半年個(gè)人工作總結(jié)15篇
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家收集的半年個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
半年個(gè)人工作總結(jié)1
20xx年即將結(jié)束，本人在鴻森實(shí)業(yè)有限公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在工程部羅經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在工程部所有員工的大力協(xié)助下，我在半年的工作中有了一定的進(jìn)步，負(fù)責(zé)的鴻森創(chuàng)業(yè)大廈有關(guān)工程項(xiàng)目也平穩(wěn)進(jìn)展，本著回顧過(guò)去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，豐富自己，使企業(yè)具有長(zhǎng)足發(fā)展的后勁，特對(duì)下半年的工作總結(jié)如下：
一、定目標(biāo)，遵章守紀(jì)，認(rèn)真監(jiān)督施工建設(shè)。
1、工程部在羅經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)制定工作目標(biāo)，其中：安全目標(biāo)是：安全無(wú)事故。進(jìn)度目標(biāo)是：33層主體年底封頂，完成15層內(nèi)粉工作，砌體外墻全部結(jié)束，煙道安裝完畢。質(zhì)量目標(biāo)是：按優(yōu)質(zhì)工程的標(biāo)準(zhǔn)要求，完成全部的建設(shè)內(nèi)容。
2、目標(biāo)確定后，為能實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)，我遵照?qǐng)?zhí)行各種規(guī)章制度，如：《崗位工作職責(zé)》、《工程質(zhì)量與驗(yàn)收管理制度》、《安全管理制度》、《安全檢查、文明施工檢查工作制度》等，做到了行為有約束、管理有依據(jù)，減少了隨意性，增加了責(zé)任感。
二、做好事前控制
工期目標(biāo)確定后，羅經(jīng)理多次開(kāi)會(huì)明確工程工期的控制的重大意義和深遠(yuǎn)影響，使我提高了認(rèn)識(shí)。盡管在施工現(xiàn)場(chǎng)有各種各樣的困難和矛盾，但是有了工程工期的計(jì)劃，使我在監(jiān)管中有了明確的方向，從而起到了督促推進(jìn)作用。
三、具體的工作情況
1、主體工程
由于下半年才進(jìn)入公司，正在建設(shè)的項(xiàng)目（鴻森創(chuàng)業(yè)大廈）主體部分已經(jīng)進(jìn)入到22層建設(shè)當(dāng)中，所以接觸到的大部分工作是主體部分，其中，在鋼筋工程施工中，為確保工程質(zhì)量，在監(jiān)理單位見(jiàn)證下取樣進(jìn)行復(fù)試。復(fù)試合格后方可使用到工程上。在鋼筋的綁扎施工中，我除進(jìn)行巡檢外，要求監(jiān)理單位進(jìn)行旁站監(jiān)理，防止鋼筋間距及搭接長(zhǎng)度滿(mǎn)足不了設(shè)計(jì)及規(guī)范要求。通過(guò)的嚴(yán)格要求和巡視檢查，嚴(yán)格監(jiān)理，施工單位認(rèn)真按施工方案及施工工藝施工。鋼筋工程經(jīng)檢測(cè)基本滿(mǎn)足了設(shè)計(jì)及規(guī)范要求。針對(duì)易出現(xiàn)的質(zhì)量通病及易發(fā)生的質(zhì)量事故，采用下發(fā)工程變更通知單的方式，以求問(wèn)題的解決。
2、模板工程
模板工程在施工中，施工單位不愿意進(jìn)行生產(chǎn)投入，模板多次重復(fù)循環(huán)利用，有的變形、起皮，對(duì)砼結(jié)構(gòu)造成嚴(yán)重的`影響，為了保證砼澆筑后的外觀質(zhì)量及幾何尺寸不發(fā)生變化及變形，在羅經(jīng)理的指導(dǎo)下，我同工程部其他成員加強(qiáng)平時(shí)巡視檢查的力度和巡視檢查的頻率，嚴(yán)格檢查模板的質(zhì)量，在模板施工中的嚴(yán)格控制施工質(zhì)量，對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)處理，基本滿(mǎn)足了觀感質(zhì)量的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
3、砌筑工程。
為了保證砌筑工程的工程質(zhì)量，我主要抓了如下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
�。�1）、按設(shè)計(jì)及規(guī)范要求，放置墻體拉結(jié)筋。在施工中采用的是后在砼的墻體中植筋的方法，我重點(diǎn)檢查植筋是否牢固，在檢查中發(fā)現(xiàn)植筋不牢固及不通長(zhǎng)放置接結(jié)筋的部位，必須拆除，重新植筋及布筋。
�。�2）、在內(nèi)墻砌筑時(shí)，墻體與梁相連接部位，為防止墻體沉降、有裂縫出現(xiàn)，在砌筑施工時(shí)，我嚴(yán)格按照規(guī)范，要求砌筑到梁下留200高度不砌筑，待砌筑砂漿有一定的強(qiáng)度及滿(mǎn)足技術(shù)間歇時(shí)間后，再用水泥磚斜砌，并用砌筑砂漿填塞密實(shí)。為后期內(nèi)墻抹灰打下了良好的基礎(chǔ)。
4、粉飾工程
截止目前，鴻森創(chuàng)業(yè)大廈內(nèi)墻抹灰工程已經(jīng)展開(kāi)，3-14層施工基本完畢。內(nèi)墻抹灰最常見(jiàn)的質(zhì)量通病是墻體與梁結(jié)合部易發(fā)生貫通的裂縫，為避免此通病發(fā)生，通過(guò)和工程部同事的交流學(xué)習(xí)，要求施工單位在結(jié)合部位用鋼網(wǎng)絲網(wǎng)粘貼，并經(jīng)檢查合格后才能進(jìn)入抹灰工序。為保證內(nèi)墻抹灰的工程質(zhì)量及給以后用戶(hù)不遺留隱患，在羅經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們協(xié)同監(jiān)理對(duì)抹灰的質(zhì)量進(jìn)行多次檢查，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)有效地解決，抹灰的工程質(zhì)量得到了保證，更為重要的是給用戶(hù)提供了今后裝飾后不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的可靠保證。
5、安全、衛(wèi)生方面
我嚴(yán)格按照有關(guān)安全管理制度執(zhí)行檢查和落實(shí)，另外提高自身安全責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)安全檢查力度，組織宣傳安全知識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，確保施工現(xiàn)場(chǎng)安全無(wú)事故。其中重點(diǎn)對(duì)“四口五臨邊”、施工工人生產(chǎn)、生活用電、安全警示標(biāo)識(shí)和安全設(shè)施佩戴等進(jìn)行了日常的檢查和監(jiān)督。其中，在日常巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)“四口五臨邊”的防護(hù)隨著工程進(jìn)度的進(jìn)展會(huì)有防護(hù)不及時(shí)和不牢固的現(xiàn)象，通過(guò)協(xié)調(diào)，問(wèn)題基本得到解決。在生產(chǎn)、生活用電方面，發(fā)現(xiàn)有亂拉亂扯電線(xiàn)的現(xiàn)象，要求監(jiān)理單位下發(fā)整改通知書(shū)，監(jiān)督施工單位整改，減少了事故隱患。
由于施工工人大部分在3、4層居住，不可避免的會(huì)產(chǎn)生生活垃圾，在生活垃圾處理方面重視程度不夠，導(dǎo)致主體3、4層上有大量生活垃圾出現(xiàn)，有的與建筑材料混在一起，還有隨地大小便和亂涂亂畫(huà)的現(xiàn)象，為后期的施工帶來(lái)了一定的影響，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，立即下發(fā)監(jiān)理通知書(shū)，要求限期整改，問(wèn)題已經(jīng)得到解決。這就要求我在今后的工作中要更加努力，更加全面細(xì)致地開(kāi)展工作，確保工程順利施工。
所以在今后的工作中，為自己制定了一下目標(biāo)：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，特別是對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)范、新工藝、新材料的使用等學(xué)習(xí)和掌握，使得自我的知識(shí)得到更新。多和同事交流學(xué)習(xí)，學(xué)他人之所長(zhǎng)，同時(shí)學(xué)好工程預(yù)結(jié)算，對(duì)施工單位工程量認(rèn)真核對(duì)，降低成本。為公司作出貢獻(xiàn)。
2、協(xié)調(diào)好各方之間的關(guān)系，特別是與監(jiān)理單位的關(guān)系，如何調(diào)動(dòng)監(jiān)理人員的積極性，充分發(fā)揮監(jiān)理人員的潛能。
3、加強(qiáng)管理力度，增強(qiáng)責(zé)任感。
回顧過(guò)去，展望未來(lái)，在下半年的工程管理中，我雖然取得了一定進(jìn)步，但還是存在著一定的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，我有決心克服缺點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷豐富和完善自我，在探索和摸索中發(fā)展自我，以取得更佳的業(yè)績(jī)，回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和信任，為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力。
半年個(gè)人工作總結(jié)2
20zz年上半年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在半年的工作中，我可以說(shuō)是在極為順暢的工作環(huán)境下，認(rèn)真努力的工作，做好自己的本職工作，在半年的時(shí)間里，我取得了很大的進(jìn)步，相信隨著時(shí)間不斷的推移，我在今后的工作中，一定會(huì)做的更好。不過(guò)就現(xiàn)在看來(lái)，我做的還是不錯(cuò)的，所以我將會(huì)在今后的工作中，繼續(xù)不斷的努力，做好自己!
