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網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料,它可以使我們更有效率,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了。總結(jié)一般是怎么寫的呢?以下是小編整理的網(wǎng)店個(gè)人總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)1
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺來到公司已經(jīng)半年,忙忙碌碌中時(shí)光已近年末;仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,在過去一年里我學(xué)到了很多,對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的,雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xx多個(gè),平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下:
一、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服仕客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生,要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,而不勝作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流,面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要婉,多用禮貌用語和生動(dòng)的語句,搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
二、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí),可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí),我們要思考如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái),我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求,讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn),以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?斓,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。
通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的.目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng),避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,語調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待,在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題,這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景,將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識(shí),在分析一下顧客的購(gòu)買心理,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的機(jī)會(huì)就的多。
公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也是在努力改進(jìn),平時(shí)工作閑暇之余,我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng),在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則,做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn),在年中閑暇之際,我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí),雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),但也收獲了很多,對(duì)他們的工作也有了致的了解。
售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客,如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),拓展自己的綜合實(shí)力。
在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn),積極參加公司的培訓(xùn),不斷的充實(shí)自己,并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)?戳斯镜哪甓纫(guī)劃,我也意識(shí)到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任,但我相信自己的團(tuán)隊(duì),也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一,公司對(duì)于員工也有了更嚴(yán)格的要求,在這種氛圍下我也會(huì)努力去學(xué)更多的知識(shí),并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù),爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的員工,為公司創(chuàng)造更多的效益。
新的一年,也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),讓我們對(duì)公司各個(gè)崗位流程有更好的了解,繼而為公司帶來更多的效益。
網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)2
隨著電子商務(wù)的必然發(fā)展趨勢(shì),越來越多的人開始接觸網(wǎng)購(gòu),也越來越多的人嘗試網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè),而開網(wǎng)店則是最多人會(huì)考慮和選擇的。
網(wǎng)店相對(duì)于傳統(tǒng)店面具有起步資金占用少,運(yùn)營(yíng)成本低靈活性強(qiáng),面向地域范圍廣,市場(chǎng)潛力大等優(yōu)點(diǎn)。
展望未來發(fā)展方向,網(wǎng)店在以后完全具備PK掉大多數(shù)實(shí)體店鋪的潛力,如果用心做好,前景應(yīng)該是很樂觀的。
要說網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),目前主流有淘寶、拍拍、易趣、有啊四大C2C(個(gè)人對(duì)個(gè)人)網(wǎng)站,當(dāng)然淘寶市場(chǎng)占有率是最大的,大到其他幾家?guī)缀醪荒芸购猓?jīng)的易趣是最先起步發(fā)展的,卻因?yàn)槭召M(fèi)模式被免費(fèi)的淘寶迅速擊敗,后來就一直保持著淘寶一家獨(dú)大的的形勢(shì),相當(dāng)于國(guó)內(nèi)搜索引擎網(wǎng)站里大家用百度最多一樣。
當(dāng)然還有B2B(商家對(duì)商家,比如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、中國(guó)制造網(wǎng)等),B2C(商家對(duì)個(gè)人,比如京東商城、新蛋網(wǎng)、歐酷網(wǎng)、淘寶商城、淘寶電器城等)模式,這里就不多分析了,主要還是說說個(gè)人網(wǎng)店平臺(tái)。
由于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)還不夠規(guī)范,大大小小店鋪成千上萬,加之價(jià)格透明度較高,消費(fèi)者對(duì)比空間較大,競(jìng)爭(zhēng)壓力也是很大的。
同樣起步的兩個(gè)店鋪,經(jīng)營(yíng)方式和策略不一樣,往往可能取得的結(jié)果差距會(huì)很大。
做的比較好的賣家月入幾萬幾十萬甚至百萬都是常見的,相反做的比較差的賣家有可能一個(gè)月都賣不出一件商品甚至從來無人問津,要分析產(chǎn)生如此巨大差距的原因是多方面的。
網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)從來都是弱肉強(qiáng)食,強(qiáng)的更強(qiáng),弱的更弱,更新淘汰的節(jié)奏也很快。
下面總結(jié)一點(diǎn)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn):第一步,開網(wǎng)店最先要想好的是賣什么,不能盲目跟隨市場(chǎng)主流選擇,也不能什么賺錢就賣什么,最主要還是要選擇適合自己的項(xiàng)目和產(chǎn)品,究竟什么適合自己也要多方面分析的,可以根據(jù)個(gè)人興趣愛好或者擅長(zhǎng)、進(jìn)貨渠道優(yōu)勢(shì)、綜合市場(chǎng)空間、地域價(jià)格差異和特色產(chǎn)品等考慮,新手賣家最好能避免正面競(jìng)爭(zhēng),否則有可能一敗涂地,比如服裝類對(duì)于新手賣家來講就很難做,從側(cè)面出擊或者差異化經(jīng)營(yíng)是比較建議的,總之要有自己的特色和定位。
第二步,選好要賣的產(chǎn)品以后就要開店了,還是以主流的淘寶平臺(tái)說明吧。
發(fā)布商品最先,商品描述要詳細(xì)并符合買家口味,多加一些實(shí)拍圖片比較好,頁面要整齊美觀但不適合過于花俏,文字大小、字體和顏色也要選合適,而不能僅僅根據(jù)個(gè)人愛好選擇,需要與商品類型、圖片和店鋪裝修協(xié)調(diào)。
店鋪裝修也是比較重要的,如果自己會(huì)點(diǎn)PS,可以自己裝修一下,樹立良好店面形象,如果自己不會(huì)也可以委托專業(yè)裝修設(shè)計(jì)店家。
店鋪裝修和商品說明對(duì)銷售影響非常大,試想一下如果你的店鋪搞的過于簡(jiǎn)單敷衍,又能留住幾個(gè)人多看一眼,更別提成交了,很多新手賣家都忽略了這一點(diǎn)。
第三步,裝修完畢以后也是正式開賣的時(shí)候了,這個(gè)過程是最關(guān)鍵的。
