組織管理調(diào)查報(bào)告

昭通師范高等�？茖W(xué)校實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告系部：中文系班級：08級文秘班調(diào)查人：柏基議學(xué)號：200801020119實(shí)習(xí)單位：中山市讀書郎電子有限公司昭通分公司調(diào)查主題：企業(yè)組織管理調(diào)查時(shí)間：2011年2月--2011年6月目錄提綱一、前言二、調(diào)查準(zhǔn)備三、公司組織管理基本情況四、情況分析五、改進(jìn)措施六、實(shí)習(xí)綜合前言在校期間我們通過對行政管理和管理學(xué)原理等學(xué)科的學(xué)習(xí)，了解到企業(yè)組織管理系統(tǒng)是指能夠給企業(yè)帶來長期利潤，提高管理成熟度，適應(yīng)企業(yè)擴(kuò)張與規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，并能激活各級人才的管理系統(tǒng)。其包含的內(nèi)容有(1)、組織機(jī)構(gòu)圖(2)、工作分析表(3)、薪酬管理系統(tǒng)(4)、招聘管理系統(tǒng)(5)、生涯規(guī)劃系統(tǒng)(6)、培訓(xùn)管理系統(tǒng)企業(yè)組織管理系統(tǒng)是以人為本，以系統(tǒng)為導(dǎo)向?yàn)槠髽I(yè)建立一個長期利潤和優(yōu)化管理的管理模式。它是圍繞組織目標(biāo)來進(jìn)行的。組織目標(biāo)是組織存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，組織管理就是為了有效地協(xié)調(diào)組織內(nèi)的各種信息和資源，提高組織的工作效率，以期順利地達(dá)到組織目標(biāo)。它是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程。既要協(xié)調(diào)組織內(nèi)部人與人的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)組織內(nèi)部人與物的關(guān)系。組織管理是一種有意識有計(jì)劃的自覺活動。在實(shí)際的應(yīng)用中要達(dá)到有效地協(xié)調(diào)組織企業(yè)內(nèi)部的各種信息和資源，提高組織工作效率，順利達(dá)到組織目標(biāo)，是很難做到盡善盡美的。為了讓我們學(xué)習(xí)的理論知識與實(shí)際聯(lián)系，在實(shí)踐中檢驗(yàn)理論知識的學(xué)習(xí)程度和應(yīng)用能力，查缺補(bǔ)漏不斷不提高我們的綜合能力和實(shí)際工作能力，為了進(jìn)一步了解秘書職崗的特點(diǎn)和要求，不斷拓寬和更新知識結(jié)構(gòu)。強(qiáng)化職業(yè)道德和職崗意識，培養(yǎng)自身的工作能力，提高業(yè)務(wù)技能，將理論知識付諸于實(shí)踐，積累實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，為將來走上工作崗位和勝任秘書工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)學(xué)校和中文系學(xué)生專業(yè)見習(xí)相關(guān)安排，本人于2011年2月--2011年6月在中山市讀書郎電子有限公司昭通分公司進(jìn)行了為期4個月的專業(yè)見習(xí)，對中山市讀書郎電子有限公司昭通分公司的組織管理進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，分析其團(tuán)隊(duì)建設(shè)、組織結(jié)構(gòu)、組織職能與職權(quán)，以鞏固文秘專業(yè)的知識體系，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際共和社會經(jīng)驗(yàn)，掌握操作技能，將所學(xué)知識用于實(shí)際工作。實(shí)習(xí)期間按照指導(dǎo)老師的安排，我制定了相應(yīng)的實(shí)習(xí)計(jì)劃。注重在實(shí)習(xí)階段對所學(xué)的文秘理論知識進(jìn)行進(jìn)一步的鞏固和提高，以期達(dá)到根據(jù)理論知識，指導(dǎo)日常的實(shí)習(xí)實(shí)踐的目的，收到了較好的效果。我就以調(diào)查報(bào)告的形式反映我的實(shí)習(xí)情況。調(diào)查準(zhǔn)備本次調(diào)查我的任務(wù)主要是：理清中上市讀書郎電子有限公司昭通分公司的組織管理情況，用理論基礎(chǔ)只是分析其不足之處，對其不足之處提出建設(shè)性的意見。所以我做了一下準(zhǔn)備工作：一、在進(jìn)入該公司實(shí)習(xí)之前，我對大學(xué)期間學(xué)習(xí)的《管理學(xué)原理》和《行政管理學(xué)》進(jìn)行復(fù)習(xí)，以便更全面的掌握理論基礎(chǔ)知識。為以后的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)、調(diào)查研究做好充分準(zhǔn)備，讓理論基礎(chǔ)知識與實(shí)際工作聯(lián)系的更加完善。