服務(wù)外包人員管理辦法（精選6篇）
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。大家知道制度的格式嗎？以下是小編幫大家整理的服務(wù)外包人員管理辦法，歡迎大家分享。
服務(wù)外包人員管理辦法 1
第一章總則
第一條為加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員的管理，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性，結(jié)合我公司的實(shí)際情況，建立一套適應(yīng)本公司需要的專業(yè)技術(shù)人員管理制度，特制定本辦法。
第二條專業(yè)技術(shù)人員，系指按照專業(yè)技術(shù)(備注：不做學(xué)歷限制)編制在生產(chǎn)、質(zhì)量和技術(shù)部門(mén)的相應(yīng)崗位的從事專業(yè)技術(shù)及管理工作的人員。
第二章人員管理
第三條本公司成立專業(yè)技術(shù)人員管理小組，包括生產(chǎn)質(zhì)量負(fù)責(zé)人(專門(mén)負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副總)、生產(chǎn)、質(zhì)量、研發(fā)和行政部的相關(guān)人員組成，其中生產(chǎn)質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理，行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和實(shí)施。
第四條人員配置應(yīng)和所開(kāi)展的工作相適應(yīng)，應(yīng)事先明確該項(xiàng)工作的設(shè)計(jì)任務(wù)，同時(shí)預(yù)測(cè)其難度和工作量，這樣可以基本做到不浪費(fèi)人才，充分發(fā)揮實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的作用。
第五條專業(yè)技術(shù)人員管理小組在定員、定編基礎(chǔ)上，確定高、中，初級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)的合理比例;高、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)的推薦;專業(yè)技術(shù)人員的聘用;專業(yè)技術(shù)人員的年度及任屆期滿考核工作的審查。
第六條各部門(mén)提出技術(shù)人員補(bǔ)充計(jì)劃，經(jīng)人事部門(mén)、專業(yè)技術(shù)人員管理小組評(píng)審后，報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定。
第七條技術(shù)人員必須參加部門(mén)每年一度的考核。
第三章專業(yè)技術(shù)職務(wù)管理
第八條專業(yè)技術(shù)職務(wù)，是根據(jù)實(shí)際工作需要設(shè)置的有明確職責(zé)、任職條件和任期，并需要具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)水平才能擔(dān)負(fù)的專業(yè)技術(shù)工作崗位。
第九條各部門(mén)應(yīng)制定專業(yè)技術(shù)職務(wù)的崗位職責(zé)，各級(jí)職務(wù)均應(yīng)具備指導(dǎo)下級(jí)職務(wù)工作的能力，負(fù)有為公司培養(yǎng)人才的職責(zé)，任期內(nèi)應(yīng)具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)一名下一級(jí)職務(wù)人員的工作和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
第十條專業(yè)技術(shù)職務(wù)崗位的設(shè)置，根據(jù)所承擔(dān)工作任務(wù)的不同，按照四級(jí)進(jìn)行分類管理。他們是：高級(jí)工程師(高級(jí)實(shí)驗(yàn)師)、工程師(實(shí)驗(yàn)師)、助理工程師(技術(shù)員)、技術(shù)工人。各崗位的任職資格由聘任小組審查確定，專業(yè)技術(shù)人員通過(guò)參加考試、評(píng)審等形式獲取的各級(jí)各類專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格(含國(guó)家政策規(guī)定范圍內(nèi)通過(guò)考試獲取的和職稱聘任可以掛鉤的職業(yè)、執(zhí)業(yè)資格獲得者)都可以作為參考。
(一)高級(jí)工程師(高級(jí)實(shí)驗(yàn)師)崗位職責(zé)：
1、具有較系統(tǒng)和堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和技術(shù)知識(shí)，對(duì)本專業(yè)有較深入的研究、掌握本專業(yè)發(fā)展前沿狀況。
2、有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能解決工作的復(fù)雜問(wèn)題，成績(jī)顯著。
3、主持或組織實(shí)驗(yàn)課題的研究，及時(shí)更新實(shí)驗(yàn)內(nèi)容和改革實(shí)驗(yàn)方法，指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)和管理工作，解決本學(xué)科實(shí)驗(yàn)技術(shù)中的疑難問(wèn)題。
(二)工程師(實(shí)驗(yàn)師)崗位職責(zé)：
1、系統(tǒng)掌握本專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)和技術(shù)知識(shí)，了解本專業(yè)學(xué)科技術(shù)動(dòng)態(tài)，結(jié)合實(shí)際制定研究技術(shù)計(jì)劃，規(guī)劃，能發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，進(jìn)行分析和總結(jié)。
2、在高級(jí)技術(shù)人員的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所開(kāi)展項(xiàng)目一個(gè)方面的實(shí)驗(yàn)技術(shù)工作。根據(jù)項(xiàng)目研究和試驗(yàn)任務(wù)，不斷更新實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，改革實(shí)驗(yàn)方法，提高研究質(zhì)量。
3、參加新開(kāi)實(shí)驗(yàn)方案的制訂和設(shè)計(jì)，開(kāi)展預(yù)備實(shí)驗(yàn)，并寫(xiě)出詳細(xì)的實(shí)驗(yàn)報(bào)告。
4、負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室的日常管理工作;積極主動(dòng)地完成實(shí)驗(yàn)室交給的各項(xiàng)任務(wù)。
