工作年度計(jì)劃【大全5篇】
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，很快就要開(kāi)展新的工作了，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計(jì)劃了。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編為大家收集的工作年度計(jì)劃5篇，歡迎閱讀與收藏。
工作年度計(jì)劃 篇1
根據(jù)縣委縣政府和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作要求，結(jié)合教育實(shí)踐活動(dòng)研究的努力方向，突出培植壯大高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和推動(dòng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)倍增兩個(gè)重點(diǎn)，努力在產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新體系建設(shè)、科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化、重大科技項(xiàng)目爭(zhēng)取三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)突破。重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)：
（一）工作目標(biāo)
提報(bào)招商項(xiàng)目信息2條，上報(bào)小微項(xiàng)目1個(gè)；申報(bào)市級(jí)以上科技項(xiàng)目20項(xiàng)以上，爭(zhēng)取科技專(zhuān)項(xiàng)資金1000萬(wàn)元以上；申報(bào)高新技術(shù)企業(yè)5家，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值的比重達(dá)到20%；完成專(zhuān)利申請(qǐng)360件、授權(quán)250件，其中發(fā)明專(zhuān)利申請(qǐng)160件、授權(quán)60件，申報(bào)省專(zhuān)利獎(jiǎng)1項(xiàng)，培育知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)企業(yè)10家；申報(bào)院士工作站1家；順利通過(guò)20xx-2014年度全國(guó)科技進(jìn)步獎(jiǎng)考核；鑒定市級(jí)以上科技成果20項(xiàng)以上，申報(bào)市級(jí)以上科技獎(jiǎng)勵(lì)15項(xiàng)以上，組織好20xx-2014年度縣特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和20xx年度縣科技進(jìn)步獎(jiǎng)的評(píng)審工作。
（二）具體措施
1、做好產(chǎn)業(yè)招商工作。突出科技招商、產(chǎn)業(yè)招商，重點(diǎn)引進(jìn)產(chǎn)業(yè)方向好、投資強(qiáng)度大、科技含量高、財(cái)政貢獻(xiàn)度高、配套能力強(qiáng)的項(xiàng)目，年內(nèi)提報(bào)招商項(xiàng)目信息2條，上報(bào)小微項(xiàng)目1個(gè)。
2、加強(qiáng)科技項(xiàng)目申報(bào)。圍繞全縣產(chǎn)業(yè)體系，積極申報(bào)科技項(xiàng)目，力爭(zhēng)申報(bào)市級(jí)以上科技項(xiàng)目20項(xiàng)，爭(zhēng)取科技補(bǔ)助資金過(guò)1000萬(wàn)元，在國(guó)家級(jí)、省級(jí)重大科技項(xiàng)目爭(zhēng)取上實(shí)現(xiàn)突破。通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施，集中突破一批關(guān)鍵技術(shù)，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3、加快高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。一是加快優(yōu)勢(shì)骨干企業(yè)培植。深入企業(yè)開(kāi)發(fā)服務(wù)，找準(zhǔn)企業(yè)與科技工作的結(jié)合點(diǎn)，引導(dǎo)骨干企業(yè)實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，強(qiáng)化產(chǎn)學(xué)研合作，加快人才培養(yǎng)引進(jìn)和創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)，提升科技創(chuàng)新能力和重點(diǎn)項(xiàng)目承載能力，充分發(fā)揮企業(yè)在自主創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)中的主體作用，力爭(zhēng)申報(bào)高新技術(shù)企業(yè)5家。二是加強(qiáng)創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)。鼓勵(lì)企業(yè)與國(guó)內(nèi)外高等院校、科研機(jī)構(gòu)、優(yōu)勢(shì)企業(yè)等合作，組建產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的高端技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái)，鼓勵(lì)引導(dǎo)生物技術(shù)、礦產(chǎn)、能源化工等領(lǐng)域有條件的企業(yè)新建院士工作站。三是大力發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。建立科技有效支撐產(chǎn)業(yè)發(fā)展的機(jī)制，加強(qiáng)科技與金融對(duì)接，推進(jìn)科技與經(jīng)濟(jì)有效結(jié)合，加快發(fā)展新材料、信息技術(shù)等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，培植新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
4、實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略。一是提高管理服務(wù)水平。加大知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳、培訓(xùn)和考核力度，引導(dǎo)企業(yè)制定和實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，依靠科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。二是加快培育優(yōu)勢(shì)企業(yè)。在科技項(xiàng)目申報(bào)等方面優(yōu)先扶持擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的單位和項(xiàng)目，支持企業(yè)自主創(chuàng)新，對(duì)專(zhuān)利轉(zhuǎn)化項(xiàng)目重點(diǎn)扶持。年內(nèi)培育知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)企業(yè)10家以上，其中省級(jí)優(yōu)勢(shì)企業(yè)1家，每家企業(yè)申報(bào)發(fā)明專(zhuān)利2件以上；申報(bào)省專(zhuān)利獎(jiǎng)1項(xiàng)。三是加大知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度。依法開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)執(zhí)法和專(zhuān)項(xiàng)維權(quán)活動(dòng)，依法調(diào)處知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛案件，提升知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)能力和水平。
