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藥學(xué)在靜配中心個(gè)人總結(jié)（通用12篇）
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編收集整理的藥學(xué)在靜配中心個(gè)人總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
藥學(xué)在靜配中心個(gè)人總結(jié) 篇1
新聞中心緊緊圍繞市委市政府中心工作，服務(wù)率先崛起、全民創(chuàng)業(yè)、招商引資大局，主動(dòng)作好新聞宣傳工作，上半年，新聞中心共自制新聞及欄目80多個(gè)小時(shí)，制作臺(tái)里安排的各類專題片近5小時(shí)，外宣等主要指標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)半。
一、圍繞中心 服務(wù)大局 唱好主旋律 打好主動(dòng)仗
一是營(yíng)造濃厚的輿論氛圍，通過(guò)開(kāi)辟專欄，制作宣傳片等形式，三項(xiàng)重點(diǎn)工作宣傳先聲奪人；
二是精心組織，形成合力。加強(qiáng)組織報(bào)道，強(qiáng)化策劃意識(shí)，通過(guò)動(dòng)態(tài)消息、深度報(bào)道、典型宣傳、新聞評(píng)論等多種形式，提升節(jié)目的影響力；
三是堅(jiān)持三貼近，增強(qiáng)公信力。幾檔節(jié)目發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，在有效性和實(shí)用性上作文章，關(guān)注社會(huì)、關(guān)注民生，公信力和權(quán)威性日益增強(qiáng)；
四是堅(jiān)持創(chuàng)新，銳意改革。堅(jiān)持新聞改革，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人活動(dòng)和會(huì)議報(bào)道，節(jié)目信息量大大增加，在《淮北新聞聯(lián)播》先后開(kāi)展了為期兩個(gè)月的《貫徹五中全會(huì)精神優(yōu)秀電視片展播》和為期半年的《頭條新聞大賽》，有效提升了節(jié)目的質(zhì)量，《直播淮北》全力打造《小曼熱線》，著力構(gòu)建輿論監(jiān)督平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)，《新聞訪談》、《行風(fēng)對(duì)話》始終關(guān)注群眾關(guān)心的重點(diǎn)和熱點(diǎn)，贏得社會(huì)好評(píng)，為“爭(zhēng)先進(jìn)位、率先崛起”提供智力支持，推出《周末論壇》，受到精英收視群體的歡迎；
五是發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，作好大外宣，一方面加大外宣力度，實(shí)行重獎(jiǎng)重罰，上半年，在央視《新聞聯(lián)播》發(fā)稿兩條，截止6月12日，在省臺(tái)發(fā)稿80余條；再一方面，新聞中心在任務(wù)繁重人手少的情況下制作兩部大型外宣專題片，參加淮北市江浙招商和國(guó)際徽商大會(huì)，得到市領(lǐng)導(dǎo)的首肯；另一方面，多次派出采訪小組，赴江西、江蘇、浙江、廣州、深圳、香港、山東、河南等地采訪，先后推出《江西紀(jì)行》、《浙江紀(jì)行》等一大批系列報(bào)道，有力地促進(jìn)了我市各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí) 提高素質(zhì) 加強(qiáng)管理 提高效能
上半年，新聞中心按照計(jì)劃，各項(xiàng)學(xué)習(xí)有序開(kāi)展，利用例會(huì)時(shí)間，發(fā)揮學(xué)習(xí)專欄的作用，在加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，突出抓好節(jié)目點(diǎn)評(píng)工作，集中時(shí)間，對(duì)一段時(shí)間的節(jié)目進(jìn)行集中點(diǎn)評(píng)；突出抓好非編知識(shí)培訓(xùn)，在不耽誤日常工作情況下，組織采編人員利用晚上和雙休日時(shí)間集中培訓(xùn)，保證了新聞采編系統(tǒng)及時(shí)調(diào)試和使用；突出抓好重點(diǎn)節(jié)目和重點(diǎn)人員的培訓(xùn)，4月份，集中一個(gè) 月時(shí)間，對(duì)《直播淮北》的全體采編播人員進(jìn)行全面理論和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并組織了集中考試。上半年，新聞中心加強(qiáng)日常管理，中心主任按照工作職責(zé)和目標(biāo)，與每一個(gè)采編人員簽訂《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》；嚴(yán)格考勤和請(qǐng)銷假制度，上半年，中心對(duì)違規(guī)人員談話近10次，按照臺(tái)規(guī)報(bào)請(qǐng)臺(tái)里處理1人；嚴(yán)格獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則，拉大獎(jiǎng)金差距，保護(hù)了采編播人員的積極性，增強(qiáng)了他們干好工作的主動(dòng)性；嚴(yán)格選題管理，實(shí)行選題策劃和重大選題申報(bào)制度；嚴(yán)格采訪要求，對(duì)記者的言行舉止和采訪作風(fēng)作出具體要求，我臺(tái)記者良好形象多次受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的好評(píng)。
三、存在的問(wèn)題 下一步打算和建議
新聞中心承擔(dān)的工作不能僅僅看作是新聞中心自己的工作，對(duì)廣大觀眾而言，我們就是黨委和政府的代言人，更代表了淮北電視臺(tái)的形象，責(zé)任重大，不能有半點(diǎn)的含糊。盡管做了些工作，也取得一些成績(jī)，但是與我們擔(dān)的責(zé)任相比，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大觀眾的希望和要求相比，還有很大的差距。下一步，我們將進(jìn)一步做好下面幾項(xiàng)工作：
一是加大落實(shí)的.力度�？偨Y(jié)一段時(shí)間以來(lái)的得失，成敗都取決于落實(shí)上面，縱觀落實(shí)不好的工作，不是環(huán)節(jié)上出問(wèn)題，就是力度上有問(wèn)題，在以后的工作中，要很抓落實(shí)，責(zé)任到人、責(zé)任到每一個(gè)環(huán)節(jié)；
二是加大培訓(xùn)力度。人是做好工作的決定性因素，個(gè)人素質(zhì)影響到團(tuán)隊(duì)水平的發(fā)揮，新聞中心將堅(jiān)持學(xué)習(xí)培訓(xùn)，同時(shí)建議臺(tái)里要把人力開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)列上議事日程，成立機(jī)構(gòu)，制定計(jì)劃，使人力開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)系統(tǒng)化、科學(xué)化，為我臺(tái)的長(zhǎng)久發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)；
三是加大分配改革力度。近年來(lái)，新聞中心始終堅(jiān)持，多勞多得、好稿好酬，走出了一條較成功的路子，下一步將進(jìn)一步拉大稿酬差距，籌措《頭條大賽》等專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，確實(shí)提高大家寫(xiě)大稿、寫(xiě)好稿的積極性，但鑒于新聞宣傳的特殊屬性和實(shí)際情況(每月840分鐘自制節(jié)目，平均每分鐘不到17元，相比太低)，建議臺(tái)里按“兼顧工作量，兼顧效率，兼顧公平”原則提高撥付標(biāo)準(zhǔn)，以利于推進(jìn)我臺(tái)新聞宣傳工作快速健康發(fā)展。
藥學(xué)在靜配中心個(gè)人總結(jié) 篇2
一、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，為做好本職工作打下基礎(chǔ)