(三)助理工程師(技術(shù)員)崗位職責(zé)：
1、比較系統(tǒng)地掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和技術(shù)知識(shí)，對(duì)本專業(yè)的一般技術(shù)工作進(jìn)行總結(jié)分析，在工作中做出一定成績(jī)。
2、在中、高級(jí)技術(shù)人員的指導(dǎo)下，根據(jù)研究任務(wù)，認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，參加實(shí)驗(yàn)的預(yù)做，并寫(xiě)出實(shí)驗(yàn)報(bào)告;并對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行常規(guī)分析和處理和各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作。
(四)技術(shù)工人崗位職責(zé)
1、初步掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和技術(shù)知識(shí)，能承擔(dān)本專業(yè)一般的技術(shù)工作。
2、在有關(guān)技術(shù)人員的指導(dǎo)下，了解本實(shí)驗(yàn)室有關(guān)實(shí)驗(yàn)的原理和技術(shù)，負(fù)責(zé)一般性技術(shù)管理工作。
第四章考核
第十一條對(duì)專業(yè)技術(shù)人員實(shí)行平時(shí)考核與晉升考核、年度考核與聘期屆滿考核相結(jié)合的考核辦法。
第十二條按照公司的要求，定期對(duì)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行考核�？己私Y(jié)果報(bào)人事部門(mén)存檔，作為專業(yè)技術(shù)人員評(píng)審、晉升、獎(jiǎng)懲的主要依據(jù)。
第十三條對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的考核，由專業(yè)技術(shù)人員管理小組和各部門(mén)共同負(fù)責(zé)，要注意聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，提高考核工作的透明度。
第十四條對(duì)專業(yè)(技術(shù))人員的考核分為月度考核和年度考核。月度考核內(nèi)容包括專業(yè)(技術(shù))人員的出勤、履行崗位職責(zé)等，月度考核由專業(yè)(技術(shù))人員所在部門(mén)負(fù)責(zé)，和本月的浮動(dòng)及效益工資掛鉤。
年度考核以月度考核為基礎(chǔ)，著重對(duì)專業(yè)(技術(shù))人員的工作績(jī)效進(jìn)行考核，對(duì)其專業(yè)水平進(jìn)行評(píng)估。年度考核由管理小組組織、專業(yè)(技術(shù))人員所在部門(mén)具體實(shí)施。
第十五條考核以專業(yè)技術(shù)人員履行崗位職責(zé)的工作業(yè)績(jī)?yōu)橹饕獌?nèi)容，實(shí)行定量考核與定性考核相結(jié)合。根據(jù)不同專業(yè)的工作特點(diǎn)確定考核指標(biāo)，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)考核工作數(shù)量、質(zhì)量、效果、實(shí)績(jī)、成果及所反映的專業(yè)技術(shù)水平和能力。
第十六條考核方法
根據(jù)不同的工作性質(zhì)，至少實(shí)行一年一聘用，半年一考核。聘任原則上每年安排一次，一般在專業(yè)技術(shù)人員上年度考核的基礎(chǔ)上，于次年的上半年進(jìn)行。
(一)考核原則：注重實(shí)績(jī)，客觀、公正、公開(kāi)性原則。
(二)考核范圍：已被聘任，任命的各系列專業(yè)技術(shù)人員
(三)考核目標(biāo)：專業(yè)技術(shù)人員聘任、任命到相應(yīng)崗位后的工作優(yōu)劣，貢獻(xiàn)大小。
(四)考核內(nèi)容：
業(yè)績(jī)(定量)考核和工作表現(xiàn)(定性)考核，其中定量考核占80%，定性考核占20%。從德、能、績(jī)、勤四個(gè)方面進(jìn)行考核，即履行崗位職責(zé)，完成專業(yè)技術(shù)任務(wù)的.數(shù)量、質(zhì)量，實(shí)績(jī)，效益，補(bǔ)充新的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，以及工作態(tài)度，敬業(yè)精神。
(五)考核標(biāo)準(zhǔn)：以百分制計(jì)算，思想品德10分;全面履行了崗位職責(zé)20分，完成專業(yè)技術(shù)任務(wù)60分，通過(guò)各種途徑補(bǔ)充專業(yè)技術(shù)知識(shí)10分。
(六)考核程序：自我總結(jié)，被指導(dǎo)人評(píng)價(jià)，群眾評(píng)議，部門(mén)評(píng)價(jià)和考核小組評(píng)價(jià)。
(七)考核結(jié)論：95分以上為優(yōu)秀，80—94為稱職，60---79分為基本稱職，59分以下為不稱職。
(八)聘期管理：打破聘任終身制，凡考核結(jié)論為不稱職者，將對(duì)其實(shí)行低聘或解聘，沒(méi)有受聘或受聘后又被解聘者，均不享受相應(yīng)的職務(wù)工資待遇。
第十七條考核結(jié)果處理
專業(yè)技術(shù)人員的考核結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、不稱職3個(gè)等次，其中“優(yōu)秀”等次的比例一般為本單位專業(yè)技術(shù)人員總數(shù)的10～15%。
對(duì)專業(yè)(技術(shù))人員的激勵(lì)分為物質(zhì)激勵(lì)和非物質(zhì)激勵(lì)，物質(zhì)激勵(lì)包括提高崗位工資、職務(wù)/崗位工資等;非物質(zhì)激勵(lì)包括提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、帶薪休假等。
考核為優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員，按有關(guān)規(guī)定予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，還提供包括榮譽(yù)性療養(yǎng)與體檢、職務(wù)消費(fèi)(指差旅費(fèi)補(bǔ)助)等。
第十八條公司每年進(jìn)行一次先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選活動(dòng)，以鼓勵(lì)在工作做出突出成績(jī)的個(gè)人。
第五章待遇
第十九條受聘擔(dān)任各級(jí)各類專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員，享受相應(yīng)崗位的工資、福利等有關(guān)待遇，如社保、醫(yī)保等。
第二十條工資。本公司工資主要由以下三部分組成工資構(gòu)成：崗位基本工
