安保個人工作總結15篇
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，因此，讓我們寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才是正確的呢？以下是小編整理的安保個人工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
安保個人工作總結1
20xx年各項安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕，我們將滿懷信心、齊心協(xié)力地開創(chuàng)20xx年的新篇章。我部肩負著xx公寓各區(qū)域的治安、消防、物業(yè)秩序維護管理及公司財產、人生安全等多項工作任務，在20xx年x月x日我部進駐x公寓以來，在公司及項目各級領導的親切關懷、強有力的帶領及其各部門全體員工的幫助和大力支持下，通過我部全體保衛(wèi)人員團結一致、共同努力，為項目順利實現(xiàn)各項經營目標提供了強有力的安全保障，圓滿完成了20xx年度項目賦予我部門的各項工作任務。值此辭舊迎新之際，對我部進駐xx公寓的工作進行回顧，總結經驗，查找不足，以利于在來年的工作中揚長避短，再創(chuàng)佳績，現(xiàn)將我部具體工作情況總結：
一、20xx年區(qū)域安全保衛(wèi)狀況
我部共有保安人員x名，在項目的正確領導下，認真貫徹執(zhí)行公司有關規(guī)定和決策，緊緊圍繞＂抓隊伍建設，樹公司形象＂的服務理念，以確保＂項目順利實現(xiàn)各項經營目標提供強有力的安全保障＂為宗旨。全年來，共發(fā)生重大治安案件2起，及時制止散發(fā)小廣告6余起，并將散發(fā)人員交到xxx、平息斗毆事件3起，協(xié)助開發(fā)商解決民工討薪事件1起，為開發(fā)商、業(yè)主發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患上10余次，消防跑點演練1次，圓滿完成承擔大型活動安全保衛(wèi)任務2次；通過我部全體保安人員的共同努力，隊伍發(fā)展不斷壯大，為項目順利實現(xiàn)各項經營目標和物業(yè)安全作出了貢獻，為有效保障管理處的正常經營秩序提供了有力的保障。
二、堅持預防為主，狠抓安全防范
我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結合，加強各區(qū)域的安全監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時派人察看，立即處理。
1.實行＂重點目標重點管理，可疑分子跟蹤監(jiān)控＂的原則。堅持以預防為主、主動控制、措施有效、工作扎實，特別是加強了開發(fā)商辦公區(qū)域、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作，嚴格落實來訪客登記制度。
2.嚴格落實安全保衛(wèi)工作責任制。嚴格執(zhí)行逐級負責制，實行區(qū)域制管理，從而使各自職責更加明確、責任分明，發(fā)揮作用更加明顯。
3.建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加強人員、車輛及物品的出入登記管理，加強機動車、非機動車出入管理等一系列措施，防止被盜等各類治安案件發(fā)生。
4.加大巡邏檢查力度。對重要目標及各區(qū)域不定時不間斷巡邏檢查，及時有效排除各種安全隱患，盡努力減少犯罪分子的可乘之機。
5.加強消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落實專項檢查。定期對消防安全隱患及時檢查，及時發(fā)現(xiàn)，及時整改；定期對保安隊伍進行消防安全知識及業(yè)務技能培訓，保證項目各區(qū)域無火災隱患和事故的發(fā)生，確保管理處的正常經營，保障公司財產、業(yè)主的安全。
三、狠抓保安服務質量，樹立企業(yè)形象＂窗口＂
始終把樹立企業(yè)形象放在首位，依法開展安全防范工作，抓隊伍自身建設，以服務質量提升工作標準。以限度地適應保安服務行業(yè)對安全防范方面＂多層次、多形式＂的需求，牢固樹立以項目為家、不計個人得失的觀念，全心全意為項目、業(yè)主服務；抓保安員主動服務、熱情服務、愛崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德，樹立公司良好的形象＂窗口＂。
四、工作中存在不足
在這一年里，我部工作取得了一定成績，但在很多方面仍有不足之處，離項目要求還差一定距離，部分保安隊員工作責任心不強，服務意識差，我部門對部分違規(guī)違紀較重、累教不改的保安人員進行了辭退處理。
1.部門管理工作有待進一步提高。由于管理工作不到位，對員工工作的領導不力，缺乏監(jiān)督檢查，致使發(fā)生xx電梯配重鐵丟失事件，造成管理處工作被動，嚴重影響了我部正常工作。在出現(xiàn)問題后加大了管理力度，通過思想教育，組織培訓，人員、崗位調整，使部門工作得到了較大改觀。
2.提升業(yè)務能力，培訓仍需加強。外保公司現(xiàn)狀不容樂觀，整體素質參差不齊，這些需要我們在以后的工作中加強保安人員的治安防范意識，加大業(yè)務知識的培訓，把安全意識深入到每個隊員思想中，落實到日常工作、生活中去。
3.服務質量需提高。在日常的'工作中，還需提高服務質量，不斷提升服務水平，嚴格要求保安人員履行崗位職責，加強保安人員的禮儀培訓，提高服務意識，注重禮節(jié)禮貌等細節(jié)。
五、20xx年工作計劃
20xx年已經來臨，為了確保管理處各項安保工作高效、有序的開展，為項目順利實現(xiàn)各項經營目標提供堅強的安全保障，我們將著重抓好以下幾個方面的工作
1.加大管理力度，調動人員工作積極性、主動性，進一步完善安全保衛(wèi)工作。
2.加強部門員工學習、訓練，不斷提高隊伍個人素質，提高部門整體工作水平。定期進行安全、消防知識培訓，不斷提升業(yè)務技能，適應處理各類突發(fā)性公共安全事件，提高全體保安人員防范、處置事故的能力。
3.加強監(jiān)督檢查，落實工作責任制。加大安全檢查力度，在日常安全巡查、設施設備檢查中，發(fā)現(xiàn)隱患及時告知相關部門，立即整改并做好整改復查，杜絕安全隱患。
4.在管理處的協(xié)助下盡快與開發(fā)商對中控室的設施設備進行系統(tǒng)移交，并做一次消防聯(lián)動測試。
5.完成消防器材的年度檢驗工作。
6.將完善保安部應急預案工作，將應急預案以流程圖形式上墻。
7.完成上級領導下達的各項任務。
今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出嚴峻的考驗，我們一定正視現(xiàn)實，不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。在思想觀念上不斷改進，在工作質量不斷提升，在工作方法不斷創(chuàng)新，全體保安部人員為樹立公司良好形象盡職盡責，最后達到公司領導的要求，把xx公寓做成鐵桶一個。
以上是我們保安部進駐xx公寓來的工作總結，有認識不到、做得不妥之外，懇請領導批評指正。
安保個人工作總結2
今年是xx尋求發(fā)展的一年。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司各級領導的關懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主"構筑優(yōu)質生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上，服務第一"的原則精神，根據(jù)xx的實際情況，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將這一年的工作總結如下：
一、房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準備；
從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見與建議。
建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；
定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。根據(jù)工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。
二、小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。
繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效；
為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕；
嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障。
按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的.商鋪均已按要求配備了滅火器；
前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。
