關(guān)于前廳部工作計(jì)劃3篇

　　人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng)，做好計(jì)劃，讓自己成為更有競(jìng)爭(zhēng)力的人吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě)？下面是小編為大家收集的前廳部工作計(jì)劃3篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

前廳部工作計(jì)劃 篇1

　　一、經(jīng)營(yíng)完成情況：月工作報(bào)告

　　1、5月1日至5月31日前廳部營(yíng)業(yè)額：623598元，上月總營(yíng)業(yè)額524182元同比增加99416元；

　　本月總售房數(shù)為1655間，上月總售房數(shù)為1336間，同比增加319間；

　　本月平均房?jī)r(jià)376元，上月平均房?jī)r(jià)392元，同比減少16元

　　2、本月簽訂商務(wù)合約0份，掛賬合約1份

　　二、本月工作內(nèi)容：

　　工上月工作計(jì)劃作內(nèi)容

　　1.15/5前臺(tái)裝了公安系統(tǒng)只能讀二代身份證，掃描器未裝好

　　2.中西日餐有32把備用鑰匙存放在前臺(tái)（前廳和廚房有人確認(rèn)簽名）

　　3.本月辦了7張健身年卡，9張?jiān)驴?/p>

　　4.本月辦了28張VIP會(huì)員卡也已做好登記

　　5.本月開(kāi)午夜房共156間

　　6.本月棋牌室共開(kāi)31間，營(yíng)業(yè)額8090元

　　7.前廳接待臺(tái)處增加了四盆植物

　　8.客房中心從前前臺(tái)領(lǐng)了30張房卡上去做取電卡

　　9.成功接待了7/5省領(lǐng)導(dǎo)入住本酒店的團(tuán)隊(duì)64間，林業(yè)局11間，8/5政協(xié)14間

　　10、大堂的燈光重新制定了份開(kāi)關(guān)燈時(shí)間表計(jì)劃完成情況需上級(jí)跟進(jìn)事宜掃描系統(tǒng)未裝，前臺(tái)系統(tǒng)不穩(wěn)定，網(wǎng)速慢

　　1、計(jì)劃前臺(tái)人員也要懂商務(wù)中心系統(tǒng)及操作，方便商務(wù)中心沒(méi)人上班時(shí)頂崗

　　三、下月工作計(jì)劃

　　1、1/62/6已安排好員工做好美食節(jié)售票（健身卡，VIP卡）

　　2、做好代金券的統(tǒng)計(jì)及登記

　　3、做好VIP客戶(hù)登記及生日登記

　　4、做好遺留物品的登記及保管

　　5、前臺(tái)不忙時(shí)安排員工到商務(wù)中心學(xué)習(xí)系統(tǒng)

　　四、下月培訓(xùn)計(jì)劃

　　1、進(jìn)行禮節(jié)禮貌儀容儀表的培訓(xùn)

　　2、接聽(tīng)電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)

　　3、加強(qiáng)員工快捷辦理入住手續(xù)

　　4、加強(qiáng)員工對(duì)個(gè)人和公司特殊房?jī)r(jià)的.熟記

　　5、加強(qiáng)遺留物品的保管及認(rèn)領(lǐng)一切正常，前廳少了四把雨傘，房卡30張部門(mén)物品報(bào)損情況

前廳部工作計(jì)劃 篇2

　　一、營(yíng)業(yè)分析

　　二、能源消耗

　　前周周電耗大幅攀升的問(wèn)題已請(qǐng)工程部監(jiān)控，上周用電量較前周已大幅下降，原因未明。從昨日氣溫來(lái)看，空調(diào)已開(kāi)啟，下去需要嚴(yán)格控制空調(diào)溫度及開(kāi)啟時(shí)間，控制能耗。

　　三、上周工作總結(jié)