今年以來(lái)，在街道黨工委、辦事處和科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我比較順利地完成了自己所擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)工作，但還存在一些比如粗心的問(wèn)題，為了后半年更好地完成本職工作，現(xiàn)簡(jiǎn)單小結(jié)如下：
一、善請(qǐng)教，多匯報(bào)，常警示
辦公室工作頭緒多，既有分工，又有合作，要求標(biāo)準(zhǔn)高、時(shí)間緊、任務(wù)重，加之，目前公司發(fā)展形勢(shì)好、機(jī)遇好，辦公室人員一直比較緊張，所以加班加點(diǎn)那是常事，我從未有怨言，我能自覺(jué)做好每項(xiàng)工作，付出自己辛勤的汗水，無(wú)怨無(wú)悔。在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因?yàn)槲业降胤焦ぷ鲿r(shí)間短，以前在部隊(duì)是搞干部工作，與現(xiàn)在工作雖然有聯(lián)系，但還有很多不一樣，特別是地方工作，那就相差更遠(yuǎn)了，所以在工作中，我能充分發(fā)揮自己與街道領(lǐng)導(dǎo)接觸多的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)工作方法和工作技巧，不斷填補(bǔ)自己做好地方工作方面經(jīng)驗(yàn)不足的問(wèn)題，平時(shí)我能夠做到虛心向其他同志學(xué)習(xí)，汲取他們好的工作經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷思考自己的不足，改進(jìn)工作方式方法。三人行，必有吾師!我在向領(lǐng)導(dǎo)和同志們學(xué)習(xí)的時(shí)間，能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，自覺(jué)接受領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動(dòng)思考分析領(lǐng)導(dǎo)工作策略和工作決心，力爭(zhēng)將領(lǐng)導(dǎo)的決心通過(guò)自己的工作而體現(xiàn)在基層建設(shè)中、體現(xiàn)在地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)繁榮上。我認(rèn)為無(wú)論工作工作能達(dá)到什么程度，都要多總結(jié)、多積累、我思考，特別是思考自己不足，就能不斷提高自己完成工作的質(zhì)量。尊重別人，就是尊重自己，不論上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)，還是同事或基層來(lái)辦事的同志，我都能熱情接待，從不放松對(duì)自身的要求，謙虛好學(xué)，誠(chéng)以待人，無(wú)論大小事，都能盡心去做好，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)憂(yōu)愁。平時(shí)按照機(jī)關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)和制度、要求，嚴(yán)格規(guī)范自己的言行舉止，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，時(shí)刻不放松對(duì)自己嚴(yán)格要求，誠(chéng)信待人、坦蕩待人，常警示、常修正、求點(diǎn)滴，使自己能成為一名合格的基層干部。
二、講學(xué)習(xí)，強(qiáng)素質(zhì)，促工作
學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退!通過(guò)到地方工作以來(lái)的.感覺(jué)，地方情況比部隊(duì)復(fù)雜得多，決人像部隊(duì)那么相對(duì)單純，要處理好，沒(méi)有孜孜不倦和持之以恒的學(xué)習(xí)精神，決跟不時(shí)代的要求，只有抓緊一切可利用的時(shí)間腳踏實(shí)地地學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，勝任本職工作，否則，危機(jī)感、緊迫感隨時(shí)就可能變成現(xiàn)實(shí)，終究要被時(shí)代所淘汰。因此我重點(diǎn)結(jié)合個(gè)人擔(dān)負(fù)的全街道組織工作實(shí)際，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了我黨的發(fā)展歷史，不斷提高自己的政治敏銳感，使自己在政治上、思想上、行動(dòng)上始終能同黨中央保持一致，保證自己始終能延著街道黨工委、辦事處指出的正確軌道前進(jìn)。同時(shí)，結(jié)合本職工作，我認(rèn)真學(xué)習(xí)信息采頡、整理、分析和撰寫(xiě)，以及國(guó)家的法律、法規(guī)和黨的路線(xiàn)方針政策相關(guān)知識(shí)，不斷武裝自己的頭腦，提高個(gè)人綜合素質(zhì)和技能。并能在工作實(shí)際中，努力運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)踐問(wèn)題，提高自己為地區(qū)。
半年個(gè)人工作總結(jié)3
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年上半年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現(xiàn)就20xx年上半年的工作情況總結(jié)如下：
一、在工作中努力拓展自己知識(shí)面。
我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能。現(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶(hù)，必須學(xué)習(xí)更多，更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。今年上半年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專(zhuān)家了。
作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專(zhuān)家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂(lè)、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的`行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿(mǎn)意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功。
人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
四、口才方面有了大幅提升。
要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。
在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴(lài)、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作，我非常熱愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱！
以上是我對(duì)20xx年上半年的工作小結(jié)！
新的半年對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)布滿(mǎn)挑戰(zhàn)、機(jī)遇、希望與壓力開(kāi)始的半年，也是我非常重要的半年。家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了下半年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
1、作為化妝品的導(dǎo)購(gòu)，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
2、學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量�；瘖y品的美導(dǎo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要把握的內(nèi)容。
3、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
曾經(jīng)在自己的工作中經(jīng)歷了太多的酸甜苦辣，讓我成長(zhǎng)著，學(xué)習(xí)著，12年下半年即將來(lái)臨，我希望在以后的工作中，快樂(lè)著工作。在工作中找到快樂(lè)，同時(shí)，學(xué)到更多的東西，全身心的投入工作，迎接下半年的挑戰(zhàn)，做出更好的成績(jī)�。�
半年個(gè)人工作總結(jié)4
xx商務(wù)大廈工程部現(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：
一、節(jié)能改造
1、空調(diào)專(zhuān)業(yè)
對(duì)冷卻塔的所有截門(mén)進(jìn)行加油檢查并對(duì)冷卻塔的部水器進(jìn)行改造，加裝調(diào)節(jié)水量的碟閥，并對(duì)部水器的漏水花灑進(jìn)行清理，保證在制冷期間冷卻水散熱更加充分部水更加均勻�？偣まk帶人對(duì)我大廈制冷機(jī)冷凝器進(jìn)行加藥清洗。因制冷機(jī)冷卻水截門(mén)不嚴(yán)無(wú)法做清洗，所以此次只有制冷機(jī)做了清洗。另總工辦購(gòu)買(mǎi)的14桶系統(tǒng)清洗劑和8桶系統(tǒng)預(yù)膜劑送到，后來(lái)對(duì)冷卻水系統(tǒng)進(jìn)行了加藥清洗，并排污70噸，之后幾天對(duì)冷卻水系統(tǒng)進(jìn)行了加藥預(yù)膜并排污。
2、電專(zhuān)業(yè)
對(duì)一層大堂客用電梯廳照明進(jìn)行規(guī)范調(diào)整。調(diào)整前：一層大堂客用電梯廳的筒燈、射燈布置分配不均，比較混亂且不美觀。射燈在更換上較為麻煩且對(duì)石膏板吊頂裝飾上有著破壞性負(fù)面的影響，浪費(fèi)能源。經(jīng)與項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，對(duì)照明度等進(jìn)行了調(diào)整。調(diào)整后：去掉了xxw射燈xx個(gè)，改用xx個(gè)xxw節(jié)能筒燈，分布均勻美觀。提高了照度，節(jié)約了能源，避免了對(duì)頂板裝飾的破壞性并增強(qiáng)了與大堂照度的協(xié)調(diào)性。
完成了x—xx層xxw射燈改成xxw節(jié)能筒燈的工作，節(jié)約了能源。x月份對(duì)大廈客梯廳照明改造：將大廈客梯廳原xxw射燈，改造為xw節(jié)能筒燈，共xx個(gè)，據(jù)統(tǒng)計(jì)月節(jié)能xxxxkw，年節(jié)能xxxxkw。
對(duì)大堂幕墻照明進(jìn)行改造（由原來(lái)的xxw改xxw節(jié)能筒燈），改造前年耗電量為xxxxkw/月，改造后年耗電量為/年，年節(jié)能共計(jì)xxxxkw/rh，按平均價(jià)元/度計(jì)算，年節(jié)約費(fèi)用xxxx元。x月份對(duì)大廈（x—xx層）最低照明做了調(diào)整規(guī)劃，使照明更具有美學(xué)化和規(guī)范化。為實(shí)現(xiàn)大廈統(tǒng)一照明，對(duì)（x—xx層）客梯廳小筒燈線(xiàn)路進(jìn)行改造，全部進(jìn)入樓控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，共改造了xx層，xx個(gè)燈。對(duì)大堂照明和大廈泛光照明、bxbx車(chē)庫(kù)照明進(jìn)行區(qū)別工作時(shí)間段，分白天照明和夜間照明兩種狀態(tài)，為公司人性化管理和節(jié)能做出實(shí)際工作，共安裝時(shí)控開(kāi)關(guān)xx只。
