- 相關(guān)推薦
創(chuàng)建客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化班組工作匯報(bào)
楊陵鎮(zhèn)車(chē)站地處我國(guó)唯一的國(guó)家高新農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)示范區(qū)楊凌示范區(qū)境內(nèi),是一個(gè)三等站。日均辦理客車(chē)?繕I(yè)務(wù)20對(duì),年發(fā)送旅客近百萬(wàn)人。楊陵鎮(zhèn)車(chē)站的客運(yùn)班組,現(xiàn)有職工48人,女同志占到90%以上,是寶雞車(chē)務(wù)段較大的班組之一。由于諸多客觀因素,客運(yùn)班組中還存在著基礎(chǔ)管理、人員素質(zhì)、設(shè)備狀況等許多突出的問(wèn)題。自從路局開(kāi)展了創(chuàng)建客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化班組深入推進(jìn)建線活動(dòng)以來(lái),車(chē)站緊緊抓住這一規(guī)范管理、落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)、提升質(zhì)量的有效載體,把它視作為大幅度提升客運(yùn)班組的綜合素質(zhì)及管理水平,落實(shí)路局“六大理念”、推進(jìn)“二次創(chuàng)業(yè)”、構(gòu)建和諧鐵路在客運(yùn)系統(tǒng)的一項(xiàng)具體實(shí)踐活動(dòng)。車(chē)站按照車(chē)務(wù)段確定的建線目標(biāo),結(jié)合車(chē)站實(shí)際情況,細(xì)化了客運(yùn)班組的建線活動(dòng)措施及推進(jìn)計(jì)劃,確定了年底前要達(dá)到安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定、路風(fēng)建設(shè)有序可控、客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)再創(chuàng)新高、服務(wù)質(zhì)量不斷創(chuàng)優(yōu)、基礎(chǔ)建設(shè)規(guī)范精細(xì)、班組管理質(zhì)量提升、職工素質(zhì)全面提高、設(shè)備設(shè)施狀態(tài)良好的客運(yùn)建線目標(biāo)。 車(chē)站首先強(qiáng)化了組織領(lǐng)導(dǎo),成立以站長(zhǎng)、書(shū)記為主抓,副站長(zhǎng)、客運(yùn)安全員、客運(yùn)值班員為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組。按照鐵路局、車(chē)務(wù)段的要求,站領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)學(xué)習(xí)路局文件,深刻領(lǐng)會(huì)創(chuàng)建客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化班組的重大意義,不斷提高思想認(rèn)識(shí)水平。車(chē)站制定實(shí)施方案,并對(duì)照下發(fā)標(biāo)準(zhǔn),逐項(xiàng)細(xì)化措施,以確保目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。幾個(gè)月來(lái)車(chē)站主要做了以下幾項(xiàng)工作: 1、圍繞創(chuàng)建客運(yùn)班組,狠抓了客運(yùn)安全制度的建立。車(chē)站除了對(duì)全體職工進(jìn)行基本的安全制度教育外,客運(yùn)班組建立和健全了安全防火制度,多次組織職工進(jìn)行消防演練。對(duì)非正常情況下的應(yīng)急處置預(yù)案進(jìn)行了制定,職工們能夠掌握對(duì)崗位滅火器材的“兩知一會(huì)”和“三懂三會(huì)”。并對(duì)防洪和旅客的緊急疏散也能按要求做好崗位交接檢查,確保內(nèi)容完成。在客運(yùn)安全上,客運(yùn)班組做到了積極配合做好危險(xiǎn)品查堵工作,沒(méi)有出現(xiàn)漏洞。廣播室也能不間斷進(jìn)行禁止攜帶危險(xiǎn)品的宣傳?瓦\(yùn)工作人員在候車(chē)室、檢票口、站臺(tái)等重點(diǎn)部位都能按制度加強(qiáng)巡視檢查,發(fā)現(xiàn)可疑人員和物品立即進(jìn)行處理。在旅客乘降有序組織方面,客運(yùn)班組已經(jīng)培養(yǎng)成了旅客進(jìn)站引領(lǐng)、防止旅客地道對(duì)流、嚴(yán)格執(zhí)行排隊(duì)上車(chē)良好風(fēng)氣?瓦\(yùn)班組還完善了高站臺(tái)旅客乘降組織辦法,對(duì)多趟列車(chē)旅客組織,低站臺(tái)旅客分流,都采取了積極防范措施,有效保證了旅客乘車(chē)安全。 2、圍繞創(chuàng)建客運(yùn)班組,狠抓了客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)分析和任務(wù)分劈。客運(yùn)班組首先做好營(yíng)銷(xiāo)分析,每周、月按規(guī)定上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)分析材料。根據(jù)階段客流變化情況及時(shí)向車(chē)站(車(chē)務(wù)段)提供客流變化信息?瓦\(yùn)班組還積極做好崗位勞動(dòng)競(jìng)賽工作,把完成旅客發(fā)送人、運(yùn)輸收入、增運(yùn)補(bǔ)欠任務(wù)分劈到每一個(gè)崗位每一個(gè)人實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)考核。規(guī)定售票員要按規(guī)定售票,并加大異地票、復(fù)用票、團(tuán)體票、預(yù)售票的售票。提高售票技巧,無(wú)錯(cuò)售、誤售發(fā)生。行李員和其它工種人員都要做到堵漏保收。在前不久剛剛結(jié)束的中國(guó)楊凌第十五屆農(nóng)業(yè)高新成果博覽會(huì)上,車(chē)站加大客運(yùn)宣傳,印制宣傳單,緊緊抓住這一商機(jī),周密安排,精心組織,制訂“農(nóng)高會(huì)”運(yùn)輸預(yù)案,增加售票窗口和3個(gè)流動(dòng)售票點(diǎn),采取計(jì)劃售票、合理分流等辦法,對(duì)始發(fā)和重點(diǎn)時(shí)段停靠的列車(chē),提前聯(lián)系列車(chē)情況、提前安排?抗傻、提前組織旅客排隊(duì)進(jìn)站。對(duì)旅客乘降重點(diǎn)部位車(chē)站也定位定責(zé),確保每一名旅客乘降的絕對(duì)安全。