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ktv歌廳員工管理辦法

時(shí)間:2023-03-31 08:36:12 管理辦法 我要投稿
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ktv歌廳員工管理辦法

ktv歌廳員工管理辦法1

  第一條:每一名ktv員工每一天都必須要按時(shí)上下班,每一天做到不遲到,不早退,當(dāng)有病、事時(shí)候需要按ktv規(guī)章制度中的規(guī)定提前請(qǐng)假

ktv歌廳員工管理辦法

  第二條:不僅僅要保管好自我所負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)備等物品并且要保管好自我的工作服、胸牌等相關(guān)物品,在那里ktv規(guī)章制度中明確要求當(dāng)ktv員工辭職時(shí)必須按將有關(guān)物品交給主管領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)禁任何人將工服等物品帶離本店

  第三條:每一天上班的時(shí)候要求員工均應(yīng)按規(guī)定著工服,堅(jiān)持工服整潔、儀表端莊,不按固定著裝的給予10元以上罰款,扣除其當(dāng)月的獎(jiǎng)金。

  第四條:ktv中每一位員工必須嚴(yán)守本店保密制度,不得向外界供給有關(guān)人事、經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)、設(shè)備、文件資料等信息;如有咨詢,由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待,嚴(yán)禁擅自做主張,一旦公司利益受損給予開(kāi)除和罰款。

  第五條ktv中每一名員工必須呀按規(guī)定時(shí)間在員工食堂就餐,未經(jīng)允許不得外出就餐,或在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)飲水、就餐,更不能夠私帶朋友到ktv內(nèi)部食堂就餐,一旦發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)厲的`處罰

  第六條:ktv每一位員工一般不得在工作區(qū)內(nèi)打(接)私人電話,當(dāng)如有特殊情景,需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),到指定地點(diǎn)打電話,以免影響自我或者他人工作。

  第七條:當(dāng)員工休假或下班后嚴(yán)禁任何人在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)逗留

  第八條:無(wú)論是什么原因員工都不得在包房?jī)?nèi)留宿,一旦發(fā)現(xiàn)給予開(kāi)除

  第九條:工作時(shí)間員工不得擅離工作崗位或做與工作無(wú)關(guān)的事情更不能串崗

  第十條:不得使用污言穢語(yǔ),不允許在營(yíng)業(yè)區(qū)嬉笑打鬧,不得在營(yíng)業(yè)區(qū)域吸煙、飲酒,不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵,不得收取客人小費(fèi)和物品。

ktv歌廳員工管理辦法2

  1、員工基礎(chǔ)治理

  (1) 嚴(yán)厲遵照作休時(shí)光,高低班打卡簽退,不無(wú)端出席,不私自職守,有事請(qǐng)假。

  (2) 當(dāng)任務(wù)須要加班加點(diǎn)時(shí)應(yīng)遵從支配。

  (3) 上崗前檢討個(gè)人儀容儀表,維持肉體豐滿,心情痛快。

  (4) 不該說(shuō)的不說(shuō),不該聽(tīng)的不聽(tīng),不該看的不看,不做與任務(wù)無(wú)關(guān)的'事。

  (5) 上崗時(shí)不吃零食、不吸煙、不會(huì)客、不接聽(tīng)公家電話。

  (6) 不向主人索要物品、小費(fèi)、私發(fā)出扣、不隨便接收禮物。

  (7) 不亂動(dòng)主人的物品,不亂拿主人遺失遺棄的物品。

  (8) 任何狀況下不主人爭(zhēng)論,不與指導(dǎo)共事?tīng)?zhēng)論。

  (9) 珍惜公共財(cái)富,勤儉動(dòng)力。

  (10)不順次充好,缺斤短量,不恣意變化免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

  (11)未經(jīng)贊同員工不得向外界流傳外部所有治理材料及有關(guān)音訊。

  2、著裝儀容

  (1) 服裝:按公司規(guī)則服裝上崗。

  (2) 工牌:?jiǎn)T工工牌一概佩帶于左胸指定地位。

  (3) 鞋:任務(wù)時(shí)光穿指定的任務(wù)鞋,鞋面無(wú)污,不赤腳穿鞋,女肉色襪,男深色襪。

  (4) 頭發(fā):應(yīng)每天洗頭,保障無(wú)頭宵,均貼,不可蓬亂。(男不遮耳、女不披肩)。

  (5) 面容:女員工以淡妝上崗,男員工保障隨時(shí)面部干凈。

  (6) 手機(jī)、BP機(jī)、相干物品一概不得佩帶上崗及蘊(yùn)含各種飾物。

  (7) 班前自檢討儀容儀表前方可上崗。

  3、形體標(biāo)準(zhǔn)

