【精華】個人工作計劃模板合集8篇
時光在流逝，從不停歇，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編收集整理的個人工作計劃9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
個人工作計劃 篇1
一、目的要求： 畢業(yè)實習(xí)是護理教學(xué)過程中重要的組成部分，是貫徹黨的教育方針，完成教學(xué)計劃的最
后教學(xué)階段。要讓學(xué)生通過實習(xí)，鞏固和加深醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論知識，訓(xùn)練學(xué)生系統(tǒng)觀察病情和
臨床思維能力，從而掌握常見病、多發(fā)病的臨床表現(xiàn)和護理技術(shù)，并學(xué)會初步護理常見病、
多發(fā)病及疑難雜癥的能力。在實習(xí)教學(xué)過程中，特別要培養(yǎng)學(xué)生救死扶傷的人道主義精神和
全心全意為人民服務(wù)的醫(yī)療作風(fēng)，加強醫(yī)學(xué)道德修養(yǎng)，使學(xué)生遵紀(jì)守法，成為德智體美全面
發(fā)展的應(yīng)用型護理人才，為建設(shè)有中國特色的社會主義而貢獻自己的`力量。
二、實習(xí)內(nèi)容：
1、認真學(xué)習(xí)門診、病房文件書寫規(guī)范，能正確采集護理病史，達到內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、清
楚、重點突出、條理分明、文字通暢。
2、熟練掌握各項護量文件的書寫，能根據(jù)病情完整、正規(guī)的執(zhí)行醫(yī)囑。
3、掌握常用藥物的性能、劑型和劑量，達到臨床合理應(yīng)用。
4、運用護理基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識和基本的臨床技術(shù)，熟悉常見病和一些急重癥的護量原
則。
三、實習(xí)科目與時間安排
四、教學(xué)方法和落實措施
1、每次實習(xí)生初進病房時，由病區(qū)護士長介紹病房情況、病房制度和常規(guī)工作。并介紹
一般護理常規(guī)、診療用品及病歷用紙的取用與安放等情況。
2、在帶教老師指導(dǎo)下，實習(xí)生應(yīng)深入病房了解病情變化，在上級護士指導(dǎo)下進行護理工
作，填寫護理表格，及時寫好護理病程記錄，各項記錄要求及時、簡明扼要、字跡清楚，并
須簽名。各病區(qū)護士長每月不定期進行考核，考核計入學(xué)生平時成績醫(yī)學(xué)。
3、上級護士長查房時，由負責(zé)該病人的實習(xí)生匯報護理計劃，提出護理計劃意見。對存
在的問題，其他同學(xué)可參加討論，帶教老師要以啟發(fā)和提問的方法，培養(yǎng)學(xué)生正確的臨床思
維方法。
4、帶教老師帶領(lǐng)實習(xí)生參加病房值班及搶救值班，節(jié)假日期間值班的實習(xí)生在次日上午
應(yīng)參加病房查房，在上級護師帶領(lǐng)下完成護理任務(wù)后方可休息。
5、各教研組每兩周對實習(xí)生進行一次小講課，科教科每月對教研組小講課教案及聽課記
錄進行檢查。
6、各科每周必須最少組織一次教學(xué)查房，每月由護理部檢查教學(xué)查房記錄。
五、考核
1、政治思想考核，每科實習(xí)結(jié)束時根據(jù)平時實習(xí)生政治學(xué)習(xí)、政治表現(xiàn)、遵守>規(guī)章
制度、團結(jié)互助、工作責(zé)任心、愛護公物和為病人服務(wù)態(tài)度等方面，由個人寫出小結(jié)，科室
帶教老師作出考核具體意見。全部實習(xí)結(jié)束時，先由學(xué)生個人作自我鑒定，護理部簽署詳細
的鑒定意見。
2、業(yè)務(wù)考核：
�。�1）平時考核：護理部，護士長，帶教老師要隨時了解實習(xí)生的工作，學(xué)習(xí)和思想狀況。
通過護理病歷書寫、查房、護理技能操作、值班、等方式，考核實習(xí)生基礎(chǔ)理論，基本知識
的深度和廣度，掌握技術(shù)操作的正確和熟練程度，特別注意實習(xí)生分析問題和解決問題能力，
對待病人態(tài)度，遵守>規(guī)章制度的情況，并請護士長、護士同志及相關(guān)人員協(xié)助做好考察
工作。
�。�2）出科考核（理論占50﹪、技能占50﹪）：各科實習(xí)結(jié)束時，學(xué)生填寫實習(xí)手冊交帶
教老師，并由帶教老師提出業(yè)務(wù)考核意見，經(jīng)過該科考核后輪轉(zhuǎn)，考核可采取理論考試，臨
床技能操作，經(jīng)護士長，帶教老師，評議分?jǐn)?shù)，由科室將實習(xí)手冊和實習(xí)成績交護理部匯總。
六、畢業(yè)實習(xí)成績評定辦法
1、實習(xí)成績評定標(biāo)準(zhǔn)
�。�1）完成實習(xí)計劃的程度。能否將所學(xué)的理論知識聯(lián)系實際工作。對常見病作出正確的
診斷和處理。
�。�2）系統(tǒng)觀察病人，臨床思維和分析問題的能力。參加查房和業(yè)務(wù)討論時回答上級護師
提問和發(fā)言的情況。
�。�3）護理病歷（包括各種記錄）書寫是否完整真實，清晰扼要，以及對病史進行概括和
分析的能力。