三、公共設施、設備的管理
小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，xx作為廣浩地產首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)"，為此我們建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質量要求的問題，經過協(xié)調跟進，基本上得到了整改。
在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再根據(jù)實際情況調整管理工作重點，經過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善；
實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標；
四、環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生安全事故。每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎；
前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況；
在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生；
五、綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據(jù)xx小區(qū)綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；
同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。
六、存在的不足與展望
雖然，我們在工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。管理人員整體素質不高，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高；
與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
安保個人工作總結3
20xx年的工作已臨近尾聲，回顧20xx年全年的工作，部門一直堅持以消防安全為主，消防、治安一起抓的安全工作原則，從嚴要求，從嚴管理，著重提高酒店安保隊伍的素質和職業(yè)素養(yǎng)，經過這一年來的不懈努力，我克服了個人心理上的消極思想，頂住了因各種原因造成的管理壓力，平穩(wěn)的保證了酒店安全工作的持續(xù)開展和穩(wěn)步提高。經過總結，這一年來部門的主要工作如下：
一、重點工作及成績
1、全力保障和配合了酒店主體消防驗收工作。
酒店自20xx年即開始積極準備酒店主體的消防驗收工作，經過多次消防檢測，2次材料報審及長達大半年的整改后，20xx年8月26日，酒店消防驗收終于通過了驗收并拿到了合格證。
從3月份開始部門積極配合消防檢測公司的消防檢測工作，在人員緊缺的情況下部門只能弱化了管理工作將重點轉移到消防檢測和整改配合工作中。
4月份檢測公司的檢測結果顯示，酒店多處硬件需要整改，同時消防聯(lián)動系統(tǒng)也出現(xiàn)了眾多的問題，于是4月下旬開始部門就積極參與到消防設備設施的點對點測試及調試工作中。
另外部門又積極配合負責酒店消防驗收外勤工作的樊工對各項報審資料進行整理。
1、六月份酒店進入消防驗收準備工作的沖刺階段，部門積極參與，積極配合，完成了對消防設施設備，消防標識，消防圖紙等檢測、張貼、復制等工作，以上工作基本由我一人代表部門參與，其他人員根本無法抽出。
經過近3個月的消防整改、調試酒店終于在7月底完成了驗收工作，但部分消防問題尚未得到徹底的解決。
8月份楊彪主管到位，本人休假，楊主管積極適應工作，并很快的進入角色，積極的配合工程部楊玉明及維保公司對遺留的消防問題進行整改和維修，至11月底，酒店大部分消防問題得到了解決，其中楊主管和工程部楊玉明功不可沒。所有消防問題雖有維保公司斷續(xù)的參與，但90%最終有楊玉明和部門楊主管協(xié)作完成的。
2、及時彌補因人員流動造成的崗位空缺，確保安保工作的正常開展。一年來，人員缺少和編制不足的困局一直不斷干擾部門正常工作的開展，一直到8月份，酒店終于安排了一名主管協(xié)助進行部門的管理工作，自此，部門在管理壓力上略有緩解，但卻仍然是杯水車薪，未能完全彌補部門人員緊缺的實際情況，很多具體的安全工作還是不能全面正常開展。
1年來部門人員變動頻繁：1月份部門11人，20日后離職一人后，至2月11日方有新人填補；3月份至四月份雖有人員離職，但相差3天后，人員補充到位；5月份離職一人后，至5月26日，補充女員工一名；6月、7月人員保持11人；8月26日外派學習一人至9月22日，9月7日離職一人，至9月22日方有人員補充，9月底調走一人，10月初安排一人至16日離職，現(xiàn)階段部門仍然處于缺人狀況，很多工作受到人員緊缺的鉗制。
為了保證酒店正常安全工作的開展，部門只能先保證安全工作正常延續(xù)，從而放松部門管理的要求，部門管理人員參與班組輪換頂替安保員工作，但這樣也就造成了部門管理上的脫節(jié)和不穩(wěn)定，讓員工感覺部門的管理時緊時松，效果也得不到好的提升。
3、抓大放小，堅持原則，確保安保部勞動紀律的不斷提高。根據(jù)部門的實際情況，部門從崗位的勞動紀律開始要求，從而提高員工的工作責任心，不斷提高安全意識，對于一個部門平均年齡過大，素質參差不齊的現(xiàn)狀來講，部門只能抓大放心，把睡崗、空崗、少巡查等作為原則性問題，堅決不允許安保部員工碰此紅線。
4、消防工作不容讓步，在自己部門內，堅持消防工作如實開展，拒絕弄虛作假。消防工作時部門安全工作之首，因此部門在現(xiàn)有的3個崗位上堅持以監(jiān)控室及防火巡查為主，任何工作均不能影響這2個崗位的正常運作。
5、積極組織開展消防常識普及工作，努力擴大消防安全對整個酒店的影響。
1）部門堅持每月不少于一次的消防訓練或消防常識、消防主機操作的培訓。
2）積極配合人事部入職培訓工作，對新員工進行消防常識的培訓工作，20xx年參與入職培訓3次。
3）對各部門進行消防安全常識的培訓，參與了客房部1次消防常識3培訓及中餐廳消防安全常識的培訓工作。
4）組織消防實操演練。11月份也組織了酒店所有部門及外包單位進行了消防安全常識的2次培訓和一次消防滅火演練工作。
5）堅持對外包部門的安全督促檢查。部門每月堅持對外包部門進行一次消防檢查，并及時提醒外包單位落實整改。
6）在酒店內加大文字宣傳力度。通過區(qū)消防大隊的指導和要求，部門在消防大隊申購了大量的消防安全常識宣傳材料，在酒店大堂、中餐廳、員工通道等處設立了消防安全宣傳點，專門用于消防安全工作的宣傳工作。
6、耐心對部門人員進行專業(yè)知識的培訓，推動了大多數(shù)安保員工作技能的提升。除了每月不少于一次的消防安全訓練及培訓外，部門對個別員工也單獨進行一對一的消防安全常識培訓工作，尤其是新進員工，剛到部門的前幾天部門必須抽出時間與其講解消防巡查的`大概內容，介紹消防設施設備及消防巡查重點位置等。對監(jiān)控員部門著重對其進行培訓督導工作，希望通過部門的這些工作提高部門安全工作的開展。
7、積極配合其他部門的工作，分工不分家。在酒店今年2次重大房務接待中部門不僅順利完成了車輛安排和人員疏導任務，更是積極協(xié)助了客房進行衛(wèi)生清理和床墊搬運工作；在會議室臨時性工作任務安排到部門時，部門積極給予最大限度的支持，積極參與搬運會議桌，布置會場的工作；在人事部安排清理周邊水池時、清理地下室衛(wèi)生時，部門均積極給予配合，并由部門管理人員親自參與；在酒店年會的組織和節(jié)目選送上部門也是積極給予了支持，全力保證了年會的順利完成。
二、存在的問題
1、管理上不能持續(xù)強化、常出現(xiàn)時松時緊的現(xiàn)象。管理工作雖然部門秉承嚴格管理嚴格要求的宗旨進行管理，但因為精力和其他客觀原因的影響，部門在4月至8月間還是出現(xiàn)了管理上的松懈。
2、消防安全工作的文字記錄不全面，消防臺賬建立不到位。部門在消防安全工作上，一直堅持原則，但在工作的細致性和完整性上有所缺乏，消防臺賬的建立和消防檢查記錄的完善還是存在漏洞，很多資料不健全，不正規(guī)。
3、消防監(jiān)控室的作用發(fā)揮不明顯，工作業(yè)績平淡。酒店消防控制室設備先進，但因為監(jiān)控員的工作技能和責任心問題，沒有發(fā)揮應有的作用，沒有值得宣揚的工作業(yè)績。
4、部門員工平均年齡大，整體職業(yè)素養(yǎng)較低。部門平均年齡較大，自一定程度了加大了安全工作難度，部分安全工作已經難以完成。
5、員工的個人業(yè)務水平不高，服務意識欠缺。
6、8月份部門增設一名管理人員后，部門工作職責不清，造成部分工作滯后。
7、員工工作積極性不高，消極思想較重，員工間團結不夠，矛盾較多。
三、部分問題的客觀原因分析
1、管理思路上下級間未達成共識，方向和觀念不一致。安保部應當是一支敢打硬仗，拉得出打得響的酒店應急力量，一支半軍事化管理的隊伍。因此酒店安保部始建之初，部門即定位于此，同時也告誡員工要向這個方向努力，但是這個想法未能在平時的管理工作中得到上級的認可和支持，因而讓部門在管理上失去了方向感。也因為遵循這樣管理方式，屢屢碰壁，管理工作受阻，致使安保部的管理出現(xiàn)時松時緊的現(xiàn)象，也因此部門逆勢堅持近一年的扣分管理機制被迫中止。
