工作年度計劃【通用8篇】
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！是時候?qū)懸环菰敿?xì)的計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編整理的工作年度計劃8篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工作年度計劃 篇1
醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線，是醫(yī)院管理的核心工作。20xx年質(zhì)控科要在院領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，按照二級甲等醫(yī)院評審細(xì)則要求，對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行有效管理。
一建立、健全醫(yī)療質(zhì)量控制體系
醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制體系為醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、質(zhì)量管理職能部門、科室質(zhì)控小組和各級醫(yī)務(wù)人員自我管理的四級管理體系。
（一）醫(yī)療質(zhì)量管理委員會：醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，由院長負(fù)責(zé)，成員由業(yè)務(wù)副院長、質(zhì)量控制科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診及臨床、醫(yī)技、藥劑科等相關(guān)科室主任組成。
職責(zé)：主要是負(fù)責(zé)制定全院醫(yī)療質(zhì)量控制目標(biāo)、任務(wù)，并建立和不斷完善關(guān)于醫(yī)療質(zhì)量控制的規(guī)章制度和醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)；組織、實(shí)施全院醫(yī)療質(zhì)量檢查工作。
�。ǘ┵|(zhì)量管理職能部門：質(zhì)控科牽頭，組織醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診、醫(yī)院感染科等對各科室質(zhì)控情況進(jìn)行及時全面監(jiān)督管理；定期進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量的檢查評比并提出獎懲意見；并對醫(yī)療質(zhì)量中存在的問題，提出改進(jìn)要求及整改意見。
�。ㄈ┛剖屹|(zhì)控小組：各臨床、醫(yī)技科室設(shè)立質(zhì)控小組，由科主任、護(hù)士長、質(zhì)控醫(yī)師、護(hù)士、藥師等人組成�？浦魅问强剖裔t(yī)療質(zhì)量的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)對質(zhì)控小組的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。
職責(zé)：制定切實(shí)可行的科室質(zhì)量管理目標(biāo)、任務(wù)、措施及評價方法，對本科室醫(yī)療質(zhì)量工作進(jìn)行自查、總結(jié)、上報；督促落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療法規(guī)、規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療安全隱患及時糾正；完善科室質(zhì)控工作的.記錄及登記，對各種質(zhì)量指標(biāo)做好統(tǒng)計、分析、評價；結(jié)合本專業(yè)特點(diǎn)及技術(shù)水平，制定及修訂本科室疾病診療常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)范、急救預(yù)案。
�。ㄋ模﹤�人質(zhì)量管理：臨床醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員等醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)療行為的具體操作者，是質(zhì)量管理的第一道關(guān)口，是質(zhì)量管理的重要保證。
職責(zé)：規(guī)范執(zhí)行疾病診療常規(guī)和各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)范，認(rèn)真規(guī)范填寫各種醫(yī)療文書，確�；A(chǔ)質(zhì)量，環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量，并為此負(fù)責(zé)。
二明確職責(zé)，切實(shí)負(fù)責(zé)，履行崗位職責(zé)及工作制度
讓各類人員了解自己的工作內(nèi)容、范圍、義務(wù)、權(quán)利、權(quán)限。將工作職責(zé)分發(fā)給各類工作人員手中，并組織進(jìn)行學(xué)習(xí)，使每個醫(yī)務(wù)人員明白在自己的崗位上必須盡什么樣的義務(wù)，工作權(quán)限是什么，什么時候該請示、匯報等，準(zhǔn)確定位, 將責(zé)任明確到人。
三建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度
建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是以保證醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的“核心制度”落實(shí)，并根據(jù)質(zhì)量管理要求完善其他相關(guān)制度。
�。ㄒ唬┦自\負(fù)責(zé)制度。
�。ǘ┤夅t(yī)師査房制度。
（三）疑難病例討論制度。
�。ㄋ模⿻\制度。
�。ㄎ澹┪Ｖ鼗颊邠尵戎贫�。
�。┦中g(shù)分級管理制度。
�。ㄆ撸┬g(shù)前討論制度。
�。ò耍┧劳霾±懻撝贫�。
（九）分級護(hù)理制度。
�。ㄊ┎閷χ贫取�
�。ㄊ唬┎v基本書寫規(guī)范與病案管理制度。
�。ㄊ┙唤影嘀贫�。
�。ㄊ┡R床用血審核制度。
（十四）新技術(shù)準(zhǔn)人及醫(yī)療事故責(zé)任追究制度。
四完善各種疾病診療常規(guī)技術(shù)操作規(guī)范及工作流程
將各種技術(shù)規(guī)范、工作流程整理成冊，發(fā)放給各個相關(guān)科室，診療活動都要按照具體規(guī)范進(jìn)行，保證各個環(huán)節(jié)質(zhì)量和效率，保證終末質(zhì)量。
五建立、健全考核體系
根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會將對全院醫(yī)療質(zhì)量負(fù)責(zé)；醫(yī)務(wù)部對基礎(chǔ)質(zhì)量進(jìn)行檢查、考核；質(zhì)控科對醫(yī)療質(zhì)量的環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量進(jìn)行檢查、考核；辦公室對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、考核�？己藢⒉扇《ㄆ诩袡z查、考核和不定期的抽査相結(jié)合。對考核結(jié)果和科室的績效工資掛鉤進(jìn)行獎罰。
工作年度計劃 篇2
