【必備】年度工作計劃模板匯編八篇

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？下面是小編收集整理的年度工作計劃8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年度工作計劃 篇1

　　新的學期，新的起點、新的目標、新的希望，新的舉措、新的成效。讓我們數(shù)學教研組所有的老師們在新學期一如既往、精誠團結(jié)、共同開創(chuàng)新學期的教學教研新局面！為了更好地落實數(shù)學教研組的工作，為了讓教師們更好地發(fā)展，為了讓我們的數(shù)學課堂充滿勃勃活力和生機，為了讓我們的教學質(zhì)量不斷得以提高。特制定本學期的教研計劃如下：

　　一、開展課堂教學研究。

　　1、切實抓好本校數(shù)學優(yōu)秀教師、骨干教師的帶頭作用，提高本校數(shù)學教師的教學技能。教師之間要互相幫助，取長補短，要加強協(xié)作活動，青年教師要大膽嘗試，勇于創(chuàng)新，不斷實踐，善于總結(jié)。爭取學校之間的聯(lián)研活動，切實研討課堂教學的效率問題，探討教師集體備課活動的新路子。

　　2、提高教學質(zhì)量的關(guān)鍵在于平時的課堂教學，本學期我校將繼續(xù)堅持每周四的教研活動，采用理論學習、座談交流等形式開展有針對性和實效性的教研活動，教研活動以聽課+交流+反思的過程進行，通過上公開課——組織聽課——討論評議，課后寫好課后反思，以此改進教學方法，深化教學改革，共同提高教育教學水平。

　　3、開展“一個課例多次研討”教研模式的研究與研討。

　�。�1）每個教師圍繞自己確定的校本教研主題上一節(jié)匯報課，課前進行說課，課后說反思。

　�。�2）同組教師備同一節(jié)課、聽同一節(jié)課、評同一節(jié)課。

　�。�3)同組教師共同研討交流，做到三個一：說出一點優(yōu)點，找出一點不足，提出一點希望。（4）執(zhí)教教師結(jié)合大家的建議進行二次修改。

　　二、加強教師備課質(zhì)量的提高。

　　1、努力提高老師們的備課能力，堅持周前備課，教案的備寫要規(guī)范化，教案的設計要結(jié)合本班實際和教師個人特點設計切實可行，易教易學的教案。要從教學過程的設計中看出教師是如何教的、學生是如何學的、知識是怎樣生成的、基礎知識是怎樣訓練的、能力是怎樣培養(yǎng)的、學生的積極性是怎樣調(diào)動的等等。

　　2、教研組將組織人員，對教師備課情況和教案使用情況進行調(diào)研，切實改進只用教學策略的形，不落實策略的精神的現(xiàn)象。本學期將對優(yōu)秀數(shù)學教案進行評選。

　　三、抓青年教師的指導與培養(yǎng)。

　　1、切實組織好青年教師的“青藍工程”，讓新教師在最短的.時間內(nèi)熟悉小學數(shù)學教學的一般規(guī)律，讓青年教師盡快的成長為學校的優(yōu)秀教師。教研組要切實落實好對青年教師的領(lǐng)路工作。組織青年教師研究活動有：骨干教師引領(lǐng)作用、教科研工作培訓等。

　　2、本學期我校將進行常態(tài)下的青年教師課堂教學調(diào)研，學校領(lǐng)導將加強聽課力度，采用推門進聽課、跟蹤聽課、檢查性聽課等形式，掌握第一手材料，切實提高青年教師課堂教學實效性。

　　四、加強學生作業(yè)管理。

　　本學期我們將繼續(xù)嚴把作業(yè)質(zhì)量關(guān)，對于作業(yè)的設計、布置、批改，力求做到“四精四必”，即“精選、精練、精批、精講”和“有發(fā)必收、有收必批、有批必評、有錯必糾”。嚴格控制作業(yè)量及作業(yè)時間，減輕學生過重的課業(yè)負擔，調(diào)動學習積極性。作業(yè)批改要及時、認真、細致、規(guī)范，不允許錯批、漏批的現(xiàn)象發(fā)生。對學困生的作業(yè)要盡量做到面批面改,及時輔導，以增強學習信心，提高學習成績。

