優(yōu)秀工作計劃3篇
時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，為此需要好好地寫一份計劃了。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？下面是小編收集整理的優(yōu)秀工作計劃3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
優(yōu)秀工作計劃 篇1
XX年新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領(lǐng)導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定XX年工作計劃，如下：
（一）創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細節(jié)問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意，
�。ǘ┺D(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認真學習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）
�。ㄈ┰鰪娯熑胃�、增強服務(wù)意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。
�。ㄋ模┟看谓邮盏降目蛻敉对V按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定（wi-xg-s006），應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責任部門），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導，并送相關(guān)部門。
以上，是我對XX年客服工作的計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導、同事們多多給予支持與幫助。展望XX年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
優(yōu)秀工作計劃 篇2
摘要：在各行各業(yè)中，檔案都起著至關(guān)重要的作用，醫(yī)院更是如此。醫(yī)院的檔案是醫(yī)院的醫(yī)生在日常的診治活動中所形成的一種原始的記錄，非常具有保存的價值�，F(xiàn)如今隨著經(jīng)濟現(xiàn)代化，醫(yī)院也在不斷地向前發(fā)展，檔案管理的重要性越來越突出。原始的方式，無論是記錄的方式還是管理的方式都已經(jīng)無法適應(yīng)當今時代的快速發(fā)展。因此，建立現(xiàn)代化的醫(yī)院檔案管理機制非常具有價值，對于醫(yī)院的發(fā)展至關(guān)重要。
關(guān)鍵詞：信息化；醫(yī)院檔案管理；價值研究
檔案對于各行各業(yè)而言無疑是一種重要的資源，是一種重要的原始記錄，對醫(yī)院非常具有重要性。然而隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會也要求醫(yī)院實現(xiàn)信息化。在整體信息化的大背景下，對醫(yī)院日常檔案信息化管理提出了更高的要求。
一、檔案管理信息化
檔案管理信息化主要就是指將信息化這一技術(shù)具體應(yīng)用到檔案管理的流程中，以實現(xiàn)檔案的高效管理。這種管理模式通過信息流來具體的控制檔案流，實現(xiàn)了一種“無紙化”的辦公模式，是一種新型的檔案管理模式。要想實現(xiàn)檔案的信息化管理，需要做到以下幾點：
1.將相關(guān)數(shù)據(jù)資料進行信息化
通過應(yīng)用一下現(xiàn)代化的機器設(shè)備，可以將一些紙質(zhì)的數(shù)據(jù)資料等相關(guān)信息以規(guī)范的格式錄入到設(shè)置好的信息系統(tǒng)里，便于日后的處理。
2.要將工作的流程進行信息化
為了便于對數(shù)據(jù)資料信息的分類處理，規(guī)范的工作流程是必不可少的，這樣不僅可以盡可能的減少人為的各種干預(yù)，而且大大提高了信息的處理速度。
3.要將檔案檢索進行信息化
檔案檢索信息化以后，顧客可以通過醫(yī)院的信息系統(tǒng)對相關(guān)資料在權(quán)限范圍內(nèi)進行檢索。
二、將信息化引入醫(yī)院檔案管理中存在的問題
1.醫(yī)院人員的信息化意識不足一直以來，醫(yī)院人員大多注重醫(yī)院的醫(yī)療，而對醫(yī)院的后勤工作未給予足夠的重視。典型的一種表現(xiàn)就是在臨床醫(yī)療中已經(jīng)成功實施信息化，而醫(yī)院的檔案管理工作卻由于醫(yī)院領(lǐng)導的不重視等而一直得不到發(fā)展。醫(yī)院對檔案管理的不重視，投入力度的不足直接導致醫(yī)院檔案管理工作停滯不前，信息化的進程非常緩慢。
2.檔案管理相關(guān)的軟件開發(fā)進程緩慢
軟件開發(fā)公司考慮到市場的需求，更加致力于相關(guān)財務(wù)軟件、醫(yī)療軟件的開發(fā)，而對檔案管理軟件沒有給予足夠的重視，直接造成的就是檔案管理相關(guān)的軟件開發(fā)進程緩慢。然而由于檔案需求的不斷擴張，現(xiàn)有的軟件技術(shù)已經(jīng)無法適應(yīng)這種日益膨脹的需求。因此，開發(fā)可兼容的檔案管理軟件變得迫在眉睫。
3.醫(yī)院檔案管理方式不統(tǒng)一
醫(yī)院檔案的管理，從最開始的收集檔案，到之后的整理檔案以及最終錄入檔案、將檔案進行歸檔等工作都需要一個統(tǒng)一的工作模式以保證最終檔案保管的準確無誤，從而最大限度的發(fā)揮檔案的價值。在現(xiàn)實的醫(yī)院管理工作中，由于各部門的分散以及各部門不同的標準導致了醫(yī)院檔案管理工作的難度不斷加大，信息資源的共享無法順利實現(xiàn)。此外，一個重要的原因就是社會對電子化未形成共識，人們更多的可能更加信賴紙質(zhì)的相關(guān)文件。