學(xué)校安全工作事關(guān)我們千家萬戶的幸福，是維護(hù)社會穩(wěn)定，推進(jìn)學(xué)校素質(zhì)教育順利實(shí)施的重要因素安全工作是關(guān)系到人民生命財產(chǎn)的大事。學(xué)校是培養(yǎng)二十一世紀(jì)人才的搖籃，學(xué)生是祖國的未來、民族的希望。學(xué)校安全工作直接關(guān)系著學(xué)生的安危、家庭的幸福、社會的穩(wěn)定。因此，做好學(xué)校安全工作，創(chuàng)造一個安全的`學(xué)習(xí)環(huán)境是十分重要的，我校認(rèn)真貫徹市教育局和鎮(zhèn)教委落實(shí)的各項(xiàng)安全要求，將創(chuàng)建平安和諧校園工作列為學(xué)校的頭等大事，與學(xué)校德育工作緊密結(jié)合，堅持以防為主，積極開展各類安全知識培訓(xùn)、教育活動，落實(shí)各項(xiàng)防衛(wèi)措施，制定了重大安全事故應(yīng)急預(yù)案、消防應(yīng)急預(yù)案、防震逃生預(yù)案、消防衛(wèi)生事故應(yīng)急預(yù)案、防火防災(zāi)減災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、食品中毒應(yīng)急預(yù)案等，使創(chuàng)安工作得到全面、深入、有效地開展。全校師生的法制觀念、道路交通安全意識、消防意識等其它安全意識顯著增強(qiáng)，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力
為進(jìn)一步做好安全教育工作，切實(shí)加強(qiáng)對安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校把安全工作列入重要議事日程，成立了校長為組長的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組和食品衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任、教師都具有很強(qiáng)的安全意識。還根據(jù)學(xué)校安全工作的具體形勢，把涉及師生安全的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真分解落實(shí)到人，做到每一項(xiàng)工作都有對應(yīng)的專（兼）管人員、主管領(lǐng)導(dǎo)和分管校長，防止了工作上的相互推諉。從而形成了學(xué)校校長直接抓，分管組長具體抓，教導(dǎo)主任具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施，全校教職員工齊心協(xié)力共抓安全的良好局面。
二、各項(xiàng)安全制度，實(shí)施扎實(shí)到位
1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。與安全保衛(wèi)人員、德育處、各室負(fù)責(zé)人員、后勤人員、班主任等簽訂相關(guān)安全責(zé)任合同，將安全保衛(wèi)工作列入教師期末考核內(nèi)容中，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度。凡發(fā)生重、特大安全責(zé)任事故和影響惡劣的安全責(zé)任事故，或在各級工作檢查中，受到批評的，對有關(guān)責(zé)任人員作如下處理：根據(jù)具體情況，分別給予不參加優(yōu)秀班集體評選、不參與優(yōu)秀班主任評選、同時還要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。情節(jié)和后果嚴(yán)重的，將由有關(guān)部門追究法律責(zé)任。
2、簽訂責(zé)任書。學(xué)校對班主任及任課教師明確各自的崗位職責(zé)并簽訂“安全責(zé)任書”.學(xué)校在學(xué)期初與學(xué)生家長明確學(xué)生安全責(zé)任意識，明確了家長應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。將安全教育工作作為對教職員工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。
3、不斷完善學(xué)校安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立學(xué)校安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實(shí)。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及學(xué)生管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、安全用電、體育器材檢查、健康體檢等規(guī)章制度。教師在校外開展的社會實(shí)踐活動要堅持就近、徒步原則。對涉及學(xué)校安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，不出漏洞。
4、建立學(xué)校安全意外事故處置預(yù)案制度。學(xué)校建立以校長為組長的重特大安全事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了重特大安全事故應(yīng)急處理預(yù)案。為了及時快捷地開展工作，學(xué)校成立了現(xiàn)場指揮組、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)組、后勤保障組、事故調(diào)查組、搶救組等臨時性機(jī)構(gòu)。并對可能發(fā)生的重特大火災(zāi)事故、重特大食物中毒事故、重特大自然災(zāi)害事故的處理提出了具體的操作流程及應(yīng)對措施。每學(xué)期都進(jìn)行緊急疏散的預(yù)演，收到良好的效果，為預(yù)防突發(fā)事件緊急疏散奠定基礎(chǔ)。
工作年度計劃 篇3
一、現(xiàn)狀分析
1．中學(xué)藝術(shù)教研組現(xiàn)有教師11名，音樂專職教師6名、美術(shù)專職教師5名，高級職稱4人、一級職稱7人，其中南京市優(yōu)青2名，區(qū)學(xué)帶1名，區(qū)骨干8名。教育教學(xué)方面，組內(nèi)教師整體教學(xué)能力較強(qiáng)，專業(yè)特長優(yōu)勢顯著，課堂教學(xué)富有特色，在市、區(qū)級教學(xué)教研、優(yōu)質(zhì)課評比、基本功和藝術(shù)實(shí)踐類比賽中屢獲佳績，但在提高工作和課堂效率、落實(shí)“精講課堂”、加強(qiáng)板書規(guī)范等方面需進(jìn)一步提升；教科研方面，我組整體氛圍較好，但部分教師惰性較大，在個人職業(yè)發(fā)展上缺乏規(guī)劃，在論文、案例寫作和課題研究上缺乏主動性。
2.藝術(shù)精品校本課程的開設(shè)應(yīng)和學(xué)�！耙惑w化”發(fā)展思路和促進(jìn)學(xué)生個性化發(fā)展的需要，目前音樂藝術(shù)團(tuán)（舞蹈、管樂和合唱）和美術(shù)陶藝、版畫等課程發(fā)展態(tài)勢良好，在市區(qū)具有一定知名度，但在組內(nèi)校本課程的結(jié)構(gòu)優(yōu)化、教學(xué)過程的精細(xì)化管理及教師的專業(yè)提升等方面需進(jìn)一步提升。
3．音樂和美術(shù)將在20xx年納入中考考核，藝術(shù)素質(zhì)測評過程性評價工作趨于常態(tài)化，已積累一定的經(jīng)驗(yàn)，但教師評價和合分工作量大，考務(wù)規(guī)則和合分方式的細(xì)化需進(jìn)一步研討。
二、工作目標(biāo)
1.抓好藝術(shù)教學(xué)的課堂常規(guī)工作，嚴(yán)格規(guī)范教學(xué)行為，重點(diǎn)研究和踐行“少教多學(xué)精講課堂”。
2.強(qiáng)化集體備課的專題化、主題化和個性化，開展多種形式的教學(xué)研究活動，積極承接區(qū)、市級教研活動。
3.發(fā)揮組內(nèi)教師專業(yè)特長，整合校本課程資源，優(yōu)化組內(nèi)校本課程結(jié)構(gòu)，續(xù)推藝術(shù)校本課程精品化。
4.積極開展課題研究活動，依托于集體課題和個人課題的研究，組織組內(nèi)老師積極撰寫論文、案例和優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計等，促進(jìn)大家在教科研方面不斷進(jìn)步。
