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運營年度工作計劃

時間:2023-05-02 02:20:51 年度工作計劃 我要投稿

運營年度工作計劃7篇

  日子如同白駒過隙,不經(jīng)意間,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,此時此刻需要制定一個詳細的計劃了。好的計劃是什么樣的呢?下面是小編為大家收集的運營年度工作計劃7篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。

運營年度工作計劃7篇

運營年度工作計劃 篇1

  一、項目運營部全年工作目標

  1、建立健全部門管理體系,加強績效考核,完善薪酬制度,制定有效的培訓(xùn)計劃,打造一個有凝聚力、競爭力的和諧團隊。

  2、建立健全客戶服務(wù)體系及人員配備,提高客戶服務(wù)人員隊伍素質(zhì),引導(dǎo)客戶對網(wǎng)站的利用及重視;從而進一步提升網(wǎng)絡(luò)營銷價值。 3、推行新的運營機制(項目責(zé)任制),同時對部門費用進行科學(xué)有效的劃分,從而推動各業(yè)務(wù)板塊健康快速發(fā)展。

  4、按照公司的20xx年度目標規(guī)劃,主動出擊整合十堰市場,夯實基礎(chǔ),增加營收,把公司“專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務(wù)”的經(jīng)營理念貫穿與整體工作當中,力爭實現(xiàn)全年經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。 二、定崗定編及崗位職責(zé) 1、部門人員計劃編制:

  a.b. c. d. e.

  汽車板塊:人員配備運營人員1名、編輯1名。 房產(chǎn)板塊:人員配備運營人員1名、編輯1名。 家居建材板塊:人員配備運營人員1名、編輯1名。 醫(yī)療板塊:人員配備運營人員1名

  人才、旅游、相親交友等板塊:人員配備編輯1名

  2、項目運營總監(jiān)崗位職責(zé):

  A、根據(jù)公司現(xiàn)實狀況,制定適合本部門的考核制度;

  B、根據(jù)公司下達的任務(wù),保證部門足額完成年度和月度計劃 C、加強、穩(wěn)定團隊建設(shè),提高團隊整體素質(zhì);

  D、及時匯報、分析行業(yè)信息,廣告產(chǎn)品信息,以促使公司及時調(diào)整策略; E、嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作流程,配合、協(xié)調(diào)其它部門的工作;

  F、加強客戶檔案管理,每月按行業(yè)進行統(tǒng)計,并匯報統(tǒng)計結(jié)果, G、嚴格執(zhí)行公司回款制度,防止呆帳發(fā)生; H、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,并嚴格執(zhí)行。

  3、項目經(jīng)理崗位職責(zé):

  A、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,遵守公司管理制度;

  B、制定年度活動計劃,并撰寫策劃方案;

  C、加強客戶檔案管理,每月進行統(tǒng)計分析,并及時匯報統(tǒng)計分析結(jié)果, D、根據(jù)年度規(guī)劃,制定招商方案,并提前一個月進行招商,保證活動的順利進行;

  E、及時匯報工作進度,加強與部門主管及其它部門的溝通;

  F、將售后服務(wù)納入績效考核中,對項目活動和工作進行及時有效的計劃和總結(jié);

  G、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的.工作安排,并嚴格執(zhí)行。

  4、項目客戶經(jīng)理崗位職責(zé):

  A、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,遵守公司管理制度;

  B、協(xié)助項目經(jīng)理開展工作,積極配完成部門主管及項目經(jīng)理交代的工作; C、日?蛻舭菰L、確立目標客戶和潛在客戶、建立客戶檔案; D、客戶關(guān)系管理,保持與客戶的有效溝通,提升開展業(yè)務(wù)能力; E、及時匯報工作進度,加強與直接領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的溝通; F、將售后服務(wù)納入績效考核中,所有客戶每月一次回訪; G、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,并嚴格執(zhí)行。

  5、項目編輯崗位職責(zé):

  A、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,遵守公司管理制度;

  B、瀏覽、采編、分類、梳理、審核、修改、刪除、發(fā)布、策劃、推廣網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容。

  C、更新和維護論壇、網(wǎng)站首頁、頻道、專題網(wǎng)站等。 D、關(guān)注網(wǎng)站人氣是否上升、話題是否適時。

  E、及時匯報工作進度,加強與部門主管及其它部門的溝通。 F、具備強烈的市場和服務(wù)意識,配合業(yè)務(wù)開展工作。 G、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,并嚴格執(zhí)行。