一個(gè)人不論干什么工作，處在什么位置，都必須把學(xué)習(xí)放在首位。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能做好工作。幾年來(lái)，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，尤其是“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，積極投入到“先進(jìn)性教育”等主題學(xué)習(xí)教育活動(dòng)中去，先后參加了兩期縣委組織部舉辦的“青年干部培訓(xùn)班”，并取得了優(yōu)異的成績(jī)，還曾兩次下派到鄉(xiāng)鎮(zhèn)接受基層鍛煉，撰寫(xiě)了萬(wàn)余字任職報(bào)告《我縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必由之路》，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，報(bào)考了中央黨校函授本科班，取得了中央黨校本科畢業(yè)證書(shū)并被評(píng)為“優(yōu)秀學(xué)生”。
在不斷提高自身政治思想素質(zhì)的同時(shí)，我還抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，我認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療保險(xiǎn)各項(xiàng)政策法規(guī)和規(guī)章制度，閱讀大量有關(guān)醫(yī)療保險(xiǎn)內(nèi)容的報(bào)刊書(shū)籍，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力，熟練掌握工作業(yè)務(wù)流程每個(gè)環(huán)節(jié)，經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的不懈努力，我具備了一定的理論文化知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，政治業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了全面提高。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，扎實(shí)工作，全心全意為參保職工提供服務(wù)
從事醫(yī)療保險(xiǎn)工作期間，我積極參與了醫(yī)保中心的籌建工作，參加了調(diào)查、測(cè)算和宣傳動(dòng)員及相關(guān)配套文件的制定實(shí)施，負(fù)責(zé)綜合股以來(lái)，我積極做好本職工作，認(rèn)真完成基本醫(yī)療保險(xiǎn)的擴(kuò)面和基金征繳工作。一是做好調(diào)查研究和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集工作，上門宣傳醫(yī)保政策法規(guī)，動(dòng)員參保；二是發(fā)放各種證、表、卡、冊(cè)，熱情為參保單位和職工辦理各種參保手續(xù)；三是接待來(lái)信來(lái)訪，提供咨詢服務(wù)；四是積極主動(dòng)與地稅、財(cái)政等單位密切聯(lián)系，開(kāi)展基金征繳工作，定期與財(cái)政、銀行、地稅等單位核對(duì)征繳數(shù)據(jù)。目前，我縣參保人數(shù)已達(dá)1。x余人，大大超過(guò)了上級(jí)下達(dá)的擴(kuò)面任務(wù)，每年的基金征繳率都在95以上，各項(xiàng)工作都能夠順利完成，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評(píng)。
三、培養(yǎng)情操，警鐘長(zhǎng)鳴，樹(shù)立良好的醫(yī)保工作者形象
在工作和生活中，我始終嚴(yán)格要求自己，發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，一貫保持著共產(chǎn)黨員應(yīng)有的道德品質(zhì)和思想情操，強(qiáng)化廉潔自律意識(shí)，加強(qiáng)自我約束能力，積極投入警示教育活動(dòng)中，時(shí)時(shí)自律、自警、自勵(lì)、自省，從講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣的高度，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，強(qiáng)化法制觀念，提高政治素質(zhì)，踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，在廣大參保職工和社會(huì)各界面前樹(shù)立了良好的'醫(yī)保形象，同時(shí)努力做到尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、關(guān)心集體、服從組織，與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新。
幾年來(lái)，我雖然取得了一定成績(jī)，但在工作和學(xué)習(xí)中也存在著一些缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，如工作中有時(shí)出現(xiàn)求快失穩(wěn)，學(xué)習(xí)上不夠高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求等問(wèn)題，取得的一點(diǎn)成績(jī)與醫(yī)保工作的實(shí)際需要相比，與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，都還存在著一定的差距。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力和水平，努力爭(zhēng)取工作學(xué)習(xí)更上一層樓，為更好地完成本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
藥學(xué)在靜配中心個(gè)人總結(jié) 篇3
在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“為人民服務(wù)”的宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，實(shí)事求是，開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，政務(wù)中心工作取得了較為顯著的階段性成果。
一、健全機(jī)構(gòu)，完善制度，大力夯實(shí)中心順利運(yùn)行的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，都離不開(kāi)人力、物力和財(cái)力的堅(jiān)強(qiáng)支撐。在固本強(qiáng)基方面，我們主要做到設(shè)施、人員、制度三到位。
一是硬件設(shè)施齊全，工作人員到位，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。為了使中心更好的提高辦事效率，我們以硬件設(shè)施高質(zhì)量，工作人員高素質(zhì)為目標(biāo)，在不到一年時(shí)間里，做到電腦、桌椅、窗口布置等一應(yīng)俱全，全部到位；工作人員也能做到熟練操作，服務(wù)高效。同時(shí)我們堅(jiān)決樹(shù)立以人為本的理念，在中心大廳擺放了監(jiān)督臺(tái)、咨詢臺(tái)、制度版面、辦事流程圖，配備了空調(diào)、條形椅、飲水機(jī)等，對(duì)大廳進(jìn)行了亮化、美化、綠化，中心整體環(huán)境得到明顯改善。另外，組建了黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部、婦委會(huì)等多個(gè)團(tuán)體組織，豐富了各個(gè)層面工作人員的精神文化生活，增強(qiáng)了中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是確保中心高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的'有力保證。為此，我們先后制定了等31項(xiàng)管理制度和工作職責(zé)，一些制度在中心大廳以版面的形式公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。按照縣政府的指示出臺(tái)了“行政審批工作績(jī)效考核辦法”，把審批工作列入了全縣績(jī)效考核的內(nèi)容，使各職能部門真正重視審批工作，為我縣平穩(wěn)較快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、圍繞中心，深化改革，切實(shí)彰顯中心為民服務(wù)的突出作用
一年來(lái)，我們始終以方便群眾，工作高效為中心，按照“一個(gè)窗口對(duì)外，中心受理申請(qǐng)，部門限時(shí)辦結(jié)，結(jié)果窗口送達(dá)，網(wǎng)絡(luò)跟蹤監(jiān)督”的審批機(jī)制要求，全力以赴做好四項(xiàng)工作。