資、職務(wù)/崗位工資和效益工資。其中工齡工資、社保醫(yī)保、醫(yī)療補(bǔ)貼、交通住房、午餐補(bǔ)貼另計(jì)。詳見(jiàn)：專業(yè)技術(shù)人員薪酬管理辦法。
第二十一條醫(yī)療。公司每1～2年對(duì)專業(yè)技術(shù)人員作一次全面身體健康檢查。
第二十二條住房。本公司不直接提供住房(或宿舍)，會(huì)根據(jù)不同的崗位，發(fā)放不同的住房補(bǔ)貼，工作期滿1年且考核合格后，會(huì)為其購(gòu)買(mǎi)住房公積金。特別優(yōu)秀的，另行解決。
第二十三條休假。在盡可能不影響工作的情況下，各部門(mén)應(yīng)采取措施，保證高、中級(jí)專業(yè)技術(shù)人員法定的休假時(shí)間，同時(shí)參照本公司《員工手冊(cè)》安排帶薪年休假等。
第六章繼續(xù)教育
第二十四條繼續(xù)教育可根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容，采取不同形式，多層次、多渠道地進(jìn)行。如參加國(guó)內(nèi)外有關(guān)高校或培訓(xùn)基地的進(jìn)修、培訓(xùn)和各種學(xué)術(shù)會(huì)議等，鼓勵(lì)專業(yè)技術(shù)人員業(yè)余自學(xué)。
第二十五條凡申請(qǐng)參加培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)人員，須熱愛(ài)本職工作，且在本崗位上至少工作滿一年，經(jīng)所在部門(mén)同意，報(bào)技術(shù)人員管理小組批準(zhǔn)后方能報(bào)名或報(bào)考參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。
第二十六條凡批準(zhǔn)參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的人員，必須遵守培訓(xùn)單位的規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)好規(guī)定的課程。學(xué)習(xí)成績(jī)表、鑒定表、結(jié)業(yè)證明(復(fù)印件)等材料應(yīng)及時(shí)送交認(rèn)識(shí)部門(mén)存入本人業(yè)務(wù)檔案，以作為今后業(yè)務(wù)考核的依據(jù)之一。
第二十七條繼續(xù)教育的費(fèi)用若由公司提供，則應(yīng)和公司簽訂書(shū)面協(xié)議，協(xié)議應(yīng)當(dāng)規(guī)定專業(yè)技術(shù)人員接受繼續(xù)教育后回單位服務(wù)的最低年限和違反合同所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。受教育人員必須服從需要，安心本職工作，至少在實(shí)驗(yàn)技術(shù)崗位上工作三年(含三年)以上。凡不滿三年要求辭職的員工，應(yīng)一次性返回相應(yīng)數(shù)額的培訓(xùn)費(fèi)，方能辦理有關(guān)手續(xù)。
第七章流動(dòng)
第二十八條試用人員經(jīng)試用考核合格后，可轉(zhuǎn)為正式員工，并根據(jù)其工作能力和崗位重新確定職務(wù)等，享受正式員工的各種待遇;員工轉(zhuǎn)正后，試用期計(jì)入工齡，試用不合格者，可延長(zhǎng)其試用期或決定不予聘用，對(duì)于不予聘用者，不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi)，試用人員不得提出任何異議。
第二十九條專業(yè)技術(shù)職務(wù)的聘任
不同崗位的專業(yè)技術(shù)人員，由各部門(mén)根據(jù)崗位設(shè)置和考核情況，從具備相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的人員中擇優(yōu)聘任。
(一)對(duì)國(guó)家教委承認(rèn)的正規(guī)全日制院校畢業(yè)生(不含“五大”畢業(yè)生)見(jiàn)習(xí)期滿，經(jīng)考核合格即可聘任相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)職務(wù)。上述各類畢業(yè)生應(yīng)由部門(mén)對(duì)其德、能、勤、績(jī)進(jìn)行全面考核，認(rèn)為合格后方可聘任。
(二)專業(yè)技術(shù)職務(wù)的聘期一般不超過(guò)1年，如工作需要，考核合格可以續(xù)聘。
第三十條對(duì)聘期內(nèi)有下列情況之一者，應(yīng)予以解聘或低聘：
(一)不履行崗位職責(zé)，不完成任務(wù)，經(jīng)教育不改者;
(二)考核不稱職者(個(gè)人主觀原因不參加考核者，按不合格對(duì)待);對(duì)被解聘、低聘的人員，應(yīng)按新崗位重新核定其工資等待遇。
第三十一條兼職人員的管理。由于工作需要，本公司需外聘一些專業(yè)技術(shù)人員參與公司業(yè)務(wù)工作。有關(guān)事項(xiàng)規(guī)定如下：
1、不應(yīng)聘任與本單位存在利害關(guān)系或者其它可能影響公正辦事的人員。
2、兼職人員應(yīng)認(rèn)真做好工作或者積極承擔(dān)本單位分配的任務(wù)。
3、兼職人員不得承擔(dān)本單位的科技攻關(guān)或本單位重要任務(wù)。
4、兼職人員應(yīng)遵守公司的一切規(guī)定照章辦事。
第三十二條辭職。辭職需由本人提出書(shū)面申請(qǐng)，按規(guī)定程序辦理手續(xù)，不得擅自離職，否則按自動(dòng)離職處理。有下列情況之一的專業(yè)技術(shù)人員，其辭職必須經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)：
1、承擔(dān)公司重點(diǎn)科研項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干。
2、與所在單位訂有合同，而未能履行完合同規(guī)定的義務(wù)。
第三十三條辭退。
(一)單位對(duì)有下列情況之一，經(jīng)教育無(wú)效的專業(yè)技術(shù)人員，可以辭退：
1、連續(xù)兩年崗位考核不能完成工作任務(wù)，又不服從組織另行安排或重新安排后在一年之內(nèi)仍不能完成工作任務(wù)的;
2、違犯工作規(guī)定或操作規(guī)程，發(fā)生責(zé)任事故，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的; 3、無(wú)正當(dāng)理由連續(xù)曠工時(shí)間超過(guò)15天，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)30天的; 4、損害單位經(jīng)濟(jì)權(quán)益，造成嚴(yán)重后果以及嚴(yán)重違背職業(yè)道德，給單位造成極壞影響的;
5、部門(mén)進(jìn)行撤并或縮減編制需要減員，本人拒絕組織安排的; 6、其它。
(二)專業(yè)技術(shù)人員在下列情況下，單位不得辭退：
1、因公負(fù)傷、致殘，喪失勞動(dòng)能力的;
2、婦女在孕期、產(chǎn)假及哺乳期內(nèi)的;
3、享受休假待遇的人員在休假期間的;
