了工作的落實(shí)。二女戶結(jié)扎和一孩婦女皮埋等重難點(diǎn)措施較上年同期有了明顯增長。

  二是“三線”目標(biāo)責(zé)任制得到進(jìn)一步強(qiáng)化。根據(jù)省上黨政線、部門線、計(jì)生線“三線”考核和領(lǐng)導(dǎo)重視、數(shù)據(jù)真實(shí)、工作進(jìn)步、任務(wù)完成、政策落實(shí)、群眾滿意“六個程度”的總體部署,分線設(shè)置責(zé)任指標(biāo),層層簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書?繉(shí)了市級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系縣(區(qū))、縣級領(lǐng)導(dǎo)包鄉(xiāng)鎮(zhèn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包村、一般干部包對象的“一聯(lián)三包”責(zé)任制,突出薄弱環(huán)節(jié)和工作難點(diǎn),狠抓各項(xiàng)措施落實(shí),促進(jìn)了人口計(jì)生工作的持續(xù)健康發(fā)展。

  三是工作落實(shí)質(zhì)量有了明顯提高。各縣(區(qū))深入開展“政策落實(shí)年”活動,全力落實(shí)“四納入一保障”資金。認(rèn)真實(shí)施農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎勵扶助制度試點(diǎn),積極籌備開展計(jì)劃生育特殊困難家庭救助活動,落實(shí)計(jì)劃生育“獎、優(yōu)、免、補(bǔ)、扶”各項(xiàng)政策。在健全基層技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的同時,不斷提高技術(shù)服務(wù)人員的能力、推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建向縱深推進(jìn)。

  四是業(yè)務(wù)指導(dǎo)更加貼緊工作實(shí)際。市、縣(區(qū))按照鞏固國優(yōu)省優(yōu)、創(chuàng)建省優(yōu)、鞏固“三為主”四個層次進(jìn)行分類指導(dǎo),突出工作重點(diǎn),強(qiáng)化工作措施,推動工作落實(shí)。對村級按照基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)村、計(jì)劃生育合格村、村民自治村、知情選擇村四個層次進(jìn)行分類指導(dǎo)。采取市、縣聯(lián)合督查、季度督查、專項(xiàng)督查等行之有效的方法,進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo),促后進(jìn)轉(zhuǎn)化,把基層的注意力由應(yīng)付考核進(jìn)一步轉(zhuǎn)化到抓工作落實(shí)和力求把工作做實(shí)、做細(xì)上來。

  在肯定成績的同時,我們必須清醒地看到,我市人口與計(jì)劃生育工作仍存在著一些突出問題和薄弱環(huán)節(jié),從全省計(jì)劃生育電視電話會議通報(bào)的情況和全市上半年工作的運(yùn)行看,主要存在以下幾個方面的問題:

  一是人口過快增長的現(xiàn)實(shí)與建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市的人口目標(biāo)不適應(yīng),控制計(jì)劃外生育難。當(dāng)前我市受第四次生育高峰的影響,面臨著人口數(shù)量增加、老齡人口加劇、勞動適齡人口比重上升等多種問題的挑戰(zhàn)。20xx—20xx年,符合政策出生人數(shù)每年將遞增400—200*人,人口出生率和自增率將結(jié)構(gòu)性回升0.2—0.8個千分點(diǎn)。當(dāng)前一部分地方計(jì)劃外生育的控制能力十分脆弱,計(jì)劃外生育的比重大,剛才通報(bào)中全市有3個縣、52個鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)外二孩占二孩出生比例在50%以上,有34個鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)外二孩占二孩出生在60%以上,顯示出一些地方仍然是普生二孩加多孩的生育模式,控制人口過快增長的任務(wù)十分艱巨,對建強(qiáng)市、奔小康步伐帶來了很大的沖擊。