5、加快產(chǎn)學(xué)研合作步伐。一是引導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展產(chǎn)學(xué)研合作。創(chuàng)新產(chǎn)學(xué)研合作方式，加快整合科技資源，促進(jìn)創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚，重點(diǎn)引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)與211及985院校合作，力爭(zhēng)全縣有競(jìng)爭(zhēng)力的規(guī)模以上企業(yè)開(kāi)展實(shí)質(zhì)性的產(chǎn)學(xué)研合作。加強(qiáng)國(guó)際交流與合作，積極推進(jìn)眾力液壓與俄羅斯的國(guó)際合作項(xiàng)目。二是加強(qiáng)高層次人才培養(yǎng)引進(jìn)。完善人才培養(yǎng)、引進(jìn)和使用的政策機(jī)制，通過(guò)產(chǎn)學(xué)研合作、共建科技創(chuàng)新平臺(tái)、實(shí)施科技項(xiàng)目等方式，引進(jìn)、培養(yǎng)一批重點(diǎn)領(lǐng)域緊缺的'工程技術(shù)人才和綜合型管理人才。落實(shí)科技人才獎(jiǎng)勵(lì)和支持政策，提高人才創(chuàng)新積極性。
6、加快農(nóng)社科技創(chuàng)新。一是全面推進(jìn)農(nóng)社科技創(chuàng)新。通過(guò)科技項(xiàng)目扶持、技術(shù)及人才引進(jìn)等方式，引導(dǎo)龍頭企業(yè)開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新，突破農(nóng)產(chǎn)品精深加工關(guān)鍵技術(shù)，提高農(nóng)產(chǎn)品附加值和產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。并在醫(yī)療衛(wèi)生、節(jié)能減排等民生科技方面取得新突破。二是加快科技惠民步伐。以農(nóng)業(yè)科技“四大示范工程”和省科技惠民計(jì)劃項(xiàng)目為依托，健全農(nóng)村科技服務(wù)體系，深入推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和實(shí)用技術(shù)推廣進(jìn)程。
7、踐行黨的群眾路線(xiàn)，增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展的能力。鞏固全縣黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)成果，全面改進(jìn)班子成員的思想作風(fēng)，提高黨風(fēng)廉政建設(shè)水平，激發(fā)黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的政治熱情和內(nèi)在動(dòng)力。積極深入企業(yè)、農(nóng)村一線(xiàn)，加大調(diào)研和幫扶力度，使科技興企、科技富民措施落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)在轉(zhuǎn)變作風(fēng)中推進(jìn)工作，在工作落實(shí)中錘煉作風(fēng)，樹(shù)立科技機(jī)關(guān)良好形象。
工作年度計(jì)劃 篇2
隨著中國(guó)呼叫中心事業(yè)的蓬勃發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)由一個(gè)新興的行業(yè)向成熟化進(jìn)步，在這個(gè)階段，米領(lǐng)通信認(rèn)為呼叫中心的質(zhì)量控制，即如何做好質(zhì)檢工作，成為一項(xiàng)重要的工作。
一、呼叫中心質(zhì)量控制的重要意義
無(wú)論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無(wú)論是“成本中心”還是“利潤(rùn)中心”，都時(shí)時(shí)刻刻在提供著各種各樣的服務(wù)。這種服務(wù)可以是售前服務(wù)、售中服務(wù)，也可以售后服務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的環(huán)境下，“打價(jià)格戰(zhàn)必將兩敗俱傷，只有做好服務(wù)才是最根本的”。呼叫中心作為企業(yè)的服務(wù)中心、客戶(hù)關(guān)系管理中心，或者稱(chēng)為客戶(hù)關(guān)系維系中心，所提供服務(wù)的質(zhì)量尤為重要。保證每一位座席代表的服務(wù)質(zhì)量就是在維護(hù)公司的形象與利益，是米領(lǐng)呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理工作各個(gè)環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)。
呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業(yè)務(wù)類(lèi)型，質(zhì)量控制工作針對(duì)這兩種業(yè)務(wù)類(lèi)型的重要意義各有不同：
1.1.呼入型呼叫中心質(zhì)量控制的意義
呼入型呼叫中心的業(yè)務(wù)主要包括接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)、建議、話(huà)務(wù)轉(zhuǎn)接、投訴、定單處理等各種客戶(hù)主動(dòng)打入的電話(huà)，對(duì)于此類(lèi)業(yè)務(wù)，質(zhì)量控制工作的重要意義在于：
1)保證座席代表服務(wù)的質(zhì)量
質(zhì)量控制工作（質(zhì)檢）是除培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、績(jī)效考核以外能夠有效保證服務(wù)質(zhì)量的重要工作途徑。
質(zhì)檢工作可以對(duì)座席代表部分甚至全部服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，以及事后的復(fù)核，通過(guò)錄音系統(tǒng)對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，保證每位座席代表的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而保證整個(gè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。
2)保證座席代表服務(wù)的規(guī)范性
專(zhuān)業(yè)的呼叫中心服務(wù)，要求每位座席代表的服務(wù)符合各種已定的規(guī)范，這是保障客戶(hù)利益與公司利益的重要方面。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需要，我們對(duì)座席代表受理的客戶(hù)問(wèn)題都有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)要求以及解決流程，質(zhì)量控制工作就是在對(duì)座席代表監(jiān)控的同時(shí)，保證服務(wù)的規(guī)范性。
3)保證座席代表服務(wù)的一致性
