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天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查報告
隨著人們自身素質(zhì)提升,報告的適用范圍越來越廣泛,其在寫作上具有一定的竅門。我們應當如何寫報告呢?下面是小編整理的天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查報告,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查報告1
供熱一直是冬季消費者關注的熱點問題。昨天,市消協(xié)發(fā)布了《本市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查報告》。XX年11月至12月,市消協(xié)開展了“天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度”調(diào)查,樣本量為(有效問卷)20xx個,調(diào)查分為市民供熱繳費情況、市民對供熱期限及供熱效果評價、市民對供熱設施改造認知、市民對維修服務的評價、市民對供熱服務的投訴情況、市民對所屬供熱公司的總體評價六個方面。報告顯示,超八成被調(diào)查者認為供熱價格應與煤炭、天然氣等價格掛鉤,形成聯(lián)動機制。
超八成被調(diào)查者認為
供熱價應與煤價氣價聯(lián)動
報告顯示,43。4%的被調(diào)查者知曉供熱收費標準,近10%的被調(diào)查者表示“沒有途徑了解供熱收費標準”。超八成被調(diào)查者認為供熱價格應與煤炭、天然氣等價格掛鉤,形成聯(lián)動機制。雖然優(yōu)惠政策有一定的吸引力,多數(shù)被調(diào)查者還是會選擇臨近供熱期再交納供熱費用,選擇在10至11月繳費市民比例為35。40%。55。08%的被調(diào)查者認為目前集中供熱的價格偏高,其中20。43%的市民表示難以接受現(xiàn)行的供熱價格,34。65%的市民認為“雖然價格偏高,但勉強可以接受”,33。27%的市民認為現(xiàn)階段制定的供熱收費標準較為合理。
此外,大多數(shù)被調(diào)查者認為所屬的供熱公司不存在亂收費的現(xiàn)象;近8%的被調(diào)查者表示在繳費后,供熱公司不能做到及時提供正規(guī)的收費票據(jù)。被調(diào)查者對供熱收費人員的滿意度指數(shù)為76。64%,不滿意的原因集中在服務態(tài)度差、辦理業(yè)務缺乏規(guī)范性、工作效率不高、業(yè)務不熟練及整體素質(zhì)不高等方面。被調(diào)查者對供熱繳費流程的滿意度指數(shù)為73。94%。被調(diào)查者希望增設收費地點及窗口、開通刷卡收費和網(wǎng)絡收費方式、及時公布繳費信息及實行彈性收費等。
近五成被調(diào)查者認為
現(xiàn)行供熱期限過短
報告顯示,被調(diào)查者中47。58%認為現(xiàn)行的`供熱期限(11月15日至轉年3月15日)過短、49。06%認為適中。
供熱及時性方面,92。25%的被調(diào)查者表示供熱公司能夠做到按時供熱,1。87%被調(diào)查者認為供熱公司不能做到按時供熱。
供熱溫度及退費方面,66。14%被調(diào)查者認為目前的供熱溫度較為“適中”;20。59%的被調(diào)查者認為目前的供熱溫度較低。所有被訪者中,15。19%家中供熱溫度不能達標(臥室、起居室溫度不低于18攝氏度)。溫度不達標的被調(diào)查者中,50%認為供熱公司應對“供熱溫度不達標”負主要責任,且其中36。82%未收到供熱公司退還的采暖費用,明確表示已收到退還采暖費用的有5。74%。
86。46%被調(diào)查者
支持“一戶一閥”
報告顯示,多數(shù)被調(diào)查者對“一戶一閥”供熱形式表示“支持”,整體支持指數(shù)為86。46%,2。78%的被調(diào)查者對“一戶一閥”供熱形式表示“不太支持”或“不支持”。持“不支持”態(tài)度的被調(diào)查者擔憂的主要問題為:計量改造時對裝修的破壞能否得到修復(32。79%)、溫度是否還能和以前一樣(28。96%)、計量收費是否會造成供熱費用更高(35。52%)等。
33。63%的被調(diào)查者家中供暖設施已改造為“一戶一閥”。這其中20。97%表示“改造過程中,供熱公司對自家裝修造成的破壞已經(jīng)完全修復”;7。56%表示裝修得到了部分修復;5。11%表示改造過程中對裝修造成的破壞沒有得到任何修復。
報修市民主要不滿
相互推諉不解決實際問題
報告顯示,23。15%的被調(diào)查者有過供熱報修經(jīng)歷。報修內(nèi)容包括:暖氣不熱、閥門需要調(diào)節(jié)、管道閥門老化損壞、暖氣片漏水、供熱閥門未打開、暖氣響、供熱溫度不達標等。被調(diào)查者對報修流程及處理方式的滿意度指數(shù)為63。68%,超過20%的報修市民對報修流程及處理方式表示“不太滿意”或“不滿意”。不滿意原因集中在撥打報修電話相互推諉、說好上門維修遲遲不來及維修僅是例行公事不解決實際問題等方面。被調(diào)查者對供熱公司維修人員整體滿意度指數(shù)為70。41%,11。73%的被調(diào)查者對維修人員“不太滿意”或“不滿意”。不滿意度的原因為維修人員態(tài)度差、技術水平不高、辦事效率低及人員素質(zhì)低等。
投訴市民近半數(shù)認為
供熱公司不能及時處理投訴
