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商業(yè)個(gè)人總結(jié)

時(shí)間:2021-07-12 09:12:02 個(gè)人總結(jié) 我要投稿

有關(guān)商業(yè)的個(gè)人總結(jié)(精選5篇)

  總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢?下面是小編整理的有關(guān)商業(yè)的個(gè)人總結(jié)(精選5篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

有關(guān)商業(yè)的個(gè)人總結(jié)(精選5篇)

  商業(yè)個(gè)人總結(jié)1

  時(shí)光如水,歲月若箭。轉(zhuǎn)眼間,自己調(diào)到商業(yè)銀行支行已經(jīng)半年的時(shí)間了。時(shí)間雖然不長(zhǎng),但是自己已經(jīng)愛(ài)上了商行。在銀行各領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的幫助下,在我自己的努力下,扎實(shí)做好了各項(xiàng)支行內(nèi)部工作,作為一個(gè)新商行人,通過(guò)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換,很快的熟悉了自己的工作,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

  一、個(gè)人的工作總結(jié)

 。ㄒ唬┱J(rèn)真學(xué)習(xí),個(gè)人素質(zhì)不斷提高

  到公司工作以來(lái),我始終注重加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)檔案管理整理知識(shí)、支行內(nèi)務(wù)、清算、辦理客戶資料等的學(xué)習(xí);增強(qiáng)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)的掌握熟練程度,以成為一個(gè)合格的商業(yè)銀行員為標(biāo)準(zhǔn)。加快銀行業(yè)務(wù)知識(shí)更新力度,不被銀行的其他員工拋到后面。半年在自己的不斷努力下已經(jīng)很快的就適應(yīng)了我在商行負(fù)責(zé)的工作,很快的熟悉了商行的業(yè)務(wù)運(yùn)作。

 。ǘ└邩(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,扎實(shí)做好了本職工作

  1、是踏實(shí)工作、高標(biāo)準(zhǔn)完成工作

  我是今年六月份調(diào)過(guò)來(lái)的,平時(shí)工作都是學(xué)習(xí)今年的檔案管理整理,支行的內(nèi)務(wù)工作,每天清算,有時(shí)候去總部辦理客戶資料等等。剛開(kāi)始工作是感覺(jué)銀行工作相對(duì)我以前的工作來(lái)說(shuō)工作雜亂,我感到對(duì)銀行的工作全無(wú)頭緒,再加上銀行業(yè)務(wù)多,責(zé)任重,我也承擔(dān)了繁重的工作壓力。通過(guò)半年我逐漸學(xué)會(huì)了壓力為動(dòng)力,很快的對(duì)所做工作進(jìn)行了掌握。在此間我嚴(yán)格按照銀行員工工作職責(zé),扎實(shí)工作,高標(biāo)準(zhǔn)的完成了各項(xiàng)工作。在我負(fù)責(zé)的檔案管理整理、支行的內(nèi)務(wù)、每天清算、總部辦理客戶資料等工作都有順利的完成。半年來(lái)始終堅(jiān)持把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上,腳踏實(shí)地工作;不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法,講求學(xué)習(xí)效果,堅(jiān)持學(xué)以致用,注重融會(huì)貫通,理論聯(lián)系實(shí)際,用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示,鞏固和豐富綜合知識(shí)、讓知識(shí)伴隨年齡增長(zhǎng),使自身綜合能力不斷得到提高。

  2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力適應(yīng)新崗位

  在今年的六月我被調(diào)到商行工作,在這半年內(nèi)我要主要完成的檔案管理整理、支行的內(nèi)務(wù)、每天清算、總部辦理客戶資料等工作都低我以前負(fù)責(zé)的工作要復(fù)雜些,為了更快適應(yīng)新的崗位我每天堅(jiān)持提前上班準(zhǔn)備當(dāng)天的工作,下班后繼續(xù)熟練業(yè)務(wù)能力以能更快更好的做好新的工作。

  二、工作中存在的不足

  在半年的時(shí)間內(nèi),我在商業(yè)銀行對(duì)于檔案管理整理、支行的內(nèi)務(wù)、每天清算、總部辦理客戶資料等工作中有取得了良好的成績(jī),但也存在一些不足,沒(méi)能達(dá)到作為一個(gè)商業(yè)銀行人員的要求。主要表現(xiàn)在工作中有時(shí)顯的不夠細(xì)心,還需要有更嚴(yán)謹(jǐn)耐心細(xì)致的作風(fēng)等等,這些我將在明年的工作中加強(qiáng)努力,不斷克服工作中的不足,將工作做的更好。