�。�4）臨床基本操作的正確性和熟練程度，臨床護理和治療措施掌握的情況。
�。�5）能否遵守實習(xí)守則，做到關(guān)心病人，工作主動、學(xué)習(xí)認真，以及參加時政學(xué)習(xí)情況。
2、實習(xí)成績記分：實習(xí)成績采用四級記分：優(yōu)、良、及格、不及格。其記分標(biāo)準(zhǔn)：
�。�1）優(yōu)（85-100）：積極主動，認真而又圓滿地完成以上五個方面。
�。�2）良（75-84）：能認真負責(zé)，較好地完成以上五個方面。
（3）合格（60-74）：基本上做到以上五個方面，但不夠主動認真，偶有缺點和差錯，還
能虛心改正。
�。�4）不合格（60分以下）：以上五個方面大部分不能做到。
3、關(guān)于實習(xí)生病、事假和缺勤等的處理規(guī)定：
�。�1）凡畢業(yè)實習(xí)成績，有一門主科（內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科）或兩門以上輔科不及
格或病、事假超過三個月以上者，應(yīng)予留級，參加下屆實習(xí)。
�。�2）在任何一科實習(xí)，無故缺勤超過3天以上者，該科按不及格論處，并應(yīng)按該科時間
補實習(xí)，同時根據(jù)情節(jié)輕重和認錯態(tài)度予以紀(jì)律處分。
�。�3）在任何一科實習(xí)，病、事假累計超過7天以上者，該科按不及格論處，并應(yīng)按該科
時間補實習(xí)。
�。�4）未經(jīng)帶教老師同意，擅自操作，造成醫(yī)療事故者，根據(jù)情節(jié)輕重和認錯態(tài)度予以紀(jì)
律處分，實習(xí)成績按不及格論處。
�。�5）違反醫(yī)院院紀(jì)院規(guī)，造成不良后果者，根據(jù)情節(jié)輕重和認錯態(tài)度予以紀(jì)律處分，實
習(xí)成績按不及格論處。
個人工作計劃 篇2
隨著教育改革的不斷深入，社會對教師的要求越來越高，高素質(zhì)人才的培養(yǎng)要靠教育，教育的質(zhì)量和水平有賴于教師的素質(zhì)和水平。因此教師的專業(yè)發(fā)展問題尤為重要。我身為骨干教師，更應(yīng)注重自身的發(fā)展，特制定并實施本規(guī)劃。
一、工作目標(biāo)：
用新課程的思想理念指導(dǎo)自己的教育教學(xué)，審視自己的教學(xué)實踐，反思自己的教學(xué)行為，在學(xué)習(xí)中不斷提升自己的專業(yè)水平。使自己具有淵博的知識，積極的創(chuàng)新意識，健康的心理素質(zhì)，良好的職業(yè)道德，精湛的業(yè)務(wù)水平，和諧的人際關(guān)系，力爭成為就有強烈的敬業(yè)精神的專業(yè)型，學(xué)者型的骨干教師
二，具體實施方案：
1、加強師德修養(yǎng)。依法治教、愛崗敬業(yè)、熱愛學(xué)生、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、團結(jié)協(xié)作、尊重家長、廉潔從教、為人師表。其內(nèi)容的核心是愛崗敬業(yè)、教書育人和為人師表。
2、樹立正確的教育理念。樹立正確的教育的價值觀，教育的質(zhì)量觀和人才觀，樹立正確的學(xué)生觀。
�。�1）發(fā)展和學(xué)習(xí)應(yīng)該是自主的，而不是依靠外部的�？傊�，個人應(yīng)該成為自己發(fā)展和學(xué)習(xí)的主體、主人。
�。�2）發(fā)展和學(xué)習(xí)應(yīng)該是可持續(xù)的和長期的。個人的專業(yè)發(fā)展是分階段的、連續(xù)的，教育的知識也在不斷的增長和更新，因此，發(fā)展和學(xué)習(xí)不可能是一次性的，應(yīng)該做好長期的規(guī)劃和心理準(zhǔn)備。
（3）學(xué)習(xí)和發(fā)展的內(nèi)容和途徑應(yīng)該是全方位的。今天是一個開放的信息社會，信息的渠道非常廣泛，還包括社會考察、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、課題研究、觀摩學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)討論、實踐和行動研究等。此外，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也不僅僅局限于教材和教學(xué)法，而應(yīng)該是更廣泛的知識領(lǐng)域。要了解學(xué)生，了解社會，要讓自己做一個真正的文化人。
�。�4）善于思考，在實踐中探求、感悟。要堅持用腦子工作，力爭做到在反思中揚長；在審視中甄別；在前瞻中創(chuàng)新。時刻把工作與思考相結(jié)合，在思考中工作，在工作中思考，創(chuàng)造性地開展工作。學(xué)習(xí)與思考同行，立足自己的學(xué)科教學(xué)，多學(xué)習(xí)與此有關(guān)的書籍，做好讀書筆記；提升個人素質(zhì)，廣泛涉獵各類學(xué)術(shù)叢書。
3教學(xué)與研究同步：
