(優(yōu)秀)個人年終工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,它可以使我們更有效率,不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢?以下是小編為大家整理的個人年終工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
個人年終工作總結(jié) 篇1
1、"精通"產(chǎn)品賣點:這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能,首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點,挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),然后"以長比短"(就是"以己之長,比人之短",這是個不能回避的現(xiàn)實,只是要充分掌握技巧,不能惡意攻擊競爭品牌),只有這樣,才能在林立的品牌中脫穎而出,創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。我們很難想象,自身對產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買?
2、抓住現(xiàn)場"機會":作為一名導(dǎo)購員,每天面臨的競爭是很激烈的,在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以,如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識真金"--迅速識別哪些人今天一定要買,哪些是潛在顧客,哪些只是隨便看看,哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的"臥底線人",都需要導(dǎo)購員日積月累,練就一身好功夫,然后果斷地抓住機會,雷霆出擊,針對不同的"顧客"(廣義的,來的都是客)采取不同的應(yīng)對措施,最終實現(xiàn)"既賣了貨,又做了宣傳,還打發(fā)了'臥底'"的有效銷售。
3、找準顧客"需求":抓住了恰當?shù)臋C會之后,接下來就是,針對真正的顧客,如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品,就拿電飯煲來說吧,有人喜歡方便、圖省事,就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用、操作簡單的,可能就要普通機械型的;還有人干脆就覺得大一點好,蒸饅頭方便,于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚、享受生活,則選用液晶顯示的。所以,電飯煲尚且有這么多種選擇,事實上不論任何商品,只要導(dǎo)購員用心挖掘都能把它分出個ABC,這樣,在找準了顧客的真正需求之后,就能夠做到"看菜吃飯,量體裁衣",保證每位顧客都能滿意而歸。
4、觸動心靈"情感":找準了顧客的真正需求之后,下一步要對顧客"動之以情,曉之以理"。一般來講,除非是某個品牌的"擁戴者"或"回頭客",普通的'顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種"批判性的懷疑",這時候如果導(dǎo)購員"不識時宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝",極有可能會遭遇顧客立馬表示"沒什么,我只是隨便看看"的搪塞,這恐怕是我們每個人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此,我們不妨先從簡單的問候入手,逐步深入,循序漸進,用最為有效的方式首先博得顧客的認同。只要他認可你了,下面就好辦了,這時候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來,他就會不知不覺地上了你善意的"圈套",順從地跟著你的描述進入那美妙的產(chǎn)品世界。"柳暗花明之際,正是水到渠成之時",這時候他要是再不買,他就會總感覺對不住你,你說,他能不買嗎?5、將心比心,想想"自己":常言道:"要想公道,打個顛倒",兵法有云:"知己知彼,百戰(zhàn)不殆"。當今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。
鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中,將心比心,在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客,自己如果來買,會有什么樣的問題,會關(guān)心哪些方面,會在乎哪些服務(wù),真正做到這樣的話,那么導(dǎo)購技巧必然會在潛移默化中提升,對顧客的親和力會在不知不覺中增強,服務(wù)意識會漂亮地再上一個水準,銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。另外,也可以很自私"自私"認為"一切為了自己",事實上也的確如此,導(dǎo)購技巧提高了,服務(wù)意識也增強了,從而銷售業(yè)績也提升了,收入也就自然增多了,像這種"利人利己"的美事,又何樂而不為呢?
