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員工品質(zhì)考核管理辦法
1、 原則
1.1 保質(zhì)保量完成本職工作,是每位員工應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù);
1.2 引導(dǎo)員工關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量,達(dá)成質(zhì)量目標(biāo),滿足客戶的需求;
1.3 鼓勵(lì)員工在工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題,并實(shí)施質(zhì)量壓力傳遞,增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí);
1.4 公平、公正、合理。
2、目的
2.1 實(shí)行質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任管理,明確員工產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的考核辦法;
2.2 加強(qiáng)對(duì)各環(huán)節(jié)質(zhì)量控制,確保員工的產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的提高和相關(guān)流程的完善;
2.3 通過對(duì)工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的考核,以激發(fā)基層員工的工作熱情,提高自身技能,促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量得以穩(wěn)步提高,同時(shí)為員工工資的計(jì)算提供部分依據(jù)。
3、 適用范圍
適用于公司所有和產(chǎn)品有關(guān)環(huán)節(jié)的人員的品質(zhì)考核。
4、 定義
批量不良:在生產(chǎn)或客戶使用中發(fā)現(xiàn)同一批產(chǎn)品的不良率超過5%或不良數(shù)超過8pcs;同一產(chǎn)品上某一物料的不良率超過8%或不良數(shù)超過15pcs)。
制程不合格率=批中不合格品數(shù)量÷工序批量;
批量質(zhì)量事故:制程不合格率≥3%;
材料損失:因批量物料不符合技術(shù)規(guī)范,不能或經(jīng)返工返修仍不能達(dá)到產(chǎn)品讓步接受要求的,通過計(jì)算原材料成本費(fèi)用的價(jià)值(暫不包含計(jì)算加工費(fèi)和間接損失費(fèi)用)。
工時(shí)損失:因批量質(zhì)量事故造成不合格品返工返修所耗費(fèi)的工時(shí)總支出(按小時(shí)計(jì)) =工時(shí)×8元/小時(shí)(返工處理:返工平均工時(shí)費(fèi)用);
外部質(zhì)量事故損失=客戶處罰和索賠金額
5、 品質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
5.1 獎(jiǎng)勵(lì)原則
5.1.1員工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后,每一起有效的質(zhì)量反饋,先由員工所在部門提名,填報(bào)質(zhì)量責(zé)任統(tǒng)計(jì)表,品質(zhì)部確認(rèn) 。
5.1.2下一工序發(fā)現(xiàn)上一工序的質(zhì)量問題,扣上一工序獎(jiǎng)勵(lì)下一工序。
5.1.3經(jīng)IQC檢驗(yàn)已經(jīng)存在缺陷,但因生產(chǎn)急用判為代用的物料,在后續(xù)工序生產(chǎn)時(shí)再出現(xiàn)同樣的質(zhì)量問題,不算有效質(zhì)量問題。
5.1.4問題已經(jīng)反饋過,相關(guān)部門正在處理中,再次反饋,不予獎(jiǎng)勵(lì)。
5.2 獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則
5.2.1 來料檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)批量且屬隱患性來料問題(技術(shù)文件未做明確標(biāo)識(shí)的),經(jīng)QE確認(rèn)屬實(shí),獎(jiǎng)勵(lì)金額20元;發(fā)現(xiàn)其他檢驗(yàn)員的批次漏檢問題,經(jīng)QE確認(rèn)屬實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)金額20元/次。