  三、20xx年工作

  打算我要在20xx年總結(jié)的基礎(chǔ)上,針對(duì)自己存在的不足,要仔細(xì)分析,找出差距,找出問(wèn)題的根源,進(jìn)行切實(shí)改進(jìn)提高,使自己的工作符合公司的要求,能得到職工群眾的滿意。一是我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),在檔案管理整理方面,將檔案進(jìn)行性質(zhì)或時(shí)間的分類,減少找查找資料時(shí)間;在支行內(nèi)務(wù)上,每天清算做好賬目的分類;在辦理客戶資料時(shí),加強(qiáng)自己對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度。二是要解放思想,與銀行的各種目標(biāo)保持一致,使做的工作符合銀行的要求。要端正態(tài)度,對(duì)工作不厭煩,認(rèn)真細(xì)致、精益求精地去做好。要立足本職,認(rèn)真努力工作,爭(zhēng)取為公司的快速發(fā)展和壯大作出自己應(yīng)有的努力。

  總之,20xx年已經(jīng)過(guò)了,在以后的工作中,我將會(huì)認(rèn)真貫徹銀行員工手冊(cè),在這個(gè)新的崗位上做好自己負(fù)責(zé)的工作,將成為一名合格的商業(yè)銀行員,為銀行做出我應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。

  商業(yè)個(gè)人總結(jié)2

  20xx年在支行和風(fēng)險(xiǎn)管理部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的支持和幫助下,團(tuán)結(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理部的同志一道,緊緊圍繞支行和風(fēng)險(xiǎn)管理部年初制定的工作思路,正確處理好工作關(guān)系,積極為風(fēng)險(xiǎn)管理部的工作建言獻(xiàn)策,并做好文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,敢于堅(jiān)持原則,大膽管理,認(rèn)真執(zhí)行支行的規(guī)章制度,有效地促進(jìn)了風(fēng)險(xiǎn)管理部工作的開(kāi)展,較好地完成了肩負(fù)的各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將本人一年來(lái)的思想、工作、學(xué)習(xí)等方面的情況總結(jié)如下:

  一、不斷強(qiáng)化服務(wù)水平

  隨著經(jīng)濟(jì)全球化和國(guó)有商業(yè)銀行股份制改革的不斷深化,“以客戶為中心”、“服務(wù)立行”已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的共同價(jià)值追求。工作中我牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),打破傳統(tǒng)服務(wù)的概念,將服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)融和全行每一個(gè)崗位、每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,融入面對(duì)客戶的營(yíng)銷。同時(shí),加強(qiáng)服務(wù)管理和督導(dǎo)。在“有法可依”的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步建立起有效的服務(wù)督導(dǎo)制度,強(qiáng)調(diào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范,通過(guò)分行組織的明查暗訪,保證服務(wù)規(guī)則的執(zhí)行。同時(shí),致力于打造良好的服務(wù)文化和服務(wù)品牌。通過(guò)持續(xù)樹(shù)立典型和不斷大力宣揚(yáng),以榜樣示范作用最大限度地調(diào)動(dòng)全行重視服務(wù)、爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的積極性,在行業(yè)內(nèi)形成良好的服務(wù)文化氛圍和過(guò)硬的服務(wù)品牌。

  二、認(rèn)真履行崗位職責(zé),努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

  一是建立健全客戶關(guān)系管理系統(tǒng),整合客戶信息,敏銳地體察客戶現(xiàn)實(shí)和潛在的金融需求,快速界定目標(biāo)客戶,加強(qiáng)與客戶交流與溝通,理解并影響客戶行為,充分利用掌握的客戶資源,拓展優(yōu)質(zhì)客戶,挖掘潛在客戶,留住老客戶。二是培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)創(chuàng)新人才,建立專門的實(shí)施機(jī)構(gòu)。三是制定專門制度,對(duì)率先實(shí)施創(chuàng)新的部門給以獎(jiǎng)勵(lì),并進(jìn)行合理的成本分?jǐn),鼓?lì)服務(wù)創(chuàng)新。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要成員,銀行業(yè)最根本的屬性就是服務(wù)。在當(dāng)前金融同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇、金融消費(fèi)層次逐步升級(jí)的新形勢(shì)下,銀行間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已從產(chǎn)品、價(jià)格的角逐全面演變?yōu)榉⻊?wù)品質(zhì)的較量,服務(wù)越來(lái)越成為現(xiàn)代銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要組成部分。誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地;否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶的角度想問(wèn)題,滿足顧客的需要,這就是服務(wù)。我深深地明報(bào)招商銀行服務(wù)文化是招商銀行在長(zhǎng)期客戶服務(wù)過(guò)程中所形成的.服務(wù)價(jià)值理念、道德規(guī)范、管理機(jī)制、服務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)形象的總和。它是以樹(shù)立和實(shí)踐銀行價(jià)值觀為核心,以創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)、提升銀行形象、增強(qiáng)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo),以服務(wù)流程機(jī)制和行為規(guī)范為保證,以服務(wù)創(chuàng)新為動(dòng)力的子文化,是招商銀行企業(yè)文化的重要組成部分。并將這些服務(wù)理念付諸行動(dòng)中,付諸實(shí)踐中。20xx年,我本著良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好;三不怕:不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì)感激體諒客戶,一切為客戶著想,洞察先機(jī),將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。