　　1、參加公安局出入境召開(kāi)的境外人員證件登記的會(huì)議，會(huì)議在紅林大酒店召開(kāi)，會(huì)上天妃酒店獲得點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，工作卓有成效；

　　2、人事變動(dòng)方面，兩人離職。新入職的行李生劉俊才已按程序離職，接待員藍(lán)路迪昨日已不來(lái)上班，電話(huà)聯(lián)系確定是自動(dòng)離職；

　　3、四樓裝修噪音較大，部門(mén)內(nèi)部已通告對(duì)住客排房從高樓層到低樓層來(lái)排，盡量減少對(duì)客人的'干擾，做好應(yīng)對(duì)客訴的準(zhǔn)備；

　　4、協(xié)助行政部到友愛(ài)村張貼招聘廣告；

　　5、部門(mén)大清潔一次，其中一個(gè)更衣柜下面墊的地毯已腐爛，找了四塊大理石來(lái)墊腳更換；

　　6、繼續(xù)進(jìn)行6T工作，本周重點(diǎn)是針對(duì)前臺(tái)柜臺(tái)上凌亂的單據(jù)文件，下單制作2個(gè)小木架；

　　7、大堂廢置的廣告機(jī)已搬走；

　　8、盤(pán)點(diǎn)VIP會(huì)議室資產(chǎn)；

　　9、跟進(jìn)處理xx號(hào)凌晨1102客人被困電梯一事，未造成客訴。

　　四、本周工作計(jì)劃

　　1、人事方面，2名新員工即將轉(zhuǎn)正，內(nèi)部提拔1名領(lǐng)班

　　2、陳總通知近期公安嚴(yán)抓證件登記工作，部門(mén)要落實(shí)登記要求

　　3、與工程部溝通，因日落時(shí)間延后，要對(duì)射燈，招牌燈等定時(shí)開(kāi)關(guān)進(jìn)行調(diào)整

　　4、前臺(tái)柜臺(tái)踢腳線(xiàn)位置因部分客人喜歡擱腳上去已臟，需要整飾

前廳部工作計(jì)劃 篇3

　　一、收入計(jì)劃

　　二、培訓(xùn)計(jì)劃

　　根據(jù)前廳部工作要求，結(jié)合培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的具體情況，前廳部將在員工服務(wù)意識(shí)，服務(wù)規(guī)范方面加強(qiáng)培訓(xùn)，具體計(jì)劃如下：

　　1月份

　　1、新年及春節(jié)酒店系列活動(dòng)的推廣培訓(xùn)

　　2、《員工手冊(cè)》培訓(xùn)3、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)

　　2月份

　　1、崗位技能比武

　　2、儀容儀表及禮貌禮儀培訓(xùn)

　　3、崗位職責(zé)及制度培訓(xùn)

　　4、《酒店知識(shí)》培訓(xùn)

　　3月份

　　1、服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言培訓(xùn)

　　2、崗位英語(yǔ)培訓(xùn)

　　3、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)

　　4月份

　　1、五一酒店系列活動(dòng)的推廣培訓(xùn)

　　2、消防安全培訓(xùn)

　　3、《酒店知識(shí)》培訓(xùn)

　　5月份

　　1、《員工手冊(cè)》培訓(xùn)

　　2、崗位英語(yǔ)培訓(xùn)

　　6月份

　　1、儀客儀有及禮貌禮儀培訓(xùn)

　　2、服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言培訓(xùn)

　　3、崗位英語(yǔ)培訓(xùn)

　　7月份

　　1、崗位職責(zé)及制度培訓(xùn)

　　2、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)

　　8月份

　　1、《酒店知識(shí)》培訓(xùn)

　　2、崗位英語(yǔ)培訓(xùn)

　　9月份

　　1、國(guó)慶系列活動(dòng)的推廣培訓(xùn)

　　2、消防安全培訓(xùn)

　　3、服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言培訓(xùn)

　　10月份

　　1、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)

