銀行網(wǎng)點(diǎn)工作思路范文
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作思路范文1
職業(yè)生涯命運(yùn)多舛 方氏讓他三十而“立”
方氏創(chuàng)業(yè)春天行動(dòng)開展以來受到全國各地投資者的歡迎，如今行動(dòng)已經(jīng)開展了三個(gè)月，不少投資者已經(jīng)實(shí)實(shí)在在開始賺錢了。
張思立，今年30歲，他是一位80后。畢業(yè)后像很多同學(xué)一樣，由于工作難找，曾經(jīng)抱怨過命運(yùn)，抱怨過社會(huì)。通過努力，終于在一家物流公司找到了一份工作，干了一年�！拔沂且粋�(gè)不安分的人，多年來換了不下十份工作，很多人說我不專一，我不在乎，我只是想經(jīng)歷更多一些，多學(xué)習(xí)一些�！�
年輕多經(jīng)歷是一件好事。隨著社會(huì)閱歷豐富張思立越是清醒的認(rèn)識(shí)到靠打工難以改變自己的命運(yùn)。打工有了一些資金后，張思立決定自己創(chuàng)業(yè)，但是在選擇項(xiàng)目的時(shí)候，突然感到非常迷茫，項(xiàng)目很多但適合自己做的太少太少。
一天晚上閑來無事，他從網(wǎng)上看到了“方氏提金”——電子垃圾堆里能提出金子，這個(gè)項(xiàng)目好啊，上學(xué)時(shí)候他就知道電子垃圾能提煉黃金，當(dāng)年就有興趣嘗試，苦于找不到技術(shù)，真是“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費(fèi)工夫”。張思立當(dāng)天晚上上網(wǎng)一直到凌晨兩點(diǎn)，閱讀了大量有關(guān)電子垃圾提金的信息，從原料收集到冶煉技術(shù)，權(quán)衡再三他還是最終選定了方氏提金。為什么呢？
“方氏提銀提金”品牌老，創(chuàng)始人方孝玲不但提金經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)實(shí)力在全國首屈一指，而且他還不停地刻苦鉆研，前幾年先后推出了“方氏廢水廢料提煉白銀”、“方氏水解提銀新法”、“方氏反復(fù)提銀法”等新技術(shù)，這足以證明方孝玲是一個(gè)做事業(yè)的人，有責(zé)任心的人。
“選項(xiàng)目不僅選技術(shù)，還要選傳授技術(shù)的人，我看好方老師，因?yàn)槭撬切袠I(yè)老大哥，跟他學(xué)放心”
不用做任何調(diào)研，張思立也知道提煉黃金的原料來源果然廣泛，易收集。正是如此，提煉黃金的原料在當(dāng)今社會(huì)唾手可得。1、譬如廢舊的錄象機(jī)，電唱機(jī)，測定儀，分析儀，計(jì)算機(jī)等儀器和電器的部分觸點(diǎn)，廢舊電路板、電腦主板、手機(jī)板、CPU、引線和線路板都含有金。2、各種含金合金，合金中金的含量都很高。還有許多低金合金，它們在使用后更容易被人們遺忘的是其中的黃金， 而僅作為一般的金屬進(jìn)行回收。3、各類廢鍍金液的含金量較大。4、首飾廢料，陽極泥，電池，焊料合金，齒科合金，鍍金器件及化工，電子，醫(yī)藥，電鍍和首飾等所有涉及黃金使用的器件都含有金。電子垃圾中的黃金含量大大高于原礦的含量，一般都在幾百倍以上，從中回收比原礦中提煉成本低的多，經(jīng)濟(jì)上效益非常明顯。電子垃圾廢料品位一般在800—1500克/噸不等，既每公斤廢料可提取黃金0.8—1.5克。
如今人們生活水平越來越高，電子產(chǎn)品消費(fèi)越來越多。所以未來人們生活、生產(chǎn)中將產(chǎn)生越來越多電子垃圾。至于黃金的價(jià)格不用說，只有漲沒有跌，因?yàn)樗怯篮愕南∮薪饘�，任何年代都是值錢的。
張思立來到黃山，張思立親眼看到方孝玲把他帶去的廢舊電路板變成了金燦燦的黃金，佩服的五體投地。知道張思立初次創(chuàng)業(yè)，方孝玲將自己珍藏的營銷秘笈傾囊傳授他，而這一筆寶貴的財(cái)富是一些新公司、或者小公司不具備的實(shí)力。張思立認(rèn)準(zhǔn)了方孝玲，認(rèn)準(zhǔn)了提煉黃金這個(gè)項(xiàng)目。學(xué)成后，張思立踏踏實(shí)實(shí)在當(dāng)?shù)亻_始回收各種含金原料，據(jù)了解，現(xiàn)在張思立平均每月能提100多克黃金，平均每月凈收入有2萬多元。
兒子助父親 方氏提銀改變一個(gè)農(nóng)民
方氏提銀在全國是一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放�。與其說這個(gè)行業(yè)成就了方氏提銀，不如說方氏成就了中國提銀產(chǎn)業(yè)。方氏在方孝玲的領(lǐng)導(dǎo)下，多年來走在行業(yè)前列，說一千道一萬是方氏技術(shù)過硬。
第一，“方氏提銀”操作簡單：整個(gè)過程一人即可操作，對(duì)操作者的文化水平也沒有過高要求，無論下崗職工、農(nóng)村打工仔、復(fù)退軍人，還是其它中小投資者，保證一學(xué)就會(huì)，回家后馬上就能啟動(dòng)市場。
第二，“方氏提銀”的投資�。褐灰獛追N普通原料和簡單工具，就能在短時(shí)間內(nèi)將各種廢水中的白銀全部收回，并且符合國家收購標(biāo)準(zhǔn)，不受地域、原料限制，無毒無污染。該技術(shù)最大的特點(diǎn)是可以當(dāng)場加入原料，幾分鐘即可產(chǎn)生沉淀，然后將沉淀物帶回家提煉，徹底解決了廢水分散、不便運(yùn)輸?shù)碾y題；
第三，“方氏提銀”獲利豐：由于提銀所用化學(xué)原料非常便宜，每加工100公斤廢水僅需化工原料費(fèi)50元左右，可提煉白銀0.6-2.5公斤(視廢水含銀量高低而定)，按目前白銀市場銷售價(jià)6000 元/公斤計(jì)算，如果原料充足，每人每日可加工500公斤廢水廢料，獲利相當(dāng)可觀，每月可輕松獲利幾千元甚至上萬元。
董建輝，新疆人，今年45歲，由于沒文憑沒技術(shù)，他常年在外收廢品，正是靠廢品他支撐著一個(gè)家庭，并且供兒子大學(xué)畢業(yè)，生活雖然艱辛，但一家人過得很幸福。可是隨著兒子接近談婚論嫁的年齡，董建輝意識(shí)到要換個(gè)活法了，結(jié)婚最起碼給兒子買個(gè)婚房吧。
在收廢品中發(fā)現(xiàn)有人收購廢水，他很納悶這些廢水能干什么用？后來他在廢品收購站老板那里打聽到，這可不是什么廢水，簡直是“銀水”，里邊含有大量白銀。