二、通過網(wǎng)絡(luò)渠道對該公司的發(fā)展歷史、公司發(fā)展規(guī)劃、公司組織目標(biāo)、選人用人制度等方面進(jìn)行了具體了解，以便更快的融入的實(shí)習(xí)調(diào)查工作之中。三、在實(shí)際工作中在做完本職之余，我通過和同事交談，對公司工作環(huán)境的觀察，還針對公司組織結(jié)構(gòu)畫出組織結(jié)構(gòu)圖，分析出公司的基本情況，為日后的分析做些鋪墊。四、用理論知識和公司現(xiàn)狀進(jìn)行對比分析，在和知道考試討論作出結(jié)論，提出建設(shè)性的意見。五、文字撰寫現(xiàn)狀分析一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)是發(fā)展的基礎(chǔ)公司的團(tuán)隊(duì)主要分為：1、上層管理者2、辦公室人員3、終端售點(diǎn)業(yè)務(wù)員4、對外宣傳業(yè)務(wù)員5、零時(shí)促銷員。高層管理者主要有董事長一名，財(cái)務(wù)會計(jì)一名，辦公室主任一名，宣傳活動主管一名，這些人員主要是企業(yè)董事長的親戚，是家庭企業(yè)。辦公室人員、終端零售業(yè)務(wù)員、對外宣傳人員主要面向社會固定招聘。零時(shí)促銷員主要針對兼職學(xué)生。這種人員配置只適合于小型企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)模式，隨著企業(yè)規(guī)模不斷，業(yè)務(wù)量不斷繁重，這種模式會和企業(yè)的發(fā)展不相符合。會阻礙企業(yè)的發(fā)展甚至使組織結(jié)構(gòu)面臨崩潰的局面。二、經(jīng)營理念指導(dǎo)工作一進(jìn)公司辦公室可以看見"團(tuán)隊(duì)是基礎(chǔ)、渠道是關(guān)鍵、管理是核心、決勝在終端"這樣的十六個字，這就是公司的經(jīng)營理念。短短的十六字把整個經(jīng)營過程經(jīng)典描述完全。使人方便記住，容易理解。我們在日常工作中也就是圍繞這十六個字開展工作，首先"團(tuán)隊(duì)是基礎(chǔ)"這句話蘊(yùn)含著兩個意思，1、是一個企業(yè)一個組織沒有人是不行的，事情有很多單靠一個人是做不好的，就像我們?nèi)祟愡x擇了群居一樣，要有人才能叫一個家庭，才能叫國家，才能叫社會，企業(yè)組織也就是一個小家庭，我們只有個人明確自己的職責(zé)，樹立自己的目標(biāo)，做好自己的工作，才能將自己的潛能發(fā)揮到極致，才能推動組織的發(fā)展。2、是作為高層管理者就要明白，我能有今天不是我努力而來的是我的戰(zhàn)友們努力來的，就是說老板要對員工有感恩之心，這樣可以建立一種和諧的氛圍，提高領(lǐng)導(dǎo)的個人魅力。其次，"渠道是關(guān)鍵"這句話讓我想到了一個公共關(guān)系學(xué)中的一個知識點(diǎn)--"知名度與美譽(yù)度"，我我們要想拓寬銷售渠道，我們就得通過各種途徑讓跟多的人知道我們的產(chǎn)品，知名度與美譽(yù)度是成正比的，當(dāng)顧客知道我們產(chǎn)品時(shí)，他們會關(guān)注我們的企業(yè)形象、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)以及員工的服務(wù)態(tài)度等等，我們所做的能否得到顧客的肯定這是關(guān)鍵，如果有100個人知道我們的產(chǎn)品就有90個人認(rèn)可我們，那么我們的美譽(yù)度就比較高了了，反之只有20個人認(rèn)可我們，那么我們的美譽(yù)度就非常的低了，致使我們的銷售渠道會越來越窄。所以，樹立企業(yè)的正面形象是拓寬渠道的重中之重。再次，"管理是核心"。為規(guī)矩不成方圓，只要有人的地方劇少不了管理。管理又分為宏觀管理和微觀管理，宏觀管理就是指一些看得見的規(guī)章制度，即我們給做什么什么不能做的文字規(guī)定和一些激勵制度等。微觀管理是指企業(yè)目標(biāo)、個人目標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)人格魅力的導(dǎo)向，是無形的力量，這種管理是一種理想的管理，它的作用往往比那些規(guī)章制度見效大，大也不容易建立。但在實(shí)際工作中我們往往把來你這結(jié)合起來，相互補(bǔ)充相互促進(jìn)。最后，"決勝在終端"。這是整個銷售過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如果這一關(guān)出了問題就意味著前面的工作都是白費(fèi)心了，到了嘴邊的肉就飛走了。為什么這樣說呢，大家想一想，我們做銷售的最后目的是促成銷售，我們建立團(tuán)隊(duì)、開拓渠道、注重管理，顧客來了結(jié)果看看就走了，沒有買我們的產(chǎn)品，我們的利潤就無法產(chǎn)生，所以創(chuàng)造價(jià)值還得靠終端銷售點(diǎn)。三、組織結(jié)構(gòu)企業(yè)組織是眾多組織中的一個重要類型，它是由兩個或更多的個人在相互影響與相互作用的情況下，為完成企業(yè)共同的目的而組合起來的一個從事經(jīng)營活動的單位。企業(yè)組織的任務(wù)有如下三條：一是規(guī)定每個人的責(zé)任；二是規(guī)定各成員之間的關(guān)系；三是調(diào)動企業(yè)內(nèi)每個成員的積極性。