個人年終工作總結(jié) 篇2
XX市林業(yè)局認真貫徹落實加快轉(zhuǎn)變政府職能深化行政審批制度改革工作會議精神,按照應(yīng)減必減、該放就放的原則,進一步取消和調(diào)整行政審批項目。
一、工作開展情況
(一)行政審批改革工作情況
為進一步清理、取消妨礙市場開放、公平競爭或者其他不適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展需要的審批事項,逐步形成規(guī)范高效的審批運行機制、科學(xué)合理的審批管理機制和嚴密完善的審批監(jiān)督制約機制,使行政審批法制化和規(guī)范化,使政府的職能切實轉(zhuǎn)變到經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務(wù)上來,構(gòu)建起行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的政府管理體制和運行機制,打造務(wù)實高效的政務(wù)環(huán)境,創(chuàng)造一流的投資發(fā)展環(huán)境。2009年以來,我局共開展了四輪行政審批制度改革工作,2012年初,我局開展了第四輪行政審批事項清理工作,經(jīng)局務(wù)會議研究決定,我局現(xiàn)有的20項行政審批項目,保留9項、取消7項、停止實施1項、下放3項。清理后,我局有行政審批項目9項,與20xx年的26項相比,減少了17項,減少65.4%,與現(xiàn)有的20項相比,減少11項,減少55%。
(二)網(wǎng)上辦事大廳和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)情況
為建設(shè)好、推廣好、運用好網(wǎng)絡(luò)智能化辦公系統(tǒng),進一步營造有利于我市跨越趕超、科學(xué)崛起的良好政務(wù)服務(wù)環(huán)境,加快運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實施行政許可、行政服務(wù)和行政監(jiān)管的實踐創(chuàng)新,推進廉潔高效的服務(wù)型政府建設(shè)。我局按照省政府關(guān)于加快建設(shè)網(wǎng)上辦事大廳的工作部署,積極推進市、縣(市、區(qū))兩級統(tǒng)一的集信息公開、網(wǎng)上辦理、便民服務(wù)、電子監(jiān)察于一體的網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)。同時,積極推進局機關(guān)的電子辦公建設(shè),實現(xiàn)辦公業(yè)務(wù)的規(guī)范化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化、無紙化,全面提高工作質(zhì)量和工作效率,促進管理現(xiàn)代化、決策科學(xué)化,推進網(wǎng)上全流程審批和電子監(jiān)管,努力提高審批和辦事服務(wù)的效率。
二、主要做法及措施
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,強力推動。市林業(yè)局黨組高度重視行政審批事項清理工作,自覺增強政治意識和大局意識,切實加強領(lǐng)導(dǎo),由主要負責人召集局班子成員、職能科室、下屬事業(yè)單位負責同志分別召開了3次班子擴大會議,按照市委、市政府的統(tǒng)一部署要求,按照合法、合理、高效、便民和權(quán)責統(tǒng)一、監(jiān)督有效的原則進行“大會審”,逐條逐項討論,不留死角、不留盲點,認真負責地提出審批事項去留的意見。
(二)堅持原則,狠抓清理。注重強化高效服務(wù),以“簡化前置門檻”、“強化后續(xù)監(jiān)管”、“推進依法行政”、“改進機關(guān)作風”四大原則對現(xiàn)行實施的行政審批事項進行“大清理”,自覺拿出“敢革自己命”的精神來,可取消可不取消的務(wù)必取消,可下放可不下放的務(wù)必下放,可轉(zhuǎn)移可不轉(zhuǎn)移的務(wù)必轉(zhuǎn)移。同時,進一步壓縮擬保留審批時間,提高工作效率,既確保提升部門的服務(wù)效能,又加強執(zhí)法監(jiān)管工作,防止監(jiān)管脫節(jié)。
