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知識(shí)庫(kù)建設(shè)方案知識(shí)庫(kù)體系建設(shè)與管理辦法
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，就不得不需要事先制定方案，方案是有很強(qiáng)可操作性的書面計(jì)劃。方案應(yīng)該怎么制定才好呢？下面是小編精心整理的知識(shí)庫(kù)建設(shè)方案知識(shí)庫(kù)體系建設(shè)與管理辦法，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
如何搭建一個(gè)團(tuán)隊(duì)共享的知識(shí)庫(kù)
企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)主要都是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的，包括有顯性和隱性兩個(gè)方面：
顯性知識(shí)：能以書面文字、圖表、數(shù)學(xué)公式、聲音、影像等加以表述的。
隱性知識(shí)：知道但難以言述，只能存在于個(gè)人大腦中，如主觀的理解、直覺和預(yù)感等。
樓主可以考慮紹林科技開發(fā)的會(huì)博通是一個(gè)綜合知識(shí)管理平臺(tái)，前身是3Hmis綜合知識(shí)管理系統(tǒng)，它把門戶網(wǎng)站，內(nèi)外信息管理以及溝通與協(xié)作，有機(jī)的結(jié)合到一起，使得整條業(yè)務(wù)鏈條上的信息管理，傳遞，共享，協(xié)作與溝通變得更加容易，有序與方便。
如何構(gòu)建一個(gè)企業(yè)的知識(shí)庫(kù)
知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建對(duì)于企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理具有重要作用，也越來(lái)越受到重視。那么現(xiàn)在企業(yè)面臨的問題就是如何創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)？
如何構(gòu)建企業(yè)知識(shí)庫(kù)
1、嚴(yán)選知識(shí)庫(kù)平臺(tái)
想要快速搭建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，少不了選擇專業(yè)的系統(tǒng)供應(yīng)商，企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際需要以及預(yù)算規(guī)劃，挑選合適自身企業(yè)且性價(jià)比最高的供應(yīng)商。
2、內(nèi)部員工共同參與
搭建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，并真正發(fā)揮知識(shí)庫(kù)的價(jià)值，內(nèi)部員工的認(rèn)可與肯定非常重要。在搭建知識(shí)庫(kù)時(shí)，需要讓更多的員工參與進(jìn)來(lái)，調(diào)動(dòng)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)創(chuàng)建的積極性。
3、專人負(fù)責(zé)進(jìn)行管理
搭建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，并不是員工單純把文件傳輸上去就可以，而是需要有專人負(fù)責(zé)進(jìn)行管理與維護(hù)，形成規(guī)范化、流程化日常工作。同時(shí)，讓每次協(xié)作都留下與其相關(guān)的成果文檔，為企業(yè)知識(shí)庫(kù)不斷地補(bǔ)充重要知識(shí)。
知識(shí)庫(kù)的種類及優(yōu)缺點(diǎn)
1.FTP 服務(wù)器類
FTP 服務(wù)器是最早的知識(shí)庫(kù)構(gòu)建方式，建設(shè)成本低；但難維護(hù)、難檢索。管理困難自動(dòng)化程度低，且移動(dòng)端體驗(yàn)差！
2.企業(yè)內(nèi)網(wǎng) Web
企業(yè)內(nèi)網(wǎng) Web 知識(shí)庫(kù)廣泛應(yīng)用于大中型企業(yè)當(dāng)中，構(gòu)建復(fù)雜消耗資源大，同時(shí)需要專業(yè)的IT人員維護(hù)，檢索困難。移動(dòng)體驗(yàn)差！
3.網(wǎng)盤類
這是現(xiàn)在小型企業(yè)用得最多的將知識(shí)庫(kù)存儲(chǔ)到網(wǎng)盤上，方便共享。這種知識(shí)庫(kù)構(gòu)建簡(jiǎn)單，成本低。但是展示效果弱不方便檢索（內(nèi)容的快速查詢）。
4.SaaS 云服務(wù)類
隨著云計(jì)算的發(fā)展，基于 SaaS 云服務(wù)的知識(shí)庫(kù)方案已被越來(lái)越多的用戶所接受，SaaS類知識(shí)庫(kù)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，無(wú)需支付硬件費(fèi)用，無(wú)需維護(hù)，初始化難度低，便于管理便于展示。操作簡(jiǎn)單檢索方便，移動(dòng)端效果體驗(yàn)好...