  三、項目運營部年度業(yè)務(wù)總體規(guī)劃

  1、汽車板塊:優(yōu)化升級網(wǎng)站程序,繼續(xù)以車展等活動(城區(qū)、城鄉(xiāng))為契機,大力拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。通過十堰汽配商會,適度運營“汽配城網(wǎng)”。同時著手整合各品牌車友會,推出統(tǒng)一車友互動平臺。同時與石油公司洽談聯(lián)名推出寶典中石油或中石化卡。

  2、房產(chǎn)板塊:優(yōu)化升級網(wǎng)站程序,推出春季及秋季版十堰購房地圖,與十堰房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)協(xié)會聯(lián)合開展房展類活動。自行組織看房、攝

  影、團購類活動。

  3、家居板塊:優(yōu)化升級網(wǎng)站程序,充分利用現(xiàn)有QQ群,聯(lián)合商家開展6場家裝建材家電團購會,策劃實施家裝手冊項目,聯(lián)絡(luò)交房小區(qū)開展家居類商家展示,同時開展線上設(shè)計師等活動。

  4、醫(yī)療板塊:服務(wù)好成熟客戶,努力發(fā)展新客戶,在穩(wěn)定現(xiàn)有基礎(chǔ)上,重視對醫(yī)療板塊的創(chuàng)新服務(wù)和挖潛拓展,力爭保持醫(yī)療板塊客戶穩(wěn)定增長。

  5、綜合板塊:人才、旅游、相親交友等欄目的推廣運營,提升網(wǎng)站的知名度,集聚人氣,聯(lián)絡(luò)客戶關(guān)系,產(chǎn)生雙重效益。 四、年度活動計劃表

  五、業(yè)務(wù)收入年度總計劃

  項目運營部年度運營額度計劃總額為60萬元,主要收入來源為廣告和活動收入。其中汽車汽配板塊20萬元(廣告10萬,活動10

  萬),房產(chǎn)及家居建材板塊20萬元(廣告10萬,活動10萬),醫(yī)療板塊12萬元(廣告收入),其它板塊綜合收入目標為8萬。 六、預(yù)算營業(yè)收入分配模式明細

  預(yù)算總業(yè)務(wù)收入:60萬元(活動扣出基本業(yè)務(wù)支出、扣出直接回扣) 工資支出:1500(月薪)×6(人數(shù))×12(月)=10.8萬元; 業(yè)務(wù)提成支出:60萬×15%=9萬元;

  績效工資支出:1000(基數(shù))×4(人數(shù))×12(月)=4.8萬元 營銷費用支出:60萬×10%=6萬元;(招待、節(jié)日禮品) 稅收支出:60萬×10%=6萬元; 預(yù)算總利潤:25.8萬元

  技術(shù) 3000(基數(shù))×4(人數(shù))×12(月)=14.4萬元 管理 20xx(基數(shù))×3(人數(shù))×12(月)=7.2萬元 辦公 2.4(房屋) +0.6(電費)+其他

運營年度工作計劃 篇2

  XX是新的開始,隨著中國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展以及公司規(guī)模的日益壯大,增強公司市場競爭力和業(yè)內(nèi)影響力,最終實現(xiàn)公司全年經(jīng)濟指標(XX萬工程簽約額)是今年業(yè)務(wù)部工作的主要指導(dǎo)思想,因此,我們作為業(yè)務(wù)部門的主要負責(zé)人,如何順應(yīng)公司的發(fā)展潮流?如何完成今年的任務(wù)?如何制度化經(jīng)營管理業(yè)務(wù)部門?實現(xiàn)這些目標需要投入的工作熱情以及更加精細的個人工作計劃。

  1、開拓

  公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過歷次變遷,XX年最終確定總監(jiān)模式,這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強,但相對來看開拓力度就有所滯后,這一點應(yīng)該在XX年的業(yè)務(wù)工作中需要重點改善,及時掌握第一手信息,是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一。再者,沒有敏銳的市場洞察力,就容易喪失目標,迷失方向,市場地位也得不到提升,一直是跟隨市場步伐,而不是結(jié)合自身實力去引導(dǎo)市場走向。