  (1) 站姿:保持站立效勞,挺胸、收腹、沉肩、兩腳離開(kāi)15厘米左右,站姿優(yōu)雅,棉帶笑容。

  (2) 眼睛平視效勞對(duì)象,不斜視主人或東張西望,不得依賴任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良缺點(diǎn)。

  (3) 兩手天然下垂或交×。女性以V型為主、男士?jī)赡_與兩肩同寬。

  4、禮節(jié)禮貌

  (1) 相熟控制問(wèn)候言語(yǔ),自動(dòng)問(wèn)候主人,可以依據(jù)時(shí)光、場(chǎng)合、情形、招待對(duì)象的不同,正確應(yīng)用問(wèn)候禮節(jié)。

  (2) 相熟控制稱謂禮節(jié),依據(jù)主人應(yīng)用不同稱謂親熱諧和,盡量記住主人的姓氏、職位,以便再次遇見(jiàn)時(shí)正確稱謂。

  (3) 相熟控制應(yīng)答禮節(jié),依據(jù)場(chǎng)景,正確答復(fù)、反映敏銳,應(yīng)對(duì)得體。

  (4) 相熟控制迎送禮節(jié),依據(jù)迎接、送別,做到考究禮儀次序、禮儀情勢(shì),言語(yǔ)親熱正確表示得體。

  (5) 控制操作禮節(jié),效勞操作標(biāo)準(zhǔn),不打攪主人,禮貌小氣。

  (6) 當(dāng)主人走過(guò)期,自動(dòng)問(wèn)好,當(dāng)指導(dǎo)經(jīng)過(guò)自動(dòng)搖頭致意。

  (7) 對(duì)主人時(shí)時(shí)表示謙遜小氣、樸素、表情天然、面帶笑容、態(tài)度懇切。

  (8) 尊敬主人習(xí)性風(fēng)俗和舉措,不評(píng)頭論足,按主人習(xí)性和請(qǐng)求供給效勞。

  (9) 與主人交談時(shí)維持笑容,音調(diào)顛簸,站立直腰挺胸,姿勢(shì)幽美,注意聆聽(tīng),不插嘴,肉體集中,時(shí)時(shí)表示尊敬。

  5、崗位職責(zé)(效勞員)

  (1) 相熟本區(qū)域的設(shè)備裝備,名目特征,擔(dān)任本區(qū)域的招待及支配任務(wù),為主人隨時(shí)供給有效的效勞。

  (2) 具備本區(qū)域娛樂(lè)名目標(biāo)基礎(chǔ)常識(shí),熱心小氣自動(dòng),有禮貌的招待來(lái)客,引誘、支配主人入座,擅長(zhǎng)應(yīng)用言語(yǔ)技術(shù)為主人供給最佳的效勞。處理主人請(qǐng)求及疑問(wèn)問(wèn)題。

  (3) 擔(dān)任所屬區(qū)域的干凈衛(wèi)生,在主管的指導(dǎo)支配下,每日干凈衛(wèi)生,維持設(shè)備裝備的衛(wèi)生,環(huán)境整齊,空氣清爽。

  (4) 擔(dān)任場(chǎng)合每日所需任務(wù)物品,保障營(yíng)業(yè)的須要。

  (5) 遵照本部門的規(guī)章制度。

  (6) 與部門和其余的部門員工嚴(yán)密配合,合作實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)任務(wù)規(guī)劃和支配。

ktv歌廳員工管理辦法3

  1、每天早上8點(diǎn)集合點(diǎn)名,簡(jiǎn)單布置當(dāng)天工作;

  2、下午上班和上午、下午的下班前對(duì)上班人員崗情況進(jìn)行不定時(shí)抽檢;

