工作年度計劃

時間：2024-06-04 10:01:04 年度工作計劃我要投稿

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工作年度計劃匯總6篇

　　時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編為大家收集的工作年度計劃7篇，歡迎大家分享。

工作年度計劃匯總6篇

工作年度計劃篇1

　　20xx年麻柳鄉(xiāng)文化工作將在縣文體局的支持和指導(dǎo)下，緊緊圍繞鄉(xiāng)黨委政府的中心工作，繼續(xù)深入開展。我們將繼續(xù)深入貫徹落實黨的十八大精神，弘揚社會主義先進文化，促進文化大發(fā)展大繁榮，滿足人民群眾日益增長的文化需要。結(jié)合我鄉(xiāng)實際，20xx年我鄉(xiāng)文化工作將做好以下幾項重點工作：

　　一、加強綜合文化站的運行和管理。

　　麻柳鄉(xiāng)綜合文化站實行免費開放。在20xx年我們將更加完善文化站的建設(shè)，豐富文化站的活動內(nèi)容。爭取建設(shè)室內(nèi)健身房、電子閱覽室、多功能活動室。為群眾免費提供上網(wǎng)和查閱資料功能，使群眾在這里獲得更多的農(nóng)業(yè)技術(shù)信息，豐富老百姓的業(yè)余文化生活，為他們提供精神糧食。

　　二、強化各個村級 “農(nóng)家書屋”工程建設(shè)，確保正常免費開放。

　　“農(nóng)家書屋”工程建設(shè)是一項惠民深得人心的民生工程，它可以使廣大人民群眾直接受益，使群眾拓寬知識面，提高廣大群眾的思想覺悟和素質(zhì)。目前，我鄉(xiāng)已建成7個村級農(nóng)家書屋，實現(xiàn)了全覆蓋。明年，我在圖書管理員落實的基礎(chǔ)上，加強對圖書館的管理。使這一項惠民政策真正有利于民。

　　三、加大村級全民健身工程的申報和建設(shè)工作，豐富廣大群眾的業(yè)余文化生活。

　　為了豐富廣大群眾的'業(yè)余文化生活，我鄉(xiāng)已在建鄉(xiāng)村建設(shè)完成了一處健身文化廣場，同時在山青村建設(shè)完成一處村級文化活動室。我鄉(xiāng)充分利用建成的場所，積極開展各類不同規(guī)模的文體活動。同時，還要積極申報其他村活動場所的新建工程，提高覆蓋面。切實為群眾提供一個方便、便捷的活動場所。

　　四、積極開展各項文體活動。

　　綜合文化站、村級農(nóng)家書屋和健身活動廣場在保證正常開放的同時，我們將結(jié)合本鄉(xiāng)實際，利用元旦、春節(jié)、國慶、五一等節(jié)日積極組織開展各類豐富多彩的文體活動。積極組織群眾和機關(guān)干部參與，提高鄉(xiāng)文化健身氛圍。

　　五、積極發(fā)現(xiàn)以及發(fā)展“民間傳統(tǒng)文藝”活動。

　　本地特色民間傳統(tǒng)文化活動的基本特色與風(fēng)格主要形成于民間層面。很有群眾性，容易引起共鳴，有較高的參與性。我們麻柳鄉(xiāng)現(xiàn)有已發(fā)覺的傳承特色文化成果—麻柳堂燈。在今后的工作中我們將繼續(xù)鼓勵和支持特色文化的發(fā)展。同時也將更加注重對已存在但還未被發(fā)覺的民間傳統(tǒng)文藝的發(fā)現(xiàn)工作和發(fā)展工作。

工作年度計劃篇2

　　(一)、20xx年度項目部經(jīng)營奮斗目標如下：

　　1.按照變更設(shè)計要求,在20xx年5月完成全部工程施工;

　　2.安全無一切事故，事故頻率為零;

