- 相關(guān)推薦
網(wǎng)通公司行風評議匯報
在平平淡淡的日常中，匯報的應(yīng)用范圍越來越廣泛，匯報是將某個項目的工作情況和工作結(jié)果向領(lǐng)導進行匯報，為了幫助大家更好的完成匯報，下面是小編幫大家整理的網(wǎng)通公司行風評議匯報，希望能夠幫助到大家。
近年來，我公司在縣委、縣府的正確領(lǐng)導下，在社會各界的關(guān)懷支持下，圍繞“以信息化帶動工業(yè)化、促進地方經(jīng)濟快速、健康發(fā)展”這一中心，以為社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，在狠抓隊伍自身建設(shè)的同時，不斷提高行風建設(shè)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為振興經(jīng)濟提供了強有力的通信服務(wù)，各項工作都取得了較好的成績，并贏得了社會各界的廣泛贊譽。
一、領(lǐng)導重視，嚴格要求，不斷提高行風建設(shè)的質(zhì)量和水平。
我分公司領(lǐng)導對民主評議行風活動高度重視，根據(jù)機構(gòu)和人員情況成立了以總經(jīng)理為組長、副總經(jīng)理為副組長、相關(guān)人員為成員的的領(lǐng)導小組，小組辦公室設(shè)在綜合部，負責參評工作的組織協(xié)調(diào)和指導工作。同時，制定了民主評議行風活動實施方案，在行風評比自查自糾活動中，要求各部門要各自結(jié)合自己的工作職責，組織強有力的骨干靠上抓，公司領(lǐng)導小組根據(jù)各部門工作計劃和實際情況進行有針對性的檢查，督促工作計劃和措施的落實，并在全體員工中實行了“用戶有理申告一票否決制”。
二、強化管理，把服務(wù)措施和各項制度落到實處。
為切實把行風評比工作落到實處，我公司設(shè)立了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室和總經(jīng)理服務(wù)熱線，制定了《窗口人員服務(wù)工作標準》、《窗口服務(wù)人員著裝規(guī)范要求》、《機線營業(yè)人員工作考核辦法》等一系列服務(wù)規(guī)章制度，使行風建設(shè)工作不斷走向正規(guī)化、規(guī)范化、制度化的管理軌道。
為抓好行風評比工作的落實，我公司在制度措施上：一是在全體員工中實行“首問負責制”，讓用戶問一個人，辦一切事，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖民心。二是為用戶發(fā)放服務(wù)卡，并把機線人員的小靈通號碼對用戶公布，用戶只需打一個電話，機線員隨時上門服務(wù)。對用戶的電話故障盡最大努力縮短障礙歷時，按承諾內(nèi)容嚴格遵守，線路故障24小時，電纜故障72小時。對確因城建工程改造影響通信的，向用戶作詳細說明，并采取無線補救措施，滿足用戶通信需求。三是營業(yè)人員在費用結(jié)算中，確因收費出現(xiàn)疑問，解釋不清或一時又無法查明的先退費后處理，對突然出現(xiàn)不明話費迅猛增長的用戶，及時協(xié)助公安部門偵破，為用戶追回損失。四是對贈送的話機等通信產(chǎn)品實行跟蹤服務(wù)，質(zhì)量有問題的屬公司責任的及時更換。這樣，在落實服務(wù)措施上實行責任到人，形成一級抓一級，層層抓落實的新型工作機制，進一步促進行風建設(shè)工作的健康發(fā)展。
三、針對熱點，及時解決。
對于用戶反映比較強烈的電纜原因造成的電話故障問題，我分公司專門組織了三個工程隊進行專項處理，對進水的電纜封頭進行了重新密封，對維護較差的分線設(shè)備重新整理。經(jīng)過努力，幾個電纜故障嚴重的區(qū)域已全部整修完畢，徹底扭轉(zhuǎn)了用戶大量投訴的不利局面。
針對10060派單處理、回單不及時的情況，我公司制定了《投訴處理考核辦法》、《障礙超時考核辦法》、《障礙投訴考核辦法》等專業(yè)考核辦法，重新明確了關(guān)于投訴、障礙報修等服務(wù)問題的處理流程、各部門應(yīng)負的責任、處理不及時的相應(yīng)處罰。通過這些考核辦法的實施，明顯減少了障礙和投訴的處理歷時，在社會上取得了良好效果。