  三、服務(wù)原則的堅(jiān)持

  一是預(yù)防性原則。進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救,化解顧客抱怨的最佳時(shí)機(jī)是在事前,預(yù)防為主,補(bǔ)救為輔。二是及時(shí)性原則。進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救,關(guān)鍵是快速反應(yīng)。當(dāng)發(fā)生服務(wù)失誤時(shí),自己做出的反應(yīng)越快,服務(wù)補(bǔ)救的效果可能就會(huì)越好。三是主動(dòng)性原則。主動(dòng)解決服務(wù)失誤問(wèn)題,不要等顧客提出來(lái)后再被動(dòng)地去解決。還要為顧客提供輕松方便的抱怨環(huán)境和渠道,以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。四是精神性補(bǔ)救原則。對(duì)服務(wù)態(tài)度惡劣造成的失誤,關(guān)心服務(wù)失誤對(duì)顧客精神上造成的損失,照顧顧客的情緒。五是顧客知情原則。在未發(fā)生服務(wù)失誤時(shí),要讓顧客明白自己的權(quán)利和企業(yè)的義務(wù),讓顧客明白在發(fā)生服務(wù)失誤時(shí)投訴的方式。在發(fā)生服務(wù)失誤時(shí),要讓顧客清楚處理的步驟和進(jìn)展。服務(wù)失誤發(fā)生后,通常會(huì)給客戶造成兩種影響——實(shí)際問(wèn)題和情感問(wèn)題,尤其是情感問(wèn)題,時(shí)間拖得越長(zhǎng),對(duì)客戶的傷害就越大。要向客戶闡明解決問(wèn)題需要經(jīng)過(guò)的程序,并讓其及時(shí)了解問(wèn)題解決的進(jìn)度。在問(wèn)題不能當(dāng)場(chǎng)解決的情況下,告訴客戶銀行將計(jì)劃如何行動(dòng),表明銀行正在采取修復(fù)性的措施。一般情況下,應(yīng)考慮給客戶適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。在客戶沒(méi)有得到他們花錢購(gòu)買的服務(wù)結(jié)果,或遭到了嚴(yán)重的不便,或因?yàn)榉⻊?wù)失誤而遭受了時(shí)間、精力和金錢的損失時(shí),正確的做法是賠償或提供同樣的服務(wù)。

  在過(guò)去的一年里,有喜也有憂,有苦也有樂(lè),但我無(wú)悔、無(wú)憾、無(wú)愧。新的時(shí)期,新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn),還在等著我去拼搏、去努力。我非常感謝單位及風(fēng)險(xiǎn)管理部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和培養(yǎng),更感謝同事們對(duì)我的支持,使我在工作中得到了鍛煉和進(jìn)步,我雖然盡心盡力做了不少工作,取得了一些成績(jī),但離上級(jí)的要求仍有一定的差距,經(jīng)過(guò)認(rèn)真反思,自己還存在著一些不足,一是業(yè)務(wù)工作規(guī)范化管理力度還不夠大,與其他同志有較大差距,跟不上新時(shí)期銀行改革和發(fā)展的需要;二是在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度上,力度不夠;三是有時(shí)脾氣急躁,在處理問(wèn)題時(shí)工作方法需改進(jìn)。

  20xx年將是一個(gè)更為不平凡的一年,將的一個(gè)充滿著機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年。在20xx年以及今后的工作中,我將揚(yáng)長(zhǎng)避短,不斷改進(jìn)工作方法,提高自身能力,只要意志不減,心氣不滅,無(wú)論什么工作都沒(méi)有走不過(guò)的“火焰山”,跨不過(guò)的“溝和坎”,同時(shí)希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁多給我提出一些寶貴意見(jiàn),指出工作中的缺點(diǎn),我一定虛心接受,并同大家一道,盡力做好各項(xiàng)工作。

  商業(yè)個(gè)人總結(jié)3

  20xx年已經(jīng)結(jié)束,回顧這一年,全年我在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在同事們的大力幫助和支持中,本人能夠不斷提升自我的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,積極做好本職崗位工作,現(xiàn)結(jié)合實(shí)際情況,具體總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度,提升自我綜合素養(yǎng)

  今年,我始終將學(xué)習(xí)做為自己工作的重點(diǎn),能夠積極主動(dòng)的參加單位組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),同時(shí),也能夠利用業(yè)余時(shí)間,對(duì)自我進(jìn)行充電加壓,通過(guò)學(xué)習(xí),切實(shí)提高了自我的綜合素質(zhì),尤其是對(duì)待問(wèn)題的角度,對(duì)于幫助自己樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和事業(yè)觀,提高自我的責(zé)任意識(shí)。