剛開始在賣家信譽(yù)度較低的情況下,可能銷量也會(huì)比較低,但這是一個(gè)漸進(jìn)的過程,需要耐心和堅(jiān)持并不斷改進(jìn)和調(diào)整,同時(shí)也在慢慢積累,必須要認(rèn)識(shí)到的是網(wǎng)店很難像傳統(tǒng)店面那樣起效快,更別談立竿見影了。
等積累一定賣家信譽(yù)度以后,可以適當(dāng)選擇銷量大和潛力大并有適當(dāng)利潤(rùn)商品進(jìn)行直通車推廣,其實(shí)要說推廣技巧也是比較多的,包括商品選擇、關(guān)鍵詞選擇、競(jìng)價(jià)排名都是很重要的。
這幾年來淘寶從最初的三年全免費(fèi)到現(xiàn)在基本服務(wù)免費(fèi)加增值服務(wù)服務(wù)收費(fèi)轉(zhuǎn)變,慢慢增加的花樣越來越多,賺錢的招數(shù)也越來越多,賣家們要在這個(gè)平臺(tái)生存,一定要掌握好淘寶的發(fā)展步驟隨機(jī)應(yīng)對(duì),該花錢的地方還是要舍得花錢的,可以不花錢的'地方還是不要浪費(fèi),有些增值服務(wù)還是比較有用的,而有的則并不適合自己的店鋪采用。
最后說下產(chǎn)品和服務(wù),由于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管漏洞比較大,市場(chǎng)格局比較混亂,商品品質(zhì)參差不齊。
想要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展,個(gè)人誠(chéng)信和產(chǎn)品品質(zhì)還是要有保證的。
關(guān)于服務(wù)方面,可以說是重中之重,也是比較費(fèi)心思的,但必須要細(xì)致和忍耐。
對(duì)于買家來講,什么樣的賣家都可能遇到;對(duì)于賣家來講,什么樣的買家也都存在。
在銷售過程中,10個(gè)買家里,可能9個(gè)人都比較好說話,也節(jié)省最多時(shí)間精力,但萬一遇到1個(gè)難纏的買家,卻是最需要花心思的,而這1個(gè)也是至關(guān)重要的,當(dāng)你處理好這1個(gè)買]家相關(guān)交易事宜,應(yīng)該比接觸的另外9個(gè)好說話的客戶交易更有成就感,也更加鍛煉和提高自己的水平。
在商品品質(zhì)保證的前提下,良好服務(wù)應(yīng)該是帶來回頭客和更多潛在客戶的重要影響因素。
其實(shí)說到網(wǎng)店經(jīng)營(yíng),有太多太多的細(xì)節(jié)需要注意。
而本人對(duì)于上述文字也只是描述個(gè)大概,相對(duì)比較籠統(tǒng),實(shí)際經(jīng)營(yíng)還是要根據(jù)個(gè)人情況切實(shí)靈活掌握。
我個(gè)人雖然不是自己創(chuàng)業(yè),但這些都是三年電子商務(wù)實(shí)踐最基本最實(shí)際最深刻的總結(jié)。
銷售是一門學(xué)問,學(xué)無止境,賺無盡頭。
學(xué)的好,用的好,得的多。
用腦,更要用心。
如果有人贊同和認(rèn)可就謝謝給點(diǎn)掌聲鼓勵(lì),如果有人認(rèn)為膚淺和廢話還請(qǐng)多多指點(diǎn)看法。
最后祝愿所有網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者獲得成功,朋友們?nèi)魧?duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)有個(gè)人見解也歡迎
網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)3
20xx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面:
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任,和我們共同配合,對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝,具體在顧客投訴,領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日常考核方面進(jìn)行建設(shè),實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查,每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理),現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工),加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理,有問題時(shí)可以及時(shí)處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次,我們將暫停員工的上崗資格,進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),使全體員工樹立危機(jī)意識(shí),全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境,截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩戴,通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹立員工服務(wù)意識(shí),還推出服務(wù)明星候選人共44人,起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,(服務(wù)辦定期檢查,對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),我精心準(zhǔn)備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評(píng),通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類:224例,服務(wù)類:9例,綜合類:131例,突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元,三店同保),只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,均屬于保險(xiǎn)范圍,從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道,進(jìn)行日常2監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,嚴(yán)格落實(shí),做到公平公正,不厚此薄彼,達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,管理標(biāo)準(zhǔn)化,杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,我們還制定了整改通知單,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,通過這種方式,管理人員的親和力得到加強(qiáng),使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場(chǎng)五大管,嚴(yán)格查場(chǎng)制度,對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反門反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí),主要以硬件問題為主,我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),杜絕一面講,一面不落實(shí)的.工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查,共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主,只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”,從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,從人員招聘,培訓(xùn)等方面進(jìn)行,商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,累計(jì)20余課時(shí),按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題,為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,要求他們必須按照總店的管理水平去管理,雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中,處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成,并取得了一定成效,受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。
網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)4
許多朋友想開一家網(wǎng)店,但沒有任何經(jīng)歷,也不曉得該怎么辦?以至于你還在門外徘徊張望,我十分了解你如今的心境,就像最初的我相同,什么都不懂,但又不能阻擾在自
己心中萌生的創(chuàng)業(yè)夢(mèng),可是在這個(gè)世界上,只需你肯花功夫,功到自然成,只需你極力,路就在你的腳下,有句話叫做:有志者事竟成背水一戰(zhàn)百二秦關(guān)終屬楚,苦心人天不負(fù)臥薪嘗膽三千越甲可吞吳!
說起這開網(wǎng)店。∥移鋾r(shí)也是摸著石頭過河,不曉得東南西北,任何一件事你要不做的話,你一直在門外站著,當(dāng)你去思考敲著門時(shí),我想,路就在腳下!話又說回來,關(guān)于開網(wǎng)店,我想最重要的仍是要找一個(gè)好的上家,由于他會(huì)手把手的教你開開你的網(wǎng)店,不然的話你就是找誰都幫不了你。
關(guān)于做這個(gè)做網(wǎng)上的充值事務(wù),我本人想有以下幾點(diǎn)優(yōu)點(diǎn):無妨你參閱一下!
榜首:起步資金少,通常有才能的人都可以做的起來,若是出資大的項(xiàng)目的話,就把許多人都拒之門外了,而這個(gè)軟件只需300或許500元!若是你想查驗(yàn)一下本人的財(cái)商的話,不妨有才能來試一下哦!
第二:資金周轉(zhuǎn)快,你的啟動(dòng)資金就需求300。之后再軟極力存入100塊錢,我想就可以運(yùn)轉(zhuǎn)了,你就可給你的親朋好友充值真么的.,就長(zhǎng)來了諾言,又不知不覺的掙了錢,關(guān)于自己今后做實(shí)體署理網(wǎng)店所需求的諾言積累了本錢!若是你不想做實(shí)體,你也可以買這個(gè)軟件,做個(gè)署理仍是聽不錯(cuò)的哦!
