上半年工作總結(jié)20篇

　　總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎？下面是小編整理的上半年工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　上半年工作總結(jié)1

　　20xx年已過(guò)一半，后勤處在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在廠區(qū)各部門(mén)的幫助下，后勤處全體人員齊心協(xié)力，共同努力，緊緊圍繞團(tuán)結(jié)自律、用心服務(wù)、節(jié)約成本、保障運(yùn)行的工作要求，對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持服務(wù)過(guò)程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤處服務(wù)管理理水平，按公司要求基本完成了后勤保障的工作任務(wù)，為公司的安全運(yùn)行工作做出了積極的貢獻(xiàn)，回顧這一半年來(lái)的工作，雖然取得了一些較好的成績(jī)，但也存在一些不容忽視的問(wèn)題，現(xiàn)將后勤部這一半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

　　一、牢固樹(shù)立后勤就是服務(wù)的思想

　　保持好良好的心態(tài)，做好后勤服務(wù)的工作，履行后勤保障職能，努力為員工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。保障各種會(huì)議招待和就餐工作。

　　1、進(jìn)一步完善后勤管理制度、工作流程和崗位說(shuō)明書(shū)等，并積極實(shí)施

　　黃處以來(lái)就很重視，經(jīng)過(guò)多次調(diào)研，一起討論，本著：為了跟規(guī)范的完成公司招待任務(wù)，各種會(huì)議任務(wù)，提高公司的對(duì)外形象及更好的服務(wù)職工就餐和生活。用細(xì)化工作流程，崗位說(shuō)明書(shū)及各種制度來(lái)指導(dǎo)員工的工作，明確的告訴員工在工作崗位上應(yīng)該做些什么、應(yīng)該怎么做和在什么樣的情況下履行職責(zé)，在編制時(shí)，我們注意文字簡(jiǎn)單明了，并使用淺顯易懂的文字填寫(xiě)；內(nèi)容具體詳細(xì)。使員工一看就明白，就知道如何做，做到什么程度�，F(xiàn)在我們正在抓落實(shí)，下半年希望有更大成效。

　　2、搞好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，強(qiáng)化和提高內(nèi)在素質(zhì)

　　工作能否做好，人是決定的因素，而人的素質(zhì)主要在于培養(yǎng)，從培養(yǎng)中得到鍛練提高，因此后勤部始終堅(jiān)持做到三個(gè)結(jié)合：

　　一是崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)相結(jié)合，對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)。

　　二是以會(huì)代訓(xùn)和個(gè)別教育相結(jié)合，堅(jiān)持每周對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行一次安全教育，每月進(jìn)行一次規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，根據(jù)形勢(shì)需要不定期的進(jìn)行消防知識(shí)學(xué)習(xí)和安全教育，對(duì)個(gè)別自身業(yè)務(wù)素質(zhì)較弱的，有針對(duì)性的進(jìn)行幫助提高。

　　三是室內(nèi)學(xué)習(xí)和室外訓(xùn)練相結(jié)合，定期學(xué)習(xí)崗位職責(zé)，始終堅(jiān)持每周三次早操、兩次訓(xùn)練，從而提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和處置問(wèn)題的能力。

　　3、強(qiáng)化賓館食堂管理，提高效率降低成本

　　再好的制度不落實(shí)都沒(méi)用，廢紙一張，圍繞我們制定的制度，針對(duì)職工的人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，這半年我們狠抓了各工種不同人員的培訓(xùn)，通過(guò)例會(huì)及談話(huà)等方式，和職工講明白嚴(yán)格執(zhí)行制度的重要性，如何保持良好的心態(tài)，執(zhí)行了制度，心態(tài)不行，也不是好的服務(wù)，讓人體會(huì)不到溫暖、貼心。這對(duì)我們的工作不利，對(duì)公司的`影響也很大。積極一起學(xué)習(xí)先進(jìn)酒店的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并堅(jiān)持實(shí)行。

