【實(shí)用】個(gè)人工作計(jì)劃集錦六篇
時(shí)間稍縱即逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫工作計(jì)劃了。相信大家又在為寫工作計(jì)劃犯愁了吧！下面是小編幫大家整理的個(gè)人工作計(jì)劃6篇，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇1
一、指導(dǎo)思想
以工作室的計(jì)劃為指導(dǎo)，結(jié)合新課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，充分發(fā)揮個(gè)人的智慧和教學(xué)研究能力，發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)合作精神。在學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐、反思、總結(jié)的過程中，把先進(jìn)的教育理念、獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格、靈活的教學(xué)方法，滲透到教學(xué)中去。
二、目標(biāo)任務(wù)
加強(qiáng)教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，虛心接受工作室主持人的指導(dǎo)，踏實(shí)工作，深入研究鉆研新教材，開展課題研究，探索有效教學(xué)方法，培養(yǎng)青年教師，積極參加工作室研討活動(dòng)，解答教學(xué)疑難問題，學(xué)習(xí)傳播教研教改信息。發(fā)揮示范、引領(lǐng)和輻射作用。不斷提升自己的專業(yè)知識和理論水平及教學(xué)水平，促進(jìn)自我的成長發(fā)展，積極提高自身的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，做一個(gè)學(xué)習(xí)型、研究型的教師。能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的知識恰當(dāng)運(yùn)用到教育教學(xué)中，提高高三語文復(fù)習(xí)課的效果。
三、具體措施
做為工作室的成員之一，我主要負(fù)責(zé)“高三語文復(fù)習(xí)課有效研究“。加之本學(xué)期我擔(dān)任高三語文教師，因此，本研究主要立足日常課堂學(xué)習(xí)、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊交流，邊反思，不斷修正完善課題研究方案，扎實(shí)開展課題研究。
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。不斷學(xué)習(xí)高中語文新課程標(biāo)準(zhǔn)，研究考綱，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。認(rèn)真研究語文教學(xué)大綱和考試說明，閱讀高中名師教學(xué)心得，學(xué)習(xí)他們的教學(xué)方法和教學(xué)藝術(shù)。積累讀書筆記，并隨時(shí)記錄自己的一些思考與體會(huì)。將近十年的高考語文真題認(rèn)真做一遍，試圖從中尋找一些考試規(guī)律，準(zhǔn)確把握高考動(dòng)態(tài)，并且及時(shí)加以落實(shí)。
二、注重課堂教學(xué)。狠抓專項(xiàng)復(fù)習(xí)，夯實(shí)基礎(chǔ)。引導(dǎo)學(xué)生掌握知識規(guī)律、解題規(guī)律，解題方法。在第一輪復(fù)習(xí)中，結(jié)合配備資料，依照大綱和考試說明要求，把每一個(gè)知識點(diǎn)落實(shí)。本學(xué)期考試試卷較多，老師切忌只宣布答案。點(diǎn)評試卷，要有重點(diǎn)，有針對性地解決學(xué)生主要實(shí)際問題。教會(huì)學(xué)生解題方法。面對論述類閱讀，將出題者慣用的手段告訴學(xué)生，如移花接木，無中生有、偷梁換柱、偷換概念、以偏概全、歪曲觀點(diǎn)、漏掉條件等等。尤其要注意訓(xùn)練學(xué)生根據(jù)文章所提供的信息進(jìn)行合乎情理的概括、推斷�？朔䦟W(xué)生回答問題時(shí)只會(huì)抄原文、不懂提取加工原文的毛病。注重寫作，解決學(xué)生“巧婦無米”之難，積累寫作素材，抓好審題立意，避免偏題離題。對不同的學(xué)生有不同的寫作目標(biāo)。例如層次低的要求做到觀點(diǎn)明確，結(jié)構(gòu)清楚，有材料即可。層次高的要求結(jié)合當(dāng)下的社會(huì)現(xiàn)象，辯證的看待問題。
三、注重課堂下的訓(xùn)練。加強(qiáng)“量”的積累。沒有“量”的積累，哪來“質(zhì)”的飛躍。無論是成語、病句、連貫，還是閱讀、寫作都要反復(fù)循環(huán)，不斷練習(xí)。為學(xué)生精心挑選出質(zhì)量較高的訓(xùn)練題。主要選一些近幾年來的高考真題，爭取舉一反三，提高練習(xí)效果。