  二是目前實(shí)際工作水平與我市在全省靠前的工作位次不適應(yīng),保住位次難。去年我市和部分縣(區(qū))計(jì)生工作在全省取得了好的位次,應(yīng)該說這是我們準(zhǔn)確地把握省上求實(shí)進(jìn)步的工作導(dǎo)向、突出了求真務(wù)實(shí)的結(jié)果。位次好,不等于我們計(jì)生工作基礎(chǔ)和水平高。計(jì)劃生育工作中長期潛在的矛盾和突出問題并沒有得到徹底解決,群眾生育觀念轉(zhuǎn)變與政策要求有差距,出生漏報(bào)的清理清查與求實(shí)進(jìn)步的要求有差距,黨員干部職工超生查處和流出人口計(jì)生管理與新形勢要求有差距,社會撫養(yǎng)費(fèi)征收與依法行政的要求有差距,這些問題都嚴(yán)重地制約和困擾著我市計(jì)劃生育工作水平提高,給鞏固去年的好位次帶來工作難度。

  三是工作落實(shí)效果與“三線”考核責(zé)任目標(biāo)要求不適應(yīng),重難點(diǎn)措施的突破難。從黨政線工作落實(shí)看,一些黨政領(lǐng)導(dǎo)沒有從思想上真正樹立起正確的計(jì)劃生育的政績觀,計(jì)生工作長抓不懈的意識不強(qiáng),考核年際間和元旦、春節(jié)期間計(jì)生工作斷層斷檔造成的負(fù)效應(yīng)日益凸現(xiàn)。從部門線來看,一些部門仍然不能履行齊抓共管計(jì)生工作的職責(zé)和任務(wù),甚至片面地認(rèn)為人口問題是計(jì)生部門的事,制訂部門年度責(zé)任目標(biāo)時不能兼顧人口計(jì)生工作,在采取法律、教育、經(jīng)濟(jì)、行政措施治理人口問題上落實(shí)力度不大,部門優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享、各負(fù)其責(zé)的工作機(jī)制還沒有真正形成。從計(jì)生線看,各級黨政干部駕馭市場經(jīng)濟(jì)條件下計(jì)生工作的能力亟待提高,一些干部工作思路和方法比較單一,仍然依賴單一的行政推動,靠突擊活動完任務(wù),計(jì)生工作時緊時松,形成時間過半,重難點(diǎn)措施落實(shí)欠帳大,全市二女戶結(jié)扎僅完成全年任務(wù)的不足三分之一,黨員干部、國家職工違紀(jì)超生查處今年仍有六縣(區(qū))沒有破白,嚴(yán)重困擾著計(jì)生事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

  四是經(jīng)濟(jì)實(shí)力與各項(xiàng)計(jì)生獎扶優(yōu)補(bǔ)的要求不適應(yīng),計(jì)劃生育政策落實(shí)難。當(dāng)前計(jì)劃生育形勢發(fā)展迫切需要把政府推行計(jì)劃生育目標(biāo)與可給群眾帶來好處結(jié)合起來,不斷加大經(jīng)費(fèi)投入力度和轉(zhuǎn)移支付力度。今年僅全市二女結(jié)扎戶一次性獎勵費(fèi)按農(nóng)業(yè)人口需增加投入人均4.12元,但大部分縣(區(qū))計(jì)生經(jīng)費(fèi)預(yù)算人均增加了不到1元,造成政策落實(shí)資金的預(yù)算缺口,使一些到戶的資金遲遲難以落實(shí)。一些縣、鄉(xiāng)客觀上強(qiáng)調(diào)財(cái)政困難的多,主觀上統(tǒng)籌協(xié)調(diào)少。近兩年黨政線考核中,一些縣(區(qū))紛紛出臺了有利于計(jì)生工作的政策措施和高于省上標(biāo)準(zhǔn)的政策,但從回顧性調(diào)查和入戶督查看,政策落實(shí)效果仍然較差。