第三:不必憂慮壓貨,做實(shí)體的話,你還會(huì)憂慮什么賣不出去怎么辦?可是這個(gè)的話,完全不必憂慮,就是放一兩年也不會(huì)有什么壓貨問題,我信任,你也不會(huì)想讓它放一兩年吧!呵呵
第四:任何事,任何人,我想起步都是不容易的,但之后的路誰都說不上,不要說如今來網(wǎng)店的人太多,競(jìng)賽太大,你怕失利,那是你沒有敲開那扇門,任何有執(zhí)行力的人都沒有這樣想,他們會(huì)試著做一些工作,就算處處受阻,可是當(dāng)他們有了經(jīng)歷,他們就會(huì)在今后的人生路上越走越順,越走越寬,而你,永久都只是一個(gè)小小職工,就是他人踩在腳下的一棵小草,普通的度過了本人的終身!
朋友們,我想你若是去做一件事的話,就會(huì)體會(huì)到它的高興與艱難,可是水的人生是一往無前的呢?恐怕沒有吧。誰又不是一步一步的走過來的呢?若是你還年青若是你還有一顆不服輸?shù)男膽B(tài),我想你的心里上現(xiàn)已成功了,或許你如今還在徜徉,或許你能夠看到的廣告不著邊際,說什么什么很好,可是你要記住,只要怒本人做了,你才曉得里面的事,或許是有艱難,但人生不能由于有點(diǎn)艱難就不做。∈遣皇?
網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)5
20xx年6月底開始在XX有限公司進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí),而這為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)確實(shí)使自己學(xué)到了很多書本上所學(xué)不到的知識(shí),也促使我電子商務(wù)有了更深一步的了解,特別是在網(wǎng)絡(luò)推廣方面,為以后自己的工作打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以下是我的工作總結(jié):
一、我的崗位職責(zé):
1、每月統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站后臺(tái)客戶來源訪問統(tǒng)計(jì),分析客戶通過什么形式訪問網(wǎng)站并結(jié)合網(wǎng)站后臺(tái)的訂單系統(tǒng)來源進(jìn)行比對(duì),進(jìn)行數(shù)據(jù)化分析從而為網(wǎng)絡(luò)推廣更好的進(jìn)行。
2、每天打開網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站的審查,登陸網(wǎng)站后臺(tái)以管理員的形式對(duì)網(wǎng)站的部分頁面(活動(dòng)頁面和商品頁面)維護(hù)
3、論壇資源的收集(超級(jí)SEO工具)和維護(hù),主要通過論壇論壇收集進(jìn)行分類,篩選嚴(yán)格類論壇和不嚴(yán)格論壇,衡量的標(biāo)準(zhǔn)無非就是能否發(fā)廣告罷了,然后進(jìn)行促銷活動(dòng)的宣傳和軟文營(yíng)銷
4、問答類網(wǎng)站的維護(hù):百度知道,問問,雅虎堂,58同城,搜狗等等問答類網(wǎng)站對(duì)醫(yī)藥信息的相關(guān)咨詢,最終起到引導(dǎo)客戶購(gòu)買的目的。
5、微博營(yíng)銷:利用當(dāng)今新的微博進(jìn)行網(wǎng)站促銷活動(dòng),網(wǎng)站通知,產(chǎn)品信息的撰寫(微博通工具一種可以綁定多個(gè)微博并可進(jìn)行群發(fā)的軟件進(jìn)行推廣工作)。
6、友情鏈接的尋找和建立,主要通過友情鏈接交換平臺(tái)(go9go,站長(zhǎng)網(wǎng)站等)、站長(zhǎng)網(wǎng)站(seowhy,tui28,站長(zhǎng)之家,A5論壇,dz論壇等)、友情鏈接群(QQ群,百度HI,阿里旺旺群等)進(jìn)行。
7、網(wǎng)站外鏈的建設(shè),通過的途徑主要是黑鏈工具(seo蜘蛛俠),論壇個(gè)性簽名,博客群的超級(jí)鏈接(錨文本),微博內(nèi)容添加網(wǎng)址信息,友情鏈接,軟文(添加網(wǎng)頁代碼加強(qiáng)搜索引擎蜘蛛的抓。瑢(dǎo)航網(wǎng)站的提交,信息類網(wǎng)站公告等等形式。
8、合作伙伴的建設(shè),主要通過和其他渠道進(jìn)行信息互換,獲得大客戶網(wǎng)站的'合作關(guān)系。
9、工作日志的統(tǒng)計(jì)工作,一來檢驗(yàn)自己的工作;而來分析推廣工作的成果,并了解不同形勢(shì)下那種推廣效果更好;最后無非提高了自己的推廣能力和豐富了個(gè)人的推廣經(jīng)歷。
二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法:
1.工作中出現(xiàn)的問題:有推廣的方向,推廣效率低下,不能很好的給企業(yè)帶來預(yù)期的推廣效果,不知道如何收集推廣的資源(比如論壇信息,友情鏈接,合作伙伴等),不能及時(shí)與其他渠道進(jìn)行有效地溝通,不能對(duì)產(chǎn)品達(dá)到很好的了解和熟悉,推廣沒有目的性,推廣不能專一,電子商務(wù)流程不清晰。
2.解決對(duì)策:制定推廣計(jì)劃策略書,制定推廣費(fèi)用安排,像公司老員工進(jìn)行請(qǐng)教,向公司以前做推廣工作的老前輩要一些推廣的工具和推廣的資源,進(jìn)行商品的培訓(xùn)會(huì)更好的了解產(chǎn)品從而更好的為推廣工作做好前提,專心做一項(xiàng)推廣方式堅(jiān)持推廣直到形成成果,及時(shí)反饋推廣信息,結(jié)合公司的政策進(jìn)行推廣工作,不同崗位的換崗了解電子商務(wù)的流程更好的了解電子商務(wù)。
學(xué)校給我們提供實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),通過理論聯(lián)系實(shí)際,鞏固所學(xué)的知識(shí),提高處理實(shí)際問題的能力,順利的畢業(yè)做好充分的準(zhǔn)備,并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。我覺得這樣很好。