二、能源控制
1、空調(diào)專(zhuān)業(yè)
停用了xx臺(tái)電熱水器每臺(tái)xxkw，原熱水器為xx小時(shí)運(yùn)行本月為xx天。因今年對(duì)制冷機(jī)冷卻器進(jìn)行了加藥清洗使制冷機(jī)組的冷卻效果有了大大的改善，去年x月間已使用兩臺(tái)大機(jī)組同時(shí)運(yùn)行，今年一直采用一大一小兩臺(tái)制冷機(jī)運(yùn)行，每天可少開(kāi)xxkw冷卻風(fēng)扇一臺(tái)、xxkw水泵一臺(tái)、制冷機(jī)每小時(shí)可節(jié)省xxxkw的能源，每天小機(jī)組開(kāi)x小時(shí)供運(yùn)行xx天。所以本月共節(jié)約xxxx度，電費(fèi)節(jié)約xxxx元。
2、電專(zhuān)業(yè)
對(duì)大廈照明等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了節(jié)能的改造（具體情況見(jiàn)節(jié)能改造）。對(duì)樓內(nèi)衛(wèi)生間熱水器進(jìn)行試關(guān)閉，在節(jié)能方面達(dá)到很好的效果。停用了xx臺(tái)電熱水器每臺(tái)xkw，原熱水器為xx小時(shí)運(yùn)行x月為xx天，共節(jié)約xxxxkw的'電量。
20xx年上半年工程部對(duì)大廈水、電的用量進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)一些設(shè)施進(jìn)行節(jié)能的改造，達(dá)到了總工辦下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)所要求水、電控制的總量。
三、下半年的調(diào)整
為貫徹總公司關(guān)于節(jié)能減排的工作需要，在空調(diào)運(yùn)行方面將在保證客戶(hù)制冷需要和關(guān)于《開(kāi)展夏季公共建筑室內(nèi)溫度控制管理專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)察的通知》的精神的前提下，對(duì)大廈下半年空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間和臺(tái)數(shù)進(jìn)行了調(diào)整，要求空調(diào)人員勤加巡視密切關(guān)注室外溫濕度的變化，及時(shí)調(diào)整開(kāi)關(guān)機(jī)時(shí)間，對(duì)部分公共區(qū)提高環(huán)境溫度減少熱負(fù)荷以達(dá)到節(jié)能的目的。對(duì)bx、bx消火栓及管道的電板熱檢修，在上凍以前完成，保證消火栓的正常使用。
半年個(gè)人工作總結(jié)5
本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，下半年里。為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。想我應(yīng)努力做到第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)；
第二，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；
真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；
第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，回顧這半年來(lái)的工作。嚴(yán)格要求自己，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的`改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作：
自己清醒地認(rèn)識(shí)到營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手，營(yíng)業(yè)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部。有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一筆特大差錯(cuò)，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告；
及時(shí)了解客戶(hù)情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；
切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴(yán)格把關(guān)；
atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶(hù)在柜臺(tái)前的滯留；
安全保衛(wèi)工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。
員工身上的擔(dān)子就很重，隨著扁平化的實(shí)施管理開(kāi)始。而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在問(wèn)題和今后努力方向：
本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，半年來(lái)。吸存方面取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在第一，營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線(xiàn)后我接觸較少，對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；
第三，工作中處理問(wèn)題言行舉止不善于表達(dá)，導(dǎo)致同事對(duì)我誤解。
半年個(gè)人工作總結(jié)6
今年，上半年的時(shí)間總感覺(jué)要過(guò)的慢一些，自己的工作雖并不是特別的繁重，也因?yàn)榫频甑纳习肽甑臉I(yè)績(jī)和生意都不是很好，所以自己的工作也很輕松，但是不管生意如何，自己在工作當(dāng)中還是在盡力的去做好，我也都及時(shí)的完成了自己的工作。20__年是我在__酒店客房部工作的第_年，這幾年的工作也帶給了我很多，在人與人的接觸之間，我也學(xué)到了很多，收獲了很多，所以不管是什么時(shí)候，我都會(huì)盡力的完成自己的工作。
客房部的工作主要是圍繞了訂房，對(duì)客人的服務(wù)，客人的入住，以及在客人離店之后及時(shí)的打掃，這三個(gè)方面，我們部門(mén)也一直都是流動(dòng)性的工作崗位，所以對(duì)于客房部的工作人員來(lái)說(shuō)，我們也要對(duì)自己的所有的`工作都熟悉，對(duì)客房部所有的工作崗位都有一定的了解，但是不管是什么樣的工作，我們客房部都是圍繞在客人身上，我們的工作就是盡力的服務(wù)好客人，保證客人在我們酒店可以入住的舒適，讓他們有好的體驗(yàn)感，同時(shí)也讓他們?cè)谌胱〉倪^(guò)程當(dāng)中，感受到我們__酒店客房部的專(zhuān)業(yè)性，所以在工作的時(shí)候，我也會(huì)打起自己充足的精神，在自己工作當(dāng)中，盡自己的全力以及注意自己所有需要注意的細(xì)節(jié)和地方，將客人服務(wù)好，不讓客人覺(jué)得我們有任何的不專(zhuān)業(yè)，更是保證我們__酒店的信譽(yù)和好評(píng)度。我知道我們酒店任何的一個(gè)部門(mén)的人，我們酒店全體的工作人員在工作的時(shí)候，自己的一言一行，一舉一動(dòng)都是代表的我們__酒店，所以不管是什么時(shí)候，只要自己在屬于自己的工作崗位上面，在上班的時(shí)間里，我就會(huì)注意自己的言行舉止，時(shí)刻的維護(hù)自己和酒店的工作形象。
上半年我們酒店的業(yè)績(jī)也不是很好，生意也很冷清，但是我也始終的堅(jiān)守在自己的工作崗位上面，做好一切迎接客人的準(zhǔn)備，維護(hù)好酒店以及客房的清潔和干凈，保證客人在入住我們酒店的時(shí)候，是感到舒適和整潔的，同時(shí)也保證自己在工作的時(shí)候，可以足夠的認(rèn)真和細(xì)致，不管怎么樣，站好自己的崗，完成好自己的工作，就是我一直以來(lái)所堅(jiān)持的。
盡管上半年的生意很是蕭條，但是我相信，只要我們酒店的所有的人都能夠團(tuán)結(jié)一心，我們就一定會(huì)發(fā)展的更好，所以在下半年，在未來(lái)所有的日子里，我都會(huì)認(rèn)真的工作，為酒店盡力的做好自己的分內(nèi)之事，保證酒店和自己的穩(wěn)步發(fā)展。
半年個(gè)人工作總結(jié)7
在過(guò)去的上半年里，門(mén)診藥房各項(xiàng)工作堅(jiān)持以“科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)”為己任，認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在院黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和分管院委的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)職能部門(mén)和科室的大力支持下，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點(diǎn)和要求，全科職工以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高職工的政治思想覺(jué)悟
通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育，提高了科室人員的思想政治覺(jué)悟，增強(qiáng)了法制意識(shí)，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，做到自覺(jué)遵紀(jì)守法，自覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng)，以提高窗口服務(wù)為己任，全心全意為病人服務(wù)，做好一線(xiàn)窗口藥學(xué)服務(wù)工作。
二、完善工作流程，提高工作效率，方便病人
門(mén)診藥房是直接面對(duì)病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。隨著2月份急診綠色通道的開(kāi)通，我科通過(guò)將中心藥房與急診藥房合并、崗位人員整合等一系列措施，保證了住院病人及急診病人24小時(shí)的藥品供應(yīng)，保障了急診流程的正常運(yùn)作。5月份，醫(yī)院為站所的醫(yī)保病人開(kāi)通綠色通道，安排站所病人在住院部掛號(hào)看病交費(fèi)后再前往門(mén)診藥房取藥，為避免病人在住院部及門(mén)診部間來(lái)回奔波，我科主動(dòng)將站所病人取藥的工作任務(wù)改由急診藥房承擔(dān)，讓站所病人真正享受到“一站式”服務(wù)，樹(shù)立了醫(yī)院的良好形象。通過(guò)完善工作流程，合理設(shè)置窗口、機(jī)動(dòng)配備人員等，充分調(diào)動(dòng)全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難，提高工作效率，有效改變了取藥排隊(duì)、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便。
三、堅(jiān)決執(zhí)行藥品網(wǎng)上x(chóng)x采購(gòu)，保證臨床用藥供應(yīng)
嚴(yán)格執(zhí)行藥品網(wǎng)上x(chóng)x采購(gòu)，保證了購(gòu)進(jìn)藥品的質(zhì)量，并密切聯(lián)系臨床，及時(shí)了解各科藥品需求動(dòng)態(tài)及掌握藥品使用后的信息反饋，通過(guò)醫(yī)院信息系統(tǒng)將藥品供應(yīng)信息發(fā)布通知至臨床科室，保證了臨床藥品的及時(shí)供應(yīng)。
四、加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理，保障患者用藥安全
