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年度培訓(xùn)計(jì)劃1
2013年公司年度培訓(xùn)計(jì)劃
一、總體思路
根據(jù)港隆物業(yè) 2013年的工作目標(biāo)，培訓(xùn)工作的重點(diǎn)將以突出以業(yè)務(wù)部門為主體，以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓(xùn)思路，體現(xiàn)個(gè)性化的培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)而達(dá)到提升管理技能和專業(yè)技能的目的；同時(shí)，公司將在政策上鼓勵(lì)各部門組織本部門業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
二、2013年培訓(xùn)工作的理念
本年度培訓(xùn)的預(yù)期效果將以實(shí)現(xiàn)品牌化管理、專業(yè)化提升和滿意度提高三個(gè)目標(biāo)為目的，培訓(xùn)理念和方式為：
1、從課堂式培訓(xùn)轉(zhuǎn)向建立“泛培訓(xùn)”概念。定期的溝通、交流和分享。也是收集信息，獲取組織資源，實(shí)現(xiàn)群體共享和自我提高的重要方式。
2、公司行政人事部培訓(xùn)單位的角色重塑和強(qiáng)化。從主辦方轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者、促進(jìn)者和協(xié)調(diào)者的角色；公司行政人事部的培訓(xùn)單位從單一意義上的培訓(xùn)組織，轉(zhuǎn)變?yōu)楣局R(shí)和技能資源的集合、融合和整合中心，成為公司學(xué)習(xí)型氛圍的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者。 3、公司各部門都是培訓(xùn)主體，都是培訓(xùn)課程的產(chǎn)生地。公司每個(gè)部門都是知識(shí)產(chǎn)生地和技能積累地，都是培訓(xùn)主體機(jī)構(gòu)，又都能從中獲取資源，因此，公司將加強(qiáng)開發(fā)內(nèi)部知識(shí)資源，沉淀部門和員工工作成果和重要經(jīng)驗(yàn)。
4、培訓(xùn)內(nèi)容的外部市場(chǎng)化與員工自主選擇（即員工根據(jù)自身的知識(shí)缺陷選擇課題）。根據(jù)需要引進(jìn)外部培訓(xùn)資源，行政人事部為資源集合、融合和整合中心，通過提供多種可供選擇的優(yōu)質(zhì)外部資源，制定相應(yīng)政策，并組織執(zhí)行。
三、2013年培訓(xùn)工作的主要原則
1、瞻前性的原則：著眼于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，著眼于公司人才梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，分析和預(yù)測(cè)公司不同層次、不同專業(yè)人才的需求，為公司的可持續(xù)發(fā)展有計(jì)劃、有目的的開展培訓(xùn)工作。
2、共享的原則：實(shí)現(xiàn)部門間和員工間資源的充分共享，優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源還將通過各種方式在各業(yè)務(wù)線推廣，解決公司培訓(xùn)資源瓶頸、力量分散、信息不對(duì)稱等現(xiàn)實(shí)困難。
3、開發(fā)的原則：行業(yè)的專業(yè)性特點(diǎn)，使得專業(yè)技能培訓(xùn)可借助的外部資源不多。公司培訓(xùn)應(yīng)重視內(nèi)部知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)沉淀，著力于開發(fā)內(nèi)部精品課程，以此促進(jìn)部門間信息流溝通，保證員工的知識(shí)更新速度與市場(chǎng)同步。
4、傾斜與兼顧并重的原則：一方面，培訓(xùn)內(nèi)容適當(dāng)向業(yè)務(wù)發(fā)展方向、管理技能和專業(yè)技能培訓(xùn)以及強(qiáng)化執(zhí)行力和企業(yè)文化建設(shè)等重點(diǎn)傾斜；另一方面，培訓(xùn)對(duì)象在公司層面以中、基層管理人員與基層服務(wù)人員為主；
5、實(shí)效的原則：增強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對(duì)性和實(shí)效性，注重培訓(xùn)工作質(zhì)量。每次培訓(xùn)事前精心做好工作分析、培訓(xùn)需求調(diào)查、講師選擇和培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)等工作，在培訓(xùn)結(jié)束后重視培訓(xùn)考核以及培訓(xùn)反饋，使每一次的培訓(xùn)工作都能對(duì)實(shí)際工作起到實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)作用。