把教學(xué)和科研緊密地結(jié)合在一起，讓教師從教學(xué)熟練型走向?qū)＜倚�，堅持在教育教學(xué)實踐中開展教科研，是教師提高能力最經(jīng)濟、最科學(xué)的辦法。大量教師的成長經(jīng)歷表明，埋頭忙碌，只教不研或許也能對付教學(xué)，但無論如何難以達到教育的高水平、高境界；亦教亦研，踏著教研科研的階梯，才能步入教育的“自由王國”，“學(xué)然后知不足，教然后知困，研然后知美。知不足，然后能自發(fā)業(yè)；知困，然后能自強業(yè)；知美，然后能自創(chuàng)也！
4．個人與團隊共進：
個人的發(fā)展離不開團隊的發(fā)展�！叭诵�，必有我?guī)熝伞�，在今后的工作中，我要充分利用身邊的教育資源，向教學(xué)上有經(jīng)驗的老師學(xué)習(xí)，與同年級同學(xué)科的老師探討。同時，在承擔(dān)帶徒的工作中，也要與青年教師共同學(xué)習(xí)、共同進步。爭取在這幾年里，使年輕教師快速成長，嶄露頭角，自身也能擔(dān)當(dāng)起“骨干教師”這一稱號。
5、注重個人素質(zhì)的培養(yǎng)，不貪名利，切實提高自身理論水平和業(yè)務(wù)水平，力求為學(xué)生創(chuàng)造最好的教育。從為應(yīng)付考試到為有利于學(xué)生今后的發(fā)展提供方便。
6、提高自己的教育能力，教師學(xué)習(xí)、提高教育教學(xué)能力是一項永不間斷的工作：學(xué)習(xí)專業(yè)知識、學(xué)習(xí)育人方法、學(xué)習(xí)教學(xué)技術(shù)，從書本中學(xué)、從網(wǎng)絡(luò)中學(xué)、從他人身上學(xué)、從教學(xué)實踐中學(xué)??終身學(xué)習(xí)無疑是艱苦的'，同時也是快樂的。因為學(xué)習(xí)使人自強、讓人發(fā)展、教人創(chuàng)新。在今后的工作中要務(wù)實求真，成為熱愛學(xué)習(xí)、學(xué)會學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的楷模；并將所學(xué)知識充分應(yīng)用于教學(xué)實踐，以人為本，尊重學(xué)生個性，引導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，鼓勵學(xué)生學(xué)會思考，學(xué)會自我增長和應(yīng)用知識，學(xué)會懷疑和創(chuàng)新。
教師專業(yè)發(fā)展，不僅是時代的呼喚，教育發(fā)展的要求，也是教師教學(xué)自我提升的需要�！皣�(yán)謹(jǐn)篤學(xué)，與時俱進，活到老，學(xué)到老”是新世紀(jì)教師應(yīng)有的終身學(xué)習(xí)觀。時代在發(fā)展，社會在進步，只有把握時代脈搏，緊跟時代潮流，開拓進取，努力創(chuàng)新，勇立潮頭。只有不斷加強理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育，才能經(jīng)受住“極限”的考驗，在超越自我的同時，實現(xiàn)自己人生價值。
作為一名骨干教師，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望和同事的信任，拼搏進取，力爭獲得自我提高和模范帶動雙豐收。下面將工作情況總?cè)缦拢?/p>
一、加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
要想成為一名合格的骨干教師必須具備豐富的知識和過硬的素質(zhì)，這樣才能擔(dān)當(dāng)起教學(xué)、教研等各種重任。這學(xué)期我堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和理論學(xué)習(xí)并重，業(yè)務(wù)上向名家學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們先進的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)他們成功的教學(xué)思路和教學(xué)模式；理論上向書本學(xué)習(xí)，我網(wǎng)絡(luò)讀書，學(xué)習(xí)了王金戰(zhàn)老師的《讀書哪有那么難》，獲得了許多關(guān)于讀書、學(xué)習(xí)及成長的經(jīng)驗，大所裨益。為了保證學(xué)習(xí)的質(zhì)量，我堅持每天學(xué)習(xí)時間不少于2小時，并及時寫好讀書筆記。
二、工作與積累并重，探索與交流同行
在日常的教學(xué)教研工作中，我及時地把工作中的心得體會，教訓(xùn)，困惑等寫成教學(xué)隨筆、教學(xué)案例，并連同讀書感悟一起寫在自己的博客上，以實現(xiàn)經(jīng)驗資源的交流和共享。在教學(xué)之余，我還積極撰寫論文，并向《山東教育《濱州教育》等教育刊投稿，據(jù)悉我向《濱州教育》投的稿件已被選用。
三、發(fā)揮模范到頭作用，引領(lǐng)大家共同進步
為了探索新的作文教學(xué)模式。我攜手三級部的語文教師參加了隨筆化作文教學(xué)改革。為了更好的實施這項改革，我為三級部制訂了寫作教學(xué)計劃及與之相配套的閱讀教學(xué)計劃和背誦教學(xué)計劃。從教學(xué)設(shè)計，課堂實施，作文評改等方面我們按著計劃要求精心研究，科學(xué)操作，認真總結(jié)，取得了可喜的研究成果，不但課堂作文教學(xué)煥發(fā)了新的生命，學(xué)生的寫作水平實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，而且在師生的共同努力下。我們成功的編輯了三級部的教改成果——《快樂隨筆集》