對(duì)于企業(yè)來說,他需要的是能為企業(yè)能獨(dú)當(dāng)一面的人,也需要一個(gè)一直能為企業(yè)服務(wù)的人但是我覺得現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)對(duì)于員工都非常的苛刻,員工對(duì)于公司的忠誠(chéng)度也不夠的,人數(shù)雖然過關(guān)了,但是質(zhì)量又能提高多少,我個(gè)人覺得一個(gè)好的企業(yè)是得人心的,這樣才能長(zhǎng)遠(yuǎn)的走下去。
網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)6
一,我不想自己親自去拿貨寄貨,很花時(shí)間,因?yàn)樽约哼是一個(gè)在大學(xué)里上學(xué)的學(xué)生,想利用多余的時(shí)間來賺點(diǎn)零花錢,也能鍛煉一下自己。
結(jié)果聽一位也是在淘寶上開網(wǎng)店的朋友說代理可以省了很多麻煩。
所以就把目標(biāo)鎖定在了代理上。
二,接下來的日子就是一遍一遍地在瀏覽網(wǎng)頁,所有的衣服我都覺得很普通。
要不都是瑞麗款,毫無質(zhì)量可言,要不就是質(zhì)量過得去,但是在淘寶上一搜能搜出幾萬個(gè)寶貝,有的甚至是幾十萬的都有,這樣大的競(jìng)爭(zhēng)力,自己又不敢保證自己得到的是一手貨源,價(jià)格上又毫無優(yōu)勢(shì)可言。
所以選了很久還是沒有選到合適的。
后來終于我看到了杭派的服裝質(zhì)量還不錯(cuò),價(jià)格也不算很貴一般人都買得起,主要是偏向成熟女性的風(fēng)格。
雖然賣的人還是一樣多,但是我還是決定要試一試。
選擇了一個(gè)網(wǎng)站的貨源。
三,后來就是發(fā)布寶貝把店開了起來,自己心里非常有自信地等著顧客的光臨。
我還算是比較幸運(yùn)的`吧,我3月5號(hào)正式開的店,大約3月10號(hào)這樣就迎來了第一個(gè)顧客,而且還一次性買了5件,讓我對(duì)網(wǎng)店的未來充滿了希望。
真的那時(shí)候意志正在慢慢地磨滅,這無疑給我?guī)Я诵判摹?/p>
接下來每隔兩天都能賣出衣服,其實(shí)我仍然不知道是什么吸引著他們。
后來我才知道,其實(shí)大多數(shù)顧客現(xiàn)在都希望跟兩心的賣家買東西,是因?yàn)檫@樣的賣家服務(wù)態(tài)度好,誠(chéng)懇,討價(jià)還價(jià)也能成交,抱著剛開始賺些信譽(yù)就OK的想法。
再者是現(xiàn)在刷出來的磚級(jí)冠級(jí)的賣家實(shí)在太多了,他們也不愿意相信了。
所以剛起步的賣家朋友們不要灰心,要知道現(xiàn)在你的信譽(yù)就是你成功的法寶。
四,雖然剛開始還是挺幸運(yùn)的,但是后來卻遇到了很多麻煩事。
我也是個(gè)初出茅廬的新手,淘寶上的犯罪手段層出不窮,我都從沒領(lǐng)教過,現(xiàn)在想起來才是一個(gè)悔啊。
現(xiàn)在很多的騙子非常厲害,我也遇到過一次。
剛開始他會(huì)在你的阿里旺旺里留言說:“掌柜,這件衣服怎么下架了啊,我很想買。
麻煩你去看看吧”。
我那時(shí)候一見到有人買東西就興奮,不管三七二十一地就點(diǎn)了他發(fā)的鏈接,結(jié)果出來一個(gè)跟淘寶登陸頁面非常相似的頁面。
我一時(shí)沒注意,就把自己的賬號(hào)密碼都毫無保留地寫了進(jìn)去。
我也沒察覺什么來,只覺得這個(gè)人怎么這么奇怪,又不說是哪一件。
之后因?yàn)橐恍┦虑椋ネ獾亓,好幾天沒在,一回來就發(fā)現(xiàn),自己的阿里旺旺登陸不了了,“我的淘寶”里的“正在出售中的寶貝”里很多我從沒上架過的東西,進(jìn)入店鋪也顯示“該店鋪正在盤點(diǎn)中……”我一下子蒙了,恍然大悟得出一個(gè)結(jié)論是,自己被盜了。
我趕緊聯(lián)系淘寶客服,提供相關(guān)證件,最后在一個(gè)星期后把店鋪從新開起來,可是寶貝全部都要從新上架,就跟剛開店沒什么區(qū)別。
五,其實(shí)能開起來還是很幸運(yùn)的,但是最重要的一點(diǎn)是我失去了我所有的老顧客,一段時(shí)間不開店,顧客們都忘了去逛我的店了,而且那時(shí)候什么經(jīng)營(yíng)方法都不懂。
什么都要從零開始,真是懊悔不已。
后來的生意一直不怎么好,不知道是不是緩沖時(shí)期。
一度郁郁寡歡。
六,后來我一下狠心把旺鋪開了起來,又多加了一批貨源,然后瀏覽量確實(shí)大了很多,問的人不少,可是買的人倒是不多,店鋪裝修的模板都是我自己親手制作的,也花了很多心思在里面,可生意還是不見起色,我很著急啊,也不知道該怎么樣才能提升訂單數(shù)量。
總體說來還是一路艱辛的,但是很想堅(jiān)持下去。
網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)7
一、網(wǎng)店基本情況介紹
1、網(wǎng)店名稱:知己衣舍
2、網(wǎng)店地址:
3、掌柜姓名:gaoxin21XX、開店時(shí)間:20xx年1月24日
5、經(jīng)營(yíng)范圍:女裝、飾品
6、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī):最近半年線上交易133份訂單,最近一個(gè)月線上交易1份訂單,最近一周線上交易1份訂單。主要為女裝/飾品
7、前言:在接觸網(wǎng)店之前,甚至是在學(xué)電子商務(wù)這門學(xué)科之前,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)我是知之甚少!
可能是命中注定我和電子商務(wù)結(jié)下了深厚的淵源!這學(xué)期我們有好多的實(shí)訓(xùn)課,其中網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)就是其中比較重要的一門!我很喜歡網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)這門課,因?yàn)槲矣X得這很實(shí)在,可以學(xué)到很實(shí)質(zhì)性的東西!幾個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)很快就結(jié)束了,時(shí)不待我,我覺得自己要學(xué)的東西還有很多,不過,我會(huì)繼續(xù)努力的!
