個人下半年工作計劃【精】
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家收集的個人下半年工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個人下半年工作計劃1
作為餐廳經(jīng)理，我制定了以下X年下半年的工作計劃：
第一、是營造和諧氛圍，建設學習型團隊；管理嚴格重教少訓多教
管理工作不是簡單的循規(guī)蹈矩，而是用理智和道德去說服人�！肮芾怼笨恐贫龋袄硇浴笨扛腥�。員工犯錯不能一味的批評、指責、懲罰。對他們進行教育很重要，這樣他們就可以反思自己的錯誤并及時改正。同樣的錯誤下次一定不要再犯；組織各種文體活動和培訓班，玩得開心，學得認真踏實。在豐富員工文化生活的同時，可以補充知識和精力，永葆企業(yè)活力。
第二，以銷售維護為基礎
首先，我們要在自己的思維中清晰，了解客戶，理解客戶，制定自己的服務模式，了解客戶最重要的需求，適當銷售和維護，用心感受，真誠體驗。其次，要讓宴會接待成為我們的先鋒官，系統(tǒng)全面的做好各個細節(jié)，才能帶動我們餐廳穩(wěn)步攀升。
第三，五常管理是標準，毅力是關鍵
在我們x餐廳提到的比較早，但是如何使用和實施直接關系到我們的執(zhí)行力。我們的員工可能沒有意識到這一點，但我們的經(jīng)理必須有灌輸、倡導、示范、檢查和監(jiān)督的意識，并對此有深刻的理解和體會。他們應該在工作中使用它作為管理工具，并與每個人討論這種方法的好處。與以前的工作相比，他們的思想會慢慢改變，使員工形成自覺主動的`質量意識和標準意識，提高工作效率和服務質量。
第四，訓練和學習不放松
在工作中，我們每個人都需要新的能量補充。企業(yè)因為員工的努力而發(fā)展，員工因為企業(yè)的成長而進步。我們X餐廳努力為員工創(chuàng)造學習機會和氛圍，并大力支持、幫助和督促員工不斷學習、成長和進步。利用裝修的打烊時間為員工量身定制培訓方案，讓每一位員工都有新的知識補充、新的活力、新的激情，為我們企業(yè)的發(fā)展而努力，為自己的職業(yè)道路打下堅實的基礎。
第五，記住安全時刻，謹慎保存
安全是經(jīng)營的基礎，是我們工作的前提。每周四是我們的安全檢查日。每次用餐前、用餐中和用餐后，都必須認真進行檢查。必須對水、電、液化氣和企業(yè)財產(chǎn)進行檢查，并保證企業(yè)的安全。所有耗材都要分類量化，認真妥善保管，堅決抵制流水、長明燈、浪費商品、浪費員工飯錢的現(xiàn)象
第六，硬件維護不落
在餐廳設施設備的維護中要養(yǎng)成良好的習慣，每天檢查，報修，及時解決，讓顧客感受到空氣的清新，玻璃餐具的干凈明亮，花草的生機盎然，輔助設施的整潔干凈，給人留下優(yōu)雅、溫馨、舒適的美好印象。
在X下半年的工作中，一定要嚴格認真按照工作計劃開展每一項工作，把創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務、創(chuàng)新產(chǎn)品作為我們永恒的工作主題。讓我們攜手努力，再接再厲，再創(chuàng)佳績！
個人下半年工作計劃2
20xx年上半年很快的就過去了，接下來我們要面對下半年的工作，我對此做如下計劃。
一、做好以下幾項工作
一是要管帶結合，抓好文書檔案管理。一方面注重提高分公司文書檔案管理水平；另一方面針對目前分公司新建單位較多，文書檔案管理質量相對較弱的實際情況，采取以下措施：
1、獎優(yōu)罰劣
一是求各新建單位確定專人負責文書檔案工作并盡可能保持相對穩(wěn)定。
二是積極開展人員整訓。
三是實施靠近指導，采取現(xiàn)場指導，手把手幫助有關單位提高文書檔案管理水平。
四是開展文書檔案管理驗收制度，獎優(yōu)罰劣。
2、改并舉，抓好制度建設
配合部門經(jīng)理，在各項制度建設方面，推出一批管理制度。在積極施行、多方征求意見的基礎上，匯編成冊，實現(xiàn)公司內部管理“有法可依”。
3、獎罰并重，抓好交通安全管理
建立健全分公司交通安全管理制度，繼續(xù)推行風險抵押制度，確保交通安全基本穩(wěn)定。
4、嚴格程序
抓好事務管理工作（印章管理、乘車證管理、招待費使用、電話費管理等等）。強調按原則，走程序，防止出現(xiàn)漏洞。
5、定標明責，抓好節(jié)支降耗工作
對機關辦公用品的管理實施定額控制，初步的想法是：建立審批制度；季度辦公用品限額等措施。
二、明確自己的`發(fā)展方向
正確認識自己，糾正自己的缺點，認真聽取他人意見，更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。
三、熟悉公司的規(guī)章制度
公司在不斷改革，訂立的規(guī)定也在不停的改變，作為公司一名工作人員，必須以身作則，在遵守公司規(guī)定的同時全力做好自己的本分工作。
1、嚴格按照公司規(guī)定，管理自己和工作人員。
2、努力完成公司的每個定單。
3、做好自己的所有工作：提高產(chǎn)量，保證質量。
四、20xx年下半年工作計劃