1、以方便群眾為宗旨，實(shí)現(xiàn)辦事機(jī)構(gòu)全覆蓋。一是自政務(wù)中心成立以來(lái)，共有x個(gè)行政審批部門入駐中心，做到了職能集中、人員集中，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)窗口受理、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)審批、一個(gè)公章辦結(jié)”的“一站式”審批。二是沒(méi)有入駐中心的單位，由各部門審批辦代為辦理，審批業(yè)務(wù)上受縣行政審批管理辦領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)做到了“一個(gè)窗口受理、一個(gè)科室審核、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)審批、一個(gè)公章辦結(jié)”。三是為了方便各鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦事，我們還成立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，
2、以公開(kāi)透明為目標(biāo)，公布行政審批流程圖。根據(jù)政發(fā)[20xx]號(hào)文件，目前我縣保留的審批項(xiàng)目x項(xiàng)，非行政審批項(xiàng)目x項(xiàng)，便民服務(wù)項(xiàng)目x項(xiàng)。為了明確辦事流程，縮短辦事時(shí)限，規(guī)范辦事行為，我們對(duì)所有項(xiàng)目審批流程、審批時(shí)限在政府官網(wǎng)公示，被取消或調(diào)整的項(xiàng)目不再審批。對(duì)各部門的審批權(quán)限和標(biāo)準(zhǔn)、審批要件、審批程序、審批時(shí)限及是否公開(kāi)進(jìn)行全面核查，對(duì)原來(lái)標(biāo)準(zhǔn)不清、要件不全、程序繁雜、時(shí)限過(guò)長(zhǎng)，公開(kāi)不夠透明等情況進(jìn)行了整改。經(jīng)過(guò)整改，各部門基本做到標(biāo)準(zhǔn)明確，程序簡(jiǎn)化，時(shí)限合規(guī)，要件設(shè)立依據(jù)充分，審批信息公開(kāi)透明。
3、以高效服務(wù)為準(zhǔn)則，啟用“行政審批專用章”。為創(chuàng)新服務(wù)，提高效率，我們按照“統(tǒng)一管理，即辦即取”的原則，在全市率先啟用“行政審批專用章”。 xx月xx日，按政務(wù)中心協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議要求和《管理辦法》有關(guān)規(guī)定，我們刻制了駐中心各單位“審批專用章”，并以縣政府辦公室文件通知啟用�！靶姓䦟徟鷮Ｓ谜隆钡膯⒂�，解決了辦事人員、窗口人員在單位和中心之間來(lái)回往返的問(wèn)題，減少了中間環(huán)節(jié)，縮短了辦事時(shí)間，提高了辦事效率。特別是在辦理即辦件和上報(bào)件時(shí)，做到了即到即辦，切實(shí)方便了辦事群眾。同時(shí)，“行政審批專用章”的啟用，又保證了部門權(quán)力能真正下放到窗口，變成實(shí)實(shí)在在的為民服務(wù)。自行政審批專用章啟用以來(lái)，共辦理行政審批事項(xiàng)件，為群眾節(jié)約了大量的時(shí)間和財(cái)力。
4、以聯(lián)審聯(lián)辦為重點(diǎn)，打造專業(yè)合作社綠色通道。今年，寬松的貨幣政策進(jìn)一步激發(fā)了農(nóng)民創(chuàng)業(yè)的熱情，農(nóng)民專業(yè)合作社如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。針對(duì)農(nóng)民文化知識(shí)少，理解能力差的問(wèn)題，我們以并聯(lián)審批制度為基點(diǎn)，開(kāi)拓思路，創(chuàng)新工作，建立聯(lián)審聯(lián)辦機(jī)制，開(kāi)辟“農(nóng)民專業(yè)合作社綠色通道”，為農(nóng)民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一年來(lái)，辦理專業(yè)合作社事項(xiàng)件。
三、強(qiáng)化監(jiān)督，規(guī)范行為，有效提供中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)的堅(jiān)強(qiáng)保障
有效的監(jiān)督是提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范從政行為的助推器。今年，我們主要從三個(gè)方面加強(qiáng)監(jiān)督工作，形成立體交叉監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，為中心的高效規(guī)范運(yùn)行提供了保障。
一是建章立制，通過(guò)制度約束人。我們建立了《工作人員日常行為規(guī)范》、等制度，進(jìn)一步規(guī)范了工作人員的從政行為，在群眾中間樹(shù)立了良好形象。
二是暢通渠道，通過(guò)投訴提效率。按照“監(jiān)察提效”的工作要求，我們?cè)O(shè)立了投訴舉報(bào)箱，公布了舉報(bào)電話，擺放了監(jiān)督臺(tái)，進(jìn)一步暢通了辦事群眾的監(jiān)督渠道。
三是聘請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)督查提質(zhì)量。為了強(qiáng)化督查力度，我們還邀請(qǐng)了縣監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督查，對(duì)態(tài)度惡劣，服務(wù)不周，效率低下的工作人員嚴(yán)肅批評(píng)教育。一年來(lái)全縣行政審批工作運(yùn)行總體良好，各窗口工作人員依法審批自覺(jué)性有提高。全年受理行政審批投訴為零，群眾問(wèn)卷滿意率為100%。
藥學(xué)在靜配中心個(gè)人總結(jié) 篇4
一、轉(zhuǎn)變觀念，積極適應(yīng)新的工作崗位
年初接到主持呼叫中心工作的重任，我深感慚愧和緊張。起初不知從何著手，對(duì)此一直顧慮重重，擔(dān)心做不好，總想著退縮。在我精神頹廢的時(shí)候，客服部蔡主席總是不斷地鼓勵(lì)我樹(shù)立我的信心，不斷地激發(fā)我支撐我前進(jìn)的動(dòng)力。他悉心地教導(dǎo)我：怎樣做好管理，怎樣做好部門帶頭人。遇到困難不要怕，辦法總比困難多，不要辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，一定要帶領(lǐng)呼叫中心的員工成功地走下去。靜心想一想，其實(shí)我并不是縮頭烏龜，不知為何這次有些畏首畏尾的?我不斷地告誡自己不能退縮，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的期望。我就是部門的脊梁骨，我不能影響呼叫中心所有人的斗志和工作熱情。帶著這樣的信念，我不斷調(diào)整自己適應(yīng)新的工作崗位。幸運(yùn)的是，呼叫中心員工總體素質(zhì)較高，她們能夠齊心協(xié)力不遺余力地支持我，兢兢業(yè)業(yè)地做好部門各項(xiàng)工作。有了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓舞，有了同事們的通力合作，我的工作已由最初的手足無(wú)措到現(xiàn)在的胸中有數(shù)，由最初的'茫然到逐步的走向正軌。
二、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身修養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力和管理水平
莊子說(shuō)，吾生有涯，而知也無(wú)涯。知識(shí)的廣度決定思維的寬度，思維的寬度決定著能力的強(qiáng)弱，而能力的發(fā)揮要靠知識(shí)的儲(chǔ)備和運(yùn)用，知識(shí)的積累要靠不斷地學(xué)習(xí)。為了不斷適應(yīng)本職工作，為了不斷適應(yīng)發(fā)展的新形勢(shì)，我盡心盡力地學(xué)習(xí)各種知識(shí)：
一、積極參加公司組織的各類學(xué)習(xí)活動(dòng)，包括內(nèi)部培訓(xùn)和外出培訓(xùn)；
二、積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)數(shù)字電視方面的專業(yè)知識(shí)，包括公司資費(fèi)政策、BOSS 2.0系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)、寬帶故障排除知識(shí)等等，
