美容院個人工作計劃（精選16篇）

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編收集整理的美容院個人工作計劃，歡迎閱讀與收藏。

　　美容院個人工作計劃 1

　　一、管理工作的進行

　　身為管理人員就是需要保證店內(nèi)的工作的正常運行，做好店內(nèi)的管理工作，讓每一位員工都能夠在自己所負責(zé)的崗位上認真的完成好自己的工作。注重對店內(nèi)員工在工作技能上的培養(yǎng)，多多的進行一些培訓(xùn)工作，這不僅是讓店內(nèi)的員工得到成長，也是能夠促成顧客來到店內(nèi)有更好的消費體驗。還有就是要更好的去讓各位員工對消費者的`心理有一個更好的認知，這樣才能夠在工作中有更好的促進，才能更好的促成工作的完成。極為重要的一點就是要向員工更多的宣傳我們的服務(wù)意識，為來到店內(nèi)消費的顧客更好的服務(wù)。當(dāng)然在獎懲制度上的完善也是非常重要的，是可以更好的促成店內(nèi)的工作氛圍，也是可以讓顧客真正的得到店內(nèi)員工更好的服務(wù)。

　　二、充電學(xué)習(xí)

　　在個人的技能方面我也是需要去更好的學(xué)習(xí)，不管是在店內(nèi)的管理上，還是在工作的技能上，我身為店長都是需要以身作則，更好的做好自己的工作，同時讓每一位員工都能夠感受到我的成長。在平時的時間也是可以多多向同行或是去到其他的店內(nèi)進行參觀學(xué)習(xí)，以此來明白自己店內(nèi)那些需要去改進、成長的地方。也需要更好的對自己的工作有所規(guī)劃，如此便是能夠?qū)⒌陜?nèi)的管理工作都完成好。

　　三、店內(nèi)經(jīng)營

　　下一年的時光我會更多的將心思都花費在沖刺銷售目標上，在各方面進行合理的規(guī)劃，這樣便是可以讓自己真正的在工作崗位上做好一切的工作。并且將新年的目標進行細化，更好的落實到細處，這樣才能夠更好的在工作中完成好各項任務(wù)。然后就是店內(nèi)的營銷活動，這是需要提前進行計劃，并且做到更好的宣傳，當(dāng)然店內(nèi)的宣傳，布置工作也是需要每一位員工的齊心協(xié)力。

　　全新的一年，不管是在心態(tài)上，還是在工作上都是需要有更好的計劃，有更好的工作目標，所以在以后的時光中我也是會擺正自己的心態(tài)，在工作上做好各項事情。當(dāng)然身為領(lǐng)導(dǎo)也是會對各位員工的工作負責(zé)，在工作方面嚴格的要求，同時做好培訓(xùn)的工作。在新的一年不僅要促成我更大的成長，還是要讓每一位員工也有更好的改變。

　　美容院個人工作計劃 2

　　1 、更出色的完成自己的本職工作；

　　2 、加強學(xué)習(xí)以及執(zhí)行力；

　　3 、修養(yǎng)自己素質(zhì)，改變自身存在的缺點；

　　4 、把個人情緒拋開，認真上班用心服務(wù)客戶；

　　5 、適當(dāng)?shù)慕o自己一定的壓力，試問如果沒有壓力哪來前進的`動力，沒有壓力哪來目標，談何去實成任務(wù)；

　　6 、提高自身口才的表達能力和膽氣，從現(xiàn)在開始多讀一些書籍，多和同事部長交流溝通，多去致詞，提高自己的自信，只有這樣做，自己的口才和膽量才能逐漸提升。

　　7 、及時的調(diào)整好自身的心態(tài)，多溝通其實是一種很好的解決問題的方法。

　　8 、樹立自己的責(zé)任感，只有讓自己成為一名責(zé)任者，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團隊才能有凝聚力，才會成功。

　　9 、注重每一個細節(jié)，在本月目標前進的過程中，一定要注重細節(jié)，往往一件事情成功與否，都在于細節(jié)，所以只有把細節(jié)做到位，才能取得最后的成功。

　　10 、學(xué)會堅持，堅持就是勝利

　　今天即將過去，過去的就不能重來，只有把握住現(xiàn)在，展望未來，加強自身改變，相信自己會成功的，讓自己的20xx年變得更加地精彩，讓自己變得更加的懂事和成熟。

　　美容院個人工作計劃 3

　　今年是非常豐碩的一年，我們店內(nèi)的業(yè)績要比去年好了很多。這是大家一起努力的結(jié)果，在這里首先要感謝各位家人能夠一同努力，陪著我一起沖。這一年我們收獲了很多，也在這份收獲上取得了自己的成功。新的一年就要來了，為了讓大家更好的工作，有一個更明確的目標，我在此制定了自己的一個個人計劃，希望可以帶著大家一起，走向一條更好的道路。以下是我接下來一年的個人計劃：

　　一、新的一年，新的氣象

　　這是新的一年，對于我們來說，也是一個全新的開始，我做店長的這幾年，其實壓力一直很大，很多時候都會出現(xiàn)失眠的現(xiàn)象，但是自己安慰之下，我還是能在每天清晨繼續(xù)充滿動力。這一年的結(jié)束讓我感到輕松了一點，也讓我對未來的時光更加充滿動力了一些。我希望自己可以在接下來的一年里，繼續(xù)充滿動力，也繼續(xù)振奮自己，好好的領(lǐng)導(dǎo)大家一路走下去，創(chuàng)造一些更新的成績。我希望可以通過我們這個集體，將我們店做得越來越好，不負我們奮斗的時光，也不辜負自己長期的堅持和等候。

　　二、增強管理，增進激情

　　未來一年我想在管理上再增強一些。這一年我觀察到了幾個特別的地方，店內(nèi)工作的氛圍還不錯，但是有些時候還是感覺有一點過于松懈的感覺。沒人的.時候店里就比較的慵懶了，這時候我們應(yīng)該做的是如何聯(lián)系客戶，而不是自由懶散，這種風(fēng)氣應(yīng)該及時制止。所以未來一年，我會在管理上面加強一點，盡量希望大家在工作期間可以更好的工作，不要辜負公司對于我們的期望。于此之外，我會向上級申請，盡量為我們的團隊舉辦一些活動，增進大家之間的感情，也提高我們對工作的激情。

　　三、改正不足，向前出發(fā)

　　這一年多多少少還是有一些不足的，就我個人而言，我認為自己平時還是比較寬容的。無論是對什么事情，只要是他們解決不了的，我就會自己親自來。我作為店長，就相當(dāng)于是大家的哥哥，我是走在最前方的人，也是最應(yīng)該保持一個良好形象的人。所以我那些小缺點我會及時改正過來，不將它遺留到后續(xù)的工作中。只有改正了自己的缺點了，我才可能去面對一個更好的世界，也才能帶著大家一同走向一個更好的未來。

　　美容院個人工作計劃 4

　　“知已知彼，百戰(zhàn)百勝”這是作戰(zhàn)時的至理名言，如何從有限的市場脫穎而出，戰(zhàn)勝敵人，那就得靠行銷戰(zhàn)略的運用了目前國內(nèi)業(yè)者對于行銷觀念仍留在價格導(dǎo)向階段，一般而言，就是以“打折”或“降價”的方式來吸引顧客上門，達到提高業(yè)績的目的，美容院如何擬定全年工作計劃。我們常會在一月、十月這幾個生意較冷清的月份看見許多美容院紛紛打出“護發(fā)五折”之類的口號，原因就在于此。

　　事實上，行銷觀念并非全然指“降價”促銷而已，其他如“商品力”、“銷售活動”、“賣場設(shè)計”、“商品陳列”等都屬于行銷觀念，因此，行銷是整體性的戰(zhàn)略，缺一不可。

　　在運用行銷戰(zhàn)略時，經(jīng)營者應(yīng)把握這個原則：衡量自己的實力及主動出擊。當(dāng)本店實力稍弱時(資金不足，面積小)，較有利的戰(zhàn)略是縮小商圈，鎖定特定的顧客層及主要服務(wù)項目，集中火力加以促銷;反之則可擴大商圈或服務(wù)來爭取更多的顧客。此外，要主動積極，以爭取第一為目的，如服務(wù)第一、品質(zhì)第一、技術(shù)第一，不要讓對手有機可乘。那么如何擬訂全年計劃呢?

