客戶工作計(jì)劃書三

 六：材料相關(guān)  1：質(zhì)量保證 A、采購渠道 本案材料采購員根據(jù)設(shè)計(jì)材料應(yīng)用情況，篩選公司誠(chéng)信材料商數(shù)據(jù)庫中材料商及材料廠家，嚴(yán)格采購程序，采購高檔高質(zhì)量、環(huán)保、節(jié)能的施工材料，優(yōu)選產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)過國(guó)家質(zhì)檢部門檢測(cè)通過ISO（國(guó)家、國(guó)際）質(zhì)量認(rèn)證的材料生產(chǎn)廠家 B、性價(jià)比 所有材料采購應(yīng)用均達(dá)到同價(jià)格相協(xié)調(diào)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司誠(chéng)信，以保證施工質(zhì)量。 C、現(xiàn)場(chǎng)材料保護(hù) 現(xiàn)場(chǎng)材料保護(hù)與保管為項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制堆放分類有序。 2：材料供給     A：財(cái)務(wù)支持   公司財(cái)務(wù)優(yōu)先資金撥付，以及時(shí)配合施工順暢實(shí)施各項(xiàng)工作。 B：物資配送 所有材料材料員協(xié)同經(jīng)銷商直接配貨至施工現(xiàn)場(chǎng)并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收簽單，特殊材料進(jìn)入公司材料庫，由材料經(jīng)理統(tǒng)一按量調(diào)撥。 3：材料驗(yàn)收 A：材料部經(jīng)理驗(yàn)收   所有施工材料由材料部經(jīng)理或材料員依據(jù)設(shè)計(jì)相匹配品色、質(zhì)量、產(chǎn)品說明（規(guī)格、容積、保質(zhì)期）進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收把關(guān)，認(rèn)真做好質(zhì)量驗(yàn)收第一關(guān)。 B：設(shè)計(jì)驗(yàn)收   本案直接設(shè)計(jì)師依據(jù)設(shè)計(jì)材料品質(zhì)、品色、風(fēng)格實(shí)施規(guī)范驗(yàn)收，以保證材料與設(shè)計(jì)施工效果相協(xié)調(diào)一致。 C：客戶驗(yàn)收   材料經(jīng)理詳細(xì)告知客戶驗(yàn)收相應(yīng)材料的特性、質(zhì)量鑒定方法等專業(yè)知識(shí)，配合客戶完成材料驗(yàn)收并簽字認(rèn)可。 D：項(xiàng)目經(jīng)理驗(yàn)收 施工前期，項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)真核查材料規(guī)格、數(shù)量，認(rèn)真檢查材料質(zhì)量，把好最后一道質(zhì)量關(guān) 七：服務(wù) 公司客戶代表：在設(shè)計(jì)階段全程配合客戶及設(shè)計(jì)師圓滿完成設(shè)計(jì)方案工作，施工前期每周不低于四次的施工現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，中期每周不低于三次，后期每周不低于兩次，每周不低于一次電話回訪，（不定時(shí)回訪除外）協(xié)同項(xiàng)目監(jiān)理配合客戶處理各施工段遇到的各類實(shí)際問題與解決。 設(shè)計(jì)師服務(wù)：  設(shè)計(jì)接單后以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、積極認(rèn)真的工作態(tài)度，依據(jù)客戶要求融合設(shè)計(jì)理念進(jìn)行合理的各項(xiàng)設(shè)計(jì)工作，施工期每周不低于一次的施工現(xiàn)場(chǎng)跟蹤服務(wù)，指導(dǎo)施工人員以體現(xiàn)施工工藝與設(shè)計(jì)的完美結(jié)合，（處理突發(fā)事件的回訪除外） 工程部服務(wù)：  工程部嚴(yán)格管理下屬施工隊(duì)及本部人員，依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)施工工藝規(guī)范嚴(yán)格施工管理，認(rèn)真聽取客戶意見，積極分析問題原因并及時(shí)解決，公司所有項(xiàng)目施工管理實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目施工優(yōu)選責(zé)任心強(qiáng)，施工能力強(qiáng)，技術(shù)精湛的施工隊(duì)，嚴(yán)格規(guī)范實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理、施工行為管理。 項(xiàng)目監(jiān)理服務(wù)：認(rèn)真履行崗位職責(zé)，以客戶利益、施工質(zhì)量、公司榮譽(yù)大于一切的監(jiān)管指導(dǎo)思想，嚴(yán)格按照施工工藝、質(zhì)量要求及施工人員行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督，積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決，配合幫助客戶完成施工期間的各項(xiàng)輔助工作，主動(dòng)為客戶分擔(dān)精神壓力 售后服務(wù)：   項(xiàng)目監(jiān)理+公司前臺(tái)+客戶代表組成售后服務(wù)體系，建立報(bào)修24小時(shí)內(nèi)快速維修制度，24小時(shí)待機(jī)的固定、移動(dòng)報(bào)修服務(wù)電話及快速匯報(bào)制度，發(fā)放售后服務(wù)保障卡、建立完整規(guī)范的客戶檔案數(shù)據(jù)庫備案、季度、年度回訪制度，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。 八：后勤保障    公司財(cái)務(wù)部，后勤部、工程部、行政部（前臺(tái)）、業(yè)務(wù)部協(xié)同項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施有序的后勤各項(xiàng)保障工作，解決出車調(diào)度、資金撥付、施工人員食宿、數(shù)據(jù)庫登記、施工期回訪服務(wù)等各項(xiàng)工作。 九：項(xiàng)目整體竣工驗(yàn)收   項(xiàng)目整體驗(yàn)收以公司副總經(jīng)理、工程部經(jīng)理、設(shè)計(jì)部總監(jiān)、業(yè)務(wù)部經(jīng)理協(xié)同項(xiàng)目經(jīng)理陪同客戶實(shí)施整體驗(yàn)收工作，征詢客戶建議及服務(wù)考評(píng)，項(xiàng)目監(jiān)理填寫售后服務(wù)保修卡交于客戶。 十：總部回訪  公司行政部根據(jù)客戶檔案數(shù)據(jù)庫登記時(shí)間，由行政部前臺(tái)定期回訪客戶，詳細(xì)記錄客戶反應(yīng)情況，上報(bào)副總經(jīng)理，記錄問題處理由副總經(jīng)理下達(dá)責(zé)任部門妥善解決。  其他：工作人員一覽表 項(xiàng) 目 管 理 人 員 項(xiàng) 目 施 工 人 員 職 務(wù) 姓 名 聯(lián)系電話 工種 姓  名 姓名 副總經(jīng)理     水工      工程部經(jīng)理     電工     項(xiàng)目經(jīng)理     瓦工     項(xiàng)目監(jiān)理     瓦工     材料經(jīng)理     木工     客戶代表     木工     衛(wèi)生負(fù)責(zé)人     油漆工           油漆工           壯工        下一篇： 客戶工作計(jì)劃書二

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