三、積極學(xué)習(xí)管理方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，包括先進(jìn)的管理方法和工作流程等等。通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷用知識(shí)充實(shí)大腦，不斷將知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。在學(xué)中做，在做中學(xué)，不斷提高自己的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，處理問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
三、腳踏實(shí)地，認(rèn)真履行工作職責(zé)，做好本職工作
1、建立健全部門各項(xiàng)管理制度
根據(jù)部門工作職責(zé)，結(jié)合公司相關(guān)要求，進(jìn)一步明確了《呼叫中心工作職能以及話務(wù)員工作職責(zé)》，細(xì)化了《呼叫中心工作流程》、《客服人員服務(wù)規(guī)范》，逐步完善了《呼叫中心績(jī)效考核制度》；根據(jù)公司作風(fēng)建設(shè)相關(guān)要求，制定了《呼叫中心作風(fēng)建設(shè)考核措施》；根據(jù)日常工作相關(guān)要求，規(guī)定了部門《值班記錄填寫(xiě)要求》和《相關(guān)業(yè)務(wù)答復(fù)口徑》。通過(guò)一系列的業(yè)務(wù)規(guī)范性文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性文件的建立和完善，讓管理有章可循，讓員工有章可依�？傊�，圍繞一個(gè)核心原則開(kāi)展工作，即一切圍繞工作，怎樣有利于提升服務(wù)質(zhì)量，怎樣有利于提高工作效率，怎樣才能讓公司和用戶對(duì)96296的工作感到滿意來(lái)開(kāi)展工作。
2、做好員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作
不斷加強(qiáng)部門學(xué)習(xí)，營(yíng)造部門內(nèi)部良好的學(xué)習(xí)氛圍。根據(jù)工作實(shí)際情況，開(kāi)展定期和不定期的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。對(duì)客服代表進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、話務(wù)系統(tǒng)、公司政策制度、客服代表工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范和技巧、話務(wù)接聽(tīng)規(guī)范等方面培訓(xùn)，平均每個(gè)月2次，并要求每個(gè)人要有學(xué)習(xí)記錄。同時(shí)及時(shí)有效地做好新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)工作。通過(guò)培訓(xùn)，不斷提高部門員工的業(yè)務(wù)能力，提高她們客戶服務(wù)的水平。
3、話務(wù)工作
(1)做好話務(wù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽(tīng)工作
現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽(tīng)客服代表通話，發(fā)現(xiàn)態(tài)度、語(yǔ)氣、答復(fù)等不合格的通話，及時(shí)提醒并督促糾正。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題，或是違背了原則的問(wèn)題，我會(huì)在每月的例會(huì)中加以指出，并督促大家改正。
(2)統(tǒng)一答復(fù)口徑
由于話務(wù)工作所需掌握的知識(shí)面廣量大，涉及公司政策、業(yè)務(wù)知識(shí)、辦理方法、各類
故障排除等等一大堆內(nèi)容。在具體工作中，我會(huì)將相關(guān)的問(wèn)題歸類，在把握公司政策的基礎(chǔ)上，協(xié)同相關(guān)部門的操作流程，統(tǒng)一相關(guān)問(wèn)題的答復(fù)口徑。做到呼叫中心口徑一致，異口同聲。
(3)合理安排班表，提高人工接通率
由于人員不足，人工接聽(tīng)形勢(shì)較為嚴(yán)峻。我們參考了泰州呼叫中心的班次安排，適當(dāng)延長(zhǎng)了一兩個(gè)個(gè)班班次的工作時(shí)長(zhǎng)，客服代表最少每小時(shí)1個(gè)人，最高峰時(shí)每小時(shí)3個(gè)人。這樣既保證24小時(shí)不間斷接聽(tīng)，又盡量安排在話務(wù)高峰時(shí)有較多的坐席在線，使人員工作效率得到了充分應(yīng)用。今年15月份，共接入呼叫電話46081個(gè)，接通率逐步上升，由1月份的46.05%上升到5月份的82.44%，外呼電話1504個(gè)。
(4)處理96296話務(wù)升級(jí)后的疑難問(wèn)題
96296作為用戶疑難問(wèn)題和用戶投訴的渠道之一，響應(yīng)客服代表服務(wù)請(qǐng)求，接聽(tīng)疑難電話，化解用戶矛盾，處理話務(wù)升級(jí)后的疑難問(wèn)題，也是我的工作。本著化解用戶矛盾，不增加上級(jí)部門壓力的原則處理疑難問(wèn)題。如果遇到不在職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，就會(huì)聯(lián)系并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。截止5月底，共接受疑難問(wèn)題和投訴298份，其中轉(zhuǎn)稽核部處理70份。
(5)及時(shí)監(jiān)控報(bào)修信息，協(xié)調(diào)處理客戶報(bào)修
及時(shí)關(guān)注用戶報(bào)修，督促客服做好客戶資料的詳細(xì)登記包括客戶姓名、地址、聯(lián)系電話等等，并做到準(zhǔn)確無(wú)誤。特別是在春節(jié)期間和節(jié)假日期間，時(shí)刻提醒客服警鐘長(zhǎng)鳴，發(fā)現(xiàn)重大故障，根據(jù)工作流程立即啟動(dòng)大故障應(yīng)急處理流程，絕不怠慢，保證96296工作正常有序地進(jìn)行。認(rèn)真監(jiān)督工單流程情況。截止6月10日，共派往維修部登記單9712份，其中數(shù)字電視7381份，互動(dòng)382份，寬帶1949份。工單返回后督促客服及時(shí)銷單，并隨機(jī)抽取客戶進(jìn)行回訪，征求并了解客戶對(duì)維修質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度情況的反映。
4、電話營(yíng)銷工作
2月份，根據(jù)公司和客服部要求，呼叫中心接受了電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)指標(biāo)。我們及時(shí)分解任務(wù)，并與每位員工簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū)，即每人每月完成全家福10個(gè)，互動(dòng)4個(gè)、寬帶4個(gè)，分10個(gè)月完成。雖然客觀形勢(shì)較為嚴(yán)峻，但是我們絕大多數(shù)同志沒(méi)有放棄完成任務(wù)的信念，在夾縫中苦苦尋覓屬于我們呼叫中心的市場(chǎng)。15月份，共完成全家福319個(gè)、互動(dòng)45個(gè)、寬帶66個(gè)。
四、工作中存在的不足
半年時(shí)間里，我得到不少鍛煉和成長(zhǎng)。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體同事的緊密配合下，呼叫中心運(yùn)行井然有序，取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也存在一些不足：
一、個(gè)人方面：個(gè)人能力有待進(jìn)一步提升，包括業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)溝通能力、組織管理能力；工作上方法上需要不斷嘗試和創(chuàng)新，要想辦法合理安排班次，要想辦法提高員工工作效率，要想辦法提高員工工作熱情，要想辦法創(chuàng)造良好的工作氛圍；工作思路需要不斷拓寬，要多從公司和大局思考問(wèn)題，要多從部門利益思考問(wèn)題；
二、部門工作：針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)；工作流程要進(jìn)一步細(xì)化；在人員到位的情況下，把回訪工作強(qiáng)化起來(lái)，提高客戶滿意度。
藥學(xué)在靜配中心個(gè)人總結(jié) 篇5
我在縣醫(yī)保局領(lǐng)導(dǎo)班子的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，立足基層、著眼實(shí)際，以落實(shí)“民生工程”為核心，全心全意為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的熱情服務(wù)，為維護(hù)單位整體形象、促進(jìn)各項(xiàng)工作有序進(jìn)展，作出了個(gè)人力所能及的貢獻(xiàn)�，F(xiàn)總結(jié)如下：