　　4、員工飯菜質(zhì)量關(guān)，提高員工滿(mǎn)意度

　　搞好員工食堂一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿(mǎn)意是后勤處反復(fù)研究的課題。20xx年上半年，食堂進(jìn)一步在菜品質(zhì)花樣上下功夫，保證每天菜式有更換，員工基本滿(mǎn)意，確保員工可吃到相對(duì)喜歡的班中餐；同時(shí)，食堂還多渠道收集員工對(duì)于就餐滿(mǎn)意度的信息，根據(jù)員工滿(mǎn)意情況適時(shí)調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味。

　　5、住房和公寓

　　好多套公租房投入使用，添置房間設(shè)施，完善住房管理制度。

　　二、存在的不足

　　1、某些員工對(duì)自己工作的重要性認(rèn)識(shí)不夠，工作主動(dòng)性不強(qiáng)，工作職責(zé)不清，工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工作不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部?jī)?nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過(guò)程中仍然能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這直接影響到公司全面建設(shè)的質(zhì)量。

　　2、是某些員工工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴(lài)上級(jí)的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問(wèn)題出現(xiàn)。如：業(yè)務(wù)水平、管理能力還跟不上后勤建設(shè)的要求。愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神不強(qiáng)。

　　3、某些員工吃苦精神不強(qiáng)，工作標(biāo)準(zhǔn)不高。

　　4、某些員工參加早鍛煉積極性不高，因?yàn)橛行┬聠T工體能不行、有些新員工加班，另外有些員工抱怨早會(huì)應(yīng)該計(jì)入工時(shí)算加班費(fèi)，不然就應(yīng)該舉行全廠民主投票來(lái)決定早會(huì)制度的存廢。

　　5、某些員工組織管理能力偏弱，文化程度偏低，不愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，理論水平偏低，管理經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作組織沒(méi)有章法，內(nèi)部還存在管理混亂或水平偏低的情況，對(duì)技術(shù)理論掌握不夠好，單獨(dú)執(zhí)行能力不強(qiáng)，職業(yè)正規(guī)化意識(shí)還不夠強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量不夠高，隊(duì)列意識(shí)不夠強(qiáng)，交接不夠正規(guī)。

　　6、某些員工服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒(méi)有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對(duì)其他部門(mén)的工作時(shí)間不了解也是后勤服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)的主要原因。

　　7、某些員工與其他部門(mén)還不能做到無(wú)縫溝通，存在上邊熱，下邊冷的情況，出現(xiàn)問(wèn)題員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)，不能正確對(duì)待批評(píng)與自我批評(píng)，受到批評(píng)不能及時(shí)調(diào)整心態(tài)，有把負(fù)面情緒帶入工作中的現(xiàn)象。

　　三、展望下半年

　　1、要堅(jiān)持靈活處理的同時(shí)也要堅(jiān)持以規(guī)章制度辦事。

　　2、要加強(qiáng)教育，讓員工都認(rèn)識(shí)都崗位的重要性。因?yàn)楹笄诠ぷ�，涉及到公司建設(shè)的方方面面，關(guān)系到公司的榮辱。

　　3、食堂采購(gòu)方面要計(jì)劃加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)管理，以后將逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量考核。

　　4、福利發(fā)放多了，要嚴(yán)格管好。

　　上半年工作總結(jié)2

　　今年上半年醫(yī)院健康教育工作在上級(jí)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，我院由院長(zhǎng)親自牽頭，積極推進(jìn)健康教育宣傳工作，廣開(kāi)渠道，大力宣傳衛(wèi)生工作。通過(guò)公共衛(wèi)生科的共同努力以及鄉(xiāng)醫(yī)的大力支持，全院健康教育工作有了進(jìn)一步的深化，較好的完成了上半年各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就醫(yī)院上半年健康教育工作總結(jié)如下：

　　一、健全組織，提高認(rèn)識(shí)