　　3.質(zhì)量優(yōu)良率達85%以上，工程一次驗收合格率達100%，創(chuàng)一項優(yōu)質(zhì)工程，

　　項目部年度工作計劃

　　(二)、抓好各項管理，實現(xiàn)奮斗目標

　　三環(huán)線南環(huán)段B標工程屬于武漢市市政工程，工程單價低，工期緊張，要求質(zhì)量高，管理規(guī)范。為了實現(xiàn)明年的經(jīng)營奮斗目標，項目部準備重點抓好以下幾個方面的工作：

　　1. 做好成本控制工作。

　　項目成本的主要部分有三個方面：一是以工、料、機為主的直接費，二是以運雜費為主的其他直接費，三是以衣食住行為主的現(xiàn)場管理費。咱們非常注重項目消耗的計算，以內(nèi)部管理為主、外部增收為輔。工費以人日消耗為控制目標，材料以項目部能夠做到的概算指標為總包干基數(shù)，這樣就可以依據(jù)施工數(shù)量，列出成本控制計劃，然后根據(jù)計劃采取措施制定出實施方案。定期總結(jié)分析項目經(jīng)營管理工作，從中找出問題，進而采取措施，堵住漏洞，規(guī)范管理，控制成本。項目經(jīng)理親自總結(jié)參加和主持總結(jié)分析活動，并做到以下幾點：1不僅要注意大問題，更要注意小問題，要明白積少成多的道理;2要正確分析出問題的原因，提出有針對性的整改措施;3堅持把這項活動進行到底，貫穿始終。做到事前預(yù)測，事中控制，事后總結(jié)。

　　2. 確保工程進度。

　　為了克服工期緊張的局面，保證工期，項目部開工前做了充分的準備工作。嚴密進行了施工組織設(shè)計;確保工、料、機到位;做好了甲方、被用地方、監(jiān)理單位等各方的協(xié)調(diào)工作。為連續(xù)施工，消除停工、窩工現(xiàn)象提供了保證。在施工過程中充分發(fā)揮主觀能動性，合理科學(xué)安排施工，宣傳工期緊張形勢，鼓勵號召大家掀起攻堅戰(zhàn)、突擊戰(zhàn)。通過大干巧干爭取時間提前完工，在緊趕工期過程中同時抓好安全質(zhì)量及員工培訓(xùn)教育工作。項目部工程安全質(zhì)量責任到人，工程進度細分到天，及時總結(jié)重在落實。

　　3. 嚴抓工程質(zhì)量

　　質(zhì)量是公司生存和發(fā)展的根本，要堅持“百年大計，質(zhì)量第一”的方針，貫徹執(zhí)行國家法律，法規(guī)及行業(yè)主管部門相關(guān)規(guī)定及強制性標準，遵守《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》確保工程質(zhì)量，牢固樹立“質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是信譽，質(zhì)量就是效益”的觀念。正確處理質(zhì)量與進度，質(zhì)量與效益的辨證關(guān)系，在保證安全質(zhì)量的前提下，實現(xiàn)工期和經(jīng)濟效益目標。設(shè)立專職質(zhì)量檢查技術(shù)人員，建立“質(zhì)量檢查記錄、質(zhì)量教育培訓(xùn)記錄、質(zhì)量問題和質(zhì)量事故處理記錄”三本臺帳。明確項目質(zhì)量有關(guān)責任人完善工程質(zhì)量崗位責任制，建立健全教育培訓(xùn)制度，形成“全員、全方位、全過程”的質(zhì)量保證體系，實行工程管理逐級負責制，確保工程質(zhì)量管理工作落到實處。