四、教研方面：認(rèn)真參加工作室每一次的教研活動(dòng)，認(rèn)真思考并虛心學(xué)習(xí)。積極參加學(xué)校組織的每一次教研活動(dòng)，并記錄和整理個(gè)人成長的足跡。
五、完成常規(guī)任務(wù)：結(jié)合工作室的要求，每節(jié)課后及時(shí)進(jìn)行教學(xué)反思，不斷調(diào)整自己的教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)方法，從而提高復(fù)習(xí)的效果。每周進(jìn)行反思匯總，形成書面材料。每兩周挑選出一篇好的教學(xué)設(shè)計(jì)，進(jìn)行修改，思考，請王老師與工作室其他成員進(jìn)行指導(dǎo)。每學(xué)期完成一篇質(zhì)量較高的教學(xué)論文，請工作室其他成員指導(dǎo)。
六、研究方面：積極參加工作室課題研究，對自己所負(fù)責(zé)的部分認(rèn)真落實(shí)，努力撰寫有創(chuàng)新和實(shí)踐價(jià)值的教育或教學(xué)論文。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇2
我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚�(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常�？梢跃徍驼Z氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的`，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇3
首先，很榮幸趕在20xx年年末進(jìn)入公司，成為安心貸大家庭中的一員，在這兩個(gè)月不到的時(shí)間認(rèn)識了許許多多的新同事，工作上也得到了大家的許多幫助，對于20xx年的工作總結(jié)，我想用一句話概括，“我們做不了美美噠，也裝不了萌萌噠，唯有蠻拼，才能創(chuàng)造出自己想要的未來，生活不易，只想安靜的做個(gè)小女子，努力工作，且行且珍惜!”
20xx年我們告別了神馬，浮云已經(jīng)離我們而去，在一年，我們又有了新的目標(biāo)，新的生活，對于16年的工作，我規(guī)劃了以下幾點(diǎn)：
一、腳踏實(shí)地、做好本職工作是基礎(chǔ)
現(xiàn)在的工作模式基本上已經(jīng)定型，我想即使是到了16年也不會(huì)有很大的變化，對于既定的工作在20xx年我會(huì)好好的，腳踏實(shí)地的去執(zhí)行，我貸網(wǎng)的百科是一個(gè)漫長更新的過程，這是未來工作的主要內(nèi)容，是不能間斷的，我相信，前途是光明的，道路是曲折的，只要堅(jiān)持不懈，20xx年注定是收獲的一年。
二、細(xì)針密縷、精益求精是工作的核心
想想接觸網(wǎng)絡(luò)推廣這一個(gè)行業(yè)雖尚且不到一年，但是對于此份工作的熱愛卻是與日俱增，畢業(yè)一年多，也曾在職業(yè)規(guī)劃上走過許多彎路，但是最終還是繞到了原點(diǎn)，我想這也許就是我與它命中注定的緣份，雖說喜歡，但自我感覺接觸到東西，始終是太膚淺，了解的也不夠深入，這也是我一直以來比較困惑的一個(gè)問題。在20xx年，我想徹底改變這一現(xiàn)狀，我想去深入的了解網(wǎng)絡(luò)推廣，想了解seo，平時(shí)在工作中多向同事學(xué)習(xí)，在做百科的同時(shí)，去研究如何被盡快收錄，如何才能獲得好的排名，不僅僅只是去編輯百科內(nèi)容，此外，還要去閱讀更多的相關(guān)書籍，聽專家的課程，先打好理論基礎(chǔ)，方可在以后的實(shí)踐中運(yùn)籌帷幄。
三、包羅萬象，廣泛了解是工作的題外話
網(wǎng)絡(luò)營銷包含的內(nèi)容很廣泛，我并不打算全部都掌握，但是至少我想在這一年對這些東西有一個(gè)大致的了解，這也許就需要在平時(shí)的培訓(xùn)與工作中去慢慢接觸的，對于自己接觸過的東西要深入的去挖掘，對于自己還未接觸到的東西要去慢慢了解，做到廣與深的相結(jié)合!另外，剛來到安心貸，以前對于金融這個(gè)行業(yè)不是有太多的了解，我想在了解網(wǎng)絡(luò)營銷的同時(shí)，去深入的了解互聯(lián)網(wǎng)金融也是工作的重中之中。
20xx年，我們揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，在追逐成功的道路上我們始終不會(huì)那么的順風(fēng)順?biāo)�，但是俗話說的好，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，新的一年，理應(yīng)有新的規(guī)劃，我希望我的計(jì)劃可以在20xx年得以實(shí)施，也希望可以按照自己的計(jì)劃一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的做好每一天。安心貸在20xx年取得了驕人的成績，在20xx年，我相信通過全體員工的不懈努力，安心貸一定會(huì)繼往開來，再創(chuàng)輝煌!