　　具體要求如下：

　　1、課堂作業(yè)：教師在課堂上要盡量留出時間讓學生做作業(yè)，教師對部分學生的作業(yè)要及時批閱，及時鼓勵學生做好作業(yè)的信心，調(diào)動學生做作業(yè)的積極性。作業(yè)的書寫必需用正楷字，批改要當天完成，每個學生的作業(yè)每周至少有一次鼓勵性的評語。

　　2、家庭作業(yè)：一、二年級學生不留書面家庭作業(yè)。三至六年級應按規(guī)定布置家庭作業(yè)。強調(diào)分層要求，提高正確率。即：有些題目有些學生可以不做；凡要求做的題目必須書寫認真、解題正確，還要保護好作業(yè)本。這是習慣培養(yǎng)，是提高學生認真做好作業(yè)的責任性的有效舉措，很重要。家庭作業(yè)的批改可以采用多種形式完成。（家庭作業(yè)的量一定要和其他老師協(xié)商布置）

　　3、數(shù)學周記：本學期我校開始嘗試進行數(shù)學周記的訓練。每學期10次，低年級不設置數(shù)學周記，中高年級可以適當開放些。

　　4、基礎訓練：除了作為書面作業(yè)詳細批閱以外，其余部分必需全批全改。

　　5、實踐作業(yè)：一方面要根據(jù)教材內(nèi)容、學生特點布置統(tǒng)一的比如測量、購買、調(diào)查等應用知識與技能的內(nèi)容，另一方面要指導學生用恰當?shù)姆绞絹肀磉_實踐性作業(yè)的內(nèi)容。切忌用單純的計算練習代替實踐作業(yè)。

　　五、提高學生學習的興趣，加強培優(yōu)補差工作

　　1、要提高學生學習數(shù)學的興趣。努力提高課堂質(zhì)量，每堂課要以新理念為指導，根據(jù)學生的實際情況設計教學方案，力求把數(shù)學課上得生動、有趣，使學生樂學、愛學。鼓勵各班根據(jù)實際情況開展豐富多彩的教學活動。本學期要求各班開展一次數(shù)學競賽活動，創(chuàng)設良好的競爭氛圍，激發(fā)學生學習數(shù)學的興趣。

　　2、針對學生的個別差異，抓好培優(yōu)補差工作,大面積提高教學質(zhì)量。要抓好后進生的轉(zhuǎn)化工作。作為一名教師，要堅持不放棄每一個后進生，要以良好的心態(tài)接納他們，給他們以更多的關(guān)心和愛護，相信每一個學生都能學到自己適合的數(shù)學，讓他們在數(shù)學學習上有所進步，以提高數(shù)學成績的合格率。

　　xx-xx年第一學期數(shù)學教研組工作安排

　　九月份：

　　1、制定教學計劃；

　　2、制定培優(yōu)輔差計劃；

　　3、教學常規(guī)檢查；

　　4、規(guī)范備課和作業(yè)批改；

　　6、新教師匯報課。

　　十月份：

　　1、作業(yè)批改檢查；

　　2、教研課與青年教師隨堂聽課繼續(xù)

　　3、數(shù)學周記執(zhí)行情況檢查；

　　十一月份：

　　1、開展校內(nèi)公開課（聯(lián)�；顒樱�；

　　2、進行期中考試與質(zhì)量分析；

　　3、教學常規(guī)檢查；

　　十二月份：

　　1、教學進度、備課、作業(yè)檢查；

　　2、數(shù)學周記落實檢查和質(zhì)量分析；

　　3、數(shù)學競賽活動安排。

　　一月份：

　　1、教學常規(guī)檢查；

　　2、做好期末復習工作；

　　3、撰寫教學論文一篇

年度工作計劃 篇2

　　槐坎鄉(xiāng)共組織國稅收入7747.84萬元，比鄉(xiāng)財政計劃6886萬元超收了861.84萬元，完成年度計劃的112.5%。較XX年度5345.54萬元增收了2402.30萬元，增長率為44.9%。