2、酒店缺少激勵機制，沒有創(chuàng)造好的發(fā)展空間。酒店20xx年就一直倡導激勵機制的建立，但終是“雷聲大，雨聲小”難有實質性的機制建立，作為管理人員大家都知道吸引員工的是薪資、發(fā)展空間、工作環(huán)境等，但酒店因為不斷外包，而又沒有及時創(chuàng)造出實質性的發(fā)展舞臺及空間，工作質量的提升就顯得越來越難。
3、安保員薪資偏低，但對工作的要求和待遇不成正比。目前我們酒店安保的薪資甚至不如一些物業(yè)工作，而在現(xiàn)在這個現(xiàn)實的社會，薪資也決定了大家對工作的選擇率，同樣大家也會作為對比，工作責任心也會在一定程度上收到影響，就拿泰潤大酒店來對比，泰潤安保的薪資是2200元，領班2800元；我們酒店安保是1800元，領班時2200元；而工作量也少于我們酒店，而我酒店安保部2名員工離職后到泰潤上班，其中還有一個是酒店開除的員工，工資竟高于我們酒店的薪資，這樣難免會影響到酒店安保工作積極性。
4、安保員工作崗位得不到尊重和領導重視。安保員的工作本來就讓很多人瞧不起，而公司還非要將安保、保潔等工作劃分個3、6、9等，從一定程度上已經擺明了公司對該崗位的重視度。拿我在北京就職的多個星級酒店來說，安保員的工資等同于其他部門領班的工資，安保的工作當然也要求很嚴格。本人建議酒店應當將每個崗位分出檔次，好的員工應當可以更高，甚至可以超過管理人員的工資。
5、編制不健全，安保工作開展難以形成規(guī)范化。
四、工作計劃
1、完善工作職責，明確部門各級的工作內容。一月份起部門計劃明確各級崗位的工作內容，使每個崗位，有工作方向，便于檢查。
2、堅持消防安全工作為主，堅持原則。繼續(xù)堅持消防工作為主的工作原則，在消防安全工作上，以楊主管為主，堅決落實部門的消防安全工作計劃，完成消防安全設備設施的檢查維保跟蹤工作。
3、簽訂各級間安全工作責任書，強化工作責任心。20xx年2月份前，部門將與部門各級人員簽訂安全工作責任狀，落實安全責任，加強個人的工作責任心。
4、完善消防工作臺賬，建立安保部安全工作臺賬。20xx年6月份前，部門計劃完成和規(guī)范各項安全工作臺賬的建立健全工作。
5、合理調配人手，將現(xiàn)有的人員的工作發(fā)揮到極致。根據(jù)實際情況，部門著眼實際，對現(xiàn)有的人員需要合理的進行安排，工作強度將進一步加大，力爭將各人的工作發(fā)揮到極致。
6、堅持部門管理目標，嚴格管理，嚴格要求。從部門管理人員開始，加強走動式管理，減少辦公室的逗留時間，加強崗位巡查，加強崗位督促，敢于管理，關于承擔，不斷加大對部門的管理力度，嚴格要求，嚴格管理。
7、加大領班督促力度，發(fā)揮領班的管理作用。1月份，部門將擁有2個領班的建制，部門將強化領班的作用，加大領班的培訓力度，提高領班的要求，充分發(fā)揮領班的基層管理作用。
8、增加工作計劃性，確保工作的完成。部門需要控制具體工作的時間節(jié)點，確保工作按時完成。
安保個人工作總結4
尊敬的領導：
20xx年在不經意中已經過去半年，對這半年回顧總結經驗，查找不足，以利于20xx年下半年工作，揚長避短，為公司做出好成績。
本人存在一些工作不足的問題
1、對原崗位責任落實不到位，分工責任不明確，比如溫泉大堂是一個非常重要的崗位，但是保安隊員沒有維護好大堂門口交通秩序，沒有引導好車輛的行駛、停車亂放等問題，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因是我沒有管理好，巡查力度不夠對崗位職責不重視。
2、隊員上班素質殘差不齊，紀律散漫，工作態(tài)度不積極，責任心不夠強，執(zhí)行力度不夠等問題，主要是我平常沒有教育好隊員，卻繁育隊員的相互溝通，對崗位的職責不負責。
3、員工通道制度也存在不足的地方，比如物品放行，盤查物品，外來人員進入登記等，隊員不認真去做，不去執(zhí)行，這主要原因是我管理存在嚴重的問題。
4、隊員對消防知識不了解和消防設備的操作不夠梳理，在發(fā)生安全隱患是不能及時的查找隱患位置，這是一個非常嚴重的問題。
5、對原所有崗位責任落實不到位，比如有脫崗、空崗、睡崗、上夜班玩手機不把工作責任放在心上等，這也是工作上面不足的問題。
上面出現(xiàn)的.不足問題主要原因是我沒有管理好，因為平常上班的時候責任心不夠強，就沒有把心放在班上，比如上班愛玩手機，消防知識沒有認真缺血，對各個崗位職責不重視等，所以20xx年下半年我要把這些不足改掉。
1、對大堂崗位要加強巡查力度，在大堂車輛忙的時候要親自到大堂維護車輛秩序，給隊員起到一個帶頭作用。
2、以后要和隊員相互溝通把工作態(tài)度、責任心、執(zhí)行了、紀律散漫等問題改正。
3、要隊隊員每個月培訓三次，課時不低于一個小時，培訓內同包括站姿、車輛指揮手勢、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、更重要的是對每一個隊員進行消防技能培訓，在發(fā)生安全隱患的時候等達到第一時間到現(xiàn)場；第一時間進行滅火；第一時間啟動消防設備；第一時間進行人員疏散的效果。
4、要對隊員所有崗位嚴格落實崗位責任制，誰在崗位誰負責，加大上夜班的巡查力度和員工通道查包力度等。
總之上面出現(xiàn)一些崗位職責問題主要原因是沒有做好，沒有起到一個帶頭作用，在20xx年下半年我一定要把崗位職責做好，用我的實際行動改變，希望領導對我監(jiān)督。
安保個人工作總結5
半年來在各位領導的關心支持下，在同志們的幫助下，經過全科同志的共同努力，較好的完成了領導交給的各項工作任務，取得了學習上的收獲，思想上的進步，業(yè)務上的提高，全科人員愛崗敬業(yè)，盡心盡責，克服困難，不懼艱險，開拓進取，增強了大局意識、全局觀念，形成了一個以xx為核心，以處室為領導，以安全消防為中心的具有凝聚力的科室。半年來我主要做到了以下幾項工作：
一、加強隊伍思想建設，提高業(yè)務技能
隨著我司日新月益的發(fā)展。安全保衛(wèi)工作更為重要，各級領導對保衛(wèi)工作也提出了更高的要求。因此，作為安全保衛(wèi)人員，不僅堅持認真學習提高政治素養(yǎng)，牢固樹立大局觀念，而且還要注重加強學習，不斷提高個人的業(yè)務水平。努力做到政治上放心，業(yè)務上過硬，工作中堅持以防為主，防治結合、巡防巡查、重點保護。較好的履行了自己的崗位職責。
二、敬崗愛業(yè)無私奉獻
由于保衛(wèi)工作的特殊性，所以對保衛(wèi)科的同志來說，上班與下班、上班與休息、已經難以區(qū)分，正因為如此，所以我特別注意強調，敬崗愛業(yè)和無私奉獻，要求人人講大局、講工作、講風格、講奉獻。常言道，功夫不負有心人。通過全科上下的共同努力，目前保衛(wèi)科已經成為我司一個良好的窗口。因為從人員來訪到車輛出入；從安全保衛(wèi)到消防設施的配置；從人員的安全管理到衛(wèi)生清除，我都做到了文明、科學、嚴格、高效，并因此而受到了廣大職工的好評。
三、努力實現(xiàn)保衛(wèi)科工作的安全無事故
隨著法官之家的啟用，領導來訪及各種會議與日俱增。加之我以前沒從事安全保衛(wèi)工作，因此如何努力實現(xiàn)保衛(wèi)工作安全無事故，的確并非易事；我也確實感到了壓力和挑戰(zhàn)。但是我畢竟有領導的充分信任和同志們的大力支持，也有一腔熱血，使我們變壓力為動力，化條件為機遇，；并采取確實有效的措施，終于把領導的重托、大家的希望一件件地落實到實處，訂立了夜間值班制、門衛(wèi)禮儀制、電話回訪制，治安巡防制統(tǒng)一調配制。設立了值班室和治安聯(lián)動電話。如發(fā)現(xiàn)問題，要求5分鐘到達事故現(xiàn)場。對某些崗位定人、定崗、定責，對全院所有場所放置的消防設施，做到心中有數(shù)，使消防安全設施在管理和使用上更加科學規(guī)范。
以上工作凝聚了保衛(wèi)科全體工作人員的心血，通過實施這幾項工作，我非但體會到了進取的艱辛，同時也領略了成功的歡欣，下面是我上半年來取得的主要成績：
1、取得了學習上的進步，觀念上的轉變，業(yè)務上的提高，掌握了對重大案件的應急措施和一般案件的處理方法。
2、建立健全適應我院保衛(wèi)工作的`各項規(guī)章制度。為今后保衛(wèi)工作正規(guī)化、形象化、現(xiàn)代化奠定了基礎。
3、全科同志愛崗敬業(yè)，無私奉獻。確保無重大事故發(fā)生。完成了領導來訪及各種重大會議的安全保衛(wèi)工作，受到了上級法警總隊領導的表揚。
4、忠于職守。克服種種困難，圓滿完成領導交的工作任務，受到領導的表彰。
5、半年來接待出入我司人員幾萬余次，車輛檢查幾萬余次，確實做到了安全有序。
6、先后制止了一起重大刑事案件的發(fā)生，制止打架斗毆十幾次，聚眾鬧事十余次。先后受到了駐地公安部門的表揚
7、杜絕了數(shù)次火災事故的發(fā)生及破獲盜竊案件4次，保護了xx的財產安全。
8、協(xié)調了外協(xié)關系，和駐地公安部實行聯(lián)防聯(lián)治，并參與了多起案件的偵破工作。
9、對公司的消防設施，進行科學的配置，為xx節(jié)約了大量的資金。
10、完成領導交辦的其它工作任務
雖然在領導的關心支持下，在同志們的幫助下我在工作中取得了一定的成績，但是，離領導的要求和同志們的希望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對安全保衛(wèi)工作的規(guī)律研究還不夠，我會吸取教訓，總結經驗。
