縣委接待科述職工作報告

　　20××年，在縣委辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，接待科堅持以“客人滿意”為目標，從基礎(chǔ)工作抓起，規(guī)范常規(guī)接待，深化重點接待，精心安排做好各項接待工作，克服人手少、事務(wù)多、任務(wù)重的矛盾，在各位領(lǐng)導(dǎo)同志們的大力支持下，較好地完成了各項接待任務(wù)。一年來，共接待客人140批次，達900人次。其中接待省部級以上領(lǐng)導(dǎo)25批次，市以上領(lǐng)導(dǎo)50批次，兄弟縣市65批次。一年來在接待工作方面主要抓住了以下幾點。

　　一、認真細致地做好接待前準備工作

　　接待前做好充分的準備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，注意溝通情況，了解意圖。在接到上級機關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶蠡螂娫捄螅�立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，同時掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點等各項工作。其次，周密考慮，制定方案。在了解掌握以上情況后，制定好接待方案，主要包括所需材料的準備、迎接引導(dǎo)、座談匯報、食宿宴請、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報道、紀念品贈送、結(jié)束送行、注意事項等。方案中的每項任務(wù)、每一個環(huán)節(jié)都細化到單位和責(zé)任人。方案制定之后，送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，待領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時通知有關(guān)人員或建議召開專題會議詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。

　　二、熱情周到地做好接待中服務(wù)

　　在具體接待工作中，安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當。

　　(一)迎接引導(dǎo)，沿途介紹。迎接時根據(jù)客人人數(shù)及需要安排好接待車輛，并提前到達與客人約定的地點。接到客人后，沿途主動向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對此次活動有大體的了解，特別注意做到了不冷場，顯示出熱情。

　　(二)座談交流，服務(wù)周到。接待活動中如有座談，就根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點。座談房間安排適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點根據(jù)需要懸掛橫標、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項。

　　(三)食宿宴請，妥善安排。住宿根據(jù)需要進行安排，事先打印好房間號，與日程安排、作息時間、就餐地點等一并發(fā)至客人手中。就餐嚴格按照接待標準，突出我縣特色，根據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式，特別注意飲食衛(wèi)生，并安排好座次、致詞等。

　　(四)參觀考察，精心準備。參觀考察提前安排好車輛，人多時將車輛編號，引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛，交待清楚行走路線。每個參觀點有專人做情況簡介，同時安排好休息地點、方便地點等。

　　(五)注意送行，善始善終�；顒咏Y(jié)束后安排好送行，不造成來時熱情迎接，走時冷冷清清，導(dǎo)致整個接待效果大打折扣�？腿巳缧璩税嘬嚕�機），先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。

　　三、及時全面地做好接待后總結(jié)

　　整個接待活動結(jié)束后，我都對本次活動進行認真全面的總結(jié)反思，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足。通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工更明確，頭緒層次更清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。

　　一年來，接待工作雖然取得了一定成績，但與形勢發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)要求相比還有一定差距，主要表現(xiàn)在有的工作還是不夠細致、創(chuàng)新意識不夠強等等，請領(lǐng)導(dǎo)同志們在今后工作中批評指正。

　　四、工作打算

　　在新的一年里，接待科將在縣委辦公室的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“規(guī)范接待工作、提高接待水平”的目標，認真總結(jié)經(jīng)驗，針對接待工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取積極有效的措施，推進接待工作制度化、規(guī)范化和程序化，圓滿完成各項接待任務(wù)。作為我自己一定十分注意接待禮儀，在接待時衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺。同時，注意平時的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識，特別是對我縣的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

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