(三)搞好銜接,確保成效。行政審批事項清理工作業(yè)務(wù)性強,情況復(fù)雜,我局堅持未雨綢繆的原則,主動加強與上級業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系和溝通,加強與市編辦的溝通,及時了解和掌握上級清理動態(tài),對涉及本單位的審批事項,及早提出上下銜接的'具體意見和辦法,為確保我局行政審批制度改革取得實效夯實了基礎(chǔ)。
三、存在的主要困難和問題
我局行政審批制度改革工作雖然取得了階段性成效,但與省、市的要求和群眾的期盼還有一定差距,還存在不少困難和問題,主要表現(xiàn)在:一是對行政審批的監(jiān)督管理還需進一步加強。二是相關(guān)配套措施還不夠完善,管理有待規(guī)范,工作運轉(zhuǎn)還不夠高效,各項規(guī)章制度還需進一步健全完善。三是工作人員業(yè)務(wù)水平還有差距,進一步推進網(wǎng)上審批工作難度較大。
四、下步工作打算
(一)進一步加強后續(xù)監(jiān)管。為保證行政審批項目“放得下、接得住”,形成上下銜接、整體推進的工作格局。做好行政審批項目取消下放后的監(jiān)管工作,防止出現(xiàn)管理真空。著眼建立長效機制,進一步加強對審批實施情況的監(jiān)管,確保不出現(xiàn)反彈。對落實審批項目處理決定不夠嚴格的科室,認真進行督促檢查,提出改進措施并加以落實;對發(fā)現(xiàn)的變相審批、違規(guī)審批等行為,依法依規(guī)堅決予以糾正。進一步完善規(guī)范性文件的登記備案制度,堅決防止違反法定權(quán)限和程序,隨意增設(shè)行政審批項目或增加審批條件,加強監(jiān)督檢查,切實制止和糾正各種違反法律規(guī)定的審批行為。
(二)進一步規(guī)范行政服務(wù)中心“窗口”。嚴格執(zhí)行《行政許可法》和《政務(wù)信息公開條例》,將相關(guān)單位所涉及的行政審批事項及公共服務(wù)事項全部納入中心辦理,強化項目入駐管理,杜絕體外循環(huán)和“兩頭”受理現(xiàn)象,規(guī)范行政審批行為。根據(jù)法定條件和程序,進一步完善辦事指南,精簡辦事程序,縮短承諾辦結(jié)時間,強化限時辦結(jié),切實提高工作效率。定期對窗口受理通知書、辦件臺帳等進行檢查,對服務(wù)對象進行電話回訪抽查,確保窗口辦件質(zhì)量。
(三)進一步提高“窗口”人員素質(zhì)。高度重視干部隊伍建設(shè),采取“請進來,送出去”的方式,進一步強化工作人員的培訓(xùn)教育,提高業(yè)務(wù)技能,增強服務(wù)意識,改進服務(wù)態(tài)度,提升服務(wù)水平,努力打造一支“業(yè)務(wù)精通、作風過硬、紀律嚴明、廉潔奉公”的政務(wù)服務(wù)隊伍。
(四)嚴格落實監(jiān)督考核機制。充分發(fā)揮群眾和社會各方面的監(jiān)督作用,廣泛征求社會公眾的意見和建議,全方位動態(tài)公開政府部門的服務(wù)情況和服務(wù)質(zhì)量,勇于接受社會監(jiān)督,切實保障行政審批改革工作健康有序發(fā)展。
個人年終工作總結(jié) 篇3
本人于20xx入公司,任總經(jīng)理秘書職務(wù)。近XX來,在各級領(lǐng)導(dǎo)的的關(guān)心和指導(dǎo)下,在各位同事的密切配合下,本人認真學(xué)習(xí)并領(lǐng)會公司企業(yè)文化,服從領(lǐng)導(dǎo)分工安排,以務(wù)實的工作作風,較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù),F(xiàn)將一近段的工作情形總結(jié)以下:
一、通過主動學(xué)習(xí)和努力改進,能夠很好的知道并適應(yīng)公司企業(yè)文化
為了適應(yīng)新的公司企業(yè)文化,入職XX來,始終把學(xué)習(xí)、知道、適應(yīng)公司企業(yè)文化放在重要位置,努力在提高企業(yè)文化融入度上下功夫。
通過學(xué)習(xí)和視察,用心領(lǐng)會了公司企業(yè)文化的內(nèi)涵和真諦,XX企業(yè)文化已深入心中。
第一,在思想上重新塑造自己。思想決定行動,不能從思想上真正的認可和接受,就不能從行動上完善的融會與體現(xiàn)。為此,時時刻刻提示自己:我是#人,心中堅固建立了#的經(jīng)營理念和價值觀。
其次,在行動上改變自己。剛?cè)牍緯r,不重視公司規(guī)章制度,現(xiàn)在,嚴格要求自己遵照公司各項規(guī)章制度,從行動上不斷完善,得到了主管領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