　　4. 確保施工安全。

　　堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，以深入貫徹“安全生產(chǎn)法”為主線，科學(xué)規(guī)范管理。深入開展以《安全生產(chǎn)法》為重點的安全質(zhì)量宣傳教育活動。在日常工作和管理中體現(xiàn)依法管理，依法履行職責，讓法律意識深入人心，發(fā)揮威力。正確地處理安全，進度，效益三者之間的辨證關(guān)系。在確保安全生產(chǎn)的前提下，實現(xiàn)工期和經(jīng)濟效益目標。明確各級安全責任，設(shè)立專職安全員，建立健全各項規(guī)章制度和安全檢查，安全教育，違章違紀和事故處理三本臺帳。每月進行一次安全教育培訓(xùn)，貫徹上級方針政策，強化安全技術(shù)知識。采用面上教育和重點幫助相結(jié)合不斷提高全員安全意識和預(yù)防事故的安全防范能力。對新員工進行崗前安全教育，特殊工種進行專門安全技術(shù)培訓(xùn)。施工現(xiàn)場的勞動安全衛(wèi)生設(shè)施堅持與主體“三同時”原則。

　　5. 認真做好慣標工作。

　　項目部切切實實對照公司《質(zhì)量手冊》、《環(huán)境/安全管理手冊》及質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系的程序文件來有效地做好方方面面的事情，并真實地記錄它們。主要做到以下幾點：一是建立健全項目部質(zhì)量/環(huán)境/安全體系的職能機構(gòu)，對管理要素按職能進行分配，并將程序文件分解到每個責任人，明確質(zhì)量/環(huán)境/安全體系全部要素的控制、實施及質(zhì)量/環(huán)境/安全方針和目標的實施與落實。二是組織全體職工進行學(xué)習(xí)。項目部對公司《質(zhì)量手冊》、《環(huán)境/安全管理手冊》及質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系的程序文件，分組織管理層、作業(yè)隊、民工三個層次進行組織學(xué)習(xí)。讓每個員工都懂得慣標，重視慣標。三是對照質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系和公司下發(fā)的《中鐵七局武漢工程有限公司施工項目管理辦法》，項目部一方面組織人員修訂完善項目管理規(guī)章制度，另一方面，在實際工作和生產(chǎn)中，結(jié)合公司質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系逐步執(zhí)行。四是在項目部貫徹質(zhì)量、環(huán)境、全管理體系中，重點做好施工過程的控制和記錄。

　　6. 加強環(huán)境保護工作。

　　項目部將環(huán)境保護工作納入工作計劃，積極推行環(huán)境管理體系，建立健全環(huán)境保護責任制度，采取推行有效措施，加大環(huán)保管理力度。廣泛開展多種形式的.環(huán)保宣傳教育活動，提高廣大員工的環(huán)保意識。搞好廢棄物的收集處理工作，建立環(huán)保技術(shù)檔案，對項目部污染物排放量，污染程度，環(huán)保工作等情況進行檢測統(tǒng)計，定期總結(jié)分析。

　　7. 加強黨建及思想政治工作。

　　認真學(xué)習(xí)貫徹關(guān)于加強黨建工作精神。切實發(fā)揮項目部黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，堅持“創(chuàng)崗建區(qū)”為載體，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，做到一名黨員一面旗幟。結(jié)合工程實際開展富有成效和特色的活動，努力把職工凝聚在項目部大家庭中，充分調(diào)動職工群眾工作積極性。堅持“三會一課”制度。在上級黨委指導(dǎo)下，努力創(chuàng)建一支強有力的項目部班子，切實抓好黨員隊伍作風(fēng)建設(shè)。以正確有效的方式積極宣傳企業(yè)，努力朔造大公司大集團的優(yōu)良形象。深入一線做好細致的思想政治工作，確保隊伍穩(wěn)定。

　　咱們深信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體干部職工的不懈努力下，咱們一定能夠總結(jié)經(jīng)驗，科學(xué)管理，抓住機遇，實現(xiàn)目標，再創(chuàng)輝煌!