  “內(nèi)外結(jié)合”是改善此現(xiàn)象的一項計劃,所謂“內(nèi)”,就是增加信息搜索人員(2人),有一定的市場銷售經(jīng)驗,能作到對公司重點服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點到面的控制能力。

  把項目信息分成重點項目及一般項目兩大類,技術(shù)部門的配合力度也可由級別的不同而不同,這樣工程項目就可以分主次,以便集中優(yōu)勢爭取重點項目的成功率。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標,成功比率不高影響技術(shù)部的軍心,其次又可以使業(yè)務(wù)部門不至于感到有信息公司不重視,從而喪失搜索信息的信心。業(yè)務(wù)大多情況下是廣種薄收的,這就開始指“外”,充分利用網(wǎng)絡(luò),現(xiàn)在已經(jīng)進入信息時代,而公司本來就是從事信息產(chǎn)業(yè),但XX年對網(wǎng)絡(luò)重視不夠,甚至發(fā)生了沒有自己的網(wǎng)站導(dǎo)致項目無法跟進的情況。建立公司網(wǎng)站刻不容緩;再有就是利用網(wǎng)絡(luò)搜索信息,開拓業(yè)務(wù)視角,積極參與,有些網(wǎng)絡(luò)招標項目機會是均等的。

  利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息,XX年就有一些成功的例子,這種資源是非常寶貴的,也是需要重點維系的,加強溝通與聯(lián)系,使之成為一種制度一種習(xí)慣。這種資源還有很深的拓展空間,XX年一定要加強處理,合作公司、設(shè)備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。

  2、挖掘

  要使今年的業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成,挖掘工作是一定要作的,需要發(fā)掘客戶潛力,同時也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段,這類業(yè)務(wù)是公司的實力的體現(xiàn),也是對公司服務(wù)的一種回報,但是此類業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的`,換言之,業(yè)務(wù)部就應(yīng)當擔(dān)負起延續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪,及時反映,以及配合工程部門做好售后工作。這里還需要工程部門的協(xié)調(diào)與合作,業(yè)務(wù)部門承諾的事情其實基本上都是工程部門去實現(xiàn)的,步調(diào)不一致有些時候可能造成極其嚴重的后果。 而人員潛力挖掘方面,就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業(yè)知識的一個培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程,定期的在公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識,適時的參與社會上的一些專題會議、展覽,以及勤下工地,深入到標書描述的每一個工作環(huán)節(jié)。

  3、管理

  目前公司業(yè)務(wù)部門由兩位總監(jiān)在運作管理,有具體的分工以及職責(zé),而基層員工目前只有五人,從公司的發(fā)展角度來看,是需要一個較為完善的管理制度來管理每一個部門的,特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門。XX年業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度,專門制訂一套可行的操作制度,內(nèi)容應(yīng)當包括:獎懲機制、考勤補貼、差旅報銷、培訓(xùn)計劃、項目分析、每月總結(jié)等方面。

  4、協(xié)調(diào)

  公司目前的項目一般時間都是比較緊湊的,為了完成任務(wù),或多或少都會出現(xiàn)部門之間的工作步驟不一致現(xiàn)象,如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn),和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果,也是業(yè)務(wù)部門今年工作的一個重點。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系。

運營年度工作計劃 篇3

  運營總監(jiān)崗位職責(zé)

  1、在董事會領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行董事會決議,負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、管理本公司全面工作;

  2、負責(zé)組織編制本公司年度、季度總體經(jīng)營規(guī)劃,制定營銷策略、措施,并安排組織實施;

  3、負責(zé)公司年度、季度財務(wù)預(yù)算決算及相關(guān)重大財務(wù)費用開支計劃的審批;

  4、負責(zé)安排行政/財務(wù)、業(yè)務(wù)副總經(jīng)理工作,明確其職責(zé)、權(quán)限、并監(jiān)督;

  5、組織協(xié)調(diào)各部門工作,聽取各部門工作匯報,提出決策性意見;

  6、負責(zé)上報材料總結(jié)、報告的政策性把關(guān)審核及上下行文的`簽發(fā)。主持向有關(guān)部門,機構(gòu)的工作匯報;

  7、 負責(zé)制訂本公司企業(yè)文化建設(shè),戰(zhàn)略方針。運營總監(jiān)(COO)要全面負責(zé)公司的市場運作和管理;/參與公司整體策劃,健全公司各項制度,完善公司運營管理;/推動公司銷售業(yè)務(wù),推廣公司產(chǎn)品,組織完成公司整體業(yè)務(wù)計劃;/建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng),推進公司財務(wù)、行政、人力資源的管理;/負責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,建立有效的團隊協(xié)作機制;/維持并開拓各方面的外部關(guān)系;/管理并激勵所屬部門的工作業(yè)績效。