1、弘揚吃苦耐勞精神
面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
2、弘揚孜孜不倦的進取精神
加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。
3、做一個好助手
對主管交待的工作努力完成并做好，增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。
4、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進行的7s推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作則，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。
個人下半年工作計劃3
1、完成經(jīng)濟指標，全場總收入xx萬元。企業(yè)內部總收入xx萬元，增長xx，實行可用財力xx萬元，完成國家稅費xxx萬元，降低生產(chǎn)成本、非生產(chǎn)性開支xx萬元，收回欠款xxx萬元，職工人平增收xxx元。
2、完成人工造林xxx畝，中幼林撫育xxx萬畝，間伐xxx畝，楠竹低改復壯xx萬畝，有害生物防治率達到xx%以上，受災率控制在xx‰以內。
3、抓好杉木無節(jié)良材基地建設。
4、實現(xiàn)爭項引資xx萬元。
5、完成防火線xxx公里，林道xx公里。
6、確保林區(qū)無火警、無火災、無重大安全事故發(fā)生。
六件實事
1、抓好三項調查：職工家庭經(jīng)濟狀況調查、林場資產(chǎn)調查、林場林地邊界堪定調查。
2、進一步完善護林點水、電、訊三通工程維護工作。
3、加強基層圖書室、電腦房的配套及管理。
4、抓好職工就業(yè)培訓與中層管理人員在崗培訓。
5、注冊兩個職工合伙性質的民營企業(yè)。
6、搞好兩處基礎建設：完成總場機關的二樓地板換修及一個分場的.危房改造工作。
工作重點
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為貫徹落實“嚴管公益林，搞活商品林，放開人工林”，科學合理地開發(fā)利用林地林木奠定堅實基礎。進一步推進森林的營造及管護工作，積極全面抓好杉木無節(jié)良材培育、楠竹低改復壯、中幼林撫育間伐、森林經(jīng)營試點工作。堅持重造重管，加大撫育間伐力度，加大杉木無節(jié)良材品牌創(chuàng)塑力度。充分利用集體林權制度改革契機，采用收購、股份、聯(lián)營等多種辦法不斷加大林場資源儲備力度，不斷增強林場自身發(fā)展能力。
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以建立健全用人考核機制為平臺，大力開展公開選拔的用人機制。突出抓好后備干部的培養(yǎng)、干部職工的培訓工作，提高干部隊伍素質和服務水平，著力增強職工抵御改革和市場風險能力，保證干部隊伍健康成長。
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在鞏固農(nóng)稅改革、油料補貼、大徑材項目建設的基礎上，力爭貧困林場、飲水安全工程、災害重建、國有林區(qū)棚戶改造、生態(tài)公益林恢復、杉木無節(jié)良材基地、中幼林間伐、森林經(jīng)營試點、林區(qū)道路建設、長防林等項目撥入，力爭完成引資xx萬元。
（四）深化改革
全面貫徹落實國家、省、市、縣有關國有林場改革精神，啟動三項調查，制定改革方案，學習借鑒試點林場精神，為林場改革奠定堅定的思想基礎與物質準備。
（五）增收節(jié)支
為全面抵御金融風暴對本場經(jīng)營的影響，在完善“xx項工程”承包的基礎上，繼續(xù)推行“三停四包、三優(yōu)四統(tǒng)”，壓縮生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)成本，大力開展菜園子工程、生物防火帶建設，進一步降低生產(chǎn)成本，壓縮非生產(chǎn)性開支，實現(xiàn)節(jié)支xx萬元。
個人下半年工作計劃4
一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務部的工作計劃。
一、不斷地學習，培訓。
加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
(1)鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
(2)部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
(3)制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
(2)做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的'服務做得更好!