工作年度計劃篇3

　　一、總體要求

　　按照市教育局總體工作安排，以道德課堂構(gòu)建為目標，以“基于標準的教學(xué)與評價”研究與實踐為主線，以團隊建設(shè)、素質(zhì)提升、專業(yè)引領(lǐng)、方式創(chuàng)新為策略，努力提高研究水平和課程領(lǐng)導(dǎo)能力，為學(xué)校教學(xué)改進和教師專業(yè)發(fā)展提供專業(yè)支持與服務(wù)。

　　二、主要工作

　　（一）加強教研隊伍建設(shè)

　　繼續(xù)開展讀書活動和教研員公開課“說上評”活動，舉辦教研，通過學(xué)習(xí)交流與經(jīng)驗分享，實現(xiàn)自我提升和共同發(fā)展，致力于建設(shè)學(xué)習(xí)型、學(xué)術(shù)型、學(xué)者型組織。

　　加強以市、縣（市、區(qū)）兩級教研室教研員、市教研中心組成員、市高考研究中心成員、教研協(xié)作區(qū)學(xué)科負責人為核心的學(xué)科教研團隊建設(shè)，結(jié)合工作目標和內(nèi)容，開展針對性的培訓(xùn)、研修活動，不斷提高學(xué)科教研團隊的課程實施能力、課程研究能力、課程指導(dǎo)能力和課程評價能力。

　　（二）創(chuàng)新教研工作方式

　　學(xué)科教研在下移重心、深入課堂、發(fā)現(xiàn)問題的同時，要強化解決問題的意識，進一步加強指向問題解決、基于課堂觀察技術(shù)的課堂教學(xué)研究。通過對學(xué)科教學(xué)****性問題的調(diào)查與梳理，明確研究目標，組建研究隊伍，確定試點開展實證研究。要堅持研究的實踐取向，研究成果要以問題的解決方案和課例呈現(xiàn)，通過問題的漸次解決促進學(xué)科教學(xué)質(zhì)量的提升。

　　要探索與大學(xué)研究機構(gòu)、專業(yè)研究人員進行合作研究的方式和途徑。遵循參與、合作、分享的原則，借智借力，互利共生，聚焦問題，攻堅克難，提升研究的專業(yè)內(nèi)涵和實效。

　　要注重現(xiàn)代教育技術(shù)與教學(xué)研究工作的整合，充分利用教育信息網(wǎng)發(fā)揮智能錄播教室、班班通資源庫、網(wǎng)上閱卷分析系統(tǒng)的作用，開闊思路，創(chuàng)新方式，延展研究觸角，拓寬研究時空，努力提高研究的專業(yè)化程度和教研工作效率。

　　（三）做好新頒義務(wù)教育課程標準的學(xué)科跟進培訓(xùn)

　　19個學(xué)科修訂后的義務(wù)教育課程標準已由教育部下發(fā)，這是課程改革進一步深化的標志。各學(xué)科要開展跟進培訓(xùn)活動，幫助教師了解課程目標、課程結(jié)構(gòu)、課程內(nèi)容、課程實施建議等方面的變化，進而準確理解變化所體現(xiàn)的課程設(shè)計理念和課程價值，引導(dǎo)教師樹立與之相適應(yīng)的課程觀、教學(xué)觀、學(xué)生觀、質(zhì)量觀、評價觀，把我市課程實施的品質(zhì)提高到一個新的層次。

　　（四）繼續(xù)開展中小學(xué)教師課堂教學(xué)達標評優(yōu)活動

　　以注重實效、與時俱進為原則，結(jié)合學(xué)科特點和教育發(fā)展狀況，進一步完善教師課堂教學(xué)達標評優(yōu)活動的內(nèi)容要求和實施程序，規(guī)范活動管理，使達標評優(yōu)活動在促進教師專業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮更大作用。

　　（五）加強對協(xié)作區(qū)教研和校本教研的引領(lǐng)與指導(dǎo)