呼叫中心的服務(wù)應(yīng)該是統(tǒng)一的，這個(gè)統(tǒng)一有兩層含義：對(duì)每位客戶(hù)的服務(wù)一致以及不同座席代表對(duì)同一客戶(hù)的服務(wù)一致。在這個(gè)意義上，質(zhì)量控制工作的重要意義就在于保證所有座席代表對(duì)每一位客戶(hù)的服務(wù)都是一樣的，樹(shù)立、維護(hù)一致的公司品牌與形象。
4)為培訓(xùn)工作提供各種真實(shí)案例
質(zhì)檢工作所了解到的情況都是座席代表最直接的表現(xiàn)。通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)以及錄音復(fù)核，可以將問(wèn)題重現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)質(zhì)檢工作中所發(fā)現(xiàn)的共性、個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)與記錄，提供給負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的培訓(xùn)人員，達(dá)到以典型案例培訓(xùn)與指導(dǎo)座席代表工作的目的。
5)為座席代表考核，特別是服務(wù)質(zhì)量的考核提供依據(jù)
對(duì)座席代表的考核中重要的一項(xiàng)就是質(zhì)量考核，通過(guò)一定周期各種方式的質(zhì)檢工作，可以量化座席代表的服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合其它現(xiàn)場(chǎng)管理的考核情況，為座席代表的考核工作提供考核依據(jù)。
1.2.呼出型呼叫中心質(zhì)量控制的意義
呼出類(lèi)的業(yè)務(wù)是指由座席代表主動(dòng)打出的電話(huà)，主要業(yè)務(wù)類(lèi)型包括電話(huà)銷(xiāo)售、電話(huà)回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)清洗等，對(duì)于此類(lèi)業(yè)務(wù)，質(zhì)檢工作的重要意義在于：
1)維護(hù)公司及客戶(hù)的利益
座席代表所呼出的每一通電話(huà)，都代表著公司（外包型呼叫中心代表的是客戶(hù)公司）。由于呼出型項(xiàng)目多以座席代表的業(yè)績(jī)來(lái)考核，所以座席代表難免將個(gè)人的利益看得比較重要，這時(shí)質(zhì)檢工作的意義就在于監(jiān)控座席代表的工作，減少甚至杜絕出現(xiàn)假單、誘單、搶單等現(xiàn)象的發(fā)生，站在“公司利益第一”的角度判斷、檢查座席代表的工作。
2)掌握座席代表的工作技能
對(duì)于從事呼出的座席代表，由于是主動(dòng)致電客戶(hù)，可能遇到的情況相對(duì)呼入型業(yè)務(wù)更加復(fù)雜，并且客戶(hù)拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能，比如電話(huà)溝通技巧、電話(huà)銷(xiāo)售技巧、電話(huà)服務(wù)禮儀等，而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業(yè)績(jī)表現(xiàn)出來(lái)，另一方面就需要通過(guò)質(zhì)檢來(lái)發(fā)現(xiàn)。質(zhì)檢工作是有針對(duì)性的，是實(shí)實(shí)在在的具體案例，能夠非常有效地在實(shí)踐中檢驗(yàn)座席代表的工作水平。
3)為座席代表的培訓(xùn)提供案例
通過(guò)質(zhì)檢工作能夠發(fā)現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，將這些問(wèn)題整理、歸類(lèi)，制作成典型案例，并且提供給培訓(xùn)部門(mén)，供培訓(xùn)人員在對(duì)座席代表進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)使用。這樣的案例來(lái)源于實(shí)際，來(lái)源于座席代表本身，更具有說(shuō)服力與指導(dǎo)性，對(duì)提升座席代表的技巧與能力非常有幫助。
4)為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提供有益參考
正是由于質(zhì)檢工作能夠?qū)崟r(shí)了解座席代表與客戶(hù)的溝通情況，而且質(zhì)檢工作的覆蓋面大，了解到的信息真實(shí)、全面，在檢查座席代表工作的同時(shí)，更能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地把握客戶(hù)的需求，將這些信息反饋給項(xiàng)目經(jīng)理及其它部門(mén)，有利于公司隨時(shí)把握項(xiàng)目進(jìn)展情況，為項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)提供有益的參考。
二、如何開(kāi)展質(zhì)量控制工作
作好質(zhì)量控制工作首先要在清楚質(zhì)檢工作重要意義的基礎(chǔ)上，確定質(zhì)檢的原則、目的、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)檢的方式等工作環(huán)節(jié)。有效的質(zhì)量控制一般需要從以下幾方面開(kāi)展：
確定質(zhì)檢原則
明確質(zhì)檢目的`
作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備
選擇質(zhì)檢方式
確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)檢信息的使用
2.1.確定質(zhì)檢原則
通常來(lái)講，質(zhì)量控制要遵循“公平、公正、客觀(guān)、及時(shí)、準(zhǔn)確”等基本原則，這是對(duì)質(zhì)檢工作整體的要求也是對(duì)每一位質(zhì)檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來(lái)開(kāi)展質(zhì)檢工作，才能起到有效控制質(zhì)量的目的。
根據(jù)質(zhì)檢的原則，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目、每一個(gè)座席代表的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的，此為“公平”；在質(zhì)檢過(guò)程中，要嚴(yán)格根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)執(zhí)行，此為“公正”；質(zhì)檢員在質(zhì)檢過(guò)程中，要以客觀(guān)事實(shí)為依據(jù)，而不能靠個(gè)人主觀(guān)判斷，這是“客觀(guān)”；質(zhì)檢工作必須及時(shí)，在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)就需要深入開(kāi)展，因?yàn)樵陧?xiàng)目啟動(dòng)初期，是最容易出現(xiàn)問(wèn)題的，所以，質(zhì)檢工作需要“及時(shí)”；從事質(zhì)檢的工作人員，需要掌握熟練的業(yè)務(wù)水平，有能力準(zhǔn)確判斷出各種問(wèn)題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要能夠準(zhǔn)確定位。
2.2.明確質(zhì)檢目的
質(zhì)檢并不是為了挑座席代表的錯(cuò)誤，而是要及早地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題更是為了使座席代表能夠更好地學(xué)習(xí)，從而不斷提高個(gè)人與整體的服務(wù)水平與質(zhì)量。