那一夜董建輝輾轉(zhuǎn)反側(cè)，睡不著琢磨廢水提銀的事。第二天清早，他急忙打電話給兒子，讓他查查有關(guān)廢水提銀的信息。
下午的.時(shí)候，電話來了，“老爸，我在網(wǎng)上查了，廢水提銀確實(shí)是一個(gè)能賺錢的項(xiàng)目。還有根據(jù)我查詢，全國傳授這項(xiàng)技術(shù)的單位挺多，但黃山方氏時(shí)間最長，并且評(píng)價(jià)也比較好，我把電話給你，你先了解下，然后實(shí)地去看看”。接完兒子的電話董建輝高興極了！心想：也許這就是改變我命運(yùn)的機(jī)遇，也許這就是改變我整個(gè)家庭的命運(yùn)。
提銀投資小，效益好，正是普通老百姓的項(xiàng)目。董建輝覺得方氏提銀非常適合自己創(chuàng)業(yè)。
第三天我，董建輝馬不停蹄趕到到黃山。親眼見到方孝玲老師當(dāng)著眾多學(xué)員的面，從廢水廢液中提煉出白花花的銀子時(shí)，董建輝禁不住激動(dòng)，“這看似沒一點(diǎn)價(jià)值的廢水，到你們手里就是寶貝啊”。董建輝決定學(xué)習(xí)方氏提銀技術(shù)。
董建輝是一個(gè)老實(shí)人，方老師也是老實(shí)人。方老師教授課程很細(xì)心認(rèn)真，董建輝也學(xué)的仔細(xì)，只要說董建輝學(xué)習(xí)過程中有某一個(gè)環(huán)節(jié)不太懂，方老師會(huì)馬上停下操作進(jìn)行詳細(xì)地講解，直到董建輝把所有操作流程弄懂為止。
學(xué)成后，不到一個(gè)月的時(shí)間，董建輝和當(dāng)?shù)匾患裔t(yī)院，三家照相館、以及兩家印刷廠簽下了合作協(xié)議，之后更多的單位成為董建輝的原料供應(yīng)商。“現(xiàn)在我每月的收入有1萬多，按照這個(gè)樣子下去，我兒子的婚房用不了多久就賺到了”，董建輝高興的說道。
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銀行網(wǎng)點(diǎn)工作思路范文2
關(guān)鍵詞：USB Key ;網(wǎng)銀支付 ; 改進(jìn)
一、引言
網(wǎng)銀支付由于成本低廉、資金周轉(zhuǎn)方便、不受時(shí)間和地域的約束等一系列優(yōu)勢，在電子商務(wù)活動(dòng)中得以廣泛應(yīng)用。目前， USB Key作為網(wǎng)絡(luò)用戶的身份識(shí)別和數(shù)據(jù)保護(hù)的“電子鑰匙”，正被越來越多的網(wǎng)上用戶所認(rèn)識(shí)和使用。下面將論述網(wǎng)上支付的安全性及采用的USB Key技術(shù)。
二、網(wǎng)銀支付面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)
目前大概有超過50%的人不打算使用或者不敢用網(wǎng)上銀行，其主要原因就是安全支付問題。這也成為了限制網(wǎng)上銀行發(fā)展的瓶頸，網(wǎng)銀支付主要面臨兩大安全威脅，系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)和身份風(fēng)險(xiǎn)。
(一)系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)
主要是指各種盜取網(wǎng)銀賬號(hào)和密碼的網(wǎng)絡(luò)病毒和木馬，目前這類風(fēng)險(xiǎn)尚未形成規(guī)模。主要的盜取方式有“釣魚網(wǎng)站①”、“鍵盤記錄”、“屏幕錄像②”等方式。
隨著網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的不斷普及、深入和擴(kuò)展，越來越多的新業(yè)務(wù)正在或即將被推出，而黑客們的跟進(jìn)速度也總是很快的，可以預(yù)見，更隱蔽、更先進(jìn)、更有創(chuàng)造性的犯罪手段也會(huì)在不久的將來出現(xiàn)。系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)將進(jìn)一步加劇。
(二)身份風(fēng)險(xiǎn)
身份信息泄露是目前網(wǎng)銀被盜事件的主要原因。比如“網(wǎng)上釣魚”案件，是銀行的身份被仿制;盜竊賬戶密碼進(jìn)行盜竊，是個(gè)人的身份被仿制。這類風(fēng)險(xiǎn)只能通過加強(qiáng)銀行的身份監(jiān)管機(jī)制和提高用戶的身份警覺性來降低。
隨著網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)銀的安全體系也相應(yīng)的得到了發(fā)展，為維護(hù)客戶的合法利益，網(wǎng)銀系統(tǒng)采取了嚴(yán)格的安全認(rèn)證機(jī)制。隨著硬件技術(shù)的發(fā)展。人們將身份認(rèn)證過程中的關(guān)鍵部分(加密算法和用戶數(shù)據(jù))從PC移植到硬件中去。至此，USB Key技術(shù)出現(xiàn)在了電子商務(wù)安全的硬件大家庭中。
三.USB Key安全技術(shù)在網(wǎng)銀支付中的應(yīng)用
USB Key是一種基于數(shù)字證書的身份認(rèn)證技術(shù)，它結(jié)合了現(xiàn)代密碼學(xué)技術(shù)、USB技術(shù)和智能卡技術(shù)，是一種全新身份認(rèn)證技術(shù)。它與用戶名加口令、生物特征識(shí)別技術(shù)并列為三大認(rèn)證技術(shù)。
(一)USB Key基本情況
USB Key外形與U盤類似，內(nèi)置CPU、智能卡芯片以及儲(chǔ)存器，數(shù)字證書以
密鑰存放在存儲(chǔ)器中，并且不可導(dǎo)出。由數(shù)據(jù)傳輸轉(zhuǎn)換模塊實(shí)現(xiàn)芯片與計(jì)算機(jī)之間的數(shù)據(jù)交換與傳輸，遵循ISO7816 標(biāo)準(zhǔn)③和USB 協(xié)議
圖1： USB Key結(jié)構(gòu)圖
(二)USB Key特點(diǎn)
1.使用方便: 外觀與普通的U盤類似, 便于隨身攜帶，具有即插即用功能。
2.功能強(qiáng)大: 同時(shí)具有數(shù)據(jù)加密和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)兩大功能。