1、勤學(xué)習(xí)，苦鉆研，全方位提高自身綜合素質(zhì)。
為進(jìn)一步適應(yīng)醫(yī)保工作新形勢(shì)，這些年來(lái)，我一直堅(jiān)持在學(xué)中干、在干中學(xué)，及時(shí)掌握國(guó)家關(guān)于醫(yī)保工作的有關(guān)法律法規(guī)和最新政策，認(rèn)真把握縣委縣政府對(duì)醫(yī)保工作的新要求，積極參加縣財(cái)政局和醫(yī)保局組織舉辦的.各類有關(guān)會(huì)計(jì)知識(shí)的技能學(xué)習(xí)和考試、考核、培訓(xùn)，全面把握有關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律和工作制度，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，促使自己更好地勝任本職工作。對(duì)工作中不能完全把握的地方，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，多與同事和同行交流探討，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，真正做到在政治上相互信任；在思想上相互交流；在工作上互為支持、互為補(bǔ)充。
2、愛(ài)工作，樂(lè)奉獻(xiàn)，為參保職工提供熱情服務(wù)。
在日常工作中，我主要負(fù)責(zé)城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、工傷保險(xiǎn)等醫(yī)保結(jié)算等日常事務(wù)性工作。為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)意識(shí)，我牢固樹(shù)立“社會(huì)醫(yī)保”、“陽(yáng)光醫(yī)保”的服務(wù)信念。特別是在每年的6。7月份城鎮(zhèn)居民醫(yī)保數(shù)據(jù)采集期間，經(jīng)常加班加點(diǎn)，但我毫無(wú)怨言。會(huì)同同事積極對(duì)外宣傳推介我縣醫(yī)保工作政策，認(rèn)真做好調(diào)查研究和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集工作，上門宣傳醫(yī)保政策法規(guī)，動(dòng)員城鎮(zhèn)職工積極參保。及時(shí)發(fā)放各種證、表、卡、冊(cè)，熱情為參保單位和職工辦理各種參保手續(xù)。在日常工作中，我認(rèn)真核算各有關(guān)醫(yī)院的報(bào)銷數(shù)據(jù)、切實(shí)做好各類慢性病的報(bào)銷工作，定期與財(cái)政、銀行、醫(yī)院等單位核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)，確保各項(xiàng)工作順利完成，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評(píng)。
3、講操守、重品行，努力維護(hù)單位整體形象。
作為一名醫(yī)保工作者，我深知心系群眾，切實(shí)幫助他們解決實(shí)際困難是最重要的。為此，在日常工作中，我總是廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，了解群眾需求，耐心接待人民群眾的來(lái)信來(lái)訪，幫助他們釋疑解惑。從人民群眾滿意的事情做起，做到在工作上領(lǐng)先群眾，感情上貼近群眾，行動(dòng)上深入群眾，量力而行，真心實(shí)意為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題，讓他們感受到黨和政府的溫暖。對(duì)人民群眾的合理要求，做到件件有回音，事事有著落。對(duì)不盡合理要求，耐心說(shuō)服勸導(dǎo)。在日常生活中，我從不優(yōu)親厚友，也從不向領(lǐng)導(dǎo)提非分要求，凡事以工作為重，從大局出發(fā)，既注重自身工作形象，也注意維護(hù)單位整體形象。在工作中需要機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)開(kāi)支方面，能做到嚴(yán)格把關(guān)，凡辦公費(fèi)用先申請(qǐng)請(qǐng)示，再逐級(jí)審批，杜絕了違紀(jì)違規(guī)事件在個(gè)人身上的發(fā)生。
以上是本人近一年來(lái)的簡(jiǎn)要回顧，盡管做了一些工作，但這離組織上的要求和人民群眾的期望，仍存在較大差距，我決心今后進(jìn)一步努力。以上總結(jié)，不妥之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正！
藥學(xué)在靜配中心個(gè)人總結(jié) 篇6
一、PIVAS建立的意義
（一）保證靜脈用藥的配置質(zhì)量和用藥安全
�。ǘ┰鰪�(qiáng)職業(yè)防護(hù)，保護(hù)醫(yī)療環(huán)境，促進(jìn)臨床合理用藥
�。ㄈ┦棺o(hù)士有更多的時(shí)間從事臨床整體護(hù)理,真正把護(hù)士還給患者
二、對(duì)藥劑工作帶來(lái)的意義
1、就藥品分散管理的現(xiàn)狀帶來(lái)了意義
2、在規(guī)范醫(yī)囑及合理用藥方面起到了很好的作用
3、是藥師參與臨床用藥的一個(gè)有效途徑
4、有利于臨床藥學(xué)的發(fā)展
三、PIVAS存在的問(wèn)題
1、人員素質(zhì)的問(wèn)題：PIVAS的建立對(duì)藥師專業(yè)知識(shí)的'深度和廣度提出了更高的要求。配置中心工作人員的專業(yè)素質(zhì)關(guān)系到配置中心配藥的質(zhì)量,應(yīng)大力培養(yǎng)業(yè)務(wù)水平過(guò)硬的藥劑人員,
2、與臨床科室的協(xié)調(diào)問(wèn)題
3、藥品配置批次問(wèn)題：藥品集中配置后,如何科學(xué)合理地劃分藥品配置批次,是PIVAS工作運(yùn)行中的主要問(wèn)題,同時(shí)也是保證藥品及時(shí)供應(yīng)、監(jiān)控醫(yī)囑正確執(zhí)行、保障臨床合理用藥的重要環(huán)節(jié)。
4、配置時(shí)間對(duì)藥物穩(wěn)定性及效價(jià)有一定影響
藥物配置完成后至患者輸液之間的放置時(shí)間，會(huì)對(duì)藥物的穩(wěn)定性及效價(jià)產(chǎn)生影響。同時(shí)增加了臨床不良反應(yīng)，如何縮短這一時(shí)間，同時(shí)又能使集中配置、高效運(yùn)作，需要臨床、護(hù)理、藥師的有效協(xié)調(diào)、合作。
四、PIVAs在醫(yī)院藥學(xué)中的作用
1、充分發(fā)揮臨床藥師在合理用藥工中的作用藥劑師的職業(yè)特點(diǎn)使他們更為熟悉藥物的穩(wěn)定性、不相容性，這有利于對(duì)全腸外營(yíng)養(yǎng)液、化療、靜脈輸液和腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)等藥物的配制方法、藥物配伍變化、配制后藥物穩(wěn)定性等進(jìn)行研究，發(fā)揮臨床藥師在臨床用藥中的作用。
2、降低給藥差錯(cuò)發(fā)生在PIVAs中,臨床藥師在藥物配制中的審核作用和指導(dǎo)作用可有效減少用藥錯(cuò)誤的發(fā)生，如錯(cuò)誤地使用藥物、劑量、配制方法、溶媒和錯(cuò)誤的給藥途徑及滴注速度等,從而最大限度地減少了藥物治療差錯(cuò)[2]；配制工作中因強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)多人多次復(fù)核，對(duì)特殊處方強(qiáng)調(diào)在配制過(guò)程中雙人復(fù)核，提高了靜脈藥物治療的安全性。配置流程中藥師對(duì)醫(yī)囑進(jìn)行審核,確保藥物的相容性和穩(wěn)定性,使得靜脈藥物的使用更安全、更合理、更經(jīng)濟(jì)。
3、合理設(shè)計(jì)個(gè)體化給藥方案,提高藥物治療效果臨床藥師會(huì)根據(jù)藥物特性或機(jī)體因素，對(duì)藥物輸注順序進(jìn)行合理排序；會(huì)考慮藥物使用的先后對(duì)療效的。
藥學(xué)在靜配中心個(gè)人總結(jié) 篇7
一年的時(shí)間很快就過(guò)去了，這一年里，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)、關(guān)心及全體同仁的幫助下，能夠比較圓滿的完成了本年度的工作。特別是九月份至今受培訓(xùn)師的影響。我思想覺(jué)悟、工作技能等方面也有了一定的提升。本年度的總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)
一、一年來(lái)我認(rèn)真完成每項(xiàng)任務(wù)。