　　2、儀容儀表及禮貌禮儀培訓(xùn)

　　3、崗位英語(yǔ)培訓(xùn)

　　11月份

　　1、各崗位技能比武

　　2、崗位職責(zé)及制度培訓(xùn)

　　3、崗位英語(yǔ)培訓(xùn)

　　12月份

　　1.新年圣誕系列活動(dòng)的推廣培訓(xùn)

　　2.《酒店知識(shí)》培訓(xùn)

　　三、人事計(jì)劃

　　1、根據(jù)實(shí)際工作，客觀地對(duì)員工進(jìn)行日常評(píng)估，對(duì)不符合崗位要求的人員進(jìn)行合理安排，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀者，酒店，酒店前廳部工作計(jì)劃。

　　2、繼續(xù)進(jìn)行交叉培訓(xùn)，使前廳部每位員工都熟悉酒店的服務(wù)內(nèi)容，掌握更多的工作技能。

　　3、采用不同形式召開(kāi)員工座談會(huì)，切實(shí)地將酒店的發(fā)展前景及要求通報(bào)每位員工，并了解員工工作生活的思想動(dòng)態(tài)，建立酒店與員工之間的橋梁。

　　4、充分利用員工自身的優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)項(xiàng)，不定期舉行培訓(xùn)課，使前廳部人員能夠?qū)W習(xí)多種技能，全面發(fā)展。

　　5、舉行多種多樣的部門(mén)聯(lián)誼活動(dòng)，增強(qiáng)部門(mén)向心力、凝聚力。

　　四、內(nèi)部管理計(jì)劃

　　1、加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕員工的麻痹思想，使其認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈袷鼐频甑母黜?xiàng)要求。

　　2、加強(qiáng)各部門(mén)員工的安全防范意識(shí)，提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

　　3、繼續(xù)加強(qiáng)各部門(mén)員工的節(jié)能意識(shí)，嚴(yán)格控制易耗品的使用，各項(xiàng)控制工作落實(shí)到具體責(zé)任人。

　　4、結(jié)合酒店軟件的更新，加強(qiáng)客戶(hù)拜訪(fǎng)工作及完善客史檔案系統(tǒng)，對(duì)酒店可投資性客戶(hù)作到熟悉、明確，反映出來(lái)自客人的集中性問(wèn)題，密切與客人聯(lián)系促進(jìn)感情交流，保證一定的客戶(hù)群。

　　前廳部是負(fù)責(zé)招徠并接待客人，推銷(xiāo)客房及餐飲等酒店服務(wù)，同時(shí)為客人提供各種綜合服務(wù)的職能部門(mén)，是酒店的營(yíng)業(yè)櫥窗，反映酒店的整體服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要窗口;是給客人留下第一印象和最后印象的地方;具有一定的經(jīng)濟(jì)作用;具有協(xié)調(diào)作用;是建立良好賓客關(guān)系的重要部門(mén)。針對(duì)前廳部的職能制定以下工作計(jì)劃：

　　一.人員團(tuán)隊(duì)的組建

　　酒店在籌備期間，除了硬件的準(zhǔn)備，最重要的就是人員團(tuán)隊(duì)的組建。前廳部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及定員會(huì)影響酒店的成本水平，所以要從實(shí)際出發(fā)，機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，分工明確。要實(shí)行優(yōu)勝劣汰，給優(yōu)秀的.員工實(shí)行崗位技能的知識(shí)培訓(xùn)，并采取現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為主，定期評(píng)估測(cè)試考核，加以具體指導(dǎo)和教育，從而不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標(biāo)準(zhǔn)。

　　二.注重培訓(xùn)工作

　　前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)工作是重中之重，針對(duì)前廳部需制定一套詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。有了良好的服務(wù)技能，純熟的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能提供優(yōu)質(zhì)高效、快捷的服務(wù)。只有培訓(xùn)好了，才能給顧客好的服務(wù)。

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