　　一般顧客對于美容方面的需要，是有一定的周期的，如：

　　一月——天氣較冷，多是洗發(fā)、護發(fā)，對于燙發(fā)或剪發(fā)需求較少;

　　二月——上旬仍不見起色，中旬則因農(nóng)歷新年的來臨而忙碌不堪，各個美容項目需求均急遽上升，是一年當(dāng)中營運狀況最好的。因為這時生意特別好，更應(yīng)注意員工輪班的`情況，以免影響其健康;

　　三月——春天的到來也幫助流行風(fēng)潮，燙發(fā)、剪發(fā)顧客激增;

　　四月——天氣較暖，最適合到戶外踏青，因此，剪發(fā)、洗發(fā)顧客也會增加;

　　五月——初夏來臨，剪發(fā)和燙發(fā)的顧客也會增多;

　　六月——正逢畢業(yè)時節(jié)，謝師宴、送舊、拍紀念照等活動紛紛展開，燙發(fā)的需求會提高;

　　七月——不少社會新鮮人投入就業(yè)市場，學(xué)校的學(xué)生也正逢放暑假，許多人會有換個新發(fā)型的念頭，是爭取顧客的最佳時機，若配合學(xué)生優(yōu)惠活動，必能增加不少業(yè)績；

　　八月——正值盛暑，要求燙發(fā)、剪發(fā)的顧客較少，倒是護發(fā)、洗發(fā)需求增多。由于天氣悶熱，難免會煩躁不安，因此在待客時要特別謹慎、親切；

　　九月——天氣不似八月悶熱，休閑活動明顯增多，相對的，流行的需求也增多了，顧客比上月增加不少，尤其是保養(yǎng)夏天受傷的頭發(fā)的顧客更有增無減；

　　十月——本月國定假日最多，同時也是結(jié)婚旺季，生意特別地好；

　　十一月——由于已是冬天，顧客洗發(fā)的次數(shù)增多，美容消費亦趨于平靜;

　　十二月——氣溫較前月更低，生意也因此受到影響，冷清不少。

　　以上只是一般美容院一年當(dāng)中營收變動的概況，且主要集中在美發(fā)項目。

　　各美容院應(yīng)根據(jù)自身的實際情況擬定全年計劃。擬定全年計劃的方法有下列幾種：

　　1、從上個年度的經(jīng)費使用概況，算出今年大概的營業(yè)額。(算出損益平衡點)

　　2、計算損益平衡點加上目標利潤之后的營業(yè)目標。

　　3、根據(jù)前三年的營運狀況推測今年大概的營業(yè)額。

　　4、將本年度的目標分配到各月。

　　5、擬定達到每月目標的銷售計劃。

　　美容院個人工作計劃 5

　　海源美容營銷策劃培訓(xùn)課程讓我感觸挺深的，海源吳老師讓我們?nèi)�隊之間競賽，在第一次的pk中我們隊由于缺乏勇氣，沒能站出來更好的分享我們的答題，輸給了山鷹隊和翱翔隊。第二次pk中，我們隊的隊員們都很團結(jié)，再加上我們有了一個好的領(lǐng)導(dǎo)者，并用合理的方法很快的完成了“解繩子”這個游戲。再次體會到了團結(jié)合作的重要性。最后那個“超越”的`短片也給了我很大的啟發(fā)。想學(xué)習(xí)更多專業(yè)知識請登錄

　　如果你能選擇你最想得到什么？

　　如果可以選擇的話，我最想得到是經(jīng)濟上的獨立，不去依賴父母和老公，用自己賺來的錢為自己買輛車，定期帶著孩子和父母去各地旅游！

　　你的年齡+奮斗10年會是什么？

　　定好自己的人生目標并去努力。實現(xiàn)的話生活更舒適。我要拿什么樣的心態(tài)去做好日常管理？

　　首先是積極向上的心態(tài)再加上絕對的服從。除完成好上級安排的各項任務(wù)外還要制定好自己每天的工作計劃，并去努力完成。

　　店務(wù)管理系統(tǒng)

　　經(jīng)營

　　根據(jù)企業(yè)的資源狀況和競爭環(huán)境對長期發(fā)展進行戰(zhàn)略性規(guī)劃和部署、制定企業(yè)的遠景目標和方針的戰(zhàn)略層次活動

　　管理

　　是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程

　　素質(zhì)

　　指人與生俱來的以及通過后天培養(yǎng)，塑造，鍛煉而獲得的身體上和人格上的性質(zhì)特點

　　店務(wù)分層次化管理系統(tǒng)模式（沒有規(guī)矩不成方圓，分工明確利于管理）

　　1．店內(nèi)人員結(jié)構(gòu)標準

　　店長、主管、顧問、前臺、美容師、調(diào)理師、養(yǎng)生師、足療師、調(diào)配師、保潔、庫管、維修

　　2．人員崗位職責(zé)定位

　　店長、顧問、美容師、調(diào)理師等人員的崗位職責(zé)

　　3．合理化的薪金制度

　　薪資制度要根據(jù)店內(nèi)顧客情況、費用對比、地區(qū)經(jīng)濟、消費標準等各方面綜合制定。

　　4．績效比例合理分化

　　業(yè)績績效、出勤績效、消耗績效、消費績效等分化

　　5．目標規(guī)劃設(shè)計執(zhí)行

　　年度規(guī)劃、季度規(guī)劃、月規(guī)劃、天規(guī)劃、員工規(guī)劃、顧客消費規(guī)劃等方面執(zhí)行

　　6．階段性提升培訓(xùn)標準

　　人員等級培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)、活動培訓(xùn)、心態(tài)培訓(xùn)等。

　　7．多元化人員儲備

　　員工流失導(dǎo)致顧客流失，儲備人員，減少流失。

　　美容院個人工作計劃 6

　　美容院的經(jīng)營管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是：

　　1、要有定編定崗定制度：

　　不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責(zé)任制以及各種規(guī)章制度(如服務(wù)記錄制度、收款制度、產(chǎn)品銷售提成制度等);

　　2、經(jīng)營的幾條原則：

　　一美容院要有人情與產(chǎn)品銷售理念原則;二要讓員工樹立客戶永遠是上帝的原則;三是要有小美容廳大作為的原則;

　　3、基本的經(jīng)營三要素：

　　成本、銷售、利潤

　　(1)成本：包括美容院經(jīng)營費用、美容用品成本、員工工資、其它額外開支等，其中經(jīng)營費用包括固定開支(房租、貸款、員工工資、保險費、儀器折舊費等)與非固定開支(包括水、電、煤氣費、稅金、其它額外開支等)

　　(2)美容院的銷售原則：

　　A、廣告宣傳銷售原則：廣告要根據(jù)自己能力做，主要有宣傳手冊、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報紙、廣播、電視等，關(guān)鍵要在公眾中樹立品牌效應(yīng)，讓更多人知道你的美容定位。

　　B、美容廳內(nèi)外促銷原則：美容院為了提高知名度，常常在美容院門口或外面公眾廣場做些促銷活動。主要內(nèi)容包括向過往顧客免費講解皮膚護理知識、免費測試皮膚、向客人推薦美容護膚品(有的可免費使用贈送品或材料)、當(dāng)場示范演示、并發(fā)放服務(wù)優(yōu)惠卡(包月、包半年、年等)。

　　C、定價原則：定價原則主要考慮如下幾個因素，行業(yè)價格因素、消費者承受力因素、服務(wù)成本高低因素、基礎(chǔ)成本(護膚用品、水、電等)因素、國家政策因素、美容院所處因因素等。

　　D、美容產(chǎn)品的成本控制原則：產(chǎn)品成本控制包括控制產(chǎn)品存貨量(盡量采用代銷)、減少浪費和消耗、實行產(chǎn)品使用登記制度等。

　　E、成本核算原則：美容院的成本核算分兩部分，一是直接用于顧客美容服務(wù)中的`美容用品的核算，二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算。前者成本核算可直接計到服務(wù)項目中，一般要計算一下美容用品成本百分率M%(M%=當(dāng)月或日美容用品成本/當(dāng)月或日營業(yè)額_100%);后者售價則用公式：售價=進貨價格/1-加成率

　　(加成率可根據(jù)美容院的檔次、服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)、產(chǎn)品檔次以及行業(yè)價格因素來定出美容院自己的加成率)。