在下半年里，我會在各領導的帶領下，進一步加強公司的安全保衛(wèi)工作，使每項工作落到實處，做到防患于未然。確保安全無事故，使公司有一個良好的工作生活環(huán)境。
安保個人工作總結6
光陰似箭日如梭，轉眼間這一年已經過去�；仡櫸覀儽０碴犚荒陙淼墓ぷ鳎梢哉f是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。一年來，我嚴格按照公司規(guī)定的保安工作內容行事，為了更好地做好今后的各項工作，根據(jù)領導的要求，現(xiàn)對一年來工作總結如下：
一、工作內容
抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在人員的配備上，我們在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務素質的訓練。同時我們還專門邀請xx消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領，達到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周2天的技能訓練，風無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務素質不斷提高。一年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務的隊伍。
抓制度建設。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團隊組建后，我們對值班、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接；
隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質和風彩。
抓思想建設。由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質、性格、好均不相同。更重要的是他們都血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、中需要注意的�？伤苄院艽螅强勺冃砸埠艽�。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。
在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業(yè)務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。每個隊員都能在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數(shù)隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作。
形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少；
干事情吃苦在前的多，討價還價的無；
做好人好事的多，違紀背法的無。
二、工作的體會
一年來的工作、學習和生活，我們取得了很多的成績，也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺。得益于公司領導的正確領導和悉心關懷。首先，xx主任身為領導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心；
同時，xx等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞；
更重要的是每一次大的`活動，領導都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。
得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在xx從事保安工作的。xx是一個國際化xx產業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣經驗的干擾，從客觀實際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。
在工作內容上創(chuàng)新。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調班，好讓他安心養(yǎng)傷。當我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望。
思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習，同時，引導他們多問幾個“為什么”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉變。
在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴肅向靈活；
從單一向多樣；
從會議講向正�；�
從說教向談心，關愛轉變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。
得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學校，他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱巨，他們大家都能團結協(xié)作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。我們之所以能在xx大型活動多、情況復雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。
三、存在的不足和今后的努力方向
回顧一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊；
我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進；
工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
安保個人工作總結7
一、各項考核指標全面完成。
20xx年在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年達到了100%。為酒店各部門進行消防安全培訓。真正起到了保駕護航的作用。
二、建立健全績效考核制度，實行激勵機制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性。
實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力依據(jù)。我部門結合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。
今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災害，最地氣溫在零下12度，創(chuàng)歷史低溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，寒冷的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍然堅守在第一線，保障了客人的人身和財產安全。
員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關心員工，急員工之所急，想員工之所想。
三、強化管理，不斷進行學習和培訓，力求優(yōu)質服務。
現(xiàn)在旅游服務行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓達到10個課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓。通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準。為客服務的思想明顯得到加強，如能主動幫助住宿客人搬運行李，幫助客人看管遺留在停車場內的手提包等等�？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽。
由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。
我們在做好為客服務的同時，也做好對內部的服務工作。今年十月份以來，總公司工會開展多項文體娛樂活動，如在東寶山舉行的登山活動，消防安全演練。為了使這些活動順利的進行，我部門人員盡心盡職，放棄休息時間10多小時，對各項活動進行安全保衛(wèi)，圓滿完成了總公司機關所交給的任務。
四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設施、設備的保養(yǎng)。
安全工作是企業(yè)的生存之本，在總公司及酒店總經辦的指導下，我部門堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真、扎實做好每項安全防范工作。