5.2.2 生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)批量性且屬隱患性來料問題,經(jīng)QE確認(rèn)屬實(shí),獎(jiǎng)勵(lì)金額30元/次。
5.2.3 互檢發(fā)現(xiàn)上游工序遺留下來的不良品, 經(jīng)QE確認(rèn)屬實(shí),獎(jiǎng)勵(lì)金額10元/次,且同時(shí)追蹤造成問題的責(zé)任人。發(fā)現(xiàn)批量不良品獎(jiǎng)勵(lì)20元/次,并追求上工序責(zé)任人。
5.2.4 發(fā)現(xiàn)所生產(chǎn)產(chǎn)品的圖紙、工藝指導(dǎo)書等指導(dǎo)性文件存在影響生產(chǎn)的隱患性缺陷或可能導(dǎo)致批量錯(cuò)誤,并書面反饋經(jīng)發(fā)文部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)屬實(shí)的, 獎(jiǎng)勵(lì)金額50元/次。
5.2.5 來料、生產(chǎn)和檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)因技術(shù)優(yōu)化、工藝改進(jìn)或非標(biāo)產(chǎn)品等方面設(shè)計(jì)缺陷的,獎(jiǎng)勵(lì)金額50元/次。
5.2.6 為鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)問題,提出有利于優(yōu)化產(chǎn)品、提高生產(chǎn)效率、保證產(chǎn)品質(zhì)量、節(jié)約成本的合理化建議,經(jīng)過相關(guān)部門認(rèn)同采納的,獎(jiǎng)勵(lì)金額50.00元/次
5.2.7 生產(chǎn)和品質(zhì)部可結(jié)合實(shí)際工作情況,將員工的6S、工藝紀(jì)律、自檢互檢等表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,經(jīng)上級(jí)部門主管批準(zhǔn),可獎(jiǎng)勵(lì)金額5-20元。
6、 品質(zhì)處罰
6.1 處罰原則
6.1.1 受到內(nèi)部或外部客戶投訴后,經(jīng)確認(rèn)有效,將按照標(biāo)準(zhǔn)扣罰。
6.1.2 客戶退貨無輕微和嚴(yán)重之分,經(jīng)品質(zhì)部確認(rèn)后,應(yīng)無條件定位到相關(guān)責(zé)任人,按責(zé)任區(qū)分全流程扣罰。
6.1.3 針對(duì)操作類質(zhì)量投訴,落實(shí)責(zé)任部門的原則:產(chǎn)品(物料)直接輸出部門負(fù)主要責(zé)任,其他相關(guān)部門負(fù)連帶責(zé)任。
6.1.4 員工完全按照現(xiàn)有文件進(jìn)行操作而首次出現(xiàn)的內(nèi)外部投訴,責(zé)任由文件的擬制者與審核者承擔(dān);發(fā)現(xiàn)問題未做書面反饋,造成問題重復(fù)發(fā)生,責(zé)任由操作者承擔(dān),基層管理人員負(fù)連帶責(zé)任。
6.1.5 連續(xù)2月內(nèi),同一員工(A)出現(xiàn)同一問題(同一產(chǎn)品、同一工序、同類操作),則在原標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上翻倍扣罰。其他員工(B)如重復(fù)該問題,則該重復(fù)問題員工(B)仍按標(biāo)準(zhǔn)扣罰,但連帶扣罰直接管理者。
6.1.6 發(fā)生超出本考核范圍的“非常規(guī)質(zhì)量事件”時(shí),除品質(zhì)考核外,同時(shí)按照公司相應(yīng)文件精神處理。
6.2 處罰細(xì)則
6.2.1 檢驗(yàn)人員的處罰
6.2.1.1IQC檢驗(yàn)人員的扣罰細(xì)則經(jīng)IQC檢驗(yàn)合格的物料,在生產(chǎn)過程中被發(fā)現(xiàn)有批量不良問題,經(jīng)QE確認(rèn)屬實(shí)扣罰30元;若是直接發(fā)貨物料,在OQC檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)以上問題,扣罰30元;每一起物料不良導(dǎo)致的有效市場投訴,扣罰60元。 6.2.1.2IPQC檢驗(yàn)人員的扣罰細(xì)則經(jīng)IPQC檢驗(yàn)合格的半成品,在下游工序或FQC檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的批量不良扣罰30元/次。