4.醫(yī)院檔案管理人員的專業(yè)化可能不足
要想順利開展醫(yī)院的檔案管理工作，相關(guān)的管理人員就必須要有一定專業(yè)性。對于計算機的相關(guān)操作要能夠熟練的進行掌握，對于信息處理能力要比較強，檔案方面的專業(yè)知識要精通�？墒侨缃襻t(yī)院檔案管理人員整體專業(yè)性不足而且出現(xiàn)了老齡化的現(xiàn)象。
三、醫(yī)院檔案管理信息化的價值
檔案管理的信息化是在檔案管理工作中的一種創(chuàng)新，它改善了醫(yī)生與患者之間的緊張關(guān)系，有利于醫(yī)院內(nèi)部不同部門之間的信息的溝通與交流，醫(yī)院的工作效率會大幅度的提高，患者在醫(yī)院的信息能夠真實準確完整無誤的被記錄下來，患者對于醫(yī)院的信心會大幅度增強，醫(yī)院的形象也將有所改善。
1.可以提高醫(yī)院的整體管理水平
醫(yī)院整體水平的高低很大程度上取決于其管理水平�，F(xiàn)如今醫(yī)院檔案的規(guī)模在不斷地擴張，這就對醫(yī)院檔案管理工作提出了更高的要求。這時，將信息化引入檔案的管理工作是一件非常有利的事情，信息化技術(shù)的應(yīng)用可以在最大程度上為企業(yè)提高管理的效益。在信息化技術(shù)的幫助下，醫(yī)院可以對相關(guān)業(yè)務(wù)進行整治，使得檔案管理信息化這一意識為廣大醫(yī)務(wù)人員所接受。
2.可以提高檔案管理人員的整體素質(zhì)
檔案管理人員素質(zhì)的高低對于檔案管理工作的順利開展起著至關(guān)重要的作用，然而，鑒于現(xiàn)如今相關(guān)管理人員整體素質(zhì)的不足，信息化技術(shù)的應(yīng)用就變得非常有必要。檔案管理人員在利用信息化技術(shù)時，一方面可以提高操作人員的心理素質(zhì)，另一方面，在不斷運用計算機的過程中，其計算機的操作技能將大幅度的提升。此外，其對于細節(jié)的注重程度也將有所提高。
3.提高醫(yī)院的競爭能力
醫(yī)院與醫(yī)院之間最根本的競爭不在于醫(yī)院規(guī)模的大小等方面，而在于醫(yī)院的整體醫(yī)療水平的高低和與之相匹配的檔案管理信息化的高低。有的醫(yī)院醫(yī)療方面做得不錯，但是檔案管理工作一塌糊涂，這對于醫(yī)療水平的提高產(chǎn)生了嚴重的影響。而有的醫(yī)院在醫(yī)院檔案的管理方面做得非常不錯，能夠及時準確的為醫(yī)務(wù)人員提供相關(guān)的參考信息，有利于其今后醫(yī)療水平的'提升。醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)化水平以及獲取患者信息的能力直接決定著一家醫(yī)院整體水平的高低。
4.作為上級進行決策的參考依據(jù)
醫(yī)院檔案管理信息化將患者的相關(guān)信息以電子形式準確完整的記錄到了醫(yī)院的信息化系統(tǒng)中，為上級進行決策提供了參考的依據(jù)。上級利用網(wǎng)絡(luò)這一中介可以直接進入到下級的數(shù)據(jù)庫中進行查詢、審查的相關(guān)工作，為相關(guān)政策、制度的制定提供各種參考的依據(jù)。四、總結(jié)醫(yī)院檔案管理信息化是一件刻不容緩的事情。它是各個醫(yī)院實現(xiàn)規(guī)范化的必須，同時也是為了適應(yīng)時代的需求，同時更是整個醫(yī)療行業(yè)為了更好地發(fā)展所必須進行的創(chuàng)新與改革。隨著醫(yī)療衛(wèi)生的現(xiàn)代化，醫(yī)院檔案管理信息化將會發(fā)揮著越來越重要的作用，將會不斷地促進我國醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展與進步。
參考文獻：
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[3]杜曉蓉.淺談醫(yī)院檔案信息化管理問題[J].價值工程，20xx，30（35）：167-168.
作者:趙莉娟 單位:云南省臨滄市人民醫(yī)院
優(yōu)秀工作計劃 篇3
注：也許大部分的員工還沒有形成這種工作意識，只是今天做今天的，明天來之后繼續(xù)做，剛開始會排斥，會覺得公司管理的太嚴了，但考慮到我們一周五天工作制，周六周日不也可以對本周或下周工作進行個大概的規(guī)劃嗎？
4、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計、調(diào)整及管理辦法：
對于員工來講，最有效的激勵方式就是工資；所謂“重賞之下，必有勇夫”，并不是說大家都是錢的奴隸，但公司可以為職工提供高工資的條件的話，員工才有希望和前景去努力，當然一切取決于公司的經(jīng)營；
對于公司的薪資制度和結(jié)構(gòu)設(shè)計，應(yīng)該是人力資源管理工作中最難的部分；既要強調(diào)外部競爭性和內(nèi)部公平性，還需要很多數(shù)據(jù)和各方面的資料，才能設(shè)計個比較大的輪廓；既要考慮薪酬體系（職位/技能），又要考慮福利政策、績效獎勵計劃；另外還要涉及到薪酬預(yù)算、成本控制與薪酬溝通等因素。
在新的財務(wù)年度，管理者需要綜合考慮外部市場的薪酬水平、員工個人的工作績效、企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績及生活成本的變動情況等各種要素，并將這些要素在加薪中分別占據(jù)的比重進行權(quán)衡。
就目前的情況來說，人力資源部單方面力量不夠，再加上人力資源其它事情仍需要占用時間和精力，9月份之前可能很難提出方案；我會與管理和發(fā)展研究室相結(jié)合，爭取盡快提出方案。
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