3.安全性好: USB Key具有硬件PIN碼保護(hù)功能。只有知道密碼(PIN 碼④)的人才能打開它, 取得存在里面的電子數(shù)據(jù)。所以只有同時(shí)取得USB Key 和用戶PIN 碼才可以登錄系統(tǒng)。如果用戶PIN碼泄漏，只要USB Key設(shè)備本身不被盜用即能保證安全。
USB Key使用了公鑰加密算法，用戶的私鑰和數(shù)字證書存放在USB Key內(nèi)部，對(duì)USB Key的讀寫操作必須通過必要的程序完成，用戶無法直接讀取，私鑰等信息不能被導(dǎo)出到USB Key外部，從而杜絕用戶數(shù)字證書和身份信息被復(fù)制的可能性。
4.價(jià)格便宜: USB Key實(shí)際上就是一個(gè)帶有USB接口的'微控制器,這種微控制器制作簡單成本低廉，有利于大規(guī)模普及應(yīng)用。
(三)網(wǎng)銀支付認(rèn)證系統(tǒng)的組成及操作方法
網(wǎng)銀支付認(rèn)證系統(tǒng)由服務(wù)器端、客戶端以及USB Key三個(gè)部分構(gòu)成。
用戶從客戶端成功登錄到網(wǎng)銀系統(tǒng)服務(wù)器后，填好轉(zhuǎn)賬或者支付的信息后，系統(tǒng)會(huì)提示“插入U(xiǎn)SB Key”時(shí)，然后就在客戶端上插入U(xiǎn)SB Key，輸入PIN碼，當(dāng)驗(yàn)證通過時(shí)，相關(guān)的交易信息送入U(xiǎn)SB Key中用私鑰進(jìn)行簽名，然后將簽名的交易信息發(fā)送到網(wǎng)銀系統(tǒng)服務(wù)器端，當(dāng)服務(wù)器端確認(rèn)了用戶的簽名時(shí)，就進(jìn)行交易。
(四)USB Key進(jìn)行網(wǎng)上支付的兩大優(yōu)點(diǎn)
1.沒有任何重要的個(gè)人信息在網(wǎng)上傳遞, 保證了安全性;
2. Server由網(wǎng)絡(luò)商自己維護(hù), USB Key由用戶攜有, 雙方的認(rèn)證沒有依靠第三方, 快捷、安全、信譽(yù)度高。
當(dāng)然除此之外，USB Key還有其它很多優(yōu)點(diǎn). 例如可以在客戶端上插拔, 可以在任何一臺(tái)支持USB 的電腦上工作等。
(五)USB Key存在的安全缺陷及改進(jìn)方法
雖然USB Key安全性很高，但理論上USB Key并不是絕對(duì)安全的，在實(shí)際操作過程中依然存在一些安全隱患。主要是兩個(gè)方面。
1.交互操作過程存在漏洞
USB Key的PIN碼是固定的，黑客可能通過木馬等手段獲取了用戶的PIN碼，如何用戶在操作后沒有及時(shí)將USB Key從計(jì)算機(jī)上拔除，黑客就可以利用遠(yuǎn)程控制，輸入PIN碼，然后冒用客戶的身份進(jìn)行認(rèn)證。這個(gè)漏洞有三種解決思路。
(1) 一種解決思路是改造現(xiàn)有的USB Key設(shè)備上增加輸入鍵, 使PIN碼的輸入在USB Key上完成,(2) 另外一種解決思路是結(jié)合動(dòng)態(tài)密碼的技術(shù),利用動(dòng)態(tài)密碼生成USB Key的PIN碼，使生成PIN碼是一次性，這樣可以從根本上防止PIN碼被盜的風(fēng)險(xiǎn)。
(3) 第三種解決思路是在現(xiàn)有的讓USB Key設(shè)備上增加一個(gè)確認(rèn)鍵，輸入PIN碼后，需按下USB Key上的確認(rèn)鍵，USB Key才能識(shí)別PIN碼。相對(duì)前兩種解決方法此方法的成本較低，實(shí)現(xiàn)比較簡單，可行性更高。
2.無法防止數(shù)據(jù)被篡改
USB Key的工作原理是用戶將交易信息送入U(xiǎn)SB Key，然后在USB Key中的對(duì)交易信息進(jìn)行加密，但是在客戶的交易信息在送入U(xiǎn)SB Key加密前，有可能會(huì)被黑客攔截然后屏篡改為另一筆交易，這樣就可能在用戶不知情的情況下，使篡改過的交易信息認(rèn)證通過，造成客戶的損失。
這個(gè)問題的解決思路是在USB Key上增加一個(gè)顯示屏，用以顯示交易信息的主要信息(如收款人賬號(hào)、金額等)。
四、結(jié)語
在目前多種身份認(rèn)證技術(shù)中, USB Key 被認(rèn)為是安全可靠的技術(shù)，利用USB Key內(nèi)置的密碼算法和用戶的私鑰或數(shù)字證書，既可實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶身份的認(rèn)證和交易的簽名，又可保障數(shù)字證書和私鑰無法被黑客復(fù)制等優(yōu)點(diǎn)，從目前USB Key網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證的應(yīng)用情況來看正在顯現(xiàn)出越來越大的優(yōu)越性,在生物特征身份認(rèn)證技術(shù)沒有應(yīng)用之前,USB Key認(rèn)證方式是目前網(wǎng)上銀行安全保護(hù)機(jī)制的最優(yōu)手段。
參考文獻(xiàn)
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[2] 余超，石慶民.基于USB key身份認(rèn)證在軟件保護(hù)平臺(tái)中的實(shí)現(xiàn).福建電腦，20xx(2)
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作思路范文3
銀泰商業(yè)集團(tuán)助理總裁、營銷企劃部總經(jīng)理
浙江安吉人，生于1974年，20xx年加入銀泰商業(yè)集團(tuán)，曾擔(dān)任集團(tuán)營銷企劃部副總經(jīng)理、金華銀泰城總經(jīng)理、浙中區(qū)區(qū)域總經(jīng)理、浙北區(qū)區(qū)域副總經(jīng)理、集團(tuán)營銷企劃部總經(jīng)理等職，20xx年獲任集團(tuán)助理總裁。
20xx年初，銀泰商業(yè)集團(tuán)營銷企劃部門內(nèi)部召開報(bào)告會(huì)，主題為“20xx年銀泰營銷要革命”，對(duì)百貨行業(yè)過去賴以生存的法寶和手段都提出了反思。由反思開始，我們在互聯(lián)網(wǎng)思維下進(jìn)行一系列的改革和實(shí)踐。