如果質(zhì)檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮，就可能成為一味地為找問(wèn)題而找問(wèn)題，而不去分析問(wèn)題。這樣，質(zhì)檢人員容易與座席代表成為對(duì)立面，這樣不僅不利于質(zhì)檢工作本身，更不利于團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作，破壞團(tuán)隊(duì)凝聚力。
所以，正確的呼叫中心質(zhì)量控制的目的是：從公司與客戶(hù)的利益出發(fā)，以幫助座席代表改善服務(wù)質(zhì)量為目的。
2.3.作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備
在質(zhì)檢工作開(kāi)始前需要做好準(zhǔn)備，為今后的質(zhì)檢工作打好基礎(chǔ)。質(zhì)檢前的準(zhǔn)備工作主要有：
2.3.1.清楚了解項(xiàng)目要求，特別是對(duì)質(zhì)量的要求
不同的項(xiàng)目對(duì)質(zhì)量的要求不同，對(duì)質(zhì)檢工作人員的要求也不同，所以在開(kāi)始質(zhì)檢工作之前，需要與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其他同事做好溝通，清楚地了解質(zhì)檢工作的要求。換言之，質(zhì)檢工作是建立在對(duì)項(xiàng)目的深刻認(rèn)識(shí)這個(gè)基礎(chǔ)上的。
2.3.2.積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)
服務(wù)質(zhì)量控制是需要對(duì)質(zhì)量進(jìn)行控制與把關(guān)，而使質(zhì)檢人員掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能是做好這項(xiàng)工作的前提。
為了更好地掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，要根據(jù)業(yè)務(wù)需要及工作安排，認(rèn)真組織質(zhì)檢人員接受項(xiàng)目培訓(xùn)，提升質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，要安排質(zhì)檢人員積極與座席代表進(jìn)行溝通，了解他們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的認(rèn)知程度，這樣可以避免在質(zhì)檢中與座席代表出現(xiàn)理解分歧，要首先統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。
2.3.3.分析業(yè)務(wù)重點(diǎn)與難點(diǎn)，制定質(zhì)檢計(jì)劃
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，任何一項(xiàng)工作都不能盲目地開(kāi)展，需要在掌握需求、熟悉業(yè)務(wù)、了解座席代表情況的基礎(chǔ)上制定質(zhì)檢計(jì)劃。
質(zhì)檢計(jì)劃應(yīng)該包括所選擇的質(zhì)檢方式、擬投入的時(shí)間與精力、質(zhì)檢效果的評(píng)估辦法、質(zhì)檢問(wèn)題的反饋流程、座席代表質(zhì)檢扣分標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢的重點(diǎn)等。
質(zhì)檢工作需要按著質(zhì)檢計(jì)劃來(lái)進(jìn)行，才能有條不紊地開(kāi)展，避免產(chǎn)生質(zhì)檢的盲區(qū)，全面控制服務(wù)質(zhì)量，使質(zhì)檢工作能夠達(dá)到希望的目的。
2.4.選擇質(zhì)檢方式
在質(zhì)檢工作中，需要掌握一定的質(zhì)檢方法，不能盲目地監(jiān)聽(tīng)、復(fù)核，要將質(zhì)檢工作分出輕重緩急，根據(jù)具體項(xiàng)目對(duì)質(zhì)檢的要求，準(zhǔn)確的選擇所要質(zhì)檢的對(duì)象以及質(zhì)檢時(shí)側(cè)重的主要問(wèn)題。
2.4.1.質(zhì)檢對(duì)象的選擇
做好質(zhì)量控制，需要能夠準(zhǔn)確找到主要的質(zhì)檢對(duì)象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根據(jù)一定的質(zhì)檢原則，將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與了解，對(duì)存在嚴(yán)重問(wèn)題或者屢次出現(xiàn)問(wèn)題的座席代表要有所側(cè)重，加大質(zhì)檢力度，同時(shí)做好問(wèn)題的跟蹤。
2.4.2.質(zhì)檢內(nèi)容的選擇
根據(jù)具體質(zhì)檢要求以及座席代表的實(shí)際情況，總結(jié)出座席代表常犯的共性錯(cuò)誤、個(gè)性錯(cuò)誤，并將各類(lèi)錯(cuò)誤做為主要的質(zhì)檢內(nèi)容，在質(zhì)檢過(guò)程中著重對(duì)關(guān)鍵的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)檢。
2.4.3.質(zhì)檢方式的選擇
隨機(jī)抽查：質(zhì)檢工作常用的方式是抽檢，特別是大型項(xiàng)目由于同時(shí)上線(xiàn)的座席代表較多，難以做到一個(gè)一個(gè)的質(zhì)檢，這時(shí)抽檢就是一種有效的質(zhì)檢方式。在選擇隨機(jī)抽查這種質(zhì)檢方式時(shí)，特別要注意質(zhì)檢對(duì)象與質(zhì)檢內(nèi)容的選擇，提高質(zhì)檢效率。
摸底質(zhì)檢：在質(zhì)檢工作當(dāng)中，特別是一個(gè)項(xiàng)目剛剛開(kāi)始運(yùn)作時(shí)，往往還不了解座席代表的工作情況，這時(shí)需要通過(guò)全面的摸底質(zhì)檢，對(duì)座席代表逐一進(jìn)行考核。這種質(zhì)檢方式投入的工作量較大，重點(diǎn)是要對(duì)座席代表的情況進(jìn)行掌握并且歸類(lèi)，比如哪些座席代表容易出錯(cuò)，哪些座席代表業(yè)務(wù)熟練，哪些座席代表溝通技能強(qiáng)，哪些座席代表工作經(jīng)驗(yàn)不足等。只有在對(duì)全體座席代表的工作情況熟悉后，才能有針對(duì)性地選擇質(zhì)檢對(duì)象。同時(shí)，還需要對(duì)在全面質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的個(gè)性問(wèn)題、共性問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，做到心中有數(shù)，在后續(xù)的質(zhì)檢工作當(dāng)中有的放矢，提高質(zhì)檢工作的效率。在質(zhì)檢工作當(dāng)中，往往根據(jù)項(xiàng)目不同階段的需要，選擇不同的質(zhì)檢方式。
2.5.確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)
為了實(shí)現(xiàn)呼叫中心的數(shù)字化管理，對(duì)在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的座席代表需要結(jié)合個(gè)人績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，這時(shí)就需要先制定一個(gè)質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，以便在質(zhì)檢過(guò)程中有章可依質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)包括質(zhì)檢的主要方面、質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理辦法等，這些標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作的依據(jù)。同時(shí)，座席代表也需要了解質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，以便在服務(wù)過(guò)程中“有法可依”。