(4)根據(jù)員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等�？烧堘t(yī)院保安部培訓。
建議：1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。2、可開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質!
一年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好!
非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。。
新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
1終端培訓
在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;
2收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫;
3建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;
4數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;
5客情維系
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。
6客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;
2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;
個人下半年工作計劃5
20xx年上半年在酒店領導的正確領導和各部門積極配合下，我調入餐飲部帶領全體同仁團結一心，現(xiàn)在制定下半年工作計劃：
一、餐飲內部建立內部質檢小組
徹底打破建店三年多來衛(wèi)生、紀律檢查的被動局面，率先組建餐飲部內部質檢小組。質檢小組有餐飲部經(jīng)理任組長，小組成員有副經(jīng)理和幾名主管組成，每天中午11：15對餐飲部各區(qū)域進行檢查，對查出的問題逐一整改落實，并按制度規(guī)定獎罰分明。運行半年來一直得到酒店質檢部監(jiān)督指導，質檢成果才得以穩(wěn)步提高。
二、編寫修正最新餐飲部規(guī)章制度及最新擺臺標準
結合酒店實際，集思廣益組織編寫了相關的規(guī)章制度。如樓層小例會制度，要求每個樓層崗位除大例會外每天按時召開樓層小會議，總結本樓層的昨日不足，布置補充本樓層工作安排;對部分員工工作散漫，違紀違規(guī)，私拿偷吃等遺留的`老問題也制訂了相應的處理辦法，取得了明顯的效果;以及餐飲部勞動紀律;周計劃衛(wèi)生制度、最新擺臺標準等。
三、結合后廚部制定了新的餐具管理辦法
新辦法的實施，使餐具破損率比建店以來任何時期都低，有效地控制了前后餐具的破損。
四、背景音樂不間斷播放
通過我不懈努力，結合有關部門，徹底改寫了三星級酒店餐飲部無背景音樂播放的歷史。為客人營造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍。
五、多次更換餐飲區(qū)域綠植
根據(jù)不同樓層、不同區(qū)域，不同需求，及時和花卉租賃公司聯(lián)系布置、調換各類花木，使用餐環(huán)境常變常新。并在各區(qū)域實行綠植養(yǎng)護責任制，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率。
六、規(guī)范了倉庫和布草管理
徹底解決了多年來部門倉庫、布草無專人管理的局面，有效控制了布草無謂的流失和布草回收、清洗，物品領取無記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面。
七、抓培訓，抓落實
培訓和落實，兩手都要抓，兩手都要硬。針對培訓內容，逐一進行整改落實，一步一回頭，循序漸進。通過一段時間的努力，餐飲部全體員工無論在儀容儀表、禮節(jié)禮貌，還是在服務流程、勞動紀律等方面均有質的提高，提高了餐飲服務在客人中的美譽度。
八、對每一位部門管理人員在職能上做了較為細致的分工。
使日常工作得以順利開展，尤其各類重大接待也均能圓滿完成。
九、制度面前人人平等
半年來，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的，管理人員應首先做到，嚴格按制度獎懲，獎，大張旗鼓地獎，真正起到獎的效果;罰，罰和思想工作并進，罰得讓違規(guī)人員心服口服，讓其他員工引以為戒。
當然，在成績面前我非常清醒，很多工作離酒店領導的要求仍有很大差距。餐飲工作中仍存在一些不足之處：
1、仍有一部分員工服務意識的主觀能動性較差，機械性地去工作;部分員工自律性較差，如站位紀律、服務禮貌用語、餐中服務等，管理層在一個樣，領導不在又是另一種狀態(tài)，缺乏一個合格的服務員應有的素質。
2、部分員工仍缺乏團結協(xié)作的意識。
3、個別管理層在執(zhí)行力方面仍需進一步加強。
4、個別員工仍缺乏節(jié)約意識。
5、極個別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現(xiàn)象
個人下半年工作計劃6
為了搞好20xx年下半年我們公司電腦的銷售情況，特制定了這份20xx年下半年的銷售工作計劃書。我到金鷹電腦公司主要負責電腦市場開發(fā)和業(yè)務方面的工作。20xx上半年來，我已經(jīng)完全的融入到了這個溫暖的集體里。在一年里雖然存在著這樣或那樣的問題，我們都盡量的解決了，在接下來的半年里要從以下幾方面入手：
首先要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避免浪費，工程方案設計要合理;內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。
其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。