5.開展好學(xué)科活動，配合校園體育節(jié)、科技節(jié)和外語節(jié)等活動，做好體育節(jié)標(biāo)志征集、學(xué)生輔導(dǎo)等工作。
三、工作思路
圍繞“集體備課、課堂教學(xué)、藝術(shù)校本課程精品化、教科研”四方面，規(guī)范教研組常規(guī)工作和組風(fēng)建設(shè)，切實(shí)開展“少教多學(xué)”“精講課堂”研究活動，加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，優(yōu)化課堂教學(xué)效率，積極開展對學(xué)生藝術(shù)活動的輔導(dǎo)工作，提升藝術(shù)學(xué)科教學(xué)品質(zhì)。
四、工作重點(diǎn)
項(xiàng)目一：教研組團(tuán)隊(duì)建設(shè)
責(zé)任人:xx
效能目標(biāo):務(wù)實(shí)、高效、和諧
具體措施:
1．抓好藝術(shù)教學(xué)的課堂常規(guī)，嚴(yán)格規(guī)范教學(xué)行為，強(qiáng)調(diào)師德建設(shè)和務(wù)實(shí)、高效的工作態(tài)度。
2．通過開展多種形式讀書學(xué)習(xí)交流、學(xué)生參賽輔導(dǎo)、教師專業(yè)展示、觀摩研討等活動，增強(qiáng)組內(nèi)成員的合作意識和默契程度，形成組內(nèi)和諧的氛圍。
3.開展高質(zhì)量的教研活動、專家講座活動，提升組內(nèi)老師的業(yè)務(wù)水平。
4.指導(dǎo)學(xué)生藝術(shù)活動方面，每學(xué)期最少要組織一次有利于學(xué)生個性發(fā)展的音樂類或美術(shù)類學(xué)科活動。
5.加強(qiáng)教研組網(wǎng)站建設(shè)，組內(nèi)活動要上傳到教研組網(wǎng)站，及時記錄和宣傳。
6.要求組內(nèi)每位教師至少做到“五個一”：每學(xué)期開設(shè)推磨課一節(jié)、組內(nèi)講座或公開課一次、閱讀與專業(yè)相關(guān)書籍并撰寫讀書筆記一篇；每學(xué)年論文發(fā)表或獲獎一篇、主持或參與課題（含個人微小課題）一個。
項(xiàng)目二：教研活動、集體備課，踐行和推進(jìn)“少教多學(xué)精講課堂”
責(zé)任人:xx
效能目標(biāo):教學(xué)相長、共同成長
具體措施:
1.組織教師積極參加市、區(qū)級教研活動，觀看高水平的展覽、演出等，及時交流研討，博采眾長，提高教學(xué)水平；每學(xué)年至少要組織一次面向區(qū)、市的教研活動，提高在區(qū)、市的知名度。
2.強(qiáng)調(diào)集體備課的專題化、主題化和個性化，追求務(wù)實(shí)、高效，讓集體備課活動真正成為組內(nèi)教師教學(xué)相長、共同成長的主陣地；強(qiáng)調(diào)集體備課規(guī)章制度，每課均指定主備人，闡述該課重難點(diǎn)和解決方法、教學(xué)過程設(shè)計等，其余教師提出意見，集體討論后對教案進(jìn)行二次修改。
3.積極構(gòu)建藝術(shù)學(xué)科的“精講課堂”模式。在集體備課中，教學(xué)的構(gòu)思設(shè)計和教學(xué)方式方法應(yīng)積極圍繞“少教多學(xué)精講課堂”進(jìn)行；在教學(xué)過程中，鼓勵教師勇于實(shí)踐，在常態(tài)課中踐行，在公開課上展示；在課后反思中，鼓勵教師們及時進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，撰寫與“少教多學(xué)精講課堂”相關(guān)的論文、案例和開展相關(guān)課題研究。
項(xiàng)目三：整合現(xiàn)有藝術(shù)校本課程，續(xù)推精品藝術(shù)校本課程
責(zé)任人:xx、各校本課程指導(dǎo)教師
效能目標(biāo):特長發(fā)揮、特色發(fā)展
具體措施:
1.發(fā)揮組內(nèi)教師專業(yè)特長，將原有藝術(shù)類社團(tuán)和選修進(jìn)行整合，優(yōu)化組內(nèi)校本課程結(jié)構(gòu)，提高品質(zhì)。
2.音樂學(xué)科繼續(xù)打造高質(zhì)量的合唱團(tuán)、管樂團(tuán)和舞蹈團(tuán)，美術(shù)學(xué)科繼續(xù)深入實(shí)踐陶藝和版畫精品課程，結(jié)合學(xué)校開展的各項(xiàng)活動，爭取展示機(jī)會，并積極參加各級各類比賽，提升影響力。
4.加強(qiáng)校際間的交流和聯(lián)系，請進(jìn)來，走出去，提升藝術(shù)活動課程的品質(zhì)和影響力。
項(xiàng)目四：藝術(shù)素質(zhì)測評（過程性評價）
責(zé)任人:xx
效能目標(biāo):務(wù)實(shí)高效、夯實(shí)基礎(chǔ)
具體措施:
1.解讀藝術(shù)素質(zhì)測評過程性評價的相關(guān)政策，引起學(xué)生重視。
2.常態(tài)課教學(xué)中，每節(jié)課分配5-8分鐘，強(qiáng)化鞏固藝術(shù)基礎(chǔ)知識。在學(xué)期測評檢測后，分析調(diào)整訓(xùn)練方案，幫扶基礎(chǔ)弱的學(xué)生。
3.了解市、區(qū)其他學(xué)校的動態(tài)，加強(qiáng)信息交流；在實(shí)踐中調(diào)整、細(xì)化過程性評價中的'合分方式和評價方案。
項(xiàng)目五：課題研究和論文案例寫作
責(zé)任人：xx
效能目標(biāo)：科研興教、科研興師
具體措施：
1.鼓勵教師積極申報校、區(qū)級個人課題和集體規(guī)劃課題，積極參與學(xué)校各級集體課題研究。
2.組織組內(nèi)老師就目前在研的十三五規(guī)劃課題和教師個人課題展開討論，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，幫助各課題負(fù)責(zé)人高質(zhì)量結(jié)題。
3.鼓勵教師進(jìn)行論文和案例寫作，請專家開設(shè)針對性的講座進(jìn)行指導(dǎo)，提高教師對教科研工作的興趣和能力。
項(xiàng)目六：“迎校慶”節(jié)目、展覽及公開課準(zhǔn)備
責(zé)任人：xx
效能目標(biāo)：精選作品、精細(xì)排練
具體措施:
1.針對校慶晚會活動，校藝術(shù)二團(tuán)精選作品，積極排練，通過社團(tuán)匯演、年級組推薦等方式，精選藝術(shù)團(tuán)之外的優(yōu)秀節(jié)目，并指定專業(yè)教師精細(xì)排練，同時聯(lián)系音樂表演方面的專家，擔(dān)任顧問指導(dǎo)，進(jìn)一步提高節(jié)目水平；配合校慶活動，精選學(xué)生優(yōu)秀美術(shù)作品，舉辦校園作品展，展示我校藝術(shù)教育成果。
2.組織本組教師對中學(xué)部迎15周年校慶“少教多學(xué)精講課堂”的兩節(jié)公開課，群策群力，集體磨課，幫助開課教師以最佳水平展示我校藝術(shù)課堂教學(xué)改革的成果。
項(xiàng)目七：開展好學(xué)科活動，做好學(xué)生輔導(dǎo)工作
責(zé)任人:xx
效能目標(biāo):因材施教、針對輔導(dǎo)
具體措施:
1.配合校園體育節(jié)、科技節(jié)和外語節(jié)等活動，做好體育節(jié)標(biāo)志征集、學(xué)生輔導(dǎo)等工作。
2.做好學(xué)生輔導(dǎo)工作，通過開設(shè)個性化小組課等形式，對有藝術(shù)類中高考志向的特長生和參加各級各類藝術(shù)類比賽的學(xué)生進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)。
工作年度計劃 篇4
1、自接到客戶來電后，認(rèn)真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。
2、平時多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。
3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底，直至客戶滿意為止。
接電話最基本要求：