　　按照稅種劃分

　　XX年，槐坎鄉(xiāng)增值稅入庫6716.34，比XX年的4294.59萬元增收2421.75萬元，增長率為56.39%；企業(yè)所得稅入庫1029.81萬元，較XX年1049.37萬元下降19.56萬元，增長率為-1.86，主要原因是XX年度南方水泥合并過程中預提所得稅583.36萬元，扣除這個因素，增長563.80萬元，增長率為121.0%；消費稅入庫1.8萬元，比XX年的1.7萬元略有增長。

　　按照征收單位劃分

　　XX年，煤山分局組織收入6872.31萬元，比XX年的4167.88萬元增收2704.43萬元，增長率為64.9%；管理三科征收634.38萬元，比XX年的484.37萬元增收150.01萬元，增長率為31.0%；稽查直接查補稅款241.16萬元，比XX年的109.93萬元增收131.23萬元，增長率為119.4%。（XX年度數(shù)據(jù)扣除南方水泥預提所得稅583.36萬元）

　　按照行業(yè)劃分

　　XX年，槐坎鄉(xiāng)水泥行業(yè)入庫國稅2739.18萬元，比XX年的20xx.46萬元增收669.72萬元，增長率為32.4%。其中：增值稅入庫20xx.23萬元，比XX年的1300.27萬元增收765.96萬元，增長率為58.9%；企業(yè)所得稅入庫672.95萬元，較XX年的769.19萬元（含預提所得稅583.36萬元）減收96.24萬元，增長率為-12.5%。水泥行業(yè)XX年入庫國稅占槐坎鄉(xiāng)國稅總收入的35.4%，比較XX年的38.7%，比例下降明顯，槐坎鄉(xiāng)稅收對水泥的`依賴性在弱化。

　　XX年，槐坎鄉(xiāng)石礦、石灰等非水泥建材行業(yè)入庫國稅920.34萬元，比XX年的653.79萬元增收266.55萬元，增長率為40.8%。其中：增值稅入庫816.91萬元，比XX年的568.46萬元增收248.45萬元，增長率為43.7%；企業(yè)所得稅入庫103.43萬元，較XX年的85.33萬元增收18.10萬元，增長率為21.2%。非水泥建材行業(yè)XX年入庫國稅占槐坎鄉(xiāng)國稅總收入的11.9%，比較XX年的10.6%，比例略有上升。（詳見附表）

　　XX年，槐坎鄉(xiāng)電子行業(yè)入庫國稅2634.16萬元，比XX年的1671.99萬元增收962.17萬元，增長率為57.5%。其中：增值稅入庫2572.31萬元，比XX年的1634.52萬元增收937.79萬元，增長率為57.4%；企業(yè)所得稅入庫61.85萬元，較XX年的37.47萬元增收24.38萬元，增長率為65.1%。電子行業(yè)延伸行業(yè)企業(yè)入庫國稅48.35萬元，比XX年的22.19萬元增收26.16萬元，增長率為117.9%。電子行業(yè)及其延伸行業(yè)XX年入庫國稅總額2682.51萬元，占槐坎鄉(xiāng)國稅總收入的34.6%，比較XX年的31.7%，比例明顯上升，電子行業(yè)對槐坎鄉(xiāng)國稅的貢獻度超過1/3。（詳見附表）

　　XX年，槐坎鄉(xiāng)蓄電池行業(yè)入庫國稅895.07萬元，比XX年的471.48萬元增收423.59萬元，增長率為89.8%。其中：增值稅入庫774.10萬元，比XX年的376.93萬元增收397.17萬元，增長率為105.4%；企業(yè)所得稅入庫120.97萬元，較XX年的94.55萬元增收26.42萬元，增長率為27.9%。蓄電池行業(yè)XX年入庫國稅占槐坎鄉(xiāng)國稅總收入的11.6%，比較XX年的8.8%，比重上升幅度較大。（詳見附表）

　　XX年，槐坎鄉(xiāng)其他行業(yè)入庫國稅510.74萬元，比XX年的456.53萬元增收54.21萬元，增長率為11.9%。XX年入庫國稅占槐坎鄉(xiāng)國稅總收入的6.6%，比較XX年的8.5%，比例下降明顯。

