優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿（精選3篇）
在當(dāng)下社會(huì)，我們使用上發(fā)言稿的情況與日俱增，發(fā)言稿是作為在特定的情境中供口語(yǔ)表達(dá)使用的文稿。你寫(xiě)發(fā)言稿時(shí)總是無(wú)從下筆？以下是小編為大家整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿（精選3篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位同事：
大家上午好！我是來(lái)自龍華車(chē)隊(duì)的乘務(wù)員——張艷花，優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的代表發(fā)言。
在大多數(shù)人的眼里，乘務(wù)員的工作只是簡(jiǎn)單的收錢(qián)賣(mài)票。但是，通過(guò)五年的乘務(wù)員工作，我深切地感受到，乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客提供一種安全、舒適到達(dá)終點(diǎn)的車(chē)廂服務(wù)。每天，只有當(dāng)最后一位乘客滿(mǎn)意地離開(kāi)我的車(chē)廂時(shí)，我才會(huì)自豪地說(shuō)：我完成了今天的使命。我深知：在行駛的公交車(chē)上，我們不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，我們代表著整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象，代表著整個(gè)巴士集團(tuán)的服務(wù)形象，代表著深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象！
經(jīng)過(guò)公司的選拔和培訓(xùn)，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，這使我感到非常自豪。感謝公司為我們提供了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，不僅因?yàn)槲覀兪炀氄莆樟嘶镜臉I(yè)務(wù)技能，還因?yàn)槲覀兡車(chē)?yán)格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因?yàn)槲覀冇幸活w為乘客真誠(chéng)服務(wù)的心！
這樣的榮譽(yù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，既是一種激勵(lì)，更是一種鞭策。它代表著對(duì)我們過(guò)去工作的認(rèn)可，也意味著對(duì)我們將來(lái)的工作提出更高的要求。因此，在以后的工作中，我們要以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時(shí)，我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者，要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長(zhǎng)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開(kāi)花！
乘務(wù)員的工作雖然是平凡的，但是請(qǐng)相信：我們會(huì)通過(guò)自己堅(jiān)持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)；我們會(huì)用我們真誠(chéng)、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)乘客和社會(huì)，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿(mǎn)意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；我們會(huì)為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿2
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友：
大家下午好！
我叫王愛(ài)琴，是宏大制冷的一名接線(xiàn)員，感謝81890給我這樣一個(gè)發(fā)言的機(jī)會(huì)，讓我在這里把做為接線(xiàn)員的感受與觀點(diǎn)與大家交流，》。我主要從以下幾方面談一下怎樣做一個(gè)合格的接線(xiàn)員。
一、服務(wù)業(yè)中接線(xiàn)員的重
服務(wù)業(yè)面對(duì)的群眾為居民等終端客戶(hù)，服務(wù)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告或81890這個(gè)平臺(tái)讓終端客戶(hù)認(rèn)知自己，以便在他們需要服務(wù)時(shí)找到自己，在當(dāng)今時(shí)代，這個(gè)媒介絕大多數(shù)是通過(guò)電話(huà)，首先接收信息和反饋信息的就是接線(xiàn)。對(duì)于任何一個(gè)服務(wù)性企業(yè)而言，如果沒(méi)有接線(xiàn)員，從事工作的難度可想而知。一個(gè)服務(wù)性企業(yè)需要一個(gè)優(yōu)秀的接線(xiàn)員至關(guān)重要。
二、接線(xiàn)員的職責(zé)
做為一個(gè)接線(xiàn)員，他工作的任務(wù)就是把客戶(hù)需求的信息與企業(yè)的服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，客戶(hù)在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、需要什么樣的服務(wù)等這些信息反饋給企業(yè)，企業(yè)根據(jù)客戶(hù)的需求作出回應(yīng)，接線(xiàn)員再把企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量?jī)r(jià)格等信息反饋給客戶(hù)，達(dá)成一致后進(jìn)行服務(wù)。
三、接線(xiàn)應(yīng)具有的品質(zhì)與素質(zhì)
接線(xiàn)工作是一個(gè)繁瑣的工作，接線(xiàn)員不但面對(duì)客戶(hù)需求還要面對(duì)客戶(hù)投訴，甚至有些客戶(hù)因種種原因還會(huì)謾罵，說(shuō)風(fēng)涼話(huà)等等，要合理處理好這些問(wèn)題，這就需要接線(xiàn)員具有良好的.心理素質(zhì)，性格有韌性有彈性，能站在顧客的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，有機(jī)智敏銳的頭腦，能化解客戶(hù)誤解，能應(yīng)付突發(fā)性事件并能有效的解決，能理解客戶(hù)需求的迫切性和認(rèn)真性，打消他們的顧慮，能維護(hù)企業(yè)的形象，有正義感，有同情心，能辨別是非。
四、接線(xiàn)員所要接受的培訓(xùn)
接線(xiàn)員工作與所在企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)密不可分，具體說(shuō)來(lái)接線(xiàn)員不但要口齒伶俐，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)（在寧波還要學(xué)會(huì)聽(tīng)講寧波話(huà)），其次他還要熟悉他所在企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，也就是說(shuō)他要有專(zhuān)業(yè)性。就拿宏大制冷來(lái)說(shuō)，我們的業(yè)務(wù)包含制冷上的很多方面，很廣泛，這就要求接線(xiàn)員對(duì)這些工作有一個(gè)大致的了解。所以我剛進(jìn)宏大制冷就進(jìn)行了制冷方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，以便能適應(yīng)接線(xiàn)員這個(gè)工作要求。所以，一個(gè)合格的接線(xiàn)員要進(jìn)行語(yǔ)言規(guī)范性以及服務(wù)專(zhuān)業(yè)性這兩方面的培訓(xùn)。