業(yè)務水平和員工素質的提高至關重要，關系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運。業(yè)務水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步、有發(fā)展。
加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。
一、銷售部獲得利潤的途徑和措施
銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關的業(yè)務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的`利潤指標，150萬元，純利潤113萬元。其中：打字復印10萬元，網(wǎng)校13萬元，計算機78萬元，電腦耗材及配件45萬元，其他：34萬元，人員工資13萬元。
二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施
客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。XX年我們被授權為七喜電腦授權維修站;實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化，實現(xiàn)自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。
能夠完成的利潤指標，利潤213萬元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
工程部利潤主要來源：計算機網(wǎng)絡工程;無線網(wǎng)絡工程。由于本地網(wǎng)絡實施基本建成，無線網(wǎng)絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網(wǎng)絡工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點，便于開展相應的業(yè)務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費預計利潤在***萬元;單機多用戶系統(tǒng)、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤***萬元;多功能電子教室、多媒體會議室***萬元;其余網(wǎng)絡工程部分***萬元;新業(yè)務部分***萬元;電腦部分***萬元，人員工資***—***萬元，能夠完成的利潤指標，利潤***萬元。 在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監(jiān)督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。
四、管理規(guī)章制度
在管理上下大力度、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。
對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。
五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。
1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。
2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經(jīng)濟基礎的企事業(yè)單位、委辦*變成我們長期客戶。
3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執(zhí)行。
4、服務、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。
個人下半年工作計劃7
一、班前準備工作：
1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假，酒店服務員工作計劃。
2、服從領導開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質保量完成充餐具，備調料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。
3、員工午餐，小歇。
二、班中接待：
1、熱情迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。
�。�1）班前會后迅速進崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。
�。�2）當顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/女士，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。
�。�3）撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。
（4）為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。
2、點菜介紹，主動推薦，當好參謀。
�。�1）必須掌握菜肴業(yè)務知識，了解當市估清品種及增加品種。
�、贉蕚鋵懨髋_號，人數(shù)，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。
�、诮榻B菜肴要葷素搭配，口味不易重復，多推薦廚房出品好顧客反應好的.品種。
�。�2）要做到“四個不要”：
�、佟安灰豢谖丁薄�
�、凇安灰辉稀�。
③“不要同一烹調方法”。
�、堋安灰皇⑵鳌�。
（3）不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準備。
�。�4）營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領導簽字證明方可退菜。
（5）點菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自眩.