年度工作計劃 篇3

　　教科研的核心工作之一就是開展課題研究。xx年，我校已經(jīng)成功申報了蘇州市教育規(guī)劃立項課題，xx年，我校的“xx”規(guī)劃課題將進入實踐研究階段，因此本學期在課題研究方面將做好下列工作：

　　一是繼續(xù)抓好“xx”課題的申報立項

　　子課題申報和實踐研究工作。①進一步完善學�！皒x”課題研究實施方案，分解子課題研究，明確研究方向和目標，為教師申報子課題做好申報前期準備工作。②改革課題研究的常規(guī)慣例，針對“xx”課題，學校將采取申報制。屆時教師可以在學�？傉n題下進行個人申報，也可以是幾位志同道合的老師合作申報，也可以是以備課組為單位進行申報。凡是所申報的課題必須自行撰寫子課題研究方案，每學期向?qū)W校進行成果匯報，屆時學校根據(jù)完成質(zhì)量情況，予以能否結(jié)題，并在績效工資的教科研工作中加以體現(xiàn)。另外，學校將大力支持教師個人申報獨立(微型課題)，自行進行研究。③改革教科研考核制度，變原來比較單一的論文考核為論文與課題的雙重考核，這樣有利于激發(fā)教師參與課題研究的積極性，推動教師自覺進行課題研究，促進課題研究走進課堂，努力提高課堂教學效率。考核將強調(diào)下列內(nèi)容：對于申報課題的老師，經(jīng)后在涉及職稱、學科帶頭人評審、評優(yōu)評選等方面將予以充分考慮。因此本學期要加強對“xx”課題申報的宣傳，使廣大教師明確申報課題開展研究的重要性，為提高教師科研水平和教師專業(yè)發(fā)展奠定基礎

　　二是開展課題研究活動。

　　以課題研究課為載體，進一步規(guī)范課題研究課的備課、磨課和教案書寫，促進教師立足課堂開展課題研究，研究中要重視與教務處、教技室的合作協(xié)調(diào)，引導教師認真上好每一節(jié)課題研究的公開課，促進教師立足課堂開展課題研究。加強課題研究公開課的.過程管理，從備課到上課，從聽課到磨課等環(huán)節(jié)均需要加強指導，確保課題研究公開課質(zhì)量。

　　三是重視課題研究的過程管理

　　尤其是加強課題研究的網(wǎng)絡化管理，做到期初有研究實施計劃，期中有學習、活動、研討，期末有學期研究小結(jié)，所有資料盡可能充實到學校課題研究的網(wǎng)頁中，在網(wǎng)絡中全程展現(xiàn)我校的課題研究動態(tài)，提高課題研究的真實性和實效性;重視課題成果的積累與推廣，每位課題研究者每學期要上交課題階段性研究成果，一份課題研究工作報告和體現(xiàn)課題研究的成果，并編輯課題研究成果集教師版《二中教育》、學生版《海棠》《二中校報》(暫命名)，為“xx”課題的研究與推廣積累一手資料。開展立足于課堂的教科研活動與培訓，重視開課資料和培訓資料的整理歸檔，充分體現(xiàn)活動的全過程，努力提高管理實效。

年度工作計劃 篇4

　　某某村20xx年社區(qū)教育工作將以科學發(fā)展觀為指導，堅持以人為本，大力發(fā)展社區(qū)教育，通過深化社區(qū)教育，盡力為本村群眾搭建一個學會學習、學會生存、提升素質(zhì)、健康生活的終身教育平臺，提升本村的精神文明水平。根據(jù)江橋鎮(zhèn)20xx年社區(qū)教育工作要點，結(jié)合我村實際，制定20xx年社區(qū)教育工作計劃如下。