  五是薄弱的基層基礎(chǔ)與建立20字新機(jī)制不適應(yīng),建立人口計(jì)生工作新機(jī)制難。當(dāng)前一些地方孕前管理與服務(wù)機(jī)制不健全,入戶訪視和環(huán)孕情服務(wù)不徹底,對一些重點(diǎn)對象跟蹤管理服務(wù)不到位,致使部分人群的生育節(jié)育狀況游離于管理視野之外。全市上半年新增二女戶比例低,二女戶積累量小,有一部分二女戶轉(zhuǎn)化為多孩。城市居民、下崗職工、流動人口的計(jì)劃生育管理存在較多漏洞。干部包鄉(xiāng)包村包對象的責(zé)任制落實(shí)不力,督而不查、包而不抓、抓而不實(shí)的問題比較突出?h(區(qū))鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間層次多、差距大、發(fā)展不平衡,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的縣(區(qū)),鞏固和創(chuàng)建提高的任務(wù)還十分繁重;鞏固“三為主”的縣,后進(jìn)面大、基層基礎(chǔ)工作薄弱,攻堅(jiān)破難的任務(wù)十分艱巨。相當(dāng)一部分村專干、社宣傳員、自管小組長抓工作的積極性不高,主動性不強(qiáng),村級計(jì)生工作斷層斷檔,工作現(xiàn)狀與建立“依法管理、村(居)民自治、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、政策推動、綜合治理”新機(jī)制的要求相去甚遠(yuǎn)。

  二、突出重點(diǎn),攻堅(jiān)破難,全力推進(jìn)重難點(diǎn)工作任務(wù)階段達(dá)標(biāo)

  面對全省電視電話會議通報(bào)的情況和提出的工作要求,全市各級黨政組織和相關(guān)部門一定要以強(qiáng)烈的緊迫感和責(zé)任感,切實(shí)加大工作落實(shí)力度,堅(jiān)定信心,迎難而上,以更加有力的黨政推動力度,更加出色的工作質(zhì)量,確保完成今年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。當(dāng)前要重點(diǎn)抓好以下五個方面:

  1、以二女戶結(jié)扎和一孩婦女皮埋為突破口,確保四項(xiàng)節(jié)育措施落實(shí)不欠帳。節(jié)育措施欠帳大,嚴(yán)重制約著全市計(jì)生整體水平的提高,必須花大氣力加以解決。要抓二女戶結(jié)扎,減少多孩生育;抓一孩婦女皮埋,降低計(jì)劃外二孩生育比例,提高一孩婦女鞏固率,從整體上提升計(jì)劃生育工作水平。對二女戶對象要逐人逐戶清查,及時落實(shí)節(jié)育措施,確保二女戶結(jié)扎率累計(jì)達(dá)到90%以上。要千方百計(jì)落實(shí)好二女結(jié)扎戶獎勵政策,健全和完善利益導(dǎo)向機(jī)制,減輕工作的難度。要通過熱情周到的皮埋術(shù)后回訪,提高育齡群眾對皮埋手術(shù)的接受程度,尤其是鞏固“三為主”的莊浪、靜寧、涇川縣,要緊緊抓住二女戶結(jié)扎和一孩婦女皮埋皮埋關(guān)鍵措施不松手,力爭一次還清舊帳不欠新帳,徹底扭轉(zhuǎn)被動局面。

  2、以黨員干部超生查處為突破口,強(qiáng)化城鎮(zhèn)計(jì)劃生育管理。黨員干部職工違紀(jì)超生歷來是各界關(guān)注的一個熱點(diǎn)問題,也是制約我市人口與計(jì)劃生育工作的一個難點(diǎn)問題。今年,要把黨員干部職工違紀(jì)超生查處作為考核黨政線的關(guān)鍵指標(biāo),加大評分權(quán)重。各縣(區(qū))要因地制宜,制訂切實(shí)可行的查處措施,確保在下半年有突破性進(jìn)展。要加強(qiáng)監(jiān)督舉報(bào),嚴(yán)格考核獎罰,絕不能放任自流、姑息遷就。對于查處不力的單位負(fù)責(zé)人,要追查領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,實(shí)行“一票否決”。對清理出歷年違反計(jì)劃生育政策偷生搶生的干部職工,要堅(jiān)決落實(shí)處罰政策,足額補(bǔ)交社會撫養(yǎng)費(fèi),并按政策規(guī)定分別給予黨政紀(jì)處分。要加強(qiáng)對城市新社會階層、下崗職工、無業(yè)居民、流動人口的計(jì)劃生育管理,做到以城帶鄉(xiāng)、以干職促農(nóng)民。