　　加強協(xié)作區(qū)學(xué)科教研團隊建設(shè)，針對學(xué)科教學(xué)中的問題，有計劃的開展協(xié)作區(qū)主題教研活動，發(fā)揮協(xié)作區(qū)在三級教研網(wǎng)絡(luò)中的作用。幫助學(xué)校加強教研組、備課組建設(shè)，進一步提高校本教研活動的實效性。評選、表彰一批先進教研組，總結(jié)校本教研經(jīng)驗，分享校本教研成果，開好全市校本教研工作推進會。

　　（六）探索建立學(xué)業(yè)質(zhì)量綠色指標評價體系

　　以教育部基礎(chǔ)教育課程教材發(fā)展中心“建立中小學(xué)生學(xué)業(yè)質(zhì)量分析、反饋與指導(dǎo)系統(tǒng)”項目為依托，結(jié)合鄭州市教育發(fā)展情況，通過對影響學(xué)生學(xué)業(yè)質(zhì)量的.要素分析，圍繞學(xué)習(xí)成就、身心健康、學(xué)業(yè)負擔、教學(xué)方式等主要方面，構(gòu)建以關(guān)注學(xué)生健康成長、促進學(xué)生全面發(fā)展為核心價值追求的學(xué)業(yè)質(zhì)量綠色指標評價體系。認真做好xx年學(xué)業(yè)水平測試的深入分析和xx年的測試組織工作。各級教研室要將正確的評價理念落實在教育教學(xué)過程中，提高基于實證研究的學(xué)業(yè)質(zhì)量分析、指導(dǎo)能力。

　　（七）穩(wěn)步開展雙語教學(xué)試驗工作

　　按照鄭州市教育局《關(guān)于開展“雙語”教學(xué)試驗工作的指導(dǎo)意見》，在新學(xué)年啟動小學(xué)體育、音樂、美術(shù)、科學(xué)和初中體育、音樂、美術(shù)、信息技術(shù)、地理、生物等學(xué)科的雙語教學(xué)試驗。指導(dǎo)試驗學(xué)校準確把握雙語教學(xué)的內(nèi)涵，科學(xué)處理雙語教學(xué)和學(xué)科教學(xué)的關(guān)系，精心設(shè)計雙語教學(xué)試驗方案。要加強試驗學(xué)校間的研討與交流，及時總結(jié)，積極穩(wěn)妥地推進試驗工作。

　　（八）扎實做好高中新課程實施指導(dǎo)工作

　　加強高中新課程實施層面的研究，引導(dǎo)教師把握學(xué)科思想，明確學(xué)科核心概念和教學(xué)目標，準確把握教學(xué)的深度與廣度，全面關(guān)注三維目標的落實，積極探索達成“目標—教學(xué)—評價”一致性的技術(shù)和策略。

工作年度計劃篇4

　　不知不覺已到公司三月，首先在這要謝謝大家對我工作的支持，鼓勵，照顧，謝謝郝經(jīng)理對我的信任。在這段期間大家相處的很融洽，也讓我工作進展的很順利。真的不得不感慨時間流逝的速度。當你每天在專心做一項自己熱愛的工作，時間過的真的很快�？偢锌畷r間不夠用。

