年度工作總結(jié)和計(jì)劃

民聯(lián)購(gòu)物廣場(chǎng)2009年年度工作總結(jié) 分店： 部門(mén)： 企劃部 職位： 主管 姓名： *** 請(qǐng)大家客觀公正的評(píng)價(jià)自己和自己的團(tuán)隊(duì)，不斷總結(jié)就會(huì)不斷進(jìn)步！ 一、 經(jīng)過(guò)一年的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)自己的評(píng)價(jià)：         強(qiáng)  項(xiàng) 1、執(zhí)行力較強(qiáng)，上級(jí)安排的任務(wù)，都按時(shí)完成，有問(wèn)題第一時(shí)間進(jìn)行了反饋。 2、工作自主性較強(qiáng)，想到的，看到的，不用上級(jí)開(kāi)口安排，都能自動(dòng)自發(fā)去著手做好！ 3、溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門(mén)協(xié)力開(kāi)展的工作上，總是能主動(dòng)的與其溝通，并達(dá)成一致，立即開(kāi)展工作。 4、業(yè)務(wù)技能上有了新的突破，部門(mén)工作開(kāi)展比較順手。   弱  項(xiàng) 1、舞臺(tái)活動(dòng)主持方面還須下大功夫改進(jìn)學(xué)習(xí)。 2、語(yǔ)言表達(dá)，公眾場(chǎng)面演講組織還須學(xué)習(xí)提高。 3、容易沖動(dòng)，感情用事，自我控制力還需要近一步加強(qiáng)。         改進(jìn)措施 1、  在天氣不受影響的情況下，堅(jiān)持做好舞臺(tái)活動(dòng)，多做互動(dòng)，提搞自己組織表達(dá)能力，聚集人氣。 2、  積極參加公司組織的各種集會(huì)、活動(dòng)、努力讓自己融入團(tuán)隊(duì)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)！ 3、  通過(guò)學(xué)習(xí)，訓(xùn)練提高自己個(gè)人素養(yǎng)，提高自己情操，更近一步學(xué)會(huì)管理，會(huì)管理，懂管理。以達(dá)到綜合業(yè)務(wù)及相關(guān)管理技能提高！     二、 作為一名管理層，我對(duì)自己所負(fù)責(zé)的分店或部門(mén)的評(píng)價(jià)：       強(qiáng)  項(xiàng) 1、本部門(mén)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行比較好，表現(xiàn)在各店調(diào)整時(shí)人員調(diào)動(dòng)，工作的開(kāi)展。 2、本部門(mén)在編制精簡(jiǎn)的狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務(wù)。不減工作流程。       弱  項(xiàng) 1、各個(gè)層次還是不夠仔細(xì)，造成不應(yīng)該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯(cuò)誤！ 2、控制力，意識(shí)力不夠強(qiáng)。 3、個(gè)人業(yè)務(wù)技能和管理技能還不夠強(qiáng)。     改進(jìn)措施 1、  對(duì)待工作認(rèn)真仔細(xì)，杜絕馬虎大意，近一步提高執(zhí)行力。 2、  保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響。 3、  養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，提升自己業(yè)務(wù)技能和管理水平。 4、  努力做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，爭(zhēng)取成為團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一份子！     三、 在同管理級(jí)別中，我認(rèn)為自己的能力處于（請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”）： A、第一（）B、第二（√）C、第三（）D其他（） 四、 為什么我認(rèn)為自己的能力處于這種水平？ 答：盡管在日常的工作中積極主動(dòng)，工作開(kāi)展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動(dòng)性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強(qiáng)！ 五、我認(rèn)為自己能力的提高需要通過(guò)（請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”）： A、  不斷自我反�。ā� ）  B、上司定期的指導(dǎo)和批評(píng)（√ ） C、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)（√ ）  D、其它方式（√）_定期與分店交流學(xué)習(xí) 六、年度工作回顧：   1、業(yè)績(jī)方面： 1、在總部期間，完成總部大海報(bào)制作 ，完成吳經(jīng)理交待的其它任務(wù) 2、全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運(yùn)營(yíng)工作，09年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調(diào)至塘尾店慶，八九月橋頭店調(diào)整升級(jí)，十一月調(diào)橋頭店正常上班。 3、完善了橋頭店調(diào)整后的相關(guān)買(mǎi)場(chǎng)遺留工作 4、對(duì)橋頭店舞臺(tái)音響設(shè)備進(jìn)行了全面維修，目前已經(jīng)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、調(diào)到橋頭店后積極主動(dòng)開(kāi)展了橋頭店場(chǎng)外舞臺(tái)活動(dòng)。 6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報(bào)派發(fā)路線。    2、管理方面： 1、  較去年相比，溝通協(xié)調(diào)力有了一定突破和飛越。 2、  本部門(mén)工作開(kāi)展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大提高。 3、  與直屬上司在工作業(yè)務(wù)上的反饋和請(qǐng)示，比較及時(shí)到位，工作跟進(jìn)有始有終。 4、  在日常工作中敢管理，在涉及到相關(guān)人員問(wèn)題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實(shí)真相。     五、 2010年度工作計(jì)劃：     項(xiàng) 目 完成時(shí)限 備  注 1、做好橋頭店全年度促銷(xiāo)方案，做出特色，做出水平，做好效果。 每月20日上報(bào)下月促銷(xiāo)方案   2、制作好單店海報(bào)，保證零失誤 以店內(nèi)海報(bào)檔期為準(zhǔn)   3、做好區(qū)域性裝飾，季節(jié)性裝飾。節(jié)日氣氛布置 以節(jié)日為準(zhǔn)   4、保證周六、日舞臺(tái)活動(dòng)的開(kāi)展 每周六、日   5、建立健全日常工作流程制度的實(shí)施。嚴(yán)格管理好百貨POP收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 長(zhǎng)期   6、學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)技能上新臺(tái)階 長(zhǎng)期   7、學(xué)習(xí)提高自己管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)管理水平和管理業(yè)績(jī)創(chuàng)一流新高。 長(zhǎng)期     六、 請(qǐng)對(duì)公司的未來(lái)發(fā)展提出個(gè)人建議：（可以是針對(duì)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)路線、人事架構(gòu)、高層工作作風(fēng)等方面） 答：1、關(guān)注基層員工：基層員工流失是目前我們工作開(kāi)展最大的損失，員工從進(jìn)來(lái)到離開(kāi)就學(xué)會(huì)了一個(gè)打標(biāo)價(jià)簽，放標(biāo)價(jià)簽。試問(wèn)如果我們的管理人員你們從事員工工作時(shí)也是這樣嗎？員工需要成長(zhǎng)，需要進(jìn)步！ 2、公司應(yīng)該關(guān)注服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)的員工。工作需要激情，激情需要有新鮮感和激勵(lì)制度，對(duì)公司服務(wù)一年與五年沒(méi)什么區(qū)別，做的好與不好沒(méi)什么區(qū)別，工作效率能不低下嗎？ 3、在周邊與同行之間我們的服務(wù)始終都做不上去！服務(wù)是目前競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力，如果硬實(shí)力達(dá)不到一定水準(zhǔn)，加強(qiáng)軟實(shí)力的抗衡確實(shí)是一種有效的方法。  

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