  3、以計(jì)外懷孕處理和社會撫養(yǎng)費(fèi)征收為突破口,不斷加大計(jì)外生育控制力度。要強(qiáng)化孕前管理,最大限度地落實(shí)計(jì)劃外懷孕補(bǔ)救措施,力爭意外懷孕補(bǔ)救數(shù)占到計(jì)劃外生育的50%以上。對計(jì)劃外出生,要嚴(yán)格按照省上規(guī)定的社會撫養(yǎng)費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn),依法足額征收社會撫養(yǎng)費(fèi),對確無繳付能力的要簽定分期交款合同,決不允許隨意降低征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或出現(xiàn)打白條等違法違紀(jì)事件發(fā)生。要堅(jiān)持公平公正的原則,徹底改變因縣鄉(xiāng)、村社和戶與戶之間征收不平衡而引發(fā)的征費(fèi)難問題。對一些無理取鬧,有能力而拒不繳納社會撫養(yǎng)費(fèi)的要運(yùn)用法律手段,依法足額征繳,真正起到“執(zhí)行一案,教育一片”的作用。征收的社會撫養(yǎng)費(fèi)要按規(guī)定全額上交財(cái)政部門并納入縣級預(yù)算管理,縣級財(cái)政要從納入預(yù)算的社會撫養(yǎng)費(fèi)中適當(dāng)安排一定比例的資金返還鄉(xiāng)鎮(zhèn)用于征收工作。

  4、以兌現(xiàn)二女戶結(jié)扎一次性獎勵3000元為突破口,提高黨政線、部門線責(zé)任目標(biāo)的落實(shí)質(zhì)量。從現(xiàn)在開始,各縣(區(qū))要做好省上8月份專項(xiàng)督查的自查和準(zhǔn)備工作。要積極落實(shí)有利于計(jì)劃生育家庭的獎勵優(yōu)惠政策,為群眾辦實(shí)事、辦好事,形成完善的農(nóng)村計(jì)劃生育獎勵保障體系,解決農(nóng)村計(jì)劃生育家庭的生產(chǎn)、生活的實(shí)際困難,減小計(jì)劃生育的難度。要認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府《關(guān)于獨(dú)生子女領(lǐng)證戶和二女結(jié)扎戶優(yōu)待獎勵與社會保障辦法的通知》提出的各項(xiàng)政策措施,不折不扣地及時兌現(xiàn)二女結(jié)扎戶一次性獎勵3000元。對于省、市已經(jīng)出臺的各項(xiàng)優(yōu)先、優(yōu)惠、獎勵、扶持、救助、保障政策,都要逐項(xiàng)檢查落實(shí)。農(nóng)村獨(dú)生子女父母獎勵費(fèi)發(fā)放率達(dá)到100%,“兩戶”養(yǎng)老儲蓄不低于600元。各級黨委、政府要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)工作職責(zé),進(jìn)一步加強(qiáng)對部門線責(zé)任目標(biāo)落實(shí)的階段監(jiān)控調(diào)度,督促盡可能超前運(yùn)作。教育、民政、扶貧、社保、農(nóng)牧、水務(wù)、公安、工商、衛(wèi)生、建設(shè)、廣電等13個部門線責(zé)任書簽訂單位,要把計(jì)生工作與本部門的`業(yè)務(wù)工作同安排、同部署、同檢查、同考核,抓好“條條”管理,在部門線工作上實(shí)現(xiàn)新的突破。要深入開展推優(yōu)入黨和推優(yōu)上崗“雙推優(yōu)”活動,達(dá)到激勵干部、促進(jìn)工作任務(wù)落實(shí)的目的。