  3、執(zhí)法隊(duì)員未經(jīng)請(qǐng)假,在一個(gè)月點(diǎn)名有3次不在位的,在全隊(duì)大會(huì)上進(jìn)行檢討,并將書(shū)面檢查交隊(duì)長(zhǎng)辦公室;

  4、執(zhí)法隊(duì)員未經(jīng)請(qǐng)假,一個(gè)月點(diǎn)名有5次不在位的`,正式職工扣發(fā)當(dāng)月津貼,臨時(shí)工扣500元;

  5、執(zhí)法隊(duì)員未經(jīng)請(qǐng)假,一個(gè)月點(diǎn)名有7次不在位的,正式職工下崗整頓教育,并報(bào)鎮(zhèn)委組織部處理,臨時(shí)工辭退;

  6、執(zhí)法隊(duì)員在點(diǎn)名時(shí)間前跟中隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)了假,中隊(duì)長(zhǎng)并向隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告的,視為請(qǐng)假;

  7、執(zhí)法隊(duì)員曠工2次以上者視為5次點(diǎn)名不在位,按第4條處理;

  8、執(zhí)法隊(duì)員曠工5次以上者視為7次點(diǎn)名不在位,按第7條處理。

  9、節(jié)假日值班和執(zhí)行特殊任務(wù),按以上規(guī)定執(zhí)行。

ktv歌廳員工管理辦法4

  一、總經(jīng)理:對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理負(fù)全部責(zé)任。

  二、副總經(jīng)理:協(xié)助總經(jīng)理完成公司的經(jīng)營(yíng)管理,在特殊場(chǎng)合、特定時(shí)間,全權(quán)執(zhí)行總經(jīng)理的權(quán)利。

  三、店長(zhǎng):在總公司領(lǐng)導(dǎo)下圍繞上級(jí)總目標(biāo)開(kāi)張工作。

  1、 全權(quán)負(fù)責(zé)處理店內(nèi)的一切事務(wù)。帶領(lǐng)員工努力工作,完成公司所確定的各項(xiàng)目標(biāo)。

  2、 確定本店經(jīng)營(yíng)方向并制定管理目標(biāo)和一系列規(guī)章制度,操作規(guī)程,規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的崗位職責(zé),監(jiān)督貫徹執(zhí)行。對(duì)本行業(yè)各種動(dòng)向有高度的敏感性。制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃,審核分析每月報(bào)表,檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與營(yíng)業(yè)計(jì)劃完成情況,采取對(duì)策,保證本店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

  3、主持每周管理人員會(huì)議和每月員工大會(huì),認(rèn)真聽(tīng)取消防安全和質(zhì)量檢查情況的匯報(bào),針對(duì)問(wèn)題做出講評(píng)和指示,傳達(dá)公司的有關(guān)指示,文件和通知精神。處理好各部門之間關(guān)系,保持高效的工作系統(tǒng)。

  4、有重點(diǎn)的巡視公眾場(chǎng)所及屬下各部門工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,并將巡視結(jié)果傳達(dá)到有關(guān)部門。

  5、加強(qiáng)本店安全管理工作,重視設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。

  6、注重保持良好的公共關(guān)系,樹(shù)立本店品牌意思和形象,代表店家出面接待重要顧客。

  7、指導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)、培養(yǎng)和吸納人才,提高本店內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

  8、認(rèn)真做好中層以上干部的任免、選聘。決定店家機(jī)構(gòu)設(shè)置,員工編制和重要認(rèn)識(shí)任免,負(fù)責(zé)店內(nèi)管理人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲和晉升工作。

  9、以身作則,關(guān)心員工思想生活,有條件的解決實(shí)際問(wèn)題,獎(jiǎng)懲分明,使公司具有高度的凝聚力,要求員工高度熱情和具有責(zé)任感的去努力完成本職工作。

  四、主任工作職責(zé):