四、支持學(xué)校的發(fā)展，維護學(xué)校的形象
作為一名骨干教師，要具有大局意識，除日常教學(xué)之外，我還力所能及的做一些有利于揚學(xué)校正氣，樹學(xué)校形象的的事情。我經(jīng)常在開發(fā)區(qū)教育信息網(wǎng)的教育論壇版塊中的教學(xué)交流、德育工作及學(xué)校管理欄目中發(fā)帖、跟帖，為學(xué)校的各項工作助威、喝彩。我還積極參加了全區(qū)的隨筆化作文教學(xué)改革論壇，為學(xué)校爭得了榮譽。
骨干教師之路辛苦而幸福，我堅信只要堅定目標(biāo)，有信心，肯付出，這條路會越走越寬，越走越光明。
個人工作計劃 篇3
一、廳面現(xiàn)場管。
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求。.合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合。的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責(zé)，明確各自的.工作內(nèi)容，進行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù)。
5、物品管。從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管。公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放。齊、無傾斜。 7、用餐時段由于客人到店比較。中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)。體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收。制度，減少顧客投訴幾率，收。餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管。及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收。的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管。
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)。好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)。新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心。上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學(xué)習(xí)，并以對員工進行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓(xùn)計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實際加強培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管。更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和。解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合。，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通|方|案范|文。=..%^，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
四、20xx年工作計劃
1、做好內(nèi)部人員管。，在管。上做到制度嚴(yán)明，分工明確。
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管。上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
五、對餐廳。體管。經(jīng)營的策劃
1、嚴(yán)格管。制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。
2、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合。用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管。。
5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。
個人工作計劃 篇4
轉(zhuǎn)眼間迎來了新學(xué)期，我們班的孩子們又長大了一歲，自理潛力有提高了很多，但是，相信我們會在工作上齊心協(xié)力共同做好班級各項工作。相信我們的孩子必須能更好的發(fā)展�，F(xiàn)將制定以下工作計劃：
一、班級狀況分析