4、患絕癥、精神病及本專業(yè)職業(yè)病的;
5、符合國(guó)家規(guī)定其他條件的。
(三)辭退專業(yè)技術(shù)人員，由部門(mén)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)提出書(shū)面意見(jiàn)，說(shuō)明辭退理由和事實(shí)依據(jù)，按人事管理權(quán)限辦理辭退手續(xù)。
第八章退、離休管理
第三十四條專業(yè)技術(shù)人員退休，是指工作到一定年限，達(dá)到規(guī)定年齡，按規(guī)定退出現(xiàn)職，由公司給予適當(dāng)?shù)纳畋Ｕ辖�，并妥善安置和管理�?/p>
第九章優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人才管理
第三十五條優(yōu)秀或突出貢獻(xiàn)的專業(yè)技術(shù)人才是指特定的時(shí)間段，對(duì)公司新產(chǎn)品研究、生產(chǎn)工藝完善等做出突出貢獻(xiàn)，且經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，取得很高經(jīng)濟(jì)效益的工作人員。
第三十六條優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)由公司人事部統(tǒng)一管理，其所在部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)日常管理，落實(shí)應(yīng)享受的待遇，了解他們的工作、學(xué)習(xí)、生活等方面的情況，及時(shí)向公司匯報(bào)意見(jiàn)和要求，幫助他們解決存在的具體問(wèn)題和困難等。
第三十七條享受公司特殊津貼人員的管理。經(jīng)公司批準(zhǔn)享受特殊津貼的專業(yè)技術(shù)人員。凡有下列情況之一者，停發(fā)或取消特殊津貼：
1、未經(jīng)公司同意，長(zhǎng)期不歸者，停發(fā)特殊津貼;
2、喪失或違背享受特殊津貼所必須具備的基本條件者，取消特殊津貼。
停止或取消特殊津貼，應(yīng)由技術(shù)人員管理小組提出處理意見(jiàn)，報(bào)公司人事部門(mén)審批。
第三十八條學(xué)術(shù)和技術(shù)帶頭人。按照分級(jí)管理的原則由技術(shù)人員管理小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，所在部門(mén)負(fù)責(zé)其日常管理。凡涉及學(xué)術(shù)和技術(shù)帶頭人的工作調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲和健康狀況等重大變化情況，其所在部門(mén)應(yīng)及時(shí)向技術(shù)管理小組匯報(bào)。
第十章附則
第三十九條各部門(mén)可根據(jù)本規(guī)定，結(jié)合各自的實(shí)際情況制定實(shí)施細(xì)則。
第四十條本規(guī)定未盡事項(xiàng)，按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。過(guò)去有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定不一致的，以本規(guī)定為準(zhǔn)。今后公司若有新的規(guī)定，則按新規(guī)定執(zhí)行。
第四十一條本規(guī)定由公司技術(shù)人員管理小組負(fù)責(zé)解釋。
第四十二條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。
服務(wù)外包人員管理辦法 2
第一節(jié)日常行為規(guī)范
一、考勤制度
1、作息時(shí)間：
每日工作時(shí)間8：30—18：00，其中上午9：00—12：00，中午12：00—13：00，按接待順序輪流值班，不得少于2名銷(xiāo)售代表，其余人員可在休息間休息用餐;下午工作時(shí)間13：00—18：00
如銷(xiāo)售旺季公司可實(shí)行兩班工作制，具體時(shí)間另行決定。
2、考勤實(shí)行自動(dòng)刷卡
二、休假制度
1、總監(jiān)、現(xiàn)場(chǎng)主管在每周一至周五輪流選休一天。
2、置業(yè)顧問(wèn)采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時(shí)調(diào)休須提前向總監(jiān)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。
3、有事請(qǐng)假，應(yīng)寫(xiě)請(qǐng)假報(bào)告，注明：時(shí)間、事由(事假、病假)經(jīng)總監(jiān)批準(zhǔn)后方可;請(qǐng)病假不能到公司履行手續(xù)者，須電話告之，后補(bǔ)請(qǐng)假單;病假三天以上者，須出具醫(yī)院證明。請(qǐng)假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
5、請(qǐng)假者必須在假滿后第一天上班時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)主管處銷(xiāo)假。
6、所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，做為考核內(nèi)容之一。
三、儀容儀表
1、所有xx員工必須身著公司統(tǒng)一服裝，隨時(shí)保持服裝整潔、清爽，佩帶工作牌，樹(shù)立良好的公司形象。
2、男士著西服、淺色襯衫、領(lǐng)帶、黑色皮鞋;女士著西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋。
3、男士頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。
4、女士不得留燙發(fā)或染發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過(guò)腰上部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無(wú)頭屑。
5、女士不得濃妝艷抹，可化淡妝，讓人感到自然、美麗、精神好;不得涂染指甲并隨時(shí)保持手部清潔衛(wèi)生;不得佩帶除手表、戒指之外的飾物;不得使用氣味濃烈的香水。
6、提倡每天洗澡，勤換衣物：其中襯衣兩天必須換一次，夏季襯衣須天天換，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。
7、發(fā)型及顏色不得太前衛(wèi)，須適度。
8、女士著裙裝時(shí)，應(yīng)注意個(gè)人的走姿、站姿、坐姿的雅觀。
9、早、中餐不得食用口味較重的辛辣食品，以保持口腔清爽;午餐后補(bǔ)妝并查看口腔有無(wú)異物。
四、行為規(guī)范
1、公司全體業(yè)務(wù)人員置業(yè)顧問(wèn)均應(yīng)熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