  其權(quán)力范圍主要是:

  1.對公司的生產(chǎn)經(jīng)營有計劃權(quán)、建議權(quán)、否決權(quán)、調(diào)度權(quán)

  2.對下屬各職能部門完成任務(wù)的情況有考核權(quán)

  3.對下屬各職能部門經(jīng)理的工作有指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán);

  4.對總經(jīng)理決策有建議權(quán)。

  其責(zé)任范圍主要是:

  1.對公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃的完成負組織與協(xié)調(diào)責(zé)任;

  2.對公司中、長期發(fā)展規(guī)劃負組織、推動責(zé)任;

  3.因調(diào)研信息嚴重失真,影響公司重大決策給公司造成損失,應(yīng)負相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任和行政責(zé)任。

運營年度工作計劃 篇4

  一、以“穿針引線”理念搭平臺培養(yǎng)和樹立兩個意識

  運營管理部的職責(zé)可以概括為“統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指揮”八字。重點在于板塊內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào),關(guān)鍵在于板塊各部門的運行順暢、有序,進而促進板塊運行效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。要做好這些工作,就要在梳理好層層關(guān)系的基礎(chǔ)上,進行“抽絲剝繭”,將板塊各單位之間、機關(guān)職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調(diào)起來,運用“穿針引線”的理念,以全局視角,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進各項運營保障工作。

  一是要牢固樹立全局意識。從全局看問題,從大局想問題,服務(wù)全局,服從大局。主動加強與各保障單位、駐場單位的協(xié)作配合,事事、時時、處處為旅客、貨主、航空公司著想,加強溝通協(xié)調(diào),密切配合,積極主動,全力抓好運營保障,為機場戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠發(fā)展出謀劃策。

  二是要樹立真情服務(wù)意識。就是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,爭取做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當、為領(lǐng)導(dǎo)分憂,認真履行領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。其次,為板塊內(nèi)各單位、板塊全員服務(wù),首先要做好各類信息的上傳下達。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準,要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,注重員工培訓(xùn),關(guān)心員工日常生活,制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹立良好的服務(wù)意識,努力提升整體的服務(wù)層次和水平;其次,通過走訪、調(diào)研、撰文等途徑和方法,尋找容易被忽視的問題,探索相應(yīng)的解決辦法;第三引入督辦制度,及時收集各有關(guān)單位對機場下達各項任務(wù)的執(zhí)行落實情況或未能落實的原因,并建立跟蹤抽查機制,督促整改責(zé)任落實到位,使板塊的安全保障有實實在在的效果。

  二、嘗試施行績效考核全面提升科員的三個能力

  今年,我部將在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,以績效考核為抓手,不斷提高干部員工的工作效能和工作標準,增強全員風(fēng)險意識和責(zé)任意識,轉(zhuǎn)被動管理為自動自發(fā),在提升干部員工的三個能力(系統(tǒng)思維能力、挖掘并解決問題能力、指揮協(xié)調(diào)能力)上下功夫。

  在績效考核方面:

  一是科學(xué)合理設(shè)置考核指標?己说母黝愔笜艘欢ㄒo密結(jié)合實際,細化量化到日常工作流程和工作標準中,突出工作重點,合理分配考核權(quán)重;

  二是樹立危機管理意識,逐步將危機管理理念和工具導(dǎo)入日常工作保障中,全面動員和解釋績效考核的意義,統(tǒng)一思想,避免員工的抵觸情緒;

  三是建立績效信息的定期發(fā)布和分析制度,及時收集、定期分析發(fā)布績效考核信息,樹立全體人員的績效理念,鞏固和加強工作基礎(chǔ);

  四是嚴格考核兌現(xiàn),通過年度績效考核評估,把評估結(jié)果與干部員工管理規(guī)定對接,兌現(xiàn)并保持考核的`嚴肅性、持續(xù)性。

  以績效考核為抓手,著重推進三個能力建設(shè):