　　一、工作目標

　　健全學習型社區(qū)建設領(lǐng)導機制，進一步完善規(guī)章制度，形成一套在組織管理、制度建設、教育陣地建設、隊伍培養(yǎng)、資金保障等方面較完善的學習型社區(qū)建設工作機制。在學習型社區(qū)建設工作中，抓住重點、抓出亮點、創(chuàng)出特色，針對不同群體，廣泛開展教育培訓活動，深入開展學習型組織組織創(chuàng)建活動，不斷提高本村群眾參加學習的積極性，努力營造全民終身學習的良好氛圍。

　　二、時間安排

　　第一階段(20xx年1月—20xx年3月) 根據(jù)鎮(zhèn)學習型社區(qū)建設工作領(lǐng)導小組要求，結(jié)合本村實際情況，制定年度工作計劃及辦班辦學計劃表，確定教育內(nèi)容和活動方案。擴大以專職人員和兼職人員相結(jié)合的教師隊伍和以熱心社區(qū)教育的志愿者隊伍，同時挖掘有特色、有特長的潛力軍，爭取新的優(yōu)秀的同志，尤其是學歷較高、有熱情的大學生加入到我村社區(qū)教育志愿者隊伍中來，使社區(qū)教育的群眾參與面不斷擴大和深化。

　　進一步完善社區(qū)學校的規(guī)章制度，將本村的社區(qū)教育納入制度化、規(guī)范化的.管理軌道。健全學習型社區(qū)建設組織機構(gòu)：一是由村黨總支書記帶頭成立領(lǐng)導小組，由辦學干部具體負責學習型社區(qū)的日常工作。二是與村委會各條線干部聯(lián)合成立學習小組，如老年教育小組、青少年教育小組、婦幼教育小組、健康教育小組等，開展有特色的培訓活動。

　　第二階段(20xx年4月——20xx年6月)

　　加大宣傳力度，充分利用各種宣傳形式如：黑板報、橫幅、宣傳欄等，向群眾宣傳終身學習理念，努力在全村營造出一種健康、向上、創(chuàng)新的學習環(huán)境。 結(jié)合村新村民管委會籌建工作，大力組織新村民姐妹園、新村民團支部等人群的健康、勞動保障、就業(yè)技能、計劃生育事務辦理等針對外來人員的培訓活動。結(jié)合我村文明村、衛(wèi)生村、健康村等創(chuàng)建工作，面向不同對象廣泛開展教育培訓活動，包括黨員干部教育、職工教育、公民教育、青少年素質(zhì)教育、老年教育、下崗人員再就業(yè)教育、外來人口教育等。同時，圍繞不同時期的重點工作，開展思想道德、時事政治、政策法規(guī)、疾病防治、安全生產(chǎn)等各類培訓，充分發(fā)揮我村社區(qū)分校的教育功能。

　　全面開展數(shù)字化學習社區(qū)建設。充分利用“嘉定終身學習網(wǎng)”的學習資源，發(fā)動全村青年和新村民團員、兩新組織黨員開展網(wǎng)上學習活動，提高數(shù)字化學習的靈活性和有效性，進一步推進學習型社區(qū)的創(chuàng)建工作。

　　第三階段(20xx年7月—20xx年9月) 以青少年暑期活動為重點，開放社區(qū)教育資源，加強社區(qū)學校的指導和管理，做到有專人負責、有教育基本設施、有教學活動的具體安排、有學習內(nèi)容，組織青少年參加各類活動，確保本村學生度過一個安全、愉快的暑期。

　　開展豐富多彩的文體活動，全面推進本村學習型社區(qū)建設工作。組織本村屬地企業(yè)的新村民進行各類教育培訓和文藝活動，積極參加“異鄉(xiāng)風采”系列活動。繼續(xù)發(fā)揮本村老年文體團隊的優(yōu)勢，打造有特色的文藝節(jié)目。

　　全面推進老年教育，組織開展集體遠程教育收視，抓好老年門球隊、舞蹈隊等團隊的建設，與鄰村開展友誼交流比賽。落實好本村一村一品“夕陽影迷俱樂部”項目的開展，通過播放數(shù)字電影進一步豐富本村老年人的業(yè)余生活。

　　第四階段(20xx年10月—20xx年12月)