二、通過認真實行職責,較為美滿地完成了各項工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)
在本次企業(yè)運作仿真實驗中,我擔負a24組XX股份有限公司總經(jīng)理秘書一職,屬行政部管理人員,負責行政部的內(nèi)部管理工作以及協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常事務(wù)。同時,由于財務(wù)部人手不足,我還兼任公司的稅務(wù)員,負責稅務(wù)發(fā)票的管理、各項稅款的申報和繳納工作。
這一年年的主要工作職責分別有秘書工作和稅務(wù)員工作。在公司行政部的日常工作中,我的職責具體包括:負責起草工作、總結(jié)、有關(guān)上報材料和公文,負責公司正式文件、決議的編號、登記、存檔工作,做好公司的會議記錄,負責有關(guān)文件、資料的打印、校訂、分發(fā)工作,負責公司內(nèi)部管理工作,努力做好公司的宣傳工作,提高公司的影響力,和諧溝通公司內(nèi)部各部門的聯(lián)系,加強行政部與人力資源部、財務(wù)部、市場部、生產(chǎn)部、物流部等部門的聯(lián)系,落實上述部門布置的工作任務(wù),及時、準確地向各部門轉(zhuǎn)達相干信息,積極、穩(wěn)妥的做好與其他公司的聯(lián)系工作。至于稅務(wù)員的工作主要是負責管理增值稅專業(yè)發(fā)票,負責增值稅、消費稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅、附加稅、印花稅、房產(chǎn)稅、車船稅的申報和繳納工作,負責出口退稅的工作,負責高新科技企業(yè)所得稅享受優(yōu)待政策的申請工作,負責專利產(chǎn)品增值稅返還工作。
三、這一年的工作職責實行情形
(一)秘書工作職責實行情形
1、負責公司正式文件、決議的編號、登記、存檔工作。雖然公司是虛擬的,公司的運作也是虛擬的,但是,在虛擬運作的進程還是會產(chǎn)生一定數(shù)量的文件,有各種合同、申請表、登記表、公司內(nèi)部記錄文件等等,有電子版的也有紙質(zhì)版的,20xx年、20xx年的業(yè)務(wù)都終止了,兩年的文件加起來也很多,作為秘書,我第一把這些資料文件收集起來,再分各個部門加以整理。
2、做好每一次的會議記錄。本公司這一年一共召開了五次全部會議,其中有一次是有關(guān)公司經(jīng)營戰(zhàn)略事宜的全局性會議,這一次會議是對公司在第九年的經(jīng)營策略轉(zhuǎn)變方向的討論。會議進程中,我都能對每個人發(fā)言的做好記錄,總結(jié)出高層中認為最有效同時也最有利于公司的'決策,協(xié)助總經(jīng)理做出會議的總結(jié)、得出的經(jīng)營計劃總方案。
3、協(xié)助總經(jīng)理做好公司內(nèi)部管理工作,及時、準確地向各部門轉(zhuǎn)達相干信息,積極、穩(wěn)妥的做好與其他公司的聯(lián)系工作。我根據(jù)季度計劃,跟蹤每個部門的工作是否依照計劃實行,并做好業(yè)務(wù)記錄。
(二)稅務(wù)員工作職責實行情形
經(jīng)過了上一年的納稅工作后,20xx年的納稅工作我有了一定的體會,對于車船稅、房產(chǎn)稅、印花稅、消費稅的申報和繳納工作我都完成得相當輕松。至于增值稅,這一年年的申報和繳納工作還是有一定難度的。由于,在20xx年,我們公司已經(jīng)獲得國際市場的準入資格,我們的銷售有一部分是面向國際市場的,這樣,就會觸及到出口退稅的問題,出口退稅的運算對于我們這些非稅務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說還是很有難度的。還有的就是,這一年我們公司主要是銷售p4產(chǎn)品和p4專利產(chǎn)品,這樣,我們的增值稅就會觸及專利產(chǎn)品增值稅返還問題,由于稅務(wù)局給出了運算公式,這個專利產(chǎn)品的增值稅返還的運算還可以順利完成。p4是高新科技產(chǎn)品,依照政策,我們公司繳納所得稅是可以享受優(yōu)待按15%的稅率來運算的?偟膩碚f,作為稅務(wù)員,我覺得我們公司的稅務(wù)工作還是有一定挑戰(zhàn)性的,特別是對于我們這些非稅務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說。
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