全體干部職工克服困難、齊心協(xié)力,11月9日創(chuàng)建站以來(lái)發(fā)送旅客單日歷史新高15153人最好水平,會(huì)期5天共發(fā)送旅客44533人,比上屆發(fā)送旅客增長(zhǎng)了66%,以實(shí)際行動(dòng)為增運(yùn)補(bǔ)欠作出貢獻(xiàn)。 3、圍繞創(chuàng)建客運(yùn)班組,狠抓了服務(wù)質(zhì)量素質(zhì)的提高。車(chē)站首先把落實(shí)客運(yùn)班組的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)質(zhì)量、達(dá)到外美內(nèi)實(shí)、提升旅客滿意度,作為落實(shí)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系和路風(fēng)建設(shè)有序可控一項(xiàng)工作來(lái)抓。車(chē)站以軍訓(xùn)的方式,不斷規(guī)范職工標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)動(dòng)作,塑造職工良好的外部形象,對(duì)職工進(jìn)行建線塑形軍事隊(duì)列訓(xùn)練。在工作秩序和工作環(huán)境中,全面落實(shí)崗位首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制,做到用語(yǔ)文明、態(tài)度和藹,自覺(jué)接受旅客監(jiān)督?瓦\(yùn)人員在服務(wù)過(guò)程中要做到“全面服務(wù)、重點(diǎn)照顧”,對(duì)旅客做到“三要、四心、五主動(dòng)”,對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”。并且著裝規(guī)范、佩戴職務(wù)標(biāo)志,行走、站立姿態(tài)端正,服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范。 4、圍繞創(chuàng)建客運(yùn)班組,狠抓了站容衛(wèi)生整治。隨著一些設(shè)備更新投入和設(shè)施不斷的增加,對(duì)保持整潔和優(yōu)美環(huán)境都提出了一個(gè)很高的要求?瓦\(yùn)班組也對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行了劃分,制定了衛(wèi)生清掃管理制度,落實(shí)到了崗位,落實(shí)到了個(gè)人。現(xiàn)在基本上做到了環(huán)境衛(wèi)生定時(shí)定點(diǎn)清掃,衛(wèi)生區(qū)域能夠保持清潔,站容整潔各種標(biāo)志醒目,旅客禁煙場(chǎng)所無(wú)吸煙現(xiàn)象,廁所內(nèi)干凈無(wú)異味和積水。 5、圍繞創(chuàng)建客運(yùn)班組,很抓了隊(duì)伍素質(zhì)提高。客運(yùn)班組首先是制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃,加強(qiáng)了日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。充分利用班前會(huì)、交班會(huì)等形式對(duì)職工進(jìn)行安全、業(yè)務(wù)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn),不斷提高崗位業(yè)務(wù)技能。然后是對(duì)客運(yùn)人員進(jìn)行熟知本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和職責(zé)的提問(wèn),使客運(yùn)人員上崗前通過(guò)安全、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),經(jīng)理論、實(shí)作考試合格,持證上崗。然后就是開(kāi)展全員職業(yè)技能模擬演練活動(dòng),積極組織客運(yùn)人員進(jìn)行的業(yè)務(wù)練功比武,不斷提高客運(yùn)人員的整體技術(shù)業(yè)務(wù)水平。 6、圍繞創(chuàng)建客運(yùn)班組,狠抓了基礎(chǔ)工作的管理。在制度健全上主要做了以下工作:第一,建立了客運(yùn)班組管理制度、基礎(chǔ)臺(tái)帳和管理制度。第二,健全了各工種崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn),設(shè)置各項(xiàng)資料臺(tái)帳,各項(xiàng)生產(chǎn)臺(tái)帳、統(tǒng)計(jì)資料、業(yè)務(wù)資料。第三,在臺(tái)帳填寫(xiě)上,也能做到規(guī)范填記,達(dá)到整齊劃一。各崗位室內(nèi)物品、備品能夠按定置圖擺放。各類(lèi)票據(jù)臺(tái)帳、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、保管完整。 由于我們工作水平不高,加上工作上的一些疏忽,我們?cè)趧?chuàng)建客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)班組還存在以下問(wèn)題:1、制定的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化客運(yùn)班組細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)在落實(shí)上還存在很大差距;2、一些硬件設(shè)施還需要更換和增添;3,管理水平和職工素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。 我們決心繼續(xù)努力,以開(kāi)展客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化班組創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī),嚴(yán)格落實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、努力提升管理水平、打造一流職工隊(duì)伍,發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化客運(yùn)班組的“品牌”效應(yīng)和輻射作用,為路局又快又好發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)! 2008年11月15日20點(diǎn)【創(chuàng)建客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化班組工作匯報(bào)】相關(guān)文章:
星級(jí)班組創(chuàng)建總結(jié)01-03
鐵路客運(yùn)優(yōu)秀班組事跡材料(精選5篇)11-10
創(chuàng)建優(yōu)秀安全班組活動(dòng)總結(jié)11-22
開(kāi)展無(wú)傷害班組創(chuàng)建活動(dòng)匯報(bào)11-05