  匯報(bào)上級(jí):店長(zhǎng)(副店長(zhǎng)),督導(dǎo)下級(jí):各部門主管(組長(zhǎng)),

  聯(lián)系部門:公司各相關(guān)部門。始終貫徹方針

  1、在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作。

  2、擬定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。

  3、認(rèn)真做好上級(jí)各項(xiàng)決議的貫徹實(shí)施。

  4、抓好本部門員工的思想教育,通過(guò)組織本部門員工活動(dòng),增強(qiáng)對(duì)公司的凝聚力,激發(fā)員工的工作積極性。

  5、主持每日工作例會(huì),認(rèn)真做好本部門的一切文檔,當(dāng)日工作的安排。

  6、巡視和監(jiān)察本部門的工作和任務(wù)的執(zhí)行情況。

  7、與公司各部門建立良好的聯(lián)系和合作關(guān)系,使本部門的各項(xiàng)需求第一時(shí)間得以解決。

  8、注意儀容儀表,儀態(tài),樹(shù)立良好的個(gè)人形象。以身作則,以便嚴(yán)格要求下屬。

  9、及時(shí)處理緊急意外事件,防止事態(tài)蔓延,把事情處理在萌芽狀態(tài)。

  10、總結(jié)員工個(gè)人工作表現(xiàn),提供獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。安排調(diào)節(jié)部門內(nèi)工作。

  11、不定期對(duì)下屬員工進(jìn)行約談及時(shí)收集員工的各種意見(jiàn)或建議,匯報(bào)上級(jí),鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)下屬員工,并如是上報(bào)。

  12、時(shí)段業(yè)績(jī),環(huán)境,個(gè)人行為追蹤。

  13、加強(qiáng)節(jié)約意識(shí),控管好物料,水電等。

  14、對(duì)出品的質(zhì)量監(jiān)督和控管。

  15、對(duì)店內(nèi)的公共財(cái)務(wù)的維修和保養(yǎng)。

  五、組長(zhǎng)工作職責(zé):

  匯報(bào)上級(jí):部門主任,督導(dǎo)下級(jí):服務(wù)員,聯(lián)系部門:各部門。

  1、在本部門主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)服務(wù)員日常工作管理,確保服務(wù)質(zhì)量,組織并糾正服務(wù)員的服務(wù)技能及業(yè)務(wù)。

  2、按時(shí)出席每周管理人員會(huì)議和當(dāng)日工作例會(huì),傳達(dá)管理人員會(huì)議的精神,總結(jié)工作得失,安排當(dāng)如工作事項(xiàng)。

  3、親自殷勤禮貌的服務(wù)客人并指導(dǎo)服務(wù)員接待,招呼好服務(wù)好每一位客人。

  4、巡視所屬區(qū)域內(nèi)客人動(dòng)態(tài),輪回視察個(gè)崗位服務(wù)情況及環(huán)境衛(wèi)生,作到不空崗。

  5、妥善處理客人的投訴和咨詢,能解決的自己解決,不能解決的在請(qǐng)示主任。

  6、不定期巡視,檢查區(qū)域服務(wù)員的儀容儀表,禮貌用語(yǔ)使用情況,尊規(guī)守紀(jì)情況和服務(wù)用品的配置情況。

  7、建立老顧客檔案并注意收集客人的消費(fèi)意見(jiàn)及建議,及時(shí)反饋給店長(zhǎng)。

  8、做好新生帶教工作,對(duì)新老生不定期的進(jìn)行培訓(xùn)。

  9、調(diào)動(dòng)每個(gè)組員的工作熱情和激情,注意每個(gè)時(shí)期興奮度的帶動(dòng)。

  10、注意區(qū)域上的安全,客人離場(chǎng)檢查包房。

  11、及時(shí)上報(bào)并申購(gòu)所需物品,并維護(hù)所屬區(qū)域公共財(cái)產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng)。

  12、跟蹤落實(shí)上級(jí)傳達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及要求,全權(quán)參與本部門獎(jiǎng)懲制定和執(zhí)行。

  13、以身作則,嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  六、底樓工作職責(zé):

  1、參加例會(huì),儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn),遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并如實(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)政策。

  2、接待客人語(yǔ)氣親切,如客人詢問(wèn)耐心聽(tīng)取,合理解決,禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),禮貌用語(yǔ)規(guī)范。

  3、底樓宣傳單的發(fā)放,主動(dòng)拉客。

  4、二十三點(diǎn)后意見(jiàn)卡的填寫,副樓梯標(biāo)準(zhǔn)送客,協(xié)助各崗位工作,補(bǔ)其不足。

  5、滿包時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)等包客的服務(wù),等包牌的發(fā)放,更換客人到場(chǎng)時(shí)先后順序的確認(rèn)及其包房的安撫。