　　我院由院長(zhǎng)親自統(tǒng)一部署，由公共衛(wèi)生科籌劃安排在年初制定了醫(yī)院健康教育行動(dòng)規(guī)劃與方案，扎實(shí)有效地開(kāi)展各項(xiàng)健康教育與健康促進(jìn)工作。醫(yī)院成立健康教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)健康教育宣傳工作，首先提高職工的衛(wèi)生意識(shí)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和健康行為，利用自己所學(xué)之醫(yī)學(xué)知識(shí)以及切身行為來(lái)教育和影響周邊人；其次，形成以醫(yī)院和鄉(xiāng)醫(yī)組成的健康教育網(wǎng)絡(luò)，更有機(jī)的結(jié)合來(lái)服務(wù)群眾。充分發(fā)揮健康教育在疾病預(yù)防、醫(yī)療中的作用，并把我院健康教育工作納入科學(xué)化、正規(guī)化、制度化的軌道。

　　二、突出以防病為重點(diǎn)，開(kāi)展健康教育活動(dòng)

　　我院20xx年上半年分別通過(guò)會(huì)議形式和上街服務(wù)發(fā)放宣傳冊(cè)等活動(dòng)，對(duì)本院職工以及鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行了麻疹、腮腺炎、孕產(chǎn)婦保健以及心腦血管疾病等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)以及咨詢(xún)和講座，不僅使醫(yī)務(wù)人員能充分掌握為全民服務(wù)，更有利于人們自己提高健康認(rèn)知。我院充分利用各種宣傳日，組織開(kāi)展豐富多彩的宣傳活動(dòng)。每次活動(dòng)都圍繞“宣傳日”主題，制作各類(lèi)宣傳冊(cè)，條幅，設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)，向群眾發(fā)放宣傳單，講解衛(wèi)生知識(shí)，收到良好的`社會(huì)效益。

　　三、普及科學(xué)健康知識(shí)，提高居民健康教育知曉率和健康行為形成率

　　利用醫(yī)院以及鄉(xiāng)村醫(yī)生設(shè)立的健康教育宣傳欄，醫(yī)院進(jìn)行每?jī)蓚�(gè)月更新一次內(nèi)容，并為群眾免費(fèi)提供宣傳材料。大力開(kāi)展禁煙控?zé)熁顒?dòng)，提高群眾對(duì)吸煙危害的認(rèn)識(shí)。在轄區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展慢病、婦幼保健、預(yù)防接種等相關(guān)知識(shí)的健康教育講座、咨詢(xún)活動(dòng)。組織義診和健康咨詢(xún)，深刻貫徹落實(shí)居民健康體檢，尤其對(duì)重點(diǎn)兒人群進(jìn)行入戶(hù)隨訪(fǎng)，充分建立健全居民健康檔案，借此更深入指導(dǎo)人們健康的生活方式，真正達(dá)到健康教育和形成健康行為的有機(jī)結(jié)合，使之更好的為人民服務(wù)。

　　20xx年上半年，我院健康教育工作取得了一定的成績(jī)，但我們?nèi)杂胁蛔阒�處，我們將本著“服�?wù)于民”的宗旨，開(kāi)拓思路，認(rèn)真探索，力爭(zhēng)下半年健康教育工作再上一個(gè)新臺(tái)階！

　　上半年工作總結(jié)3

　　7月1日上午，xx市旅游局召開(kāi)20xx年半年工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)議由局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)xx主持，局黨組班子成員，局機(jī)關(guān)和直屬機(jī)構(gòu)全體干部職工參加了會(huì)議。

　　會(huì)議聽(tīng)取了機(jī)關(guān)各處室，直屬各單位負(fù)責(zé)人半年工作情況匯報(bào)，分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管工作落實(shí)情況進(jìn)行了逐一點(diǎn)評(píng)，并對(duì)下一步工作提出明確要求。會(huì)議還結(jié)合半年工作完成和推進(jìn)情況，重點(diǎn)通報(bào)了上半年工作督查和效能監(jiān)察情況。

　　局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)xx作總結(jié)講話(huà)。他指出，年初以來(lái)，全局上下緊緊圍繞中心任務(wù)，積極推進(jìn)重點(diǎn)工作、加快推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)，精心籌備組織重大活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間任務(wù)雙過(guò)半的目標(biāo)，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和單位自身建設(shè)取得新進(jìn)步。但與面臨的新形勢(shì)和新任務(wù)、國(guó)家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建的要求、與多元化的`旅游需求相比，還有較大差距。今天的總結(jié)會(huì)議，各部門(mén)能夠堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，在梳理工作、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，突出查漏補(bǔ)缺，整改提升工作，達(dá)到了預(yù)期效果。