一方面，加強(qiáng)集團(tuán)營銷部門內(nèi)部整合。撤銷區(qū)域企劃部，相關(guān)人員和工作職能并入集團(tuán)營銷企劃部和各門店企劃部，使管理更加扁平化；提出企劃云的概念，在整個(gè)集團(tuán)幾百位營銷企劃人中抽出幾十人，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的各種溝通方式，集中更多營銷人“腦”的智慧，解放“手”；同時(shí)，把營銷企劃工作按照互聯(lián)網(wǎng)思維分成幾大板塊，自組織、自規(guī)劃、自創(chuàng)新、自創(chuàng)業(yè)、自CXO等，由板塊經(jīng)理進(jìn)行專業(yè)管理，充分發(fā)揮專業(yè)閉環(huán)中每一個(gè)人的創(chuàng)新性和綜合能力。
而提出“企劃云”概念與進(jìn)行平臺(tái)化管理，都是為更多運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維突破傳統(tǒng)管理模式，突破陳舊觀念而進(jìn)行的組織架構(gòu)調(diào)整。我們通過這樣的方式打破傳統(tǒng)層級(jí)管理，讓最高管理者都轉(zhuǎn)變成系統(tǒng)的維護(hù)者，更多地發(fā)揮所有年輕員工的創(chuàng)新能力，使集團(tuán)營銷企劃工作可以用最專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，提出專業(yè)的觀點(diǎn)，用專業(yè)執(zhí)行力，更快、更好地推動(dòng)工作。
另一方面，由集團(tuán)旗下銀泰百貨、銀泰城、銀泰網(wǎng)等不同業(yè)態(tài)品牌的單店活動(dòng)轉(zhuǎn)向集團(tuán)統(tǒng)一活動(dòng)，并通過娛樂視角來做整合營銷。這樣做不僅可以使傳播變?yōu)樵掝}，更增加傳播與互動(dòng)的力度。例如，在20xx年11月的'銀泰集團(tuán)十五周年慶時(shí)，營銷企劃部門告別行業(yè)以往“感恩15年”“璀璨20”的傳統(tǒng)商業(yè)大慶思路，采用集團(tuán)統(tǒng)一整合的方式發(fā)起了“Hi，小怪獸”集團(tuán)慶活動(dòng)，顧客體驗(yàn)和公司業(yè)績都非常好，其中銀泰百貨杭州武林店11月16日銷售破1.5億元。
在互聯(lián)網(wǎng)思維的沖擊下，百貨行業(yè)面臨前所未有的困惑和機(jī)遇。銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東努力讓公司成為“大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的消費(fèi)解決方案提供商”，秉承“以客為先”理念，積極實(shí)踐“發(fā)現(xiàn)需求、引領(lǐng)需求”。20xx年，銀泰商業(yè)集團(tuán)將基于娛樂化購物、社交化購物、消費(fèi)者、粉絲營銷、手機(jī)端的發(fā)展，展開營銷工作，互聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)和泛渠道這些關(guān)鍵點(diǎn)融合到一起，就是我們未來的發(fā)展方向。
同時(shí)，我們將加強(qiáng)集團(tuán)層面的營銷投放，從原有“強(qiáng)調(diào)門店個(gè)性”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皬?qiáng)調(diào)銀泰個(gè)性”。并借用新技術(shù)手段滿足“以客為先”，落實(shí)“消費(fèi)者”。
20xx營銷風(fēng)向標(biāo)
我們相信，未來一定會(huì)是“泛渠道”，不僅僅只有線上和線下的區(qū)分，而是一切平滑地整合在一起的大渠道。顧客在購物過程中，可能有5個(gè)環(huán)節(jié)在線上、3個(gè)環(huán)節(jié)在線下。我們更多地通過后臺(tái)技術(shù)支撐，使顧客可以更便利的消費(fèi)。而當(dāng)消費(fèi)者、渠道、傳播平臺(tái)都趨向于“泛”的時(shí)候，所有營銷人在困惑同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生更大的樂趣。
20xx工作挑戰(zhàn)
通過20xx年的全面“打翻”、全面反思，我們得出“百貨業(yè)原來很多思路、做法在現(xiàn)在的環(huán)境不再適合”的結(jié)論，并積極摸索。20xx年，我們將繼續(xù)深入打破百貨行業(yè)傳統(tǒng)促銷模式，提倡“以客為先”、創(chuàng)造顧客體驗(yàn)的經(jīng)營思路。這種做法無疑會(huì)對(duì)整體經(jīng)營思路產(chǎn)生非常大的影響，但我們會(huì)在尋求多種渠道及新技術(shù)手段支持的基礎(chǔ)上努力做好這點(diǎn)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作思路范文4
一、提升專業(yè)能力，打好工作基礎(chǔ)
銀行是靠人的專業(yè)服務(wù)和專業(yè)素質(zhì)來贏得客戶、市場和聲譽(yù)的。我們網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人只有具備了一定的專業(yè)能力，就能在營銷中把握節(jié)奏，給網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理出主意，提方案。在營銷的關(guān)鍵點(diǎn)上才能敢于應(yīng)允和接招，讓客戶信任我們的專業(yè)判斷，不斷樹立自己的個(gè)人口碑。具備專業(yè)能力，我們才能抓好網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)管理工作，解決網(wǎng)點(diǎn)碰到的各種難題，從而樹立自己在網(wǎng)點(diǎn)的威信，為開展各項(xiàng)工作打好基礎(chǔ)。網(wǎng)點(diǎn)要提升核心競爭力，首先要不斷提升網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)能力。