　　美容院的經(jīng)營方法：

　　美容院的公共關(guān)系：

　　無論你開的美容院的規(guī)模大小，都要建立良好的公共關(guān)系與社會關(guān)系，才能使自己的事業(yè)立于不敗之地，它的公共關(guān)系與其它行業(yè)一樣，它是行業(yè)與公眾之間、政府之間的一種社會關(guān)系。做為美容院的經(jīng)營者要處理好以下幾個公共關(guān)系：

　　1、美容院與消費者之間的公共關(guān)系：消費者是美容院收入的主要來源，要把消費者當(dāng)上帝對待，要研究消費者(包括他的職業(yè)、年齡、性別、家庭組成、收入、習(xí)慣、愛好、受教育程度等等)，以及消費者對美容院的信息反饋(產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)、管理水平等)。

　　2、美容院老板與員工的關(guān)系：這種關(guān)系應(yīng)該是在工作上是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)，在生活上應(yīng)該是同志、兄弟姐妹、朋友的關(guān)系，老板應(yīng)該愛護員工，員工應(yīng)該尊重老板。員工與員工之間要互相團結(jié)。

　　3、美容院與政府有關(guān)部門的關(guān)系：美容院常與工商、稅務(wù)、公安、街道、衛(wèi)生、城管、水電部門等有著密切的聯(lián)系，要處理好這些公共關(guān)系，才能使自己立于不敗之地。

　　4、美容院與周邊商家及公眾的關(guān)系：做好美容院與周圍商家和公眾之間的關(guān)系也是至關(guān)重要的。

　　5、美容院與同行業(yè)及供應(yīng)商的關(guān)系：保持與同行業(yè)之間的聯(lián)系，也是和不可少的，這樣才能互相學(xué)習(xí)，相互提高，并能及時了解行業(yè)的新進展等。沒有供應(yīng)商提供產(chǎn)品，你的生財之道就會枯竭。

　　美容院個人工作計劃 7

　　在過去的20xx年，不管成績怎么樣，都將成為過去。作為一個力求上進的人，我們應(yīng)該向前看，向著我們美好的未來進軍。20xx年不管是對于美容院，還是對于美容師自己，都是具有非常大的意義的，一切都是嶄新的開始，我們要抓住xxxx的尾巴，為嶄新的20xx年的奮斗做好準備。下面就是作為美容師的我，在20xx年的個人工作計劃。

　　一、工作方面

　　既然是作為美容院的一名員工，自然就應(yīng)該在工作方面有大的突破。在總結(jié)了20xx年度工作情況以后，我計劃在工作方面做以下調(diào)整：

　　首先是自己在工作方向上的調(diào)整。雖然我們平時都在忙，但是如果我們仔細思考的話，就會發(fā)現(xiàn)，很多時間其實是被我們浪費掉了的。為什么會浪費掉很多不必要的時間，就是因為我們在工作的時候，沒有把握好方向，工作也沒有重心，在很多事情上過多的投入精力，而在關(guān)鍵問題上則顯得有心無力。為了避免這樣情況的發(fā)生，我計劃在20xx年的工作中，明確自己的工作方向，朝著既定的目標，充分利用時間創(chuàng)造效益。

　　二、充電學(xué)習(xí)

　　接下來就是自己能力方面的提升了。作為一名美容師，擁有專業(yè)的手法和理論知識是不夠的，就算是各方面的能力都具備了，也是可以通過學(xué)習(xí)變得更加專業(yè)的，誰會嫌自己的能力強大到不用提高呢。所謂“人無我有，人有我優(yōu)”，為什么明明已經(jīng)有能力了還要學(xué)習(xí)？因為現(xiàn)在的競爭實在是太激烈了，如果你不通過學(xué)習(xí)提升自己，很快就會有人將你比下去，而一旦你失去了競爭的優(yōu)勢，那么如何在自己所在的領(lǐng)域有所長呢？

　　三人行必有我?guī)�，在別人的身上總有我們不具備的能力和優(yōu)點，而這些都是值得我們學(xué)習(xí)的。不管是美容師的手法還是其它方面，美容師是不是可以通過學(xué)習(xí)變得更加優(yōu)秀呢？另外一方面，作為美容師，會不會一直都是美容師而沒有改變？美容師是不是可以從領(lǐng)導(dǎo)層那里學(xué)到一些管理能力呢？

　　再舉個簡單的`例子，我們現(xiàn)在寫的個人年度工作計劃和之前寫的年度工作總結(jié)等，不是也在鍛煉我們的寫作能力和語言表達能力嗎？說到語言表達能力，美容師這個崗位能夠很好地鍛煉我們的口才，和與人溝通的能力。當(dāng)我們和別人愉快溝通的時候，不只是我們的感覺好，也能給顧客留下很好的印象。我希望自己在xx16年能夠創(chuàng)造非常不錯的效益，先根據(jù)美容院的總體目標制定自己的工作目標，并且努力完成每個月的工作目標。

　　美容院個人工作計劃 8

　　一個優(yōu)秀的美容院店長不僅要有良好的專業(yè)知識，也要有一套良好的管理方法，用心去觀察，用心去與顧客交流，在20 年的工作計劃中，美容院店長具體需要做好以下幾點。

　　1、認真貫徹美容院的經(jīng)營方針，同時將美容院的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

　　2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強美容院的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

　　3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的.不必要的損失。

　　4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸美容院文化，教育員工有全局意識，做事情要從美容院整體利益出發(fā)。

　　5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的"讓我干"到積極的"我要干"。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為美容院創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

　　6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

　　現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。在2014年里了，我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A美容院。

　　面對xx-xx年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清20xx年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

　　1、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

　　2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

　　3、樹立對美容院高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為美容院全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

　　4、加強和員工的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

　　美容院個人工作計劃 9

　　1、要總結(jié)

　　總結(jié)工作想必我們很多人都會做，但是美容院店長的總結(jié)不單單是總結(jié)自己過去一年工作的不足，更要要對整個店內(nèi)一年的運營情況給予深刻的總結(jié)。吸取過往經(jīng)驗，將不足之事在今年得到改善，將成功的精髓運用到今年的更多工作中去，為美容院的發(fā)展要詳細總結(jié)。

　　2、要務(wù)實

　　目前，很多人都沒有務(wù)實的心態(tài)，認為什么事情只要隨便努力就能成功，甚至想要一口吃個胖子的人更是數(shù)不甚數(shù)。小編認為，人的眼睛都是朝下看的，那么我們的工作也是從小事抓起，踏踏實實，一步一個腳印。為今后的發(fā)展奠定更堅固的基礎(chǔ)。

　　3、要交流

　　交流是美容院店長在日常的管理中，不要忽視每一員工的心聲，多和她們交流，從她們每日與顧客實際交往的過程總結(jié)中找出最為正確的產(chǎn)品定價、顧客管理等等。此之外也要與店內(nèi)的顧客做交流，了解她們的實際需求，這些信息都是與美容院的發(fā)展息息相關(guān)的寶貴信息，根據(jù)以上做到取長補短。

　　4、要溝通

　　在經(jīng)營美容院時，管理者除了要與店內(nèi)的員工、店里的顧客多交流溝通，更是要與周邊的相關(guān)部門做好關(guān)系，時常溝通，為日后的美容院管理做基礎(chǔ)工作，例如在做大型的促銷活動需要政府機關(guān)支持時，我們就能利用先前創(chuàng)造的優(yōu)良條件開展活動。

　　5、要了解

　　對于任何沒有經(jīng)歷過的事情，唯有我們做足了功課，深刻的了解之后，才能給出最恰當(dāng)?shù)囊庖�，而不是一味�?瞎指揮。所以我們的美容院店長在管理店內(nèi)日常時，要勤于學(xué)習(xí)，正確的分析利弊后才能對工作安排更好的實施。

　　那么除了以上分析，小編認為店面管理也要重視起來。

　　店面管理是日積月累的過程，要從小事抓起，才能為美容院長期的發(fā)展規(guī)劃奠定基礎(chǔ)，所以小編將店面管理放在首要位置。

　　在店面管理工作中，首先要做的就是建立逐級的管理制度，將美容院的各個崗位分工明細化，由上而下，真正落實事事有人管，件件都落實的原則，嚴禁防止任何管理的死角。其次就是要注重美容師的培訓(xùn)工作，對于美容院而言，美容師就是核心競爭力，她們的專業(yè)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度都是決定著顧客消費意向的關(guān)鍵因素。美容院電站要根據(jù)每位美容師的特性，做出針對性的培養(yǎng)，讓每一位美容師都發(fā)揮自己的潛能，各行其善。培養(yǎng)出一批敬業(yè)愛崗、高素質(zhì)、高技術(shù)的人才。最后就是要建立分明的獎懲制度，不僅僅是以此來約束激勵美容師的行為，更是能營造一個積極向上的團隊氛圍。