2.6.質(zhì)檢信息的使用
質(zhì)量控制的目的很明確，就是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且?guī)椭斫鉀Q問(wèn)題。所以，質(zhì)檢結(jié)果的反饋也是非常重要的。如果只是做了大量的質(zhì)檢工作，而對(duì)質(zhì)檢得到的信息沒(méi)有相應(yīng)地反饋或者只是對(duì)座席代表進(jìn)行有效地傳遞，其實(shí)并沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢的目的。所以，質(zhì)量控制工作要注重質(zhì)檢信息的使用。通過(guò)對(duì)質(zhì)檢結(jié)果的歸納、整理及反饋，將質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及獲取到的信息，及時(shí)地反饋給負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作的其他同事以及培訓(xùn)人員，通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)幫助座席代表糾正錯(cuò)誤，將個(gè)性的問(wèn)題共享，共性的問(wèn)題共勉。這樣，通過(guò)質(zhì)檢工作與各個(gè)工作環(huán)節(jié)的配合，才能夠?qū)㈨?xiàng)目整體的服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升。做好呼叫中心的質(zhì)量控制工作非常重要，需要成立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)檢部門(mén)或者針對(duì)具體項(xiàng)目成立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)檢小組，通過(guò)質(zhì)檢部門(mén)或者質(zhì)檢小組有序地開(kāi)展質(zhì)檢工作，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制的科學(xué)化及規(guī)范化。
工作年度計(jì)劃 篇3
20xx年是我公司發(fā)展蓄勢(shì)的一年，結(jié)合當(dāng)前新的物業(yè)管理形勢(shì)，***物業(yè)公司在20xx年總體工作指導(dǎo)思想是：以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，以整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線(xiàn)，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提升服務(wù)水準(zhǔn)；轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，調(diào)整發(fā)展方式，全面提升**物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司科學(xué)、健康、持續(xù)發(fā)展。
一、工作總體思路
20xx年的工作思路和目標(biāo)是：“注重一個(gè)轉(zhuǎn)變，確保兩個(gè)穩(wěn)定，完成三個(gè)突破，實(shí)現(xiàn)四個(gè)延伸”。
�。ㄒ唬┳⒅亍耙粋�(gè)轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變。
20xx年是《物業(yè)管理?xiàng)l例》重新修訂、實(shí)施后的第一年。新條例的實(shí)施，不僅為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時(shí)也為我們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)則。因此，我們要在認(rèn)真貫徹和領(lǐng)會(huì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營(yíng)思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過(guò)去戰(zhàn)略規(guī)模擴(kuò)張，向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。
�。ǘ┐_�！皟蓚�(gè)穩(wěn)定”，即：確保公司各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)安全穩(wěn)定，確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
項(xiàng)目的安全運(yùn)營(yíng)是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵�？刂坪蜏p少各類(lèi)責(zé)任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機(jī)制是我們的首要工作。20xx年我們?nèi)詫寻踩\(yùn)營(yíng)工作列為各項(xiàng)工作之首，并積極的采取預(yù)防措施，消除不安全隱患，以確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的'穩(wěn)定。
確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是我們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀，鑄就了xx物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚(yáng)光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長(zhǎng)環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機(jī)制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長(zhǎng)。
�。ㄈ┩瓿伞叭齻�(gè)突破”，即：第一、管理工作要有新突破；第二、用人機(jī)制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；
創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。xx物業(yè)經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，就要有突破。因此，20xx年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢(shì)，研究我們的管理工作，研究我們的用人機(jī)制，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新。
（四）實(shí)現(xiàn)“四個(gè)延伸”：既：第一、“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸；第二、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸；第三、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延伸；第四、公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸。