2、本部門(mén)員工應(yīng)服從上級(jí)的指揮及安排，一經(jīng)上級(jí)決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行;如有不同意見(jiàn)，應(yīng)在事后坦誠(chéng)相告或書(shū)面陳述。
3、同事之間應(yīng)和睦相處、彼此尊重、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互謙互讓，主動(dòng)地進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)與交流。
4、嚴(yán)格遵守作息，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。
5、在xx區(qū)域使用禮貌用語(yǔ)，不得講臟話、粗話、喊綽號(hào)或大聲喊人。
6、男女銷(xiāo)售人員嚴(yán)禁在銷(xiāo)售區(qū)域打鬧、嘻笑、追逐，影響公司形象。
7、嚴(yán)禁在xx區(qū)域隨意坐在椅子扶手或模型展臺(tái)上。
8、嚴(yán)禁使用免提電話及煲電話粥，私人電話一次不得超過(guò)3分鐘。
9、工作時(shí)間在銷(xiāo)售區(qū)域不得當(dāng)著客戶的面化妝，吃口香糖及其它食品;非規(guī)定時(shí)間不得看報(bào)紙、雜志等。
10、工作人員水杯及個(gè)人物品不得帶入接待區(qū)，只能放在休息室。
11、工作時(shí)間不談?wù)撏码[私或閑聊。
12、工作時(shí)間嚴(yán)禁打牌、打游戲機(jī)及做其它私事。
14、業(yè)務(wù)人員及置業(yè)顧問(wèn)不得以私人目的與公司客戶作交易或替競(jìng)爭(zhēng)公司服務(wù)而損害公司利益
第二節(jié)客戶接待制度
一、客戶電話咨詢
1、應(yīng)在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽(tīng)，并使用統(tǒng)一用語(yǔ)(普通話) “您好，這里是“--------房產(chǎn)超市，請(qǐng)講”。
2、接聽(tīng)客戶電話必須做好電話記錄，由接聽(tīng)人員統(tǒng)一記錄再備案追蹤。
二、客戶登門(mén)咨詢
1、客戶登門(mén)咨詢由置業(yè)顧問(wèn)按既定的序列依次接待上門(mén)客戶。
2、營(yíng)業(yè)用房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。
3、客戶指定置業(yè)顧問(wèn)不占序列。
4、由于公務(wù)使置業(yè)顧問(wèn)錯(cuò)過(guò)序列，可由主管安排再補(bǔ);接聽(tīng)電話不占序列。
5、客戶進(jìn)門(mén)后，置業(yè)顧問(wèn)必須面帶微笑、主動(dòng)迎候，有條不紊的接待：詢問(wèn)意向—帶領(lǐng)介紹沙盤(pán)、請(qǐng)入座—倒水、分發(fā)資料—因人而異進(jìn)行解說(shuō)—傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)—談判—追蹤—促成會(huì)員—帶領(lǐng)看房—協(xié)助開(kāi)發(fā)商簽訂合同—售后服務(wù)6、客戶離開(kāi)中心時(shí)，接待人員須親自將客人送到電梯口，并致謝意，做到有禮有節(jié)。對(duì)客戶及同業(yè)踩盤(pán)人員，均應(yīng)一視同仁，不得區(qū)別對(duì)待。
7、若客戶是第二次登門(mén)，并主動(dòng)說(shuō)明上次接待人員姓名，此時(shí)非指明的原接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的接待人員接待(如被指明的接待人員不在，則由主管負(fù)責(zé)安排人員接待)。
8、若客戶雖是第二次登門(mén)，但并未主動(dòng)指明接待人員，按新客戶對(duì)待。(原因是你并沒(méi)有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家)。
9、當(dāng)老客戶提出到開(kāi)發(fā)商處看現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，接待人員要一同前往并要注意保護(hù)客戶的安全;如因正當(dāng)原因暫時(shí)不能分身，應(yīng)向客戶作好解釋工作，或由經(jīng)理/主管進(jìn)行協(xié)調(diào)安排。
10、客戶離開(kāi)后，應(yīng)立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物(如紙杯、煙灰等)并填寫(xiě)客戶情況統(tǒng)計(jì)表，準(zhǔn)備重新接待下一位客戶。
11、每位置業(yè)顧問(wèn)對(duì)所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務(wù)等工作都應(yīng)做到全程負(fù)責(zé)。
12、休假期間的置業(yè)顧問(wèn)可處理前期遺留工作，也可協(xié)助其他置業(yè)顧問(wèn)的工作，但不允許在獨(dú)立參與新客戶的`接待。
13、在銷(xiāo)售過(guò)程中若遇問(wèn)題不清楚，須請(qǐng)示經(jīng)理/主管或咨詢有關(guān)部門(mén)，當(dāng)日不能解決的須以書(shū)面報(bào)告交至總監(jiān)/主管處，以匯總解決。
14、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面互相爭(zhēng)吵、互相揭短。
15、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面爭(zhēng)執(zhí)客戶歸屬。
16、在接待中堅(jiān)持統(tǒng)一項(xiàng)目介紹，統(tǒng)一優(yōu)惠比例，統(tǒng)一工作態(tài)度的原則，嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員私自越權(quán)對(duì)客戶做出任何承諾。
第三節(jié)例會(huì)制度
為了加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售工作的管理，實(shí)行例會(huì)。
2、例會(huì)種類包括：
�、倜刻斐瘯�(huì)
�、诿恐芾龝�(huì)
�、勖吭驴偨Y(jié)會(huì)
3、朝會(huì)：
①時(shí)間：每天上午9：00—9：20
服務(wù)外包人員管理辦法 3
為克服平均主義，貫徹按勞分配原則，創(chuàng)造一種生動(dòng)活潑的環(huán)境，使每個(gè)專業(yè)技術(shù)人員能在與本人知識(shí)，能力和客觀需要相適應(yīng)的工作崗位上，充分發(fā)揮自己的才能;促使專業(yè)技術(shù)人員積極學(xué)習(xí)理論，鉆研業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)，激發(fā)專業(yè)技術(shù)人員的進(jìn)取精神，逐步建立起一套適應(yīng)新形勢(shì)需要的專業(yè)技術(shù)人員管理制度，根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策，結(jié)合我公司的實(shí)際情況，特制定本辦法。