　　美容院個人工作計劃 10

　　店長是終端店鋪的管理者，是店老板委派到一個終端店鋪負責(zé)的運營的人。他的任務(wù)繁重，概括來說就是完成公司制定的營業(yè)目標、實行有效的工作計劃。那么如何來完成公司制定的營業(yè)目標，實行有效的工作計劃，就需要店長分解目標，從管理每天的營業(yè)活動開始。營業(yè)活動就是制定計劃、實施、總結(jié)的重復(fù)循環(huán)的動作。其實店鋪的營業(yè)活動，無論是按月、季度或年來計算，都應(yīng)遵循計劃、實施、總結(jié)的程序。在這個過程中，店長要具有一定的管理能力，學(xué)會用“人”和“數(shù)字”來管理。

　　用“人”來管理

　　管理，簡單地說就是讓人把你想做的事情做好。在店鋪管理過程中，店長需要更多的伙伴來協(xié)助工作，更出色地完成工作，同時激發(fā)團隊成員的主人翁精神。在此環(huán)節(jié)中店長要注意：既要給下級權(quán)利也要明確責(zé)任。一方面讓下級充分發(fā)揮，完成交代的任務(wù)，一方面監(jiān)督過程，給予下級指導(dǎo)、訓(xùn)練、充分發(fā)揮人的作用和潛能。切勿凡事事必躬親。

　　用“數(shù)字”來管理

　　用“數(shù)字”管理是依據(jù)店鋪目標分解的數(shù)字來指導(dǎo)和考核店鋪的日常管理。店鋪也可以為各類時間制定一定的標準。比如：標準的時間分配要求員工的工作時間，60%花在售貨上，28%花在非銷售活動上，5%的閑散時間，7%的時間可以不在銷售場所。對這些標準時間的任何偏離，應(yīng)當(dāng)進行了解，如有必要，應(yīng)當(dāng)采取糾正措施。在店鋪的管理過程中，管理是個綜合的過程。管理手段亦應(yīng)根據(jù)實際需求靈活采用不同的方式。

　　具有條理性、良好的時間管理能力、情緒管理能力。

　　一個店長的工作內(nèi)容非常龐雜，所以需要良好的條理性來保證本店各項工作都能有條不紊進行；需要有效管理自己的時間，保證工作效率；也需要有效管理自己的情緒，以積極應(yīng)對工作和業(yè)績的壓力，保持整個團隊的良好狀態(tài)。

　　招賢納士

　　管理人性化，把下屬當(dāng)朋友，或者把自己當(dāng)家長。

　　我認為：

　　首先，要了解公司的文化和員工個人的期望。同時，要保持微笑與威信；

　　其次，清楚沒一個員工的有缺點；

　　其次，找出目前你可以解決的問題，然后想辦法；

　　還有很多細節(jié)沒辦法說，但是要保持微笑，并且要以身作則。這是管理中很重要的哦。

　　以人為本

　　我談?wù)勎业目倓t吧。團隊精神,凝聚大家的力量!工作中注意獲得員工的信任心。管理中有一點是肯定的:做人優(yōu)于做事!寧可輸事,不能散人心，大體就這樣。

　　一、與員工交心

　　一個優(yōu)秀的老板、店長，應(yīng)隨時與員工保持親密、友好、密切的朋友關(guān)系，與其交談以便更好了解，掌握員工思想狀態(tài)，是減少工作障礙，增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時應(yīng)注意以下幾點：

　　（1）認真傾聽員工想法；

　�。�2）讓員工充分發(fā)表自己的見解；

　�。�3）不要在人多地方與員工交談，私下最佳；

　　（4）與員工談一些他（她）感興趣的話題；

　�。�5）不要只談工作，可以多談?wù)勆�活、家庭環(huán)境和社會經(jīng)驗；

　�。�6）站在員工角度為員工設(shè)計未來；

　�。�7）要讓員工信任你，與你談?wù)嫘脑挘?/p>

　　（8）告訴員工，員工提的意見，我們會很好考慮和解決；

　　（9）告訴員工外面的新信息和情況；

　�。�10）告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子。

　　總之一定要肯定、贊美員工，同時也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足，并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯，那么，他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題，去開展工作。

　　二、減少官僚管理

　　官僚即主觀，通常發(fā)廊、美容院老板，總是認為自己做的一切都是對的。聽不進員工、下屬提出的忠懇意見，最后導(dǎo)致大家都按老板錯誤思想去做，影響了業(yè)績，員工又產(chǎn)生不滿情緒。要管理好員工，就必須減少官僚主義，深入一線了解顧客、員工需求，解決、協(xié)調(diào)出現(xiàn)的工作問題，經(jīng)認真分析、思考、權(quán)衡后再做出決定，減少官僚主義是您贏得員工積極性，增加利潤的關(guān)鍵所在。一旦官僚主義形成，員工都不給老板提合理化建議，任其發(fā)展，后果不堪設(shè)想。

　　三、鼓勵團結(jié)協(xié)作精神

　　美容院、發(fā)廊靠某一個人的力量和智慧，不可能發(fā)展很好，必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團結(jié)協(xié)作精神是您管理員工的主題。在分工較細的.美容院、發(fā)廊，可以有意安排一些屬于員工本職工作內(nèi)容以外的事情讓員工去做，同時安排別人做屬于他范圍內(nèi)的事情，員工間相互得到體驗，這種團結(jié)協(xié)作會讓員工之間產(chǎn)生親切友好感，消除他（她）們在工作中產(chǎn)生的磨擦和誤會。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點：要求在工作中提倡團結(jié)、協(xié)作精神，告知員工團結(jié)的力量，協(xié)作的結(jié)果。這種團結(jié)協(xié)作精神只有一個目的，大家整體利益得到增長，與人與已都有利，這也是充分發(fā)揮“我為人人，人人為我”好的工作作風(fēng)。

　　四、應(yīng)知員工需求

　　了解、掌握員工需求，解決員工后顧之憂，是做老板必須具備的基本素質(zhì)。

　　一旦了解員工需求，您就可以很好分析員工在想什么，在做什么，員工需求成不成立，員工的需求我能不能滿足，能不能解決。但值得老板注意的是：千萬不要在未考慮好之前，沖動地給員工承諾什么，一旦承諾，員工會很在意，如您不能兌現(xiàn)，員工對您的信任度會直線下降，從此您在員工心中是一個失信的老板了。時間一長，那么員工會考慮跳槽、更換工作環(huán)境、改行等想法，當(dāng)員工付諸實施時，也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求，盡量在不違反原則前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影響時，經(jīng)認真考慮、分析后，找到恰當(dāng)機會和地方與員工溝通并滿足員工需求，不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由，讓員工心態(tài)得到平衡。

　　五、衛(wèi)生管理

　　一個美容院、發(fā)廊的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長負責(zé)將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上，每天上班做衛(wèi)生一次，隨時保持店面清潔，每周大掃除一次。定出具體的衛(wèi)生檢查，監(jiān)督、獎勵制度，店長應(yīng)每天隨時檢查并提出不足，以便改進，對出現(xiàn)未做、拒做、忘做的情況及時處理并進行罰款，以達到教育大家的目的。一般情況下，鏡子、招牌、用品、地面、擺設(shè)是重點，垃圾隨時清除。要求員工自身衛(wèi)生也應(yīng)有相應(yīng)措施，如夏天每天必須換工裝，春、秋每天三必須換工裝，員工必須每天化妝打扮等等，總之監(jiān)督、落實是關(guān)鍵。

　　六、召集倒會

　　每天召集工作總結(jié)倒會是管理員工的和種方式，它有二大好處：一是總結(jié)昨天的不足，二是更合理地安排今天的工作。一般情況下倒會在上班前15分鐘舉行。

　　美容院個人工作計劃 11

　　作為一家美容院的店長，年度工作計劃對于提高業(yè)績、增加客戶滿意度、推動團隊發(fā)展至關(guān)重要。在新的一年到來之際，我制定了以下詳細、具體且生動的年度工作計劃，旨在全面提升美容院的整體運營水平和業(yè)績。