  二、立足本職崗位,認(rèn)真做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)

  20xx年,本人上半年在財(cái)政柜工作,下半年在分理處主任崗工作,具體情況如下:

  上半年工作:上半年,本人在財(cái)政柜工作期間,能夠立足財(cái)政柜的工作職責(zé),認(rèn)真做好各項(xiàng)柜臺(tái)業(yè)務(wù),對(duì)待客戶能夠熱情細(xì)致周到,對(duì)客戶所提出的各種疑問(wèn)和困惑,能夠耐心細(xì)致的進(jìn)行講解,讓客戶滿意而來(lái),高興而去,未發(fā)生客戶有效投訴現(xiàn)象。

  下半年工作:下半年,本人在分理處主任崗工作,主要負(fù)責(zé)存款,電子銀行業(yè)務(wù)等,在分理處主任崗位上,本人能夠加強(qiáng)學(xué)習(xí),讓自己能夠盡快的適應(yīng)崗位角色變化,同時(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)和規(guī)則,做好存款和電子銀行業(yè)務(wù),工作上未出現(xiàn)過(guò)任何問(wèn)題。

  三、友善同事,注重團(tuán)隊(duì)精神

  20xx年,本人能夠嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度,在與同事相處的過(guò)程中,具有一副熱心腸,對(duì)待同事的各種困難,能夠主動(dòng)幫助他人,與同事們打成一片,與此同時(shí),在工作中,本人十分注重團(tuán)隊(duì)精神,努力樹(shù)立自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí),面對(duì)工作難題時(shí),與同事們一起想方設(shè)法的去研究解決措施和辦法。

  四、存在不足

  一年來(lái),在行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下,本人的各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),取得了一定的成績(jī),但與此同時(shí),也還存在著諸多不足之處,一是學(xué)習(xí)的力度還不夠。在學(xué)習(xí)方面,還需要不斷的加強(qiáng)自我的學(xué)習(xí)力度,讓自己能夠更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的新常態(tài)、新?tīng)顟B(tài);二是自我的創(chuàng)新力度不足,在創(chuàng)新方面,還有所欠缺,工作容易受到傳統(tǒng)思維的固執(zhí)和制約。

  五、20xx年工作打算

  20xx年已經(jīng)來(lái)臨,面對(duì)新的一年,本人工作打算主要有以下幾點(diǎn):

  一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。將學(xué)習(xí)做為自己工作的重點(diǎn),不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)力度,力求進(jìn)一步提高自我的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力素質(zhì)。

  二是嚴(yán)守紀(jì)律,做好本職工作。在工作中,嚴(yán)守各項(xiàng)紀(jì)律,根據(jù)工作職責(zé),認(rèn)真做好各項(xiàng)本職崗位工作任務(wù),為分理處的科學(xué)發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。

  三是完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  商業(yè)個(gè)人總結(jié)4

  辭舊迎新,20xx年很快就過(guò)去了,是我們回顧過(guò)去及展望未來(lái)的時(shí)候;仡欉^(guò)去,是一個(gè)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)、學(xué)習(xí)的過(guò)程。20xx年,我們有許多新的成員加入到公司的招商團(tuán)隊(duì)中來(lái),負(fù)責(zé)水岸國(guó)際、光谷時(shí)代廣場(chǎng)項(xiàng)目招商。通過(guò)對(duì)周邊商業(yè)項(xiàng)目的調(diào)研與對(duì)項(xiàng)目各方面的了解,學(xué)習(xí)并總結(jié)考察項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)與不足,結(jié)合各自的工作經(jīng)驗(yàn),根據(jù)我們項(xiàng)目的實(shí)際具體情況,確定項(xiàng)目的商業(yè)定位,業(yè)態(tài)規(guī)劃,動(dòng)線布局,業(yè)態(tài)落位,商家的引進(jìn)等。我們彼此配合跟進(jìn)工作,并與開(kāi)發(fā)商交換工作思路,一個(gè)問(wèn)題多方面設(shè)想,不斷的提高自身業(yè)務(wù)水平。我們認(rèn)真履行職責(zé),在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助下,在商業(yè)部所有員工的配合下,都在爭(zhēng)取完成公司所布置的任務(wù),現(xiàn)將一年來(lái)工作情況報(bào)告如下,不當(dāng)之處請(qǐng)指出。

  一工作總結(jié)、20xx年主要工作概述

  商業(yè)部緊緊圍繞前期所做得整體招商方案,把握發(fā)展方向,做出相對(duì)應(yīng)的業(yè)態(tài)規(guī)劃,動(dòng)線布局,品牌商戶引進(jìn)。通過(guò)努力,部門內(nèi)部營(yíng)造出了上下同心求業(yè)績(jī)的良好氛圍,凝聚力增強(qiáng)的同時(shí),完成了兩個(gè)項(xiàng)目共計(jì)約16000的業(yè)績(jī),其中水岸項(xiàng)目13000,時(shí)代項(xiàng)目3000。具體內(nèi)容如下:

  1、水岸國(guó)際k4項(xiàng)目位于和平大道三角路,商業(yè)面積約4.3萬(wàn)方,1—5層為商鋪。商業(yè)1—2樓以零售業(yè)態(tài)(服裝、煙酒,小型超市、營(yíng)業(yè)廳、輕食等)為主,3—5樓以大型餐飲、娛樂(lè)休閑業(yè)態(tài)為主。由于水岸國(guó)際屬于銷售型物業(yè),且委托經(jīng)營(yíng)年限較短(一、二樓為3年,三、四、五樓為5年)業(yè)主續(xù)簽工作非常困難,導(dǎo)致品牌商家不愿入駐,例如德克士、永和大王、元祖和仟吉因年限太短而放棄;另外,其物業(yè)改造難度大,很難滿足餐飲客戶需求,魔方公寓由于物業(yè)結(jié)構(gòu)、排房、暗房較多不能滿足其需求導(dǎo)致對(duì)方放棄簽約。水岸國(guó)際項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)幾經(jīng)更替可見(jiàn)招商難度之大,新組建的團(tuán)隊(duì)中三人都是新人,缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),但是大家仍然虛心學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力,排除障礙認(rèn)真開(kāi)展工作,20xx年不管是在人員素質(zhì)還是招商方面都有驕人的成績(jī)。

  2、時(shí)代廣場(chǎng)項(xiàng)目1—6層為商鋪,其中一樓主要招商對(duì)象為金融、汽車展廳、房地產(chǎn)展廳、中西簡(jiǎn)餐、婚紗攝影等;二樓主要招商對(duì)象為餐飲、金融(商業(yè)裙樓門頭);三、四、五樓以餐飲、娛樂(lè)、休閑為主;六樓規(guī)劃為教育培訓(xùn)基地。

  3、水岸國(guó)際k6項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)儲(chǔ)備人員學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、熟悉項(xiàng)目情況。積極主動(dòng)和開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目經(jīng)理溝通接洽,反復(fù)磋商招商代理合同,特別是對(duì)業(yè)態(tài)落位和平面布局進(jìn)行討論,包括招商政策和租金水平的制定。工作期間積極聯(lián)系客戶,有教育培訓(xùn)類:新東風(fēng),新動(dòng)態(tài),巨人等;餐飲類:秀玉,菲特堡,33間堂等;賓館酒店類:城市快捷酒店,七天酒店,如家酒店等;兒童類:童趣島,孩子王,愛(ài)樂(lè)園等;證券類:長(zhǎng)江證券,廣發(fā)證券等;美容美發(fā)類:椰島,發(fā)源地,名發(fā)世家等;家裝類:歐林雅,綠康園等。健身房:bh,奇跡,美格菲等。足療:家富富橋,大唐沐足等。水會(huì):魔指天堂,揚(yáng)州洗浴等。

  二、團(tuán)隊(duì)的搭建、流程梳理及細(xì)化管理工作

  公司對(duì)招商部的每一位員工都嚴(yán)格要求,力求人人都是精英。通過(guò)內(nèi)部體系架構(gòu)上的規(guī)范化,進(jìn)一步明確分工、職責(zé)到位。在這基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作初步完成之后,逐步開(kāi)展團(tuán)隊(duì)能力提升工程,通過(guò)公司內(nèi)部培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流等多種形式,提升隊(duì)伍的溝通技巧和業(yè)務(wù)能力。并在各區(qū)域的走訪、招商的流程梳理、工作細(xì)節(jié)的有力執(zhí)行等各個(gè)方面加以改進(jìn)與完善,個(gè)人簡(jiǎn)歷進(jìn)一步通過(guò)團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力的建設(shè)來(lái)增強(qiáng)招商環(huán)節(jié)、商業(yè)服務(wù)管理水平。

  三、招商任務(wù)完成情況

  1、水岸項(xiàng)目完成簽約面積13086.99,申報(bào)招商代理服務(wù)費(fèi)526178元

  一、二樓格力空調(diào)319.51租賃單價(jià)140元//月;

  中西簡(jiǎn)餐40租賃單價(jià)150元//月;五糧液專賣241.74租金單價(jià)120元//月;味稻工場(chǎng)803.68租金單價(jià)72元//月;

  三樓豪爵足道1727.8租金單價(jià)50元//月;

  鐵鍋門848.62租金單價(jià)50元//月;

  四樓麻辣快樂(lè)營(yíng)740.81租金單價(jià)45元//月;