�。�6）確定點菜后要做到重復一遍，核對無誤再交收銀下廚房。
個人下半年工作計劃8
為了提高自身的科學理論水平，我平時自學電腦知識，利用網(wǎng)絡了解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了知識，使我的生活過得充實起來。再加上作為公司的出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應盡的職責，將下半年工作計劃具體展開如下：
一、日常工作
1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時匯報，及時處理。
2、及時收回公司各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行。
3、根據(jù)會計提供的依據(jù)，與銀行相關部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費發(fā)放工作。
4、堅持財務手續(xù)，嚴格審核算（發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳），對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
二、增強職業(yè)素養(yǎng)和綜合管理能力
1、迎接公司評估，準備所需財務相關材料，及時送交辦公室。
2、為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領導審閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。
3、以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性需要加強理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
4、加強理論學習，進一步提高自身素質。對業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的'追求，必須通過對市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。
5、增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。
個人下半年工作計劃9
一、指導思想：
以總校目標作為指導方針，以愛為教育的基礎，結合本園實際，繼續(xù)以“我能行，我努力，我真棒!”為精神動力，抓好常規(guī)工作的同時，繼續(xù)建設本園特色，使教育質量上一個新臺階。讓我園成為孩子的樂園，家長的放心園，老師的收獲園。
二、關鍵詞：堅持反思感恩。
三、主要工作：
(一)、把責任文化打造成部門文化的根基。
1、以“責任”為主題，以“責任”為根基，倡導老師多讀書，組織老師們以某本書為中心，在讀書中體會生活，學會工作，從而學會感恩，在感恩中提高工作效率，提高幸福指數(shù)。
2、每周例會智慧分享，行政和組長把一些“事實性反饋”給老師，使老師做事有的放矢。每周由一位老師把自己收獲的一些感受分享給大家(側重于業(yè)務上的知識)。從而把積極、上進、健康的思想帶給大家。
3、周二保育員例會，在上個學期的收獲中，鼓勵保育員在每周例會中和大家分享“我在班級管理中學到了什么?”進一步提升“教”的能力!
(二)、在文化背景的引導下，在反思中，堅持我們的收獲，努力提高“品質”。
1、教研活動：教師研討課嚴格按照我們“流程”進行，資料積累到位，一學期中每位教師要求自己上一節(jié)“好課�！�
2、年級組工作：常規(guī)性的幼兒活動以年級組為單位展開，本學期組長幫助每位老師可以成功開展“半日活動展示�！标P注組內老師研究資料的積累。
3、后勤隊伍建設：本學期繼續(xù)提高保育員“教”的能力，在以往的比賽活動中放進去一個“班級常規(guī)工作”比如：保育員組織幼兒點心環(huán)節(jié)等。
(三)、根據(jù)本園實際情況，采取多種途徑，提高教學質量。
1、根據(jù)孩子發(fā)展的五大功能區(qū)，把幼兒園所學綜合課程進行整合，初步分為語言、音樂、科學、體育等方面，由專人負責設計出適合各年齡段的活動方案，在尊重孩子年齡特點的前提下對孩子各方面的.發(fā)展給予一個科學的評估。
2、全心服務班繼續(xù)推廣，堅持上學期服務班中兩大主題“英語”和“瑜珈”。
(四)、家園共育，充分調動家長的積極性是分部工作的主題。
1、每月用書面的形式向家長反饋幼兒的發(fā)展情況和幼兒教育情況。鼓勵家長可以把孩子在家的情況反饋給教師，從而使教育更有針對性。
2、每兩個月召開家長會，活動有計劃、有目標、有講稿，有針對性制定指導家長的內容(家長會資料要求;有講稿、有過程、有總結、有反思。
3、遇到家長投訴問題及時向園部匯報，并妥善解決。
堅信幼兒可以做到，堅信教師可以做到，想信自己可以做到，并將此化成一種強烈的信仰!
學會堅持、學會反思、學會感恩!
