[熱]網(wǎng)站維護管理辦法

　　網(wǎng)絡(luò)的運行維護管理是網(wǎng)絡(luò)管理的一項經(jīng)常性的工作，網(wǎng)絡(luò)的運行維護管理包括通信維護管理(交換機、路由器、光纖、雙絞線)，應(yīng)用維護管理(服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)施，操作系統(tǒng)及應(yīng)用系統(tǒng))及用戶維護管理(用戶的權(quán)限，用戶的咨詢及用戶的培訓(xùn))等部份，為了做好網(wǎng)絡(luò)運行維護管理工作，特制定本制度。

　　一、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的維護管理

　　1、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的使用情況及時檢測、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施的狀態(tài)參數(shù)，力求使網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施處于最佳運行狀況。

　　2、對于網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施的一般性調(diào)整(局部性)，由網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施管理人員自行實施，在調(diào)試完畢后，務(wù)必保存現(xiàn)行的運行配置，并在值班日志上做紀錄。

　　3、對于網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施的重大調(diào)整，必須報分管技術(shù)的主任，并經(jīng)分管主任協(xié)調(diào)審定后方可實施，實施務(wù)必保存調(diào)整前運行配置及現(xiàn)行的運行配置，并在值班日志上做紀錄。

　　4、對于改動的運行調(diào)整情況，在每周召開的中心會議上通報全體人員及時掌握情況。

　　5、以周為單位，建立主值班制度，主值班人員在值班期內(nèi)負責(zé)運行狀況的監(jiān)測、記錄，負責(zé)完成一般性調(diào)整工作，及時向各管理負責(zé)人報告值班期內(nèi)重大事件，請示處理意見，并參與實施。

　　6、運行維護必須檢測記錄下列情況。DNS、WEB的運行狀況、核心路由器、交換機的帶寬占用情況、數(shù)據(jù)包的協(xié)議分類情況、丟包情況，并根據(jù)檢測情況及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)狀況。

　　7、詳細記錄設(shè)備的故障情況及故障處理的情況。

　　8、及時安排處理用戶報修的網(wǎng)絡(luò)通斷問題，保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及線路的暢通。

　　9、維護管理如果影響到用戶的工作，必須事先報告網(wǎng)管中心主任批準并通知用戶，再進行調(diào)整。在調(diào)整過程中盡量將影響范圍及時間控制在最少。

　　二、用戶管理

　　1、熱情為用戶服務(wù)，在服務(wù)過程中熱情禮貌。做好規(guī)章制度的宣傳解釋工作。

　　2、及時作好用戶的開戶，銷戶工作，保留好用戶的有關(guān)資料。

　　3、加強對用戶的宣傳培訓(xùn)工作，提高用戶上網(wǎng)時的遵章守法意識，提高用戶在上網(wǎng)時的操作水平、自我保護意識及用戶單機的維護水平。

　　4、做好用戶上門及電話咨詢工作，耐心細致，熱情服務(wù)。

　　5、用戶服務(wù)應(yīng)作好服務(wù)記錄。

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