  今泰家居展廳773.58租金單價(jià)44元//月國(guó)云峰酒店2816.63租金單價(jià)45元//月

  五樓夜時(shí)尚臺(tái)球829.56租金單價(jià)38元//月簽約面積共計(jì)13086.99(包括k3蘇寧電器3945.06)。項(xiàng)目申報(bào)代理服務(wù)費(fèi)共計(jì)526178元,目前120771元已經(jīng)回款。

  2、時(shí)代廣場(chǎng)項(xiàng)目完成簽約面積2891.28,申報(bào)招商代理服務(wù)費(fèi)270557元

  一樓:汽車展廳705.49租金單價(jià)150元//月租賃年限5年

  每?jī)赡赀f增8%,物業(yè)管理費(fèi)為18元//月

  六樓:成熙國(guó)際英語(yǔ)教育2185.79租金單價(jià)40元//月租賃

  年限為8年,每?jī)赡赀f增8%,物業(yè)管理費(fèi)為20元//月兩個(gè)月租金為:386510元,目前可結(jié)算金額為:270557元目前其中有部分客戶還在繼續(xù)重點(diǎn)跟蹤,如:地產(chǎn)銷售展廳、兩組餐飲、錢柜ktv、三組培訓(xùn)及健身等等。

  四、工作中存在的問(wèn)題與不足

  1、建筑物業(yè)條件限制了商家的引進(jìn),建筑設(shè)計(jì)與商業(yè)業(yè)態(tài)實(shí)用的脫節(jié)致使商鋪的實(shí)用性降低等,包括物業(yè)管理方與建筑商等各方面的各種管理約束等因素,導(dǎo)致商家進(jìn)場(chǎng)難及成本費(fèi)用高,進(jìn)場(chǎng)商家客戶抱怨及其強(qiáng)烈,需要我們加強(qiáng)與開(kāi)發(fā)商之間及客戶之間的交流溝通。

  2、團(tuán)隊(duì)新成員缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),需要一段過(guò)渡期來(lái)熟悉項(xiàng)目情況及招商業(yè)務(wù)知識(shí)。

  3、招商是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、復(fù)雜性及不確定性因素較多的工作,各種因素均可以制約和改變招商結(jié)果,對(duì)于處于第一線的招商部來(lái)說(shuō),工作的難度和挑戰(zhàn)性不言而喻。為了更好的完成招商工作,客戶信息的儲(chǔ)備、拓寬信息源、增強(qiáng)招商工作一線人員的“釘子精神”、工作信心和改善畏難情緒等工作,對(duì)于目前招商基礎(chǔ)隊(duì)伍的經(jīng)驗(yàn)、自信心等問(wèn)題,還需要長(zhǎng)時(shí)間的磨練與實(shí)踐。

  五、明年工作計(jì)劃與建議

  1、水岸國(guó)際k4項(xiàng)目和時(shí)代廣場(chǎng)項(xiàng)目將繼續(xù)客服困難,全力配合公司要求有序開(kāi)展工作。

  2、水岸國(guó)際k6招商工作組成員基本組建完畢,預(yù)計(jì)20xx年2月底前完成3家主力店招商工作(包括超市和電影院),次主力店和品牌店鋪預(yù)計(jì)20xx年10月底前完成。零售店鋪預(yù)計(jì)在20xx年9月底前完成50%招商工作。

  3、對(duì)于品牌店和大客戶,我們公司力爭(zhēng)做到戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系,讓他們可以和我們代理的項(xiàng)目達(dá)成合作關(guān)系。

  最后,祝我們思銳潤(rùn)業(yè)在新的一年里再創(chuàng)佳績(jī)。

  商業(yè)個(gè)人總結(jié)5

  20xx年9月7日至9日,我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)商業(yè)銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn),包括:商業(yè)銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)等。作為一個(gè)不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手,我非常感謝公司給我提供的這個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。因此,在這三天時(shí)間里,我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容,并主動(dòng)向老師提問(wèn),以更好的理解和掌握相關(guān)知識(shí),F(xiàn)將我對(duì)本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會(huì)總結(jié)如下:

  一、全面的學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù)

  1、信貸管理

  眾所周知,信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù),也是商業(yè)銀行主要的收入來(lái)源和主要的風(fēng)險(xiǎn)所在。因此,信貸管理是商業(yè)銀行的一項(xiàng)重要的管理工作。內(nèi)容主要包括:信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品[本文轉(zhuǎn)載自、信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制和信貸業(yè)務(wù)分析,不僅有理論而且有實(shí)例,不僅搭建了框架而且深入到了細(xì)節(jié),可以說(shuō)是比較全面和透徹。

  2、票據(jù)業(yè)務(wù)

  票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手,分別闡述了第一種票據(jù)的功能,并提出了它們的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),同時(shí)用生動(dòng)的例子表述出每一種票據(jù)在實(shí)際情況下的應(yīng)用,并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品,例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。

  3、零售業(yè)務(wù)