為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實酒店總經理、我部門每周一、五每次例會強調安全防范的指示精神，布置安全防范的內容，加強安全檢查。針對三樓餐廳和北樓裝修的施工場地，時間長，任務重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把安全工作落實到實處。
我部門對酒店的重點部位和部門，經常進行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點，重點范圍認真進行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，排除電線短路5次，發(fā)現(xiàn)不安全因素40次左右，對發(fā)現(xiàn)的`安全隱患，及時進行處理，不能處理的，如實上報。今年有許多推銷人員、竊賊、非法色情人員把我們酒店當成了違法活動的場所，任意按門鈴和打電話，騷擾客人，也給我們安全工作帶來了困擾。我保安部人員，利用監(jiān)控設備和巡邏人員密切配合，進行制止、驅趕，確保樓層安全。
一年來，我們加強了對酒店消防設施、設備定期進行了檢測、維護、保養(yǎng)。對期滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時補齊，對重點部位的消防設施、設備進行維護保養(yǎng)，存在故障進行了維修，確實保證了正常使用，萬無一失。
我部門還多次迎接地方消防公安大檢查，積極參加市區(qū)消防部門的消防會議，起到了監(jiān)督和互相學習的作用。
五、積極參加總公司舉行的各項活動，為酒店贏得了多項榮譽。
20xx年度，總公司工會以增強企業(yè)活力和凝聚力為目的，大力宏揚和發(fā)展豐富多彩的各類文體活動，積極開展了各項文體活動。我部門響應酒店工會的號召，積極參加總公司工會活動。在比賽中，我部門員工林鈺峰、蔡杰分別獲得了登山第一和雙升第二名，袁永林在總公司舉辦的《工會法》知識競賽中獲得團體第二名。為酒店爭得了榮譽。
雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全按照標準進行自我約束，素質參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進行改進。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結改進。
安保個人工作總結8
20xx年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年下半年，過去半年，是公司提升企業(yè)安全、服務品質的半年，也是安全管理部工作貫徹項目部指標完成的較為理想的半年。值此辭舊迎新之際，對半年的工作進行回顧，總結經驗、查找不足，以利于在新的'半年里揚長避短，再創(chuàng)佳績。
一、優(yōu)質服務、贏得信賴
公司通過引進新昌品牌管理，強化管理準則，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質服務水準，得到了園區(qū)業(yè)主好評，贏得了業(yè)主的信賴，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團2次，全國中宣部領導3次，知名企業(yè)合作會6次，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質服務的贊譽。
二、預防為主、重點布控
在公司總部的關心指導下，項目部通過制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實防火、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。項目經理每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保園區(qū)萬無一失。
安全管理部通過對20xx年上半年工作進行回顧和總結，總結過去、展望未來，整改不足之處并制定新半年的提升服務目標，以利于20xx年安全管理部各項工作更好的全面展開。
三、以下幾項工作是保安部20xx年下半年的工作重點及提升項
1、我們將始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進落實。
2、保安員及領導組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質高低不一、參差不起，保安部與項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓。
3、服務質量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，安保部各個崗位保安員的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在的一個樣的服務標準。
4、反復出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動、服務不周到、處理應變不靈活，這些問題嚴重影響著整體的服務質量。在20xx年下半年的工作中，保安部將重點跟進、狠抓落實。
安保個人工作總結9
即將過去的20xx年，在公司領導的正確管理下，作為公司的一名保安部人員，以本人所看管的公司區(qū)域和物品安全防范為己任，認真做好每一項工作。為在新一年里將工作做得更好，現(xiàn)就20xx年在公司工作期間的工作情況總結如下：
一、服從上級領導
作為公司的一名保安人員，服從領導、顧全大局，堅守崗位，認真對待自己所做的工作。
二、遵章守紀，注重禮貌禮節(jié)
遵章守紀是合格員工的基本要求，是各項工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀為榮，并以實際行動，嚴格遵守公司的勞動紀律。
三、正確樹立服務意識
目前，社會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾，因此，作為保安員我能夠正確對待，樹立嚴謹、認真的服務意識，為公司的安全防范盡己之責，將本職工作做好。
四、不斷學習進取，提高業(yè)務水平
要想做好保安工作，必須熟練掌握保安工作的職責、要求和工作內容。
我一是通過書籍學習保安工作應有的工作內容和要求；
二是經過公司外派到消防培訓單位參加消防資格培訓，并取得優(yōu)異的成績，從而大大提高消防技能；
三是認真按照領導的要求去做，認真履行職責。通過各種方式的學習充實自己，使工作能力有所提高。
五、存在的不足和今后的努力方向
回顧大半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：
一是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進；
二是工作上還存在一些不如人意的地方；
三是我們的業(yè)務水平還有待提高。
所有這些，我們將在今后的.工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
20xx年的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我將迎難而上，做好工作。我將繼續(xù)遵從公司領導的安排，踏實、認真地做好自己的工作，努力確保所管轄區(qū)域內的財產、物品平安。同時，在工作中尊重他人、積極溝通、盡職盡責、加強巡邏，為自己所防范區(qū)域的安全而繼續(xù)努力工作。
安保個人工作總結10
在集團公司和上級主管部門的關心指導及公司分管領導的正確領導下，半年來，公司的安全生產工作始終貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，緊緊圍繞公司年度總體工作計劃和責任令任務目標要求，按照國家安全生產法律法規(guī)及集團、八院有關安全生產的標準、規(guī)范，進一步完善安全責任管理體系，建立健全安全崗位責任制，加強領導，落實責任，強化監(jiān)督檢查。在全公司范圍內開展“隱患排查和整治”活動，6月積極開展了“全國安全生產月”活動，上半年安全生產形勢較好，沒有出現(xiàn)大的安全事故，現(xiàn)將上半年的安全工作總結如下：
一、熟悉生產工藝、掌握安全工作重點控制環(huán)節(jié)
1、生產工藝概況
一期項目引進俄羅斯國家稀有金屬工業(yè)科學研究和設計院的設計，采用改良西門子方法生產多晶硅。其設計能力為年產電路級多晶硅1500t(以年操作時間7440小時為基準)，同時副產：二級三氯氫硅年產量～XXt; 工業(yè)級四氯化硅年產量～2900t。其主要的生產工藝，是通過氫氣和氯氣合成氯化氫，再用氯化氫與硅粉反應生成粗三氯氫硅，用精餾的方法從粗三氯氫硅中分離出高純度的三氯氫硅，再將汽化的三氯氫硅，與氫氣按一定比例混合引入多晶硅還原爐。在置于還原爐內的棒狀硅芯兩端加以電壓，產生高溫。在高溫硅芯表面，三氯氫硅被氫氣還原成元素硅，并沉積在硅芯表面，逐漸生成所需規(guī)格的多晶硅棒。(附多晶硅生產工藝流程)現(xiàn)一期項目處于試生產階段(試生產期4月-10月)，二期項目處于中間交接階段。
2、多晶硅生產工藝存在的危險因素及重大危險源識別
1)本項目生產過程中主要危險有害物質有：氫、氮、氯化氫、壓縮空氣、三氯氫硅、四氯化硅、氫氟酸、硝酸、鹽酸、氫氧化鈉、石灰、柴油、煤粉等 。