二、網(wǎng)店概況
1、商品來源:
小店所有商品皆為代理的商品。
本店負(fù)責(zé)接受客戶下訂單,并在每天中午12點(diǎn)將當(dāng)日(前一日中午12點(diǎn)至今日中午12點(diǎn))的訂單信息反饋給生產(chǎn)廠家,確保各商品在當(dāng)日下午17點(diǎn)能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。
2、支付方式:
現(xiàn)主要采取淘寶主流支付方式支付寶支付,但如果買家要求匯款也可。
在當(dāng)?shù)爻鞘幸部刹扇∝浀礁犊罘绞健?/p>
3、《網(wǎng)上營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)》課程帶來的收獲及感想
開網(wǎng)店有代銷和直銷和現(xiàn)實(shí)一樣的,如果是代銷店那么你的代理商應(yīng)該有一個(gè)寶貝數(shù)據(jù)包,利用淘寶助理把寶貝導(dǎo)入上架到店鋪里就行了,里邊應(yīng)該是連同運(yùn)費(fèi)等一切編輯都是現(xiàn)成的,可以省去很多環(huán)節(jié)。
如果你是直銷是自己的貨物,那么從拍攝圖片到編輯圖片的都
要嚴(yán)格按照淘寶的類目來進(jìn)行,一旦屬性錯(cuò)誤,嚴(yán)重的還會(huì)被處罰。
開網(wǎng)店細(xì)節(jié)問題還有很多,比如代銷的貨物來源,直銷的自我經(jīng)營(yíng),如何經(jīng)營(yíng),物流等都是會(huì)遇到的細(xì)節(jié)問題!本次是老師為我們搭建好現(xiàn)成的運(yùn)營(yíng)平臺(tái),網(wǎng)店的日常運(yùn)營(yíng)由CEO和小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)分配任務(wù)和相關(guān)維護(hù),各組員輪值淘寶客服、上架新品和發(fā)貨,由于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)初期好評(píng)信譽(yù)值低,各組成員還兼負(fù)刷單的任務(wù)。
平時(shí)課上老師做相關(guān)針對(duì)性的指導(dǎo),學(xué)習(xí)了淘寶后臺(tái)的管理,網(wǎng)店的裝修,營(yíng)銷推廣的方式和美工的培訓(xùn)。
熟悉了網(wǎng)店的運(yùn)作模式后,我們每個(gè)同學(xué)都開了自己的網(wǎng)店,以下是開店的流程第一步:攜帶自己的身份證和自己的銀行卡(如果沒有可以辦理一張)到相應(yīng)的銀行辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),銀行的工作人員會(huì)把相關(guān)的程序告訴你。
第二步:去淘寶注冊(cè)自己的新用戶。
第三步:注冊(cè)支付寶新用戶,按提示來填寫自己的真實(shí)資料。
第四步:登陸自己的支付寶,然后進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。
第五步:在網(wǎng)上進(jìn)行交易,或者想自己開店,必有把自己的淘寶用戶,和自己的網(wǎng)上銀行來綁定支付寶。
這些就是淘寶開店的前期步驟但是后期就沒有那么簡(jiǎn)單了,因?yàn)檫有很多東西需要你去注意,來獲得盈利。
這門課對(duì)電商專業(yè)來說是一個(gè)不錯(cuò)的實(shí)踐,開店中常遇到尋找合適貨源、與廠家協(xié)調(diào)價(jià)格和商品信息的問題,建議學(xué)校能多給些像學(xué)校實(shí)訓(xùn)商城那樣的流動(dòng)資金,從代理的模式逐步過渡到有自我倉(cāng)儲(chǔ)能力的經(jīng)營(yíng)模式,在管理方面我們會(huì)得到更多的實(shí)踐,實(shí)訓(xùn)讓我明白開網(wǎng)店和網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)是兩個(gè)不同的概念,開個(gè)網(wǎng)店很簡(jiǎn)單,但是如果要是經(jīng)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)店,還要從中獲取利潤(rùn),那網(wǎng)店就會(huì)是一個(gè)由嬰兒逐漸長(zhǎng)大的一個(gè)漸進(jìn)的過程。
開網(wǎng)店就像是一個(gè)新生命的降臨,接下來就是你細(xì)心般的呵護(hù)來伴它成長(zhǎng)!推廣方面的收獲、感想。
1、學(xué)會(huì)發(fā)貼推廣
上各大論壇、MOP、QQ群,廣發(fā)推廣貼。
發(fā)貼不要只發(fā)水貼哦,最好發(fā)主題貼,多發(fā)些能夠吸引大家的貼,回貼呢也不要三兩個(gè)字就完事,首先要認(rèn)真看貼的內(nèi)容,有針對(duì)性地發(fā)表一下自己的意見、看法,爭(zhēng)取使你的回貼給人留下印象,而且要找新貼回,沙發(fā)坐不上,板凳也可以啊,很少有人會(huì)愿意一頁一頁翻下去看回貼內(nèi)容的,有很多人跟貼的熱門貼就算我們回了,被人看到的機(jī)會(huì)也是少之又少的。
以下是我個(gè)人在微博上的首次推廣嘗試。
2、商品名稱仔細(xì)推敲
商品名稱很重要,不能馬虎了事,淘寶規(guī)定商品名稱在三十個(gè)字以內(nèi),那么我們就要把這三十個(gè)字用足,或者給自己所有的商品名稱前面都加上店鋪名稱,這樣讓買家在眾多的商品中能夠多次瀏覽到你的店名,即使是不進(jìn)入,也至少可以留下一點(diǎn)印象吧,呵呵,先混個(gè)臉兒熟,或者就加上什么吸引眼球的字眼,什么最低價(jià),什么特惠活動(dòng)之類的,然后商品的顏色及尺寸能描述則描述。商品的關(guān)鍵字
3、淘寶首頁的logo標(biāo)志鮮明。
大家打開首頁后可以看到logo標(biāo)志,一目了然地寫出了本店經(jīng)營(yíng)的行業(yè)名稱以及要推廣的產(chǎn)品。
4、網(wǎng)店框架布局:鮮明的板塊分布,色彩上的搭配,更加吸引顧客的眼球。
5、客服服務(wù)周到:每天都有2個(gè)客服旺旺在線,及時(shí)回復(fù)顧客需求,每周按排班表有7—8人值班。
6、促銷活動(dòng):滿200減20,滿100即包郵。
三、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)知識(shí)及策略總結(jié)
1、注意店鋪的裝飾和布置
網(wǎng)店盡管是虛擬的、不需要裝修費(fèi),但需要我們發(fā)揮想象和審美能力,展現(xiàn)產(chǎn)品的時(shí)尚、高品位,體現(xiàn)店主的專業(yè)、誠(chéng)信,突出店鋪的優(yōu)質(zhì)服務(wù),盡可能讓顧客一到你的店就能立刻
感受到時(shí)尚的氣息,感受到店主的真誠(chéng),并能對(duì)產(chǎn)品有深入了解。
好的第一印對(duì)于實(shí)際購(gòu)買起著決定性作用!一個(gè)產(chǎn)品分類凌亂、字體大小混亂、圖片布置不合理、缺乏基本店鋪標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品缺乏必要說明文字…這樣的店鋪如同一個(gè)邋遢、臟亂的實(shí)體店鋪,不會(huì)有人相信這樣的店會(huì)有很多客人愿意光顧,這樣的店鋪所賣的商品再好,客人也不會(huì)相信!所以,精心地打扮布置店鋪非常重要。
2、不斷學(xué)習(xí)與商品相關(guān)的專業(yè)知識(shí)
開店的同時(shí)首先熟悉產(chǎn)品的種類、特點(diǎn)和使用知識(shí),對(duì)于一個(gè)一問三不知的店家,顧客就能放心購(gòu)買他的東西了,專業(yè)的服務(wù)會(huì)讓顧客親身感受到產(chǎn)品的品位,感受到購(gòu)買商品的快樂,能感受到快樂的顧客就是我們長(zhǎng)期的`顧客,在我們周圍聚集一批長(zhǎng)期的熟客,店鋪的生意能不好嗎?當(dāng)然這需要有個(gè)逐漸建立的過程,需要耐心地為顧客提供周到的服務(wù),對(duì)于誠(chéng)信體系尚不完備的今天,這是取得顧客信任并成為回頭客的最關(guān)鍵因素!