1、按照“標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，20xx年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無(wú)缺陷管理”模式延伸；提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。
2、進(jìn)一步加大公司培訓(xùn)工作的力度和深度。20xx年，公司要在建立健全科學(xué)、系統(tǒng)的培訓(xùn)管理機(jī)制基礎(chǔ)上，加快員工隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)工作進(jìn)程，加速專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，特別是機(jī)電設(shè)備、設(shè)施專(zhuān)業(yè)的技術(shù)型人才的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力的延伸；
3、基于我們?cè)谠O(shè)施、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護(hù)狀態(tài)，20xx年公司要加大重點(diǎn)設(shè)備的治理和技術(shù)改造力度，逐步減少和消除設(shè)備隱患，提高設(shè)備的健康水平，以設(shè)備健康確保運(yùn)營(yíng)安全，實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備管理向健康型延伸；
4、20xx年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益最大化為工作目標(biāo)，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護(hù)企業(yè)生存空間，實(shí)現(xiàn)向效益目標(biāo)延伸。
二、20xx年七大重點(diǎn)工作
1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，通過(guò)推行“精細(xì)化服務(wù)”，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。
2、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理，抓好教育和培訓(xùn)，繼續(xù)提升項(xiàng)目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準(zhǔn)，繼續(xù)提高員工隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn)，確保員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要。
3、以安全運(yùn)行為基礎(chǔ)，強(qiáng)化安全意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力和預(yù)警能力，有效控制、減少和杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維護(hù)和可靠性分析工作，狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作，提高維護(hù)的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、健康。
5、以深化內(nèi)部資源，整合外部市場(chǎng)為目標(biāo)，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全體員工居安思危的憂(yōu)患意識(shí)，深化企業(yè)的績(jī)效考核、成本考核，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。
7、繼續(xù)做好服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)的追繳工作，加大訴訟力度，通過(guò)降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。
工作年度計(jì)劃 篇4
回首20xx年在我負(fù)責(zé)工程電氣管理的這一年里，因工南充現(xiàn)代物流園一期交房驗(yàn)收，整改，消防，電梯驗(yàn)收許多事情需要對(duì)接協(xié)調(diào)。物流園二期處于半開(kāi)工狀態(tài)，水電圖紙問(wèn)題需要處理，現(xiàn)出問(wèn)題需要協(xié)調(diào)，所以整個(gè)工作壓力比較大，但在公司各部門(mén)大力支持和工程部領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，我針對(duì)公司制定的管理制度和本年度的工作任務(wù)，結(jié)合我多年管理電氣工程工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行嚴(yán)格管理正確指導(dǎo)，努力調(diào)動(dòng)施工單位電工的工作積極性，及時(shí)協(xié)調(diào)和配合各施工工種交叉作業(yè)問(wèn)題。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、努力提高工作效率，管理出一個(gè)合格的`水電氣配套工程�，F(xiàn)對(duì)本人20xx年的實(shí)際工作客觀(guān)的做一次總結(jié)。
一期還房抓緊和管委會(huì)，電力，消防，電梯單位協(xié)調(diào)，終于年底把消防，電力驗(yàn)收完畢。 二期加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全管理，宿舍和現(xiàn)場(chǎng)用電必須規(guī)范化設(shè)置（三級(jí)配電二級(jí)保護(hù)）。審圖時(shí)發(fā)現(xiàn)不合理的設(shè)計(jì)及時(shí)和設(shè)計(jì)院提出變更，因電氣預(yù)埋樓層較多監(jiān)理又少，所以每天在現(xiàn)場(chǎng)多次指導(dǎo)安裝埋地線(xiàn)管和避雷焊接，嚴(yán)格控制質(zhì)量做到不漏項(xiàng)、不漏焊并做好防腐，規(guī)定進(jìn)場(chǎng)線(xiàn)管必須監(jiān)理到現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)后方可使用，做到埋地線(xiàn)管在基礎(chǔ)回填之前圓滿(mǎn)施工完畢，為地上部份電氣施工做好準(zhǔn)備。在電子版圖紙出來(lái)時(shí)發(fā)現(xiàn)強(qiáng)電進(jìn)戶(hù)與本地電業(yè)要求不符，及時(shí)和設(shè)計(jì)院聯(lián)系改圖避免外網(wǎng)施工時(shí)電業(yè)部門(mén)拒施現(xiàn)象發(fā)生，避免造成二次整改施工減少損失。 總之在20xx年的工作中，我個(gè)人認(rèn)為我做出了努力，克服施工項(xiàng)目多、建筑面積大、專(zhuān)業(yè)工程師少的實(shí)際情況，將壓力變動(dòng)力、克服困難、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來(lái)迎接新的工程，爭(zhēng)取做一名合格建筑電氣管理人才。
20xx年工作計(jì)劃
通過(guò)20xx年各項(xiàng)工作開(kāi)展情況的總結(jié)，在新的一年里我要調(diào)整好工作思路、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到自身存在的不足之處，總結(jié)當(dāng)前及今后施工存在的問(wèn)題，現(xiàn)將20xx年各項(xiàng)電氣施工計(jì)劃制定如下：
在近期制定出20xx年度總計(jì)劃表和配合明年各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好月進(jìn)度計(jì)劃，盡最大努力.