6.2.1.3每一起有效的批量不良市場退貨或外檢批量不良,經(jīng)品質(zhì)部調(diào)查核實(shí),QE確認(rèn)扣檢驗(yàn)部門直接管理人員30元,OQC(FQC)檢驗(yàn)員60元,問題所在部門直接管理人員30元,直接操作人員30元。
6.2.2市場部半成品、成品倉庫賬務(wù)不符、進(jìn)出倉庫產(chǎn)品記錄錯(cuò)誤,罰款20元/次,發(fā)錯(cuò)貨或數(shù)量清點(diǎn)錯(cuò)誤,扣罰60元/次。
6.2.3計(jì)劃部原材料倉庫賬務(wù)不符,進(jìn)出倉庫產(chǎn)品記錄錯(cuò)誤,扣罰20元/次,發(fā)錯(cuò)物料,扣罰50元/次。來料漏送檢,扣罰30元/次。不按先進(jìn)先出發(fā)放物料,投訴或事實(shí)對(duì)問題物料責(zé)任人員扣罰20元/次;
6.2.4采購部不按技術(shù)規(guī)范采購的物料造成物料呆滯報(bào)廢,呆滯物料按“廢品損失”計(jì),賠償參照第7條辦理;隨意更換供應(yīng)商或采購物料批次合格率低于98%的,扣罰50元/次
6.2.5工程部因圖紙錯(cuò)誤或文件更新未及時(shí)歸檔并下發(fā)相關(guān)部門給導(dǎo)致產(chǎn)品生產(chǎn)、檢驗(yàn)錯(cuò)誤的,扣罰50元/次;涉及報(bào)廢的參照第7條辦理。
6.2.6生產(chǎn)部未按檢驗(yàn)控制流程規(guī)定,沒有送首檢、終檢扣罰責(zé)任人50元/次,直接上司扣罰30元/次。
6.2.7員工私自銷毀不良證據(jù)、標(biāo)簽等扣罰50元/次。不合格品轉(zhuǎn)下工序的對(duì)轉(zhuǎn)序人扣罰50元/次、轉(zhuǎn)序人直接上司扣罰30元/次、車間經(jīng)理扣罰20元/次;
6.2.8違反工藝紀(jì)律(如裸手操作電鍍件、覆鋁鋅件、噴涂件帶銹上線等)發(fā)現(xiàn)一次操作工扣罰30元;班長扣罰20元;車間主管扣罰10元。
6.2.9對(duì)批不合格品,品質(zhì)部應(yīng)在半天內(nèi)開具《不合格處理》報(bào)告并提交生產(chǎn)相關(guān)責(zé)任部門,生產(chǎn)部相關(guān)部門應(yīng)在接到品質(zhì)部《不合格處理》報(bào)告二天內(nèi)將不合格品處理完畢(返工、返修或報(bào)廢),三天制訂更正與預(yù)防措施(報(bào)告)。如有超期不處理批不合格品現(xiàn)象,將對(duì)責(zé)任部門主管及責(zé)任人扣罰30元/單,仍不及時(shí)處理則加倍處罰;
6.2.10特別強(qiáng)調(diào):對(duì)以次充好、弄虛作假的不良質(zhì)量行為發(fā)現(xiàn)一次具情節(jié)扣罰50~300元∕次。對(duì)反映、暴露質(zhì)量問題的人員進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的人員按公司規(guī)章制度從嚴(yán)處理。
6.2.11糾正與預(yù)防措施是質(zhì)量改善和提高的有效手段,品質(zhì)部發(fā)出的《糾正與預(yù)防措施報(bào)告》責(zé)任人及上級(jí)主管必須認(rèn)直對(duì)待和回復(fù)。重大質(zhì)量事故回復(fù)時(shí)間要求為24小時(shí),一般質(zhì)量事故回復(fù)為36小時(shí),超期不回復(fù)處罰10元﹨每單﹡每天。品質(zhì)部審定不合格回復(fù)《糾正與預(yù)防措施報(bào)告》退回提交報(bào)告部門重新提交,重新提交時(shí)限為24小,超期不回復(fù)20元﹨每單﹡每天。重新提交的回復(fù)報(bào)告仍被審定為不合格,報(bào)告由品質(zhì)部制定,對(duì)提交不合格報(bào)告的責(zé)任人及其主管各處罰30元。
6.2.12發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí),必須及時(shí)記錄和反饋;前處理、檢驗(yàn)等須做質(zhì)量記錄的工序,如不按規(guī)定做質(zhì)量記錄者,經(jīng)QE確認(rèn),扣罰5元/次。
7、 涉及物料報(bào)廢的責(zé)任承擔(dān):
報(bào)廢賠償(報(bào)廢品只追究材料損失)=基本工資×賠償系數(shù);
基本工資:員工750元、班長、職員850元、主管1000元、經(jīng)理1500元、副總3000
說明:
1、操作者不報(bào)首檢、質(zhì)量事故責(zé)任由操作者負(fù)全責(zé)
2、首檢合格,批量30件以下零部件中不合格品責(zé)任由操作者全部承擔(dān)。批量零部件30件以上,檢驗(yàn)員負(fù)巡檢責(zé)任,檢驗(yàn)員承擔(dān)30%責(zé)任,操作者承擔(dān)70%責(zé)任。
說明:
1、為了使產(chǎn)品返工率降低,從而把產(chǎn)值提高,促進(jìn)生產(chǎn)部各人員提高自檢能力與品質(zhì)意識(shí);
2、一次報(bào)檢合格率數(shù)據(jù)來自品質(zhì)部IPQC檢驗(yàn)日?qǐng)?bào)表;
3、首檢合格率,批量5件以下零部件可不算批合格率。
9、補(bǔ)充說明
9.1操作人員、檢驗(yàn)人員在技術(shù)規(guī)范或工具、設(shè)備、材料、輔助設(shè)施等工序質(zhì)量保證條件不具備情況下可不執(zhí)行操作、檢驗(yàn)任務(wù)并說明原因。如上級(jí)強(qiáng)制安排任務(wù),質(zhì)量損失由上級(jí)全部承擔(dān);
9.2任何員工對(duì)質(zhì)量裁決有異議可越級(jí)投訴;
9.3對(duì)因職責(zé)過失造成客戶重大投訴據(jù)情由品質(zhì)部出具處理意見,報(bào)公司總經(jīng)理批示處理;
9.4末位淘汰制:對(duì)車間月度質(zhì)量表現(xiàn)排名最后二位,次月質(zhì)量表現(xiàn)仍沒有好轉(zhuǎn)的人員進(jìn)行行政淘汰,由車間申請(qǐng)交人力資源部辭退或調(diào)離原工作崗位。
10、責(zé)任的查處:
10.1品質(zhì)責(zé)任信息來源
10.1.1客戶投訴:電話、傳真等;
10.1.2本工序或后工序反饋:不合格品處理通知單;
10.1.3其它部門反饋:電話;
以上質(zhì)量信息最終歸集到品質(zhì)經(jīng)理處,由品質(zhì)經(jīng)理對(duì)質(zhì)量問題點(diǎn)進(jìn)行記錄,查處回復(fù)處理結(jié)果(通告)。
本著以事實(shí)為依據(jù)的原則,對(duì)查無憑據(jù)的,只要二人以上證明人簽字證明事實(shí),可做為查處依據(jù)。 派工單是現(xiàn)場及過程的最重要跟綜記錄依據(jù),需全部收繳保存好,品質(zhì)查處過程中如派工單提供人或保管人不能提供,品質(zhì)部有權(quán)力對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰30元/單。
對(duì)缺失證據(jù),但經(jīng)確定某過程或人造成的質(zhì)量事故,品質(zhì)部有權(quán)要求涉及責(zé)任過程或人員的上一級(jí)負(fù)責(zé)人提供責(zé)任認(rèn)定人員,如不能提供責(zé)任人,相關(guān)責(zé)任過程或人員的上一級(jí)負(fù)責(zé)人承擔(dān)。
10.2品質(zhì)責(zé)任查處時(shí)限重大、嚴(yán)重質(zhì)量事故處理時(shí)間:24小時(shí);報(bào)廢品處理時(shí)間:76小時(shí)。
10.3品質(zhì)責(zé)任查處方式
品質(zhì)部要據(jù)查處的事實(shí),按照本辦法的相關(guān)規(guī)定查處,用以下表格進(jìn)行查處記錄和反饋:
※《質(zhì)量事故處理報(bào)告》一式五份:
第一聯(lián):品質(zhì)部(存根);第二聯(lián):財(cái)務(wù);第三聯(lián):總經(jīng)理;第四聯(lián):責(zé)任部門;第五聯(lián):品質(zhì)看板張貼;
責(zé)任部門負(fù)責(zé)通知責(zé)任人,接到通知24小時(shí)內(nèi)需回復(fù)反饋意見,如超過反饋時(shí)間品質(zhì)部沒收到反饋意見,可視為責(zé)任部門或責(zé)任人接受處理意見。
10.4執(zhí)行人:品質(zhì)部為質(zhì)量事故問責(zé)、調(diào)查、協(xié)調(diào)、處理中心,品質(zhì)責(zé)任的查處由品質(zhì)部全權(quán)負(fù)責(zé)。
11、 品質(zhì)責(zé)任處理流程
12、特別說明:
除對(duì)公司財(cái)產(chǎn)造成直接經(jīng)濟(jì)損失的,重大質(zhì)量問題由品質(zhì)部直接進(jìn)行查處。其余質(zhì)量問題由各車間、檢驗(yàn)口參照本條例基本原則,針對(duì)組織特點(diǎn)可制定出相應(yīng)的質(zhì)量管理規(guī)定。將質(zhì)量問題處罰金做為獎(jiǎng)勵(lì)基金進(jìn)行再分配給質(zhì)量表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人。各車間、檢驗(yàn)口每月需將處罰名單及金額、獎(jiǎng)勵(lì)名單和金額平衡和匯總,分別報(bào)至各部經(jīng)理審批,結(jié)果交人力資源部審核后由工資核算員計(jì)入工資表。
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