　　以江橋鎮(zhèn)第八屆“全民終身學習活動周”為契機，舉辦學習型論壇，組織開展學習型組織、企業(yè)、家庭、個人的推薦和評比活動。推進學習型企業(yè)創(chuàng)建，組織學習型企業(yè)交流，提高企業(yè)領(lǐng)導對創(chuàng)建學習型企業(yè)的認識。擴大學習型家庭創(chuàng)建面，積極引導更多的家庭成員樹立終身學習、人人學習、家家學習、相互學習、創(chuàng)新學習的理念，并對優(yōu)秀家庭的學習成果進行展示。

　　按照鎮(zhèn)社區(qū)學校要求，對20xx年本村學習型社區(qū)建設工作進行總結(jié)，做好20xx年各類教育培訓的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，對學習型社區(qū)建設過程中形成的臺帳、計劃、總結(jié)、照片等，一并整理、完善、歸類。

年度工作計劃 篇5

　　時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了xxxx多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

　　1、塑造店鋪良好形象

　　顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，思想?yún)R報專題不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　2、學會換位思考

　　當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

　　3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

　　公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的`產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

　　4、有效的完成本職工作

　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

　　對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

　　在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑

年度工作計劃 篇6

　　為了提高教學工作質(zhì)量，加強人才培訓進程和梯隊建設，根據(jù)科室工作需要，特制定帶習帶教工作計劃：

　　一、帶教目標：

　�。�1）熟悉醫(yī)院及科室各項規(guī)章制度及職責。

　　（2）熟悉醫(yī)療相關(guān)法律知識，并做到知法、懂法、用法。

　�。�3）強化理論知識，做到理論聯(lián)系實際，并很好的`指導實踐。

　�。�4）熟悉藥劑各項工作流程和操作規(guī)程。

　�。�5）培養(yǎng)良好的工作習慣及良好的醫(yī)德醫(yī)風。

　　二、帶教內(nèi)容：

　�。�1）科室管理制度及職責。

　�。�2）藥劑各項工作流程和操作規(guī)程。

　　（3）《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《不良反應監(jiān)測管理辦法》和《麻醉、精神的藥品管理制度》等相關(guān)法律法規(guī)。

　�。�4）醫(yī)患溝通基本原則和技巧。

　�。�5）醫(yī)德醫(yī)風的培養(yǎng)。

　　三、實施措施：

　　（1）實習生由醫(yī)務科統(tǒng)一安排就位后，由科主任安排帶教老師，并由帶教老師對其進行崗前培訓。

　　（2）帶教老師針對所帶實習生，結(jié)合實際情況制定具體帶習帶教計劃，并做好帶習帶教記錄。

　�。�3）科室每個月進行一次業(yè)務學習及“三基”培訓，每月1次服務培訓、法律法規(guī)知識學習等活動時要求實習生參加。

　�。�4）帶教老師負責監(jiān)管所帶實習生，包括勞動紀律和工作學習。

　　（5）完成實習周期后，有帶教老師及實習生本人對帶教進行評價，并完成出科考核，由科主任簽署意見。

年度工作計劃 篇7

　　一、指導思想：

　　我校教學工作將以教育局學校目標考核細則為指導，立足我校教育發(fā)展的實際，以素質(zhì)教育為目標，以課程改革為中心，以課堂教學為重點，深入開展教學研究，樹立“以學生發(fā)展為本”的教育思想，不斷更新教學觀念，改變教師的教學行為和學生的學習方式，全面提高教學質(zhì)量，提出新舉措，開創(chuàng)新局面，力爭新突破。

　　二、工作要點：

　　(一)抓好理論學習，更新教育觀念

　　1、按照課程目標，確立課改理念和實施策略

　　(1)倡導全面和諧發(fā)展的教學，使學生在學會學習、增加知識、發(fā)展能力的同時逐步形成正確的世界觀、人生觀、價值觀，使學生打下適應終身學習的基礎，具有健壯的體魄和良好的心理素質(zhì)，養(yǎng)成健康的審美情趣和生活方式。

　　(2)轉(zhuǎn)變學習方式，著重培養(yǎng)學生的能力，重視培養(yǎng)學生搜集處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力以及交流和合作的能力。