在工作過(guò)程中我不斷的積累、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷的學(xué)習(xí)、提升自已工作的技能，有效的運(yùn)用到工作中去。圓滿的完成了2006年的工作。為公司創(chuàng)造了不少的利潤(rùn)。全年總的接了364份合同，總貨號(hào)數(shù)13175個(gè)，降低總金額：1698813.71RMB。今年相對(duì)來(lái)說(shuō)大單（100件以上）的訂單會(huì)比較少，全年個(gè)人接到大單訂單41份，431個(gè)貨號(hào)且大部份是JUMBO的翻單。JUMBO的價(jià)格一般是見(jiàn)客價(jià)及多年的翻單價(jià)，產(chǎn)品一般有特殊要求。由于這二年物料上漲，很多工廠都已經(jīng)不能接受最初的報(bào)價(jià)要求漲價(jià)。碰到這種情況首先我們要想盡辦法與工廠負(fù)責(zé)人協(xié)商，盡量說(shuō)服他們保持原價(jià)。其次按目前的實(shí)際情況向客人匯報(bào)盡量以雙贏的方式留住客戶且與工廠做成生意。
偶爾審價(jià)過(guò)程中也會(huì)碰到工廠配合難的問(wèn)題。八月份就JUMBO這份合同，某工廠有一個(gè)貨號(hào)要求提價(jià)0.5元/PCS，當(dāng)時(shí)是跟黃經(jīng)理聯(lián)系的。我們談了很久最后了解到工廠漲價(jià)的原因不是因?yàn)槲锪仙蠞q而調(diào)價(jià)，而是因?yàn)楫?dāng)時(shí)JUMBO客戶來(lái)我司談生意時(shí)我司沒(méi)有安排到其工廠見(jiàn)客。不過(guò)最后我還是用我的誠(chéng)意讓工廠接受了原價(jià)，黃經(jīng)理還給我匯報(bào)了貴司已做ROHS的產(chǎn)品。事后我有將此情況向上級(jí)反映。
二、政治思想表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德方面
往后的職業(yè)生涯要學(xué)會(huì)極積勇敢，不再逃避理智的對(duì)待每份工作。一定會(huì)積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)及活動(dòng)。最近通過(guò)《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》、《業(yè)務(wù)員制度執(zhí)行力培訓(xùn)》、《如何處理殺價(jià)問(wèn)題》、《談判技巧》、《電話溝通技巧及運(yùn)用》的學(xué)習(xí)及閱讀《請(qǐng)給我結(jié)果》這本書(shū)。讓我深深的明白一個(gè)道理：人在成長(zhǎng)的過(guò)程中，社會(huì)的需求越來(lái)越豐富。必定逼使你個(gè)人的.技能、知識(shí)也要不斷的提升。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)及明確自已發(fā)展的方向把知識(shí)靈活的運(yùn)用到工作、生活中去你才能感受到你生存的價(jià)值及意義。
三、工作能力方面
多年的工作實(shí)踐我不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)。已經(jīng)具備了比較豐富的經(jīng)驗(yàn)。在目前的工作崗位。可以運(yùn)用不同的方式與工廠負(fù)責(zé)人進(jìn)行交談，盡我最大的努力為我司爭(zhēng)取更多的利潤(rùn)。在往后的職業(yè)生涯我希望能有更大的發(fā)展空間。
四、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛(ài)自己本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)任務(wù)。把公司制度及自我敬業(yè)精神靈活的體現(xiàn)在工作中。能夠積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)及活動(dòng)。認(rèn)真遵守公司的規(guī)章制度保證出勤有效的利用工作時(shí)間。保質(zhì)、保量的完成工作。
在新的一年里，要認(rèn)真學(xué)習(xí)及設(shè)定工作目標(biāo)。努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面上升，為我司發(fā)展做出有效的貢獻(xiàn)。
藥學(xué)在靜配中心個(gè)人總結(jié) 篇8
一、靜配中心潔凈區(qū)域的人員管理
1.靜配中心人員每年必須進(jìn)行一次健康體檢，患有傳染病者需要調(diào)離該工作崗位。
2.抗菌藥物配置間與普配藥物配置間工作人員相對(duì)固定，一個(gè)季度或半年調(diào)換一次，選任2位工作人員分別協(xié)助抗菌藥物配置間、細(xì)胞毒藥物配置間與普配藥物配置間環(huán)境衛(wèi)生管理，不定期進(jìn)行檢查評(píng)定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不留衛(wèi)生死角，杜絕安全隱患，保證靜脈用藥集中調(diào)配環(huán)境的質(zhì)量。
二、潔凈區(qū)人流與物流的管理
1.人流管理
靜配中心有嚴(yán)格的人流通道管理，非潔凈區(qū)域工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。嚴(yán)格控制參觀人員，因工作需要進(jìn)入靜配中心的，在各區(qū)域應(yīng)當(dāng)更換各區(qū)域的工作鞋、工作帽、工作服，在中心工作人員的帶領(lǐng)下進(jìn)行參觀，一次參觀人員不可超過(guò)5人，每位進(jìn)入人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按六步洗手法洗手，并且隨手關(guān)門。
2.物流管理
靜配中心有嚴(yán)格的物流通道管理，潔凈區(qū)域所需要的一切物品和排好的待調(diào)配藥品必須從物流的進(jìn)倉(cāng)口傳入，調(diào)配好的成品輸液和其余相關(guān)用物必須從物流的出倉(cāng)口傳出。潔凈區(qū)域嚴(yán)禁同時(shí)開(kāi)啟人流與物流通道的兩扇門。
三、潔凈區(qū)域的'環(huán)境管理
1.潔凈區(qū)域的清潔、消毒潔凈區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作全程采
用濕式清掃，每天調(diào)配操作結(jié)束后，按常規(guī)進(jìn)行輔助用具、房間、地面的清潔、消毒處理。嚴(yán)格按清潔、消毒程序，即首先用常規(guī)的清水紗布擦拭，再用干燥的清潔紗布擦干水分，最后用75%酒精噴濕清潔的紗布進(jìn)行生物安全柜和層流操作臺(tái)的消毒。清潔與消毒的順序是先上后下，先內(nèi)后外。各操作室不得存放與該室工作性質(zhì)無(wú)關(guān)的物品。每日工作結(jié)束后應(yīng)當(dāng)及時(shí)清場(chǎng)，各種廢棄物必須每天及時(shí)處理。墻壁、頂棚每月進(jìn)行一次清潔、消毒。
2.清潔、消毒注意事項(xiàng)：
�、�.消毒劑應(yīng)當(dāng)定期輪換使用；
�、�.潔凈區(qū)和一般輔助工作區(qū)的清潔工具必須嚴(yán)格分開(kāi)，不得混用；
�、�.清潔、消毒過(guò)程中，不得將常水或消毒液噴淋到高效過(guò)濾器上；
�、�.清潔、消毒時(shí)，應(yīng)當(dāng)按從上到下、從里向外的程序擦拭，不得留有死角；
⑸.用常水清潔時(shí)，待揮干后，才能再用消毒劑擦拭，保證清潔、消毒效果。
3.潔凈區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)有溫度、濕度、氣壓等監(jiān)測(cè)設(shè)備和通風(fēng)換氣設(shè)施，保持靜脈用藥調(diào)配室溫度18℃～26℃，相對(duì)濕度40%～65%，保持一定量新風(fēng)的送入。潔凈區(qū)應(yīng)當(dāng)持續(xù)送入新風(fēng)，并維持正壓差。
四、設(shè)備、儀器的保養(yǎng)和維護(hù)
1.靜配中心的凈化工程完成并交付使用后的定期維護(hù)保養(yǎng)每六個(gè)月2進(jìn)行一次。
2.層流操作臺(tái)及生物安全柜啟動(dòng)0.5h后方可進(jìn)行靜脈用調(diào)配，操作臺(tái)上不宜擺放過(guò)多物品，柜內(nèi)盡量避免使用振動(dòng)儀器，以免造成操作室內(nèi)部潔凈度降低。避免藥液噴入高效過(guò)濾器。
3.紫外線燈應(yīng)當(dāng)定期檢測(cè)，如達(dá)不到滅菌效果時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更換燈管。
藥學(xué)在靜配中心個(gè)人總結(jié) 篇9