  6、主動(dòng)派發(fā)店卡與等包客寒暄,提醒客人預(yù)約訂房。

  7、公司活動(dòng)的推廣,客人意見(jiàn)的收集,妥善處理來(lái)訪客人,并接待到位。

  8、注意收集客人信息交流工作,以便更好的做好區(qū)服務(wù)。

  9、以身作則,嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  10、工作流程:接客(請(qǐng)問(wèn)幾位是唱歌嗎,并問(wèn)姓名及預(yù)約狀況)--→對(duì)講機(jī)告之前臺(tái)(并帶領(lǐng)其上電梯)--→帶到前臺(tái)交給大副(并介紹售賣卡)

  七、大副工作職責(zé):

  1、參加例會(huì),儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn),遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并如實(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)政策。

  2、接待客人語(yǔ)氣親切,如客人詢問(wèn)耐心聽(tīng)取,合理解決,禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),禮貌用語(yǔ)規(guī)范。

  3、電梯口主動(dòng)迎接賓客,對(duì)每批客人進(jìn)行超市酒水、食品的促銷。大堂衛(wèi)生的清理和維護(hù)。

  4、不定時(shí)到區(qū)域清臺(tái)再次促銷,了解房臺(tái)情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

  5、公司活動(dòng)的推廣和執(zhí)行,客人意見(jiàn)的收集,匯集客人的喜好。

  6、協(xié)助各崗位工作,補(bǔ)其不足。

  7、后參與全場(chǎng)衛(wèi)生/(大理、風(fēng)花瓶)

  8、以身作則,嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  9、流程:接客(配合前臺(tái)促銷酒水)—→帶至包房(配合服務(wù)生送酒水)—→客離時(shí)主動(dòng)送客人(并提醒客人帶好行李)

  八、外場(chǎng)服務(wù)人員工作職責(zé):

  1、參加例會(huì),儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn),遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并如實(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)政策。

  2、接待客人語(yǔ)氣親切,如客人詢問(wèn)耐心聽(tīng)取,合理解決,禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),禮貌用語(yǔ)規(guī)范。

  3、保證區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清潔,清包流程標(biāo)準(zhǔn)。

  4、標(biāo)準(zhǔn)待客流程的操作,標(biāo)準(zhǔn)送客流程的操作,客人進(jìn)場(chǎng)時(shí)間的確認(rèn)。

  5、公司推廣活動(dòng)的推廣和執(zhí)行。

  6、區(qū)域返回客人的指引到位,特殊情況的處理和反饋。

  7、區(qū)域沒(méi)各種機(jī)具的使用,維護(hù),簡(jiǎn)單故障的處理。

  8、協(xié)助各崗位工作,補(bǔ)其不足。

  9、包房?jī)?nèi)物品的盤存,記錄,交接,所有區(qū)域沒(méi)公司財(cái)產(chǎn)設(shè)備宣傳品的維護(hù)。

  10、區(qū)域消防物品的認(rèn)識(shí)、操作、消防安全知識(shí)的了解,火警時(shí)間的應(yīng)急處理。

  11、流程:接客—→開(kāi)機(jī)(一分鐘消費(fèi)解說(shuō))—→簽單—→送東西(杯具,食品等)—→打掃衛(wèi)生(清臺(tái),大清包).

  12、注:清臺(tái)流程;清包流程及一些說(shuō)詞要按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

  九、收銀工作職責(zé):

  1、參加例會(huì),儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn),遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并如實(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)政策。

  2、接待客人語(yǔ)氣親切,如客人詢問(wèn)耐心聽(tīng)取,合理解決,禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),禮貌用語(yǔ)規(guī)范。

  3、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域沒(méi)的衛(wèi)生,物品干凈、整潔,嚴(yán)格遵守照單發(fā)貨。

  4、各類物品、機(jī)具的保養(yǎng),各類物品的標(biāo)準(zhǔn)擺放、盤存、領(lǐng)用要規(guī)范。

  5、各類登記本的規(guī)范記錄,總和真理存檔。

  6、電話的規(guī)范接聽(tīng),預(yù)約客人的合理安排,資料的如實(shí)填寫。

  7、收銀臺(tái)物品擺放整齊,不同物品分類擺放。

  8、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)買單流程,消費(fèi)確認(rèn)單不可隨意涂改。