快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計劃的所有內(nèi)容。
酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程
1、叫醒服務(wù)情況：
1、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。
2、總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：
電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。可以說，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的.幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。
1）齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。
2）寫迅速，反應(yīng)快。
3）工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。
4）較強(qiáng)的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。
5）有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。
6）熟悉電腦操作及打字。
7）掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識和信息。
8）有很強(qiáng)的信息溝通能力。
3、話務(wù)服務(wù)的基本要求：
電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。
1）電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。
2）報警電話的處理：
a、接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。
b、通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
c、通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
d、通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。
f、通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。
g、通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。
h、通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。
進(jìn)行以上通知時，話務(wù)員必須說明火情及具體地點(diǎn)。
3）叫醒服務(wù)：
程序與規(guī)范：
a、話務(wù)員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。
b、在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務(wù)員工號。
c、及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。
d、夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。
e、在當(dāng)日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知信息中心。
f、叫醒服務(wù)要求時間準(zhǔn)確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。
g、話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。
4、商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：
1、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。
2、性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。
3、工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心。
4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。
5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。
6、掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識和信息（如本市旅游景點(diǎn)及娛樂場所的位置、電話、票價及消費(fèi)水準(zhǔn)等），了解中國歷史、地理；熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目。
此外，作為商務(wù)中心的票務(wù)員，還應(yīng)與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關(guān)系，熟知各類型的票價及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國內(nèi)外報紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
a、話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對客人說：“請稍等，我?guī)湍油ā痢敛块T”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明。
b、在等候接轉(zhuǎn)時，播出悅耳的音樂。
c、接轉(zhuǎn)之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后（五聲），必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言？”
工作年度計劃 篇5
20xx年我們要繼續(xù)做好日常各項(xiàng)服務(wù)性工作，結(jié)合圖書館工作實(shí)際，以服務(wù)工作為中心，以提高館員素質(zhì)為根本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)量完成圖書館各項(xiàng)工作任務(wù)。流通部20xx年工作計劃如下。
1、按照校黨委和圖書館學(xué)習(xí)和工作要求，積極參加周五下午的政治理論及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，聯(lián)系工作實(shí)際不斷提高政治素質(zhì)、思想素質(zhì)，抓好各項(xiàng)工作的組織落實(shí)、任務(wù)落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、時間落實(shí)。
2、加強(qiáng)本部門人員思想道德建設(shè)。以人為本，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、樹立圖書館良好的窗口形象。對工作人員進(jìn)行“愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，不斷提高工作人員的道德品質(zhì)修養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)。
3、積極參加學(xué)校、圖書館組織的集體活動，使我們思想意識得以提高，更富有奉獻(xiàn)精神、更富有愛心，把精力更多的投入到工作中去，熱心為讀者服務(wù)。
4、團(tuán)結(jié)是我們做好一切工作的基礎(chǔ)。同志間要提倡相互關(guān)心，相互幫助，相互體諒，以工作為中心，以集體榮譽(yù)感為己任，維護(hù)部門的和諧與團(tuán)結(jié)，踏實(shí)工作作風(fēng)，增強(qiáng)集體的凝聚力，讓大家在一個和諧的環(huán)境里愉快的工作。