  零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過(guò)各種服務(wù)渠道直接向居民個(gè)人銷售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù),其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點(diǎn)。培訓(xùn)老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)策略以及市場(chǎng)營(yíng)銷等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。

  4、國(guó)際業(yè)務(wù)

  此次培訓(xùn)我最看重的就是國(guó)際業(yè)務(wù)這堂課,因?yàn)楫?dāng)前我已經(jīng)被分配到福州商行的國(guó)際結(jié)算項(xiàng)目組中,但苦于不懂業(yè)務(wù),所以對(duì)這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)的需求是非常迫切的。國(guó)際業(yè)務(wù)主要指國(guó)際結(jié)算,國(guó)際結(jié)算是研究不同國(guó)家當(dāng)事人之間因各種往來(lái)而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來(lái)辦理清算的一門學(xué)科,包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓(xùn)老師用生動(dòng)例子,詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。國(guó)際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜,每一項(xiàng)結(jié)算方式說(shuō)清楚都要至少半天的時(shí)間,短短的一下午講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比如對(duì)信用證的使用還不是很了解,盡管如此,但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個(gè)進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

  二、通過(guò)對(duì)比學(xué)習(xí)較為深刻的體會(huì)到了本次培訓(xùn)的意義

  以商業(yè)銀行信貸管理的學(xué)習(xí)為例。由于我們公司針對(duì)的客戶群基本上都是國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行,因此,我在學(xué)習(xí)的過(guò)程中自然而然的把我所了解的國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國(guó)外先進(jìn)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了一下對(duì)比,結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題:與國(guó)外先進(jìn)銀行相比,我國(guó)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點(diǎn),這也正是我國(guó)商業(yè)銀行尤其是國(guó)有商業(yè)銀行不良貸款增長(zhǎng)比例較高的一個(gè)原因。比如,我國(guó)商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性,有信貸經(jīng)營(yíng)部門(信貸部)、信貸管理部門(風(fēng)控部)和信貸審批部門(審批部),并承擔(dān)各自不同的職責(zé),似乎可以做到審貸分離、控制風(fēng)險(xiǎn)。但事實(shí)上的情況是,不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。其主要原因是,制度規(guī)范沒(méi)有做到細(xì)化,各方面的職責(zé)不能相互制衡,不同職能部門員工的績(jī)效考核不能激勵(lì)其職責(zé)的實(shí)施。而在國(guó)外先進(jìn)銀行的信貸管理組織架構(gòu)中,信貸經(jīng)營(yíng)和審批合并成為一個(gè)部門即信貸業(yè)務(wù)部門,涵蓋市場(chǎng)開(kāi)拓、信貸分析與信貸審批的職能,通過(guò)事業(yè)部制和共同承擔(dān)利潤(rùn)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)審貸不分離,從而進(jìn)行垂直化的集中管理;并增加獨(dú)立的操作營(yíng)運(yùn)中心,加強(qiáng)對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的控制。特別是,信貸業(yè)務(wù)部門、信貸控制部門和信貸操作營(yíng)運(yùn)部門都有詳細(xì)的有關(guān)部門職能、崗位職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系的規(guī)定,具體、細(xì)致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡。具體到每一筆貸款,首先由信貸員開(kāi)發(fā)并完成信貸調(diào)查;其次由信貸分析人員負(fù)責(zé)檢查評(píng)級(jí)、編寫信貸業(yè)務(wù)分析報(bào)告供審批人員參考;再次按權(quán)限不同分級(jí)進(jìn)行審批;最后對(duì)于經(jīng)審批通過(guò)的授信項(xiàng)目,由負(fù)責(zé)放款職能的人員在放款時(shí)檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實(shí)、以及貸款是否超越權(quán)限、提款時(shí)貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過(guò)貸款額度等,并在放款后負(fù)責(zé)與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。相比之下,我國(guó)商業(yè)銀行在放貸時(shí),通常信貸員既是營(yíng)銷人員,又是分析人員,還可能是放款人員,一人身?yè)?dān)數(shù)職,不能達(dá)到專業(yè)化和控制操作風(fēng)險(xiǎn)的目的。

  同樣可對(duì)比的方面有很多。與國(guó)外先進(jìn)銀行相比,我國(guó)商業(yè)銀行確實(shí)在很多方面都有差距,有待于進(jìn)一步改善和提高。國(guó)外先進(jìn)銀行的優(yōu)秀實(shí)踐成果給我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的改革和發(fā)展指明了方向,這一過(guò)程可能很快就會(huì)到來(lái)。

  我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓我們了解我國(guó)銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù),還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展方向。當(dāng)時(shí)機(jī)來(lái)臨的時(shí)候,我們能夠主動(dòng)的把握機(jī)會(huì),勝任市場(chǎng)的要求。