　　(3)形成正確的評價觀，提倡綜合性評價，多元化評價，自評、互評等多種形式的評價，重視評價的發(fā)展性。

　　(4)、結(jié)合學校的實際情況、制定出符合學校發(fā)展、可行的措施，走特色發(fā)展的.路子。

　　(二) 抓好教學工作，提高教育教學質(zhì)量

　　1、加強教學常規(guī)管理。

　　全面落實課程計劃，嚴格按課表上課，按教學進度，備課內(nèi)容上課，不打無準備之仗，提前進課堂，準時下課不拖堂，每天按時處理學生的作業(yè)，不體罰和變相體罰學生。嚴格控制學生在校時間，按時離校。

　　開學初對教師的備講批輔等工作提出明確的要求，并在今后的工作中加強檢查與指導，采取集中檢查與抽查相結(jié)合、定期檢查與不定期抽查相結(jié)合、全期教導處進行四-五次大型教學檢查，檢查一次總結(jié)一次，并將檢查結(jié)果納入教師工作考評之中。對教師上課情況采取深入班級聽課指導和走廊巡視進行檢查，及時了解我校教師的教學情況。

　　2、做好教學質(zhì)量檢測。

　　強化質(zhì)量意識。充分認識教育教學質(zhì)量是辦學的根本、學校發(fā)展的生命力。各年級各學科均要把好質(zhì)量關(guān)，扎扎實實完成學科教學任務。結(jié)合上年度考試情況，教導處要跟蹤分析，對薄弱環(huán)節(jié)(年級學科)要跟蹤調(diào)查指導。

　　3、注意特長學生的培養(yǎng)，開設深受學生喜歡的興趣班，促進學生的個性發(fā)展。繼續(xù)加強對特長學生的輔導，組織參加數(shù)學、語文、等學科知識競賽，充分滿足學生的需要、學生的興趣得到了充分的培養(yǎng)，不單單是讀死書、死讀書的書呆子

　　(三)學校主要活動安排

　　1、上好研討課。每學期學校都要上匯報課、示范課、公開課，針對老師們某一方面存在的普遍問題，就一個小點或者一個方面開展微格課堂教學，有針對性的解決教學中存在的問題，這樣收效可能會更大些，值得嘗試。

　　2、繼續(xù)抓好誦讀、。上學期已經(jīng)開展了古詩詞或論語故事講演，從開展情況來看比較好，學校的讀書氛圍濃厚，學生掌握的古詩詞明顯比以前多。本學期針對小學生的計算能力弱等特點，將加大力度重點在學生的速算能力方面予以重點訓練，努力提升學生的計算能力和準確程度，為學生進入高一級學校打下堅實的基礎。以數(shù)學科組為主體舉行一次“速算大比武”

　　3、打鐵還需自身硬，教師的教學水平怎么樣?直接影響到學生的整體成績，提高教師自身素質(zhì)，努力寫好硬筆字。教師面對的是學生、家長，能有一手好的鋼筆字、粉筆字對學生能起到潛移默化的作用，為此本學期教學處計劃開展教師的“硬筆字比賽活動”，語文組的“語文老師的朗誦活動”“中高年級的作文比賽活動等等，努力提高老師們的自身素質(zhì)，真正實現(xiàn)由教師向名師的轉(zhuǎn)變。

　　4、做好每月一次的教學大檢查。提高課堂教學效益，首先要提高教師的備課水平，只有在充分的吃透教材、把握教材基礎上、才能夠上好課，駕馭課堂。為此教學處、學科組會每月初對學校教師的教案、作業(yè)批改、試卷等進行一次大檢查，及時督促、提醒教師的教學行為，糾正教學中的偏差。

年度工作計劃 篇8

　　回顧本年度的工作，有收獲也有未知，但更多的意味著新的機遇與新的挑戰(zhàn)，“決心再接再厲，工作上更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面，從而更好地完成工作，現(xiàn)計劃如下：

　　一、認真踏實的做好人事相關(guān)基礎工作，精益求精，追求完美。

　　做好人事檔案資料的收集整理建檔等工作，保證人員檔案完整性、保密性。隨時備查 準確無疑。嚴格按照公司規(guī)章制度辦理相關(guān)手續(xù)，包括員工入職、離職、交接等程序，不留后遺癥，規(guī)避企業(yè)風險。