一、組織機(jī)構(gòu)
公司設(shè)職稱領(lǐng)導(dǎo)小組，作為管理專業(yè)技術(shù)人員的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)在定員、定編基礎(chǔ)上，確定高、中，初級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)的合理比例;高、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)的推薦;專業(yè)技術(shù)人員的聘用;對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的.年度及任屆期滿考核工作的審查。
分廠設(shè)專業(yè)技術(shù)職務(wù)考評(píng)推薦小組，負(fù)責(zé)分廠各系列專業(yè)技術(shù)職務(wù)向公司職稱領(lǐng)導(dǎo)小組的推薦工作;制訂分廠專業(yè)技術(shù)人員的設(shè)置，評(píng)聘方案并提交職稱領(lǐng)導(dǎo)小組;以及對(duì)分廠受聘專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行年度和任屆期滿的考核工作。
專業(yè)技術(shù)人員的日常管理工作由各級(jí)人事部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施。
二、評(píng)聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)的范圍
(一)專業(yè)技術(shù)資格評(píng)審或考試適用于公司從事專業(yè)技術(shù)及管理工作的人員。
(二)聘任職務(wù)限于已取得某一系列專業(yè)技術(shù)資格且在相應(yīng)或相近的專業(yè)技術(shù)或管理崗位工作的人員。
三、專業(yè)技術(shù)資格的評(píng)聘或考試程序
由專業(yè)技術(shù)人員本人申報(bào)，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報(bào)相應(yīng)級(jí)別的人事部門(mén)核定其任職條件，確認(rèn)后，推薦到職稱領(lǐng)導(dǎo)小組審查，最后報(bào)地方人事局，參加其相應(yīng)系列的評(píng)審或考試。
四、評(píng)聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)的任職條件
(一)政治素質(zhì)條件
熱愛(ài)祖國(guó)，遵守憲法和法律，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，敬業(yè)愛(ài)崗，服從公司工作安排，支持公司各項(xiàng)改革。
(二)學(xué)歷條件
“員級(jí)”和“助師級(jí)”職務(wù)：要求中專以上學(xué)歷。
“中級(jí)”職務(wù)：要求大專以上學(xué)歷。
“高級(jí)”職務(wù)：要求大學(xué)本科以上學(xué)歷。
(三)資歷條件
“員級(jí)”職務(wù)：中專或大專畢業(yè)見(jiàn)習(xí)一年期滿。
“助師級(jí)”職務(wù)：中專畢業(yè)，擔(dān)任“員級(jí)”職務(wù)四年以上;大專畢業(yè)，見(jiàn)習(xí)一年期滿再工作三年;大學(xué)本科畢業(yè)見(jiàn)習(xí)一年期滿。
“中級(jí)”職務(wù)：大專、大學(xué)畢業(yè)擔(dān)任“助師級(jí)”職務(wù)四年以上，碩士研究生畢業(yè)，從事本專業(yè)工作三年。
“副高”職務(wù)：大學(xué)本科、研究生畢業(yè)，擔(dān)任中級(jí)職務(wù)五年以上。
(四)能力、業(yè)績(jī)條件
“員級(jí)”職務(wù)：初步掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和技術(shù)知識(shí)，能承擔(dān)本專業(yè)一般的技術(shù)工作。
“助師級(jí)”職務(wù)：比較系統(tǒng)地掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和技術(shù)知識(shí)，對(duì)本專業(yè)的一般技術(shù)工作進(jìn)行總結(jié)分析，在工作中做出一定成績(jī)。
“中級(jí)”職務(wù)：系統(tǒng)掌握本專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)和技術(shù)知識(shí)，了解本專業(yè)科學(xué)技術(shù)動(dòng)態(tài)，結(jié)合實(shí)際制定研究技術(shù)計(jì)劃，規(guī)劃，能發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，進(jìn)行分析和總結(jié)，在本專業(yè)技術(shù)工作中做出成績(jī)，發(fā)表過(guò)有一定水平的論文，著作。
“高級(jí)”職務(wù)：具有較系統(tǒng)和堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和技術(shù)知識(shí)，對(duì)本專業(yè)有較深入的研究、掌握本專業(yè)發(fā)展前沿狀況，有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能解決工作的復(fù)雜問(wèn)題，成績(jī)顯著，發(fā)表過(guò)有較高水平的論文、著作。
各級(jí)職務(wù)均應(yīng)具備指導(dǎo)下級(jí)職務(wù)工作的能力，負(fù)有為公司培養(yǎng)人才的職責(zé)，任期內(nèi)應(yīng)具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)一名下一級(jí)職務(wù)人員工作和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
五、專業(yè)技術(shù)資格考試規(guī)定
財(cái)會(huì)、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)、審計(jì)專業(yè)的資格取得，需符合國(guó)家有關(guān)文件規(guī)定的學(xué)歷、工作年限的要求，方可報(bào)名參加國(guó)家組織的統(tǒng)一考試。
六、職稱外語(yǔ)要求
根據(jù)國(guó)家有關(guān)文件要求，凡要取得高、中級(jí)專業(yè)技術(shù)資格，除符合免試條件的外，必須通過(guò)一門(mén)外語(yǔ)的考試，因特殊情況采取“先評(píng)候補(bǔ)”取得資格者，在聘期內(nèi)必須通過(guò)外語(yǔ)考試，否則不再續(xù)聘。
七、職稱計(jì)算機(jī)要求
根據(jù)國(guó)家有關(guān)文件要求，各級(jí)各類專業(yè)技術(shù)人員除符合免試條件的外，必須參加全國(guó)職稱計(jì)算機(jī)統(tǒng)一考試并成績(jī)合格者，方可申報(bào)評(píng)審相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格或參加全國(guó)專業(yè)技術(shù)資格考試。