6、三結(jié)合原則：培訓(xùn)與交流相結(jié)合，培訓(xùn)與使用相結(jié)合，培訓(xùn)與激勵(lì)相結(jié)合。在培訓(xùn)中倡導(dǎo)部門和員工間的交流和分享；把人才儲(chǔ)備、選拔、使用和培訓(xùn)等有機(jī)聯(lián)系起來，堅(jiān)持錄用、選拔、培訓(xùn)、考核一體化原則；培訓(xùn)作為員工激勵(lì)的重要手段，同時(shí)提高員工滿意度。
7、堅(jiān)持培訓(xùn)以業(yè)余時(shí)間為主，工作時(shí)間為輔；以部門業(yè)務(wù)知識(shí)為主，學(xué)歷、資質(zhì)培訓(xùn)為輔，處理好工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系，不影響公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展。
四、2013年培訓(xùn)工作的重點(diǎn)實(shí)施方案 （一）、培訓(xùn)課時(shí)
2013年公司將推行“內(nèi)部講師培訓(xùn)”制，即公司主管及以上職務(wù)的員工，每年負(fù)責(zé)主講培訓(xùn)2課時(shí)（不含部門內(nèi)部培訓(xùn)），1小時(shí)/課時(shí)；培訓(xùn)課時(shí)及效果將列入月度績(jī)效考核的評(píng)估內(nèi)容
（二）、培訓(xùn)模式（各部門＋行政人事部）
根據(jù)公司培訓(xùn)工作指導(dǎo)思想，同時(shí)為了加強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對(duì)性，2013年公司培訓(xùn)模式將采用公司各部門＋行政人事部共同完成的形式。
1、分工職責(zé)
（1）公司各部門是公司培訓(xùn)工作的主體，各部門員工的工作技能、專業(yè)技術(shù)水平、部門工作流程等內(nèi)容，均由各部門負(fù)責(zé)人自行組織部門員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。部門可以通過員工調(diào)查自主選擇課程的學(xué)習(xí)形式，學(xué)習(xí)內(nèi)容，注意利用好各類課程所需要采用
的內(nèi)外部資源。學(xué)習(xí)的形式可以采用部門組織學(xué)習(xí)、部門內(nèi)、部門間各專業(yè)員工之間的討論等。
（2）行政人事部主要針對(duì)因工作業(yè)務(wù)需要分批分專題組織員工進(jìn)行拓展學(xué)習(xí)以及多個(gè)部門之間的公共培訓(xùn)；督促各部門培訓(xùn)方案的落實(shí)。同時(shí)，為各部門的培訓(xùn)工作提供各類后勤、信息等方面的支持。
2、組織實(shí)施
行政人事部在組織實(shí)施培訓(xùn)前，應(yīng)書面通知培訓(xùn)主管講師及培訓(xùn)參加人員培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容等，培訓(xùn)完成后，培訓(xùn)主管講師需向行政人事部提交培訓(xùn)授課講義、行政人事部根據(jù)培訓(xùn)授課講義及結(jié)合員工意見征詢?cè)u(píng)估培訓(xùn)效果。參加培訓(xùn)的學(xué)員向行政人事部提交培訓(xùn)心得（評(píng)估表），以便考核培訓(xùn)效果。在培訓(xùn)活動(dòng)中如果需要發(fā)生費(fèi)用，則先進(jìn)行費(fèi)用申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，再進(jìn)行組織實(shí)施。
3、培訓(xùn)計(jì)劃管理
公司各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門業(yè)務(wù)開展和相關(guān)人員的具體情況，組織實(shí)施當(dāng)月培訓(xùn)工作和制定下一月的培訓(xùn)計(jì)劃，并于每月底28日之前將相關(guān)內(nèi)容報(bào)行政人事部，以便進(jìn)行統(tǒng)一安排和管理。各部門每月至少組織實(shí)施一次培訓(xùn)工作，并努力打造本部門的精品課程。年底行政人事部將對(duì)公司各部門的培訓(xùn)課程進(jìn)行評(píng)選，評(píng)選出1門精品課程，行政人事部將依據(jù)公司的《獎(jiǎng)懲制度》予該課程的講師予以申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)。
（三）、公司案例庫的建設(shè)
2013年將開始對(duì)公司各業(yè)務(wù)部門（品質(zhì)部、客服部、樓宇部、工程部、人事行政部）案例庫的建設(shè)工作。案例的內(nèi)容可以為部門或公司在日常工作中出現(xiàn)的失誤、羅列某項(xiàng)工作中容易出現(xiàn)的問題，也可以是某項(xiàng)工作取得成功的經(jīng)驗(yàn)等。
1、案例的收集與整理