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要樹立主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)，要成為銀行業(yè)務(wù)方面的行家里手。不僅要自己學(xué)，還要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起學(xué)，在網(wǎng)點(diǎn)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步，共同推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展�；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在提升專業(yè)能力的時(shí)候，要注重多總結(jié)、多歸納。基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的專業(yè)知識(shí)不是都可以在書本上學(xué)到的，部分問題可能也沒有現(xiàn)成的解決方法，我們要多向其他人請教，虛心學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)的過程中注重總結(jié)和歸納，多思考，多積累，舉一反三，逐步提升自身專業(yè)能力，提升自身綜合化水平。
二、抓住工作重點(diǎn)，提升管理能力
網(wǎng)點(diǎn)的管理工作千頭萬緒，包括網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營、窗口的合理安排、員工的管理與培訓(xùn)、大現(xiàn)場管理、反洗錢、內(nèi)控管理工作等等。一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作的好壞與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理水平息息相關(guān)。如果網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人擁有較高的管理能力，不僅能夠激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)員工的工作積極性，提高網(wǎng)點(diǎn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率，還能使員工具有較好的團(tuán)隊(duì)凝聚力，大家朝著一個(gè)目標(biāo)共同奮進(jìn)，勁往一處使。管理能力不是與生俱來的，管理能力的提高是可以培養(yǎng)的，是一個(gè)逐漸積累的過程。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要想把管理抓好，必須要依靠網(wǎng)點(diǎn)人員的共同努力，建立良好的管理制度，運(yùn)用好的管理方法。1.提升基礎(chǔ)管理能力。一是健全制度，建立網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)崗位的崗位職責(zé)和所涉及的業(yè)務(wù)流程，讓每個(gè)員工都了解相關(guān)職責(zé)、制度規(guī)定和辦理業(yè)務(wù)流程，讓員工清楚該干什么。二是要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，除在網(wǎng)點(diǎn)開展師傅帶徒弟、晨會(huì)夕會(huì)等方式外，鼓勵(lì)員工通過網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、以工代訓(xùn)、工行園地等方式獲取知識(shí)，讓員工知道該怎么干。三是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要認(rèn)識(shí)到我們不是三頭六臂，不可能所有業(yè)務(wù)都自己親力親為，因此我們要善于分解工作，讓大家各司其職，干好自己該干的。四是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要善用考核方案，抓好團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)員工一起干。2.提升大現(xiàn)場管理能力。網(wǎng)點(diǎn)大現(xiàn)場管理包括：人員的分工，及時(shí)報(bào)告制度，客戶的識(shí)別、引導(dǎo)、分流；客戶的投訴處理；客戶經(jīng)理、員工、大堂值班經(jīng)理之間的溝通合作等。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，要通過排班、窗口、叫號(hào)機(jī)的`設(shè)置來解決網(wǎng)點(diǎn)客戶等候時(shí)間長、排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重等問題，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿意度，從而提高網(wǎng)點(diǎn)軟實(shí)力。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一定要善于抓好大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理工作，細(xì)化其工作，充分發(fā)揮大堂值班經(jīng)理、客戶經(jīng)理、高低柜柜員等各崗位人員的工作積極性，促使網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)井然有序。3.提升人員管理能力。人是一個(gè)企業(yè)最重要的資產(chǎn)。我們網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為網(wǎng)點(diǎn)管理者，提升人員管理能力很重要。人員管理不僅僅是管，而是要在充分了解員工心中的想法、員工優(yōu)缺點(diǎn)的基礎(chǔ)上，把人員積極性發(fā)揮出來，使員工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營發(fā)展起正面的作用。