　　他強(qiáng)調(diào)，今年是xx國(guó)家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建的起步之年，也是全市旅游公共服務(wù)項(xiàng)目非常集中的一年，任務(wù)異常繁重，影響深遠(yuǎn)，做好上述工作，旅游局責(zé)無(wú)旁貸，每名同志都要主動(dòng)擔(dān)責(zé)，集中精力，提高標(biāo)準(zhǔn)，加快進(jìn)度，科學(xué)統(tǒng)籌，確保年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。下半年重點(diǎn)抓好六項(xiàng)工作：一是高標(biāo)準(zhǔn)抓好“兩學(xué)一做”教育和“作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)年”活動(dòng);二是全面推進(jìn)全域旅游示范城市創(chuàng)建工作;三是扎實(shí)推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè);四是切實(shí)抓好旅游惠民項(xiàng)目實(shí)施和旅游產(chǎn)業(yè)扶貧工作;五是創(chuàng)新開(kāi)展旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);六是繼續(xù)抓好行業(yè)規(guī)范監(jiān)管和執(zhí)法體制創(chuàng)新。

　　他要求，各處室和各單位要結(jié)合年度目標(biāo)任務(wù)，針對(duì)工作督查、效能監(jiān)察和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)反映出的問(wèn)題，進(jìn)一步梳理工作，做到任務(wù)更加具體明確、工作標(biāo)準(zhǔn)要持續(xù)提升、推進(jìn)措施切實(shí)可靠，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利推進(jìn)。各職能部門(mén)要進(jìn)一步強(qiáng)化跟進(jìn)督導(dǎo)、效能監(jiān)察和績(jī)效考核的力度，以工作督查和效能監(jiān)察為載體，加大力度，體現(xiàn)深度、確保精度，通過(guò)每月一次的督查、監(jiān)察、例會(huì)制度等手段，突出問(wèn)題導(dǎo)向，強(qiáng)化過(guò)程督查，加大協(xié)調(diào)督促力度，嚴(yán)格落實(shí)定期績(jī)效考核制度，全力促進(jìn)年度目標(biāo)任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。

　　上半年工作總結(jié)4

　　在公司各位同仁及社會(huì)各界朋友的大力支持幫助下，經(jīng)廣大干部員工的共同努力，公司上半年各項(xiàng)工作開(kāi)展較為順利，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步、健康、快速地發(fā)展，取得了一定效益和成績(jī)，但同時(shí)我們?cè)谄髽I(yè)管理和發(fā)展中仍存在諸多矛盾和問(wèn)題，各項(xiàng)管理制度和措施仍需進(jìn)一步改進(jìn)和完善，個(gè)別員工思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)亟待提高�，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

　　一、公司上半年的經(jīng)營(yíng)情況：

　　20xx年上半年，公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入XXXX萬(wàn)元，比去年同期XXXX萬(wàn)元增長(zhǎng)了74.61%（剔除物價(jià)上漲因素，實(shí)際增長(zhǎng)了大約50%），完成年計(jì)劃的50.81%，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間任務(wù)雙過(guò)半的目標(biāo)。

　　二、公司具體工作完成情況：

　　1、制度建設(shè)：

　　制度改革是時(shí)代發(fā)展的必然，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下企業(yè)發(fā)展到一定時(shí)期參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必經(jīng)之路，制度改革是關(guān)系到公司的前途與命運(yùn)，關(guān)系到企業(yè)發(fā)展和廣大職工切身利益的大事。因此，抓好該項(xiàng)工作是我們義不容辭的責(zé)任。今年上半年，我們就制度改革做了許多基礎(chǔ)性的工作，公司牢牢抓住經(jīng)營(yíng)管理這一中心，堅(jiān)定不移地完成了以下主要工作：