工作年度計(jì)劃 篇5
1、在行政副總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，構(gòu)造履行辦公室職責(zé)范疇內(nèi)的各項(xiàng)工作，變動(dòng)全室人員的工作自動(dòng)性，鞭策全室人員周全結(jié)束任務(wù)；根據(jù)公司目標(biāo)分化辦公室工作任務(wù)，定工作進(jìn)程，做好教導(dǎo)構(gòu)造督查考核工作。密切各崗?fù)ぶg工作干系，加強(qiáng)協(xié)作互助，做好跟尾和諧工作。
2、貫徹落實(shí)辦公室崗?fù)へ?zé)任制，明了辦公室人員各崗?fù)ぢ氊?zé)。辦公室大家員根據(jù)工作目標(biāo)、性質(zhì)、任務(wù)，訂定本身的崗?fù)ぢ氊?zé)。利用辦公室內(nèi)部例會(huì)，查抄鞭策辦公室職責(zé)的履行，培養(yǎng)辦公室人員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格。
3、構(gòu)造、幫忙公司軌制的草擬、修訂、履行，督查各部分結(jié)束部分規(guī)章、崗?fù)ぢ氊?zé)的的訂定。做好公司規(guī)章軌制草擬、構(gòu)造考核、公告工作，和諧新舊系統(tǒng)體例之間的矛盾，幫忙部分做好軌制的宣揚(yáng)、履行、督查工作。訂定部分規(guī)章訂定的程序，教導(dǎo)鞭策部分做好交易流程、交易典范、崗?fù)ぢ氊?zé)的訂定、履行。
4、構(gòu)造匯總公司年度綜合性資料，為公司年度總結(jié)、工作籌劃和別的綜合性文稿匯集料理供給材料，及時(shí)擬寫(xiě)、考核以公司名義制發(fā)的各種文稿，考核部特別發(fā)的文稿。嚴(yán)厲按行文程序辦理，包管文稿質(zhì)量。
5、構(gòu)造匯集和明白各部分的工作動(dòng)態(tài)，雷同公司內(nèi)部信息，為帶領(lǐng)決議計(jì)劃供給靠得住的'根據(jù)和構(gòu)筑性方案。訂定并履行公司信息匯集處理規(guī)章流程，科學(xué)分析信息內(nèi)容，及時(shí)反饋處理定見(jiàn)，做好信息綜合分析、動(dòng)態(tài)分析工作。幫忙公司緊張帶領(lǐng)和諧各部分之間交易工作，依公司緊張活動(dòng)為主線(xiàn)，編寫(xiě)公司年度大事記。
6、根據(jù)公司成長(zhǎng)必要和公司安排，匯集探討國(guó)度及處所當(dāng)部分分對(duì)藥品出產(chǎn)與銷(xiāo)售、臨床實(shí)行、藥用輔料開(kāi)辟、專(zhuān)家論壇構(gòu)筑、科技園區(qū)構(gòu)筑等與公司交易有關(guān)的法律、政策、程序、規(guī)章軌制，為公司藥品銷(xiāo)售、出產(chǎn)、研發(fā)等交易供給政策贊成性辦事，幫忙各部分加快工作進(jìn)度。
7、根據(jù)公司交易工作必要，展開(kāi)調(diào)研、企劃工作。根據(jù)詳細(xì)工作目標(biāo)，訂定調(diào)研方案，構(gòu)造調(diào)研人員，教導(dǎo)步署調(diào)研工作，分析調(diào)研結(jié)果，科學(xué)公道實(shí)事求實(shí)得出調(diào)研結(jié)論。
8、根據(jù)集會(huì)決議、帶領(lǐng)目標(biāo)和意圖，建造企劃方案，供給帶領(lǐng)決議計(jì)劃備選，幫忙部分履行企劃方案，及時(shí)匯集反饋信息，辦理呈現(xiàn)的題目；做好企劃履行的總結(jié)工作，進(jìn)步工作效果。
9、搭建信息雷同平臺(tái)，雷同總公司與分公司及辦事處、公司與代辦商之間的信息。訂定總公司與分公司、辦事處、代辦商之間信息交換的軌制，建立信息員步隊(duì)，按期進(jìn)行信息反饋，起到反應(yīng)題目、及時(shí)雷同、彼此交換、資本共享的效用。
10、自動(dòng)展開(kāi)對(duì)內(nèi)對(duì)外宣揚(yáng)。在現(xiàn)有根本長(zhǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大公司通信員步隊(duì)，培養(yǎng)一批通信骨干精英，教導(dǎo)通信員采取用稿素材，擴(kuò)大用稿范疇，策動(dòng)臨床查看員匯集專(zhuān)家定見(jiàn)、稿件，與公司有分量級(jí)的專(zhuān)家、公司骨干約稿，加強(qiáng)號(hào)召力。凸起中人月刊各版塊風(fēng)致，自動(dòng)鞭策公司文化構(gòu)筑。積聚經(jīng)驗(yàn)，積蓄氣力，向?qū)ν庑麚P(yáng)、對(duì)大夫宣揚(yáng)、對(duì)代辦商宣揚(yáng)的方向成長(zhǎng)。