　　初來公司的兩周的工作全部放在了了解公司，了解今后的工作環(huán)境及重要的項目開發(fā)背景及實施流程。之前對現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)流程及產(chǎn)品很陌生，經(jīng)過兩周的熟悉已經(jīng)有了具體的認識，記住了“傾注真情渴望永恒海納百川有容乃大”。接來的工作主要就是圍繞的項目的實施階段，對業(yè)務(wù)需求有了一定的認識之后，便開始了艱苦，而又難以抉擇項目框架的搭建，為了做到最大量優(yōu)化以及最大化的減少編寫代碼的方便度。做了一些相關(guān)的小工具方便今后的開發(fā)。因之前工作經(jīng)驗以及自己鉆研最后采用了asp.net做為開發(fā)平臺，sqlserverxx數(shù)據(jù)庫。以及增強用戶體驗的無刷新ajax頁面交互，jqueryui，highcharts等相關(guān)技術(shù)。因現(xiàn)在開發(fā)團隊還只是我一個人，但不得不考慮到今后新加入的戰(zhàn)友一起奮斗，為了方便多人開發(fā)管理起來方便搭建了svn服務(wù)。由于硬件支持的不確定性，該項目現(xiàn)在事已經(jīng)實施到，框架可以完成今后主要的功能后續(xù)開發(fā)，現(xiàn)在只等相關(guān)具體需求。需求一明確將立即展開項目的主要功能的開發(fā)�，F(xiàn)已萬事俱備只欠東風(fēng)。在這段期間并沒有閑下來，改善框架，提高的框架的穩(wěn)定性及可維護性。這是一個產(chǎn)品的生存周期的重要評估憑證。經(jīng)過三個月工作，已對開發(fā)的產(chǎn)品完全有了明確的認識，也適應(yīng)的新的工作環(huán)境。在這再謝謝大家對我支持和關(guān)心，謝謝你們。我一定會拿出一個好的產(chǎn)品答謝公司。

　　工作計劃表：

　　在公司試用期已結(jié)束，以下是我對今后工作一個計劃，目標今年推出第一版本!因為是搞項目開發(fā)，以下將是關(guān)于今后產(chǎn)品開發(fā)計劃及對產(chǎn)品今后的發(fā)展戰(zhàn)略的個人小小的想法。

　　1、數(shù)據(jù)采集校對。

　　接下來第一步工作將數(shù)據(jù)采集到數(shù)據(jù)庫，會對原有的表結(jié)構(gòu)有所改動，因此要做好數(shù)據(jù)校對的工作。已確保今后分析出的數(shù)據(jù)是準確無誤的。這也是評估一款產(chǎn)品的價值。這一塊工作如果劃分等級將為最高級。

　　2、數(shù)據(jù)分析功能展示

　　這部分工作將是該軟件核心部分。也是用戶所關(guān)心的.部分。產(chǎn)品的好與壞用戶可以從這直接感受到。其他的所有的工作都將是為這一塊作為輔助。該部分完成也是最花費時間的部分。主要困難在于業(yè)務(wù)的需求，因為這也是第一款產(chǎn)品也沒做到具體的市場調(diào)研，所以只能獨自摸索，但不會閉門造車，會借鑒市場上僅有的產(chǎn)品在針對自己的產(chǎn)品特點開發(fā)一款適于我們的產(chǎn)品。如果時間緊迫迫切會需要開發(fā)出第一版本我們退而求其次，盡快開發(fā)出簡單的第一版本，第二版本將在第一版本上優(yōu)化改善。

　　該模塊的技術(shù)上要注重它運行的穩(wěn)定性，避免讓用戶在第一版本就對該產(chǎn)品失去信任，好感。這兒的結(jié)果將直接影響后續(xù)的開發(fā)。此功能不得不考慮。該模塊也應(yīng)為最高級。

　　3、后期維護，第二版本，產(chǎn)品戰(zhàn)略

　　第一版本推出之后，根據(jù)市場的反應(yīng)，判斷后期維護的工作量。依我個人的想法，后期維護遇到的問題將直接在第二版本上完善，遇到重要，緊急的問題將在第一版本上進行修復(fù)，第一，第二的版本過度將會很快。第一版本出來之后將會立即進行第二版本的開發(fā)，之所以這樣想是因為我們第一版本實在嘗試，會有很多不完善的地方，說句不好聽的話，就是拿用戶當作小白鼠�？此麄兊牡姆磻�(yīng)我們將會立即收集相關(guān)信息及需求做出第二版本。這也只是我一個想法。樂觀的想法第一版本已經(jīng)很完善很滿意。呵呵。到時還是會根據(jù)具體情況具體處理。