四、加大監(jiān)督檢查力度，推動行風建設(shè)再上新臺階。
我公司不斷加大對行風實施的監(jiān)督檢查力度。一是對窗口人員的服務(wù)質(zhì)量采取隨機檢查和定期考核相結(jié)合的辦法，派出監(jiān)督檢查小組，對用戶定期進行走訪，對服務(wù)質(zhì)量讓用戶打分，對技術(shù)質(zhì)量按規(guī)程進行復查，服務(wù)質(zhì)量總分數(shù)與績效工資掛鉤，通過以上措施有效的杜絕了吃、拿、卡、要、生、冷、硬、頂現(xiàn)象的發(fā)生，受到群眾的普遍好評。二是服務(wù)中出現(xiàn)問題或有理申告的，主要負責人和當事人不能評為先進生產(chǎn)者，并在公司內(nèi)部進行通報。三是主動上門做好用戶的回訪工作，及時了解用戶對公司服務(wù)等方面的意見和建議。四是配合市公司在全縣營業(yè)場所統(tǒng)一張貼由物價檢查所監(jiān)制，重新印制的《網(wǎng)通公司主要電信資費公示表》及《服務(wù)承諾制度》，公示到了縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村。
同時為提高用戶的滿意率，發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用，讓群眾監(jiān)督我們的工作，在平時走訪的同時，于每季度召開社會監(jiān)督員、重點客戶座談會，征求他們的意見，以改善我們的工作，使我們的服務(wù)更加貼近市場，貼近群眾，貼近生活，使我們的工作處處體現(xiàn)三個滿意，即政府滿意、單位滿意，用戶滿意。
五、服務(wù)社會，為民造福
自20xx年以來，我公司服從全縣中心工作這一大局，不斷加大建設(shè)資金投入，目前我公司通信線路已全部通達每個村莊，滿足了全縣人民的通信需求。為加快政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)、學校上網(wǎng)、家庭上網(wǎng)的步伐，公司積極爭取上級投資建設(shè)寬帶小區(qū)，先后為縣委、縣府、縣人大、縣政協(xié)、武裝部及部分科局組建了城域網(wǎng)，同時為提供更多的經(jīng)濟發(fā)展信息，我們不斷與各部門聯(lián)系，擴充信息港內(nèi)容，增強信息的可觀賞性和實用性。我縣已實現(xiàn)了政府、企業(yè)、學校全部上網(wǎng)。在村村通油路及工業(yè)園等建設(shè)過程中，公司無償投資2300余萬元，積極提供施工及通信服務(wù)，及時按要求做好桿路遷移及線路改建工作，保證了各項工程建設(shè)的順利進行，為我縣招商引資及“大上工業(yè)”促進經(jīng)濟發(fā)展提供了方便快捷的通信條件，多次被縣委、縣府評為“支援地方經(jīng)濟建設(shè)先進單位”、“市場經(jīng)濟建設(shè)先進單位”。公司還積極響應(yīng)縣委、縣府“扶貧幫困，結(jié)對救助”號召，先后發(fā)動職工為災區(qū)和困難企業(yè)職工捐款，救助失學兒童7名，并抽調(diào)單位骨干力量包村駐戶，為農(nóng)民辦實事、辦好事，先后為所駐村莊修建便民橋一座、修建公路一條，為村民查體300余人，受到了縣委、縣府及駐村百姓的高度評價。
通過一系列行風建設(shè)工作的實施，公司先后榮獲“省級文明單位”、“市級精神文明先進單位”、“市級文明窗口”、“全市思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)”、“全市職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”、“全市公民道德建設(shè)示范點”、“市級消費者滿意單位”等榮譽稱號。
【網(wǎng)通公司行風評議匯報】相關(guān)文章：
聯(lián)通×分公司行風評議匯報材料 -工作報告范文04-26
分公司行風評議工作總結(jié)05-16
行風評議述職報告03-29
行風評議承諾書11-06
計生行風政風評議自查方案07-26
行風評議自查報告09-21
行風評議自查報告04-26
行風評議自查報告04-07