為了加強(qiáng)藥品在購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收、在庫(kù)養(yǎng)護(hù)等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，我科成立了藥品質(zhì)量監(jiān)控小組，質(zhì)控小組成員每月不定期對(duì)科內(nèi)工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查，并督促科室工作人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，每月28日全科召開(kāi)質(zhì)控會(huì)議，由質(zhì)控員將檢查結(jié)果匯總并制定相應(yīng)整改措施，質(zhì)控小組成員督促整改。為了進(jìn)一步加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理，根據(jù)xx市藥監(jiān)局發(fā)關(guān)于《xx市醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用質(zhì)量管理暫行規(guī)定》的要求，制定出我院《藥品驗(yàn)收質(zhì)量管理制度》、《藥品儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)質(zhì)量管理制度》《近效期藥品標(biāo)識(shí)管理》等一系列管理措施并相繼實(shí)施，從而有效保證了我院藥品質(zhì)量，保障了患者的用藥安全，且減少了醫(yī)院因藥品過(guò)期造成的損失。
五、做好每月藥品盤(pán)點(diǎn)，協(xié)助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作
每月末組織全科人員進(jìn)行藥品盤(pán)點(diǎn)，為保證盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，盤(pán)點(diǎn)工作盡量安排在臨近下班時(shí)間及班后。為保證信息系統(tǒng)藥品運(yùn)行數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，三番四次地與信息中心、財(cái)務(wù)部、軟件公司等溝通，力求完善信息系統(tǒng)，協(xié)助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作。
六、開(kāi)展臨床藥學(xué)服務(wù)，指導(dǎo)臨床合理用藥，保障患者用藥安全
20xx年3月，我科在實(shí)行門(mén)診處方評(píng)價(jià)制度的基礎(chǔ)上，新開(kāi)展了臨床藥學(xué)服務(wù)，每周定期委派臨床藥師參與查房、病例討論等，進(jìn)一步加強(qiáng)了全院抗生素合理應(yīng)用的有效監(jiān)測(cè)，并指導(dǎo)臨床合理用藥，保障了患者用藥安全。
七、積極開(kāi)展藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)
將藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)工作轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)的形式。在日常工作中，主動(dòng)到臨床收集藥品使用后的信息反饋。發(fā)現(xiàn)藥品發(fā)生不良反應(yīng)時(shí)，協(xié)助臨床做好藥品不良反應(yīng)的'處理工作并查找原因，如與藥品質(zhì)量有關(guān)的，及時(shí)更換廠(chǎng)家，以保證臨床用藥安全。按照藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)“可疑必報(bào)”的原則，督促臨床主動(dòng)填報(bào)不良反應(yīng)報(bào)告，我科及時(shí)做好藥品不良反應(yīng)事件的網(wǎng)報(bào)工作。
八、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過(guò)開(kāi)展實(shí)習(xí)生的帶教工作，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平
科室每月不定期通過(guò)講座、討論、傳閱等多種方式進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提高科室工作人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。2月份，我科接到xx名藥物制劑專(zhuān)業(yè)本科生的畢業(yè)實(shí)習(xí)的帶教任務(wù)。我科根據(jù)學(xué)校的實(shí)習(xí)要求，制定的該xx名實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)計(jì)劃，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)帶教及指導(dǎo)其畢業(yè)論文的撰寫(xiě)，使該2名實(shí)習(xí)生及順利完成實(shí)習(xí)任務(wù)及畢業(yè)論文的撰寫(xiě)，我科圓滿(mǎn)地完成帶教任務(wù)，借此機(jī)會(huì)我科工作人員自身業(yè)務(wù)水平也得到了提高。
半年個(gè)人工作總結(jié)8
時(shí)光荏苒，20xx上半年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。回首過(guò)去的半年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入學(xué)習(xí)，掌握技巧；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為集團(tuán)公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！
一、工作回顧
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)人才是營(yíng)銷(xiāo)的核心資源，本部門(mén)組建以來(lái)，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)器作用，注重銷(xiāo)售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門(mén)時(shí)，銷(xiāo)售人員大部分從零開(kāi)始，對(duì)銷(xiāo)售，特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)一無(wú)所知。經(jīng)過(guò)包括客戶(hù)查找定位、談判、跟進(jìn)、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷(xiāo)售骨干，并正為公司創(chuàng)造著越來(lái)越多的市場(chǎng)價(jià)值。
2、營(yíng)銷(xiāo)體系初步形成根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工作的具體內(nèi)容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶(hù)檔案，將包括客戶(hù)基本信息、客戶(hù)重要度分級(jí)、客戶(hù)聯(lián)系過(guò)程、報(bào)價(jià)、合同銷(xiāo)售情況、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶(hù)字典，以備銷(xiāo)售人員隨時(shí)調(diào)閱。根據(jù)以上信息，對(duì)市場(chǎng)及客戶(hù)進(jìn)行多種分析，以掌握營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一般規(guī)律，進(jìn)行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。
3、培訓(xùn)工作。銷(xiāo)售部肩負(fù)的'是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要。
“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷(xiāo)售部開(kāi)展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作，與xx招商部的精英們進(jìn)行“東西部結(jié)合”活動(dòng)，在濟(jì)南招商部門(mén)的幫助下，銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售能力得到大幅度的提升。
二、存在的問(wèn)題及解決思路
問(wèn)題總是和工作形影不分，成績(jī)微不足道，但問(wèn)題需要認(rèn)真總結(jié)、反思和探討，問(wèn)題解決的過(guò)程，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過(guò)程，并且，這些問(wèn)題的有效解決，也正是我們下個(gè)銷(xiāo)售年度努力目標(biāo)之所在。問(wèn)題有四
1、銷(xiāo)售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。
2、溝通不夠深入。
銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對(duì)客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。
在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
3、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。
個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低、不良習(xí)慣很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。
以上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷(xiāo)售年度需要解決的主要問(wèn)題、思路和努力方向，我相信，只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助，一切問(wèn)題將迎刃而解。
三、下半年工作計(jì)劃
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員才能提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量，才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面人員擴(kuò)充到20人，分化為招商一部和招商二部，輔助部門(mén)電子商務(wù)，重點(diǎn)打造電子商務(wù)平臺(tái)。全方位的打造銷(xiāo)售體系，全面推進(jìn)銷(xiāo)售工作的進(jìn)展。
2、電話(huà)銷(xiāo)售部分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總量過(guò)xxxx件，年銷(xiāo)售額過(guò)xx萬(wàn)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷(xiāo)售突破xx件，年銷(xiāo)售額過(guò)xx萬(wàn)，銷(xiāo)售總回款xxx萬(wàn)。
3、管理方面，以實(shí)用為原則，完善監(jiān)督考核措施，創(chuàng)造輕松、規(guī)范、快樂(lè)的銷(xiāo)售環(huán)境。