八、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)審和考試費(fèi)用的規(guī)定
各系列專業(yè)技術(shù)資格的取得，其評(píng)審、答辯、考試等各項(xiàng)費(fèi)用由申報(bào)者本人承擔(dān)。
九、考核及聘用辦法
公司對(duì)專業(yè)技術(shù)人員按照評(píng)、聘分開(kāi)的原則，實(shí)行兩年一聘用，一年一次年度考核，兩年一次任屆期滿考核。
(一)考核原則：強(qiáng)調(diào)政治與業(yè)務(wù)全面考核，注重實(shí)績(jī)，客觀、公正、公開(kāi)性原則。
(二)考核范圍：已被聘任，任命的各系列專業(yè)技術(shù)人員
(三)考核目標(biāo)：專業(yè)技術(shù)人員聘任、任命到相應(yīng)崗位后的工作優(yōu)劣，貢獻(xiàn)大小。
(四)考核內(nèi)容：從德、能、績(jī)、勤四個(gè)方面進(jìn)行考核，即考核政治思想、履行崗位職責(zé)，完成專業(yè)技術(shù)任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量，實(shí)績(jī)，效益，補(bǔ)充新的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，以及工作態(tài)度，敬業(yè)精神。
(五)考核標(biāo)準(zhǔn)：以百分制計(jì)算，政治思想好20分;全面履行了崗位職責(zé)25分，完成專業(yè)技術(shù)任務(wù)45分，通過(guò)各種途徑補(bǔ)充專業(yè)技術(shù)知識(shí)10分。
(六)考核程序：自我總結(jié)，被指導(dǎo)人評(píng)價(jià)，群眾評(píng)議，組織評(píng)價(jià)，考核評(píng)語(yǔ)。
(七)考核結(jié)論：95分以上為優(yōu)秀，80—94為稱職，60---79分為基本稱職，59分以下為不稱職。
(八)聘期管理：打破聘任終身制，凡考核結(jié)論為不稱職者，將對(duì)其實(shí)行低聘或解聘，沒(méi)有受聘或受聘后又被解聘者，均不享受相應(yīng)的職務(wù)工資待遇。
九、待遇：聘期內(nèi)按公司規(guī)定執(zhí)行
十、本辦法由公司職稱領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋，經(jīng)公司辦公會(huì)議討論通過(guò)后實(shí)施，并從發(fā)文之日起執(zhí)行。
服務(wù)外包人員管理辦法 4
一、業(yè)務(wù)單位承包本公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)提供相關(guān)資質(zhì)證明，并保證提供的資質(zhì)證明是合法的、正式的、有效的和完整的.。公司發(fā)包部門(mén)不得業(yè)務(wù)發(fā)包給無(wú)相關(guān)資質(zhì)的公司做，承包前承包單位需要提供包括但不限于下列證件：
1.法人資格證書(shū)復(fù)印件(蓋單位紅章，復(fù)印件下同);
2.工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;
3.行業(yè)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件和特殊工種作業(yè)人員操作證;
4.安全生產(chǎn)許可證復(fù)印件;
5.法人授權(quán)委托書(shū)(原件)。
二、公司發(fā)包部門(mén)要與承包單位簽訂《安全生產(chǎn)協(xié)議書(shū)》，并及時(shí)到公司安全主任處進(jìn)行備案。合同生效后方可進(jìn)入我公司作業(yè)。
三、公司發(fā)包部門(mén)負(fù)責(zé)向承包公司宣講公司相關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度與重點(diǎn)危險(xiǎn)點(diǎn)。
四、業(yè)務(wù)承包單位在施工或操作中會(huì)影響他人安全的，需要地作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置相應(yīng)的安全防護(hù)設(shè)施和醒目的安全標(biāo)志牌。
五、業(yè)務(wù)承包單位對(duì)應(yīng)對(duì)其工作人員參加社會(huì)保險(xiǎn)，發(fā)放必要的勞動(dòng)防護(hù)用品，并且還要對(duì)其工作人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，并把其工作人員已進(jìn)行過(guò)安全規(guī)章制度和安全生產(chǎn)常識(shí)教育的承諾書(shū)在其工作人員進(jìn)公司前交人事行政部。
六、承包單位進(jìn)廠作業(yè)前需要提供其工作人員名單和身份證復(fù)印件交公司人事行政部門(mén)存檔后。在務(wù)工過(guò)程中人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，承包單位應(yīng)及時(shí)將人員變動(dòng)情況告知公司發(fā)包部門(mén)，并將新進(jìn)人員身份證復(fù)印件交公司人事行政部存檔。
七、承包單位工作人員憑身份證進(jìn)出公司。
八、承包單位工作人員只能在合同約定的區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。
承包單位工作人員違反公司有關(guān)規(guī)章制度時(shí)，及時(shí)告知其所在承包單位，由其承包單位在三天內(nèi)到公司交納罰。
服務(wù)外包人員管理辦法 5
1、熱愛(ài)護(hù)理專業(yè)，安心本職工作，堅(jiān)守工作崗位，盡職盡責(zé)，全心全意為病人服務(wù);
2、舉止穩(wěn)重、儀表端莊;
3、嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，防止差錯(cuò)事故;
4、嚴(yán)格遵守醫(yī)院護(hù)理管理制度，不斷提高護(hù)理質(zhì)量;
5、嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，醫(yī)、護(hù)、工分工明確，嚴(yán)格按各班工作標(biāo)準(zhǔn)要求
完成工作;
6、建立良好的醫(yī)護(hù)患關(guān)系，做好病人及家屬的.健康宣教;
7、按照各級(jí)各層次護(hù)理人員職責(zé)要求，熟練掌握并嚴(yán)格按照內(nèi)科護(hù)理常規(guī)及各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)、操作規(guī)程、操作流程準(zhǔn)確安全地完成臨床護(hù)理工作; 8、熟悉內(nèi)科常見(jiàn)疾病診療原則、常見(jiàn)化療藥物的用法及毒副反應(yīng)的觀察和護(hù)理;
