銷售變更管理辦法

　　第一章總則

　　第一條目的

　　規(guī)范銷售現(xiàn)場(chǎng)更名、換房、更改付款方式、銷售優(yōu)惠、沒(méi)收再售、退房、預(yù)留房、延期付款審批等手續(xù)辦理，控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。

　　第二章適用范圍

　　第二條適用于公司所開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的銷售變更管理相關(guān)工作。

　　第三章術(shù)語(yǔ)與定義

　　第三條銷售變更：指涉及認(rèn)購(gòu)或購(gòu)房合同的變更如更名、換房、更改付款方式、銷售優(yōu)惠、沒(méi)收再售、退房、預(yù)留房、延期付款等。

　　第四章職責(zé)

　　第四條營(yíng)銷策劃部

　　（一）辦理更名、換房、退房、退訂、退款、延期付款申請(qǐng)。

　　第五條財(cái)務(wù)部

　�。ㄒ唬�審核更名、換房、退房、退訂、退款、延期付款申請(qǐng)。

　�。ǘ�）負(fù)責(zé)辦理退款事宜。

　　第五章關(guān)鍵活動(dòng)描述

　　第六條銷售變更辦理原則

　�。ㄒ唬┛蛻羲�提出的銷售變更申請(qǐng)，原則上公司不予接受，其處理程序及許可范圍均為公司內(nèi)部管理規(guī)定，屬公司機(jī)密，嚴(yán)禁擅自傳播，現(xiàn)場(chǎng)情況由營(yíng)銷策劃部酌情處理。

　　（二）原則上只接受客戶在簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》前的申請(qǐng)。

　　（三）簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》后的銷售變更申請(qǐng)，除特殊情況由分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理特批外，所有申請(qǐng)一律不接受。

　　（四）所有銷售變更申請(qǐng)均需要營(yíng)銷策劃部案場(chǎng)管理人員填寫(xiě)相關(guān)表格，作為原始憑證存檔備案。

　　第七條更名、換房

　�。ㄒ唬┰瓌t上只接受客戶在簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》前提出的更名、換房申請(qǐng)。

　　1、對(duì)權(quán)益人增減，由銷售代理公司填寫(xiě)《增減購(gòu)房人審批單》（參見(jiàn)附件1），由營(yíng)銷策劃部、財(cái)務(wù)部審核后，報(bào)銷售分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　2、對(duì)于客戶提出的換房申請(qǐng)，由銷售代理公司填寫(xiě)《換房變更審批單》，報(bào)營(yíng)銷策劃部負(fù)責(zé)人核實(shí)后發(fā)起審批申請(qǐng)，經(jīng)財(cái)務(wù)部審核后，報(bào)銷售分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

　�。ǘ�）經(jīng)審批后，營(yíng)銷策劃部組織辦理更名和換房手續(xù)流程：

　　1、為客戶更換認(rèn)購(gòu)書(shū)（更名時(shí)認(rèn)購(gòu)日期及約定簽約日期等條款不做更改，換房時(shí)須更改認(rèn)購(gòu)日期）。

　　2、為客戶更換收款收據(jù)。

　　3、變更申請(qǐng)資料原件由現(xiàn)場(chǎng)案場(chǎng)管理崗進(jìn)行存檔，按公司規(guī)定移交。

　　4、收回的收據(jù)客戶聯(lián)、新開(kāi)收據(jù)記賬聯(lián)交財(cái)務(wù)部。

　　5、換房以當(dāng)天價(jià)目表及銷售政策執(zhí)行。

　　第八條更改付款方式

　�。ㄒ唬┰瓌t上只接受一次客戶提出的更改付款方式申請(qǐng)，須另行簽訂補(bǔ)充說(shuō)明。如一次性付款或按揭付款轉(zhuǎn)變?yōu)榉制诟犊罘绞健⒁淮涡愿犊钷D(zhuǎn)變?yōu)榘唇腋犊罘绞降�，最后均需�?bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

　�。ǘ�）營(yíng)銷策劃部負(fù)責(zé)核實(shí)更改付款方式單位的房號(hào)、申請(qǐng)人合法性、已付款金額、合同簽訂等情況。

　　（三）由銷售分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意更改付款方式，并按變更后的付款方式享受相關(guān)優(yōu)惠。銷售代理公司組織辦理相關(guān)手續(xù)：

　　第九條延期付款管理

　�。ㄒ唬┰瓌t上只接受客戶本人提出延期付款申請(qǐng)，客戶須填寫(xiě)《延期付款申請(qǐng)單》，由案場(chǎng)管理崗填寫(xiě)《延期付款申請(qǐng)單》，報(bào)營(yíng)銷策劃部負(fù)責(zé)人核實(shí)交分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　（二）經(jīng)審批同意延期付款的，由案場(chǎng)管理崗在銷售系統(tǒng)中執(zhí)行相關(guān)操作。申請(qǐng)資料原件由案場(chǎng)管理崗存檔，按公司規(guī)定移交。

　　第十條退定

　　未簽署買(mǎi)賣(mài)合同的退定、換房手續(xù)辦理

　　1、銷售代理公司根據(jù)客戶認(rèn)購(gòu)狀況，向客戶收取認(rèn)購(gòu)書(shū)原件、按需收取全部收據(jù)原件、身份證復(fù)印件，一并交營(yíng)銷策劃部。

　　2、營(yíng)銷策劃部核實(shí)退定金客戶的房號(hào)、已付款金額、退款金額等情況，案場(chǎng)管理崗填寫(xiě)《客戶定金退款申請(qǐng)表》（參見(jiàn)附件5），明確是否退還定金，后報(bào)營(yíng)銷策劃部負(fù)責(zé)人審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　3、客戶到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取所退定金，財(cái)務(wù)部根據(jù)審批意見(jiàn)，辦理退還客戶定金的手續(xù)。

　　4、由營(yíng)銷策劃部確定將房產(chǎn)另行出售的時(shí)間和價(jià)格。

　　5、申請(qǐng)資料原件由營(yíng)銷策劃部存檔，按公司規(guī)定移交。

　　第十一條退房

　　原則上不接受客戶退房申請(qǐng)。遇到特殊情況，由案場(chǎng)管理崗發(fā)起《退房變更審批單》，經(jīng)營(yíng)銷策劃部負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部、銷售分管領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理審批。

　　第十二條預(yù)留房

　　原則上不允許預(yù)留房，特殊情況客戶的申請(qǐng)需要按以下程序報(bào)批，方為有效申請(qǐng)，預(yù)留期限為10天：客戶預(yù)留房申請(qǐng)由營(yíng)銷策劃部負(fù)責(zé)申報(bào)，核實(shí)申請(qǐng)房號(hào)的銷售狀態(tài)，并填寫(xiě)《預(yù)留房申請(qǐng)審批表》報(bào)銷售分管領(lǐng)導(dǎo)審批。超過(guò)預(yù)留期限后，營(yíng)銷策劃部有權(quán)將預(yù)留房源直接轉(zhuǎn)銷售房源。

　　第六章附則

　　第十四條本辦法由營(yíng)銷策劃部負(fù)責(zé)解釋。

　　第十五條本辦法自頒布之日起執(zhí)行。

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