3、宣傳和推廣
這是一件每日要做的長(zhǎng)期工作!在浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)上,我們的店鋪如同森林中的一棵小樹苗,一開始是沒人注意到的,這如同把店鋪開在深山里,是難得有人光顧的。
所以,宣傳、推廣就成為日常最重要的工作之一,在論壇上多發(fā)貼子、介紹產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)、多和網(wǎng)友交流溝通、提高店鋪及店主的知名度,讓大家逐漸關(guān)注到我們的店鋪是非常重要的,當(dāng)我們的店鋪具有相當(dāng)知名度的時(shí)候,如同我們把店鋪從深山搬到市區(qū),每天會(huì)有很多人來我們的店里看看,有人光顧就會(huì)有生意!這也是商業(yè)區(qū)店鋪?zhàn)饨鸶甙旱脑虬!利用一切可能的機(jī)會(huì)把自己和店鋪介紹給大家,讓更多人認(rèn)識(shí)、了解、相信是網(wǎng)店成功的必由之路!當(dāng)然,這要花很多時(shí)間,但這是必須的付出,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天,創(chuàng)業(yè)沒有輕松的捷徑,只有勤勞、用心的人才可能成功!
4、充分借助一些商業(yè)手段和技巧吸引顧客眼球
多參觀學(xué)習(xí)別的店鋪的長(zhǎng)處,尤其是那些成功的店鋪!采取一些如一元起拍賣、每日10點(diǎn)開搶天天特價(jià)、或者部分商品不求贏利但求吸引顧客光顧的方法提高顧客的關(guān)注度。
這些方法和技巧需要根據(jù)不同產(chǎn)品在實(shí)踐中逐漸摸索嘗試,超級(jí)市場(chǎng)里的一些促銷手段值得借鑒!顧客的期望永遠(yuǎn)是買到最好的東西而花最少的錢,盡管如此商業(yè)活動(dòng)中,商家仍然掌握著主動(dòng),采用巧妙的促銷模式同樣能在取得足夠利潤(rùn)的同時(shí)讓顧客感覺到滿意!
四、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)管理
目前淘寶網(wǎng)有諸如淘寶助理之類的軟件,可以通過數(shù)量數(shù)據(jù)庫(kù)管理得出很多有用的信息。
。ㄒ唬┳プ≠I賣時(shí)機(jī)
一般在淘寶網(wǎng)上商品成交時(shí)間最多在中午12點(diǎn),下午5、6點(diǎn),還有晚上9—11點(diǎn)三個(gè)時(shí)段。
在這些時(shí)段購(gòu)買淘寶首頁上的商品推薦位效果最好。
。ǘ┯杏玫臄(shù)據(jù)
1、瀏覽用戶比率
計(jì)算公式:瀏覽用戶比率=少于1分鐘的訪問者數(shù)/總訪問數(shù)指標(biāo)意義:這個(gè)指標(biāo)一定程度上衡量網(wǎng)頁的吸引程度。
指標(biāo)用法:如果這個(gè)數(shù)據(jù)過大,那么很有可能我的網(wǎng)頁的內(nèi)容可能過于簡(jiǎn)單,或者圖片沒有新意,不能吸引有消費(fèi)需求的顧客,我就要改進(jìn)我的網(wǎng)點(diǎn)版面了。
2、平均訂貨額
計(jì)算公式:平均訂貨額=總銷售額/總訂貨數(shù)指標(biāo)意義:用來衡量銷售狀況的好壞
指標(biāo)用法:通過這個(gè)指標(biāo),我可以知道總體上,在我的網(wǎng)點(diǎn)上購(gòu)物的顧客的喜好,是喜歡便宜的低質(zhì)量的,還是喜歡稍貴的,高質(zhì)量的。
通過我的顧客群體變化,我來不斷的改變我的銷售方向。
3、轉(zhuǎn)化率
計(jì)算公式:轉(zhuǎn)化率=總訂貨數(shù)/總訪問量
指標(biāo)意義:這是一個(gè)比較重要的指標(biāo),衡量網(wǎng)站的對(duì)每個(gè)訪問者的銷售情況
指標(biāo)用法:這個(gè)數(shù)據(jù)能考量出有購(gòu)買需求的人,多少人是在我的網(wǎng)店上購(gòu)買的,這個(gè)數(shù)據(jù)每一點(diǎn)增長(zhǎng),都會(huì)給我?guī)砗艽蟮匿N售額。
提升它的關(guān)鍵方法是我的婚紗或者飾品等商品的描述手法,以及照片的拍攝技巧,還有和同類商品賣家的商品性價(jià)比比較。
還有我在淘寶上的誠(chéng)信度等等原因。
五、對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)店管理平臺(tái)的建設(shè)性的意見及建議
1、流程的優(yōu)化
店鋪推廣。
加入淘寶客,借助別人的力量來一起達(dá)到共贏。
加入消費(fèi)者保障協(xié)議,使顧客放心購(gòu)買。
這是穩(wěn)定顧客的心理的一種必要手段。
如果店鋪的銷售額上升了之后,可以考慮將一些商品參與秒殺活動(dòng)。
還有加入“買就送”這個(gè)活動(dòng),以此來增加網(wǎng)店商品在淘寶頁面上的排行。
其二時(shí)間的投入。
商品的不斷更新,最好每天至少更新一次。
還有“掌柜推薦”這個(gè)專欄也是要每天更新,盡量把準(zhǔn)備下架的商品放到這欄目上來。
因?yàn)樵谔詫毶希绞菧?zhǔn)
備下架的商品和掌柜推薦的商品,在淘寶頁面上的排行也就越靠前。
這樣顧客更容易看到我們的商品。
雖然是免費(fèi)的開成了店鋪,關(guān)于店鋪普通的裝修是免費(fèi)的,但是如果要想讓店鋪更加的突出,吸引顧客的眼球,店鋪的裝修就要舍得花錢去購(gòu)買一個(gè)合適自己店鋪風(fēng)格的模板。
從提高銷售量來講:首要任務(wù)就是做好網(wǎng)店的推廣,讓更多的網(wǎng)名知道本店,提高網(wǎng)店地知名度,提高點(diǎn)擊量以及收藏人氣量。
2、功能的完善
首先:對(duì)店鋪整體店面的設(shè)計(jì)以及定期的排版上,我們需要有一個(gè)專門的人員來負(fù)責(zé)。
其次:在做推廣的時(shí)候,我們也要每天都注意信息,盡量不要錯(cuò)過每一單生意。
再者:多做借助淘寶的一些軟件,比如:淘寶搜索統(tǒng)計(jì)專家來搜索我們店鋪商品的排行,以及銷量的總結(jié)。
在客服工作上,一定要堅(jiān)持:顧客就是上帝“的原則,不要輕易的得罪。
服務(wù)態(tài)度要溫和,要耐心解答顧客的問題。
在配送物流方面。
堅(jiān)持及時(shí)發(fā)貨,如果有事情耽擱的話,要第一時(shí)間跟買家說明。
處理退貨方面。
如果是商品真的是我們發(fā)貨時(shí)就有問題,我們一定會(huì)賠償。
3、服務(wù)的人性化
為了照顧一些新手買家,我們店鋪的導(dǎo)航欄那里會(huì)設(shè)立一個(gè)“新手買家“欄目來引導(dǎo)買家如何進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。
網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)8
任公司淘寶店鋪(商城)主管以來,我在公司老總的領(lǐng)導(dǎo)下,按照公司確定的方針,工作群團(tuán)隊(duì)的一起努力,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最佳效益。
以下是我的個(gè)人工作總結(jié):
第一、工作內(nèi)容:
建立淘寶商城平臺(tái),包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。
在淘寶我的日常工作內(nèi)容是:店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名和在線聽課等,包括一些淘寶商城的推廣,例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。
第二、主管工作的具體總結(jié)
1、成功開通了淘寶商城,現(xiàn)已開始成功運(yùn)營(yíng),并逐步進(jìn)入正軌。
商城開通運(yùn)營(yíng),為后期的宣傳推廣及招商加盟,特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋,提供了重要的平臺(tái)和渠道;經(jīng)營(yíng)過程中積累的經(jīng)驗(yàn)
位不明確,市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟,人脈沒有別人廣闊,專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍的缺乏,技術(shù)人員的缺乏等,其實(shí)對(duì)于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是不光要技術(shù)上很精通,對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子,怎么去交談,怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的,我想這一系列都是我們要考慮的問題,所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì),去捕捉市場(chǎng)這很重要。
受淘寶各種規(guī)則影響,網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。
惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上,在首頁展示的機(jī)會(huì)太少,若按剩余時(shí)間排名,每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁的時(shí)間不足3分鐘;若按人氣排名,首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪,如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機(jī)會(huì),因?yàn)檎故镜脑缴,就賣的越少,賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后,如此陷入惡性循環(huán),周而復(fù)始。
從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)來說,我們過去或者將來面對(duì)的加盟商有可能都是“半路出家”,所以對(duì)行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營(yíng)技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的`,所以如何在這些方面有效并且靈活的對(duì)加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn),也是后期要面臨的一個(gè)重要問題。
廣告宣傳的有效方式過于單一,淘寶的免費(fèi)資源也未能充分利用。
目前我們的廣告宣傳主要靠各類論壇,建議下一階段計(jì)劃性的做直通車。
直通車流量大,效果很直接,但是近年直通車的性價(jià)比下降,成交轉(zhuǎn)化率過低,費(fèi)用卻越來越高;各類論壇發(fā)帖是免費(fèi)的,但是效果不是很好,帶來的全部流量極其有限,有效流量就更少。
所以這兩種方式已經(jīng)越來越不受人們重視了,作為我們新店來說,急需開拓更加劃算的廣告投入渠道。
由于種種原因,淘寶的很多免費(fèi)活動(dòng)我們無法參加,如聚劃算、天天特賣、淘寶天下—淘上癮等等,一方面是申請(qǐng)店家太多,審核極為嚴(yán)格;另一方面受成本、費(fèi)用和庫(kù)存等影響,部分活動(dòng)也不適宜參加。
值得關(guān)注的是9月底我們開通了淘寶客并且加大了傭金比例,效果明顯,后期應(yīng)重點(diǎn)投入。
另外淘寶站外廣告也未進(jìn)行有效嘗試,這里面因?yàn)殛P(guān)系到瀏覽量與成交量的比重問題,所以一直比較慎重,11年對(duì)于地域性的站外廣告要有針對(duì)性的嘗試性的投放。
三、CC613商城平臺(tái)的搭建。
CC613商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和宣傳推廣,包括問答平臺(tái)、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。
結(jié)合本公司情況,電子商務(wù)工作如下:
(1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接;
。2)搜索引擎登陸入口的提交,大概有30個(gè),需要審核;
(3)SEO搜索引擎優(yōu)化,關(guān)鍵詞的設(shè)置;
。4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新,友情鏈接優(yōu)化;
。5)定時(shí)在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。
網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)9
今天主要談?wù)劽赓M(fèi)流量戰(zhàn)略。
除去軟文推廣、論壇推廣等常規(guī)推廣外,seo每個(gè)b2c運(yùn)營(yíng)者不得不關(guān)注的重要手段之一,并且seo貫穿整個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的全過程。
首先網(wǎng)站籌劃,盡管網(wǎng)站建設(shè)的主要功能是展示產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)在線溝通購(gòu)物功能,但施乃俺建議采用產(chǎn)品商城系統(tǒng)+文章管理系統(tǒng)的混合結(jié)構(gòu),文章系統(tǒng)的使用的主要原因是1產(chǎn)品總數(shù)量畢竟有限,需要文章系統(tǒng)來增加整個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容總量來提升網(wǎng)站總收錄和內(nèi)鏈的數(shù)量。
2文章系統(tǒng)需要添加產(chǎn)品推薦、產(chǎn)品使用說明、新品廣播等內(nèi)容,當(dāng)然我文章系統(tǒng)還需要做好引導(dǎo)訪客至產(chǎn)品頁的頁面設(shè)計(jì)工作。
網(wǎng)站謀劃中,增加一個(gè)產(chǎn)品可以引申出的頁面數(shù),如產(chǎn)品圖片頁,產(chǎn)品評(píng)論頁,產(chǎn)品參數(shù)頁,產(chǎn)品價(jià)格頁等等,同樣這樣做的目的增加收錄和內(nèi)鏈。
大型網(wǎng)站由于內(nèi)容豐富收錄量大,內(nèi)鏈作用非常明顯,所以我要制造出更家多的.對(duì)用戶有用的內(nèi)容。
增加產(chǎn)品問答知道頻道的重要性。
大家應(yīng)該知道百度知道這個(gè)產(chǎn)品的流量是非常大的慣例推廣中,問答類網(wǎng)站回答問題也是帶來高質(zhì)流量的一個(gè)途徑。
而我潛在客戶經(jīng)常在使用搜索引擎查找自己所需要產(chǎn)品的相關(guān)疑問,正是站在客戶的角度上進(jìn)行網(wǎng)站頻道的籌劃,應(yīng)該建立一個(gè)產(chǎn)品問題頻道獲取針對(duì)性的高質(zhì)流量。
網(wǎng)站seo流程從內(nèi)容頁開始,首先我要說明一點(diǎn),seo目的不是僅僅為了某一個(gè)重點(diǎn)關(guān)鍵詞的排名,而是為了通過長(zhǎng)尾的力量獲取更多更普遍的購(gòu)物流量。
而內(nèi)容頁當(dāng)然是網(wǎng)站中最多的頁面,所以針對(duì)內(nèi)容頁的優(yōu)化工作就非常重要。
這樣不強(qiáng)調(diào)太多seo基本知識(shí),主要告訴大家要重視頁面的內(nèi)容聚合性和可更新性,titl關(guān)鍵詞設(shè)計(jì),內(nèi)鏈建設(shè)。
以后會(huì)結(jié)合某一曾運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)例分析。
重點(diǎn)注意從內(nèi)容頁–欄目頁–頻道頁–首頁的優(yōu)化流程。
內(nèi)部?jī)?yōu)化一定要做好,因?yàn)橥獠績(jī)?yōu)化是需要臨時(shí)積累,而內(nèi)部?jī)?yōu)化一旦做好,后期只需要一些優(yōu)化跟進(jìn)改善工作,相對(duì)比較省時(shí)省力。
網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)10
作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)。
一、熟悉業(yè)務(wù),認(rèn)真傾聽。
一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更勝作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
三、立足本職,愛崗敬業(yè)。
作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
在工作中,每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對(duì)顧客提出的.咨詢,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問題,積極向上級(jí)如實(shí)映,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí),虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很的助。
四、微笑服務(wù),態(tài)度良好。
盡力了解客戶需求,主動(dòng)助客戶解決問題。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對(duì)人有禮貌,知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。頭腦靈活,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。外表整潔方,言行舉止得體。工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失。
網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)11
XX年,是中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的飛速發(fā)展的一年。僅進(jìn)入_其實(shí)還沒到一年的時(shí)間,但卻要總結(jié)這一年的所得所獲,感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn),發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目,不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙。