　　（1）通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)成員認(rèn)真研究，廣大員工的積極參與，制訂出了《全面質(zhì)量管理績(jī)效考核方案》及員工工資核算辦法，并于3月份開(kāi)始執(zhí)行；雖然遇到了這樣、那樣的問(wèn)題，但也初步顯現(xiàn)了這一制度的優(yōu)越性。此項(xiàng)制度在規(guī)范員工的行為、獎(jiǎng)勤罰懶、發(fā)揮員工的潛能、提高工作效率、增加公司與員工雙方收益方面提供了制度保障。

　�。�2）進(jìn)一步明確規(guī)范完善了公司各部門(mén)員工崗位分工和職權(quán)，從而為權(quán)責(zé)分明、規(guī)范員工工作習(xí)慣、加強(qiáng)員工責(zé)任心起到了積極作用。

　�。�3）形成了例會(huì)制度。通過(guò)定期和非定期管理干部會(huì)、部門(mén)專(zhuān)題會(huì)和全體員工會(huì)議，對(duì)統(tǒng)一員工思想，協(xié)調(diào)解決工作管理中的矛盾和問(wèn)題，為領(lǐng)導(dǎo)提供信息和作決策起到了重要作用。

　　2、各部門(mén)工作情況：

　�。�1）營(yíng)銷(xiāo)部：上半年，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在人少、工作量大的情況下，工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度有了大幅度提高，但在進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、準(zhǔn)確程度和進(jìn)銷(xiāo)貨品前瞻性方面需下功夫，要在數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)和預(yù)測(cè)上做到有的放矢。另外客服代表在跟蹤和服務(wù)方面起到了一定的作用，但在客戶(hù)服務(wù)、開(kāi)拓市場(chǎng)方面目前進(jìn)展不明顯。

　�。�2）運(yùn)輸配送部：實(shí)行績(jī)效考核后，在配送服務(wù)速度與質(zhì)量上大有改觀，員工工作主動(dòng)性、積極性有所提高，但仍需在制度上進(jìn)一加強(qiáng)客戶(hù)信息反饋渠道，更好提高改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

　　（3）倉(cāng)儲(chǔ)部：經(jīng)過(guò)半年的調(diào)整，整改，目前該部門(mén)大部分員工工作思想、方式、方法有所改觀，工作質(zhì)量、效率進(jìn)一步提高，但仍有個(gè)別人員的工作效率質(zhì)量急需改進(jìn)。

　�。�4）后勤部門(mén)：行政人事部、財(cái)務(wù)部是公司正常經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的保障機(jī)關(guān)，各部門(mén)員工雖然工作認(rèn)真努力，但跟公司管理素質(zhì)要求仍有距離。

　　三、公司存在的問(wèn)題和解決措施：

　�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)開(kāi)拓和服務(wù)仍需努力。

　　雖然我們上半年銷(xiāo)售收入增幅較高，但絕大部分老客戶(hù)幾乎沒(méi)有增加，甚至小部分老客戶(hù)已停用我司產(chǎn)品。下半年應(yīng)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)人員（特別是業(yè)務(wù)員）的管理和考核力度，進(jìn)一步提高采購(gòu)、銷(xiāo)售、服務(wù)質(zhì)量。

　　（二）員工思想問(wèn)題需改觀。

　　目前仍有個(gè)別員工平常思想較為散漫，責(zé)任心不強(qiáng)，看著是在做工作，實(shí)際沒(méi)效率的情況；有的同志有時(shí)會(huì)出現(xiàn)當(dāng)面不說(shuō)，背后亂說(shuō)的現(xiàn)象。公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)主管應(yīng)通過(guò)會(huì)議、座談等形式與個(gè)別員工進(jìn)行溝通，保持團(tuán)隊(duì)的.清潔，不要出現(xiàn)“團(tuán)隊(duì)垃圾現(xiàn)象”。任何團(tuán)隊(duì)都無(wú)法保證永遠(yuǎn)只吸納德才兼?zhèn)湔呷雵�，“垃圾”的滋生不容易避免，而能否迅速的清除“垃圾”就成了團(tuán)隊(duì)成敗的制約因素。企業(yè)用人之道，宜以德為本，講究量身訂做，品行稱(chēng)先。對(duì)待個(gè)人主義、消極思想者，可及時(shí)警告，善利善導(dǎo)，仍待擁有不良品質(zhì)者，則立刻開(kāi)除隊(duì)伍，絕無(wú)姑息余地。