我們要多與員工聊天談心，讓他們揚(yáng)長避短，引導(dǎo)他們成為網(wǎng)點(diǎn)的骨干成員；用心幫助員工提升職業(yè)生涯規(guī)劃，提高綜合業(yè)務(wù)水平，讓員工通過網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理不斷進(jìn)步。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在與員工溝通的時(shí)候，要多注意方式方法。針對(duì)不同的員工采取不同的談話方式，選擇不同的切入點(diǎn)，從而提高管理效果。員工出現(xiàn)問題時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要分析原因，對(duì)癥下藥；員工出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，我們先幫他解決問題，然后再指出他需要改進(jìn)的地方，這樣員工會(huì)很容易接受；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人還要敢于擔(dān)當(dāng)，這樣才能在員工面前樹立威信，才能更好地開展員工管理工作。4.提升運(yùn)營管理能力。網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營發(fā)展、客戶服務(wù)要建立在風(fēng)險(xiǎn)控制的基礎(chǔ)上，因此我們網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理水平。作為基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，要具有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的敏感性以及運(yùn)營的現(xiàn)場風(fēng)險(xiǎn)控制，要懂得運(yùn)用現(xiàn)場和非現(xiàn)場管理手段不斷提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和運(yùn)營管理水平，切實(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)、流程、營銷等方面的風(fēng)險(xiǎn)把控，在此基礎(chǔ)上做好客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度。
三、提升溝通能力，加強(qiáng)人際關(guān)系
在銀行這樣一個(gè)服務(wù)行業(yè)里，溝通的重要性是不言而喻的。良好的溝通能提高客戶滿意度和忠誠度，提高網(wǎng)點(diǎn)營銷效果；良好的溝通可以讓員工明確自己的職責(zé)和流程，從而提高工作效率，減少出錯(cuò)機(jī)會(huì)，使我們工作起來更加順心。服務(wù)和營銷相輔相成，我們要重視客戶個(gè)性化、多樣化的需求，為客戶提供超過預(yù)期的服務(wù)，只有在切實(shí)做好客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們才能獲得進(jìn)一步營銷的機(jī)會(huì)，提高網(wǎng)點(diǎn)營銷效果。在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，我們要對(duì)客戶用心，體會(huì)客戶感受；注意傾聽，做一個(gè)好的聆聽者；學(xué)會(huì)換位思考，要站在客戶的立場想問題，幫助客戶解決問題，提高銀行綜合服務(wù)水平。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提高自己內(nèi)部溝通的能力同樣很重要。作為基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我們向上需要與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，向下需要做好與員工的溝通，橫向需要做好與部室的溝通。在與上級(jí)溝通時(shí)，我們要先分析后匯報(bào)，多提供解決問題的方案進(jìn)行探討，要把握匯報(bào)工作的時(shí)機(jī)和技巧，注意過程反饋和結(jié)果反饋；在與部室溝通時(shí)，我們要通過溝通來向部門借力，用部門的力量幫助網(wǎng)點(diǎn)解決問題，提高工作效率和服務(wù)效果；在與員工溝通時(shí)，我們要準(zhǔn)確地向員工傳達(dá)目標(biāo)和任務(wù)，傳遞正能量，鼓勵(lì)員工積極發(fā)揮優(yōu)勢，促使員工能力不斷提升。
四、提升經(jīng)營推動(dòng)能力，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營效果
經(jīng)營推動(dòng)能力不僅僅指一個(gè)人的營銷能力，而是包括一個(gè)人的工作思路、目標(biāo)定位、員工管理、市場環(huán)境分析、決策能力、帶團(tuán)隊(duì)能力以及如何在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中抓關(guān)鍵有效點(diǎn)，如何肯干加巧干，如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)在經(jīng)營中的“妙用”，如何通過部室聯(lián)動(dòng)、運(yùn)用支行的考核來推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營效果等等。作為網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)軍人物，經(jīng)營推動(dòng)能力的高低，直接關(guān)系到網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營效果的好壞。1.轉(zhuǎn)變觀念，帶領(lǐng)員工及時(shí)轉(zhuǎn)型�，F(xiàn)在銀行處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，大家不進(jìn)則退。