  5、以鞏固和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣(區(qū))為載體,不斷提升全市人口與計(jì)生工作整體水平。要繼續(xù)按照分類指導(dǎo)、梯次推進(jìn)、拉動式發(fā)展、整體提高的思路抓法,全力促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展。華亭縣要重點(diǎn)抓好村民自治、知情選擇、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和技術(shù)隊(duì)伍素質(zhì)等薄弱環(huán)節(jié),進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),確保順利通過國家復(fù)驗(yàn);靈臺、崆峒要按照“完善功能、提高素質(zhì)、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的要求,高標(biāo)準(zhǔn)鞏固省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣,做到建設(shè)與鞏固同步,提高與發(fā)展并舉,全方位、多層次地推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù);崇信縣要以超常的工作力度,狠抓各項(xiàng)薄弱環(huán)節(jié),做好省級驗(yàn)收的各項(xiàng)準(zhǔn)備,以出色的工作迎接省級驗(yàn)收,確保省級驗(yàn)收達(dá)標(biāo)命名;莊浪、涇川、靜寧縣要筑牢基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),強(qiáng)管理、夯基礎(chǔ)、抓質(zhì)量、創(chuàng)優(yōu)質(zhì),力爭年內(nèi)將全部鄉(xiāng)所基礎(chǔ)建設(shè)達(dá)到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)。要加強(qiáng)縣鄉(xiāng)技術(shù)服務(wù)人員的技能建設(shè),通過開展多層次的理論培訓(xùn)、技能操作培訓(xùn)和分層次輪訓(xùn),力爭在1-2年內(nèi)使鄉(xiāng)所技術(shù)人員的能力有一個較大的提高。要落實(shí)環(huán)孕情檢查時每次發(fā)給2元補(bǔ)助費(fèi),提高環(huán)孕情服務(wù)率。要認(rèn)真做好產(chǎn)后、術(shù)后隨訪,實(shí)行生育、節(jié)育全過程地跟蹤管理和服務(wù),積極推進(jìn)人性化管理與個性化服務(wù),寓管理于服務(wù)之中,努力提高管理質(zhì)量和服務(wù)水平。

  三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),真抓實(shí)干,確保高質(zhì)量出色完成全年人口與計(jì)劃生育目標(biāo)任務(wù)

  今年后五個多月,全市人口與計(jì)劃生育工作的任務(wù)十分繁重。省委辦公廳已發(fā)出電報(bào)通知,將在八月份全面督查近年來貫徹落實(shí)中央(200*)8號和省委(200*)43號文件精神等八個方面的情況,華亭、崇信要迎接國家復(fù)驗(yàn)和省級驗(yàn)收,我市人口計(jì)生工作不論重難點(diǎn)工作,還是“三線”責(zé)任目標(biāo)的半年進(jìn)度都存在很大欠帳。因此,各級黨政組織一定要增強(qiáng)完成任務(wù)的緊迫感和責(zé)任感,切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),真抓實(shí)干,攻堅(jiān)破難,確保年度各項(xiàng)工作任務(wù)的出色完成。

  第一、靠實(shí)責(zé)任,嚴(yán)肅追究,進(jìn)一步強(qiáng)化目標(biāo)管理責(zé)任制。面對繁重而緊迫的工作任務(wù),各縣、鄉(xiāng)黨政組織一定要層層靠實(shí)工作責(zé)任,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,嚴(yán)明責(zé)任追究。繼續(xù)實(shí)行縣級領(lǐng)導(dǎo)包鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、科級干部包村、一般干部包對象的“三包”責(zé)任制,層層實(shí)行量化考核獎懲,進(jìn)一步解決縣(區(qū))急、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))疲、村社干部兩張皮的問題。特別是重難點(diǎn)措施落實(shí)欠帳大,工作被動落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn),要相對集中領(lǐng)導(dǎo)力量,盡快扭轉(zhuǎn)被動局面,促使后進(jìn)轉(zhuǎn)化。要落實(shí)“一票否決”責(zé)任制,對那些長期打不開工作局面,重難點(diǎn)措施突破不力的鄉(xiāng)鎮(zhèn),要追究黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的責(zé)任,采取行政和經(jīng)濟(jì)處罰等措施,促進(jìn)限期改進(jìn),決不能因后進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)拖縣(區(qū))的后退,影響市、縣年度任務(wù)的完成。