個人下半年工作計劃10
上半年已經(jīng)結束了，下半年也隨即拉開帷幕。為了使下半年自我的工作更有序有效的地進行下去，特制定如下個人計劃：
一、本事發(fā)展
期望能在各方面都有新的提高：教學方面，我將認真準備幼兒活動所需材料；寫好每一次教案；多學習，把先進的幼兒教育經(jīng)驗運用到自我的教學中；多反思，結合自我班幼兒情景實施收效好的教育方法；多到平行班級走走、看看、聽聽、取長補短，促進幼兒發(fā)展；多和經(jīng)驗豐富的教師交流。生活中，熱情待人，友愛助人，謙虛為人，團結向上，與同事互幫互助。針對班級里特殊幼兒，制定特定個人的教育方法，正確引導，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀并鼓勵幼兒更快更好的適應幼兒園。班務工作中，嚴格要求自我，以身作則地做好班主任工作。
二、努力方向
本學期我制定了以下目標及措施：
1、盡快提高自我對中班幼兒的管理和教學本事。
2、努力提高自我的專業(yè)素質，認真學習、鉆研業(yè)務，盡快了解、掌握中班幼兒的年齡特征和發(fā)展特點。
3、繼續(xù)加強家長工作的開展，做到與家長適時、有效的溝通。
措施：
1、多向富有教學經(jīng)驗的搭班教師學習，注重榜樣借鑒、內化，爭取盡快提高自我對中班年齡幼兒的管理和教學本事。
2、自從幼兒園網(wǎng)站建立以來我與家長們的關系更進了一步，本學期將繼續(xù)努力。除了及時關注論壇外，還要加快家園聯(lián)系窗資料的更換頻率，為家長供給更優(yōu)質服務。除此之外，我還必須做到每周向家長反饋幼兒在園的情景，經(jīng)常了解家長的需求，努力使自我做的更好，成為家長心目中的好教師。
3、主動關心國內外學前教育信息和專業(yè)理論，并經(jīng)過多種途徑：幼教刊物、多媒體技術、觀摩、聽講座等，吸取教育學科的新知識、新技能。
三、出勤方面
嚴格要求自我，保證工作時間，做到一學期不請假，不無故遲到，不曠工；用飽滿的熱情對待工作。
四、家園共育方面
家長工作由為重要，家長工作是接洽家與園的有用橋梁，僅有做好家長工作，才能促進班團體的.管理，我將踴躍和家長取得接洽，和家長共同探討制定適合每個幼兒的教育方法，使家園結成教育伙伴，充分發(fā)揮教育的潛能。
認真聽從家長的意見和提議，滿足家長的合理要求，起勁縮短家長和教師之間的距離，還要加快家園聯(lián)系窗資料的更換頻率，為家長供給更優(yōu)質服務。除此之外，我還必須做到每周向家長反饋幼兒在園的情景，經(jīng)常了解家長的需求，努力使自我做的更好，成為家長心目中的好教師。
以上，是我下半年的計劃及目標，我必須努力去完成，也期望各位同事及領導加以督導和指正。期望在園領導的培養(yǎng)下、在自我的努力下，有所收獲有所成長。
個人下半年工作計劃11
20xx年下半年已經(jīng)到來，面對酒店業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)實，以及酒店經(jīng)營面臨著設施設備進一步老化的困難和挑戰(zhàn)，工程部要全力結合酒店現(xiàn)有設備設施做好全年維護保養(yǎng)工作。
一、個人今年的總體工作
工程部要確保酒店動力正常運行，要進一步加強設備的維護運行管理，加強計劃檢修保養(yǎng)，設備巡檢，保證好熱泵，電梯，配電，中央空調，供水系統(tǒng)，廚房設施等正常運行，特別要提高客房，餐廳，娛樂部設施的完好率和舒適度。進一步加大能源管理力度，加強成本意識，完善物耗材料管理，設施備件定置管理，大力抓好挖潛和修舊利廢工作。
加強人員培訓，服務意識培訓，服務技能培訓，爭取人員一專多能，充分利用人力資源，控制人員總數(shù)，實施末位淘汰，改善服務，改善后臺形象，促使工作質量更上臺階。
二、重點抓好如下工作
1、狠抓工程部員工的培訓考核工作，從禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務意識、服務程序、服務質量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一專多能，培養(yǎng)和招聘綜合型技工，如電工一定要從強電維修到配電，電梯等方面技術綜合化。對工程部技工實行優(yōu)勝劣汰，技能比武考核。
留用優(yōu)秀骨干員工，針對有的老員工疲沓情緒，注入新活力，人員任用上不搞一潭死水，引入競爭和淘汰機制，常言道：戶樞不蠹，流水不腐。
只有在人員聘用上采取能者勤者留用，惰者、庸者淘汰的辦法，才能使整個團體隨時有競爭，有活力。
希望通過培訓、考核，使工程部后勤員工都以滿懷熱情，去創(chuàng)建舒適的硬件環(huán)境，為客人提供舒適的服務產(chǎn)品，要徹底改變游擊隊，救火隊，油子兵形象，使后臺服務也充滿濃郁的酒店氛圍。
2、改進工作服務程序，加強主動性，協(xié)調性，協(xié)調好與各部門之間特別前后臺部門間，班組之間，上、下級之間的工作及時性，有效性，不推諉，多做事。
每個班組加強對設施的日常巡檢，按標準路線巡查，責任分區(qū)，責任到人。并且由維修班組定期對前線使用人員講述使用保養(yǎng)知識，杜絕野蠻操作。
3、按照檢修保養(yǎng)制度，抓好對大型關鍵設備的計劃檢修保養(yǎng)，做好電梯、中央空調、熱泵、配電、供水系統(tǒng)的換季檢修，日常維護，特別是對中央空調主機及其配套冷卻塔、水泵，末端風機盤管、風柜的清洗保養(yǎng)，精心調試，確保中央空調順利運轉安全度夏。加強對客房、卡拉ok包房內電器、裝飾、水暖等各種設施，廚房設備、餐廳設備的'周期保養(yǎng)巡檢。保養(yǎng)必須經(jīng)使用部門確認到位與否，作為對各班組考核的依據(jù)。