靜脈用藥調(diào)配中心是醫(yī)院依據(jù)藥物特性而集中配置的無(wú)菌操作機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)醫(yī)院靜脈用藥、腸外營(yíng)養(yǎng)液藥物等的配置工作�，F(xiàn)中心工作人員有藥師4人，護(hù)師4人，已開(kāi)展腫瘤一科、腫瘤二科、腫瘤三科以及ICU的腸外靜脈營(yíng)養(yǎng)液也在中心擺藥、調(diào)配。
一、工作進(jìn)展
中心努力實(shí)現(xiàn)“零差率”出門，把抗生素、抗腫瘤藥和普通藥品分開(kāi)調(diào)配，最大程度的加強(qiáng)調(diào)配人員的職業(yè)防護(hù)工作。護(hù)理人員承擔(dān)全部抗生素、化療藥物及icu腸外營(yíng)養(yǎng)的調(diào)配工作。藥師承擔(dān)全部病區(qū)的把關(guān)、復(fù)核及對(duì)數(shù)工作，嚴(yán)格執(zhí)行雙人復(fù)核制度。
二、內(nèi)部管理的優(yōu)化
科室每月定期召開(kāi)會(huì)議，商論存在的問(wèn)題，針對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題尋求解決方法，并將新方法、新設(shè)想通過(guò)實(shí)踐進(jìn)一步完善、優(yōu)化。
三、加強(qiáng)外部交流
在配置輸液過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題如藥品顏色變化、沖配注意事項(xiàng)等護(hù)士及時(shí)反映，藥師及時(shí)解決。在一些藥品即將缺少的情況下，積極主動(dòng)的告知病區(qū)。同時(shí)在一些藥品不足的情況下，電話通知病區(qū)。保持室內(nèi)清潔、整潔、干燥，定期作菌落計(jì)數(shù)，對(duì)凈化設(shè)備定期檢查凈化級(jí)別，保證環(huán)境符合要求。
四、嚴(yán)把藥品關(guān)
每個(gè)月定期檢查藥品質(zhì)量和有效期，并做好記錄，備檔保存。做好藥品統(tǒng)計(jì)消耗工作，每月盤點(diǎn)一次，并及時(shí)上交統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
總之，中心在過(guò)去的一年中還存在不足之處，我相信，靜配中心將繼續(xù)在院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的.高度重視下，在全院臨床科室的密切配合下，在我們中心團(tuán)隊(duì)密切合作下，我們中心的工作將會(huì)得到更多科室的認(rèn)可和歡迎，我們的工作會(huì)開(kāi)展的越來(lái)越好，為藥劑科的建設(shè)添磚加瓦！
藥學(xué)在靜配中心個(gè)人總結(jié) 篇10
20xx年靜配中心的各項(xiàng)工作在院領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注下，在藥劑科張福喜和羅志紅主任的大力支持與幫助和相關(guān)科室的密切配合與共同努力下，靜配中心工作順利開(kāi)展。現(xiàn)中心工作人員有藥師4人，護(hù)士2人已開(kāi)展七個(gè)臨床科室（呼吸（一）、呼吸（二）、腎內(nèi)科、消化內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、血液內(nèi)科、心內(nèi)科）及普外一的腸外營(yíng)養(yǎng)調(diào)配工作，在過(guò)去的一年中，中心的總輸液配置數(shù)為474500袋，平均每天的調(diào)配數(shù)為1300袋左右。
一、工作進(jìn)展
工作開(kāi)展期間由于人員調(diào)動(dòng)，我中心人員相對(duì)不足，科領(lǐng)導(dǎo)多次協(xié)調(diào)，積極幫助解決問(wèn)題。隨著六月份新來(lái)藥師加入，科室注入了新的血液。血液科由派人員來(lái)調(diào)配到如今我中心人員參與調(diào)配，再到化療藥的調(diào)配，得到了血液科的好評(píng)。七月份新護(hù)士的加入，我中心從提供場(chǎng)所給普外一調(diào)配，到如今中心人員排班輔助普外一一起調(diào)配，基本承擔(dān)起普外一的腸外營(yíng)養(yǎng)調(diào)配工作。隨著工作量的增大，各個(gè)工作環(huán)節(jié)壓力隨之增大，我們克服種種困難，工作開(kāi)展的流暢、規(guī)范，運(yùn)行良好，科室團(tuán)結(jié)協(xié)助氣氛空前。
二、加強(qiáng)審方關(guān)
病區(qū)用藥咨詢?nèi)找嬖龆�，�?duì)有些存在配伍、理化性質(zhì)等爭(zhēng)議的處方，我們實(shí)事求是，查閱資料、翻手冊(cè)，把好用藥關(guān)，減少潛在風(fēng)險(xiǎn)，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)分析，及時(shí)通知，及時(shí)更改（據(jù)統(tǒng)計(jì)今年共發(fā)現(xiàn)不良事件50余起）。同時(shí)配置中心的工作人員積極與臨床溝通，及時(shí)獲取臨床的反饋意見(jiàn)，如用藥次序、送藥批次、每批數(shù)量等。盡量與各病區(qū)做好協(xié)調(diào)。在審方過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑中有配伍上的問(wèn)題時(shí)，我們及時(shí)與醫(yī)生溝通，減少了病區(qū)醫(yī)生和護(hù)士的重復(fù)工作。在用藥方面，醫(yī)生能通過(guò)藥師及時(shí)了解藥物的最佳用途，用法用量、注意事項(xiàng)等。對(duì)于醫(yī)囑的制定也有積極的意義。
三、內(nèi)部管理的優(yōu)化
科室每月定期召開(kāi)會(huì)議，商論存在的問(wèn)題，針對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題尋求解決方法，并將新方法、新設(shè)想通過(guò)實(shí)踐進(jìn)一步完善、優(yōu)化。對(duì)于處方審查、藥品核對(duì)中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋、互相交流。把可能出現(xiàn)的差錯(cuò)降至最低，在日常排班上進(jìn)行了一些改善著重強(qiáng)調(diào)了藥、護(hù)的搭配。在工作量激增、人員相對(duì)不足的情況下，團(tuán)隊(duì)合作精神也成了每次開(kāi)會(huì)的重要內(nèi)容，配置中心形成崗位明確、互相協(xié)作、團(tuán)結(jié)合作的氛圍。中心特別注重中心人員的素質(zhì)培養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，把差錯(cuò)、日損耗降至最低。做到“零“出門差錯(cuò)。
四、加強(qiáng)外部交流
在三甲復(fù)審工作期間，中心在做好自身建設(shè)的.同時(shí)還加強(qiáng)與病區(qū)護(hù)士的溝通，在配置輸液過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題如藥品顏色變化、沖配注意事項(xiàng)等，護(hù)士及時(shí)反映，藥師及時(shí)解決。在一些藥品即將缺少的情況下，積極主動(dòng)的告知病區(qū)。同時(shí)在一些藥品補(bǔ)足的情況下，電話通知病區(qū)。保持室內(nèi)清潔、整潔、干燥，定期作菌落計(jì)數(shù)，對(duì)凈化設(shè)備定期檢查凈化級(jí)別，保證環(huán)境符合要求。
五、嚴(yán)把藥品關(guān)
每個(gè)月定期檢查藥品質(zhì)量和有效期，并做好記錄，備檔保存。如有不合格藥品由藥師定期填寫(xiě)“不合格藥品報(bào)損單”，報(bào)科主任批準(zhǔn)后報(bào)損�！安缓细袼幤穲�(bào)損單”應(yīng)包括藥品名，數(shù)量，金額，原因，日期等。做好藥品統(tǒng)計(jì)消耗工作，每季度盤點(diǎn)一次，并及時(shí)上交統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
我相信，靜配中心將繼續(xù)在院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在全院臨床科室的密切配合下，在我們中心團(tuán)隊(duì)密切合作下，我們中心的工作將會(huì)得到更多科室的認(rèn)可和歡迎，我們的工作會(huì)開(kāi)展的越來(lái)越好，為藥劑科的建設(shè)添磚加瓦！
藥學(xué)在靜配中心個(gè)人總結(jié) 篇11