　　1、設(shè)定明確的目標：首先，我將和團隊成員一起討論并設(shè)定明確的年度目標。這些目標將涵蓋提高銷售額度、增加新客戶流量、提高客戶回頭率以及提高服務(wù)質(zhì)量。目標的設(shè)定應(yīng)具體、可衡量且具有挑戰(zhàn)性，以激勵團隊成員全力以赴，努力實現(xiàn)目標。

　　2、優(yōu)化營銷策略：針對不同目標客戶群體，我們將制定差異化的營銷策略。通過市場調(diào)研，了解客戶需求和喜好，制定相應(yīng)的服務(wù)套餐和優(yōu)惠活動，以吸引更多新客戶光顧美容院。同時，我們將通過社交媒體、在線廣告以及與周邊商家的合作等方式，提升品牌知名度和曝光度。

　　3、提升員工技能和服務(wù)質(zhì)量：員工是美容院的核心競爭力，我將重點考慮員工培訓(xùn)和技能提升。每月定期組織內(nèi)外部培訓(xùn)，包括新產(chǎn)品知識、美容技巧、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，以提高員工的'專業(yè)素養(yǎng)。此外，我將建立績效考核機制，通過激勵和獎勵，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。

　　4、加強客戶管理和關(guān)系維護：為了提高客戶滿意度和回頭率，我們將加強客戶管理和關(guān)系維護。通過建立客戶檔案和跟蹤系統(tǒng)，了解客戶需求和服務(wù)反饋，及時解決問題和改進服務(wù)。此外，我將鼓勵員工與客戶建立良好的溝通和互動，傾聽客戶意見，關(guān)心客戶感受，實現(xiàn)個性化定制服務(wù)。

　　5、加強團隊合作和溝通：團隊合作和溝通是提升美容院整體運營水平的關(guān)鍵。我將組織團隊建設(shè)活動，加強團隊凝聚力和合作意識。另外，定期召開團隊會議，分享工作經(jīng)驗和最佳實踐，促進團隊成員之間的交流和學(xué)習(xí)。同時，我將傾聽團隊成員的建議和想法，激發(fā)他們的創(chuàng)新和積極性。

　　6、提升美容院形象和裝修風(fēng)格：美容院的形象和裝修風(fēng)格直接影響客戶對服務(wù)質(zhì)量的感知。我將投入一定的資金，對美容院進行裝修升級，打造一個舒適、溫馨、時尚的環(huán)境。同時，我將定期更新產(chǎn)品和設(shè)備，保持與時俱進，提供最新、最先進的美容技術(shù)和設(shè)備。

　　7、尋求合作機會和拓展業(yè)務(wù)：為了持續(xù)增長和拓展業(yè)務(wù)，我將積極尋求合作機會。與其他相關(guān)行業(yè)的商家進行合作，推出聯(lián)合營銷活動，擴大美容院的影響力和業(yè)務(wù)范圍。此外，我還將關(guān)注市場動態(tài)和潛在機會，積極進行市場拓展。

　　總之，通過制定這個詳細、具體且生動的年度工作計劃，我相信美容院將迎來一年更好的發(fā)展和業(yè)績提升。我會與團隊成員一起努力，為客戶提供更好的服務(wù)和體驗，實現(xiàn)美容院的長期發(fā)展目標。

　　美容院個人工作計劃 12

　　工作范圍：

　　店內(nèi)每月促銷宣傳設(shè)計、店內(nèi)vi設(shè)計、活動宣傳設(shè)計及制作印刷、安裝發(fā)布每月商場促銷活動策劃、聯(lián)盟商家公關(guān)策劃、店內(nèi)宣傳活動每年整體的新客開發(fā)計劃

　　發(fā)展規(guī)劃：

　　1.聯(lián)盟商家公關(guān)策劃：前期開展一些大型的.超市、酒店和ktv等高端消費場所合作，增加知名度，同時增加新客渠道（南方大廈，華晨購物廣場等一些商業(yè)繁華場所的聯(lián)盟）

　　2.每月促銷活動計劃：華晨廣場的5月10日母親節(jié)促銷活動，6月份夏日瘦身主題月，七夕情人節(jié)活動等一些列促銷活動，增加新客進店。

　　3.大型活動：周年店慶；

　　4.中小型活動：三八婦女節(jié)促銷活動，元旦小型促銷活動。

　　20xx年具體營銷活動（擬定）：

　　5月份母親節(jié)活動（溫馨母親節(jié)、南方大廈，華晨廣場聯(lián)盟活動）6月份6月份夏日瘦身主題月

　　7月份七夕情人節(jié)活動

　　9月份年度促銷活動、胸部保養(yǎng)月

　　10月份華晨購物廣場現(xiàn)場展示促銷活動

　　11月份小區(qū)促銷活動

　　12月份商場促銷活動（元旦促銷）

　　美容院個人工作計劃 13

　　目標業(yè)績：達成方案：

　　1、通過“xxxx”的常規(guī)促銷活動。

　　2、通過社會關(guān)系，展開團購工作。

　　經(jīng)理工作：

　　1、制定全年發(fā)展規(guī)劃2、明確去年整體經(jīng)營狀況

　　3、協(xié)調(diào)社會公共關(guān)系，各方面相關(guān)單位打點應(yīng)酬

　　4、展開團購工作

　　5、調(diào)整員工關(guān)系，員工年終承諾兌現(xiàn)，可考慮討論并推廣新的.薪資方案

　　6、與每個員式單獨雙向溝通，贊美感謝與派紅包

　　7、大店開總結(jié)會，通報一年工作狀況和營銷狀況

　　活動企劃

　　1、檢討“三八”明星終端會的方案

　　2、進行電話賀歲活動二月春節(jié)，向老顧客電話拜年，其中大客戶送掛軸春聯(lián)，吉祥鞭炮，開運飾品，其子女準備壓歲錢，員工新年利士

　　3、寄禮品給員工父母

　　培訓(xùn)

　　1、員工寫去年總結(jié)，并對新年展望

　　2、學(xué)習(xí)拜年吉祥語，員工相互集體給父母道祝福

　　3、上網(wǎng)學(xué)習(xí)相關(guān)過年習(xí)俗，注意飲食和保養(yǎng)

　　4、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

　　廣告與宣傳

　　1、趁黃金收視率，當(dāng)?shù)仉娨暸_字幕廣告和宣傳短片，甚至老板答謝與拜年

　　2、“美容新主張”卡片派發(fā)，或報紙夾帶方式，上面有新年年歷，銀行卡大小

　　其他

　　1、拜四角，新春祈福迎祥活動，全面打掃衛(wèi)生

　　2、盤點錢，財，物，進行資產(chǎn)查核

　　3、團隊活動：集體給美容院外觀扮靚，如對聯(lián)，中國結(jié)，倒福字，發(fā)財樹等吉祥飾品。

　　美容院個人工作計劃 14

　　作為一家美容院店長，月工作計劃的制定和執(zhí)行對于店鋪的運營和發(fā)展至關(guān)重要。下面我將詳細闡述一份完整的美容院店長月工作計劃。

　　第一周：制定目標和計劃

　　在每個月的開始，我會召集全體員工進行一次會議，共同制定本月的工作目標和計劃。會議上，我會向大家匯報上個月的工作情況并進行總結(jié)，同時，會討論本月的銷售目標、服務(wù)品質(zhì)要求以及員工培訓(xùn)等內(nèi)容。通過這次會議，能夠確立明確的目標，提高工作熱情和推動力。

　　第二周：培訓(xùn)與績效評估

　　在美容行業(yè)，不斷提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識至關(guān)重要。每月的第二周，會進行一次內(nèi)部培訓(xùn)活動，邀請專業(yè)人士進行培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)水平。我會定期進行績效評估，對每個員工的工作表現(xiàn)進行評價，給予肯定和指導(dǎo)，以激勵他們更好地完成工作。

　　第三周：品牌宣傳和市場推廣

　　美容院的客源來源主要是通過品牌宣傳和市場推廣來實現(xiàn)的。在每個月的第三周，我會組織員工進行品牌宣傳推廣活動。會設(shè)計一些特色活動，如免費體驗美容護理、推出新品牌或產(chǎn)品等，吸引更多的顧客前來體驗的服務(wù)。我也會與周邊商戶合作，加大美容院在市場上的曝光度，提升品牌口碑。