本學(xué)期我班共有幼兒25名，已經(jīng)在小班學(xué)習(xí)了一個學(xué)期。經(jīng)過我們一學(xué)期的訓(xùn)練，孩子能自己吃飯、自己入廁;但是，時常與同伴之間爭奪玩具發(fā)生攻擊行為;有的不合群，任性;有的說話不清楚。為了使這些孩子們盡快養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，構(gòu)成良好的常規(guī)意識，我們老師將齊心協(xié)力，團結(jié)合作，把更多的精力投入到工作中去，使每位幼兒都能愉快的生活，取得可喜的進步。
二、教育教學(xué)
以幼兒園工作規(guī)程為指針，根據(jù)園務(wù)工作計劃，扎扎實實，作好保教工作和家長工作，主要抓好幼兒的一日常規(guī)教育及品德教育，增強幼兒體質(zhì)，發(fā)展幼兒語言潛力，注意智力的開發(fā)，使幼兒在體、智、德、美諸方面得到全面的發(fā)展。豐富區(qū)域活動資料。在添設(shè)各區(qū)域標(biāo)志的同時，我們每月將不斷添設(shè)和更改各區(qū)角活動資料，并將一些教學(xué)資料延伸到某些區(qū)域資料中。如音樂角可表演學(xué)過的歌曲、故事;科學(xué)區(qū)增設(shè)有關(guān)主題的材料，使區(qū)域活動資料不斷豐富和改善，并使之成為課堂教學(xué)的延伸。所開設(shè)的區(qū)域包括：生活區(qū)、建構(gòu)區(qū)、美工區(qū)、表演區(qū)、益智區(qū)。環(huán)境能育人，在布置環(huán)境中，我們也將注重孩子各方面潛力的培養(yǎng)，讓孩子與我們一齊美化生活學(xué)習(xí)的環(huán)境，將他們的作品都上墻，以此提高幼兒各種剪、畫、撕、貼等各種技能，充分發(fā)揮幼兒的主動性、用心性，讓幼兒在環(huán)境中學(xué)到更多的知識，掌握更多的技能。
對于小班的幼兒來說，游戲就是他們的學(xué)習(xí)和生活，我們將根據(jù)幼兒的年齡特點制定游戲方案，開展豐富的區(qū)域游戲和主角游戲，增添許多的游戲操作材料和半成品，讓幼兒按照自己的需要進行游戲操作，從玩中學(xué)，獲得各方面的經(jīng)驗，提高幼兒之間的交往潛力。
根據(jù)小班幼兒的特點，小班上學(xué)期工作任務(wù)及以上狀況，制定如下發(fā)展目標(biāo)：
生活、衛(wèi)生習(xí)慣：
1、會使用小勺吃飯，吃完自己的一份食物。培養(yǎng)幼兒不挑食，不偏食，不剩飯菜，不弄臟桌面等好習(xí)慣，明白飲食和健康的簡單關(guān)系，懂得健康的重要性。
2、安靜就寢，在成人的幫忙下有次序地穿脫衣物、鞋子、并把它們放在固定地方。
3、學(xué)習(xí)自己的事情自己做，學(xué)習(xí)獨立地穿脫衣物、鞋子，使用自己的杯子，學(xué)習(xí)簡單整理自己的床鋪。學(xué)習(xí)分類收放玩具和用品，放在指定的地方。
4、學(xué)習(xí)正確的洗手方法，明白飯前便后要洗手;學(xué)習(xí)飯后漱口的正確方法，懂得保護牙齒健康的重要性，養(yǎng)成好習(xí)慣。
5、愛護五官，不要挖鼻孔、耳孔，不吃手、飾物。幫忙幼兒持續(xù)儀表整潔。
6、明白不亂拿他人的物品和玩具，也不能使用他人的物品。
健康：
1、能較好地適應(yīng)環(huán)境、氣候和生活條件的變化。懂得一些健康、衛(wèi)生知識，有較好的生活、衛(wèi)生習(xí)慣，有初步的生活自理力;
2、能用心參加多種體育活動，能使用運動器械進行活動并注意安全。
3、了解高興的情緒對身體的好處。學(xué)習(xí)走、跑、跳、投擲、鉆爬、攀登等基本動作，培養(yǎng)幼兒動作的靈活性、協(xié)調(diào)性，姿勢正確。
語言：
1、學(xué)習(xí)能聽別人講話，不隨便插嘴。喜歡與同伴和老師說話，愿意在群眾面前表達自己的意愿。
2、會說普通話。能有興趣運用各種感官，按照要求感知講述的資料。理解簡單的故事、圖片、情景的資料。
3、能主動參與聽、說、回答，學(xué)習(xí)用較為清楚連貫的語言大膽表達自己的愿望和請求。
科學(xué)：
1、對周圍事物有興趣，會用感觀直接感知和觀察周圍常見的事物和現(xiàn)象，有初步的形象思維潛力;
2、觀察動物、植物和無生命物質(zhì)的特征。了解日常生活中各種物品的作用。
3、喜歡參加數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)活動。學(xué)習(xí)初步的按實物的一個特征進行分類。
藝術(shù)：
1、樂意參加美術(shù)活動，體會繪畫的樂趣，培養(yǎng)對繪畫的興趣。
2、認識一些顏色，并學(xué)習(xí)選取自己喜歡的顏色畫畫。喜歡手工活動。
3、能用自然的聲音演唱歌曲，初步理解歌曲的資料。
4、學(xué)習(xí)按照節(jié)奏做簡單的動作。樂意參加音樂活動，喜歡做音樂游戲。
社會：
1、能感受周圍成人的關(guān)心和愛護。愛父母，愛老師，會使用一些禮貌用語。
2、能和同伴共同游戲，愿意和同伴交往。明白自己是幼兒園的小朋友，培養(yǎng)幼兒的獨立性和最基本的控制潛力。
3、熟悉幼兒園的環(huán)境，認識同伴和成人，了解自己和他們的關(guān)系，能很快適應(yīng)幼兒園的生活。
三、衛(wèi)生保健及安全工作
衛(wèi)生保健：
首先，我們要保證幼兒在的生活和心理狀態(tài)下進餐。餐前不能訓(xùn)斥幼兒，不能強迫進食，造成環(huán)境壓抑。進餐前，教師以親切的口吻，熱情的態(tài)度向幼兒介紹飯菜，讓幼兒看一看顏色、聞一聞香味，嘗一嘗味道，并可播放優(yōu)美舒緩的音樂。使孩子進餐時感到愉悅，促使唾液分泌，激發(fā)幼兒的食欲。