  9、優(yōu)惠券需有貴賓、收銀、和客人的簽字,(客人電話),主任以上級(jí)再次簽字確認(rèn),不可隨意涂改作廢。

  10、消費(fèi)確認(rèn)單必須有客人簽字認(rèn)可。

  11、如果營(yíng)業(yè)中有免單情況,既要如實(shí)開(kāi)單又要有主任以上級(jí)簽字認(rèn)可,同時(shí)注明原因。

  12、超市內(nèi)必須對(duì)酒水、食品進(jìn)行盤存、交接。

  13、當(dāng)天款項(xiàng)必須當(dāng)天結(jié)算,交接清楚。

  14、注意轉(zhuǎn)房、換房的差價(jià)核準(zhǔn),每天定時(shí)發(fā)送生日、婚禮祝福詞,夜鶯場(chǎng)優(yōu)惠套餐等信息。

  15、辨別錢幣真假,若有緊急事件發(fā)生,第一時(shí)間上報(bào)主任。

  16、收銀員有急事離開(kāi)崗位,必須與當(dāng)班同事交代清楚,并且速去速回。

  17、公司活動(dòng)的推廣和執(zhí)行。

  18、前臺(tái)預(yù)約客人的接聽(tīng)、記錄認(rèn)真填寫。

  十、保潔部工作職責(zé):

  1、參加例會(huì),儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn),遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并如實(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)政策。

  2、接待客人語(yǔ)氣親切,如客人詢問(wèn)耐心聽(tīng)取,合理解決,禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),禮貌用語(yǔ)規(guī)范。

  3、衛(wèi)生間:

 、、洗手池、小便器無(wú)污垢、水漬。

 、、蹲坑、小便器無(wú)污垢和異味。

 、邸γ娓魤Ρ砻鏌o(wú)污跡、水漬。

 、、金屬部分表面無(wú)水漬,清潔光亮。

 、、室內(nèi)各表露部分無(wú)灰塵,高空無(wú)塔灰。

 、、地面無(wú)雜物、污跡、水跡。

 、、及時(shí)處理客人的嘔吐物,第一時(shí)間恢復(fù)到正常使用狀態(tài)。

  4、通道衛(wèi)生:

 、、正常營(yíng)業(yè)中通道必須保持干凈、清爽、暢通,地面天明顯腳印、水跡、污跡。

 、、通道內(nèi)不得有異味產(chǎn)生,如有應(yīng)及時(shí)處理。

 、、通道內(nèi)的痰桶不得有超過(guò)三個(gè)以上的`煙頭和紙團(tuán),如有應(yīng)及時(shí)更換。

 、、及時(shí)處理客人的嘔吐物,不得拖延時(shí)間。

 、、保證通道內(nèi)玻璃、金屬設(shè)備、裝飾物的潔凈光亮。

 、、不定時(shí)更換補(bǔ)充備用物品。

  5、保證衛(wèi)生間、通道內(nèi)各種設(shè)備的完好,如有損壞及時(shí)報(bào)備。

  6、洗杯間衛(wèi)生:

  ①、隨時(shí)保證洗杯間衛(wèi)生質(zhì)量,做到地面無(wú)污跡、水跡。

 、、保證消毒池的干凈,做到嚴(yán)格消毒,無(wú)異味產(chǎn)生。

 、、對(duì)杯具進(jìn)行"一清,二輕,三消毒"的規(guī)范流程。

 、、備用杯子不得有手印、污跡,各種備用物品的及時(shí)清潔。

 、、保障洗杯間各類設(shè)施設(shè)備的正常使用,如有損壞及時(shí)報(bào)備。

 、、及時(shí)處理洗杯間的各種酒杯,垃圾,避免產(chǎn)生異味。

  7、工作是應(yīng)穿戴整潔工作服,并保持個(gè)人衛(wèi)生,同時(shí)做好班次交接。

  十一、吧臺(tái)崗位職責(zé):

  1、 參加例會(huì),儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn),遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并如實(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)政策

  2、 接待客人語(yǔ)氣親切,如客人詢問(wèn)耐心聽(tīng)取,合理解決,禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),禮貌用語(yǔ)規(guī)范。