完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。常工作表格化檢查工作規(guī)律。銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化。晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。時(shí)間管理方面，使用好計(jì)劃與約定，按計(jì)劃完成每天、每周每月的目標(biāo)，合理分配時(shí)間，加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度。
借此機(jī)會(huì)，恭祝大家在新的一年了新年吉祥，馬到成功。
半年個(gè)人工作總結(jié)9
20xx年x-x月，xx縣行政服務(wù)中心窗口共收件xx萬(wàn)多件，辦結(jié)率xx%，其中即辦件占辦件總量xx%，提速率xx%以上。縣代辦中心受理代辦項(xiàng)目xx個(gè)，涉及總金額x億元，辦結(jié)項(xiàng)目xx個(gè)，其中民宿代辦項(xiàng)目xx個(gè)，無(wú)市縣聯(lián)動(dòng)代辦項(xiàng)目。
20xx年x-c月，xx縣公共資源交易中心共完成工程類(lèi)項(xiàng)目采購(gòu)預(yù)算金額a萬(wàn)元，實(shí)際成交金額x萬(wàn)元，節(jié)約資金c萬(wàn)元，節(jié)約率為d%；政府采購(gòu)預(yù)算金額f萬(wàn)元，實(shí)際成交金額v萬(wàn)元，節(jié)約資金v萬(wàn)元，節(jié)約率為c%。
今年上半年，我們緊緊圍繞“最多跑一次”改革的要求，深入推進(jìn)各項(xiàng)工作。
一、圍繞標(biāo)準(zhǔn)抓事項(xiàng)梳理
截至x月xx日，已實(shí)現(xiàn)xx%的事項(xiàng)進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心和分中心。共梳理出群眾和企業(yè)到政府辦事事項(xiàng)xx項(xiàng)（子項(xiàng)xx項(xiàng)），其中xx項(xiàng)（子項(xiàng)xx項(xiàng)）實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，比例為xx%。
二、圍繞整合抓“一窗受理”
1、深化完善“一窗受理、集成服務(wù)”改革，推進(jìn)辦事窗口實(shí)行無(wú)差別全科受理，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。林業(yè)、衛(wèi)計(jì)、文廣、教育、煙草等部門(mén)均設(shè)立綜合受理崗，實(shí)現(xiàn)無(wú)差別受理；公安、不動(dòng)產(chǎn)、公積金、市監(jiān)等專(zhuān)業(yè)針對(duì)性較強(qiáng)的窗口，分業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)無(wú)差別受理。
2、加強(qiáng)全科受理工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。x月x日進(jìn)行“微信預(yù)審服務(wù)”培訓(xùn)，x月x日開(kāi)展“一證通辦”系統(tǒng)上線(xiàn)培訓(xùn)，x月xx日開(kāi)展“一窗受理”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升窗口受理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、推進(jìn)“全域一證通辦”工作。市級(jí)已公布第一xx個(gè)事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)全域一證通辦，部分高拍儀已采購(gòu)到位，下步可以實(shí)現(xiàn)調(diào)取數(shù)據(jù)。事項(xiàng)主要集中在社保醫(yī)保、公安、民政、稅務(wù)、市監(jiān)等部門(mén)，近兩月共梳理職業(yè)技能鑒定、機(jī)構(gòu)設(shè)立審批、開(kāi)辦健身房、開(kāi)辦種豬場(chǎng)等xx個(gè)“一件事”。
三、圍繞企業(yè)抓代辦改革
1、推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目代辦服務(wù)改革。出臺(tái)企業(yè)投資項(xiàng)目政府全程無(wú)償代辦實(shí)施辦法并正式啟動(dòng)代辦服務(wù)，現(xiàn)共有x家企業(yè)與代辦機(jī)構(gòu)簽訂了代辦協(xié)議，其中xx拓展企業(yè)管理有限公司等x家中介代辦機(jī)構(gòu)已與xx江xx新材料有限公司等相關(guān)企業(yè)簽訂了項(xiàng)目代辦協(xié)議。
2、推進(jìn)“竣工測(cè)驗(yàn)合一”改革。會(huì)同相關(guān)部門(mén)全面推進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目“聯(lián)合測(cè)繪”，在全市率先實(shí)施竣工測(cè)驗(yàn)合一，避免重復(fù)測(cè)繪，提升服務(wù)效率，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。
3、推進(jìn)“網(wǎng)上中介超市”平臺(tái)建設(shè)。我縣現(xiàn)已完成“網(wǎng)上中介超市”平臺(tái)功能改造和提升，目前已有5個(gè)中介服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上評(píng)價(jià)等全流程網(wǎng)上運(yùn)行。
四、圍繞便民抓基層延伸
1、推出“微信預(yù)審批服務(wù)”。辦事人員可通過(guò)“xx縣最多跑一次”官方微信上傳辦事材料，由辦事窗口對(duì)上傳材料進(jìn)行預(yù)審批，助力實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)的最多跑一次，甚至跑零次。目前“預(yù)審批”平臺(tái)已進(jìn)駐xx個(gè)部門(mén)共xx個(gè)事項(xiàng)。其中住房公積金單位版網(wǎng)上服務(wù)大廳已正式上線(xiàn)，單位住房公積金繳存信息查詢(xún)、單位信息變更、住房公積金基數(shù)調(diào)整、住房公積金補(bǔ)繳、個(gè)人住房公積金賬戶(hù)設(shè)立、封存、啟封、轉(zhuǎn)移、合戶(hù)、住房公積金組合貸款等業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)零材料、零上門(mén)自助辦理。
2、實(shí)施農(nóng)村住房建設(shè)“一表辦結(jié)”聯(lián)合審批。將國(guó)土局的《農(nóng)村村民住宅用地審批表》和建設(shè)局的《鄉(xiāng)村建設(shè)審批表》兩表合一，以往單單是審批就需要x-x個(gè)月時(shí)間，現(xiàn)可承諾月內(nèi)辦結(jié)，切實(shí)解決了群眾多次跑、跑多次的問(wèn)題。
五、圍繞招標(biāo)抓政府采購(gòu)
20xx年以來(lái)，全面推行政府采購(gòu)云服務(wù)平臺(tái)，所有政府采購(gòu)項(xiàng)目均通過(guò)政采云平臺(tái)進(jìn)行。嚴(yán)格按照市統(tǒng)一招標(biāo)范本制作招標(biāo)文件，調(diào)整評(píng)標(biāo)順序，統(tǒng)一采用政采云平臺(tái)抽取評(píng)標(biāo)專(zhuān)家，完善政府采購(gòu)項(xiàng)目整個(gè)招標(biāo)流程。
六、圍繞項(xiàng)目抓建設(shè)進(jìn)度
xx縣市民服務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目屬于行政辦公用地性質(zhì)，基地位于xx縣妙高街道古院行政中心地塊，用地面積xx平方米，總建筑面積xx平方米，其中地上建筑面積xx平方米，地下建筑面積xx平方米，容積率xx。目前已進(jìn)入監(jiān)理、施工招標(biāo)準(zhǔn)備階段，倒排工作計(jì)劃，確保x月底前開(kāi)工建設(shè)。
七、存在的主要問(wèn)題
1、上級(jí)數(shù)據(jù)共享不足。省級(jí)不同部門(mén)之間的內(nèi)部審批系統(tǒng)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)全面互通共享，不同程度地影響了效率。省市級(jí)不斷開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)，對(duì)工作的實(shí)質(zhì)性推進(jìn)不大，反而加大了一線(xiàn)工作人員的工作量。
2、事項(xiàng)梳理溝通不夠。事項(xiàng)梳理的`頂層規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)參考樣本沒(méi)有及時(shí)提供，一定程度上影響了進(jìn)度。現(xiàn)行相關(guān)法律法規(guī)層面的要求仍然比較繁瑣，辦事群眾很難一次性將材料準(zhǔn)備齊全。
3、行政服務(wù)中心辦公場(chǎng)地受限。投資項(xiàng)目事項(xiàng)區(qū)塊設(shè)立專(zhuān)門(mén)的綜合受理崗，局限于中心大廳場(chǎng)地，前后臺(tái)工作人員難以做到絕對(duì)的物理隔離，現(xiàn)在階段后臺(tái)工作人員仍坐在窗口，同時(shí)分流負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢(xún)工作。
4、市民服務(wù)中心項(xiàng)目進(jìn)度滯后。因項(xiàng)目屬高層超限，施工圖送省審查用時(shí)達(dá)x個(gè)月之久，造成項(xiàng)目前期進(jìn)度滯后，影響整體建設(shè)計(jì)劃。
八、下半年工作計(jì)劃
1、加大打通數(shù)據(jù)壁壘工作力度。繼續(xù)深化“全域一證通辦”、“一窗受理”，通過(guò)調(diào)用數(shù)據(jù)來(lái)減少群眾和企業(yè)辦事證明材料的提交及跑的次數(shù)。
2、推進(jìn)“最多跑一次”改革向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸工作。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“一窗受理、集成服務(wù)”工作機(jī)制，推動(dòng)“一窗受理”向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，加快云峰、石練、北界等示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心規(guī)范化建設(shè)，推進(jìn)農(nóng)村“最多跑一次”改革。
3、推進(jìn)部門(mén)間“最多跑一次”改革。參照市級(jí)制定下發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)xx市部門(mén)間“最多跑一次”改革的實(shí)施方案》，按照集成化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的要求，全面梳理辦事指南，繪制事項(xiàng)流程圖，精簡(jiǎn)辦事材料，下放審批權(quán)限，實(shí)行全程留痕管理，全流程監(jiān)控，進(jìn)一步減少中間環(huán)節(jié)，提高政府部門(mén)工作效率。
4、推進(jìn)電子招投標(biāo)全覆蓋。建成電子招標(biāo)投標(biāo)法律法規(guī)規(guī)章和規(guī)范體系，建立全領(lǐng)域、全過(guò)程、全行業(yè)、全覆蓋電子招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。
5、加快市民服務(wù)中心項(xiàng)目建設(shè)。計(jì)劃于20xx年x月底正式開(kāi)工建設(shè)，年度投資d萬(wàn)元。
半年個(gè)人工作總結(jié)10