在這份工作之前,我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪,它讓我對(duì)發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生。可以說電子商務(wù)是我真正的第一份工作,從剛踏入社會(huì)至今,很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。
剛開始涉及這個(gè)領(lǐng)域什么都不懂,只覺得一切都是枯燥乏味,每天都重演著幾件相同的事情,不停得做,反復(fù)得做,不間斷得做,感覺生活已經(jīng)像是被定制好了,所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當(dāng)初對(duì)_的產(chǎn)品一直不夠了解,覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。
直到自己無緣無故接到了第一個(gè)單子,雖然說出來可能會(huì)被同行恥笑,100元的訂單,可以說是忽略不計(jì),但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)上做交易實(shí)在是一件難事,不僅價(jià)格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元,也是對(duì)我工作的一個(gè)肯定。從這次開始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點(diǎn)突破。既然對(duì)成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起,簡(jiǎn)單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限,降低工人所耗廢時(shí)間。
如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù),我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到x總幫助,通過參加_商盟的學(xué)習(xí),電子商務(wù)的培訓(xùn)以及_課程的教授。起初對(duì)電子商務(wù)的印象只有“簡(jiǎn)單”二字可以形容,但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息,而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素,有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。
我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)足夠的了解,如果當(dāng)面對(duì)客人不能解釋專業(yè)的問題,有可能面對(duì)潛在客人的流失。用自信而權(quán)威的口吻來談?wù)摦a(chǎn)品,相信有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己,推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要。面對(duì)你所要推銷的對(duì)象要分清它是不是真的決策人,要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品,或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計(jì)圖等等。
第二,合理按排8小時(shí)工作時(shí)間也是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟,雖然現(xiàn)在我常常會(huì)覺得時(shí)間不夠用并且遺漏的東西可能還不少,但是每天都感覺非常充實(shí)。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的,但是每個(gè)客戶我都認(rèn)真對(duì)待,并且每個(gè)旺旺上都會(huì)介紹我們的_產(chǎn)品,因?yàn)槲矣X得現(xiàn)在對(duì)于我們這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品知識(shí),還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務(wù)真的是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后,沒有相關(guān)的詢盤,甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤,但是長(zhǎng)久以往,踏實(shí)認(rèn)真的走好每一步,我相信每一個(gè)都可以接到屬于自己的訂單。
第三,擁有樂觀開朗,積極向上的心態(tài),心態(tài)決定行為,這是營(yíng)銷的前提。做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項(xiàng)事業(yè)來看待,而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍,全身心的投入。電子商務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期見成效的過程,短期的努力和堅(jiān)持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅(jiān)定自己的目標(biāo),一步一個(gè)腳印,每一天完成自己須要完成的任務(wù),那么即使真得沒有得到實(shí)際的成效,內(nèi)心也不會(huì)感到枯燥乏味,充實(shí)的滿足感即會(huì)油然而升。
最后一點(diǎn),不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)的累積也是非常重要。從踏入_開始,我就跟著x總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),從_商盟的活動(dòng)中得到了很多平時(shí)在辦公室所學(xué)不到的知識(shí)。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識(shí)了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人,包括_老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營(yíng)銷途徑。b2b免費(fèi)會(huì)員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助;論壇博客及社區(qū),多注意品牌口碑的線上線下傳播讓我又多了一個(gè)方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品;關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。_老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了_千人網(wǎng)商大會(huì)的召開,這算是發(fā)生的'一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會(huì)議。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí),自己也會(huì)經(jīng)常去_論壇,博客,_群進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí),雖然這些工作比較花費(fèi)時(shí)間,但是每天能得到一些可以為己所用的知識(shí)也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中,論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解。
銷售部進(jìn)駐_也有好幾月的時(shí)間了,這里的生活雖然與以前大不相同,但是學(xué)習(xí)還是正常進(jìn)行了。主要學(xué)習(xí)了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識(shí)。電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西,只要多加嘗試多加學(xué)習(xí),所有的難題都不再是問題。明年的計(jì)劃還會(huì)是跟今年一樣不斷把看似簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實(shí)際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ)?偠灾痪湓挘嚎此莆⑿〉臇|西要做的細(xì)致做至極致也會(huì)有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。
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