　　第四周：團隊建設(shè)和員工關(guān)懷

　　一個團隊的`凝聚力和員工的滿意度對一個美容院來說是至關(guān)重要的。每個月的最后一周，我會組織員工進行團隊建設(shè)活動，比如舉辦團隊合作游戲或者組織一次外出活動，增進員工之間的友誼和相互信任。同時，我會關(guān)注員工的工作狀況和個人情況，定期與員工進行面談，了解他們的需求和困難，并盡力提供幫助。

　　在整個月的過程中，我還會定期檢查美容院的設(shè)備和設(shè)施，確保其正常運行；管理庫存，及時補充所需材料和產(chǎn)品；與供應(yīng)商保持良好的合作聯(lián)系，確保產(chǎn)品的及時供應(yīng)。我也會與財務(wù)部門合作，對美容院的銷售額、成本和利潤進行監(jiān)控和分析，制定財務(wù)目標和控制成本的措施。

　　作為美容院店長，月工作計劃的制定和執(zhí)行是店鋪運營和發(fā)展的關(guān)鍵。通過制定明確的目標和計劃，培訓(xùn)員工，推廣品牌，加強團隊建設(shè)和關(guān)懷員工，可以確保美容院的工作高效運行，并提高業(yè)績和顧客滿意度。同時，定期檢查設(shè)備、管理庫存和監(jiān)控財務(wù)狀況也是工作計劃中不可或缺的重要內(nèi)容。只有經(jīng)過合理規(guī)劃和充分執(zhí)行，美容院才能獲得持續(xù)的發(fā)展和成功。

　　美容院個人工作計劃 15

　　1 本月目標業(yè)績：

　　達成方案：

　�。�1） 通過“新春美白新女性”的常規(guī)促銷活動。

　　（2） 通過社會關(guān)系，展開團購工作。

　　2 老板工作：

　�。�1）制定全年發(fā)展規(guī)劃

　�。�2）明確去年整體經(jīng)營狀況

　�。�3）協(xié)調(diào)社會公共關(guān)系，各方面相關(guān)單位打點應(yīng)酬

　�。�4）展開團購工作

　　（5）調(diào)整員工關(guān)系，員工年終承諾兌現(xiàn)，可考慮討論并推廣新的`薪資方案

　�。�6）與每個員式單獨雙向溝通，贊美感謝與派紅包

　�。�7）大店開董事會，通報一年工作狀況和營銷狀況

　　3 活動企劃

　　（1）檢討“三八”明星終端會的方案

　�。�2）進行電話賀歲活動二月春節(jié)，向老顧客電話拜年，其中大客戶送掛軸春聯(lián)，吉祥鞭炮，開運飾品，其子女準備壓歲錢，員工新年利士

　　美容院個人工作計劃 16

　　作為經(jīng)營規(guī)模和實力相對較弱的中小美容院如何確�？沙掷m(xù)性發(fā)展？筆者有一位密友經(jīng)營一家連鎖美容院，筆者通過多年來的實地觀察和分析認為：中小美容院經(jīng)營者需要系統(tǒng)地來謀劃自身的經(jīng)營發(fā)展思路，不斷塑造自身核心競爭力，滿足周邊消費群體不斷增長的需求，才能立于不敗之地。筆者將從戰(zhàn)略定位、識別系統(tǒng)、產(chǎn)品組合、人員管理、促銷方式、銷售行為等幾個方面進行分析和闡述這些經(jīng)營思路，以供各位中小美容院經(jīng)營者參考。

　　一、精準的戰(zhàn)略定位

　　精準的戰(zhàn)略定位決定著美容院經(jīng)營的方向和特色，這是邁向成功的第一步。簡單地講就是具體經(jīng)營哪些項目、哪些是核心項目等。很多美容院后續(xù)經(jīng)營不下去，大部分都是由于經(jīng)營者在最初的戰(zhàn)略定位上要么是拍腦袋、想當(dāng)然決定的；要么盲目信賴某些加盟機構(gòu)業(yè)務(wù)人員的煽動和蠱惑；要么就是把其他分店的經(jīng)營簡單復(fù)制照搬過來等。戰(zhàn)略定位應(yīng)該在開業(yè)之前一、二個月就應(yīng)該確定下來，但也需要在經(jīng)營過程中隨著消費環(huán)境的變化而不斷優(yōu)化調(diào)整。戰(zhàn)略定位是建立在消費環(huán)境分析基礎(chǔ)之上，其中包括消費群和商圈調(diào)查分析。

　　首先，消費群調(diào)查分析。主要目的在于了解潛在消費人群的消費層次和購買力。一般而言，美容院所能輻射的地理范圍集中在半徑1—3公里內(nèi)。美容院經(jīng)營者應(yīng)致力于摸清周邊常駐人口的數(shù)量、主要特征、大致收入水平、職業(yè)背景等。對于中小美容院經(jīng)營者來說，由于人力、財力、能力等局限，細致、周密的市場調(diào)研根本無法做到。筆者建議可通過觀察法和征詢法。觀察法：抽出時間實地觀察美容院所在區(qū)域不同時間段（節(jié)假日周末、平常日、上午、下午、傍晚等）周邊流動的人群，分析判斷這些人群大致特征。征詢法：通過在附近商家消費或逛樓盤等方式與人聊天來收集大量的一手信息。比如：是年輕人較多還是中老年居多？是時尚新潮的人多還是保守居家人多？是在外做工的多還是就近工作的多？是一般工薪階層多還是做老板居多？等等。于是就可以大致了解周邊潛在消費人群的消費能力。

　　其次，商圈調(diào)查分析。主要目的在于了解競爭環(huán)境和潛在合作狀況。中小美容院經(jīng)營者應(yīng)非常了解周邊居民小區(qū)、美容院、其他商業(yè)業(yè)態(tài)、交通口岸等分布及其概況。筆者建議可通過查看地圖法和實地巡查法。查看地圖法：通過查看實用的印刷版地圖和新穎的網(wǎng)絡(luò)電子地圖、三維地圖等來獲得信息，可以節(jié)省大量時間和精力，不足之處在于可能無法詳盡或記實。實地巡查法可與之前的觀察法相結(jié)合，可以收集到大量一手信息。比如：附近小區(qū)是入住率不高的新建小區(qū)還是成熟的小區(qū)？是有大型商超還是僅有若干小型便利店？是有很多家美容院還是只有幾家化妝品店？是有很多中高餐飲店還是基本都是小食店？等等。尤其是對于周邊同業(yè)的美容院，完全可以通過陌生拜訪、體驗、虛擬咨詢來進一步了解其經(jīng)營項目、價位、內(nèi)部布局環(huán)境等信息。

　　最后，中小型美容院經(jīng)營者在結(jié)合自身美容院實際狀況和消費環(huán)境分析基礎(chǔ)上，接著就需要進行自身戰(zhàn)略定位和梳理，即確定以哪部分人群為目標消費群，滿足他們哪些現(xiàn)實的美容消費需求，以及提供什么檔次的美容服務(wù)等等。如是做中高檔美容項目還是中低檔美容項目？是做日常保養(yǎng)護理項目還是功效性美容項目？是僅做美容項目還是兼做其他項目（如：美甲、紋繡、化妝等）。戰(zhàn)略定位目的就是讓自己的美容院最大化滿足周邊實際的消費需求，同時與其他美容院進行差異化競爭。案例：上海普瑞蒂美容生活館基于消費環(huán)境分析之后在閔行的店以中高檔保養(yǎng)護理美容項目為主，以女子瑜伽訓(xùn)練等為輔，兼做紋繡等小項目；而在浦東的店以中低檔功效性美容項目為主，以紋繡等為輔，兼做發(fā)型設(shè)計、化妝、美甲等。

　　二、鮮明的識別系統(tǒng)

