把握銷售中的八個(gè)細(xì)節(jié)做個(gè)完善的銷售計(jì)劃(2)

把握銷售中的八個(gè)細(xì)節(jié)做個(gè)完善的銷售計(jì)劃(2)（中國(guó)大學(xué)網(wǎng) www.lotusphilosophies.com） 把握銷售中的八個(gè)細(xì)節(jié)做個(gè)完善的銷售計(jì)劃(2)第一個(gè)F，在計(jì)劃步驟中，等于是找尋、收集事實(shí)。各種事實(shí)如公司的環(huán)境、商品銷售市場(chǎng)、顧客的購(gòu)買習(xí)慣等，都是找尋及收集的對(duì)象。然后進(jìn)行第二個(gè)F，將收集來(lái)的資料，加以過(guò)濾、選擇，只抽取計(jì)劃中所需的資料。再是第三個(gè)F，即針對(duì)所抽取的資料，進(jìn)行檢查、討論，經(jīng)過(guò)組合，擬出初步的計(jì)劃方案。接下來(lái)就是四F了，乃是將初定的計(jì)劃草案，賦予生命力，使之能夠付諸行動(dòng)，成為一個(gè)有實(shí)施作用的行動(dòng)計(jì)劃，不再只是紙上談兵。最后為五F，是依照計(jì)劃，付諸行動(dòng)。2、計(jì)劃的5W1H計(jì)劃中的5W1H為：第一個(gè)W，"WHY"(為什么)，即原因；第二個(gè)W，"WHAT"(什么)，即內(nèi)容；第三個(gè)W，"WHERE"(何地)，專指地點(diǎn)；第四個(gè)W，"WHEN"(何時(shí))，代表時(shí)機(jī)；第五個(gè)W，"WHO"(何人)，是人，對(duì)象。最后的1H，"HOW"(如何進(jìn)行)，乃是方法。如此，一面決定計(jì)劃中的5W1H，一面進(jìn)行5F步驟，就是設(shè)計(jì)所有計(jì)劃的通則。計(jì)劃的5W1H：WHY為何→目的、原因WHAT什么→內(nèi)容WHERE何地→地點(diǎn)WHEN何時(shí)→時(shí)機(jī)WHO何人→對(duì)象HOW何法→方法Lesson4：讓你的聲音富有魅力你與用戶的關(guān)系從你接聽(tīng)的電話的那一刻就開(kāi)始了。你采取的溝通方法和滿足用戶需要、愿望的程度決定了用戶是否會(huì)接受、認(rèn)同本公司的產(chǎn)品/服務(wù)，決定了他是否會(huì)再次與你合作，最重要的是他對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度。聲音質(zhì)量包括：高低音、節(jié)奏、音量、語(yǔ)調(diào)、抑揚(yáng)頓挫。語(yǔ)調(diào)就像畫圖，會(huì)直接影響客戶的反應(yīng)。在某種意義上，聲音是人的第二外貌。一個(gè)詞語(yǔ)的發(fā)音音調(diào)的細(xì)微區(qū)別遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了我們的想象，在通電話號(hào)碼的最初幾鈔鐘內(nèi)能"閱讀"到用戶聲音中的許多內(nèi)容。你的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)以及聲調(diào)變化占你我說(shuō)話可信度的84%。因此，請(qǐng)您給您的聲音添加顏色。一個(gè)人一生中要打11萬(wàn)次至55萬(wàn)次的電話，瞧，你怎么能容忍自己的聲音有任何的瑕疵和不如意呢?如何改善你的聲音呢?處方(一)：上崗前先喝一口水，做一下深呼吸，然后放松、微笑。發(fā)音吐字就像一串串明珠從口中流出�？筛爬�為：氣息下沉，喉部放松；不僵不擠，聲音貫通；(發(fā)音)字音輕彈，如珠如流；氣隨情動(dòng)，聲隨情走。(吐字)處方(二)：經(jīng)常作語(yǔ)調(diào)練習(xí)，例：下面句中加粗部分表示強(qiáng)調(diào)，請(qǐng)?bào)w會(huì)其所表達(dá)的意思有什么不同。組長(zhǎng)說(shuō)這個(gè)電話是你接的。組長(zhǎng)說(shuō)這個(gè)電話是你接的。組長(zhǎng)說(shuō)這個(gè)電話是你接的。組長(zhǎng)說(shuō)這個(gè)電話是你接的。組長(zhǎng)說(shuō)這個(gè)電話是你接的。組長(zhǎng)說(shuō)這個(gè)電話是你接的。組長(zhǎng)說(shuō)這個(gè)電話是你接的。處方(三)：順口溜勤練習(xí)，多動(dòng)口常咬文，糾字音臉帶笑，語(yǔ)柔和放輕松，盡自如。練習(xí)你的音調(diào)音調(diào)的高低可引起對(duì)方的興趣與注意，對(duì)風(fēng)度翩翩，談吐不俗的人，注意他們的談話，記下他們的優(yōu)點(diǎn)，多加琢磨，以提高自己的水準(zhǔn)如何讓你的說(shuō)話充滿魅力呢?1]在意一下自己說(shuō)話的聲音；2]每天不斷練習(xí)自己說(shuō)話的聲音七個(gè)訣竅：1.語(yǔ)調(diào)低沉明朗--明朗、低沉、愉快的語(yǔ)調(diào)最吸引人2.咬字清楚，層次分明--不清楚，不分明，對(duì)方會(huì)無(wú)法了解你的意圖，而且會(huì)給別人帶來(lái)壓迫感3.快慢得當(dāng)--依實(shí)際情況，調(diào)整快慢，抑揚(yáng)頓挫4.運(yùn)用停頓--不能太長(zhǎng)，不能太短，即可調(diào)整自己的思維，也引起對(duì)方的好奇，促使對(duì)方回答，強(qiáng)迫對(duì)方下決定5.音量適中--以對(duì)方能聽(tīng)清楚你說(shuō)話就可以6.語(yǔ)句和表情配合--加入你的感受與表情，傳達(dá)給對(duì)方7.措辭高雅，發(fā)音正確--無(wú)形中表現(xiàn)出你的博學(xué)與教養(yǎng)

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