9月第四周工作總結及第五周工作計劃

9月第四周工作總結： 1、 19日準備酒店中秋晚會活動；安排接待人員到攀巖廣場幫忙布置現(xiàn)場； 鸛雀樓的簽名墻，這是高總正在簽名 活動期間首次使用鸛雀樓 鸛雀樓的紅地毯 太壯觀啦 多功能廳的入口 鸛雀樓下的毛寫書臺 2、19日地稅局客人通知退房；整理賬單，一個對數(shù)字沒有感覺的人肯定會比較馬虎的，我將賬單整理了快一天的時間，中間還是比較迷糊，不過在領導的指導下，很順利的整理完畢，也理清了中間的數(shù)據(jù)； 3、19日將豫東商會的臺卡準備完畢；并對客人電話回訪，稱對酒店比較滿意； 4、20日早上開酒店例會，因為我們今天各部門都要忙于中秋晚會的事情，所以這次例會沒有通報各部門的計劃與總結，由徐總通報一下酒店上周的經(jīng)營情況，劉總監(jiān)強調：1》中秋晚會事宜，2》公關部在29日前要把國慶節(jié)的方案確定，杜總強調：1》中秋節(jié)戶外嘉年華活動要全員出動，所有職能保障部門，主管級以上人員如有離開需要向徐總請假，2》各部門需要在21日開始向財務核對月餅，2》加速杜康酒水的銷售，需要優(yōu)惠請示財務總監(jiān)。 5、20日參加部門會議，經(jīng)理主要講的是：1》銷售經(jīng)理加強增加會議信息，沒人的排名不能連續(xù)兩個月，如有此現(xiàn)象會重罰；2》銷售經(jīng)理、接待人員簽訂協(xié)議的問題，距離三個月的時間馬上就到了，經(jīng)理提醒大家把自己的協(xié)議全部過一下，自己檢查是否合格；3》中秋節(jié)幫忙事宜，辦公室除了3名人員去公關部，其余所有人員要去安全部報到。 6、20日下午15：00開始我和黃倩、東方三人去公關部幫忙，剛開始我主要是負責禮儀這塊的；因為我15：45接到劉經(jīng)理通知需要回辦公室做一份協(xié)議（因為客人急著要），16：20協(xié)議做完之后發(fā)給客戶，接公關部電話幫他們打印一份關于晚會需要的演講詞；17：30接喬總通知帶客人到辦公室打印中秋節(jié)通稿；后到多功能廳引領客人到鸛雀樓，19：00到鸛雀樓引領客人到草坪廣場，協(xié)助喬總將禮品發(fā)放到位；在草坪廣場直到22：00晚會結束后到辦公室。 總結：1》晚餐較順利，只是有點影響晚上使用多功能廳會議的團隊；       2》晚會我們請的禮儀我感覺還不如我們酒店的服務員呢，站的時候靠著門，站也站不好，見到客人也不會笑，更別說是給客人打招呼了。建議我們以后如有大型活動時，還是找點有涵養(yǎng)的美女吧。       3》晚會開始前有煙花綻放，美麗著夜空更顯出煙花的璀璨星光，晚會期間有舞蹈、唱歌、抽獎，還有各位領導的講話，晚會在這個果嶺美麗的草坪廣場中，我們擺上了300把凳子，坐滿了觀眾，警戒線外也圍觀了好多的群眾，他們都想來參加我們這個美麗璀璨的晚會，只是我們這次請的人員較多，沒辦法讓業(yè)主朋友們坐著欣賞晚會。 7、接待人員的協(xié)議已經(jīng)全部交至黃倩處，準備在中秋節(jié)之后進行電話拜訪； 8、向常林貿(mào)易確認協(xié)議單，中間有幾項事情是他們向我的領導聯(lián)系； 9、下發(fā)兩個知會單：9月22日-23日  鄭州十二中                     9月22日-23日  個人婚宴   10、將接待人員的協(xié)議歸一整理，做好統(tǒng)計； 11、將去年協(xié)議單位留的電話加為飛信好友，統(tǒng)計本地的單位讓接待進行續(xù)簽協(xié)議； 12、將9月19日-25日的會議做一統(tǒng)計，并進行電話回訪，問在店會議是否有酒店需要改進的地方，今天11:30左右電話回訪客戶：1》9月19日馮珊婚宴：問題：客人在宴會廳用的自助餐（100元/位），反映上菜速度較慢，提供的菜品沒有達到100的標準； 13、和常林貿(mào)易已經(jīng)聯(lián)系，讓對方出個會議協(xié)議單，這幾天會進行簽訂協(xié)議；   總結：19日與20日酒店忙于中秋活動事宜，酒店全員參加此次的活動，做好站崗工作，不準外人進入場地內(nèi)。此活動非常的壯觀，特別是鸛雀樓那是相當?shù)钠�亮，賞月品茶吃月餅；這周開始做電話拜訪客戶工作，感覺這樣的方式還是不錯的，我會繼續(xù)努力的；辦公室人員多部分都忙于彩排節(jié)目事宜，剛好遇到中秋節(jié)22日-23日休息。        9月第五周工作計劃： 1、繼續(xù)做接待人員簽訂的協(xié)議進行電話拜訪； 2、將接待人員跟會獎金發(fā)放標準的文件做一整理，并進行實施； 3、繼續(xù)跟進會議電話回訪工作并做好登記； 4、將去年的協(xié)議客戶分到接待人員手上，讓接待人員進行續(xù)簽協(xié)議工作； 5、將國慶節(jié)值班人員做一統(tǒng)計。

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