20xx上半年即將過(guò)去，在過(guò)去的半年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的半年。在此對(duì)上半年保安部的'工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，以利于在下半年里揚(yáng)長(zhǎng)避短，做出好成績(jī)�，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：
半年個(gè)人工作總結(jié)11
20xx年上半年，本人在教育工作上，愛(ài)崗敬業(yè)，勤勤懇懇，努力工作，較好的完成教育工作任務(wù)，盡到一個(gè)教育工作者應(yīng)有的職責(zé)�，F(xiàn)總結(jié)如下：
能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線(xiàn)、方針和政策，時(shí)刻與黨中央保持一致。熱愛(ài)黨的教育事業(yè)，熱愛(ài)本職工作，加強(qiáng)自我修養(yǎng)，做到學(xué)高為師，身正為范，努力學(xué)習(xí)政治理論，積極參加上級(jí)組織的.一系列政治活動(dòng)，根據(jù)教育教學(xué)的需要，積極進(jìn)行教育思想、教學(xué)理論、課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教手段和教學(xué)評(píng)價(jià)等方面的研讀和學(xué)習(xí)，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，通過(guò)學(xué)習(xí)自己的觀念上有了一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變，對(duì)課改的新信息、新理念、新趨勢(shì)在頭腦中已初步形成，課改的動(dòng)向、方式、方法基本掌握，對(duì)新課標(biāo)有了一個(gè)全新的了解，不斷吸取新思想、新方法。并將學(xué)到的理論知識(shí)切實(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐中。能主動(dòng)、認(rèn)真地服從和配合教委領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，主動(dòng)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，能夠顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。熱愛(ài)教育事業(yè)，把自己的精力、能力全部用于教育工作中，并能自覺(jué)遵守職業(yè)道德，能夠主動(dòng)與同事研究業(yè)務(wù)，互相學(xué)習(xí)，配合默契，經(jīng)常深入學(xué)校，與老師們一起聽(tīng)評(píng)課，探討新的教學(xué)方法，輔導(dǎo)的五名教師，獲市、區(qū)優(yōu)質(zhì)課一等獎(jiǎng)，積極撰寫(xiě)論文，所寫(xiě)的論文《農(nóng)村小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中“合作學(xué)習(xí)”的冷思考》獲省一等獎(jiǎng)。
千里之行，始于足下，今后我將立足崗位，解放思想，開(kāi)拓進(jìn)取，在創(chuàng)新中發(fā)展，在實(shí)踐中行進(jìn)，為我鎮(zhèn)的教育工作做出更大的貢獻(xiàn)。
半年個(gè)人工作總結(jié)12
來(lái)到xx的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。
回顧半年來(lái)的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是xx客服，因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿(mǎn)意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況：
一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到。
結(jié)合我們xx公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的'上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用xx電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻�(hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶(hù)保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，20年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。
外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查、社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶(hù)中心在20年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。
其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。
五、日常工作
客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在20年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)。
下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
半年個(gè)人工作總結(jié)13
20xx年上半年，xx鄉(xiāng)黨委、政府緊密?chē)@在縣委、縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹縣十二屆五次全委會(huì)和縣十六屆三次人代會(huì)精神, 搶抓災(zāi)后重建、擴(kuò)大內(nèi)需、試驗(yàn)區(qū)建設(shè)“三大機(jī)遇”，圍繞“抓發(fā)展，保穩(wěn)定，惠民生，正風(fēng)氣”的工作目標(biāo)，以加快發(fā)展為主題，狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)，全面完成了上半年各項(xiàng)工作目標(biāo)。
一、20xx年上半年主要工作情況
（一）招商引資工作成效顯著
通過(guò)積極對(duì)外聯(lián)系，20xx年1-6月完成招商引資100萬(wàn)元；完成固定資產(chǎn)投資6000萬(wàn)元，稅收收入3萬(wàn)元，工業(yè)投資300萬(wàn)元，引入民間資金590萬(wàn)元，都占全年目標(biāo)任務(wù)的60%；實(shí)現(xiàn)農(nóng)民人均純收入增長(zhǎng)6個(gè)百分點(diǎn)，占全年目標(biāo)任務(wù)的`57%。
（二）項(xiàng)目工作有序進(jìn)行
1、場(chǎng)鎮(zhèn)建設(shè)。通過(guò)進(jìn)一步完善場(chǎng)鎮(zhèn)規(guī)劃，我鄉(xiāng)啟動(dòng)了創(chuàng)業(yè)園二期建設(shè)，包括建設(shè)文化活動(dòng)中心、派出所、車(chē)站，完善場(chǎng)鎮(zhèn)功能，完成主要街道的硬化、綠化、亮化，改善場(chǎng)鎮(zhèn)環(huán)境。目前該項(xiàng)目已經(jīng)完成“三通一平”，主體工程正在建設(shè)中。
2、“一鎮(zhèn)一園”建設(shè)。 按照“一鎮(zhèn)一園”建設(shè)要求，我鄉(xiāng)規(guī)劃以馬鞍山水庫(kù)為核心，以小米塘村為基礎(chǔ)，輻射石桅子村、鴻河村、玉亭村，依托現(xiàn)有國(guó)優(yōu)精品臍橙，在小米塘村新發(fā)展1000畝觀賞性強(qiáng)的伏季水果，引進(jìn)從事園林園藝和餐飲娛樂(lè)的業(yè)主，建成集特色產(chǎn)業(yè)區(qū)、花香農(nóng)居區(qū)、休閑觀光區(qū)為一體的萬(wàn)畝休閑觀光園。目前已經(jīng)完成前期各項(xiàng)規(guī)劃工作。
3、土地整理項(xiàng)目。20xx年上半年，我鄉(xiāng)啟動(dòng)了五盛村、三岔河村土地整理項(xiàng)目，目前已完成前期工作，投勞600個(gè)，投資8萬(wàn)元，新建基礎(chǔ)道路3公里，擴(kuò)建路基6公里，調(diào)整土地14畝。同時(shí)我鄉(xiāng)采取吸引外來(lái)業(yè)主規(guī)模流轉(zhuǎn)土地，在清堰社區(qū)、同善村等共流轉(zhuǎn)土地1300畝用于種植核桃，完成全年目標(biāo)任務(wù)的52%。
4、新村扶貧工作。我鄉(xiāng)做好了小米塘村新村扶貧前期工作，通過(guò)積極與對(duì)口部門(mén)聯(lián)系，已落實(shí)規(guī)劃點(diǎn)選取、項(xiàng)目資金、土地流轉(zhuǎn)、道路建設(shè)測(cè)試等，整治山平塘2口，落實(shí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展1000畝。
（三）認(rèn)真落實(shí)安全穩(wěn)定工作
我鄉(xiāng)狠抓安全生產(chǎn)管理，通過(guò)舉辦安全知識(shí)進(jìn)村入戶(hù)，在全鄉(xiāng)范圍開(kāi)展安全隱患排查和治理工作，并層層落實(shí)安全責(zé)任，目前無(wú)安全事故發(fā)生。同時(shí)認(rèn)真做好了信訪(fǎng)穩(wěn)定工作，堅(jiān)持對(duì)村（社區(qū)）不穩(wěn)定因素進(jìn)行一周一排查，及時(shí)妥善解決了信訪(fǎng)問(wèn)題，沒(méi)有發(fā)生非正常上京、到省、市上訪(fǎng)人員，沒(méi)有出現(xiàn)群體性突發(fā)事件，社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展。
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截止6月份，全鄉(xiāng)新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)5731人。培訓(xùn)返鄉(xiāng)農(nóng)民工320人，占全年目標(biāo)的53%。建村文化活動(dòng)室11個(gè)，配備書(shū)籍1.5萬(wàn)冊(cè)，書(shū)架22個(gè)，光碟500余張，電腦22臺(tái)。完成了城鄉(xiāng)低保普查、土坯房調(diào)查、五保產(chǎn)權(quán)調(diào)查及殘疾人換證等工作，土坯房改造7戶(hù)。開(kāi)展好了計(jì)生“三結(jié)合”工作，人口計(jì)生符合政策生育率達(dá)84.1%。同時(shí)大力開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，通過(guò)廣泛宣傳，落實(shí)工作責(zé)任，配備保潔人員、垃圾筒，開(kāi)展大掃除等活動(dòng)，目前場(chǎng)鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)秩序規(guī)范，車(chē)輛擺放有序，街道路面整潔，道路暢通。
�。ㄎ澹┣袑�(shí)加強(qiáng)干部隊(duì)伍管理
為進(jìn)一步規(guī)范干部隊(duì)伍管理，我鄉(xiāng)制定了嚴(yán)格機(jī)關(guān)事務(wù)管理規(guī)定，明確干部外出公示、財(cái)經(jīng)紀(jì)律等制度，加強(qiáng)了對(duì)干部的培訓(xùn)教育，提高了干部依法行政的能力和水平。同時(shí)扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村新型基層治理機(jī)制建設(shè)，充分發(fā)揮村民議事監(jiān)督會(huì)工作職能，使村兩委決策更加公開(kāi)化、透明化，有效推動(dòng)了農(nóng)村各項(xiàng)工作發(fā)展。