　　（三）業(yè)務(wù)素質(zhì)亟待提高。我們企業(yè)的大部分員工工作經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不是非常豐富，加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)相當(dāng)重要。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、會(huì)議學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)培養(yǎng)。

　�。ㄋ模┕芾碇贫鹊闹贫ā�執(zhí)行需加一步加強(qiáng)，員工的工作習(xí)慣和行為需進(jìn)一步規(guī)范，上半年雖然進(jìn)行了一些制度改革，但仍需進(jìn)一步細(xì)化、量化和改進(jìn)、完善。

　�。ㄎ澹┢髽I(yè)文化建設(shè)：加強(qiáng)對(duì)廣大員工的教育。公司宜多舉行職業(yè)道德教育等多種形式的教育，使廣大員工的知識(shí)、能力、工作態(tài)度得到很好的改變，并且形成具有自己特色的企業(yè)文化，包括關(guān)心人、尊重人、愛(ài)護(hù)人的人文精神；積極進(jìn)取，奮力拼搏商業(yè)精神；勇于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)造的、團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)隊(duì)精神。這樣公司各部門(mén)協(xié)作形成合力，必然有利于公司“戰(zhàn)斗力”的提高。

　�。�六）發(fā)展規(guī)劃：是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，是廣大干部員工努力奮斗的源泉。船隊(duì)出海，沒(méi)有目標(biāo)的航程，各路船只就要迷失方向，四散漂流。企業(yè)應(yīng)該依靠文化建設(shè)將員工的價(jià)值觀和企業(yè)的核心價(jià)值觀統(tǒng)一起來(lái)，確保把員工的積極性激活，才能真正實(shí)現(xiàn)員工為企業(yè)的前程為自己的前程，團(tuán)結(jié)一致、全力以赴，去奮斗！

　　上半年工作總結(jié)5

　　上半年因部分人手緊缺，使得一些工作沒(méi)法真正展開(kāi)，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來(lái)，對(duì)人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每一個(gè)人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化，現(xiàn)對(duì)今年上半年的工作總結(jié)如下：

　　一、對(duì)公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行搜集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完全性，為保證往后的分析工作提供更正確的信息。因檔案內(nèi)容觸及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的守舊意識(shí)。協(xié)助上級(jí)把握人力資源狀態(tài)；填制和分析各類(lèi)人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借正確的信息。

　　二、負(fù)責(zé)x工，辦理勞動(dòng)用工及相干手續(xù)；到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作展開(kāi)的不是特別的順利，主要由于市場(chǎng)推廣部業(yè)務(wù)職員較散，集中的機(jī)會(huì)較少，常常都是來(lái)往匆匆，導(dǎo)致部份業(yè)務(wù)職員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計(jì)劃爭(zhēng)取過(guò)年這個(gè)機(jī)會(huì)，把合同簽署工作完成好。

　　三、結(jié)合公司制度及國(guó)家規(guī)定x工考勤和請(qǐng)休假管理，按月正確出具考勤報(bào)表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已一年半時(shí)間了，由于部分員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特地為此題目進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)職員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司很多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間常常需要彈性化管理，還是不能很好的交上使人滿(mǎn)意的考勤數(shù)據(jù)，但為了避免有些員工“夸大其詞”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。

　　四、執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工賞罰事宜；對(duì)有些員工不遵守公司規(guī)章制度，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤，人力資源部通過(guò)周到調(diào)查以后，給予了公道公正的行政處罰，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了思想。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均熟悉到了本身的錯(cuò)誤。

　　五、今年以來(lái)，公司充分斟酌員工的福利，各項(xiàng)福利制度正逐步開(kāi)始實(shí)施。比如以往只有市場(chǎng)推廣部職員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現(xiàn)；每個(gè)月協(xié)助行政部職員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活；斟酌到員工的安全保障題目，公司也已為全部員工購(gòu)買(mǎi)了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種，期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司獲得了聯(lián)系，并申請(qǐng)了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂(yōu)。等等這些都大大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，從而起到了鼓勵(lì)員工的作用。