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什么是知識(shí)庫(kù)？如何管理知識(shí)庫(kù)？
企業(yè)知識(shí)庫(kù)(Corporate knowledge base)是企業(yè)中形成結(jié)構(gòu)化、易操作、易利用、易儲(chǔ)存、可傳承的知識(shí)集群，這些知識(shí)不僅包括企業(yè)的宏觀發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化等，也包含微觀的各個(gè)部門的一切知識(shí)內(nèi)容，如：培訓(xùn)資料、學(xué)習(xí)資料、客戶資料、市場(chǎng)資料等等很多方面。同時(shí)與領(lǐng)域相關(guān)的理論知識(shí)、事實(shí)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)新聞等知識(shí)，都在其內(nèi)容之內(nèi)。
企業(yè)知識(shí)庫(kù)的作用
1.將分散的企業(yè)知識(shí)集中收集，便于知識(shí)隨時(shí)查閱
知識(shí)庫(kù)的建立使得大量的知識(shí)/文檔可信息化、有序化、規(guī)范化，為日后知識(shí)的使用奠定良好的基礎(chǔ)。
2.知識(shí)庫(kù)加快了知識(shí)的流動(dòng)有利于知識(shí)共享和交流
知識(shí)和信息有序化編輯、歸類后，方便搜索，提升了利用效率，也便自然加快了知識(shí)的流動(dòng)。
3.利用成功經(jīng)驗(yàn)和案例讓業(yè)務(wù)開展和客戶服務(wù)更高效
企業(yè)員工通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)中項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)以及知識(shí)，幫助其更好地融入工作，提升工作能力。
四步教你搭建一個(gè)有效的知識(shí)庫(kù)
1.確定使用目標(biāo)，搭建有效知識(shí)庫(kù)
不同用戶有不同的使用需求，根據(jù)不同用戶的具體問題，確定知識(shí)庫(kù)性質(zhì)；
使用預(yù)定義模板，保持信息和設(shè)計(jì)的一致性。
2.定義審批流程，發(fā)送終端用戶
通過(guò)實(shí)施審批流程，確保知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的可靠性。例如此流程：技術(shù)員→領(lǐng)域解決方案專家→知識(shí)庫(kù)經(jīng)理；
待解決方案批準(zhǔn)后，將其發(fā)送給終端用戶。
3.提升搜索性能，增加用戶體驗(yàn)
通過(guò)適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵字標(biāo)記知識(shí)庫(kù)文章，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的的知識(shí)庫(kù)搜索性能，提升用戶滿意度；
將每篇文章分類到特定的主題下，結(jié)構(gòu)清晰化。
4.知識(shí)庫(kù)文章管理，注重維護(hù)
確保技術(shù)員可以將已更新的文章恢復(fù)到早期版本以備不時(shí)之需，從而保持知識(shí)庫(kù)內(nèi)容更新過(guò)程的靈活性；
定期備份知識(shí)庫(kù)，經(jīng)常維護(hù)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容；
通過(guò)查看針對(duì)知識(shí)庫(kù)性能和使用情況的定期報(bào)表，時(shí)刻監(jiān)控掌握知識(shí)庫(kù)的性能。
知識(shí)庫(kù)搭建工具
Baklib能進(jìn)行在線知識(shí)庫(kù)搭建，其高效的編輯功能、集中的在線存儲(chǔ)、展示能力，解決了企業(yè)有效知識(shí)庫(kù)搭建的問題，幫助解決在工作過(guò)程中文檔管理混亂、知識(shí)孤立等問題；降低成本的同時(shí)、全面提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)工作效率、高效的管理使辦公更輕松。
如何建立知識(shí)庫(kù)
建立知識(shí)庫(kù)是知識(shí)管理的一個(gè)重要工作，知識(shí)庫(kù)的質(zhì)量也直接影響知識(shí)的推廣和應(yīng)用。 在 “知識(shí)管理的核心——明確知識(shí)管理創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)和過(guò)程”一文中指出，知識(shí)管理的目標(biāo)需要結(jié)合的戰(zhàn)略地圖，根據(jù)戰(zhàn)略地圖中對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的要求而設(shè)定知識(shí)管理的目標(biāo)。知識(shí)管理創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，也就是如何將員工應(yīng)用到流程體系來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。那么如何才能建立一個(gè)高質(zhì)量的知識(shí)庫(kù)呢？
