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客戶資源管理辦法
第一章總則
一、目的:
1、加強(qiáng)對項(xiàng)目客戶資源的管理;
2、使銷售工作的進(jìn)行具有針對性,提高部門工作實(shí)效及客戶簽約率;
3、保證客戶的跟進(jìn)、談判、簽約工作程序化、規(guī)范化;
二、適用范圍:中國電子大廈銷售部;
三、客戶資源指項(xiàng)目銷售人員以接待、開發(fā)等方式積累的客戶信息資源。
第二章客戶資源的收集
一、銷售人員職責(zé):
1、銷售文秘:
1)負(fù)責(zé)接待來訪客戶或接聽客戶電話,將客戶按次序分配給銷售代表進(jìn)行咨詢接待;
2)將來訪、來電及銷售人員開發(fā)客戶信息進(jìn)行登記,與銷售人員進(jìn)行核對,并負(fù)責(zé)每周將客戶信息錄入資源庫及后期管理工作;
3)按時(shí)收集銷售人員銷售日報(bào)、周報(bào)表,將有效客戶信息錄入部門客戶資料庫。
2、銷售代表:
1)接待現(xiàn)場來訪客戶、接聽客戶來電,在部門統(tǒng)一安排下進(jìn)行有效的客戶開發(fā)工作;
2)將收集的客戶資源信息及時(shí)與銷售文秘進(jìn)行核對登記;
3)按時(shí)填寫、上交銷售報(bào)表;
3、銷售經(jīng)理:
協(xié)助銷售代表進(jìn)行客戶甄別、跟進(jìn)、談判工作,建立重點(diǎn)跟進(jìn)客戶檔案。
4、銷售總監(jiān):
分析整體客戶信息,發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)客戶,每周將客戶情況整理上報(bào)公司。
二、客戶資源標(biāo)準(zhǔn):
銷售人員接待來訪、來電、開發(fā)的客戶信息經(jīng)過分析、甄別后,確定為部門有效的客戶資源。
三、客戶資源的保存:
銷售文秘根據(jù)每周收集的前臺(tái)客戶登記表、銷售周、日報(bào)表將有有效客戶信息錄入客戶資源庫。
第三章客戶資源的管理
一、客戶資源庫:
1、建立方式:以電子數(shù)據(jù)庫的方式建立;
2、資源庫登記內(nèi)容:
1)登記日期
2)客戶名稱
3)客戶來源
4)所屬行業(yè)
5)辦公地點(diǎn)
6)需求意向、面積
7)需求時(shí)間
8)聯(lián)系人及聯(lián)系方式
9)跟進(jìn)情況
10)期望價(jià)格及付款方式
二、資源庫的管理:
1、管理人:由銷售文秘進(jìn)行管理;
2、保密等級:部門最高保密等級檔案;
3、管理模式:三級管理模式
1)初級資源庫:初步來訪、來電咨詢的有效客戶;
2)中級資源庫:與大廈客戶定位接近,具有一定支付實(shí)力,近期具有需求意向的有效客戶;
3)高級資源庫:具有實(shí)力,需求意向明確,近期重點(diǎn)跟進(jìn)的客戶。
三、資源庫的調(diào)用:
客戶資源庫的調(diào)用在銷售總監(jiān)批準(zhǔn)后,由銷售文秘具體執(zhí)行,并進(jìn)行登記確認(rèn)。
第四章其他
一、本管理辦法由銷售部負(fù)責(zé)解釋;
二、本管理辦法由銷售部報(bào)公司備案確認(rèn)后進(jìn)行修訂、執(zhí)行;
三、本管理辦法未盡事宜按照公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
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