五、接線(xiàn)員所要面對(duì)的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施：
當(dāng)今的社會(huì)日新月異科技飛速發(fā)展，新的事物不斷擁現(xiàn)，這也給接線(xiàn)工作提出了許多新的挑戰(zhàn)，接線(xiàn)員要想永遠(yuǎn)勝任這個(gè)工作就要不斷的學(xué)習(xí)，更新自己的認(rèn)識(shí)和了解拓展自己的知識(shí)空間，在制冷行業(yè)中新技術(shù)不斷的出現(xiàn)，從非變頻到變頻，從R12、R22到R134A、R410A等等，要想把客戶(hù)的信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的傳達(dá)給單位，就需要自己不斷的學(xué)習(xí)，以使自己能夠適應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步。
以上這些就是我對(duì)接線(xiàn)工作的感受與看法，對(duì)怎樣做一個(gè)合格的接線(xiàn)員的理解，有不妥的地方希望領(lǐng)導(dǎo)及同行指正。在這里我想用幾句話(huà)勉勵(lì)我們?cè)谧耐校?1890是一個(gè)明星品牌，對(duì)于我們自己而言，加入81890比我們做任何廣告都有效，因?yàn)榭蛻?hù)信任81890，同時(shí)也信任了我們，正因?yàn)槿绱�，我們要�?guī)范我們的服務(wù)行為，提高我們的服務(wù)質(zhì)量及效率，提升我們的誠(chéng)信度和美譽(yù)度，不能給81890抹黑。最后我祝愿81890越辦越好！祝愿在座的各位工作順利！謝謝！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
近年來(lái)，XX供電公司在縣委縣政府和市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終遵循“人民電業(yè)為人民，XX電業(yè)為XX”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以支持XX改革開(kāi)放和實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展目標(biāo)為重點(diǎn)，以用戶(hù)滿(mǎn)足為標(biāo)準(zhǔn)，在全縣推行了“服務(wù)十項(xiàng)承諾”，并在嚴(yán)格實(shí)踐承諾的基礎(chǔ)上，先后開(kāi)展了“心橋行動(dòng)”、“社會(huì)看電力”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”等系列活動(dòng)，啟動(dòng)了供電“特服工程”、“青年志愿者便民服務(wù)工程”，進(jìn)一步提高了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了行風(fēng)建設(shè)的新轉(zhuǎn)變，努力營(yíng)造出一個(gè)群眾滿(mǎn)足、政府放心的供用電環(huán)境。
為切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，我們一是扎實(shí)開(kāi)展了以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為主題的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，對(duì)軍烈屬、特困戶(hù)開(kāi)展“紅馬甲”非凡服務(wù)。本著“以客為尊”的理念，按照新形勢(shì)發(fā)展的要求，組建了與縣110系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的配電搶修服務(wù)隊(duì)，供電職工24小時(shí)隨時(shí)待命，為客戶(hù)處理用電故障，解決用電難題。
二是制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案及優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法，全力運(yùn)作優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。實(shí)行了業(yè)務(wù)柜員“客戶(hù)代表”制，對(duì)大用戶(hù)、重點(diǎn)戶(hù)、非凡戶(hù)設(shè)立服務(wù)緊急通道。深入開(kāi)展了大客戶(hù)定期走訪(fǎng)、新客戶(hù)回訪(fǎng)等個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦法。定期召開(kāi)各層次客戶(hù)代表座談會(huì)，傾聽(tīng)各層次客戶(hù)代表對(duì)供電企業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的心聲。積極解決客戶(hù)反映的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題,對(duì)業(yè)務(wù)資源和流程進(jìn)行整合和優(yōu)化,開(kāi)展了無(wú)周日低壓裝接便民業(yè)務(wù)，并結(jié)合實(shí)際推出了創(chuàng)新舉措，對(duì)95598服務(wù)前臺(tái)員工實(shí)行了定期輪崗、輪班制度，使95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)真正成為集咨詢(xún)、查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、故障報(bào)修、舉報(bào)投訴為一體化，24小時(shí)零距離服務(wù)不間斷，故障搶修時(shí)間不斷縮短。
三是積極配合、提前介入地方政府招商引資活動(dòng)。按照“超前服務(wù)、高效服務(wù)、貼身服務(wù)”的理念，及時(shí)確定供電方案，重大項(xiàng)目進(jìn)入服務(wù)緊急通道。如倍受徐州市和縣政府關(guān)注的25億招商引資鹽化工生產(chǎn)專(zhuān)用電力線(xiàn)路，由于及時(shí)啟用服務(wù)緊急通道，經(jīng)過(guò)我公司48小時(shí)的緊急架設(shè)，按客商要求準(zhǔn)時(shí)竣工，有力地保證了該項(xiàng)目順利落戶(hù)我縣。四是迎峰度夏期間,針對(duì)用電緊張的嚴(yán)重形勢(shì)，我們廣泛宣傳、及時(shí)編制6套錯(cuò)峰方案，并制訂相應(yīng)實(shí)施流程，確保安全迎峰度夏，努力做到“缺電不缺服務(wù)，限電不限真情”。
多年來(lái)，XX供電公司認(rèn)真堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，切實(shí)奉行“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)足”的服務(wù)理念，將政府和人民群眾的滿(mǎn)足作為堅(jiān)持不渝的目標(biāo)。通過(guò)不斷的開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，扎實(shí)苦干，XX供電公司必將為廣大電力客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、更加真誠(chéng)的服務(wù)，必將為XX經(jīng)濟(jì)和地方發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)更加規(guī)范、更加高效的供電環(huán)境，為XX各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家。
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