5、做好日常業(yè)務(wù)工作和周六，周日的開館。進(jìn)一步改善書庫藏書擁擠狀況，安排好圖書轉(zhuǎn)庫的協(xié)調(diào)組織工作，年底預(yù)計完成5萬冊的下架任務(wù)。
6、針對本部門的業(yè)務(wù)實(shí)際，安排與本工作內(nèi)容息息相關(guān)的內(nèi)容，進(jìn)行有計劃的、有步驟的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
7、做好讀者宣傳教育工作。從日常工作的'細(xì)節(jié)做起，堅持“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，積極向讀者介紹文獻(xiàn)信息、圖書館藏布局，幫助讀者學(xué)會利用圖書館。做好每年的新生入學(xué)導(dǎo)讀工作，使新生能盡快地了解圖書館，走進(jìn)圖書館，利用圖書館。
8、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格制度。繼續(xù)做好考勤工作，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校及圖書館請銷假制度和考勤管理辦法，堅持每月如實(shí)上報，并向全體人員通報。
9、各崗位業(yè)務(wù)工作實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理。各書庫及閱覽室圖書、期刊按時上架，擺放整齊，亂架率不能超過3‰；督促樓層保潔員做好衛(wèi)生清潔工作。保證書庫和閱覽室的整齊整潔，積極主動為讀者營造一個舒適優(yōu)美、空氣清新的閱覽環(huán)境。每個館員要以良好的工作狀態(tài)和精神風(fēng)貌接待好每位讀者，以自己的勤勞、智慧和嫻熟的業(yè)務(wù)技能，做好讀者服務(wù)工作。
10、進(jìn)一步加強(qiáng)與圖書館及其他部室在一些邊緣工作、臨時性工作方面的協(xié)調(diào)配合。
11、做好研究生、本科生的畢業(yè)離校工作，妥善解決好超期、違章等遺留問題，應(yīng)杜絕與讀者發(fā)生任何口角，全力保證畢業(yè)生順利離校。
12、做好勤工儉學(xué)學(xué)生的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常工作的管理；做好學(xué)生志愿者的管理服務(wù)工作，調(diào)動志愿者的積極性，協(xié)助圖書館開展多種形式的志愿者活動。
13、增強(qiáng)防范意識，防火防盜。加強(qiáng)各書庫的防火防盜意識。嚴(yán)格遵守消防條例，書庫重地，嚴(yán)禁吸煙，防止火災(zāi)發(fā)生。下班嚴(yán)格檢查門窗和安全死角及水和電源的安全情況。在崗期間堅持由專人巡庫，勤工儉學(xué)學(xué)生，學(xué)生志愿者協(xié)助檢查的方式，做好圖書資料的防損防盜工作，確保圖書館財產(chǎn)的安全。
20xx年我們要在圖書館領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，要認(rèn)真組織，任務(wù)到人，責(zé)任到位，嚴(yán)格管理，積極調(diào)動，狠抓落實(shí)，各盡其責(zé)，同心協(xié)力完成20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)。
工作年度計劃 篇6
一、生產(chǎn)計劃：
A、工作職責(zé)
1、 依據(jù)公司企業(yè)高層管理所制訂的下年度和下季度的銷售指標(biāo)和市場拓展方向，結(jié)合計劃部分析員所提供的公司上年度和上季度的實(shí)際銷售情況和對季末總倉庫存的預(yù)測量，同時對本行業(yè)和外部環(huán)境的發(fā)展方向作一預(yù)測，在此基礎(chǔ)上制訂出各個不同季度的產(chǎn)品總體開發(fā)計劃；
2、 依據(jù)本年度的市場反饋情況和調(diào)查資料給設(shè)計部提供下一年度的款式開發(fā)方向。（要求時間：春夏季5月15日之前；秋冬季10月15日之前）
3、 依據(jù)計劃部分析員對上季度所銷售貨品的詳細(xì)分析結(jié)果，通過對每次參與商務(wù)部所召開的每旬
銷售分析會議中的各區(qū)域市場的動態(tài)狀況進(jìn)行季末匯總，輔之以生產(chǎn)計劃員對公司不同區(qū)域市場的一手調(diào)查資料，從而制訂出各個不同季度的產(chǎn)品生產(chǎn)開發(fā)計劃(達(dá)標(biāo)要求：①、每季新品的主款比重要占到新品總款數(shù)的30%；②、必須將每季新品劃分為主款(含以低價沖擊市場的暢銷款)、嘗試款、陪襯款三大塊；③、主款數(shù)量以全鋪為原則按原定生產(chǎn)計劃走；陪襯款為一次性做貨分片區(qū)銷售，原則上不進(jìn)行補(bǔ)單；嘗試款為首單少量投放重點(diǎn)有代表性片區(qū)試銷，視其銷售效果而決定是否加單及加單量的大小；④、陪襯款及嘗試款的開發(fā)量及首單規(guī)格比要以物流分布計劃員的前期總體物流分布計劃為依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制訂)；
4、 將經(jīng)過公司企業(yè)高層管理討論核準(zhǔn)后的各個不同季度的產(chǎn)品詳細(xì)生產(chǎn)開發(fā)計劃下達(dá)至開發(fā)部的設(shè)計人員，并對開發(fā)部的新款設(shè)計過程進(jìn)行指導(dǎo)與追蹤，以確保設(shè)計研發(fā)結(jié)果能與市場的需求保持方向上的統(tǒng)一；
5、 依據(jù)物流計劃員在確定新品款式、顏色的同期所必須制訂的上市貨期計劃安排，將其登錄到生產(chǎn)訂單所對應(yīng)的出貨期一欄并下達(dá)至開發(fā)部并嚴(yán)格要求其按照貨期單走貨，以確保公司和各專賣店的銷售和新貨品的上市推廣；
6、 為有效地將規(guī)避風(fēng)險和盡最大限度地保證各專賣店的貨源的供給這兩方面結(jié)合起來，生產(chǎn)計劃
員要與開發(fā)部一道制訂可大大提高加單速度的可實(shí)施性的備布、染布計劃，并進(jìn)行監(jiān)督；
7、 每個不同銷售季節(jié)不定期下派到占公司銷售重點(diǎn)的`有代表性的不同區(qū)域市場開展市場調(diào)查工作，調(diào)查的目標(biāo)重點(diǎn)是：a、休閑服的年齡定位發(fā)展趨勢；b、休閑服主要消費(fèi)者的性別比例變化趨勢；c、休閑服的款式、版形、顏色、面料的流行趨勢；d、休閑服的類別的變化發(fā)展趨勢等等；
8、要加強(qiáng)對休閑服裝的專業(yè)化知識的學(xué)習(xí)，提高自身的素養(yǎng)和技能水平——附加的一項(xiàng)重要要求。
B、工作流程：
1、產(chǎn)品生產(chǎn)計劃制定流程：
�。ǚ謫危� （生產(chǎn)）
2、貨期計劃流程：
C、工作時間要求：
1、生產(chǎn)計劃員對各季度產(chǎn)品生產(chǎn)計劃的制訂完成時間：
A、春季：上一年的六月底前；
B、夏季：上一年的八月底前；
C、秋季：當(dāng)年度的二月20日前；
D、冬季：當(dāng)年度的三月底前。
確定具體款式后，生產(chǎn)訂單的出貨時間欄按照物流計劃員所制訂的上貨期來編制，從而確定新品貨期順序時間表并下達(dá)至開發(fā)部。
2、要求公司企業(yè)高層管理及相關(guān)部門的配合時間：
⑴、要求公司企業(yè)高層管理(總經(jīng)理、副總經(jīng)理)拍板時間：
A、年度公司銷售指標(biāo)額的確定時間：不遲于上一年的六月15日；
B、下年度公司的招商拓展方向的確定時間：與年度公司銷售指標(biāo)額的確定時間同步；
C、對每季產(chǎn)品生產(chǎn)計劃的拍板時間：按照生產(chǎn)計劃員所制訂的不同季度的產(chǎn)品生產(chǎn)計劃的完成時間順延10天。
�、�、要求商務(wù)部信息的提供時間：反饋公司全系統(tǒng)內(nèi)各片區(qū)的市場綜合狀況的每周銷售會議的詳細(xì)資料必須在“逢周三”提供于生產(chǎn)計劃員。