20xx年是個(gè)人轉(zhuǎn)型發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)展的起步之年，是堅(jiān)持加快熟悉業(yè)務(wù)工作，積極參與企業(yè)建設(shè)，認(rèn)真履行崗位職能，積累基層工作經(jīng)驗(yàn)，努力推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵一年，為確保各項(xiàng)目標(biāo)落到實(shí)處，在回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析形勢，展望未來，聯(lián)系實(shí)際的基礎(chǔ)上，特制定本計(jì)劃：
個(gè)人工作計(jì)劃 篇4
一、指導(dǎo)思想
本學(xué)期初一年級組將緊緊抓住“兩綱”這個(gè)核心,以開展多種形式、多功能的主題班會(huì)及各項(xiàng)活動(dòng)為教育載體,以建設(shè)一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)、團(tuán)結(jié)合作的班主任隊(duì)伍為主要抓手,以如何促進(jìn)學(xué)生形成文明規(guī)范的行為習(xí)慣和良好學(xué)習(xí)習(xí)慣為教育主攻的..,進(jìn)一步加強(qiáng)教育教學(xué)常規(guī)管理,為實(shí)現(xiàn)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的騰飛貢獻(xiàn)力量。
二、工作目標(biāo)
全體學(xué)生要初步形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)風(fēng)氣,成為一個(gè)合格的中學(xué)生,做到愛學(xué)習(xí)、遵守紀(jì)律、愛.體、講誠信。全體教師要提高思想覺悟,加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè),發(fā)揚(yáng)踏實(shí)苦干、無私貢獻(xiàn)的敬業(yè)精神。全面貫徹落實(shí)學(xué)校的各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、主要工作思路
1、加強(qiáng)教師思想建設(shè)
加強(qiáng)教師思想建設(shè),充分調(diào)動(dòng)教師的積極性,主動(dòng)性和創(chuàng)造性,加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律觀點(diǎn),認(rèn)真落實(shí)學(xué)校的一系列規(guī)章制度,堅(jiān)持年級例會(huì)制度,表彰先進(jìn),糾正錯(cuò)誤。
2、抓好學(xué)生行為規(guī)范和養(yǎng)成教育
開學(xué)初,班主任、科任老師要認(rèn)真詳細(xì)做好本班、本學(xué)科的學(xué)生狀況分析,并制定出切實(shí)可行的班級計(jì)劃、教學(xué)計(jì)劃。特別是對學(xué)困生和頭號學(xué)生要落實(shí)到學(xué)生、教師。并及時(shí)對家長做好反饋工作。.個(gè)年級用一定的時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常的...的行為規(guī)范》,抓好起始階段的習(xí)慣養(yǎng)成教育,不放過細(xì)小事情,大力表揚(yáng)學(xué)生中的好人好事,對學(xué)生進(jìn)行〝誠實(shí)守信,關(guān)心他人,團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同進(jìn)步〞的教育。利用班會(huì)、課外活動(dòng)、黑板報(bào)等時(shí)間開展思想教育活動(dòng),結(jié)合學(xué)校工作安排和班級實(shí)際情況的做到有計(jì)劃有步驟,使對學(xué)生的思想教育工作落到實(shí)處。年級應(yīng)對班級的思想教育工作實(shí)行監(jiān)督。
3、安全工作常抓不懈
進(jìn)行深入細(xì)致的安全教育工作,增強(qiáng)學(xué)生的安全意識,嚴(yán)禁學(xué)生攜帶危及安全的玩具到校,杜絕安全隱患,班主任要加強(qiáng)課間巡查,制止學(xué)生瘋追打鬧的行為,管理好學(xué)生課余時(shí)間,按時(shí)放學(xué),嚴(yán)格請假制度、作息制度,將一切安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
4、強(qiáng)化年級教學(xué)管理工作
認(rèn)真組織教師學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn),端正教學(xué)思想,抓好教學(xué)過程的管理,轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方法,提高課堂效率。確保年級教學(xué)水平的不斷提高,認(rèn)真搞好常規(guī)教學(xué)過程,認(rèn)真?zhèn)湔n,定期進(jìn)行.體備課,相互切磋,以提高課堂教學(xué)效率。認(rèn)真批改作業(yè),嚴(yán)格控制考試次數(shù),注重考試質(zhì)量,認(rèn)真做好質(zhì)量分析,作好補(bǔ)救工作。