  3、 工作是應(yīng)穿戴整潔工作服,并保持個(gè)人衛(wèi)生,同時(shí)做好班次交接。

  4、 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域衛(wèi)生,用具干凈、清潔,地面無(wú)水漬、垃圾。

  5、 食品用具應(yīng)做到"一清,二輕",輕拿輕放,且經(jīng)常洗手,保持手部清潔。

  6、 掌握所有的服務(wù)知識(shí)。

  7、 保證出品物新鮮,味美色艷。

  8、 變質(zhì)濃縮及禁止食品禁止食用。(要特別留意部分食品的保質(zhì)期)。

  9、 用過(guò)的用具放回原來(lái)的位置,不要堆放在工作臺(tái)中,以免影響其他操作。

  10、看單出貨,嚴(yán)格把關(guān)出品質(zhì)量,并且做到成本把關(guān)

  11、監(jiān)守崗位,謝絕非工作人員入內(nèi),快速完成制作,盡可能不讓客人等太長(zhǎng)時(shí)間。

  十二、保安工作職責(zé):

  1、準(zhǔn)時(shí)上下班,上下班應(yīng)簽到確認(rèn),不得無(wú)故遲到,早退及礦工。

  2、嚴(yán)格執(zhí)行不定時(shí)巡包房。

  3、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的命令,如遇特殊情況發(fā)生,應(yīng)聽(tīng)從主任以上級(jí)調(diào)配。

  4、遇特殊情況,應(yīng)做到語(yǔ)氣親切,態(tài)度和藹,耐心解釋。

  5、必須對(duì)各種消防用具做到擺放位置及使用方法。

  6、巡樓是若發(fā)現(xiàn)不良事態(tài),應(yīng)及時(shí)通報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),積極配合公司人員及時(shí)處理。

  7、嚴(yán)格要求自己,不得懲個(gè)人英雄主義,脫離公司的管理,如有違反,后果自負(fù)。 十三、機(jī)具部崗位職責(zé)

  1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,執(zhí)行公司政策。

  2、保持工作環(huán)境清潔整齊。

  3、檢查機(jī)房及包房所有設(shè)備,將故障包房故障情況及時(shí)寫入。

  4、維修調(diào)試機(jī)具設(shè)備及附件并做好維修記錄。

  5、將包房缺損設(shè)備補(bǔ)齊,保證包房設(shè)備完好齊全。

  6、巡視各通道,負(fù)責(zé)各區(qū)的機(jī)具設(shè)備故障處理及故障設(shè)備更換。

  7、及時(shí)填寫值班本,將本班工作情況及出現(xiàn)故障原因和維修結(jié)果做好記錄。

  8、每天營(yíng)業(yè)前進(jìn)行包房設(shè)備檢查。

  9、三天進(jìn)行一次觸摸屏清洗檢查及音響調(diào)試。

  10、十五天對(duì)機(jī)具設(shè)備做一次全面檢查,并處理機(jī)具存在的故障(比如:損壞的保護(hù)器和喇叭等)。

  11、及時(shí)做好自加歌和上級(jí),客人意見(jiàn)要求加的歌曲,在網(wǎng)上找不到的歌曲應(yīng)及時(shí)做記錄。

  12、按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)下達(dá)的事項(xiàng)和本職工作,否則將要求未完成任務(wù)而不下班。

  13、七天對(duì)服務(wù)器做一次備份及相關(guān)備份。

  14、服務(wù)時(shí)要耐心,合理解決客人提出的要求,禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范禮貌用語(yǔ)。

  15、根據(jù)客人反饋意見(jiàn)單對(duì)歌曲進(jìn)行刪減,增加及調(diào)試音響。

  16、對(duì)講機(jī)與外場(chǎng)配合解決客人的要求及機(jī)具故障。

  17、機(jī)具故障的檢查、維修應(yīng)第一時(shí)間報(bào)備并負(fù)責(zé)追蹤。

  18、包機(jī)事項(xiàng)處理:服務(wù)器崩潰,停電后服務(wù)器開(kāi)機(jī)處理。

  19、負(fù)責(zé)曲庫(kù)的整理、添加、修改、刪除、校對(duì)并做好記錄。

  20、外場(chǎng)要求調(diào)音要在1分鐘內(nèi)到達(dá)。

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