組織在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力等方面所形成的結(jié)構(gòu)體系就是組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是組織內(nèi)員工的分工協(xié)作關(guān)系，其內(nèi)涵是人們在職、責(zé)、權(quán)方面的結(jié)構(gòu)體系，又稱權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。這個結(jié)構(gòu)體系的主要內(nèi)容包括：職能結(jié)構(gòu)，即為完成企業(yè)目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作及其比例關(guān)系；層次結(jié)構(gòu)，即各管理層次的構(gòu)成，又稱組織縱向結(jié)構(gòu)；部門結(jié)構(gòu)，即各管理部門的構(gòu)成，又稱組織的橫向結(jié)構(gòu)；職權(quán)結(jié)構(gòu)，即各層次、各部門在權(quán)力和責(zé)任方面的分工及相互關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)分為直線職能(管理職能)式組織結(jié)構(gòu)和橫向聯(lián)系(管理幅度)的職能式結(jié)構(gòu)，1、直線職能式組織結(jié)構(gòu)，是指組織從上至下按照相同的職能將各種活動組合起來。職能式結(jié)構(gòu)的典型特征是其目標(biāo)主要在于內(nèi)部效率和技術(shù)的專門化，適合于外部環(huán)境相對穩(wěn)定，技術(shù)相對成熟，屬例行性技術(shù)，跨職能部門間不需要太多依存的小型或中型企業(yè)。職能式結(jié)構(gòu)最突出的優(yōu)勢在于它能較好的實(shí)現(xiàn)部門內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。職能式結(jié)構(gòu)的主要劣勢是對外界環(huán)境變化的反應(yīng)太慢。2、橫向聯(lián)系的職能式結(jié)構(gòu)近年來，由于環(huán)境不確定性的增加，人們?yōu)榭朔�直線職能式組織結(jié)構(gòu)的固有缺陷作了很多努力。職能式結(jié)構(gòu)有了扁平化、趨于橫向式的傾向。目前比較成功的企業(yè)中，已極少那種純粹意義上的職能式結(jié)構(gòu)的組織了，很多企業(yè)都通過建立橫向聯(lián)系來彌補(bǔ)縱向的職能層級。理現(xiàn)狀難以滿足公司發(fā)展的需要，首先表現(xiàn)在組織和崗位的設(shè)置方面。同時(shí)新的戰(zhàn)略定位也迫切要求組織管理體系的變革。組織管理體系要緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，才能有序、高效。也才能實(shí)現(xiàn)人才的合理配置。實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展壓力的有效傳遞。在高成長型企業(yè)里，組織管理始終是一項(xiàng)關(guān)系全局的基礎(chǔ)工作。組織戰(zhàn)略和外部環(huán)境，企業(yè)本身成長的需要，企業(yè)內(nèi)部條件諸如技術(shù)條件的變化，人力資源管理體系條件的變化，管理?xiàng)l件的變化以及外部環(huán)境的變化等都將引起組織管理模式的變革。組織管理體系由于始終圍繞企業(yè)戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)而處于動態(tài)的變化之中，從而更加注重于培養(yǎng)核心競爭能力。組織管理體系包含了各種子體系，有組織構(gòu)架、組織變革、流程再造與組織再造等，是一個較為復(fù)雜的有機(jī)系統(tǒng)。情況分析一、企業(yè)老板屬暴發(fā)戶型，缺乏管理學(xué)理論基礎(chǔ)知識，實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)不足，注重以制度管人，形成了一種壓迫式的管理環(huán)境，損壞了員工的工作積極性。二、職能分工，職權(quán)劃分不明確。致使有的工作呈現(xiàn)多頭馬車的現(xiàn)狀，由于上層領(lǐng)導(dǎo)大多是老總的親戚，無視公司的制度，老總出于情面無法管理他們，導(dǎo)導(dǎo)致有的工作沒人做，有的工作爭著做，擾亂的公司秩序，嚴(yán)重影響工作效率。三、終端銷售失控。終端銷售人員文化水平大多是初中以下文化，他們的自主學(xué)習(xí)能力較差，自制能力較差，沒有樹立服務(wù)意識與責(zé)任意識，喪失了太多的銷售機(jī)會，致使終端無法決勝。四、知名度與美譽(yù)度失調(diào)。公司主要是以電視網(wǎng)絡(luò)、橫幅墻面廣告、宣傳彩頁、娛樂抽獎活動等來提高產(chǎn)品的知名度，取得了顯著的效果到終端了解，電話咨詢的顧客很多。但是美譽(yù)度沒有達(dá)到理想狀態(tài)，這主要是員工的服務(wù)意識差，顧客對員工的影像不好，導(dǎo)致顧客對公司的誤解，降低了顧客對產(chǎn)品的認(rèn)可度。改進(jìn)建議一、組織結(jié)構(gòu)改革，優(yōu)化職能職權(quán)配置。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，家庭式企業(yè)管理模式也不再適合公司的發(fā)展需求，此時(shí)，

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