　　六、進(jìn)行促銷(xiāo)職員的管理工作。自今年9月份以來(lái)，人力資源部正接手促銷(xiāo)職員的管理工作，通過(guò)資料搜集分析，發(fā)現(xiàn)固然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)很多市場(chǎng)并沒(méi)有嚴(yán)格依照制度來(lái)執(zhí)行，隨便性較強(qiáng)，職員增長(zhǎng)率太高。促銷(xiāo)職員是五葉神市場(chǎng)的.重要組成部分，加強(qiáng)促銷(xiāo)隊(duì)伍的管理燃眉之急。下一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷(xiāo)職員管理制度，并嚴(yán)格依照規(guī)章制度辦事�？刂坪寐殕T的增長(zhǎng)速度及進(jìn)步整體素質(zhì)水平，為公司的將來(lái)儲(chǔ)備更多的業(yè)務(wù)人才。

　　七、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘、搜集和匯總應(yīng)聘資料、安排口試職員、跟蹤落實(shí)口試職員的情況等。

　　八、幫助建立積極的員工關(guān)系，調(diào)和員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類(lèi)活動(dòng)；另外，在部分領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對(duì)員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相干的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，公道化，符合了公司“以人為本”的人才理念。

　　對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)下一步重要應(yīng)當(dāng)在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步本身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，才能面對(duì)更大的挑戰(zhàn)，也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來(lái)之不容易的機(jī)會(huì)，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。20xx年下半年人力資源部的責(zé)任將更加沉重，人力資源部一定安排并實(shí)施好下半年的工作計(jì)劃，用實(shí)際的工作業(yè)績(jī)來(lái)講話(huà)

　　上半年工作總結(jié)6

　　時(shí)間飛逝，光陰如梭。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高�，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：

　　一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)

　　本人從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、　　二、我的收獲與成長(zhǎng)

　　我很慶幸自己能夠加入xx行，成為其中的一員，上半年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見(jiàn)有膽識(shí)。

　　客戶(hù)是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶(hù)是我們的職責(zé)，研究客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶(hù);當(dāng)然，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的`意見(jiàn)是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。

　　三、存在的不足和努力方向

　　回顧上半年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開(kāi)展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。其學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷(xiāo)售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱(chēng)等證書(shū)做準(zhǔn)備。個(gè)人情緒控制不佳。今后的努力方向是：加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

　　在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng)，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值，與我們xx行共同走向更好的明天。

　　上半年工作總結(jié)7

　　上半年，我所在市局黨組和廟前鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局有關(guān)科室的大力支持下，牢固樹(shù)立國(guó)土資源管理為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)意識(shí),以加強(qiáng)土地規(guī)劃、管理、保護(hù)與合理利用為前提，以積極開(kāi)拓的工作思路和主動(dòng)服務(wù)的工作理念，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)，全面強(qiáng)化內(nèi)部管理;著力夯實(shí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，全力履行管理職責(zé);嚴(yán)格土地執(zhí)法，落實(shí)巡查責(zé)任，加強(qiáng)國(guó)土資源動(dòng)態(tài)巡查力度;進(jìn)一步強(qiáng)化耕地保護(hù)，管控結(jié)合，集約節(jié)約利用土地。現(xiàn)將半年來(lái)的工作匯報(bào)如下：

　　一、加強(qiáng)自身建設(shè)，推進(jìn)管理制度化

　　(一)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，著力提升綜合素質(zhì)。上半年以黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，在抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，繼續(xù)抓好內(nèi)部學(xué)習(xí)教育。深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極打造學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、節(jié)約型、管理型、創(chuàng)新型國(guó)土隊(duì)伍。制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，即：學(xué)習(xí)國(guó)土資源管理法律法規(guī)和省、市有關(guān)文件精神等內(nèi)容，學(xué)習(xí)筆記每人達(dá)到5000字，心得體會(huì)一篇。采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，為進(jìn)一步做好今后的各項(xiàng)工作打下了良好的基礎(chǔ)。