其次，培養(yǎng)良好的飲食習(xí)慣及進餐衛(wèi)生也是很重要的。良好的飲食習(xí)慣能增進幼兒食欲，促進人體對食物的消化和吸收，從而增進健康。我要求幼兒養(yǎng)成飯前洗手，飯后漱口、擦嘴，持續(xù)桌面及衣服清潔的習(xí)慣;養(yǎng)成吃飯時要安靜、愉快地進餐，細嚼慢咽，學(xué)會用勺子、不挑食、不剩飯菜的習(xí)慣;養(yǎng)成不喝生水，少吃零食，睡前及飯前不吃零食，不吃不潔食物的習(xí)慣。小班的孩子剛從父母、爺爺奶奶溫暖的懷抱中走出來，孩子的每一點事情家長都會照顧的面面俱到。
安全工作：
想幼兒安全之所想從保證安全入手幼兒園的安全工作是最重要的工作之一。保障每一個幼兒的人身安全，是我們每一個教師的職責(zé)和職責(zé)，為了讓家長放心，讓幼兒能在一個安全的環(huán)境中生活、成長，本學(xué)期我們將做到以下幾點：
1、嚴(yán)格晨檢制度，不讓幼兒帶不安全物品入園。管理好病兒藥品，避免幼兒吃錯藥。
2、加強一日活動各個環(huán)節(jié)的管理，加強幼兒日常生活的'管理，做到了人到心到，謹(jǐn)防意外事故的發(fā)生。
3、做好交接班工作
4、教給幼兒一些安全防范方面的知識，強化幼兒的安全意識和自護潛力，不吞食異物，不玩火、水、電，不從高處往下跳，不亂爬高處，不吃生人的東西，不跟生人走，發(fā)生危險時，會大聲呼救。
四、家長工作
家長的支持對我們的教育工作至關(guān)重要，我們將充分挖掘家長的資源，做好家長工作。
1、“家園共育”是我們溝通的一個橋梁。我們會定期的向家長公布幼兒學(xué)習(xí)的資料，介紹一些育兒的經(jīng)驗和一些先進的信息，也請家長來談?wù)勛约旱慕?jīng)驗，摘取幼兒生活中的點滴。它是我們互通信息的紐帶，只要我們教學(xué)需要，我們會請家長配合。
2、個別訪談。個別的交流、談話不僅僅能增進相互之間的了解，也使家長和老師更容易溝通，更能清晰的了解自己孩子的優(yōu)點和不足之處，從而對癥下藥。
3、“家園聯(lián)系冊”每周一次向家長匯報孩子的進步和存在的問題，家長也及時地反饋幼兒在家的表現(xiàn)，使我們彼此更加地了解，能更好地教育好孩子。利用幼兒園網(wǎng)站和電話聯(lián)系，做好日常家訪及聯(lián)系工作。平日，較多得與家長用電話聯(lián)系，孩子有特殊狀況或未來園兩天時能及時反映和了解狀況，有孩子生病時能主動上門去探訪，了解病情，使孩子、家長感受到老師的關(guān)心。這三者相互溝通，才能使我們的家長工作順利地開展，才能更好的為我們的教育教學(xué)服務(wù)。
相信有了我們老師的齊心協(xié)力和家長的支持我們的班級和幼兒會越來越好。
個人工作計劃 篇5
新的一年里，我認真總結(jié)了中班上期的教育工作，積極反省自己在教學(xué)工作中的不足，吸取經(jīng)驗，更加嚴(yán)格要求自己。新學(xué)期，新開始，我們將在新《指南》指導(dǎo)思想的引領(lǐng)下，以幼兒為核心，促進每個幼兒的全面發(fā)展。
一、班級情況分析
這學(xué)期我們班有幼兒38人。男孩：17人，女孩：21人。其中有1位新的小朋友，通過中班上學(xué)期的幼兒園學(xué)習(xí)與生活，每個幼兒在原有的的基礎(chǔ)上都有一定的提高。在學(xué)習(xí)方面，大部分幼兒對家鄉(xiāng)文化有了初步的認識，數(shù)學(xué)方面能根據(jù)圖形的特征進行分類，對數(shù)字的認識有了一定的興趣，另外，在繪畫，唱歌，手工，等方面進步也很大。在生活常規(guī)方面，幼兒能自覺地按老師的指令排隊喝水、上廁所，樂意與其他小朋友一起游戲，用餐前，知道要洗手。當(dāng)然，也存在著不足之處，比如：在上課時，一部分幼兒喜歡插話，注意力不集中，經(jīng)常離開自己的小椅子，有幾個幼兒還有挑食的壞習(xí)慣，在洗手環(huán)節(jié)上愛在盥洗室逗留，玩耍，幼兒在操作能力及操作常規(guī)上，有待提高。有的幼兒在戶外運動時的自我保護能力需要提高，有的孩子在動作的協(xié)調(diào)上還存在著一定的困難。個別幼兒在與人交往上表現(xiàn)的較膽小，他們不敢主動地尋找同伴交往，而是坐在椅子上等待別人來和他交流，不能很好的表達自己的想法、意愿。本學(xué)期，我將根據(jù)不足的地方來制定教學(xué)計劃。
二、總目標(biāo)
本學(xué)期中心工作是促進每個幼兒富有個性的發(fā)展；在一日生活中，以多種方式引導(dǎo)幼兒認識、體驗并理解基本的社會行為規(guī)則，學(xué)習(xí)自律，樹立規(guī)則意識；結(jié)合日常生活，開展安全教育，提高自我保護的意識和能力；幫助幼兒學(xué)習(xí)正確的閱讀方法，培養(yǎng)幼兒閱讀的興趣；以此來豐富幼兒的詞匯量，幫助幼兒學(xué)會伶聽及掌握正確的發(fā)音，掌握簡單的問候語、兒歌及童謠。引導(dǎo)幼兒在人際交往中，懂得尊重他人，對人有禮貌，誠實、守信；培養(yǎng)幼兒積極主動參加各項體育游戲活動；加強園本主題教學(xué)活動和陶藝，結(jié)合各類活動培養(yǎng)幼兒勤思考，善于動腦筋的習(xí)慣，及能大膽創(chuàng)新各種操作材料的形式與方法。教師加強自身學(xué)習(xí)、不斷反思，努力提高自己的教學(xué)水平。多與孩子交談。在談話的過程中讓孩子學(xué)會如何去聽懂對方說的話，弄清要了解的情況，清楚自己說話的時機。多開展談話活動和游戲，教師創(chuàng)造機會與孩子進行有效的個別談話，并在交談的過程中用自己的傾聽行為去影響、引導(dǎo)孩子。