　　鮮明的識別系統(tǒng)是美容院的第一形象，無論對廣大消費者還是對內(nèi)都員工起到積極的影響作用。它所表現(xiàn)的好壞直接會給人留下正規(guī)專業(yè)的印象還是草班搭臺的印象。美容院的識別系統(tǒng)應(yīng)該在所有接觸到內(nèi)外人群的用品上都要統(tǒng)一、規(guī)范。識別應(yīng)用系統(tǒng)一般主要包括店招、名片、會員卡、報價單、員工服裝、店內(nèi)外海報、傳單等。一些中小美容院經(jīng)營者在這方面做得很不夠，主要存在問題：沒有比較規(guī)范的店名字樣及其店標，使用的字體混雜、有些根本沒有什么店標；沒有統(tǒng)一的標準色，粉紅、草綠、大紅等什么花里胡哨的顏色都有都用；美容院內(nèi)的宣傳品、物料等樣式不統(tǒng)一、變化無常，給人雜七雜八的印象等。中小型美容院經(jīng)營者應(yīng)該重視自身美容院標準色、店名標準字樣、店標以及表現(xiàn)樣式的明確和統(tǒng)一。

　　首先，確定美容院的標準色、店名標準字樣。我們知道，不同顏色給人不同的心境感受，但無論選擇什么，是單色還是多個顏色搭配，在所有表現(xiàn)美容院形象的用品、物料等上都要統(tǒng)一、鮮明。此外，房間墻面粉飾、前臺裝飾、產(chǎn)品展示柜裝飾、吊燈、窗簾、床單、椅套等設(shè)施甚至其他細節(jié)上也都要與標準色相和諧，不能令人感到突然或異類。值得說明的是上述所使用的不一定都是標準色，而是相近色。如選擇橙色為美容院標準色，那么上述可使用黃色、白色、棕色也與之相和諧。店名的標準字樣也是如此，如果選定黑體字，那么所有呈現(xiàn)店名的地方都是黑體字，大小可以根據(jù)其覆蓋面積而變化。

　　其次，確定店標。很多中小美容院根本沒有自己的店標，一方面是不懂、沒有意識到，另外一方面也是重視程度不夠。由于全國各地有一些所謂的“美容”其實是異性按摩等色情場所，一般都是店名加美女圖。專業(yè)美容院就要從優(yōu)美的店標上體現(xiàn)出專業(yè)形象。也有一些美容院是加盟店，失去了自己，直接使用加盟商的標識，無可厚非，但是一旦合作失敗，何以為繼？難道三天兩頭去更換店招嗎？從而給消費者造成不穩(wěn)定不踏實的印象。中小美容院要擁有自己獨立的店標，這不僅是形象標志，更是身份的標識。

　　第三，確定表現(xiàn)樣式，也就是所有表現(xiàn)元素的排列架構(gòu)。比如在所有會員卡，無論是年卡、季卡還是月卡，或者叫鉆石卡、寶石卡、水晶卡等等，都要統(tǒng)一樣式、排版方式；傳單、海報、報價單也是同樣道理。只有這樣才能形成統(tǒng)一的視覺感受，給人一專業(yè)細致的印象。

　　上述這些工作，美容院經(jīng)營者不必親歷親為，完全可以讓專業(yè)的設(shè)計機構(gòu)協(xié)助擬制，這樣可以營造出美容院的專業(yè)性，從而增強消費者對美容院的信心、信任和信賴。

　　三、合理的產(chǎn)品組合

　　合理的產(chǎn)品組合決定著美容院盈利水平。一般包括不同品牌產(chǎn)品組合、不同檔次產(chǎn)品組合、不同類別產(chǎn)品的組合。一些美容院在產(chǎn)品組合上經(jīng)常犯一下問題：把產(chǎn)品配置的主動權(quán)托付給加盟機構(gòu)，讓其為了自身優(yōu)秀業(yè)績表現(xiàn)而妄為；店內(nèi)全部產(chǎn)品為某單一品牌，經(jīng)常出現(xiàn)該品牌得不到消費者接受和認可，美容院經(jīng)營陷入被動；產(chǎn)品組合在檔次上偏高或偏低，產(chǎn)品組合在類別上單一或過于雜亂，均不符合周邊消費特點，造成后續(xù)經(jīng)營困難等等。中小美容院經(jīng)營者應(yīng)該對自身所經(jīng)營的產(chǎn)品品牌、檔次、類別進行合理規(guī)劃組合。

　　首先，在產(chǎn)品品牌組合上。如果所經(jīng)營的美容品牌品質(zhì)足夠優(yōu)秀并具有相對廣泛的知名度和美譽度，美容院可以單一經(jīng)營其美容產(chǎn)品。但是行業(yè)內(nèi)這樣有優(yōu)勢的美容品牌并且兌現(xiàn)承諾很到位的的確鳳毛麟角，再說合作長久到底有多久也是個問題，到那時就非常被動。所以，美容院經(jīng)營者應(yīng)該引進不同美容品牌，或者不同品牌的產(chǎn)品類別有所差別，或者不同品牌的產(chǎn)品檔次有所差別，形成優(yōu)勢互補，從而滿足不同消費者的實際需求。也就是中國俗話“不能在一棵樹上吊死”的道理。

　　其次，在產(chǎn)品檔次組合上。這個需要基于周邊消費環(huán)境分析來確定。若周邊主要是消費能力強的潛在消費人群，可以中高檔產(chǎn)品為主，而不能導(dǎo)入低檔次產(chǎn)品來刻意追求高額利潤從而弱化美容院形象。相反，應(yīng)主要導(dǎo)入中低檔產(chǎn)品，以符合周邊潛在消費人群實際購買能力，可以引進個別高檔產(chǎn)品起到提升形象作用�？傊�，美容院經(jīng)營者在產(chǎn)品檔次組合上避免單一化，如為追求所謂虛幻的高利潤而定位偏高，而實際陷入曲高和寡的被動局面。

　　最后，在產(chǎn)品類別組合上。不同類別的產(chǎn)品，如美白系列、祛痘系列、肩頸疏導(dǎo)系列、精油系列等等，具有不同功效，適用不同美容需求的消費人群，進行合理、有效的搭配組合有利于提升資金使用率。盡管產(chǎn)品類別多樣化可能會滿足不同潛在消費需求，但應(yīng)該配合美容院所界定的主打項目來導(dǎo)入，并劃分出主打產(chǎn)品品類及輔助產(chǎn)品品類，切忌天女散花、撒胡椒面，結(jié)果顧此失彼，并且使有限的資金分散。

　　美容院的產(chǎn)品組合不可能一開始都能夠非常完美地迎合周邊消費人群的實際需求，這需要在經(jīng)營過程中結(jié)合消費環(huán)境變化不斷優(yōu)化調(diào)整，將不符合需求的產(chǎn)品堅決處理淘汰，適當(dāng)增加新穎的`產(chǎn)品。

　　四、高效的人員管理

　　美容院除了店租、產(chǎn)品等經(jīng)營成本外，占比較大還有人員工資。高效人員管理，不僅可以提升人員使用效率，也可以更好節(jié)約經(jīng)營開支。一些中小美容院經(jīng)營者時常發(fā)生以下狀況：盲目配置太多數(shù)量的美容師，超過日常經(jīng)營需求，增加不必要的運營負擔(dān)；有些卻為了節(jié)約經(jīng)營成本，僅招學(xué)徒工，服務(wù)顧客應(yīng)接不暇、敷衍了事，結(jié)果得不償失；內(nèi)部缺乏配套的管理制度，對員工考核簡單隨意，自然流失率很高；對員工本著拿來主義，不重視持續(xù)培訓(xùn)和培養(yǎng)等等。這些都會導(dǎo)致美容院經(jīng)營狀況起伏不定，甚至險象環(huán)生。中小美容院經(jīng)營者應(yīng)該在人員結(jié)構(gòu)、考核管理、培訓(xùn)指導(dǎo)等幾個方面上進行優(yōu)化改進。

　　首先，在人員結(jié)構(gòu)上要優(yōu)化調(diào)整。結(jié)合自身美容院規(guī)模以及客流量大小合理配置人員數(shù)量。對于一些較小型美容院，如果經(jīng)營者本身就是美容師出身，最多再配置1～2名美容師，其余可為美容學(xué)徒來經(jīng)營，邊培養(yǎng)邊服務(wù)，一方面降低經(jīng)營開支，一方面也有助于人員穩(wěn)定性。在人員層次也需要合理搭配。中型美容院可配置店長一名協(xié)助經(jīng)營者管理；一般較小型美容院不需要配置店長職位，由經(jīng)營者自己來承擔(dān)這個角色。此外，可以通過經(jīng)驗豐富的美容師搭配經(jīng)驗不足的美容師或美容學(xué)徒，不必要全部為待遇要求較高的美容師，通過預(yù)約制合理分配時間來服務(wù)顧客，這樣也有助于穩(wěn)定美容隊伍的穩(wěn)定性。