　　下面是我對今后產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略一些小小的想法，有不足還望多多指教

　　我這就長話短說吧，有點寫不下了。

　　1、試點實施，項目需求調(diào)研

　　2、根據(jù)公司的現(xiàn)有優(yōu)勢發(fā)展輔助發(fā)展該產(chǎn)品

　　3、剖析市場上現(xiàn)有軟件，發(fā)展具有自己特點的產(chǎn)品

　　4、增加產(chǎn)品的亮點，不需多，一兩個即可。

　　5、給產(chǎn)品一個明確的定位。(能耗中也有各色各樣的用戶群體，根據(jù)不同群體給予不同特色的產(chǎn)品)

　　對于該產(chǎn)品我的目標將是為其打造出能源中產(chǎn)品一把利劍，在能耗中打出一個不可或缺的地位，占領(lǐng)能耗市場，將其成為龍頭老大。成為國家指定能耗產(chǎn)品。在此希望同大家一起努力，加油。

工作年度計劃篇5

　　1、自接到客戶來電后，認真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。

　　2、平時多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。

　　3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負責到底，直至客戶滿意為止。

　　接電話最基本要求：快、準、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計劃的.所有內(nèi)容。

　　酒店前廳部崗位職責和操作流程

　　k.叫醒服務(wù)情況。

　　l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

　　2、總機房員工的素質(zhì)要求：

　　電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)�？梢哉f，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。

　　1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。

　　2)寫迅速，反應(yīng)快。

　　3)工作認真，記憶力強。

　　4)較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。

　　5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。

　　6)熟悉電腦操作及打字。

　　7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。

　　8)有很強的信息溝通能力。

　　3、話務(wù)服務(wù)的基本要求：

　　電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：

　　1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。

　　4)報警電話的處理:

　　a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。

　　b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

　　c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

　　d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。

　　f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。

　　g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。

　　h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。

　　進行以上通知時，話務(wù)員必須說明火情及具體地點。

工作年度計劃篇6

　　一、年級基本情況

　　本屆高二文科選修共有五個班，每班45人左右，學(xué)生基礎(chǔ)相對較弱，學(xué)習(xí)習(xí)慣較差。高二年級歷史備課組共有教師3人。

　　二、教學(xué)目標

　　在教學(xué)中，全面貫徹素質(zhì)教育的指導(dǎo)方針，落實新課程標準的精神，使學(xué)生“從歷史的角度去認識人與人、人與社會、人與自然的關(guān)系，從歷史中汲取智慧，提高人文素養(yǎng)，形成正確的人生觀和價值觀�！迸囵B(yǎng)學(xué)生的.歷史思維能力是高二一年的教學(xué)重點。

　　三、主要教學(xué)措施

　　1、全組老師學(xué)習(xí)新的教學(xué)理念，更新教育思想，認真研究課標、教材、教法、學(xué)法，努力提高教學(xué)效度。

　　2、總的教學(xué)要求：配合各班班主任，狠抓學(xué)風(fēng)建設(shè)，管理好自己的課堂，加強方法指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；以高三第一輪復(fù)習(xí)的要求來進行高二歷史教學(xué)；真正做到常規(guī)教學(xué)落到實處。

　　3、關(guān)于考試：按照年級組的統(tǒng)一要求，認真組織好每一次階段考試，做到精心命題，細心閱卷，認真講評。

　　4、關(guān)于作業(yè)：要求學(xué)生按進度及時按質(zhì)、按量完成好所訂同步訓(xùn)練資料（優(yōu)化設(shè)計）；教師平時加強監(jiān)督，按時、按要求批改好作業(yè)。

　　5、關(guān)于集體備課：

　�。�1）安排

　　中心發(fā)言人

　　內(nèi)容

　　第一、二章

　　第三章

　　第四、五章

　�。�2）方式及內(nèi)容

　　備課中心發(fā)言人提出每一節(jié)的教學(xué)目標、重點、難點、疑點、教法、學(xué)法。其他老師補充、討論，做到備課組基本統(tǒng)一。

　�。�3）時間：周三下午