雖然xx鄉(xiāng)在20xx年上半年取得了一些成績(jī)，但也應(yīng)看到還存在一定的問(wèn)題，如招商引資工作還需加強(qiáng)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展還不夠完善等。為此，在下半年，xx將重點(diǎn)開(kāi)展以下工作：
�。ㄒ唬┰鷮�(shí)推進(jìn)項(xiàng)目工作，做好創(chuàng)業(yè)園二期建設(shè)、場(chǎng)鎮(zhèn)改造、土地整理、新村扶貧、一鎮(zhèn)一園區(qū)建設(shè)等工作，全面完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
�。ǘ┻M(jìn)一步落實(shí)安全工作責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)安全隱患及不穩(wěn)定因素排查，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展。
（三）認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)政策，做好村級(jí)公共管理和服務(wù)、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治、勞動(dòng)力技能培訓(xùn)等工作，促進(jìn)農(nóng)民增收。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)目標(biāo)督查工作，確保各項(xiàng)目標(biāo)工作全面完成。
半年個(gè)人工作總結(jié)14
轉(zhuǎn)眼間，20xx年又過(guò)半了，回顧這半年來(lái)的工作，我在各位同事的支持與幫忙下，按照公司和個(gè)人的年度計(jì)劃，較好地完成了自我的本職工作。經(jīng)過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，我對(duì)本職工作有了新的認(rèn)識(shí)，并且個(gè)人工作本事也得到較大的提高�，F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、上半年工作總結(jié)：
(一)知識(shí)管理
20xx年根據(jù)集團(tuán)知識(shí)管理積分辦法，結(jié)合公司實(shí)際，調(diào)整了公司原有的km推進(jìn)考核評(píng)價(jià)方案，新的積分卡更加注重考核結(jié)果量化、過(guò)程導(dǎo)向化、知識(shí)創(chuàng)新化。經(jīng)過(guò)近半年的施行，到達(dá)了較好的效果。
數(shù)據(jù)回顧：
(1)、20xx年集團(tuán)知識(shí)管理考核積分卡(截止5月)
說(shuō)明：截止5月，集團(tuán)平均分為87分，90分以上的有25家;80分以上的有34家，最低分為57分;并列100分的有14家(包含集團(tuán)職能部門(mén))，黃石公司集團(tuán)并列第一，華南第一。去年同期排行43名。
(2)、20xx年集團(tuán)知識(shí)管理考核——個(gè)人積分
說(shuō)明：?jiǎn)T工平均積分年累計(jì)為18.85分，排行前列。
(3)、20xx年集團(tuán)知識(shí)管理考核——頻道點(diǎn)擊
1、培訓(xùn)覆蓋面力求100%
20xx年，集團(tuán)調(diào)整了考核要求，構(gòu)成了以CKO頻道為核心的考核機(jī)制，重點(diǎn)關(guān)注各工廠(chǎng)的頻道點(diǎn)擊、員工積分，同時(shí)也調(diào)整了CKO積分辦法。對(duì)此，公司也作出了相應(yīng)的調(diào)整，并在3月至5月對(duì)各部門(mén)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，使員工明白怎樣能夠提高積分、怎樣推薦、怎樣點(diǎn)評(píng)、怎樣使用審批流程等。各部門(mén)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，KM推進(jìn)氛圍較好，員工自覺(jué)使用KM工具并到達(dá)可喜成果。
2、組織成立項(xiàng)目小組
3月成立QC小組，主要圍繞“如何提高KM積分卡在集團(tuán)的排行”展開(kāi)項(xiàng)目攻關(guān)。4月召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，明確職責(zé)人及活動(dòng)分工。每月回顧總結(jié)，遵循PDCA原則到達(dá)預(yù)期目標(biāo)。經(jīng)過(guò)項(xiàng)目攻關(guān)，我們規(guī)范了推進(jìn)要求，解決了每月存在的不一樣問(wèn)題。
3、迎接集團(tuán)KM現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)
3月底，集團(tuán)企劃總部劉曾、張宇童兩位老師來(lái)我司現(xiàn)場(chǎng)查核知識(shí)管理推進(jìn)工作，高度贊揚(yáng)了我司的KM推進(jìn)工作，認(rèn)為我司亮點(diǎn)很多，值得兄弟工廠(chǎng)借鑒，異常是流程規(guī)范、流程效率高。本次查核我司成績(jī)?yōu)?9分，為第一批查核單位。
4、參加知識(shí)管理年會(huì)，黃石公司大放光彩。
4月28日，青島啤酒第二屆知識(shí)管理精英論壇與QC成果發(fā)布會(huì)在上海松江隆重召開(kāi)，姜宏副總裁等公司領(lǐng)導(dǎo)及來(lái)自各業(yè)務(wù)單位及各職能部門(mén)知識(shí)管理和QC工作者200余人共同參加了此次盛會(huì)。
在本次大會(huì)上，黃石公司團(tuán)體或個(gè)人共榮獲4項(xiàng)榮譽(yù)，著實(shí)給力。
(1)、黃石公司總經(jīng)理檀總榮獲集團(tuán)“知識(shí)管理卓越領(lǐng)導(dǎo)者”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)(全集團(tuán)各級(jí)工廠(chǎng)及職能部門(mén)參評(píng)，本獎(jiǎng)項(xiàng)僅有6名);
(2)、黃石公司榮獲集團(tuán)“知識(shí)管理頻道經(jīng)營(yíng)提高獎(jiǎng)”(KM推進(jìn)團(tuán)隊(duì)集中亮相，并多次受到好評(píng)，其中黃石公司的KM推進(jìn)考核細(xì)則在知識(shí)管理精英論壇上被集團(tuán)老師分享推薦);
(3)、個(gè)人榮獲集團(tuán)“最佳知識(shí)管理專(zhuān)員”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
本次年會(huì)上，集團(tuán)高度評(píng)價(jià)我司的KM推進(jìn)工作，經(jīng)過(guò)交流學(xué)習(xí)，其他兄弟工廠(chǎng)也紛紛表示贊同我司的考核思路和推進(jìn)思路，對(duì)我們的工作給予了充分的肯定。
(二)現(xiàn)場(chǎng)管理
數(shù)據(jù)回顧：
1、調(diào)整考核思路，糾正了部門(mén)班組原有“做得多錯(cuò)的多”、“職能部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)考核不均衡”等現(xiàn)象;
20xx年，經(jīng)過(guò)與部門(mén)班組的`溝通，發(fā)現(xiàn)很多員工對(duì)6S推進(jìn)有抵觸情緒，認(rèn)為“面積越大，做得事情越多，錯(cuò)就越多，考核就越嚴(yán)重�！边@種情況無(wú)形中打消了員工的積極性，異常是生產(chǎn)部門(mén)員工認(rèn)為與優(yōu)秀無(wú)緣，索性放棄。針對(duì)這種情況，20xx年公司調(diào)整考核思路，引導(dǎo)員工“有做必有果”，班組培訓(xùn)、班組自查、按時(shí)整改、完成會(huì)議決議等等要求紛紛納入考核項(xiàng)目，改變以往只以檢查結(jié)果作為考核依據(jù)的形式，讓員工正真認(rèn)識(shí)到“做得多、做得對(duì)就能夠得分高”。
2、規(guī)范班組現(xiàn)場(chǎng)管理，發(fā)揮班組主觀能動(dòng)性，變被動(dòng)為主動(dòng)，持續(xù)開(kāi)展部門(mén)自查和班組自查;
按照20xx年制定的推進(jìn)思路，各部門(mén)積極開(kāi)展部門(mén)或班組自查，周自查已經(jīng)成為部門(mén)的習(xí)慣。各部門(mén)均構(gòu)成以部門(mén)部長(zhǎng)和部門(mén)6S推進(jìn)員為核心的自查小組，按期查核一周內(nèi)部門(mén)不合格事項(xiàng)并督辦上周整改事項(xiàng)。各部門(mén)或班組6S推進(jìn)氛圍較好，例如綜合部小車(chē)班成員主動(dòng)開(kāi)展季度現(xiàn)場(chǎng)管理回顧工作;生產(chǎn)部成品庫(kù)較去年改觀較大，現(xiàn)場(chǎng)面貌煥然一新;工程部制冷班、配電班、財(cái)務(wù)部收發(fā)中心等區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)有條不紊，被評(píng)為“現(xiàn)場(chǎng)管理紅旗班組”;班組會(huì)議學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)管理推進(jìn)技巧，回顧現(xiàn)場(chǎng)管理存在的問(wèn)題。
3、“示范點(diǎn)”、“現(xiàn)場(chǎng)亮點(diǎn)”以點(diǎn)帶面，提升員工積極性。
公司月度查核，部門(mén)主動(dòng)上報(bào)，各部門(mén)紛紛打造部門(mén)班組現(xiàn)場(chǎng)亮點(diǎn)，例如包裝部生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一有序，標(biāo)示規(guī)范的員工水杯、工程部鍋爐班的小改小革、人力資源部物品定置管理等。班組示范點(diǎn)及亮點(diǎn)的宣傳有利的推動(dòng)了部門(mén)的管理工作，提升了員工的積極性。
4、引入“現(xiàn)場(chǎng)管理優(yōu)秀部門(mén)流動(dòng)紅旗”及“現(xiàn)場(chǎng)管理部門(mén)警示旗(藍(lán)旗)”管理策略，鞭策部門(mén)力爭(zhēng)先進(jìn)。
(三)包裝有效工時(shí)
數(shù)據(jù)回顧：
1、成立“包裝有效工時(shí)”項(xiàng)目攻關(guān)小組，圍繞課題進(jìn)行項(xiàng)目攻關(guān)。3月成立“包裝有效工時(shí)”QC項(xiàng)目小組，成員包含生產(chǎn)部、人力資源部及包裝部成員。月度開(kāi)展小組活動(dòng)，按期回顧和總結(jié)月度推進(jìn)工作，并解決存在問(wèn)題。
2、包裝部“有效工時(shí)”氛圍較好，班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)有效公司的統(tǒng)計(jì)方法，有效工時(shí)數(shù)據(jù)評(píng)比落實(shí)到包裝班組，班組成員每周能夠查看有效工時(shí)數(shù)據(jù)。
3、有效工時(shí)管理工具指導(dǎo)生產(chǎn)，引導(dǎo)包裝開(kāi)班生產(chǎn)。按照生產(chǎn)部的生產(chǎn)計(jì)劃，結(jié)合工時(shí)統(tǒng)計(jì)方法指導(dǎo)生產(chǎn)，包裝部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)一致支持“開(kāi)三班”生產(chǎn)。與20xx年同期比，產(chǎn)銷(xiāo)量增長(zhǎng)，生產(chǎn)人員減少，到達(dá)了“減員增效的”目的。
(四)E-HR人事信息管理
E-HR人事信息管理為20xx年新增職責(zé)，經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作基本掌握了相關(guān)要求和操作技巧。
1、員工自助查詢(xún)。