2)壓縮機噪聲、放空口、塔、罐、建構物操作平臺、鍋爐系統(tǒng)、電氣設備、轉動設備等固有設施。
3)多晶硅生產工藝流程長，技術復雜，且為連續(xù)化生產，對生產過程中所使用及產生的物料和管道、設備的可靠性要求高，在設計、安裝、使用考慮不周、操作不當會造成火災、爆炸、中毒及窒息、化學灼傷、噪聲、粉塵、高溫燙傷及低溫凍傷、高處墜落、觸電、機械傷害等。
二、加強危化品管理，強化重大危險源監(jiān)管
1、建立安全網(wǎng)絡機構、完善制度體系
公司成立了健康/安全/環(huán)境/保衛(wèi)管理生產委員會,構建了健康安全管理的基本組織構架，強化了公司的健康安全基礎管理工作。由總經理和分管安全的副總經理擔任安委會主任和副主任，各部門行政負責人組成委員，明確了主任到員工的各級崗位安全責任、安全規(guī)定和實施要求。
按照國家法律法規(guī)及上級管理部門的相關要求，完善安全管理機構體系。按公司職責分工，安全工作有主管領導，各分廠廠長是本分廠安全工作第一責任人并明確一名副廠長或助理負責落實安全工作，各分廠設有專(兼)職安全監(jiān)督管理人員，各橫班運行主管及班組長為兼職安全員，形成了公司三級安全管理網(wǎng)絡。
公司現(xiàn)已編制了hse管理體系文件48個(其中包括職業(yè)安全健康管理體系45個、環(huán)境管理體系2個、保衛(wèi)管理制度1個)并下發(fā)到每一個責任人和崗位，規(guī)范了各部門安全職責標準及員工作業(yè)行為，使安全職責的履行情況與每位員工的.績效考核掛鉤，從而有效強化了安全責任落實與執(zhí)行。安環(huán)部組織對相關人員進行了制度培訓，要求應知應會并進行了考試。
為激勵和調動廣大員工在hse生產管理工作中的積極性，消除安全隱患，減少和避免事故發(fā)生，在原有的基礎上增加安全獎勵基金，并制定了使用管理辦法。
2、強化安全培訓，提升安全素質
1)堅持了三級安全教育制度的落實，做到教育到人，登記到檔，考試合格，持證上崗。XX年上半年共對204名新入廠職工進行了入廠三級安全教育，并監(jiān)督落實了分廠級和班組級安全教育。
2)做好對外來施工隊伍的安全教育。對外來施工隊伍共計326人進行了入廠安全 教育。做到了施工隊伍必須經過安全教育、簽訂安全協(xié)議后、持臨時出入證進入生產裝置作業(yè)。
3)組織對特種作業(yè)人員及�；凡僮魅藛T330人進行了取證、換證培訓，全部經考核合格。
4)組織專項安全培訓。對689名員工進行了正壓式呼吸器、防毒面具、防護服等特種防護用品的使用維護進行了培訓，確保崗位員工對防護用品能夠正確使用;對生產現(xiàn)場一線員工240人及46名管理人員進行了hse管理制度培訓學習;組織分廠63人，進行了單機試車前的崗位安全操作規(guī)程培訓并考試建檔。
5)為進一步提高生產一線操作人員，特別是青年員工的業(yè)務操作技能和事故應急處理能力，適應公司工程建設向生產經營全面轉型的要求。同時為激發(fā)和調動廣大員工學技術、學技能，努力提升崗位技能的積極性、主動性，在生產一線的操作員工中開展了“學技術升能力”活動。
3、加強監(jiān)控，密切關注生產運行各個環(huán)節(jié)
1)通過現(xiàn)場巡檢和主控室監(jiān)盤及可燃氣、危害氣體、火災監(jiān)測系統(tǒng)，對運行的塔、罐、爐、管線等壓力容器、壓力管道及現(xiàn)場可燃氣、危害氣體泄漏情況進行實時監(jiān)控，隨時掌握運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施。設備管理部門對鍋爐壓力容器、安全附件等按規(guī)定定期檢驗，確保其處于安全狀態(tài)。加強可燃氣、危害氣體、火災監(jiān)測系統(tǒng)的維護和檢驗。
2)廠內設置環(huán)保監(jiān)測站，對大氣環(huán)境、廢水、噪聲、固廢等按規(guī)定的監(jiān)測頻率進行監(jiān)測。
3)存在重大危險源的分廠，對重大危險源進行有效地、不間斷地監(jiān)控，隨時掌握溫度、壓力、流量、液位等參數(shù)的變化，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;嚴格執(zhí)行工藝操作規(guī)程，嚴禁超溫、超壓、超負荷運行;建立重大危險源臺帳，對重大危險源的檢查、檢修、維護、保養(yǎng)等做好記錄，對存在問題的整改和控制狀況填入臺帳。
4)加強重大危險源現(xiàn)場安全管理，設置了顯著的警示標志，配備聯(lián)鎖報警裝置，并定期組織對重大危險源管理的檢查，對查出的問題及時整改。
5)根據(jù)重大危險源可能導致事故發(fā)生的途徑，編制了公司《重大事故應急救援預案》，XX年12月-XX年1月對公司重大事故應急救援的適應新進了修訂，對由于機構及人員變動對應急領導小組和應急專業(yè)組進行了調整，明確了職責和對內外聯(lián)系方式，明確了應急報警機構聯(lián)絡圖，繪制了逃生、應急器材布置等平面圖，配備了應急器材，如：空氣呼吸器、防化服、移動式可燃氣檢測器等，制定了演習方案，進行了專項防火演習和五次化學品泄露演習，通過演習鍛煉了隊伍，提高了應急能力。
三、強化現(xiàn)場監(jiān)管、開展安全檢查、消除安全隱患
公司充分發(fā)揮安全檢查的作用，形成了以日常、周項目，月綜合、節(jié)假日前及上級主管部門等多種安全檢查形式，對于查出的問題及時進行評估和分類，對有條件的立即整改，暫時不具備整改條件的，落實監(jiān)控措施和責任人，對安全生產起到了良好的促進作用。
1、由于我公司正處于試生產階段，屬于安全危險性較高期，出于各種原因導致出現(xiàn)安全生產事故的幾率較大，因此我們通過開展節(jié)日性、季度性、突擊性、專業(yè)性及日常的安全檢查，并將檢查的側重點落在查組織、查漏洞、查隱患、查措施、查制度等幾個方面，不僅是對某一個環(huán)節(jié)的自查自糾，而是對公司各部門生產運行、施工建設、交通運輸、防火防盜等進行了全面全方位的檢查，對檢查的問題下發(fā)隱患整改通知單，對在規(guī)定的期限內任不按要求整改的單位及個人，按照公司《hse考核實施細則》及《違背hse條例》進行處罰。
2、根據(jù)上級主管部門關于開展隱患排查治理工作的要求和專家組檢查以及各工序自查自糾的問題，公司分管安全領導親自進行部署，安環(huán)部具體負責，督促落實整改。同時對照專家組檢查出的問題及“三項行動”要求，“舉一反三”，自查自糾存在的安全隱患。XX年專家組共查出問題137項;自查問題350項，安環(huán)部牽頭組織各相關職能部門對檢查問題內容進行了梳理，共同研究解決問題的方法，制定合理有效的整改方案，督促落實整改過程中相關安全事項。
目前，通過各項檢查已整改安全隱患487項(含上級主管部門安全檢查137項)整改率97%，基本保證各級危險點的風險因素處在可控范圍內，通過隱患排查治理為公司的安全生產運行創(chuàng)造了良好的開端和基礎。
四、積極開展“安全月”活動
今年6月是全國第十個“安全生產月”，公司根據(jù)八院《關于開展XX年“安全生產月”活動的通知》文件精神，積極開展“安全發(fā)展，預防為主”為主題的安全生產月活動。成立了“安全生產月”活動領導小組和工作小組，制定了可行的活動方案，公司各部門、分廠積極開展了形式多樣、內容豐富的安全活動：
1、采取多形式、多樣化、全方位宣傳教育
1)為營造安全生產月活動氛圍，增強員工安全意識，5月31日在綜合辦公樓、生產區(qū)域張貼安全生產的宣傳條幅、招貼面及宣教掛圖。并于6月1日上午8：30分，在公司綜合辦公樓前，隆重舉行了“活動主題”簽名活動。公司領導、部室員工以及來自一線生產員工積極參加了簽字活動。在印有“安全發(fā)展，預防為主”字樣的橫幅上，參加活動的每一個員工鄭重地簽上了自己的名字。
2)6月8日組織了安全技術操作大比武活動：一分廠液氯崗位鋼瓶吊裝安全操作、三分廠還原爐拆裝操作。通過此次活動，提高了員工操作技能水平和自身的安全素質。
3)6月13日組織員工觀看“安全生產月”主題宣傳片、各種安全知識、預防事故的方法和自我保護的相關知識。提高全員的安全生產素質，保證安全生產宣傳的針對性和實效性。
2、以安全月為契機，落實隱患整改，注重實際效果
為了將本次安全月活動落實到實處，使活動的開展有成效，根據(jù)方案要求各部門、分廠進行自查、自糾的同時，每周五公司組織一次安全綜合大檢查，對查出的問題，責承主管部門及責任部門拿出意見及時整改，不流于形式。不能及時整改項要做好安全防范措施，限期進行整改，跟蹤落實，徹底消除事故隱患。通過進行的有計劃、有組織、有目的的檢查和各部門、分廠進行的自查，使我公司安全月活動變得更加生動、更加全面，有力地推動了安全工作，為試生產的穩(wěn)定進行提供了良好的現(xiàn)場環(huán)境。
3、切合實際開展應急預案演練，增強應急處理能力
為了驗證我公司在發(fā)生危險化學品泄漏重特大安全事故時，各級領導、應急小組之間協(xié)調、快速反應、高效實施應急救援的能力;驗證應急救援預案的可操作性;驗證應急救援預案在應對可能出現(xiàn)的各種意外情況方面所具備的適應性，檢查并提高應急救援的啟動能力。同時，結合我公司特殊的生產工藝條件、實際情況，吸取多晶硅企業(yè)在是生產過程中發(fā)生事故的經驗教訓，在公司開展重大事故應急救援預案模擬演練活動。
安全月活動的開展，在公司上下收到了良好的效果，提高了全員的安全生產意識，增強了管理人員的責任心，促進了各項工作的順利實施，也取得了較好的成績，現(xiàn)活動進入總結階段。