  一是系統(tǒng)思維能力,即堅持立足整體、統(tǒng)籌全局、把握規(guī)律,對板塊的決策、監(jiān)督、執(zhí)行系統(tǒng)進行優(yōu)化整合,跳出板塊看板塊,建立健全制度體系,力爭使板塊運行呈現(xiàn)出最佳態(tài)勢;

  二是挖掘并解決問題能力,即按照“三思三創(chuàng)”主題實踐活動,以“五找八問”為載體,對照標準查不足,深入發(fā)掘板塊安全服務(wù)和運行保障上所存在的問題,從機場與板塊的實際情況出發(fā),充分利用板塊內(nèi)外各種資源,制定解決問題的實施方案。同時,要善于收集板塊各單位對實施方案的反饋,針對反饋的信息對相關(guān)板塊運行制度加以修改和完善,使之更有效地為機場和板塊服務(wù),此外,要積極探索部門在服務(wù)板塊建設(shè)、板塊發(fā)展中存在的難點,收集機場職能部門與板塊內(nèi)各單位對安全服務(wù)保障方面的訴求,然后綜合兩方面,尋求體制機制上解決的途徑,形成部門日常運作管理機制;

  三是指揮協(xié)調(diào)能力,即在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,統(tǒng)籌兼顧做好每一項協(xié)調(diào)指揮工作,做好安全關(guān)口前移,做到風(fēng)險預(yù)警、風(fēng)險防范,防止臨陣磨槍,使協(xié)調(diào)指揮工作的流程和程序更為合理。

  三、細化流程、注重培訓(xùn)實現(xiàn)四個進步

  指導(dǎo)實踐的基礎(chǔ)工作是規(guī)章、程序和制度,作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)建設(shè)仍是我部20xx年的工作重心:

  一是要繼續(xù)修訂完善規(guī)程,以9000年審為契機,以流程、程序再造或改進為突破口,對涉及的制度、工作規(guī)程、操作流程進行優(yōu)化和量化,做到將安全責(zé)任和目標管理細化到日常工作的各個環(huán)節(jié),并定期開展規(guī)章體系的符合性修編,以適應(yīng)不斷變化的突發(fā)情況和不斷完善的保障體系,實現(xiàn)安全工作的閉環(huán)管理;

  二是注重培訓(xùn),強化日常管理和監(jiān)督,重點突出細節(jié)管理和全過程的有效監(jiān)督,規(guī)范培訓(xùn)和考核機制,在關(guān)鍵業(yè)績上、主要任務(wù)上突出量化,逐步實現(xiàn)考核的全面化、常態(tài)化和規(guī)范化。

  以務(wù)實、精細化管理為主旨,以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標,力促四個成效:一是運營管理有突破;二是安全保障有進步;三是統(tǒng)籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高。

  四、扎實抓好黨建和思想政治工作。

  充分利用公司人員的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢,發(fā)揮虛職人員資歷老、經(jīng)驗豐、黨員覆蓋面廣的特點,開展黨建和思想政治工作。緊緊圍繞本部中心任務(wù),通過責(zé)任和制度并重,努力消除老同志的“短期思想”;通過談心檢查兼下,努力促使老同志的觀念轉(zhuǎn)變;通過落實黨建責(zé)任制,規(guī)范支部各項工作,嚴格黨員教育管理;通過精細幫扶,進一步做好入黨積極分子培養(yǎng)考察工作,努力為黨組織輸送新鮮血液;通過德建先行,制度配套,努力保持黨員干部的廉政防線。

運營年度工作計劃 篇5

  一.人員確定及職責(zé):

  人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位,人員不足需要建立彈性團隊。基本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

  客服:前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重,部分任務(wù)運營會給予幫助,工作如下:1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的`客戶信息回復(fù),引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪,引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應(yīng),有求必助。2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成,保證每天發(fā)2篇以上,內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容,以及旺旺群,QQ群客服的關(guān)系維護,輔助店鋪宣傳推廣。3.負責(zé)每天的訂單打印以及審核,配貨等工作。后期根據(jù)銷售情況適當增加人員后實行輪班制度。

  美工:主要負責(zé)店鋪的視覺效果,以店鋪次重優(yōu)化頁面,配合促銷改良整店鋪提高訪問深度,做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成,可邊做邊學(xué);顒悠陂g輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

  推廣:負責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動;負責(zé)公司淘寶交易平臺推廣工作;策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案(包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等)等營銷工作;研究競爭對手的推廣方案,向運營經(jīng)理提出推廣建議;對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘,向運營經(jīng)理匯報推廣效果;負責(zé)對店鋪與標題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