三、加強班級文化建設(shè)，及努力提高自己的教學(xué)水平。
1、繼續(xù)認真學(xué)習(xí)《指南》，樹立正確的教育觀，根據(jù)我園的'實際和會理的社會文化特點，創(chuàng)設(shè)自己的教育風(fēng)格來推動幼兒園個性的活動整合課程。善于發(fā)現(xiàn)幼兒感興趣的事物、游戲和偶發(fā)事件中所隱含的教育價值，把握時機。積極引導(dǎo)。關(guān)注幼兒在生活中的表現(xiàn)和反應(yīng)，敏感地覺察他們的需要，以及時適當(dāng)?shù)姆绞綉?yīng)答，形成合作探究式的師生互動。不斷提高我班幼兒的合作意識和交往能力。（通過分享食物、合作游戲。）
2、常規(guī)方面
在一日活動中，加強幼兒各種行為習(xí)慣的培養(yǎng)。見到老師、家長要面帶微笑主動問好，并時時刻刻嚴(yán)格要求自己的言行舉止，同幼兒一起從我做起，從小事做起。在課堂上，要嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律，不能再像以前一樣自由散漫，洗手、如廁、喝水等要排隊如：回答問題要舉手，安靜的傾聽他人的發(fā)言，大小便要報告老師，小屁股不能離開自己的小椅子，上下樓要靠右行等。
3、保育方面
�。�1）每天的首要任務(wù)就是晨檢，檢查幼兒的身體狀況，精神面貌，是否帶有危險物品入園等。在用餐期間，培養(yǎng)幼兒飯前洗手，飯后洗手、擦嘴，有條理地放置自己的餐具的好習(xí)慣，不可以挑食，保持桌面和地上干凈。在午睡期間，不定時的幫幼兒蓋好被子，檢查睡眠質(zhì)量。起床后，督促幼兒整理好自己的被褥，穿衣、褲和鞋子。
�。�2）每天如實做好入園、離園的登記，和助教一起做好班級的各項衛(wèi)生，堅持消毒。對于傳染病，要做到早預(yù)防，早發(fā)現(xiàn)，早報告。
�。�3）堅持每天帶幼兒到戶外進行兩小時的活動，并根據(jù)天氣的變化，督促幼兒增減衣服，對于生病的幼兒要加倍的關(guān)心和愛護，做好藥品登記并按時給孩子喂藥。
四、家長工作
加強與家長的交流與溝通，以校訊通、電話、接送時和家長交談等形式，了解每位孩子的興趣和愛好，及時向家長反映幼兒在幼兒園的情況表現(xiàn)，及時取得家長的密切配合。定期召開家長會。做好一學(xué)期的兩次家長開放日活動，邀請家長參加開放日活動，使家長以直觀的方式了解幼兒園的教育方法，了解教師工作情況，增進與教師的情感聯(lián)系。每月及時更換家園欄里的育兒信息。
個人工作計劃 篇6
一、加強管理
管理是一門學(xué)問，管好員工是一件非�；蛑匾纳暾�，這關(guān)系到公司的未來發(fā)展，也關(guān)系到公司的成長，一個好管理者就必須要帶領(lǐng)手下的成員創(chuàng)造出成績，做實事，而不是散亂無章。為了加強管理我對手下員工作了以下要求。
首先每天必須按時工作，及時完成工作任務(wù)，不能出現(xiàn)缺勤，和曠工的情況，如果有這樣的事情發(fā)生會及時去改變?nèi)ゼm正，不讓自己犯下重大錯誤。
管好他人，先管好自己，以自身為榜樣，按時上下班，按時完成工作任務(wù)，及時坐好工作，與其他員工一樣工作讓自己有更足的底氣更高的氣勢去面對員工的質(zhì)疑。
加強部門的紀(jì)律，對于敢于公然我被規(guī)則的人就要嚴(yán)加管理，該懲罰的懲罰，該做調(diào)整的調(diào)整，不能縱容，不能讓歪風(fēng)邪氣在公司內(nèi)部增長，控制好公司的工作環(huán)境讓打擊都能夠有一個穩(wěn)定，且積極的工作空間。
及時鞭策員工，在員工沒有工作目標(biāo)的時，設(shè)定基本完成目標(biāo)，做好完成的工作任務(wù)，加強工作提高員工的工作積極性，加強鹽工的工作效率這是今后工作的目標(biāo)也是要完成的任務(wù)。
二、客戶的反饋和投訴
當(dāng)客戶對我們物業(yè)的一些工作做的不好時候，給出的一些建議一定及時采納，不能把問題擱在一邊不管出現(xiàn)為題叫解決，就要完成，客戶既然反饋了我會在第一時間去安排人手做好工作，同時調(diào)查相關(guān)的負責(zé)人了解他們的工作情況能清楚他們的工作出現(xiàn)了那些紕漏，并及時做好調(diào)整，完成相應(yīng)的工作。
當(dāng)遇到客戶投訴的時候，首先做的第一件事情就是及時給客戶提供更好的溝通，先想辦法得到客戶的原諒大事化小，小事化了，不能在犯同樣的錯誤了，也不能在犯相同的問題，及時解決相關(guān)的事情，在第一時間做好溝通，并且誠懇的道歉，然后子啊給出具體的方案，及時去行動，不光只是掛在嘴邊說更多的是用行動去證明，去完成對客戶的約定做好工作。
三、建全監(jiān)督管理
為了加強工作，計劃健全監(jiān)督管理條列，對于那些需要我們?nèi)ネ瓿扇ジ恼?問題我們會及時的去修改去，嚴(yán)格監(jiān)督員工的上班，情況，因為一些原因做好反饋處理部門，通過客戶的反饋來考察部門成員的工作情況如果工作沒有達到標(biāo)準(zhǔn)的就會及時的做出改正和批評，得到贊揚的給予獎勵，同事之間也可以相互監(jiān)督，相互反饋，對于反饋之后考察屬實則會給予獎勵給予更多的幫助。當(dāng)然按照計劃會在今后的一年中不斷通過實際反饋來完成具體的工作，做好相應(yīng)的事情。