戰(zhàn)略地圖作為的戰(zhàn)略描述和執(zhí)行的框架圖，為整個(gè)的運(yùn)作指明了方向和目標(biāo)，同時(shí)也是價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程。而的知識(shí)管理作為達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)核心支持工具，必須緊緊圍繞著戰(zhàn)略地圖展開。因此，的戰(zhàn)略地圖是知識(shí)庫(kù)建立的總框架圖，在構(gòu)建戰(zhàn)略地圖時(shí)，也就構(gòu)建了知識(shí)庫(kù)的框架圖，戰(zhàn)略地圖中的每個(gè)模塊都是知識(shí)庫(kù)所要重點(diǎn)關(guān)注的核心模塊。只是同樣的一張圖，作為的戰(zhàn)略地圖，其側(cè)重點(diǎn)是的戰(zhàn)略，而作為知識(shí)庫(kù)的框架圖，其側(cè)重點(diǎn)是知識(shí)庫(kù)所必需的基本模塊和內(nèi)容。在戰(zhàn)略地圖中，通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面的邏輯因果關(guān)系，明確了創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程和目標(biāo)，其內(nèi)在的因果關(guān)系，也為知識(shí)庫(kù)的各個(gè)模塊聯(lián)系了起來(lái)。
戰(zhàn)略地圖的運(yùn)行需要全體人員的支持，的不同角色在戰(zhàn)略地圖中都能找到相應(yīng)的位置，并發(fā)揮出相應(yīng)的功能。但要想戰(zhàn)略地圖中的每個(gè)人都能夠圍繞戰(zhàn)略地圖有效運(yùn)行，他首先必需具備相應(yīng)的知識(shí)和技能，而這個(gè)就是知識(shí)庫(kù)的基本內(nèi)容。
是需要不斷的發(fā)展壯大，以及在面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中需要保持自身的發(fā)展，這就對(duì)的每個(gè)人提出了新的要求，要求的每個(gè)人都不斷的提高自己，更新自己的知識(shí)。因此，在知識(shí)庫(kù)中，我們針對(duì)的每個(gè)崗位的人員，都需要確保他在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中和的發(fā)展壯大中，確保在前進(jìn)的路上有知識(shí)的支持，能夠明確每個(gè)人在前進(jìn)的道路上需要學(xué)習(xí)哪些知識(shí)。
在的日常運(yùn)行中，每天都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)、信息，以及對(duì)這些數(shù)據(jù)信息的分析判斷，這些數(shù)據(jù)、信息是的經(jīng)營(yíng)和管理所必須的，并且經(jīng)過(guò)分析判斷構(gòu)成了的知識(shí)庫(kù)的知識(shí)內(nèi)容。
因此，的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容主要包含了三個(gè)方面：
l 崗位勝任所需要的知識(shí)；
l 不同崗位員工在前進(jìn)的道路上所需要的知識(shí)；
l 經(jīng)營(yíng)管理中所產(chǎn)生的知識(shí)；
明確了知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容構(gòu)成，接著就是要明確這些內(nèi)容是如何被使用，如何為創(chuàng)造價(jià)值的。知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，也就是流程運(yùn)行的過(guò)程，在的整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理以及發(fā)展壯大過(guò)程中，流程為提高了運(yùn)行路線，而知識(shí)為流程的運(yùn)行提供人員和技能。因此，只有將知識(shí)切入到流程體系中去，才能創(chuàng)造價(jià)值。那么在建立知識(shí)庫(kù)時(shí)，我們對(duì)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容也就要圍繞著流程展開。完整的流程體系應(yīng)該是層級(jí)式的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，那么我們的知識(shí)庫(kù)圍繞著流程體系，也將是一個(gè)層級(jí)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。流程體系與知識(shí)內(nèi)容體系的結(jié)合，將會(huì)使的每個(gè)流程，流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)和操作都能夠得到強(qiáng)大的知識(shí)支持，為創(chuàng)造最大的價(jià)值。