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我們要讓員工理解并主動(dòng)參與到銀行的各項(xiàng)改革工作中去，我們要引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)全體員工都要樹立“守土有責(zé)、責(zé)無旁貸”、“珍惜來之不易的職業(yè)生涯”、“坐商向行商轉(zhuǎn)型”的觀念，讓每一位員工把網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的目標(biāo)當(dāng)成為之奮斗的目標(biāo)。2.統(tǒng)一思路，明確網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)和定位。銀行的工作千頭萬緒，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要正確了解上級(jí)行的發(fā)展思路，保持自己的工作思路和上級(jí)行統(tǒng)一。我們要通過認(rèn)真分析網(wǎng)點(diǎn)周邊的形勢、網(wǎng)點(diǎn)客戶結(jié)構(gòu)和競爭對(duì)手的情況，一方面要?jiǎng)?chuàng)造網(wǎng)點(diǎn)的幾個(gè)特色業(yè)務(wù)，把它們做優(yōu)做強(qiáng)，另一方面要根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)形成網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營發(fā)展思路，提出網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的目標(biāo)和定位，并在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行討論，通過討論讓大家對(duì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展思路有充分了解，形成共識(shí)，共同去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。3.抓好營銷，提升網(wǎng)點(diǎn)陣地營銷的效果。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不僅要注重外出營銷，也要抓好陣地營銷，兩者結(jié)合才能形成一個(gè)完整的營銷渠道。抓陣地營銷包括：通過優(yōu)化窗口機(jī)設(shè)置提高客戶服務(wù)效率；利用班前早訓(xùn)和班后晚訓(xùn)的方式做好培訓(xùn)工作，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)大堂值班經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和柜員的積極性，共同做好客戶服務(wù)和營銷工作；協(xié)調(diào)好網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工之間關(guān)系，讓大家都有共同的目標(biāo)、利益共享，勁往一處使。4.部室聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)1+1>2的雙贏結(jié)果。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要多借助專業(yè)部門較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和對(duì)專業(yè)政策的了解，利用網(wǎng)點(diǎn)的觸角功能，敏銳地捕捉客戶信息和商機(jī)，成功做好客戶的營銷工作。通過加強(qiáng)與專業(yè)部門之間的聯(lián)動(dòng)，聯(lián)動(dòng)營銷，最終實(shí)現(xiàn)1+1>2的雙贏結(jié)果。
五、提升事件應(yīng)急能力，及時(shí)處理問題
當(dāng)前銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的壓力很大，網(wǎng)點(diǎn)處在一線，經(jīng)常會(huì)碰到客戶投訴、安全事件、媒體采訪等各種各樣的應(yīng)急事件，作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我們除了要高度重視客戶服務(wù)工作，還要提高處理各種事件應(yīng)急的能力，及時(shí)妥善處理網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的各類應(yīng)急事件，從源頭上減少聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生�；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要想做到在遇到投訴、媒體采訪、安全事件等問題時(shí)靈活應(yīng)對(duì)，就要熟悉各類事件的處理原則，平時(shí)要注重梳理各類應(yīng)急事件的處理流程及方法，通過在日常演練和實(shí)踐中，不斷思考、總結(jié)和歸納，不斷積累經(jīng)驗(yàn)。在各類應(yīng)急事件出現(xiàn)時(shí)，我們要做到比網(wǎng)點(diǎn)每一位員工更加淡定從容。
六、培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，引領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)新發(fā)展
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作思路范文5