2、積極學(xué)習(xí)新操作手冊(cè)，月度erp維護(hù)正常，集團(tuán)月度查核沒(méi)有出現(xiàn)異常。
3、參加華南區(qū)域ERP人事薪酬管理培訓(xùn)，考試成績(jī)名列前茅，順利取得結(jié)業(yè)證書(shū)。
二、上半年工作不足：
1、深入一線(xiàn)不夠，基礎(chǔ)工作缺少根基。對(duì)基層員工的需求情況了解少，不能及時(shí)掌握他們的相關(guān)情況。
2、管理缺乏魄力。主要體此刻考勤管理上，工作滯后，致使遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
3、對(duì)精細(xì)化的管理理念和工作方法缺少深刻的認(rèn)識(shí)和理解。對(duì)集團(tuán)推崇的較好的管理工具學(xué)習(xí)不透，研究不深，理解不全面。例如對(duì)集團(tuán)包裝有效工時(shí)的理解不深，導(dǎo)致HR績(jī)效積分卡多次失分。
4、學(xué)習(xí)力還有待提升，關(guān)注面過(guò)窄，自我的學(xué)識(shí)、本事和閱歷與其任職崗位都有必須的距離，不利于工作的正常開(kāi)展。
5、現(xiàn)場(chǎng)管理檢查力度不夠，常規(guī)性問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，對(duì)一些不貼合項(xiàng)的整改跟進(jìn)滯后，部門(mén)間的溝通還有待于加強(qiáng)。
三、下半年工作計(jì)劃：
1、知識(shí)管理
(1)完善知識(shí)管理月度查核清單，梳理部門(mén)常規(guī)文檔，建立KM文檔上傳檔案，按期查核文檔上傳的及時(shí)性。
(2)總經(jīng)理特殊門(mén)戶(hù)的搭建。積極爭(zhēng)取集團(tuán)的資源，力爭(zhēng)成為第一批試點(diǎn)單位，為公司高管定制專(zhuān)有的KM門(mén)戶(hù)。
(3)進(jìn)一步完善審批流程。
(4)網(wǎng)上調(diào)查、時(shí)間管理模塊的推進(jìn)。
我們的目標(biāo)：總結(jié)先進(jìn)工廠(chǎng)的亮點(diǎn)，打造一流的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)，奮力躋身集團(tuán)前12名。
2、現(xiàn)場(chǎng)管理
(1)、持續(xù)開(kāi)展旺季綜合檢查。
(2)、部門(mén)6S專(zhuān)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)檢查的本事。
(3)、編制辦公室及部分生產(chǎn)班組現(xiàn)場(chǎng)管理示范圖，要求部門(mén)管理人員比對(duì)圖文規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)。
3、有效工時(shí)管理
(1)、完善班組有效工時(shí)評(píng)比制度，充分激勵(lì)班組員工。
(2)、規(guī)范員工考勤管理，跟蹤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，加強(qiáng)班組長(zhǎng)對(duì)有效工時(shí)的深入理解。
4、E-HR人事信息管理
(1)、員工照片維護(hù);
(2)、按照集團(tuán)要求維護(hù)培訓(xùn)信息等特殊信息;
(3)、學(xué)習(xí)薪酬管理模塊的操作。
半年個(gè)人工作總結(jié)15
上半年，商務(wù)局緊緊圍繞市委、政府中心工作，結(jié)合本部門(mén)實(shí)際，強(qiáng)力推進(jìn)招商引資，加強(qiáng)市場(chǎng)建設(shè)和監(jiān)管，商務(wù)工作呈現(xiàn)出平穩(wěn)健康發(fā)展的良好局面。
一、各項(xiàng)工作完成情況
（一）任務(wù)指標(biāo)完成情況
1、x—x月社會(huì)商品零售額預(yù)計(jì)完成xx億元，同比增長(zhǎng)x%，完成目標(biāo)任務(wù)的xx%。
2、x—x月出口創(chuàng)匯xx萬(wàn)美元，同比下降xx%，完成目標(biāo)任務(wù)的xx%。
3、x—x月共建設(shè)項(xiàng)目xx個(gè)，實(shí)際到位資金xx億元，完成目標(biāo)任務(wù)的xx%。
4、被列入XX市為民所辦九件實(shí)事之一的五彩食品加工銷(xiāo)售綜合市場(chǎng)順利建成，并投入運(yùn)營(yíng)。
5、納入政府規(guī)劃的年內(nèi)新建或整合標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)�；i及牛羊定點(diǎn)屠宰廠(chǎng)（場(chǎng)）已全部開(kāi)工。
（二）重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展情況
1、商貿(mào)物流項(xiàng)目建設(shè)順利進(jìn)行。砂壩煤炭物流園區(qū)一期工程已全部完工，生產(chǎn)樓及三條運(yùn)煤專(zhuān)用鐵路線(xiàn)已投入使用，目前投資xx萬(wàn)元正在對(duì)儲(chǔ)煤場(chǎng)地護(hù)坡做防水，對(duì)部分道路進(jìn)行硬化，并對(duì)整個(gè)園區(qū)進(jìn)行綠化工作。二期工程xx萬(wàn)噸洗選焦煤項(xiàng)目正在做前期初可研工作，預(yù)計(jì)年內(nèi)開(kāi)工建設(shè)；XX市食品產(chǎn)業(yè)園已到位資金20xx萬(wàn)元，土建工程正在進(jìn)行；xx鐵合金物流園區(qū)一期工程正在進(jìn)行平整場(chǎng)地，到位資金xx萬(wàn)元；xx物流園區(qū)辦公樓主體已建成，完成投資xx萬(wàn)元，預(yù)計(jì)xx月份工程可全部結(jié)束。
2、綜合性農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目快速推進(jìn)。五彩食品生產(chǎn)銷(xiāo)售綜合市場(chǎng)已全面運(yùn)營(yíng)。今年x月，投資xx萬(wàn)元續(xù)建的作坊式加工車(chē)間建設(shè)完成，在線(xiàn)電子監(jiān)控全部安裝并投入使用，進(jìn)一步建立健全了食品安全追溯體系。年初XX市政府提出的為民辦的'九件實(shí)事之一：“新建或改擴(kuò)建x—x處綜合型農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)”，經(jīng)過(guò)多方論證和調(diào)研，分別在城東和城西規(guī)劃新建x處綜合性農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)。其中，位于城東的xx物流農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)，已于今年x月初開(kāi)工建設(shè)，完成投資xx萬(wàn)元，辦公樓主體已封頂，預(yù)計(jì)xx月份工程可全部結(jié)束。位于城西高速路出口處XX市食品產(chǎn)業(yè)園農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)正在土建工程，完成投資xx萬(wàn)元。另外，位于城市中心xx街西側(cè)（原市糧食局西庫(kù)）的XX市綜合集貿(mào)市場(chǎng)正在做前期論證工作。
3、大型商場(chǎng)、星級(jí)酒店項(xiàng)目正在積極建設(shè)中。凱帝斯廣場(chǎng)大型購(gòu)物中心建設(shè)至地上五層，到位資金xx萬(wàn)元；富邦現(xiàn)代城主體已完工，正在進(jìn)行主體墻體砌磚工作，到位資金xx萬(wàn)元，年內(nèi)竣工；xx建材城xx棟主體都已建成，目前正在做室外裝飾、室內(nèi)裝修，到位資金xx萬(wàn)元；久福商業(yè)城已投資xx億元，大型綜合體工程地基筏板澆筑基本結(jié)束，即將開(kāi)始地下一層建設(shè)，預(yù)計(jì)年內(nèi)主體工程結(jié)束；xx廣場(chǎng)十七層酒店建至地上十五層，購(gòu)物中心已封頂，二層商鋪已封頂，到位資金xx萬(wàn)元；xx大酒店建設(shè)項(xiàng)目（xx酒店對(duì)面），正在進(jìn)行內(nèi)裝修，預(yù)計(jì)xx月份全部建成并投入運(yùn)營(yíng)，到位資金xx萬(wàn)元；xx國(guó)際酒店附屬設(shè)施建至地上五層，酒店主體工程正在降水；xx國(guó)際酒店主體工程已建成，正在進(jìn)行室內(nèi)設(shè)計(jì)。
4、鵬成二手車(chē)交易市場(chǎng)項(xiàng)目于今年x月開(kāi)工，20xx年底投入運(yùn)營(yíng)。目前，三層辦公樓主體建成，到位資金xx萬(wàn)元。
5、xx（xx）環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司再生資源回收利用項(xiàng)目一期工程兩個(gè)xx平米車(chē)間主體建設(shè)完成，辦公樓主體建設(shè)至地上三層，到位資金xx萬(wàn)元。
6、風(fēng)電項(xiàng)目進(jìn)展情況。x國(guó)xx集團(tuán)風(fēng)電項(xiàng)目一期風(fēng)場(chǎng)的資源配置已獲得自治區(qū)發(fā)改委批準(zhǔn)（即“路條”），正在進(jìn)行前期核準(zhǔn)工作，電網(wǎng)接入“路條”已獲得，下半年將進(jìn)行一期xx萬(wàn)千瓦風(fēng)電場(chǎng)建設(shè)；中節(jié)能公司風(fēng)電項(xiàng)目一期風(fēng)場(chǎng)的資源配置已落得自治區(qū)發(fā)改委批準(zhǔn)，目到位資金xx萬(wàn)元，前期工作正在進(jìn)行；國(guó)電電力風(fēng)電項(xiàng)目由國(guó)電電力xx新能源開(kāi)發(fā)有限公司在我市紅砂壩區(qū)域建設(shè)xx萬(wàn)千瓦風(fēng)電場(chǎng)，源配置申請(qǐng)已報(bào)XX市發(fā)改委，等待批復(fù)。
（三）市場(chǎng)建設(shè)監(jiān)管情況
1、酒類(lèi)管理
上半年新增酒類(lèi)備案銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)3家，發(fā)放隨附單18本。節(jié)假日期間，出動(dòng)人員120余人次，出動(dòng)車(chē)輛30余次，對(duì)全市酒類(lèi)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展了3次安全檢查，重點(diǎn)對(duì)城內(nèi)較大的23家超市和22家已備案的酒類(lèi)批發(fā)經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行酒類(lèi)流通隨附單專(zhuān)項(xiàng)索票檢查，保證了節(jié)假日期間酒類(lèi)市場(chǎng)規(guī)范、安全、有序、健康運(yùn)行。
2、屠宰監(jiān)管
根據(jù)XX市政府及我市市政府規(guī)劃，完成了兩家新建屠宰廠(chǎng)（場(chǎng)）的勘察、選址工作，協(xié)助兩家屠宰廠(chǎng)（場(chǎng)）完善了環(huán)評(píng)、土地等相關(guān)部門(mén)手續(xù)。目前，XX市xx清真肉業(yè)食品有限公司建設(shè)的牛羊屠宰場(chǎng)已全部開(kāi)工，辦公樓、屠宰車(chē)間、冷庫(kù)建設(shè)已封頂，預(yù)計(jì)xx月份建成并投入運(yùn)營(yíng)；XX市xx生豬定點(diǎn)屠宰場(chǎng)正在進(jìn)行基礎(chǔ)開(kāi)挖工程。x月份，對(duì)南園生豬屠宰場(chǎng)存在的問(wèn)題下達(dá)了整改通知書(shū)，并責(zé)令其盡快整改。同時(shí)為全市食品安全檢查做了大量的前期準(zhǔn)備工作。
3、加油站監(jiān)管
x月底前完成xx家加油站的年檢工作。五一前，完成對(duì)全市加油站安全檢查工作。正在為新建x座加油站做前期準(zhǔn)備工作。
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