  三、更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和挖掘技術(shù)在銀行中的應(yīng)用

  在本次培訓(xùn)中,我多次聽(tīng)到講授不同業(yè)務(wù)的培訓(xùn)老師談到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的重要性。誠(chéng)然,商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時(shí)代發(fā)展到了以客戶為中心的時(shí)代。商業(yè)銀行越來(lái)越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來(lái)進(jìn)行。容納龐大繁雜的客戶信息資料,有序的排列和歸置,并滿足各種統(tǒng)計(jì)的需求進(jìn)行決策支持,這顯然是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)可以發(fā)揮的作用。

  就目前而言,商業(yè)銀行采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng),我認(rèn)為主要有以下幾方面:

  1、經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。

  經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理包含投入產(chǎn)出管理、政績(jī)管理、資產(chǎn)負(fù)債管理等方面,它從控制成本、增加效益目標(biāo)出發(fā),在資金成本、網(wǎng)絡(luò)重組、集約化管理、績(jī)效掛鉤、工作流程、客戶服務(wù)、中間業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行診斷分析,來(lái)調(diào)整各個(gè)業(yè)務(wù)部門的結(jié)構(gòu)布置,減縮中間管理環(huán)節(jié),優(yōu)化存貸結(jié)構(gòu),并且開(kāi)展全面的成本監(jiān)控體系。它能使管理人員的決策更科學(xué)合理,避免因市場(chǎng)調(diào)查不夠而做出錯(cuò)誤的投入。

  2、營(yíng)運(yùn)分析管理系統(tǒng)。

  營(yíng)運(yùn)分析管理系統(tǒng)將銀行面對(duì)市場(chǎng)的系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)信息進(jìn)行匯總和分析處理,為管理者提供整個(gè)企業(yè)對(duì)外部市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)狀況的分析結(jié)果,有存取款的結(jié)構(gòu)分析、利率對(duì)存取款結(jié)構(gòu)的影響、貸款營(yíng)運(yùn)量結(jié)構(gòu)分析和趨向分析、產(chǎn)品投入產(chǎn)出分析、風(fēng)險(xiǎn)分析等,這些分析結(jié)果對(duì)銀行提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、增加市場(chǎng)服務(wù)手段是必不可少的。也便于企業(yè)管理者對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提出調(diào)整。

  3、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

  客戶關(guān)系管理包括客戶分類、業(yè)務(wù)量分析、客戶貢獻(xiàn)度分析、客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、客戶關(guān)系優(yōu)化管理。它的基礎(chǔ)是對(duì)客戶的分類評(píng)價(jià)。這種管理常見(jiàn)于各個(gè)行業(yè),而不是銀行業(yè)所獨(dú)有的。

  4、信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

  信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)包括如下幾個(gè)方面:授信征信管理、擔(dān)保管理、信貸風(fēng)險(xiǎn)管理。

  特別值得注意的是,9采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng)時(shí),銀行各個(gè)業(yè)務(wù)部門的管理者和開(kāi)發(fā)者都應(yīng)該明確信息系統(tǒng)的主題需求。并且,這些需求不能局限于滿足當(dāng)前的傳統(tǒng)管理,也不能受現(xiàn)存的信息范圍所限制,應(yīng)該結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)劃,提出前瞻性的需求,因此業(yè)務(wù)部門參與管理信息系統(tǒng)建設(shè)至關(guān)重要。

  四、為我加入國(guó)際結(jié)算項(xiàng)目?jī)?chǔ)備了必需的基礎(chǔ)知識(shí)

  經(jīng)過(guò)我在公司兩個(gè)月以來(lái)的切身體會(huì)和這次為期三天的全面業(yè)務(wù)培訓(xùn),我切實(shí)的感受到熟悉銀行業(yè)務(wù)對(duì)一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)人員的重要性。不懂得銀行業(yè)務(wù),不了解銀行業(yè)務(wù)的流程,就很難開(kāi)發(fā)出合適的銀行軟件,更別說(shuō)未來(lái)會(huì)成為此領(lǐng)域的專家了。

  當(dāng)然,我非常清楚,短短三天的集中培訓(xùn),并不能使我真正全面、透徹、系統(tǒng)的理解和掌握整個(gè)銀行業(yè)務(wù),只是幫助我建立起了銀行業(yè)務(wù)的整體框架,增強(qiáng)了我對(duì)銀行業(yè)務(wù)一定程度上的理解,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到對(duì)相關(guān)知識(shí)充分理解和掌握的程度。對(duì)我而言,培訓(xùn)只是我學(xué)習(xí)過(guò)程的開(kāi)始。我會(huì)在以后的工作實(shí)踐中不斷加深對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解,盡快熟悉和掌握銀行業(yè)務(wù),并將其和自己的技術(shù)專長(zhǎng)結(jié)合起來(lái),更快更好的完成項(xiàng)目要求。

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