4、樹立成本經(jīng)濟概念，發(fā)揮利潤中心作用，健全并按照能源、物料、修舊利廢管理制度和辦法，控制降低物耗，能耗成本，加強修舊利廢，爭取更進一步降低萬元收入電費比，控制萬元收入水費比，降低萬元收入物耗比。
�。�1）把握工程配件質量關，對重大配件材料掛牌登記使用日期，跟蹤使用質量和壽命。加強對配件價格的市場調查，包括對用于裝修改造的裝飾工程材料的價格調查控制。
�。�2）修舊利廢加強考核統(tǒng)計，每月檢查通報每個班組的修舊利廢情況，工作優(yōu)秀者可給予適當獎勵，堅決杜絕只管更換不管精心維修的不良工作作風。
�。�3）合理調控設備經(jīng)濟運行，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。
（4）貫徹落實能源管理辦法，加強對各點水、電能源使用檢查，每天抄水電表并進行對比，水電表計量的使用量每月通報各使用部門，便于使用部門成本控制。
�。�5）加強材料，設備配件定置管理。建立好設備備件臺帳，詳細各配件材料價格，便于控制。
�。�6）嚴格控制外委項目，水、電安裝能自行解決者自行安裝。設備維修嚴格控制外委，盡量控制維修成本。
5、工程部員工要增強美學美感意識，學習掌握星級新標準，為酒店創(chuàng)建和諧的美麗環(huán)境。
總之，事情無論大小，要干就干最好，我們也相信，沒有最好，只有更好，只有我們不斷自我加壓，尋找工作的興奮點，對事業(yè)充滿激情，對工作充滿熱情，對企業(yè)傾注深情，對顧客滿懷親情，對社會奉獻真情，一個舒適的酒店必然成為顧客賓至如歸的家園。
個人下半年工作計劃12
拿任何一次成績或者學校任何一次排名來劃分考生優(yōu)劣的方法都是不全面的，這是因為考生在高考的時候所面對的對手是全省（直轄市、自治區(qū)）所有考生。而每年的高考錄取工作都是依照一本、二本、三本及�？七@三大塊來進行的。那么，我們不妨也依據(jù)此對學生在學習水平上進行劃分。
所謂優(yōu)等生，也就是成績在一本線以上的考生。這些考生的成績在班里應該說是名列前茅。特別是成績沒有較大起伏的同學，更是具有一種優(yōu)越感�？墒�，這些優(yōu)越感卻是高考復習的大忌，因為考生往往會因此而漠視學習上的薄弱環(huán)節(jié)，從而使考試中的失分點漸漸變成了“盲點”。
那么，都應該叮囑孩子注意哪些問題呢？以下三點值得關注：
1、繼續(xù)保持優(yōu)勢是前提。
家長首先要讓孩子知道高三是個逆水行舟不進則退的階段，其他同學很有可能通過正確的復習方法，追趕上來，因此不能對以往取得的成績過于滿足。而是要向前看，不僅要保持學科內的相對優(yōu)勢，更要保證相對于其他同學總成績上的領先優(yōu)勢。
2、從小處著手是原則。
優(yōu)等生對絕大部分知識點的整體把握比較到位高中地理，失分的地方往往是一些容易被忽略的細節(jié)。因此家長就要提醒孩子檢查自己在學習和考試的'過程中是否存在習慣性失誤和習慣性失分的現(xiàn)象，讓孩子抓緊時間及早規(guī)避。另外也要提醒孩子在答題過程中注意步驟完整、書寫規(guī)范、盡量使用學科術語，確保能拿到的分數(shù)不丟分。
3、學科均衡前進是目標。
雖然優(yōu)等生在分數(shù)上具有領先優(yōu)勢，然而仍然存在自身的弱科弱項，因此這些學生的復習重點應是把弱科補好，讓強科更強。只有這樣才能使各科均衡地向前發(fā)展，而不至于擔心考試中弱科弱項隨時可能帶來的隱患。
個人下半年工作計劃13
針對營銷部的工作職能，制訂了市場營銷部20xx下半年工作計劃，現(xiàn)在向大家作一個匯報：
一、建立酒店營銷公關通訊聯(lián)絡網(wǎng)
重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的＇所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。下半年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的'感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源
下半年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善20xx下半年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經(jīng)理室。
強調團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，周到
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，全天侯服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。
四、做好市場調查及促銷活動策劃
經(jīng)常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協(xié)調
與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。
加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成下半年銷售任務，開拓創(chuàng)新，團結拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
個人下半年工作計劃14