  第二、強(qiáng)化督促指導(dǎo),加強(qiáng)階段監(jiān)控和工作調(diào)度。各縣(區(qū))、各有關(guān)部門要抓住省、市開展計(jì)劃生育專項(xiàng)督查的機(jī)遇,以推動工作落實(shí)為目的,加大督查力度,確保任務(wù)的完成。6月份,各縣(區(qū))要組織專項(xiàng)督查,重點(diǎn)督查這次省、市計(jì)劃生育電視電話會議的貫徹情況和落實(shí)干部責(zé)任追究、黨員干部超生查處、開展“雙推優(yōu)”、農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎勵扶助、治理虛假、社會撫養(yǎng)費(fèi)征收、優(yōu)先優(yōu)惠政策落實(shí)等重點(diǎn)工作,6月底,要向市委、市政府寫出專題報(bào)告。7月初,市上要組織計(jì)生專項(xiàng)督查組,深入縣、鄉(xiāng)、村及有關(guān)部門進(jìn)行督查指導(dǎo),對行動不快,工作不力,進(jìn)展緩慢的縣(區(qū))和鄉(xiāng)(鎮(zhèn))要通報(bào)批評,限期改進(jìn)。會后,市人口委的干部要很快下到基層,加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),監(jiān)控縣(區(qū))和鄉(xiāng)(鎮(zhèn))的工作進(jìn)展,及時向市、縣政府匯報(bào)反饋工作動態(tài),針對問題,提出工作建議,當(dāng)好參謀助手,促進(jìn)工作任務(wù)的全面落實(shí)。

  第三,加大經(jīng)費(fèi)投入,促進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)。為了保證今年工作任務(wù)的完成,各縣(區(qū))一定要加大計(jì)生經(jīng)費(fèi)投入。按照“四納入一保證”的要求,不僅要足額預(yù)算,而且要按進(jìn)度及時拔付,不能因經(jīng)費(fèi)不到位影響政策和工作落實(shí)。要及時兌現(xiàn)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))計(jì)生專干崗位津貼、村計(jì)生專干、社宣傳員和自管小組長的報(bào)酬,做到任務(wù)、責(zé)任、報(bào)酬三落實(shí)。免費(fèi)手術(shù)費(fèi)要及時撥付,以保證四術(shù)按進(jìn)度落實(shí)。各相關(guān)部門都要按照簽定的人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書,充分發(fā)揮部門優(yōu)勢,為計(jì)劃生育家庭辦實(shí)事、辦好事,全面提高“獎、優(yōu)、免、補(bǔ)、扶”等優(yōu)惠政策的覆蓋率。

  第四、強(qiáng)化素質(zhì),提升能力,不斷加強(qiáng)計(jì)生隊(duì)伍建設(shè)。為了保證全市人口與計(jì)劃生育工作的持續(xù)健康發(fā)展,必須建設(shè)一支高素質(zhì)的計(jì)生干部隊(duì)伍。各級黨政組織要堅(jiān)持以人為本的宗旨,重視加強(qiáng)計(jì)劃生育干部隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)一步優(yōu)化結(jié)構(gòu),提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì),強(qiáng)化管理與服務(wù)職能。要結(jié)合黨員先進(jìn)性教育和計(jì)生系統(tǒng)“雙推優(yōu)”活動,促進(jìn)計(jì)生系統(tǒng)在改善行業(yè)作風(fēng)、服務(wù)群眾上有明顯進(jìn)步,在落實(shí)各項(xiàng)節(jié)育措施、促進(jìn)計(jì)劃生育工作上有明顯進(jìn)步,在理論武裝頭腦、促進(jìn)干部能力建設(shè)上有明顯進(jìn)步。組織、人事部門要關(guān)心計(jì)生干部的成長,把那些政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、群眾認(rèn)可的優(yōu)秀計(jì)生干部選拔任用到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來,把計(jì)生干部和計(jì)劃生育戶中的優(yōu)秀分子吸納到黨組織中來。要重視解決計(jì)生干部的實(shí)際困難,逐步建立關(guān)心、愛護(hù)計(jì)生干部成長的長效機(jī)制。