因此，建立知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容體系，需要明確知識(shí)庫(kù)所需要的內(nèi)容，并以戰(zhàn)略地圖和流程體系為路線，按照層級(jí)式網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)建立。
知識(shí)庫(kù)怎么建
知識(shí)庫(kù)建設(shè)是知識(shí)管理實(shí)施中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，有效的知識(shí)庫(kù)建設(shè)必須遵循以下的五個(gè)步驟。該步驟也可以用來(lái)分析和評(píng)估企業(yè)知識(shí)庫(kù)建設(shè)的問題與解決方案。
第一步：確定要管理的知識(shí)。
在任何一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，都有各種各樣的知識(shí)，而在知識(shí)管理的實(shí)踐中，并非每類類型知識(shí)都需要去管理。所以在知識(shí)庫(kù)建設(shè)的初期必須明確要管理的知識(shí)類型、其價(jià)值在何處，這樣才不至于眉毛胡子一把抓，導(dǎo)致核心知識(shí)和外圍知識(shí)都無(wú)法很好管理的狀況出現(xiàn)。
第二步：確定知識(shí)的來(lái)源和動(dòng)力。
人是知識(shí)的載體，也是知識(shí)產(chǎn)生、組織、利用、創(chuàng)新的源泉。在知識(shí)庫(kù)建設(shè)中，必須明晰知識(shí)的來(lái)源：誰(shuí)應(yīng)該產(chǎn)生何種知識(shí)，他為什么要產(chǎn)生。如果不能結(jié)合組織內(nèi)的每個(gè)崗位、流程去分析，那么就很難要求知識(shí)共享，在這種情況下即便產(chǎn)出了“知識(shí)”，就類似于案例中展示的知識(shí)的價(jià)值也不能保證。還有一個(gè)問題就是員工為什么要共享，這是知識(shí)管理的動(dòng)力問題。
第三步：知識(shí)的組織。
如何將產(chǎn)生出來(lái)的知識(shí)進(jìn)行整理、系統(tǒng)化、合理的分類和提供檢索工具才能方便人們自如的獲取？在工作中產(chǎn)生出來(lái)的知識(shí)我們經(jīng)常稱作“知識(shí)碎片”，大都是不系統(tǒng)、零散的，在知識(shí)的組織階段也需要做“知識(shí)碎片”的系統(tǒng)化工作。在案例中，論壇產(chǎn)生的信息和“知識(shí)碎片”到底有多少可用性，是一個(gè)值得考慮的問題。在知識(shí)管理中心的咨詢實(shí)踐中，我們的方法是：對(duì)于社區(qū)、論壇等產(chǎn)出的“碎片”需要先進(jìn)行第一步的處理，類似于BBS的精華區(qū)分類、整理，然后再經(jīng)過(guò)知識(shí)的入庫(kù)流程，加入審核、標(biāo)準(zhǔn)化的工作才能加入知識(shí)庫(kù)。知識(shí)的分類在下面會(huì)詳細(xì)的說(shuō)明。
第四步：知識(shí)的利用。
知識(shí)本身沒有價(jià)值，只有被利用的知識(shí)才能發(fā)揮作用。我們經(jīng)常見到有許多“宏偉”的知識(shí)庫(kù)，但是從來(lái)沒有人去用。在案例中導(dǎo)致知識(shí)不能被充分利用的原因，除了知識(shí)本身是“知識(shí)碎片”外，還有一個(gè)重要的原因是這些知識(shí)根具體的業(yè)務(wù)是無(wú)關(guān)的、分離的、“兩張皮”的，要解決這個(gè)問題需要在第二步做知識(shí)的產(chǎn)出分析的同時(shí)做知識(shí)的利用分析，從知識(shí)使用者的角度去分析他們的具體需求：為完成某個(gè)工作，需要哪些知識(shí)、這些知識(shí)該如何表達(dá)和傳遞。
第五步：知識(shí)的創(chuàng)新。
創(chuàng)新并不神秘，只有創(chuàng)新才能贏得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而所有的業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)創(chuàng)新第一步都是先要有知識(shí)創(chuàng)新。在知識(shí)原料的基礎(chǔ)上，根據(jù)需求做知識(shí)分析和推理。
【知識(shí)庫(kù)建設(shè)方案知識(shí)庫(kù)體系建設(shè)與管理辦法】相關(guān)文章：
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