安保個人工作總結11
20xx年將近尾聲，回顧這一年我們的工作，是有喜有憂。門衛(wèi)的職業(yè)是鎖碎的，細小的，但我熱愛這個職業(yè)，在工作中，我個人認為還是可以的，有口皆碑，有柔有剛。概括起來主要表現(xiàn)在以下四個方面，即：責，勤，愛。三個字上，現(xiàn)總結如下：
一、在工作中長期堅持一個“勤”字
勤是我們搞好工作的前提和基礎，尤其是門衛(wèi)工作，離開了勤字是無法完成職責的，門衛(wèi)工作看似輕松，實則不然，就拿我們一天的工作來說吧，一要經常開關門，二是每天進出的車輛近百趟次，三是我們還要隨時隨地，打掃周邊的環(huán)境衛(wèi)生。四是我們還要堅守職責，防止閑雜人等潛入院內搞破壞，所以這些都要靠什么來完成呢？當然靠的`就是個“勤”字，此外對于校領導分配的其它各種任務，我們也是做到隨叫隨到，不折不扣去完成。
二、在工作中，始終圍繞一個“責”字
我的工作是為學生負責、為家長負責、更是為學校的發(fā)展負責。所以我堅持做到人不離崗，不空崗，勤關門，對進出的每輛車，我都做到笑進迎出，不厭其煩地問清來龍去脈，嚴格把控，這樣做的好處就是把很多的閑人等和與校內無關的車輛都攔截在校門外。對來訪的家長和外來人員出入，我都做到了認真盤查、登記和引導。
三、一直以來，我遵遁著一個“愛”字
管理學生，把學生視同已出一樣去關心他們、去愛護他們，天冷了看到有些穿少的孩子就跟他提醒一句，多加點衣服，對小孩子們就說，在放學和上學的路上要靠邊走，不要走在路中間去了，要注意來往的車輛等等。這樣一來，我們也有了回報，是什么呢？是孩子們在進出校門口時的微笑和問候，說實在的，當我聽到孩子們的問候和看到他們的微笑，我也就心滿意足了。
以上就是我一年來的工作，不足之去，請校領導和各位老師批評指正。由于水平限制，還有很多內容沒有表達出來，同時以上所述只是我應該做的，離學校領導的要求還不夠，我會吸取教訓，總結經驗，在新的一年里，在保安公司及校領導的正確指導下，進一步加強學校的保衛(wèi)工作使每一項工作落到實處，做到防患未然，確保安全無事故。
安保個人工作總結12
一年來的工作結束了，作為一名安保公司的員工，當然是經歷了很多，讓我感覺到自己業(yè)務能力又進了一步，結束了自己這一年來的工作收獲頗多，安保工作一直都是我喜歡的工作，自己的能力我也是非常清楚，嚴格遵守我們公司的各項規(guī)定，保持較高的素養(yǎng)，做好相關工作規(guī)劃，這些才是無比重要的，這一年來我盡職盡責，我時刻讓自己保持高度警覺，既然是做了這一行的工作，自身的素養(yǎng)也要隨之跟上，這是一定的在未來的工作當中我希望我會做的更好這是的我的一個目標也是我的職責所在，就這一年的安保工作我也總結一番：
我是一個有著很高職業(yè)素養(yǎng)的安保工作著，經過了專業(yè)訓練，在這一年的工作當中，我恪守本職，做好自己的安保工作的，保證能夠不出為題，當然做為一名安保人員有時候也是需要有其它技能的，所謂技多不壓身，我們都是在學習的路上，這是沒有任何問題的，在工作上面我一直都希望自己能夠有一個好的狀態(tài)，學習也是進步的方式，在工作當中一定要知道自己有哪些地方做的不足的，對工作要樂觀的看待，這一年來首先我在工作當中沒有出過大問題，積極學習提高自己業(yè)務水平，保持一個好的學習狀態(tài)，有很多事情就是這樣需要有一個好的狀態(tài)去迎接，做安保工作當然也是這樣的`，現(xiàn)在我也希望能夠在今后的學習當中繼續(xù)處理好這些。
在工作當中我遵守各項規(guī)章制度，從來不會隨心所欲，自己想干什么就去做，這是絕對不行的，工作當中會發(fā)生很多讓我為難的事情，但是我始終都是把公司的規(guī)章制度放在前面，嚴格的遵守，做一名優(yōu)秀的安保工作人員，不給公司抹黑，不耽誤自己的工作，不影響工作形象，我們在工作的時候需要非常清楚這一點，現(xiàn)在我也對自己非常有信心，未來的工作當中還會遇到很多問題，但是我都堅信我能夠處理好，在工作上面我不會給自己找什么理由，有很多事情都是這么過來的，但是我不會讓自己處在一個沒有規(guī)劃的階段，這一年來的工作雖然已經結束了，但是我抱有一個很好的心態(tài)，我會用心做好接下來的事情，保持虛心的態(tài)度學習。
這一年是我進步很快的一年，我知道我有很多事情都在一個準備階段，有些工作也是做的不夠好，但是我一定會繼續(xù)努力的，安保工作我對自己懷著很大的信心，未來一定會做的更好。
安保個人工作總結13
回顧過去的一年，我部在酒店領導關心下，各部門的配合下，我們在加強酒店的安全防范管理，完善種類制度，安全巡邏檢查、創(chuàng)服務品牌、組織學習等做了一定的工作。以下是今年的工作總結。
一、進一步健全和完善安全防范體系
自接手保安部以來，根據(jù)酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會�，F(xiàn)人員有變動，重新調整了防火委員會，總經理擔任防火委員會主任，副總經理擔任副主任，各部門經理任委員。按照“誰主管，誰負責”的原則，落實了三級安全管理目標責任書。
為了確保酒店的安全，我們從酒店的實際情況出發(fā)，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、大門崗職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等。同時落實了局、派出所規(guī)定的客人資料登記制度，做到認真登記，及時上傳。為了使消防、安全工作深入人心，增強員工的消防安全意識，我們采取有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳、教育、培訓，同時將消防安全常識發(fā)放到各部門、租賃單位進行宣傳。使員工懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法，提高預防火災的警惕性。
二、落實安全檢查，確保酒店安全
為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實酒店總經理、我部門每周一、三、五每次晨會強調安全防范的指示精神，布置安全防范的內容，加強安全檢查。針對二樓餐廳裝修的施工場地，時間長，任務重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把安全工作落實到實處。針對查出來的問題，我們都已下達了整改通知書，責令其限期整改，除部分滅火器未年審外，其余均整改完畢。
三、樹服務品牌，抓學習、管理
作為一個酒店，抓服務質量，首先是抓人，要抓自身建設，抓好員工的.思想，素質。只有這樣才能使員工真正懂得服務的目的。我們落實每月x次全體保安會議。充分利用會議與員工交流，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務的宗旨。同時在會議時比較好的員工及時進行表揚，對表現(xiàn)不好的員工進行嚴肅批評，同時對員工要進行要加強鐵的紀律教育，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點。
安保個人工作總結14
雖然只工作短短的40天，但是對鐵路工作而言，安保絕無"臨時"與"正式"之分，我們全部都代表鐵路的形象，都必須百分之百地為每名旅客的旅行負責。只要胸前掛上"武漢鐵路局列車員"這個牌子,所有列車工作人員都要為春運安全、春運的服務質量負責。安保的工作是直接與乘客打交道的工作，在運營隊伍中，安保人數(shù)很多，是運營生產中的生力軍，沒有安保就沒有車廂服務，鐵路部門國家利益是通過安保的工作來實現(xiàn)。安保如何提高乘務服務質量，首先取決于安保個人的文化修養(yǎng)，其次是對崗位工作重要性的公正客觀認識，安保只有對乘務工作有了正確認識，對旅客的服務質量才能創(chuàng)一流。加入列車安保行列，是為了豐富，學會獨立、工作，學會關心人
隨著社會的不斷發(fā)展，人們的理解和認識也不斷變化，無論是服務者還是被服務者，都充分認識到服務與被服務的舒心愉悅性。
(一)安保應具備洞察乘客心理的能力
洞察乘客心理的能力是指通過對乘客情緒、語言、行為等方面的觀察，把握乘客內心的真實想法，判斷乘客心理狀態(tài)的能力。乘客的心理狀態(tài)，會通過一系列介質表現(xiàn)出來。如咬牙切齒表現(xiàn)憤怒;紅光滿面表現(xiàn)高興;沉默不語可能預示正在承受著某種壓力;傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸。安保有效把握乘客的真實想法，適當調整自己的應對策略，在處理非常態(tài)乘務關系是可收到事半功倍的效果。
(二)用心用情，真誠服務
安保要具有快速反應能力，在觀察乘客的時候，應迅速分析判斷和采取相應的服務對策;分別對外國客人、老人、小孩、病殘人士、宗教人士等進行規(guī)范服務的同時采取特殊服務，更細心、更人性。用心用情，真誠服務即微笑服務，讓微笑充滿車廂，把美好留給乘客;親情服務，想乘客所想，急乘客所急，不僅把乘客當服務對象，更把乘客當親人;敬語服務，常用敬語十個字，在語言中表現(xiàn)應有的職業(yè)文明;開展知識服務，樹立公交企業(yè)員工的良好公眾形象。
(三)禮貌待客，把"對"讓給乘客