為適應(yīng)國(guó)際衛(wèi)生事業(yè)的趨勢(shì)發(fā)展，我院擬開(kāi)建靜脈用藥調(diào)配中心，從去年開(kāi)始籌建，今年7月份，醫(yī)院派出藥劑科副主任藥師麥毅忠、藥師李健榮、門診護(hù)師陳少妮等3人遠(yuǎn)赴云南昆明延安醫(yī)院學(xué)習(xí)一個(gè)月。今年8月份，醫(yī)院靜脈用藥調(diào)配中心裝修完畢，其無(wú)論是建設(shè)布局還是硬件設(shè)施都具備國(guó)內(nèi)一流的水平，配備具有國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的潔凈層流臺(tái)7臺(tái)，用于普通藥物的調(diào)配；生物安全柜7臺(tái)，其中6臺(tái)用于抗生素藥物的調(diào)配，1臺(tái)用于細(xì)胞毒性藥物的調(diào)配，可為全院1200余張病床提供靜脈用藥調(diào)配服務(wù)。
靜脈用藥調(diào)配中心是醫(yī)院依據(jù)藥物特性而集中配置的無(wú)菌操作機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)醫(yī)院靜脈用藥、腸外營(yíng)養(yǎng)液藥物等的.配置工作，是醫(yī)院藥學(xué)工作的重要組成部分。其意義為：
（1）、靜脈輸液配置中心能提高醫(yī)院的管理水平，向醫(yī)院現(xiàn)代化管理制度靠攏。
�。�2）、減少藥品浪費(fèi)，增加醫(yī)院收入。
�。�3）、靜脈輸液配置中心能保證溶液的無(wú)菌性，最大限度降低由于輸液反應(yīng)引起的醫(yī)療糾紛。
�。�4）、推動(dòng)臨床藥學(xué)發(fā)展，推廣合理用藥，減少人為大處方，減少用藥錯(cuò)誤。
（5）、防止醫(yī)務(wù)人員受到細(xì)胞毒性藥物，抗病毒藥物對(duì)正常人體的傷害，達(dá)到有效地職業(yè)暴露保護(hù)，體現(xiàn)醫(yī)院管理的人文關(guān)懷。
（6）、PIVAS優(yōu)化人力資源調(diào)配：節(jié)約了護(hù)理人員，“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人”。
藥學(xué)在靜配中心個(gè)人總結(jié) 篇12
20xx年9月，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持下，靜脈用藥調(diào)配中心終于開(kāi)始運(yùn)行了�，F(xiàn)中心工作人員有藥師4人，護(hù)士3人，已開(kāi)展科室有神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、呼吸內(nèi)科、心血管內(nèi)科、骨二科等5個(gè)科室。在開(kāi)始運(yùn)行的這幾個(gè)月中，配置中心的總輸液配置數(shù)為34809袋，平均每天的配置數(shù)為500袋左右。
一、工作進(jìn)展
自運(yùn)行以來(lái)，從剛開(kāi)始的2個(gè)科室逐步開(kāi)展到現(xiàn)在的5個(gè)科室，系統(tǒng)程序在慢慢成熟完善的同時(shí)，工作量也在逐漸增大。工作量增加后，各個(gè)工作環(huán)節(jié)壓力隨之增大，因此作時(shí)間上也做了相應(yīng)的調(diào)整，盡可能合理安排好每一個(gè)環(huán)節(jié)，質(zhì)量安全問(wèn)題在每次的會(huì)議上也被一再重申。同時(shí)，配置中心的工作人員積極與臨床溝通，及時(shí)獲取臨床的反饋意見(jiàn)，如用藥次序、送藥批次、每批數(shù)量等，盡量與各病區(qū)做好協(xié)調(diào)。病區(qū)用藥咨詢?nèi)找嬖龆�，�?duì)有些存在配伍、理化性質(zhì)等爭(zhēng)議的處方，藥師們實(shí)事求是，查資料，翻手冊(cè)，把好用藥關(guān)，減少潛在風(fēng)險(xiǎn)，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)分析，及時(shí)通知，及時(shí)更改。
藥師下臨床工作也在進(jìn)一步開(kāi)展之中，臨床用藥指導(dǎo)與不良反應(yīng)的收集成為藥師下臨床的主要工作。在審方過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑中有配伍上的問(wèn)題時(shí)，藥師及時(shí)與醫(yī)生溝通，減少了病區(qū)醫(yī)生和護(hù)士的重復(fù)工作；在用藥方面，醫(yī)生能通過(guò)藥師及時(shí)了解藥物的最佳用途，用法用量，注意事項(xiàng)等，對(duì)于醫(yī)囑的制定也有積極的意義。
二、內(nèi)部管理的優(yōu)化
科室每個(gè)月定期召開(kāi)會(huì)議，商論存在的問(wèn)題，針對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題尋求解決方法，將新方法、新設(shè)想通過(guò)實(shí)踐進(jìn)一步完善、優(yōu)化。對(duì)于處方審查、藥品核對(duì)中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋、互相交流，把可能出現(xiàn)的'差錯(cuò)降至最低；在日常排班上進(jìn)行了一些改善，在工作量激增、人員相對(duì)不足的情況下，團(tuán)隊(duì)合作精神也成了每次開(kāi)會(huì)的重要內(nèi)容，配置中心形成崗位明確，互相協(xié)作，團(tuán)結(jié)合作的氛圍。
加強(qiáng)與本中心護(hù)士的溝通，在配置輸液過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題如藥品顏色變化、沖配注意事項(xiàng)等，護(hù)士及時(shí)反映，藥師及時(shí)解決。重視衛(wèi)生工作，嚴(yán)格潔凈度控制標(biāo)準(zhǔn)。
三、下一步工作計(jì)劃
進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，把差錯(cuò)、日損耗降至最低，做到“零”出門差錯(cuò)；作息時(shí)間改變帶來(lái)的審方上的問(wèn)題，也亟待解決�；谀壳芭R床上各個(gè)科室用藥時(shí)間不一致的情況，我們已與科室協(xié)調(diào)，也將盡量滿足科室要求。計(jì)劃在下一年中爭(zhēng)取開(kāi)展全院臨床科室，屆時(shí)，配置中心每天輸液配置總量約為每天3000組左右，可為醫(yī)院節(jié)省大量耗材及藥物，使配置中心更好的服務(wù)于臨床及醫(yī)院。待廣東省物價(jià)局批準(zhǔn)收取配置費(fèi)用后，預(yù)計(jì)可為醫(yī)院帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)效益。
�。ㄒ唬┩晟乒芾眢w制
1、完善目標(biāo)責(zé)任制管理體系，通過(guò)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，加強(qiáng)對(duì)科室的管理，以達(dá)到激勵(lì)、促進(jìn)科室發(fā)展的目標(biāo)，成為中山北部未來(lái)開(kāi)展配置中心的教學(xué)基地；
2、完善質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)工作責(zé)任心，完善質(zhì)控和質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，實(shí)施全面質(zhì)量管理；
3、完善成本核算體系，進(jìn)行成本量化管理；做到安全、合理、經(jīng)濟(jì)用藥，提高患者滿意度。
�。ǘ�(gòu)建高素質(zhì)的人才隊(duì)伍人才問(wèn)題是核心問(wèn)題，科室要有高水平的發(fā)展，就要構(gòu)建一支懂技術(shù)，懂管理，專業(yè)水平過(guò)硬的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。一個(gè)科室的的發(fā)展必須重視人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)人才引進(jìn)的力度，以高層次，高技能和創(chuàng)新型人才為重點(diǎn)；另外要抓好科室內(nèi)中青年人才的培養(yǎng)，建立完善公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，擇優(yōu)使用，突出重點(diǎn)，保證人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)每個(gè)藥學(xué)人員來(lái)說(shuō)，接受藥學(xué)教育是一個(gè)終身過(guò)程，該過(guò)程有性質(zhì)、目的、內(nèi)容各不相同而又互相銜接的教育階段組成，即藥學(xué)院�；A(chǔ)教育、畢業(yè)后教育和再教育，稱為“藥學(xué)教育連續(xù)一體”。只有通過(guò)人才引進(jìn)、藥學(xué)人員再教育，才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的藥學(xué)人才。
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