轉眼間，半年的時間已經(jīng)一晃而過。而報社余下的工作還挺多的，對于某些方面的工作還是做的不夠，這個就需要我們加大力度改進。今年也是粵西站不平凡的一年，因此壓在我們肩上的擔子也重了起來�！坝袎毫Σ庞袆恿Α保@樣才能使自己不斷地成長。為了作更好的宣傳，增加更多的業(yè)績。我們就今后工作作如下計劃：
一、熟悉報社新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。報社在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特著重在廣告業(yè)務方面。作為一名老記者，必須以身作則，在遵守報社規(guī)定的同時全力開展新聞報道和廣告業(yè)務工作。
1、以廣告業(yè)務開拓為主。針對現(xiàn)有的新老客戶資源做廣告業(yè)務開發(fā)，把可能有廣告需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排見面洽談。力爭促成廣告效益，做廣告開發(fā)的同時，不能丟掉客戶交辦的各類新聞報道和廣告業(yè)務，與新老客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦宣傳工作的進展情況。加緊聯(lián)絡客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體。
2、“十一”“中秋”雙節(jié)，帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端廣告宣傳專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以見面洽談，爭取與之開展廣告業(yè)務。
4、全力維護新老客戶交辦的業(yè)務情況。首先，要逐步了解新老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭與客戶達成長期合作關系。
二、制訂學習計劃。學習，對于記者來說至關重要，因為它直接關系到一個記者與時俱進的步伐和新聞報道、廣告宣傳方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的'能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望領導給予支持。
三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
以上，是我對20xx下半年的個人工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到報社領導的正確引導和幫助。展望下半年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個采訪任務和廣告任務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的廣告費用，完善業(yè)務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn)。
個人下半年工作計劃15
一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務部的工作計劃。
一、不斷地學習，培訓。
加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階！學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好！
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等�？烧堘t(yī)院保安部培訓。
建議：1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。2、可開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質！
一年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好！
非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。。
新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的.了解情況，做出以下工作計劃：
1。終端培訓
在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；
2。收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫；
3。建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；
4。數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見；
5�？颓榫S系
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。
6�？驮V處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源；
2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；
3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；
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