禮貌待客的基本點就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必須加強自身職業(yè)禮貌修養(yǎng)，做到受辱不努、自重自。受辱不努，即要求公交乘務人員面臨急難時，不變臉不必火，沉著大度，能以妙語應粗俗，用豁達勝愚昧，以文雅對無禮，從而擺脫尷尬，維護公交企業(yè)聲譽。自重自，即要求公交乘務人員在操作及服務時要穩(wěn)重、規(guī)范、恪守;態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸，語言不亂而有分量。論理處事有理有節(jié)，寧愿自己受委屈也要把"對"讓給乘客。因為乘客乘車，除了為順利快捷到達目的'地外，在乘車過程中獲得尊重與友好也是內心的需求之一。因此在乘務服務中，不乘客人感到自己享有了應有的尊重，對乘務服務中的不足就會以寬容豁達的態(tài)度給予諒解。否則當乘客深感自己被輕視、被貶低，那么安保對其任何的服務都會被抵觸和否定。
安保要在做好對乘客業(yè)務性服務的同時，還需更加重視對乘客的"情感服務"，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅;忌厭惡和鄙棄的冷漠服務。
面對不同的乘客，乘務服務要掌握的三個要點，即："根據(jù)不同乘客的心理需求，有針對性地滿足";把"乘客現(xiàn)在需要"變成"個性化真誠針對性服務";發(fā)揮語言藝術在服務中的神奇作用，并總結出"少說抱怨話，多說寬容話，少說諷刺話，多說尊重話，少說拒絕話，多說關懷話。"安保在公交服務一線上掌握和運用這些乘務服務原則和方法，將會為全面提升公交整體服務品質起到畫龍點睛的促進作用。
安保個人工作總結15
新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績。
20xx年是xx大酒店實現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標最為關鍵的一年，我部門根據(jù)董事長提出的“立足市場，加強經營，夯實基礎，規(guī)范管理”這一總體思路，結合我部門的實際情況，努力實現(xiàn)“以服務促質量，以質量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協(xié)調各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應有貢獻�？偟膩砜矗覀円荒陙淼墓ぷ饔性S多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年做出工作總結如下：
一、各項考核指標全面完成
20xx年在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年達到了x.xx%。為酒店各部門進行消防安全培訓達xx多課時。真正起到了保駕護航的作用。
二、建立健全績效考核制度
實行激勵機制，發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力依據(jù)。我部門結合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。
如在酒店夜總會停業(yè)期間，為了保證酒店財務安全和能順利交接，我部員工xxx、xxx、xxx三名員工主動提出住在夜總會，雖然設施簡陋，備件較差，但三名員工毫無怨言，放棄自己休息時間，一邊參加正常的工作，一邊輪流在夜總會值班，為夜總會的順利開張立下了汗馬功勞。
今年夏天xx市遇到了連續(xù)的高溫天氣，一度達到xx度，創(chuàng)歷史高溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，嚴熱的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍然堅守在第一線。在x月中旬，又遇“云娜”等一系列臺風，我部所有員工都主動要求留在酒店值班，有的連續(xù)工作了x個小時，直到臺風過去以后，才回家休息，體現(xiàn)了我部員工以酒店為家的`崇高思想。員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關心員工，急員工之所急，想員工之所想。
三、強化管理，不斷進行學習和培訓，力求優(yōu)質服務
現(xiàn)在旅游服務行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓達到xx個課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓。通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準。為客服務的思想明顯得到加強，如能主動幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬元。客人直夸我保安部人員風格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽。
由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。
我們在做好為客服務的同時，也做好對內部的服務工作。今年十月份以來，局開展多項文體娛樂活動，如在廣場舉行的藝術節(jié)電力專場演出，消防安全運動會，職工籃球賽。為了使這些活動順利的進行，我部門人員盡心盡職，放棄休息時間xx多小時，對各項活動進行安全保衛(wèi)，圓滿完成了局機關所交給的任務。另外，部門多次制止電力系統(tǒng)內部職大規(guī)模。得到了局領導的好評，我部門還主動為各部門及外包單位進行消防安全培訓，聽取各部門的培訓意見，改進不足，提高培訓質量。
四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設施、設備的保養(yǎng)
安全工作是企業(yè)的生存之本，在局安監(jiān)處及八達集團安監(jiān)部的指導下，我部門堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真、扎實做好每項安全防范工作。
我部門對酒店的重點部位和部門，經常進行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點，重點范圍認真進行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，排除電線短路=次，發(fā)現(xiàn)不安全因素xx次左右，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進行處理，不能處理的，如實上報。棋牌室、夜總會、桑拿和足浴是三家外包單位。由于他們的特殊環(huán)境，一年中多次與客人發(fā)生矛盾，我們都能合理圓滿的解決。在巡查過程中，處理由于空調水管被賭，再成漏水的事件=起，為酒店挽回了損失。今年有許多推銷人員、竊賊、非法色情人員把我們酒店當成了違法活動的場所，任意按門鈴和打電話，騷擾客人，也給我們安全工作帶來了困擾。我保安部人員，利用監(jiān)控設備和巡邏人員密切配合，進行制止、驅趕，確保樓層安全。
一年來，我們加強了對酒店消防設施、設備定期進行了檢測、維護、保養(yǎng)。與藍天消防系統(tǒng)生產廠家保持密切聯(lián)系，配合廠家人員一道做好消控中心人員專業(yè)操作培訓，使消控中心工作人員能夠正確使用好藍天消防設備，并愛護、保養(yǎng)好藍天設備，減少因錯誤操作而引起的各類故障和毛病;對期滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時補齊，對重點部位的消防設施、設備進行維護保養(yǎng)，存在故障進行了維修，確實保證了正常使用，萬無一失。我部門還多次迎接電力系統(tǒng)、地方消防公安大檢查，積極參加江南片組的消防會議，起到了監(jiān)督和互相學習的作用。
五、積極參加局里舉行的各項活動，為酒店贏得了多項榮譽
年度，局工會以增強企業(yè)活力和凝聚力為目的，大力宏揚和發(fā)展豐富多彩的各類文體活動，積極開展了各項文體活動。我部門響應酒店工會的號召，派代表參加了電力系統(tǒng)第一屆運動、消防運動會等各項文體活動。在比賽中，我部門員工xx、xxx分別獲得了xxx第一和第四名，由我部派代表參加的藍球比賽獲得了第五名的優(yōu)異成績。為酒店爭得了榮譽。
六、積極配合酒店完善質量管理體系和環(huán)境管理體系的認證工作
在今年年初，經過外審組的最后評定，我酒店已正式通過雙體系認證。一年來，我部門嚴格按照認證工作中的《服務監(jiān)控控制程序》要求，認真進行三級質檢制度，為內部的管理工作提供了真實、有效的參考信息，提高了廣大員工對環(huán)保意識和節(jié)能意識，減少了水電資源的浪費，降低了化學危險物品的污染，杜絕各類不安全事故，減少了物品的耗用等，出現(xiàn)了良好的局面。
雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全按照標準進行自我約束，素質參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進行改進。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結改進。
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