個人工作計劃 篇7
回顧過去，展望未來。又是一個新的學(xué)期的開始，新的學(xué)期標(biāo)志著新鮮的血液將再一次注入我們這個年輕的團隊，我們將帶領(lǐng)我們這支年輕的隊伍風(fēng)雨兼程，做好一學(xué)期中該做好的事情，用滿腔的熱情去做好每一件事，用飽滿的精氣神去迎接每一份挑戰(zhàn)，我相信，只要我們共同努力，那么，我們就一定能夠把我們的工作做得更好，去更好的服務(wù)與大家!
為了更好的完成上級分配的任務(wù)，提高工作效率，我部暫擬定工作計劃：
一.嚴(yán)格做好團員的發(fā)展工作，團員證的注冊和管理工作，做好大一的團員登記、團費收繳、團員組織關(guān)系的轉(zhuǎn)接工作。
二.認真做好團日活動的檢查、督促工作，本學(xué)期的團日活動要力圖創(chuàng)新，摒棄呆板枯燥，主題貼近生活，形式豐富多彩.確保每次活動能成功開展。
三.推薦優(yōu)秀團員作為黨員發(fā)展的對象，協(xié)助老師做好這項工作。
工作期望：
1.增強內(nèi)部交流，想要做好工作，首先要從自身做起。所以在今后的工作過程中，要不段進行內(nèi)部人員的.交流，培養(yǎng)彼此間的默契程度，增強部門的團結(jié)意識。以增強部門凝聚力，樹立組織部良好形象。所以，我們部門還會不定期的召開部門內(nèi)部會議。
2.增強部門間的交流，在認真完成本部門工作的同時，主動了解其他部門的需要，并及時給予協(xié)助，積極配合工作,增強部門人員的人際交往能力。
本學(xué)期我們部門將總結(jié)上學(xué)期的工作經(jīng)驗，揚長避短、積極工作，在認真完成本部門工作的同時，主動了解其他部門的需要，并及時給予協(xié)助，積極配合他們的工作，力爭做到真誠，切實服務(wù)于學(xué)生會、服務(wù)于老師、服務(wù)于同學(xué)，與大家共同努力，讓我們系發(fā)展的更好!
個人工作計劃 篇8
一、別克售后的經(jīng)營狀況
20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計劃的xx%，與年初的預(yù)計是基本吻合的，4s店工作計劃。
其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
二、物業(yè)維修成本
為了嚴(yán)格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
20xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃：
一、 總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水 平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
二、 以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動，工作計劃《4s店工作計劃》。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、 從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、 價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。
五、 在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的`狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。
六、 加強5S管理，堅持對機器設(shè)備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。
七、 面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。
最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務(wù)。
1、 整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。
2、 根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
�。�1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；
�。�2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；
�。�3）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項；
�。�4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；
�。�5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；
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