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聯(lián)想的售后服務承諾書
在不斷進步的時代,承諾書使用的情況越來越多,承諾書由標題、啟語、正文、結語、署名、日期六部分組成。相信很多朋友都對寫承諾書感到非?鄲腊,下面是小編幫大家整理的聯(lián)想的售后服務承諾書,希望對大家有所幫助。
聯(lián)想的售后服務承諾書1
致:
于都縣 招標代理有限公司
根據(jù)貴公司招標編號為YDRH20xx-YD-X009的于都縣示范幼兒園筆記本電腦投標邀請,對該項目的計算機產(chǎn)品做出如下售后服務承諾:
一、服務模式
電話支持:為更好為公司用戶提供更加完善的服務、管理系統(tǒng)的建設,我們建立了專線電話技術支持服務,可為用戶提供全年365天,每天24小時的客服熱線400-990-8888。
現(xiàn)場服務:我們有一批訓練有素的技術人員通過維護服務網(wǎng)絡為用戶提供現(xiàn)場服務。在以上的遠程服務方式不能解決用戶的問題是,由技術人員及時到達現(xiàn)場進行服務。
技術巡檢;定期技術巡檢服務,檢查系統(tǒng)的工作情況,并根據(jù)檢查情況對設備進行調(diào)整和維修,對設備參數(shù)進行合理配置調(diào)整,是系統(tǒng)正常工作。認真了解業(yè)務人員的意見,提出設備更換、系統(tǒng)升級等建設性方案。所有的工作都記錄在案,并向用戶提交巡檢工作報告。
二、客戶服務流程:
客戶通過熱線電話提出服務請求;客戶服務工程師了解客戶服務請求內(nèi)容,填寫系統(tǒng)問題單;客戶服務工程師初步分析判斷故障原因;如果客戶服務工程師通過電話服務方式解決了客戶問題,就直接在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理結果,存入系統(tǒng)檔案庫,存檔備案;如果客戶服務工程師不能通過電話服務方式解決客戶問題,就立即通知相應的現(xiàn)場服務工程師故障情況;現(xiàn)場服務工程師迅速趕赴現(xiàn)場解決問題;填寫系統(tǒng)維修單,記錄故障處理過程,請求客戶簽字確認;系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫,存檔備案;為了保證系統(tǒng)問題能夠得到及時解決,客戶服務工程師對于現(xiàn)場服務工程師的問題處理全過程進行跟蹤管理。意思是基本的服務流程,在實際處理時會有一定的靈活性,目的是在最短的時間內(nèi)解決系統(tǒng)故障,保障系統(tǒng)的正常運行。
三、保修期限:
1、聯(lián)想電腦自購買日起電腦出廠所配置的板卡、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯示器免費保修三年;電源、軟驅、自購買之日起保修一年。其他配件保修一年,機箱不保修,提供三年的上門維修 。
2、上門服務所有設備在正常使用中出現(xiàn)的硬件故障,在相應的期限內(nèi)將得到我們提供的免費上門維修服務。
3、維修響應時間當您需要維修服務時,我公司將在2個工作小時內(nèi)作出響應。
4、故障修復時間按廠家標準執(zhí)行。特殊情況當場無法修復的,我公司將根據(jù)需要提供完好的、類似配置的代用設備。
5、售后服務響應時間:電話及郵件服務:接到用戶通報故障的.電話或郵件后的30分鐘之內(nèi)答復(現(xiàn)場)。同時我公司提供7*24顯示全天候服務。我公司客戶服務中心電話:400-990-8888
6、現(xiàn)場服務:對電話或傳真無法排除的故障,我方委派技術人員2小時分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場,4小時以內(nèi)解決問題。
7、備件服務:對于現(xiàn)場無法排除的故障,由我公司在24小時內(nèi)提供相應的備品、備件或備機等措施,以保證用戶單位的正常使用,從而保證系統(tǒng)的正常運行。
聯(lián)想(中國)有限公司
地址:xx
電話:xxx
聯(lián)想的售后服務承諾書2
尊敬的客戶:您好!
承蒙您選擇聯(lián)想商用臺式揚天系列電腦產(chǎn)品和服務,謹致謝意!為了確保您獲得聯(lián)想高品質的服務,免除您的后顧之憂,聯(lián)想(北京)有限公司(以下簡稱“聯(lián)想”)就聯(lián)想商用臺式揚天系列電腦產(chǎn)品(以下稱“產(chǎn)品”)向您做出下述的服務承諾:
如果您是消費者用戶,聯(lián)想將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》(“微型機算計三包規(guī)定”)中的`內(nèi)容和范圍,向您提供“三包”服務,細則如下:
1、七日內(nèi)免費退貨
即自您購買聯(lián)想商用臺式揚天系列電腦之日(以正式購機發(fā)票日期為準,以下稱“購機日”)起7日內(nèi)(含),如果您所購買的電腦主機出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨,銷售商將按照購買價格(以正式購貨發(fā)票價格為準,下同)一次性退清貨款。
2、八至十五日免費換貨或修理
即自購機日起第8日至第15日內(nèi)(含),如果您所購買的電腦主機出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換,銷售商將免費為您更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3、整機一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換
即自購機日起一年內(nèi)(含),如果您所購買的電腦主機出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換,憑聯(lián)想認證維修機構提供的修理記錄,銷售商或聯(lián)想認證服務機構將免費為您更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
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