  二、引流工作五步走

  第一步:

  方法 : 寶貝上架,自然瀏覽觀察寶貝受歡迎程度,進行初選

  流量級別 : 30--50UV

  交易量 :每天1單左右交易

  策略:觀察店鋪流量情況,為下一步運作打好基礎(chǔ)

  第二步:

  方法:分時段寶貝上架,獲得基礎(chǔ)流量。(建議寶貝200以上)

  流量級別 :100UV—300UV

  交易量 :每天1—10單交易

  策略:開源節(jié)流,一周左右集中流量打造1-3款爆款,銷量10--20

  第三步:

  方法:直通車、淘寶活動(試用中心等)(日消耗50-100元)

  流量級別:基礎(chǔ)流量+(70UV—180UV)

  交易量:每天3—20單交易

  策略:流量持續(xù)攀高,集中流量打造1-3款爆款,銷量:30--60

  第四步:

  方法:直通車加大、鉆石展位加大、淘寶活動申報(天天特價、淘滿意、聚劃算等)。 流量級別:300UV—1000UV

  交易量:每天5—50單交易

  策略:流量繼續(xù)攀高,集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300

  第五步:

  方法:直通車、鉆石展位、淘寶活動申報(天天特價、淘滿意、聚劃算等)

  流量級別:500UV—20xxUV

  交易量:每天10—100單交易

  策略:1-3個爆款基本成形,開始關(guān)聯(lián)營銷,會員營銷,獲得長尾流量

  三.整體目標:

  前一個月,主推款需要確定,以較低價格引入流量,服務(wù)好顧客,爭取高評分,進行直通車推廣,達一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動,利用淘金幣提升店鋪品牌知名度,樹立良好顧客印象,集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品,定期設(shè)計店鋪活動,作引流作用,如:一元拍,滿*減*,滿*+1元換購,店鋪VIP,單品包郵,全年包郵卡,等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣:鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格,再打低折扣銷售,部分單品折扣不低于7折,除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上!終極目標日單200!長期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上

  四、活動計劃:

  五、具體工作執(zhí)行及目標

運營年度工作計劃 篇6

  20xx年營運部在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,在黨委的關(guān)心支持下,圍繞以發(fā)展為主體,以調(diào)整為主線,以改革創(chuàng)新為動力,全面提高經(jīng)營管理水平的工作要求,緊緊圍繞工作中的重點、難點、要點展開部署,細化工作,穩(wěn)步發(fā)展。積極探索營運管理工作的新思路,扎扎實實推進各項管理工作的創(chuàng)新發(fā)展,維護了商場良好的企業(yè)信譽,為經(jīng)營工作的順利開展提供了有力的保障。在8月份總部第一次工作綜合檢查中,我店在36個門店中排名第一,F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

  一、繼續(xù)加大管理力度,夯實基礎(chǔ)管理,卓有成效地開展各項日常工作,提高服務(wù)管理水平。

  依據(jù)總部《檢查工作內(nèi)容及標準》、《部門監(jiān)督檢查工作方案》對各商場的服務(wù)工作進行檢查、監(jiān)督、考核。為避免員工在服務(wù)工作中出現(xiàn)松懈思想,加大了交叉檢查的力度,確保日巡查不少于6次,并每天安排一名運營科人員和一名營運部二線管理人員進行暗訪,高密度、不定時的檢查在一定程度上增強了員工自覺遵守規(guī)章制度,規(guī)范服務(wù)的意識,保證了經(jīng)營工作的順利進行。日常檢查中,嚴格按照本部要求的檢察內(nèi)容對員工的:紀律、儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、工作制度執(zhí)行情況、設(shè)施管理、環(huán)境質(zhì)量等方面進行循環(huán)檢查,每周制定5-6個重點檢查項目,將檢查出的問題落實到專柜、責(zé)任人,并在規(guī)定時間復(fù)查,激勵先進,鞭策落后,帶動員工逐步改進個人工作。通過堅持不懈的循環(huán)檢查、整改、復(fù)查、通報,有效規(guī)范了現(xiàn)場管理細節(jié),夯實了基礎(chǔ)管理。