�、�、要求計劃部分析員信息的提供時間：與各分析資料的出臺時間同步，須提供信息內(nèi)容覆蓋所有分析報告及表格。
�、�、要求設(shè)計部設(shè)計思路及樣版的提供時間：季度 設(shè)計思路 樣版
A、春季上一年的六月底前 上一年的9月1日前
B、夏季上一年的八月底前 上一年的9月10日前
C、秋季當(dāng)年的二月20日前當(dāng)年的4月1前
D、冬季當(dāng)年的三月20日前當(dāng)年的4月10日前
二、 物流計劃： 計劃部工作職責(zé)流程及分工
A、工作職責(zé)：
1、 通過參與制訂各季度的產(chǎn)品開發(fā)，與款式、色彩落定的同時（亦即生產(chǎn)計劃員將貨品劃分為主款(含以低價沖擊市場的暢銷款)、陪襯款、嘗試款），依據(jù)各區(qū)域市場專賣店的大致需貨信息，結(jié)合所積累的同行競爭信息情況，輔之以“市場為導(dǎo)向”的原則，負(fù)責(zé)制訂各季度新貨品的上市期和廠家的出貨期；
2、 確定主款、陪襯款、嘗試款的所要首鋪片區(qū)，并做出物流分布計劃，其中包括：上市推廣主題、款號、款式描述、款式圖樣、貨量（大、中、�。�、主暢潮、配發(fā)規(guī)格比、價格、上市時間、款式賣點(diǎn)等；
3、以設(shè)計開發(fā)思路為依據(jù)，按照貨品的上貨期和主款(含以低價沖擊市場的暢銷款)、嘗試款的開發(fā)比例，將“各季度的欲銷售主體作為貨品推廣部門的應(yīng)推廣主體”的信息內(nèi)容傳達(dá)到貨品推廣部門，通過強(qiáng)有力的海報、燈箱等宣傳品的造勢而為進(jìn)一步提升銷售奠定良好的基石；
4、于價格制訂和“船頭版”到貨兩項(xiàng)工作到位后，依據(jù)公司當(dāng)季的實(shí)際開發(fā)情況和市場分布格局，制訂貨品上市前的實(shí)際可操作性物流分布計劃，并組織各相關(guān)部門的人員共同評審該物流分布計劃，形成一致意見后以書面形式分發(fā)于相關(guān)人員；
5、依據(jù)各季度的廠家出貨順序表，負(fù)責(zé)對廠家的出貨情況進(jìn)行追蹤，以確保公司和各專賣店的銷售和新貨品的上市推廣；
6、依據(jù)物流分布計劃，對各片區(qū)的物流執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督審核；并依據(jù)各區(qū)域市場專賣店的實(shí)際銷售狀況和市場競爭情況，結(jié)合實(shí)際到貨和總倉庫存，于銷售過程中調(diào)整物流計劃（包括擴(kuò)大或縮小鋪貨范圍、集中調(diào)撥銷售等）；于季末要對當(dāng)季的整個物流分布計劃進(jìn)行綜合性的評估，以便為下年度的物流分布計劃的制訂提供良好的依據(jù)；
7、依據(jù)物流分布計劃，負(fù)責(zé)對新開業(yè)店的貨源進(jìn)行組織。
B、工作流程：
1、貨期制訂流程：
�。ㄉa(chǎn)） （落單）
2、信息傳達(dá)流程：
�。▓�(zhí)行）
C、工作時間要求：
1、制定產(chǎn)品上貨期的完成時間：于新品的各個款式、顏色確定后的一周內(nèi)完成。
2、提供信息到產(chǎn)品推廣部門的時間：與生產(chǎn)計劃員定妥單款及單色的數(shù)量的完成時間同步，且要求產(chǎn)品推廣部門的相關(guān)宣傳品必須于新品上市前到達(dá)總倉。
3、物流執(zhí)行的審核監(jiān)督及調(diào)整物流的執(zhí)行時間：以不確定性和隨時性貫穿于整個應(yīng)季時期內(nèi)的最旺銷時間段。
4、要求生產(chǎn)部的首單及二單出貨時間：
A、首單出貨期：嚴(yán)格與物流計劃員所制定的貨期順序時間表保持一致（要依據(jù)單量合理地分派分承包方），具體以各款的生產(chǎn)訂單為準(zhǔn)；
B、二單出貨期：在嚴(yán)格督促各相關(guān)分承包方備布的情況下，嚴(yán)格按照生產(chǎn)計劃員的備布的生產(chǎn)訂單執(zhí)行（突發(fā)事件例外）。
三、貨品銷售分析：
1、以周對比為單位，（每周一負(fù)責(zé)對公司的近期貨品的配發(fā)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總；每周三負(fù)責(zé)對公司的近期貨品的進(jìn)、銷、存總體情況進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總；每旬“逢二”負(fù)責(zé)對公司及各片區(qū)上旬的綜合狀況進(jìn)行評析；根據(jù)人員的實(shí)際情況每周或隔周對每個區(qū)域，重點(diǎn)店鋪的銷售情況進(jìn)行分析；清楚庫存規(guī)格明細(xì)），以線性圖表形式體現(xiàn)；并本著查找問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的原則，在每周六形成書面性的文字說明（對所要解決事項(xiàng)要求標(biāo)明答復(fù)日期，并注明 責(zé)任人），分別送計劃部經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理及問題所涉及人員；
2、以每日為單位在追蹤重點(diǎn)款式的銷售動態(tài)的同時，依據(jù)貨品的實(shí)際銷售狀況，通過分析貨品的銷售速度、銷售量和銷售周期，結(jié)合貨品的生產(chǎn)到貨期，從而及時作出具體的操作性的加單報告，并立即報請計劃部主管、計劃經(jīng)理和總經(jīng)理；
3、以每日為單位在關(guān)注銷售動態(tài)的同時，依據(jù)貨品的銷售狀況、庫存狀況，結(jié)合同行競爭者產(chǎn)品的價格信息和氣候因素，及時有效地提出合理的庫存處理意見（如：調(diào)價、贈送等促銷方式），并分別立即報請物流計劃員、計劃部主管、計劃部經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理和總經(jīng)理審批；
4、及時跟進(jìn)直屬（包括上海直屬店和西安直屬店）進(jìn)銷存情況；
5、促銷跟進(jìn)：在促銷活動開始后及時跟進(jìn)促銷活動的開展效果，并將分析結(jié)果反饋到企劃部、商務(wù)部、直屬部（直屬促銷）；
6、負(fù)責(zé)分析各專賣店、各區(qū)域市場的旬、月、年度的銷售指標(biāo)完成情況，以為今后制定銷售計劃或調(diào)整銷售計劃提供數(shù)據(jù)上的依據(jù)，分別計劃部經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理、總經(jīng)理。
7、對新開店和關(guān)閉店鋪的資料進(jìn)行整理，其中包括新店的店鋪資料，開業(yè)首批鋪貨量，開業(yè)后兩個月的進(jìn)貨和銷售情況；關(guān)閉店鋪的店鋪資料，近一年的月最高銷售額，關(guān)閉前兩個月的銷售額，以及本季度的進(jìn)貨額。
工作年度計劃 篇7
今年全縣衛(wèi)生工作主要是以公立醫(yī)院改革為重點(diǎn)來全面深化醫(yī)改�？偟囊缶褪且獔猿帧氨；�、強(qiáng)基層、建機(jī)制”的方針，把建機(jī)制擺在更加突出的位置，重點(diǎn)突破、強(qiáng)力推進(jìn)，使深化醫(yī)改的成果真正惠及人民群眾。重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作。
（一）抓好醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革