　　二、招聘與配置

　　根據(jù)公司現(xiàn)狀及長遠的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合部門的用人需求，招聘高層次、高學歷、高能 力的人才，品德兼?zhèn)�，選擇企業(yè)最合適的人才。目前，滿足部門用人需求是招聘工作的第一步，也是最基礎的。在下一個季度，工作應側(cè)重于儲備優(yōu)秀人才，做到各個崗位的足量儲備。 人員招聘的目標分三步：滿足部門需求——保證人才儲備——實現(xiàn)梯隊建設

　�、僬衅竿緩降耐卣古c開發(fā)，不能再局限于招聘網(wǎng)站，可以繼續(xù)開發(fā)校園招聘會、天津主流報刊、內(nèi)部提升等渠道。②面試的流程應強調(diào)實用性，采取多種科學合理且易操作的面試方法。③面試技巧，應從專業(yè)知識;專業(yè)技能;綜合能力;個性特征;求職動機;以及價值觀等維度進行考察。

　　三、參考成功的人力資源管理經(jīng)驗，推陳出新，建立健全更適合公司發(fā)展的管理體系。

　　“管理即溝通”，具備強大的溝通能力亦是解決問題的良好前提。做到及時發(fā)現(xiàn)問題并提出有效建議。多動腦，不可以思維定勢，做到創(chuàng)新思路，清晰有方向有目標。站在一定高度看待問題，同時處理問題應做到全面且周到。

　　建立員工之間溝通互動的平臺與渠道，定期收集信息，不斷積極改進公司相關(guān)政策、了解員工需求、掌握員工動態(tài)。

　　四、工作計劃性與條理性。

　　按照公司發(fā)展的指引方向，定期編制工作計劃，制定工作目標與方向。大到總體目標 規(guī)劃，小到日常工作計劃。沒有計劃，工作往往將陷于盲目，或者成為碰運氣。既然在公司工作一天，就要必須擔任好自己的角色，努力去做好自己的本職工作。

　　五、提高工作積極性與穩(wěn)定性，增強部門凝聚力。

　　建議定期可舉辦員工評比活動，對年度優(yōu)秀員工通報表揚或者獎勵。同時，明確各部門各崗位的崗位職責，分工明確。新老員工傳幫帶的學習工作技能，遵守公司的相關(guān)制度，了解企業(yè)文化。員工的每個成長階段的各項培訓跟進，可以外聘優(yōu)秀的講師和成功人士，分享一些成功的案例，開闊員工的眼界與見識，培養(yǎng)全員積極上進、不斷學習的精神。使員工在企業(yè)這個平臺可以得到更好的價值體現(xiàn)，培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度。

　　六、公司活動。

　　例如①文體活動。協(xié)調(diào)各部門每月定期參加各類球類活動;②春游活動。短期1至2天，如登山。③拓展運動。增強協(xié)作與團隊意識。④公司年會。年度優(yōu)秀員工頒獎等。⑤研討會。培訓、討論、學習與總結(jié)。⑥文藝活動。讀書、讀報、知識競賽等。

　　力爭做到每個季度都有精彩的團隊活動。

　　上述是我的`近期的工作計劃與總結(jié)，考慮不周之處，請領(lǐng)導予以指導。

　　時光荏苒，××年即將過去，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。

　　行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)管理水平的要求應不斷提升，對外要應對稅務、工商?藥監(jiān)、社保等機關(guān)的各項檢查。行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。經(jīng)過一年的磨練與洗禮，行政人事部的綜合能力相比××年又邁進了一步。

【年度工作計劃】相關(guān)文章：

年度的工作計劃11-24

年度工作計劃01-09

年度工作計劃10-03

年度銷售工作計劃04-26

年度工作計劃03-15

年度中醫(yī)工作計劃04-03

年度生育工作計劃04-04

物業(yè)年度的工作計劃03-28

經(jīng)理年度的工作計劃12-06

年度目標工作計劃03-07