  為規(guī)范管理,宣傳企業(yè)文化和理念,激發(fā)員工工作熱情,對《晨會管理辦法》進行了修訂,制定《新晨會管理辦法》并印發(fā)至各商場貫徹實施。新修訂《晨會管理辦法》中,不但增添了公司“服務(wù)理念”和“基本工作要求”,且企業(yè)精神、企業(yè)文化也成為大晨會必背內(nèi)容,這有利于激發(fā)員工的工作熱情,使企業(yè)文化的精髓深入人心。另外,現(xiàn)場培訓(xùn)或工作指導(dǎo)要求各商場以小故事、案例、小游戲、比賽等活潑生動的形式讓員工參與,積極互動,充分調(diào)動員工工作熱情。為切實強化現(xiàn)場管理工作,確保各項制度、規(guī)范的落實與執(zhí)行,營運部于10月開始實行《管理整改通知單》制度,由運營科人員填寫需整改內(nèi)容,商場接收人員簽字后于8小時內(nèi)將具體整改措施填寫詳實,經(jīng)理簽字后報營運部現(xiàn)場運營科,以備復(fù)查。對復(fù)查不合格的部位,記入營運管理周報,進行相應(yīng)的扣分。

  二、加強服務(wù)創(chuàng)新,開展服務(wù)交流,注重服務(wù)技能的提高,創(chuàng)建服務(wù)品牌,促進商城整體服務(wù)水平不斷提升。

  為促進公司服務(wù)、管理水平的提高,培養(yǎng)一批“專業(yè)知識問不倒、崗位業(yè)務(wù)難不住、操作技術(shù)有專長”的各崗位專業(yè)人才,于6月份在商城范圍內(nèi)開展了“服務(wù)月”活動;顒右浴凹寄芘嘤(xùn)”為主題,開展了“技能比武”、“銷售能手”等評比活動,通過競賽活動,促進了員工之間的服務(wù)技能交流,激發(fā)了員工主動學(xué)習(xí)服務(wù)知識,鉆研業(yè)務(wù)技能的熱情。并于優(yōu)質(zhì)服務(wù)月結(jié)束后,安排當選的技術(shù)能手技能演示交流,各商場利用晨會時間組織員工聽取了崗位技術(shù)能手商品演示和技能演示,有效地促進了員工間的交流與學(xué)習(xí),達到了預(yù)期的演示學(xué)習(xí)效果。

  服務(wù)明星們也表現(xiàn)出了她們良好的素質(zhì)與技能,言傳身教、耐心細致的為員工進行講解和指導(dǎo)。通過本次交流活動,使員工們深刻的認識到自身差距,找到了工作的方向,特別是服務(wù)技能明星們的激情、毅力、恒心告訴我們:“有付出,就有回報”。員工們紛紛表示,要在日常的工作與學(xué)習(xí)中好好演練,練就服務(wù)絕活,向服務(wù)明星們學(xué)習(xí)。

  圍繞如何提升員工的細節(jié)服務(wù)水平、與顧客溝通的'能力,樹立正確的服務(wù)心態(tài)、如何把握消費者心理,營運科于10月份組織員工學(xué)習(xí),并結(jié)合 “服務(wù)月”活動,要求員工根據(jù)學(xué)習(xí)心得、日常工作中的成功服務(wù)經(jīng)驗,開展征文比賽和服務(wù)演示活動。

  三、開展多種形式的培訓(xùn),提高經(jīng)營管理水平和員工服務(wù)水平。

  針對春節(jié)后新進員工增多的情況,為跟進考核員工對公司規(guī)章制度的掌握情況,增強員工規(guī)范現(xiàn)場紀律的意識,營運部在3月份印發(fā)了“組織一線員工各項規(guī)章制度學(xué)習(xí)”的通知,要求各商場采取多種形式對員工進行培訓(xùn),并于4月x日---16日對全體員工進行了考試。本次共有1230名員工參加了考試,1123名員工考試合格,107名員工考試不合格,合格率為91.30%。

  為提高商城的整體服務(wù)水平和基礎(chǔ)管理人員、優(yōu)秀服務(wù)人員的綜合素質(zhì),做好“服務(wù)月”的調(diào)動工作,營運部于5月x日---6月x日在商城范圍內(nèi)組織了一次組長及店長的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)采取逐級培訓(xùn)的方式,由培訓(xùn)師 → 柜組長、店長 → 柜組員工。通過培訓(xùn)讓每位參加培訓(xùn)人員,以新的觀念認識培訓(xùn)工作的重要性及如何開展好柜組人員的培訓(xùn)和管理工作,提升了自身綜合素質(zhì)。