全面推進(jìn)縣級公立醫(yī)院內(nèi)部機(jī)制改革，出臺縣級公立醫(yī)院管理辦法，探索建立完善現(xiàn)代醫(yī)院管理制度。研究制定進(jìn)一步鼓勵和引導(dǎo)社會資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)的實(shí)施方案，鼓勵社會辦醫(yī)。加大醫(yī)療服務(wù)縣鎮(zhèn)一體化實(shí)施力度，細(xì)化幫扶措施，力爭在試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)取得明顯效果。在所有公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行“先看病、后付費(fèi)”模式，減輕患者就醫(yī)壓力，彰顯醫(yī)療服務(wù)的公益性。加快推進(jìn)遠(yuǎn)程會診系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目、農(nóng)村急救體系建設(shè)項(xiàng)目、縣醫(yī)院終末期腎病治療項(xiàng)目、陵前中心衛(wèi)生院、嵯峨中心衛(wèi)生院建設(shè)項(xiàng)目等項(xiàng)目建設(shè)，完成項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)，進(jìn)一步提升三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力。穩(wěn)固基本藥物集中采購機(jī)制，加強(qiáng)對藥品采購、結(jié)算等環(huán)節(jié)的監(jiān)管，提升基本藥物配備率、使用率、回款率。加大對基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施情況的監(jiān)督檢查力度，不斷提高項(xiàng)目服務(wù)水平。全面落實(shí)村醫(yī)應(yīng)得補(bǔ)助，對村醫(yī)補(bǔ)助實(shí)行公示制度，加大對違規(guī)行為的責(zé)任追究力度。
（二）抓好醫(yī)療保障工作
進(jìn)一步完善農(nóng)村合作醫(yī)療基金運(yùn)行管理機(jī)制。強(qiáng)化基金監(jiān)管，嚴(yán)肅查處違規(guī)套取新農(nóng)合資金行為，確保新農(nóng)合基金安全平穩(wěn)運(yùn)行；切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，推進(jìn)和實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定、發(fā)展局面。
（三）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)
衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)是衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的根本，加強(qiáng)衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)，必須在培養(yǎng)、引進(jìn)、激勵、服務(wù)各個方面下功夫，努力使有真才實(shí)學(xué)的人才脫穎而出，做到人盡其才，才盡其用。要高度重視人才的培養(yǎng)、選拔和使用，要充分利用各種機(jī)會和平臺，尤其是業(yè)務(wù)進(jìn)修，培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流，對口支援等途徑加快人才成長步伐，縣衛(wèi)校要發(fā)揮人才培訓(xùn)的主陣地作用。
（四）凈化醫(yī)療市場，鞏固一體化管理成果
一是要加強(qiáng)與工商、電臺等單位的協(xié)調(diào)聯(lián)系，加大非法醫(yī)療廣告查處力度；二是要加大巡回督查力度，重點(diǎn)查處一批有影響的大案、要案；三是加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的督查力度，堅決打擊取締無證非法行醫(yī)，確保人民群眾就醫(yī)安全。
（五）加大衛(wèi)生監(jiān)督管理工作力度
以提升基層衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)能力為重點(diǎn)，堅持規(guī)范管理與監(jiān)督執(zhí)法并舉，日常監(jiān)督與專項(xiàng)整治相結(jié)合，確保醫(yī)療質(zhì)量安全為重點(diǎn)，突出抓好醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部質(zhì)量控制機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)；強(qiáng)化對醫(yī)療機(jī)構(gòu)放射診療許可和防護(hù)情況監(jiān)督檢查；加大對生活飲用水、公共場所監(jiān)管力度，全面開展飲用水質(zhì)量監(jiān)測自查、加強(qiáng)對美容美發(fā)、住宿場所等公共場所監(jiān)督檢查，完善健康相關(guān)產(chǎn)品索證索票及客用物品洗消登記管理。全縣100％住宿業(yè)和游泳場所和美容美發(fā)場所實(shí)施衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理制度。
（六）提升中醫(yī)藥服務(wù)能力
積極做好中醫(yī)藥健康管理服務(wù)項(xiàng)目，繼續(xù)實(shí)施中醫(yī)適宜技術(shù)項(xiàng)目，鞏固發(fā)展中醫(yī)先進(jìn)縣成果，加強(qiáng)以中醫(yī)院“治未病”為龍頭的中醫(yī)特色科室建設(shè)，不斷提升殘疾人康復(fù)服務(wù)能力和服務(wù)水平，同時我們要加大市中醫(yī)醫(yī)院建設(shè)項(xiàng)目力度，力爭年內(nèi)實(shí)施。
（七）扎實(shí)做好鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)，完善政策和補(bǔ)償機(jī)制
一是基本醫(yī)療服務(wù)。鄉(xiāng)村醫(yī)生要為簽約農(nóng)村居民提供一般常見病、多發(fā)病的診療服務(wù)，要建立工作臺賬，每月將門診日志制表交由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院審核、存檔。 二是基本公共衛(wèi)生服務(wù)�；竟残l(wèi)生服務(wù)實(shí)行鄉(xiāng)村醫(yī)生包戶負(fù)責(zé)制。鄉(xiāng)村醫(yī)生要以簽約對象需求為導(dǎo)向，以農(nóng)村居民健康檔案為基礎(chǔ)，以65歲以上老年人、0歲～6歲兒童、孕產(chǎn)婦、慢性病患者和重性精神疾病患者等為重點(diǎn)服務(wù)對象，按照《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》和各地相關(guān)規(guī)定做好基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。 三是重點(diǎn)人群跟蹤服務(wù)。對留守兒童、空巢老人以及有需求的重點(diǎn)人群，鄉(xiāng)村醫(yī)生要提供上門健康咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。 四是規(guī)范轉(zhuǎn)診。如遇有疑難、急重癥或受條件限制，需要轉(zhuǎn)上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療的患者，鄉(xiāng)村醫(yī)生要及時提供轉(zhuǎn)診服務(wù)，并履行轉(zhuǎn)診手續(xù)。
（八）推進(jìn)衛(wèi)生應(yīng)急體系建設(shè)
進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案工作機(jī)制、組織、體制和協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)和綜合演練，積極開展衛(wèi)生應(yīng)急大練兵活動，提高衛(wèi)生應(yīng)急處置能力，協(xié)調(diào)縣級二級醫(yī)療機(jī)構(gòu)統(tǒng)一指揮調(diào)度的能力建設(shè)，建立無縫銜接的院前與院內(nèi)綠色通道。積極開展創(chuàng)建“省級衛(wèi)生應(yīng)急示XX縣”工作，爭取創(chuàng)建成功。