5、完善老師、學(xué)生、家長三位一體的教育教學(xué)體系。
做到老師、學(xué)生、家長的協(xié)調(diào)互動(dòng)。構(gòu)建起班級與家長溝通、年級組和學(xué)校與家長溝通的紐帶,家校配合,進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)校素質(zhì)教育的發(fā)展。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇5
在這XX年的一年里，憑借前幾年的蓄勢，已具備步入了快車道，為實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長，以嶄新姿態(tài)展此刻客戶面前，一個(gè)更具朝氣和活力的、車間完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司20xx年的總體經(jīng)營管理目標(biāo)，廠部特制訂20xx年工作計(jì)劃如下。
一、根據(jù)本年度工作情景與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，人力資源計(jì)劃從九個(gè)方面開展20xx年度的工作：
1、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。
2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核供給科學(xué)依據(jù)；
3、完成日常人力資源招聘與配置
4、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度；
5、充分研究員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
6、在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績效考評辦法，實(shí)現(xiàn)績效評價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性
7、大力加強(qiáng)員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。
8、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
9、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。
二、增加人員配置：
�。�1）前臺(tái)：前臺(tái)增加至3名，分管不一樣區(qū)域。
�。�2）車間管理人員：車間行政主管1人、技術(shù)主管1人、所需機(jī)電維修組長約3名。
三、強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)
春節(jié)前完成對各區(qū)域所需人員的招聘和培訓(xùn)，使20xx年新的管理制度實(shí)施過程中人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數(shù)。
四、加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對此項(xiàng)工作作出保證。并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情景和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全管理的工作。
五、加強(qiáng)市場調(diào)研，以業(yè)務(wù)部供給的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情景，將以專人（兼職）對各區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進(jìn)行充分的市場調(diào)研。經(jīng)過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域開拓新的市場方面作好參謀。
六、品牌推廣
1、為進(jìn)一步打響“振興”品牌，擴(kuò)大振興的市場占有率，20xx年乘公司車間乘改建的東風(fēng)，初步研究以宣傳和擴(kuò)大品牌，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的市場基礎(chǔ)上更上一層樓。
2、進(jìn)一步做好內(nèi)部管理及宣傳工作。在各個(gè)現(xiàn)場制作和安裝宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實(shí)力；及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料
3、加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與我廠人員接觸的人都能夠留下完美而深刻的印象，從而對有更清晰和深層次的認(rèn)識。
七、客戶接待