  同志們,目前正是抓計(jì)劃生育工作的大好時節(jié),各級黨委、政府和相關(guān)部門都要以先進(jìn)性教育和“百日集中落實(shí)行動”為契機(jī),進(jìn)一步認(rèn)清形勢,正視問題,振奮精神,實(shí)干攻堅(jiān),確保為今年全市人口與計(jì)劃生育工作交一份滿意答卷。

電話工作計(jì)劃 篇5

 一、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

  二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

  三、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

  四、今年對自己有以下要求

  1、每周要增加x個以上的新客戶,還要有x到x個潛在客戶。

  2、做好電話銷售工作總結(jié),一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。

  3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

  4、對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

  5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

  6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。

  7、客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。

  8、自信是非常重要的'。要經(jīng)常對自己說你是最好的,你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

  9、和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

  10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造更多利潤。

  工作中總會有各種各樣的困難,我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

電話工作計(jì)劃 篇6

  來我們公司也有一段時間了,在xx年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時間的經(jīng)驗(yàn)和不足,以供xx年改正。

  首先,要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機(jī)會。翻譯公司——是我以前所沒有接觸過的行業(yè),它對于我來說,是陌生又新鮮的,是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是:高不可攀,遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識淵博,語言精通的人才能呆的地方。

  剛開始的到來,讓我感到太突然,自己一下子倒是接受不了,在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司,文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。

  還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,我才敢打自己的第一通電話,當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話?墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫,我一時之間竟不知道自己要說什么了:開始想好的.那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話,到現(xiàn)在想想,那時真的是很傻的。

  做電話銷售也可能是所有銷售里最難,最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人,對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻,就必須要丟掉面子,面子雖然是自己的,但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子,給自己業(yè)務(wù)了。

  說實(shí)話當(dāng)時我是把自己看成被"逼"上梁山的好漢,每天都在打電話,打好多的電話讓自己遭受拒絕,學(xué)會承受。當(dāng)然在這個過程中,我也的確是"認(rèn)識"了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù))。

  一段時間下來,我發(fā)想自己電話打得也不少,可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少,幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感,聽到就掛:或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子,被拒絕,又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路——網(wǎng)絡(luò)。

  我們經(jīng)常在網(wǎng)上,何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下,聊上幾句閑話,就很有可能聊出一些客戶。這樣,因?yàn)槭蔷W(wǎng)友,感覺很親近,不會拒絕你,至少都會考慮到你。經(jīng)常在線,聯(lián)系著又很方便,不用打電話,不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價,顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù),不能沒有耐性。

  現(xiàn)在很多人愛還價,即便是價位很合理,處于習(xí)慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受,電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了,有緩沖的時間,又能用很輕松的語氣說話,讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤,在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋,也容易叫對方接受,可是電話就不一樣了,電話上人們往往喜歡得理不饒人。

  于是我就改變了策略,在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說,在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的,也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了,說話也方便,就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的,人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是很有效果的,至少與電話銷售相比較。

  一:提升自己銷售要預(yù)約技巧,明白什么是電話銷售?梢詥栍薪(jīng)驗(yàn)的人。

  二:找資料,沒有足夠的,優(yōu)質(zhì)的資料,是很難邀約到好的客戶。

  三:了解自己所要銷售的產(chǎn)品,這樣才能在電話銷售的過程中自如的因?qū)蛻舻膯栴}。如果自己對產(chǎn)品都不了解,又怎么能僅僅通過電話讓客戶覺得產(chǎn)品是有用的。如果客戶問的問題不能回答出來,會讓客戶產(chǎn)生懷疑。

  四:銷售過程中要保持良好的心態(tài),好的心情,如果自己的心情不好,客戶在電話里是可以感覺到的。

  五:自信,銷售的產(chǎn)只是和客戶進(jìn)行溝通的媒介,銷售的核心是自己的人格,讓客戶愿意和你合作。

  六:不要挑資料每一條資料都有可能成為下一個客戶,挑資料很可能會丟失掉一個資源。

  七:客戶的拒絕是很正常的,任何一個陌生人無緣無故給你打電話推銷產(chǎn)品你也會反感的。所以不能因?yàn)榫芙^而氣餒。

  八:學(xué)會說話的藝術(shù),溝通的技巧,在銷售過程中能吸引住客戶,讓他感興趣。

電話工作計(jì)劃 篇7

  1、制定出每日銷售員工作的工作量。每天至少打30個電話,下周至少拜訪20位客戶,促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶,下午時間長可安排拜訪客戶,考慮北京市地廣人多,交通涌堵,預(yù)約時最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