（九）加快推進(jìn)衛(wèi)生信息化建設(shè)
加快建立涵蓋基本藥物供應(yīng)使用、居民健康管理、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)績效考核等基本功能的區(qū)域衛(wèi)生信息平臺建設(shè)，促進(jìn)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間醫(yī)療信息和醫(yī)療資源的共享，推行基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)規(guī)范化、精細(xì)化管理，提高規(guī)范化服務(wù)水平。
（十）貫徹預(yù)防為主的方針，加強(qiáng)農(nóng)村公共衛(wèi)生工作
預(yù)防保健工作是衛(wèi)生工作的重要內(nèi)容。必須從政策上、資金上保證這一重點(diǎn)的落實(shí)。當(dāng)前，預(yù)防保健工作的重點(diǎn)是：強(qiáng)化“兩個體系”建設(shè)，積極爭取各級財政支持，以確保疾病預(yù)防控制各項(xiàng)工作的正常開展。在此基礎(chǔ)上，調(diào)整充實(shí)突發(fā)公共衛(wèi)生事件指揮機(jī)構(gòu)，并建立功能完善、反應(yīng)迅速、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急機(jī)制和延伸到村的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)以及靈敏高效、快速暢通的監(jiān)測報告網(wǎng)絡(luò)，不斷提高應(yīng)對公共危機(jī)的能力；加強(qiáng)預(yù)防接種門診建設(shè)，繼續(xù)抓好重點(diǎn)傳染性疾病的`防治工作，確保今年不發(fā)生重點(diǎn)傳染病的爆發(fā)流行；進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大艾滋病監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大對特種人群的監(jiān)測范圍，加大對艾滋病的監(jiān)控力度，深入開展宣傳教育，動員廣大群眾廣泛參與，在全縣形成強(qiáng)大的預(yù)防控制艾滋病氛圍；加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，逐步建立職能明確、精干高效的疾病預(yù)防控制體系；進(jìn)一步加大婦幼保健工作的管理力度，以降低孕產(chǎn)婦死亡率和嬰兒死亡率為中心，加強(qiáng)孕產(chǎn)婦和兒童系統(tǒng)管理力度，督促婦幼保健工作各項(xiàng)措施的落實(shí)；大力開展結(jié)核病防治工作，積極實(shí)施現(xiàn)代結(jié)核病控制策略；深入開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動，普及衛(wèi)生知識，提倡健康文明的生活方式。
(十一）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提升行業(yè)形象
認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)，積極推進(jìn)廉潔政治建設(shè)，全系統(tǒng)黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)要身體力行，率先垂范，不折不扣貫徹落實(shí)上級各項(xiàng)政策。以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育為主線，以提升執(zhí)法隊(duì)伍形象和降低醫(yī)藥費(fèi)用為重點(diǎn)，切實(shí)糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。進(jìn)一步推行醫(yī)德考評制度，將醫(yī)德考評工作與建立健全懲防體系長效機(jī)制相結(jié)合，與民主評議行風(fēng)相結(jié)合，與治理“過度醫(yī)療”相結(jié)合，為醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德考評個人檔案。繼續(xù)實(shí)施行風(fēng)監(jiān)督員制度，嚴(yán)厲整治醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的不正之風(fēng)，杜絕大處方及收受回扣、“紅包”現(xiàn)象。力爭在年底行風(fēng)民主評議中取得好名次。
工作年度計劃 篇8
以改革發(fā)展為動力，確保群眾路線教育實(shí)踐活動取得成果，緊扣“為民服務(wù)提升年”這一主題，堅持完善和改進(jìn)公積金使用政策，落實(shí)中央、省、市重要指示精神，強(qiáng)化公積金制度解決、支持中低收入職工住房保障功能。
（一）擴(kuò)大制度覆蓋范圍。計劃20xx年度新增繳存職工1萬人，年度歸集公積金17億元。擴(kuò)大征繳人群，按照繳納社保的非公企業(yè)名單確定重點(diǎn)擴(kuò)面對象，積極探索將勞動關(guān)系穩(wěn)定的進(jìn)城務(wù)工人員等群體納入覆蓋范圍；將住房公積金繳存情況納入市年度考核指標(biāo)體系，年度歸集任務(wù)按照各地實(shí)際進(jìn)行細(xì)化分解。
（二）規(guī)范公積金繳存。控高保低，適當(dāng)提高各縣市區(qū)繳存基數(shù)、比例，要求財政撥款單位比例調(diào)整至8%，各縣市區(qū)最低繳存基數(shù)達(dá)到當(dāng)年我市最低工資標(biāo)準(zhǔn)。
（三）提高資金使用率。準(zhǔn)確把握國家經(jīng)濟(jì)政策及部委關(guān)于公積金政策的走向，調(diào)整完善業(yè)務(wù)政策，增強(qiáng)制度保障性。20xx實(shí)施調(diào)整后的`政策，重點(diǎn)加大貸款發(fā)放力度，研究提高貸款額度、延長貸款年限等可行性措施，推進(jìn)異地貸款業(yè)務(wù)，放寬首套房、改善型住房貸款限制，適當(dāng)向剛性需求職工傾斜。
（四）防范資金運(yùn)營風(fēng)險。堅持零余額管理制度，細(xì)化賬戶管理，強(qiáng)化內(nèi)審環(huán)節(jié)，結(jié)合全省廉政風(fēng)險防控檢查，對各崗位、各業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自查自糾，健全崗位監(jiān)督。
（五）加快信息化步伐。20xx年，完成銀行征信系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)，爭取與房管信息查詢系統(tǒng)同步投入使用；針對業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，加快升級進(jìn)程，提高運(yùn)行速度；推動網(wǎng)上服務(wù)大廳建設(shè)，方便職工辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
（六）服務(wù)提質(zhì)提效。依托信息化建設(shè)，降低職工貸款業(yè)務(wù)費(fèi)用，提高辦事效率。信息聯(lián)網(wǎng)后，房管信息查詢費(fèi)將由市中心為職工承擔(dān)；網(wǎng)上營業(yè)廳及征信系統(tǒng)的建設(shè)，縮短了業(yè)務(wù)辦理時限；作為全省電子檔案試點(diǎn)單位，電子檔案建成后，檔案保存、查詢更加安全、快捷。
【工作年度計劃】相關(guān)文章：
工作年度計劃（經(jīng)典）08-01
【經(jīng)典】工作年度計劃08-10
工作年度計劃07-20
工作年度計劃[精選]07-28
工作年度計劃（精選）09-03
【精選】工作年度計劃09-22
工作年度計劃【精選】09-18
工作年度計劃【經(jīng)典】09-24
工作年度計劃(經(jīng)典)10-15
工作年度計劃[經(jīng)典]09-11