客人接待工作仍是業(yè)務(wù)部工作的重點(diǎn)之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的前提和基礎(chǔ)。按照公司有關(guān)規(guī)定要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是業(yè)務(wù)部必須進(jìn)行認(rèn)真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實(shí)質(zhì)上客戶接待是一門十分深?yuàn)W的學(xué)問。不去深入地研究和探討就不能讓該項(xiàng)工作做得完善。所以，業(yè)務(wù)部要在方法上、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫。
為了既少花錢，又不影響接待效果，需要更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、辦事風(fēng)格、企業(yè)價(jià)值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時(shí)間內(nèi)有全面的、清晰的、有必須深度的了解，對振興的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認(rèn)同感，對的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長期地、堅(jiān)持不懈地認(rèn)真對待每一批客人和每一客人，使他們對的接待工作滿意作為業(yè)務(wù)部每一個(gè)接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來提高跟蹤的成功率，到達(dá)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇6
新的一年來了，我在今年也找到了新工作，成為xx汽車銷售公司售后服務(wù)部門的一員，我勢必要在這實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值，要在這提升自己的綜合能力，售后服務(wù)部門是我第一次涉及的崗位，之前從未從事過這方面的工作，我打算從頭開始，我認(rèn)為以我自身的能力適應(yīng)這份工作應(yīng)該是用不了太多的時(shí)間，為了更好的開展自己的新工作，我制定了一下的工作計(jì)劃：
一、積極參加相關(guān)的培訓(xùn)，提升工作能力
售后部門的工作對汽車銷售的整個(gè)過程說重要吧，又不是關(guān)鍵的一環(huán)，說不重要吧，跟客戶直接溝通的就是我們。公司對我們售后服務(wù)部的工作要求還是挺高的，相關(guān)的培訓(xùn)少不了，我要是要盡快的熟系自己的工作流程，已經(jīng)相關(guān)處理問題的辦法，參加培訓(xùn)是最好的選擇，保證自己的參加培訓(xùn)時(shí)的心態(tài)，保證自己是以學(xué)東西的態(tài)度參加的，而不是敷衍搪塞領(lǐng)導(dǎo)的借口。我現(xiàn)在還不從得知培訓(xùn)之后的考核難度有多大，但是我此刻是立志要做最優(yōu)秀的那個(gè)，這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)對我有印象，我之前是沒有過類似的工作經(jīng)歷的，所以我要付出比別人更大的努力。
二、工作重心傾向于客戶
我們售后部門服務(wù)就是客戶，一定要把客戶看的很重要，我們的職責(zé)就是保證售后客戶對我們產(chǎn)品的滿意度。
�。�1）隨時(shí)保證能與客戶進(jìn)行溝通，不管客戶是以什么樣的態(tài)度來跟我們聊，都要保證自己的態(tài)度良好，不給客戶任何反感的感覺，要非常有耐心的跟跟客戶溝通。
�。�2）解決產(chǎn)品問題，車輛因?yàn)閮?nèi)部隱藏原因或者是客戶操作不當(dāng)造成的問題，我們都要負(fù)責(zé)找到問題的緣由，這就需要兩頭溝通，首先是要安撫好客戶的情緒，再聯(lián)系與他對接的銷售人員，了解情況，總結(jié)原因，解決問題。
�。�3）客戶滿意度調(diào)查，這是對產(chǎn)品的非常重要的一項(xiàng)決定性因素，可以讓我們?nèi)鐚?shí)的了解客戶是怎么看待他所購買的那款產(chǎn)品。并且清楚的知道相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。
三、服從一切領(lǐng)導(dǎo)的臨時(shí)工作安排
我了解過一點(diǎn)售后服務(wù)部門，經(jīng)常會(huì)有很多臨時(shí)的工作分配過來，自己要學(xué)會(huì)分辨，是先解決自己手頭的工作，還是先解決領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作，一般都是去處理客戶對銷售人員的投訴問題，這一點(diǎn)算是很常見的，購車的手續(xù)繁多，稍微一項(xiàng)沒跟客戶解釋清楚，就會(huì)遭受到客戶的質(zhì)疑，要求換銷售服務(wù)人員并對起進(jìn)行投訴的現(xiàn)象很常見，但是解決起來也并不難，一般來說，經(jīng)常都是由于一些小誤會(huì)。
這一份新工作將是我今年一個(gè)挑戰(zhàn)，我十分有信心能干好這份工作，因?yàn)槲覍ψ约号c客戶交流的能力還是十分自信的。
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