9、遵紀(jì)守法，服從科內(nèi)工作安排，團(tuán)結(jié)合作，需要臨時(shí)調(diào)班要征得護(hù)長(zhǎng)同意，不能私自調(diào)班;
10、每位護(hù)士均要留下聯(lián)系電話，以備科室臨床護(hù)理工作查詢，離開(kāi)廣州要報(bào)告護(hù)長(zhǎng);
11、高級(jí)責(zé)任護(hù)士有指導(dǎo)初級(jí)責(zé)任護(hù)士工作及護(hù)理質(zhì)控的責(zé)任和義務(wù); 12、主管護(hù)理師、護(hù)理師有協(xié)助護(hù)長(zhǎng)管理病區(qū)及帶教新入職護(hù)士、臨床實(shí)習(xí)護(hù)生的責(zé)任和義務(wù);
13、刻苦鉆研、精益求精，不斷更新護(hù)理知識(shí)，積極開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，每人每年完成一篇文章。
服務(wù)外包人員管理辦法 6
第一節(jié)總則
1、為加強(qiáng)醫(yī)院信息技術(shù)外包服務(wù)的安全管理，保證醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的穩(wěn)定，特制定本制度。
2、本制度所稱信息技術(shù)外包服務(wù)，是指醫(yī)院以簽訂合同的方式，委托承擔(dān)信息技術(shù)服務(wù)且非本醫(yī)院所屬的專業(yè)機(jī)構(gòu)提供的信息技術(shù)服務(wù)，主要包括信息技術(shù)咨詢服務(wù)、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)及其它相關(guān)信息化建設(shè)服務(wù)等。
3、安全管理是以安全為目的，進(jìn)行有關(guān)安全工作的方針、決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能，合理有效地使用人力、財(cái)力、物力、時(shí)間和信息，為達(dá)到預(yù)定的安全防范而進(jìn)行的各種活動(dòng)的總和，稱為安全管理。
4、外包服務(wù)安全管理遵循關(guān)于安全的所有商業(yè)準(zhǔn)則及適當(dāng)?shù)耐獠糠�、法�?guī)。
第二節(jié)外包服務(wù)范圍
1、外包服務(wù)包括信息技術(shù)咨詢服務(wù)、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)等。
2、咨詢服務(wù)：
�。�1）根據(jù)醫(yī)院的信息化建設(shè)總體部署，協(xié)助醫(yī)院制定切實(shí)可行的技術(shù)實(shí)施方案。
（2）對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和應(yīng)用情況進(jìn)行診斷和評(píng)估，提出合理化的解決方案。
（3）根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況提出備份方案和應(yīng)急方案。
�。�4）其它信息技術(shù)咨詢服務(wù)。
3、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)：
�。�1）軟硬件設(shè)備安裝、升級(jí)服務(wù)。
�。�2）硬件設(shè)備的維修和保養(yǎng)。
（3）根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)變化，提供應(yīng)用系統(tǒng)功能性的需求解決方案及執(zhí)行服務(wù)。
�。�4）系統(tǒng)定期巡檢和整體性能評(píng)估。
�。�6）日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)問(wèn)題的處理服務(wù)。
（7）其它運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。
4、技術(shù)培訓(xùn)：根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)。
第三節(jié)外包服務(wù)安全管理
1、外包服務(wù)安全管理應(yīng)按照“安全第一、預(yù)防為主”的原則，采取科學(xué)有效的安全管理措施，應(yīng)用確保信息安全的技術(shù)手段，建立權(quán)責(zé)明確、覆蓋信息化全過(guò)程的崗位責(zé)任制，對(duì)信息化全過(guò)程實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)督和管理，確保信息安全。
2、成立由分管領(lǐng)導(dǎo)同志信息化外包管理組織，明確信息化管理的部門(mén)、人員及其職責(zé)。
3、建立信息建設(shè)安全保密制度，與外包服務(wù)方簽訂安全保密協(xié)議或合同，明確符合安全管理及其它相關(guān)制度的要求。并對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行安全保密教育。
4、制定信息化加工過(guò)程管理、信息化成果驗(yàn)收與交接、存儲(chǔ)介質(zhì)管理等操作規(guī)程或規(guī)章制度。
5、外包服務(wù)方的人員素質(zhì)、技術(shù)與管理水平能夠滿足擬承擔(dān)項(xiàng)目的要求，進(jìn)行相應(yīng)的安全資質(zhì)管理。
6、信息中心配備專人負(fù)責(zé)安全保密工作，負(fù)責(zé)日常信息安全監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作。對(duì)服務(wù)方提供的`服務(wù)進(jìn)行安全性監(jiān)督與評(píng)估，采取安全措施對(duì)訪問(wèn)實(shí)施控制，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)遵照合同規(guī)定及時(shí)處理和報(bào)告，確保其提供的服務(wù)符合醫(yī)院的內(nèi)部控制要求。
7、對(duì)外包服務(wù)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的安全狀況應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)估，當(dāng)出現(xiàn)重大安全問(wèn)題或隱患時(shí)應(yīng)進(jìn)行重新評(píng)估，提出改進(jìn)意見(jiàn)，直至停止外包服務(wù)。
8、使用外包服務(wù)方設(shè)備的，對(duì)其進(jìn)行必要的安全檢查。
9、在重要安全區(qū)域，對(duì)外部服務(wù)方的每次訪問(wèn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制；必要時(shí)應(yīng)外部服務(wù)方的訪問(wèn)進(jìn)行限制。
第四節(jié)附則
1、本制度由信息中心負(fù)責(zé)解釋。
2、本制度自發(fā)布之日起生效執(zhí)行。
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