11、幫忙市場(chǎng)部做好各地反饋信息的及時(shí)處理工作。按對(duì)口當(dāng)真的原則，與各部分會(huì)商和諧，整合股源，以最快的速度辦理市場(chǎng)必要及時(shí)辦理的題目。將題目的辦理落實(shí)到人，龐大題目排按時(shí)候表，按進(jìn)度跟蹤。動(dòng)態(tài)辦理，及時(shí)雷同，做好記錄。探討信息，發(fā)覺(jué)題目與苗頭，為帶領(lǐng)決議計(jì)劃供給根據(jù)性質(zhì)料。
12、做好詳細(xì)的事件辦理工作、以及臨時(shí)性、突發(fā)性事件的處理工作。詳細(xì)事件大抵為：食堂、車(chē)輛、物品采購(gòu)與辦理、集會(huì)構(gòu)造、公司網(wǎng)頁(yè)與收集、宣揚(yáng)、環(huán)衛(wèi)、保衛(wèi)、值班、來(lái)人歡迎、文檔、基建和諧等。
13、工作發(fā)起：建立督查部（可暫由財(cái)務(wù)人員、辦公室人員兼任），訂定督查工作軌制、典范、程序、督查范疇、細(xì)則等，展開(kāi)督查工作。有力的督查，有益于進(jìn)步員工的工作效果及責(zé)任心，經(jīng)濟(jì)題目是重點(diǎn)督查的東西。督查部直接對(duì)總經(jīng)理或董事會(huì)當(dāng)真。
14、詳細(xì)工作（食堂、車(chē)輛、物品采購(gòu)與辦理、集會(huì)構(gòu)造、公司網(wǎng)頁(yè)與收集、宣揚(yáng)、環(huán)衛(wèi)、保衛(wèi)、值班、來(lái)人歡迎、文檔、基建和諧）：
（1）整體目標(biāo)：
A、有范可依——訂定、美滿(mǎn)辦公室各項(xiàng)詳細(xì)工作軌制，典范工作流程，嚴(yán)厲按軌制和流程辦事；構(gòu)筑健康和諧、緊急有序的工作環(huán)境；
B、建立民主、科學(xué)、公道的辦公室內(nèi)部決議計(jì)劃?rùn)C(jī)制，漸漸美滿(mǎn)“企劃—構(gòu)造—履行—督導(dǎo)—總結(jié)進(jìn)步”內(nèi)部履行機(jī)制。
C、節(jié)減經(jīng)費(fèi)辦實(shí)事，為公司各方面供給優(yōu)良辦事，美滿(mǎn)辦公室辦事本能機(jī)能，強(qiáng)調(diào)建立辦事見(jiàn)解。
D、根據(jù)辦公室現(xiàn)有人員的本領(lǐng)、喜好、樂(lè)趣，開(kāi)辟覺(jué)有人員的更大的辦事效用（附加值），為公司成長(zhǎng)供給更大的贊成。
�。�2）詳細(xì)辦法：
A、根據(jù)工作性質(zhì)和大家本領(lǐng)，在現(xiàn)有工作安排安寧衡工作量的根本長(zhǎng)進(jìn)一步明了辦公室大家員的根本工作職責(zé)、性質(zhì)，各項(xiàng)工作典范、程序、要求，明了責(zé)任范疇，訂定m懲辦法。
B、每一項(xiàng)工作上做到既富裕聽(tīng)取辦公室人員定見(jiàn)，又大力大舉貫徹公司工作典范要求，幫忙詳細(xì)工作人員辦理工作上的題目和堅(jiān)苦，創(chuàng)設(shè)前提結(jié)束公司下達(dá)的辦公室各項(xiàng)工作任務(wù)。
C、詳細(xì)工作任務(wù)排定工作進(jìn)度、品格要求，富裕策動(dòng)策動(dòng)，同時(shí)依進(jìn)度、品格督查、催辦、教導(dǎo)，自動(dòng)辦理、負(fù)擔(dān)責(zé)任。
D、事件辦理進(jìn)程中珍視匯集正反兩方面反饋定見(jiàn)，針對(duì)呈現(xiàn)的題目自動(dòng)采納應(yīng)對(duì)或補(bǔ)救辦法。
E、龐大題目（如觸及公司全局、龐大經(jīng)濟(jì)性、多部分協(xié)作、跨公司協(xié)作等）請(qǐng)教公司分擔(dān)或緊張帶領(lǐng)，在獲得帶領(lǐng)、協(xié)作部分贊成的環(huán)境下履行。履行進(jìn)程中多思慮大略產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果。
F、注意與公司緊張帶領(lǐng)、主管帶領(lǐng)雷同，富裕把握帶領(lǐng)緊張真實(shí)的意圖，力求精確貫徹履行其意圖。
15、總結(jié)：辦公室工作不管事件辦理、人員辦理、財(cái)物辦理都是一項(xiàng)細(xì)致的工作，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎；辦公室是公司的形象部分，是對(duì)外關(guān)聯(lián)的窗口，是建立公司企業(yè)文化的緊張關(guān)鍵；辦公室大量的工作跨部分、跨范疇，事多面廣。這些必要變動(dòng)辦公室人員的工作自動(dòng)性，依靠團(tuán)隊(duì)的氣力，克服堅(jiān)苦，為公司成長(zhǎng)助推出力，供給最大力大舉度的贊成。
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