  2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求,最好先了解決策人的個人愛好,準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題,并為客戶提供針對性的解決方案。

  3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考,并為工程商出謀劃策,配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

  4、做好每天銷售員作的工作記錄,以備遺忘重要事項(xiàng),并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

  5、填寫項(xiàng)目跟蹤表,根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度:前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn),并完成各階段的銷售員工作。

  6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn),至少一周回訪一次客戶,必要時配合工程商做業(yè)主的銷售員工作,其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記,并及時跟進(jìn)和回訪。

  7、前期設(shè)計(jì)階段主動爭取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì),為工程商解決本專業(yè)的'設(shè)計(jì)工作。

  8、投標(biāo)過程中,提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件,快遞或送到工程商手上,以防止有任何遺漏和錯誤。

  9、投標(biāo)結(jié)束,及時回訪客戶,詢問投標(biāo)結(jié)果,中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計(jì),幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)銷售員工作,準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

  10、爭取早日與工程商簽訂供貨合同,并收取預(yù)付款,提前安排備貨,以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求,爭取早日回款。

  11、貨到現(xiàn)場,等工程安裝完設(shè)備,申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

  12、提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔,驗(yàn)收完成后及時收款,保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

電話工作計(jì)劃 篇8

  時間飛逝,馬上就要邁進(jìn)xx年的時光機(jī)了,我從事電話營銷工作已經(jīng)三年多的時間,從剛開始的拒絕率達(dá)到90%以上,到現(xiàn)在我已積累幾百客戶。其中的滋味真是一句話難以形容。正因?yàn)檫@些拒絕讓我的心態(tài)變得更好,更成熟,能有今天的成就我感謝這些客戶。以下是我做出的XXXX年電話銷售工作計(jì)劃:

  在年度銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類:一;對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

  二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

  三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

  四;今年的銷售工作計(jì)劃我對自己這樣要求:

  1:每周要增加5個以上的新客戶,還要有5到10個潛在客戶。

  2:一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。

  3:見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

  4:對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

  5:要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

  6:對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。

  7:客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。

  8:自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的,你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的.工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

  9:和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

  10:為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造更多利潤。

  以上就是我這一年的工作計(jì)劃,工作中總會有各種各樣的困難,我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自己的貢獻(xiàn)。

電話工作計(jì)劃 篇9

  由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,在客服—顧客滿意的基本思想前提下,可以采取分析綜合的方法,改變條塊分割,調(diào)整縱向控制,節(jié)約資源配置,簡化服務(wù)程序,做好客戶服務(wù),促使總公司提升業(yè)績,做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。

  一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道

  現(xiàn)在,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。

  二、建立客服平臺

  1.成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

  2.建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。

  3.搞好客服前臺服務(wù)。

  客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

  服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢。

  相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

  24小時服務(wù)電話。

  4.協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

  5.搞好客戶接待日活動,主動收集和處理客戶意見。

  6.建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

  7.搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

  三、繼續(xù)做好物管中心的'ISO質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)

  繼續(xù)做好與xx中心的有效維修客戶服務(wù)。

  四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

  1.成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

  目前客戶服務(wù)部隸屬于xx中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,為我單位后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

  2.人員編制至少二人。

  要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學(xué)歷,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

  五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

  往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,日常工作也有所開支,不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算xx元∕月,全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)xx元。

  客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?头行钠涔ぷ鲀(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,但是,客服中心主要服務(wù)對象是顧客,以顧客滿意為焦點(diǎn),是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后xx園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功,客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式。

  以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”,“質(zhì)量、改革、發(fā)展”,提出的思路,不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),逐漸改良,不斷推進(jìn),我們在工作中不斷探索,目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,努力把公司做大做強(qiáng)。

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