報告顯示,9。48%的被調(diào)查者有過投訴經(jīng)歷。投訴相關內(nèi)容比例由高到低依次為:溫度不適宜(4。12%)、工作人員辦事效率低(1。37%)、服務態(tài)度欠佳(1。37%)、設備維修技術差(1。23%)、收費標準不合理(1。37%)等。
被調(diào)查者對供熱公司投訴處理情況的及時度指數(shù)評價為54。68%。有過投訴經(jīng)歷的市民中,近半數(shù)認為“供熱公司不能及時處理市民投訴”。
近三成被調(diào)查者認為
供熱公司服務管理有問題
報告顯示,被調(diào)查者對供熱公司的整體滿意度為74。97%。近三成的被調(diào)查者認為供熱公司服務管理工作存在問題,且問題主要集中在工作人員素質(zhì)參差不齊、供熱維修不及時及管理制度不健全等方面。
被調(diào)查者從設備安檢、供熱收費、供熱溫度、供熱期限及時間、維修處理、溫度測量、管理制度、與市民互動、工作人員服務以及供熱用料等十個方面提出了相關的意見建議。
天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查報告2
供熱價應與煤價氣價聯(lián)動
報告顯示,43.4%的被調(diào)查者知曉供熱收費標準,近10%的被調(diào)查者表示“沒有途徑了解供熱收費標準”。超八成被調(diào)查者認為供熱價格應與煤炭、天然氣等價格掛鉤,形成聯(lián)動機制。雖然優(yōu)惠政策有一定的吸引力,多數(shù)被調(diào)查者還是會選擇臨近供熱期再交納供熱費用,選擇在10至11月繳費市民比例為35.40%。55.08%的被調(diào)查者認為目前集中供熱的價格偏高,其中20.43%的市民表示難以接受現(xiàn)行的供熱價格,34.65%的市民認為“雖然價格偏高,但勉強可以接受”,33.27%的市民認為現(xiàn)階段制定的供熱收費標準較為合理。
此外,大多數(shù)被調(diào)查者認為所屬的供熱公司不存在亂收費的.現(xiàn)象;近8%的.被調(diào)查者表示在繳費后,供熱公司不能做到及時提供正規(guī)的收費票據(jù)。被調(diào)查者對供熱收費人員的滿意度指數(shù)為76.64%,不滿意的原因集中在服務態(tài)度差、辦理業(yè)務缺乏規(guī)范性、工作效率不高、業(yè)務不熟練及整體素質(zhì)不高等方面。被調(diào)查者對供熱繳費流程的滿意度指數(shù)為73.94%。被調(diào)查者希望增設收費地點及窗口、開通刷卡收費和網(wǎng)絡收費方式、及時公布繳費信息及實行彈性收費等。
近五成被調(diào)查者認為
現(xiàn)行供熱期限過短
報告顯示,被調(diào)查者中47.58%認為現(xiàn)行的供熱期限(11月15日至轉年3月15日)過短、49.06%認為適中。
供熱及時性方面,92.25%的被調(diào)查者表示供熱公司能夠做到按時供熱,1.87%被調(diào)查者認為供熱公司不能做到按時供熱。
供熱溫度及退費方面,66.14%被調(diào)查者認為目前的供熱溫度較為“適中”;20.59%的被調(diào)查者認為目前的供熱溫度較低。所有被訪者中,15.19%家中供熱溫度不能達標(臥室、起居室溫度不低于18攝氏度)。溫度不達標的被調(diào)查者中,50%認為供熱公司應對“供熱溫度不達標”負主要責任,且其中36.82%未收到供熱公司退還的采暖費用,明確表示已收到退還采暖費用的有5.74%。
86.46%被調(diào)查者
支持“一戶一閥”
報告顯示,多數(shù)被調(diào)查者對“一戶一閥”供熱形式表示“支持”,整體支持指數(shù)為86.46%,2.78%的被調(diào)查者對“一戶一閥”供熱形式表示“不太支持”或“不支持”。持“不支持”態(tài)度的被調(diào)查者擔憂的主要問題為:計量改造時對裝修的破壞能否得到修復(32.79%)、溫度是否還能和以前一樣(28.96%)、計量收費是否會造成供熱費用更高(35.52%)等。
33.63%的被調(diào)查者家中供暖設施已改造為“一戶一閥”。這其中20.97%表示“改造過程中,供熱公司對自家裝修造成的破壞已經(jīng)完全修復”;7.56%表示裝修得到了部分修復;5.11%表示改造過程中對裝修造成的破壞沒有得到任何修復。
報修市民主要不滿
相互推諉不解決實際問題
報告顯示,23.15%的被調(diào)查者有過供熱報修經(jīng)歷。報修內(nèi)容包括:暖氣不熱、閥門需要調(diào)節(jié)、管道閥門老化損壞、暖氣片漏水、供熱閥門未打開、暖氣響、供熱溫度不達標等。被調(diào)查者對報修流程及處理方式的滿意度指數(shù)為63.68%,超過20%的報修市民對報修流程及處理方式表示“不太滿意”或“不滿意”。不滿意原因集中在撥打報修電話相互推諉、說好上門維修遲遲不來及維修僅是例行公事不解決實際問題等方面。被調(diào)查者對供熱公司維修人員整體滿意度指數(shù)為70.41%,11.73%的被調(diào)查者對維修人員“不太滿意”或“不滿意”。不滿意度的原因為維修人員態(tài)度差、技術水平不高、辦事效率低及人員素質(zhì)低等。
投訴市民近半數(shù)認為
供熱公司不能及時處理投訴
報告顯示,9.48%的被調(diào)查者有過投訴經(jīng)歷。投訴相關內(nèi)容比例由高到低依次為:溫度不適宜(4.12%)、工作人員辦事效率低(1.37%)、服務態(tài)度欠佳(1.37%)、設備維修技術差(1.23%)、收費標準不合理(1.37%)等。
標簽:調(diào)查報告
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