  本部于7月中旬對一線員工進行了第二期高級技能及專業(yè)知識的培訓(xùn)。**店安排相關(guān)人員參加了面料識別及服裝賣場陳設(shè)課程的培訓(xùn)。為將所學(xué)知識在商城內(nèi)全面推廣,與員工共同分享,我店會議室分班次有針對性的組織員工對所學(xué)內(nèi)容的共同學(xué)習(xí)分享。

  為進一步提高員工綜合素質(zhì),加大培訓(xùn)力度,運營科開展了“百問百答”活動,即制定員工工作中須掌握的100個問題,由營運部現(xiàn)場巡查人員在巡查中對所有一線員工進行提問,提問結(jié)果記入商場營運考核成績。對全體一線員工進行了“百問百答”筆試考核,共1198名員工參加了考試。此次活動各商場和員工均高度重視,利用多種渠道和方式積極培訓(xùn)學(xué)習(xí),有多名員工在日常提問和考試中得到了滿分的成績,提高了員工的學(xué)習(xí)積極性,讓員工知道如何規(guī)范地開展工作,在工作中遵章守紀,使商城的各項工作更加規(guī)范化、程序化。

  四、加強對臨時促銷人員的管理

  **已步入成熟店,品牌結(jié)構(gòu)的調(diào)整,要求必須引進高素質(zhì)水平的銷售人員,為使促銷員工上崗管理更加規(guī)范,營運部于7月完善了促銷人員上崗流程,一周內(nèi)配合促銷活動的人員為短期促銷員,在崗一周以上的均視為長期促銷員。所有促銷人員必須三證、派駐單齊全,嚴格面試把關(guān)程序,對于不符合規(guī)定的人員一律不予辦理。

  五、加強安全教育,增強員工的責(zé)任意識。

  安全責(zé)任重于泰山。這一年來,利用晨會時間多次組織員工學(xué)習(xí)安全知識培訓(xùn),強化員工的安全意識。通過學(xué)習(xí),員工對于人身安全、商品安全、顧客所寄存物品的安全以及庫區(qū)、營業(yè)區(qū)域的消防安全有了全新的認識。并將這些安全知識貫穿到日常的工作中去,如理貨區(qū)送貨通道坡度急、彎度大,上下車輛多,為保證上下車輛的安全,在彎道處安裝了大型凸透鏡,便于上下車輛觀察。同時理貨區(qū)員工隨時察看通道內(nèi)車輛情況并及時做好車輛疏通工作,為通道內(nèi)送貨車輛及行人的安全做好了有力的保證;散倉庫位多不集中,且員工進出頻繁,散倉保管員為了做好安全工作,每天對倉庫進行多次安全檢查,確保庫內(nèi)商品及設(shè)施的安全。

運營年度工作計劃 篇7

  XX年的工作已經(jīng)在我行嚴格要求的“三抓”政策中結(jié)束。根據(jù)我行XX年一年來會計結(jié)算工作的實際情況,明年的工作將繼續(xù)以三個方面著手:抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)。

  一、一切以客戶為中心是計劃的宗旨,做好結(jié)算服務(wù)工作?蛻羰俏覀兊纳嬷,作為營業(yè)部又是對外的窗口,服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽.

  1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個員工能耐心對待每個顧客,讓客戶滿意。

  2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,提高我行的競爭能力。

  3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

  4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,增加人們的金融知識,讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

  5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

  二、強內(nèi)控制度管理,防范風(fēng)險,保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多,促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求.

  1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,一崗一卡,一人一卡,增強制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。

  2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

  3、進一步加強會計出納制度,嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

  4、重點推行支付密碼器的`出售工作,保證銀企結(jié)算資金的安全,進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。

  5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯杜絕結(jié)算事故。

  6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

  7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

  三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

  1、把好進人用人關(guān)。使計劃明細,且每個員工都有自己的目標,有沖勁。銀行業(yè)聽著很美,其實充滿競爭和風(fēng)險,所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。

  2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),這也是明年最緊迫的,現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門,準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。

  3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

  4、勤做員工的思想工作,關(guān)心鼓勵員工,強化員工的心理素質(zhì)。

  5、有計劃、有目的地進行崗位輪換,培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

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