各業(yè)務(wù)部門的主管負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)相關(guān)案例進(jìn)行收集、歸納和整理（見附表2：部門案例收集表），行政人事部于每季度初完成對(duì)上一季度各部門案例的收集工作，并按照業(yè)務(wù)類型將案例庫整理分類。 2、案例庫的使用
行政人事部每季度對(duì)上一季度的案例進(jìn)行匯總，并將匯總結(jié)果下發(fā)公司進(jìn)行傳閱。對(duì)公司部門整理的優(yōu)秀案例，將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候開展“經(jīng)典案例研討會(huì)”（員工互動(dòng)訪），邀請(qǐng)公司相關(guān)部門的員工進(jìn)行探討和交流。研討會(huì)將總結(jié)案例中出現(xiàn)的問題
或者經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)今后類似工作開展提出建議或意見；或公司可自行組織部門員工或相關(guān)人員對(duì)案例進(jìn)行學(xué)習(xí)。
對(duì)案例中出現(xiàn)的一些需要公司領(lǐng)導(dǎo)解決的問題，行政人事部將集合學(xué)習(xí)和討論的結(jié)果，以書面的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出，并公布公司領(lǐng)導(dǎo)最后的解決方案。
（四）、加大對(duì)內(nèi)訓(xùn)課程的引進(jìn)程度
鑒于公司內(nèi)部講師和社會(huì)上職業(yè)講師在授課質(zhì)量上的差異，一些公司內(nèi)部無法獨(dú)立完成的培訓(xùn)課程，如物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、物業(yè)管理思維創(chuàng)新及對(duì)中高層管理人員開設(shè)的企業(yè)管理課程等，建議邀請(qǐng)外部講師到公司來授課。對(duì)于講師的來源，一方面是參加外部培訓(xùn)公司舉行的各類公開課、沙龍或者論壇的領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行推薦，由行政人事部聯(lián)系；另外對(duì)一些較知名老師的課程，也可以通過培訓(xùn)公司直接進(jìn)行聯(lián)系。對(duì)于聯(lián)系到公司作內(nèi)訓(xùn)的講師，行政人事部將公司現(xiàn)狀、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)需要達(dá)到的效果等方面與其進(jìn)行仔細(xì)溝通，確保每次培訓(xùn)的培訓(xùn)質(zhì)量。
（五）、加強(qiáng)同行業(yè)相關(guān)崗位的相互交流
為了快速提高在崗員工的工作水平，學(xué)習(xí)同行業(yè)其他公司相關(guān)人員的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，公司將在2013年組織相關(guān)人員與行業(yè)內(nèi)知名的企業(yè)相關(guān)崗位員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。預(yù)計(jì)2013年將組織工程維護(hù)、品質(zhì)、客戶服務(wù)部等相關(guān)部門的人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。具體時(shí)間和地點(diǎn)將按照公司業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行安排。
六、本年度培訓(xùn)計(jì)劃將在執(zhí)行中進(jìn)一步細(xì)化和完善，并由行政人事部負(fù)責(zé)解釋。
附表1：
2013年公司培訓(xùn)計(jì)劃表
1、外訓(xùn)課程將根據(jù)外培訓(xùn)公司的課程安排和需要安排相關(guān)人員參加； 2、部分課程在實(shí)施過程中可能會(huì)進(jìn)行調(diào)整，具體實(shí)施情況請(qǐng)留意通知； 3、各部門專業(yè)課程自行組織實(shí)施，不在次列。
第 5 頁 共 9 頁
附表1：
部門案例收集表
附表2：
部門個(gè)人培訓(xùn)課時(shí)申報(bào)表
培訓(xùn)評(píng)估表
姓名： 職位： 培訓(xùn)內(nèi)容： 培訓(xùn)日期：
評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：1、請(qǐng)參加培訓(xùn)的人員對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估，請(qǐng)根據(jù)你的真實(shí)感受，在你認(rèn)為適當(dāng)?shù)捻?xiàng)下“∨”。 2、如果您認(rèn)為培訓(xùn)還需要改進(jìn)或您還有哪些培訓(xùn)需求，請(qǐng)您提出你寶貴的意見，并對(duì)本次培訓(xùn)
給出您的綜合評(píng)價(jià)。
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