業(yè)務(wù)發(fā)展到今天，我們該靜下心來，首先認(rèn)真思考怎樣才能切實(shí)發(fā)展我們的吃飯業(yè)務(wù)，怎樣才能使我們的金融業(yè)務(wù)、我們的金融從業(yè)人員隊(duì)伍與其他銀行相抗衡，能夠使這項(xiàng)吃飯業(yè)務(wù)獲得持久長遠(yuǎn)的發(fā)展。我們看到，石嘴山銀行已經(jīng)在開發(fā)區(qū)正式開業(yè)了，我們也同時(shí)看到，各家銀行都在蓄勢待發(fā)、未雨綢繆、其中最顯著的一點(diǎn)是各家銀行都在整合網(wǎng)點(diǎn)、加強(qiáng)精品網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)、從網(wǎng)點(diǎn)的布局到整體服務(wù)素質(zhì)都在日新月異，幾乎是每隔幾天就能夠看見新建的銀行網(wǎng)點(diǎn)，無論是硬件還是軟件配備都是一流的。同志們，競爭的趨勢將愈演愈烈，改革發(fā)展刻不容緩，如果再抱著以前的舊思路老想法，今后我們的發(fā)展將越來越難。
縱觀整個(gè)金融業(yè)務(wù)市場，可以將其分為以下幾類：一是居民個(gè)人市場、二是企事業(yè)單位市場、三是涉農(nóng)市場。其中居民個(gè)人市場又可根據(jù)客戶的質(zhì)量分為低端、中端以及高端客戶，低端客戶對(duì)金融服務(wù)業(yè)并無太多要求、需要簡單的存取款;中端客戶要求相對(duì)多一些，而高端客戶則需要我們能夠提供一攬子的金融服務(wù)，這個(gè)就需要一定的相關(guān)性，需要有一項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠?qū)⒏黜?xiàng)業(yè)務(wù)打通，從而為高端客戶提供又精又專的服務(wù)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)就是理財(cái)業(yè)務(wù)。工商銀行早在10年前就提出了建設(shè)“便民站”、“理財(cái)中心”、“財(cái)富中心”的思路，其核心思想就是通過建設(shè)以上三個(gè)層次的網(wǎng)點(diǎn)，從而為低端客戶、中端客戶、高端客戶提供不同層次的服務(wù)。事實(shí)上，我們的網(wǎng)點(diǎn)長期以來一直充當(dāng)著“便民站”的角色，即服務(wù)著低端客戶，而高端客戶在我們這里感受不到高端服務(wù)，無法獲取更多的業(yè)務(wù)需求，于是選擇其他銀行。這就是我們?yōu)槭裁匆豢磾?shù)據(jù)，擁有客戶數(shù)量很多，但真正有質(zhì)量的卻少之又少。
在長期發(fā)展中，我們一直在提以“客戶為中心”，但事實(shí)上，我們更多地是在以“產(chǎn)品”為中心，以“任務(wù)”為中心，往往表現(xiàn)出的是出現(xiàn)一個(gè)新產(chǎn)品，大家集中攻一下，攻完就完，這個(gè)產(chǎn)品就停在那了;來一次任務(wù)，大家集中突一下。缺乏前瞻性和長遠(yuǎn)性，不利于金融業(yè)務(wù)的長期穩(wěn)定發(fā)展。因此，真正實(shí)現(xiàn)以“客戶”為中心不是一天兩天、一年兩年簡單的事情，也不能夠一蹴而就，要轉(zhuǎn)變觀念、要培養(yǎng)職工，要形成一整套的機(jī)制，才能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。首先，各級(jí)中層干部、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要明確這個(gè)觀點(diǎn)，要能從深層次探討這個(gè)問題，真正形成一套適合本單位、本網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的.客戶維系機(jī)制。我常常說，要讓用戶有“依賴感”，這點(diǎn)很重要，長此以往，用戶離不開你這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，形成習(xí)慣，那就非常了不起了。
再來看看我們的市場，就象作戰(zhàn)一樣，確定自己的目標(biāo)堡壘非常重要。目前各家銀行的發(fā)展已呈格局化，對(duì)于其他銀行已經(jīng)非常成熟的市場，我們可以爭得一席之地，但不能成為我們的“生存之道”、“發(fā)展之道”。我們的主攻方向是居民個(gè)人市場、是涉農(nóng)市場，這兩大市場是我們的發(fā)展支柱，我們一定要做大做強(qiáng)，一定要做得比其他銀行好。
可以說競爭越來越激烈，但也同時(shí)存在著眾多機(jī)遇，就要看我們是不是主動(dòng)去抓、主動(dòng)去爭取。20xx年的主要發(fā)展思路有這樣幾點(diǎn)：一是加大精品網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)力度，全年要建成18處精品網(wǎng)點(diǎn)，即18處理財(cái)中心，能夠?yàn)橹懈叨丝蛻籼峁└叨朔⻊?wù);二是強(qiáng)化完善客戶基礎(chǔ)資料，這項(xiàng)工作必須由前臺(tái)起扎實(shí)做好，用戶的每項(xiàng)資料都不能遺漏;三是建設(shè)客戶維護(hù)系統(tǒng)，能夠?yàn)榻鹑跇I(yè)務(wù)發(fā)展提供一個(gè)分析參考應(yīng)用的數(shù)據(jù)平臺(tái);四是加大金融業(yè)務(wù)項(xiàng)目營銷力度，組建金融業(yè)務(wù)項(xiàng)目營銷團(tuán)隊(duì)，做一些全局性的大型項(xiàng)目;五是加大涉農(nóng)市場的發(fā)展力度。六是強(qiáng)化職工培訓(xùn)工作，培訓(xùn)工作要講系統(tǒng)性、實(shí)用性，要確保培訓(xùn)工作呈一體化，不能今天一塊、明天一塊、不利于金融從業(yè)人員的整體素質(zhì)提高。
我希望大家不要把這個(gè)數(shù)字僅僅只看做一個(gè)簡單的數(shù)字，就象每次勞動(dòng)競賽一樣，大家找儲(chǔ)源找突擊，把這個(gè)數(shù)字簡單做上去，做完就完了，這樣做毫無意義。因?yàn)槲覀兂双@得一個(gè)數(shù)字而外，我們什么也沒獲得，沒有客戶數(shù)量的增長、沒有客戶質(zhì)量的提升、沒有業(yè)務(wù)發(fā)展后勁、除了增長數(shù)字外，我們還是原地踏步，這樣下去，我們會(huì)被其他銀行逐漸擠出金融業(yè)務(wù)市場的。
1億3只是一個(gè)數(shù)字，我們真正要做的是建設(shè)營銷團(tuán)隊(duì)、提升客戶質(zhì)量、提升網(wǎng)點(diǎn)依賴度，走一條適合我們自己發(fā)展的金融業(yè)務(wù)道路，只有這樣，才是生存之本。
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