　　其次，在考核管理上要優(yōu)化完善。美容師最關(guān)心的是自身薪資收入，經(jīng)營者也關(guān)注每月的薪資發(fā)放。薪資組成一般為基本工資加提成獎金加補貼福利。實際薪資的發(fā)放應(yīng)該建立在已經(jīng)明確并公示的內(nèi)部管理規(guī)定基礎(chǔ)上，做到有依有據(jù)，而不是想當(dāng)然、隨意性。根據(jù)合理的獎罰管理規(guī)定來發(fā)放薪資，讓美容師心服口服，否則難免會造成異議和爭端，甚至有些美容院因此發(fā)生訴訟或身體沖突事件。

　　第三，在培訓(xùn)指導(dǎo)上要持續(xù)加強。對美容師持續(xù)有效的培訓(xùn)也是福利，很多美容師希望加入大型美容院的訴求之一也在于此，所以中小型美容院經(jīng)營者的確需要花費一些精力、財力投入在這方面。培訓(xùn)形式可以是很多種，不一定是非常正式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)課程，也可以是親身實地指導(dǎo)、相互觀摩學(xué)習(xí)、發(fā)放知識讀本、參加行業(yè)會議等等，有條件還可以舉行小型戶外拓展訓(xùn)練等。這樣做最大的好處在于有助于穩(wěn)定隊伍，提升向心力。

　　美容師流失性大是中小美容院經(jīng)營者最頭疼的現(xiàn)實問題，解決問題的出路從自身找原因找解決辦法，在人員管理上做足文章，而不是總是招聘招聘招聘，否則顧客也會從中感覺到美容院管理混亂，從而減弱其對這家美容院的信心、信任、信賴。

　　五、有效的促銷方式

　　促銷就是促進銷售，目的在于為了提升客流量以及客單價，從而提高美容院總體經(jīng)營業(yè)績，是目前最普遍使用也最有效的經(jīng)營手段。但目前很多中小美容院陷入很多怪圈：為了促銷而促銷，沒有其他輔助手段支撐；促銷力度偏小或設(shè)計不佳，缺乏足夠的吸引力；常年一種促銷方式和內(nèi)容，給顧客印象是變相降價；促銷語言夸大其辭，實際運作中變樣收取其他費用，使顧客產(chǎn)生強烈的反感和排斥情緒等等。這些現(xiàn)象都導(dǎo)致美容院促銷卻沒什么人氣，越?jīng)]人氣越在促銷。中小美容院經(jīng)營者應(yīng)該在促銷規(guī)劃、活動設(shè)計、促銷實施等幾個環(huán)節(jié)給予重視。

　　首先，在促銷規(guī)劃上要系統(tǒng)部署。促銷規(guī)劃著眼點絕不僅是隨后所講的促銷活動內(nèi)容的設(shè)計，而是整體的布局，即在什么時間段、利用什么活動主題以及怎么吸引潛在消費者注意并進店等。一般而言，充分利用節(jié)假日如元旦、國慶、教師節(jié)、情人節(jié)等喜慶氣氛，配合消費心理訴求作為活動主題更有效果，而不會產(chǎn)生漠視或排斥的心理。如“靚麗情人節(jié)美容禮紛紛”活動主題，促銷時間2月8～14日。除了傳單、店外條幅、手繪海報等必要的廣而告之手段外，更重要是根據(jù)節(jié)日性質(zhì)來營造店內(nèi)氛圍，進行適當(dāng)?shù)难b扮和布置，以達到與消費者的心理共鳴。

　　其次，在活動設(shè)計上要動人心魄�；顒觾�(nèi)容的設(shè)計以增加新顧客、穩(wěn)住老顧客為出發(fā)點，力度一定要足夠大才能達到促銷的效果。針對潛在顧客可以采用免費體驗或套餐優(yōu)惠、小贈品等手段，但著力點要在如何挽留住潛在顧客。案例：上海普瑞蒂美容生活館針對潛在顧客設(shè)計出38元美容體驗大禮包，包括面部香薰護理2次、面部水療2次、肩頸疏導(dǎo)2次、舒體放松1次、內(nèi)分泌調(diào)理1次等，分2～3次操作完成，這樣的設(shè)計可以增加與潛在顧客溝通勸導(dǎo)的機會，后來實際運作成效也非常顯著。針對老顧客，活動期間在一些項目可享受特別的優(yōu)惠或較大范圍的讓利，一方面穩(wěn)住老顧客情緒使其心滿意足，另外一方面還可以借此拓展老顧客新的消費項目。值得說明的是促銷活動所選擇的產(chǎn)品或項目可以與消耗美容院庫存產(chǎn)品及項目結(jié)合考慮，這樣既可以吸引大批客源，同時又可以大大降低美容院的庫存壓力。

　　最后，在促銷實施上要實實在在。按理來講，促銷活動怎么設(shè)計具體實施就怎么去做，然而一些美容院卻在其中混水摸魚、糊弄甚至誘騙顧客，這種做法直接導(dǎo)致一次性效應(yīng)并且造成口碑不佳。盡管美容院經(jīng)營壓力較大，每月都需要新增顧客來保障持續(xù)經(jīng)營，但決不能急功近利，做出一些短視行為，而應(yīng)該放長線、看長遠。這一點與商業(yè)道德有關(guān)，不再獒述。此外，促銷實施期間的人員管理及激勵措施也應(yīng)配套出臺，從而在組織運行上確保促銷活動順暢實施并達到理想效果。

　　總之，促銷決不能為了促銷而促銷，這樣浪費人力、物力、財力卻達不到理想效果，有時由于具體實施細節(jié)不注意反而起到壞的效果。

　　六、理性的銷售行為

　　不言而喻，銷售工作是所有美容院關(guān)鍵經(jīng)營行為，無論是銷售美容項目、美容產(chǎn)品，還是銷售會員卡，銷售業(yè)績大小決定美容院是否能夠長久維持下去。然而，一些中小美容院經(jīng)營者在銷售行為上經(jīng)常出現(xiàn)一些不和諧的現(xiàn)象：強行拉客、強買強賣；夸大效果、亂許承諾，誘騙顧客；重銷售卻服務(wù)差劣；開卡完立馬閃人等。這些行為不僅給自身美容院帶來惡劣的影響，也給美容行業(yè)帶來負面效應(yīng)。中小美容院迫于經(jīng)營壓力在這方面的表現(xiàn)特別令人憂心，甚至出現(xiàn)美容師因為強迫顧客高價消費買單而被殺的新聞報道，更不用說經(jīng)常出現(xiàn)的美容顧客投訴的報道。中小美容院經(jīng)營者的確應(yīng)該在強化溝通技巧、顧問式銷售、整合營銷三個方面發(fā)力才是長久之道。

　　首先，強化溝通技巧。與潛在消費者缺乏真正有效溝通是銷售業(yè)績不佳的根本原因。作為美容師應(yīng)該了解和掌握顧客消費心理、語言溝通技巧等，加上正式規(guī)范的儀表儀態(tài)才能打開有潛在美容需求的消費者心門，才能為進一步銷售打下基礎(chǔ)。通過聊天式溝通來拉近彼此心理距離，通過開放式提問來挖掘消費者的潛在需求，做到有理有節(jié)，讓人感到親切又專業(yè)。而不能開門見山、單刀直入，直接就是口若懸河、天花亂墜的銷售、推銷語言，這樣一開始必遭到潛在消費者排斥心理。

　　其次，采用顧問式銷售。美容師可以說是美化消費者面部及身體的“醫(yī)士”，所以一定要通過專業(yè)性互動式的咨詢方式，針對消費者潛在美容需求提出有針對性的分析診斷和解決方案，這是消費者最感興趣的地方。針對性是其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。舉個夸張的例子：顧客滿臉是痘，美容師視而不見使勁推銷美白護理套餐、推銷年卡，顧客可能產(chǎn)生共鳴并購買消費嗎？美容師一旦通過自身專業(yè)性贏得潛在消費者的信任，銷售工作就是相對順暢很多，消費者就會在存有購買欲望的基礎(chǔ)之上從懷疑、比較階段進入嘗試性購買階段。

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