　　(二)明確巡查責(zé)任，加大耕地保護(hù)力度。按照年初市局提出的“以防為主，查防結(jié)合，立足大局，注重效果”的總體要求，始終保持對(duì)土地違法行為查處的高壓態(tài)勢(shì)，維護(hù)依法用地的良好秩序，我們健全完善了耕地保護(hù)制度，落實(shí)了耕地保護(hù)共同責(zé)任，特別是基本農(nóng)田保護(hù)，與各村簽訂了耕地保護(hù)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，化解目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化措施，做到對(duì)國(guó)土資源違法行為的“早發(fā)現(xiàn)、早制止、早上報(bào)”。并制定了獎(jiǎng)懲制度，將耕地保護(hù)工作納入到全鎮(zhèn)年終考核。我們堅(jiān)持每周對(duì)主要公路沿線(xiàn)進(jìn)行巡查，每月全鎮(zhèn)范圍一次大巡查，完善巡查臺(tái)帳，并對(duì)發(fā)現(xiàn)擅自占用耕地建房、取土、挖塘養(yǎng)魚(yú)的行為及時(shí)嚴(yán)肅查處。上半年在巡查中共參與協(xié)調(diào)處理土地糾紛5件，開(kāi)展巡查60多人次，制止消除各類(lèi)土地違法隱患4件，切實(shí)將土地違法行為控制在萌芽狀態(tài)。

　　(三)努力化解糾紛，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。根據(jù)市局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的要求，圍繞市局國(guó)土資源工作會(huì)議精神，建設(shè)平安、和諧國(guó)土，我所實(shí)行信訪(fǎng)維穩(wěn)工作責(zé)任制及責(zé)任追究制。對(duì)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)群眾所工作人員熱情接待，詳細(xì)了解糾紛產(chǎn)生的原因，對(duì)照?qǐng)D紙、檔案，根據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況商討解決問(wèn)題的辦法，力爭(zhēng)把問(wèn)題解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài)，做到小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，半年來(lái)共接待群眾來(lái)訪(fǎng)10人次，98%以上的問(wèn)題經(jīng)過(guò)多次調(diào)查協(xié)商都得到較好的解決。

　　(四)完善規(guī)章制度，建立土地管理工作長(zhǎng)效機(jī)制。上半年我所全面清理完善了各項(xiàng)規(guī)章制度：一是在依法行政的基礎(chǔ)上強(qiáng)化廉政建設(shè)，公開(kāi)辦事程序，不接受用地者及服務(wù)對(duì)象的宴請(qǐng)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督;二是推進(jìn)了國(guó)土業(yè)務(wù)管理工作、學(xué)習(xí)制度，先后制定了建設(shè)用地審核報(bào)批、礦產(chǎn)資源管理、土地執(zhí)法監(jiān)察、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待等制度，并實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，用制度規(guī)范每個(gè)工作人員的行為，促進(jìn)了國(guó)土所各項(xiàng)工作的規(guī)范化建設(shè);三是明確全所人員職責(zé)和責(zé)任區(qū)域，做到事事有人管、件件有著落，分工明確，責(zé)任到人，杜絕了推諉扯皮現(xiàn)象。

　　二、夯實(shí)基礎(chǔ)工作，推動(dòng)管理職責(zé)落實(shí)

　　(一)創(chuàng)新宣傳，提高群眾國(guó)策意識(shí)。上半年，一是下發(fā)了《關(guān)于成立廟前鎮(zhèn)基本農(nóng)田保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》，簽定了責(zé)任書(shū)，進(jìn)一步完善了基本農(nóng)田保護(hù)責(zé)任手冊(cè)及建立耕地保護(hù)信息員隊(duì)伍，更加明確了耕地保護(hù)的責(zé)任和義務(wù)。二是充分利用“4.22”世界地球日宣傳國(guó)土資源法律法規(guī)和政策，同時(shí)印發(fā)了《廟前國(guó)土資源所“六五”普法宣傳資料》12000份，將國(guó)土資源系統(tǒng)的“五條禁令”和相關(guān)辦事程序向社會(huì)公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督，利用各種會(huì)議、培訓(xùn)的宣傳為契機(jī)，大力開(kāi)展普法活動(dòng)。三是5月下旬組織召開(kāi)了全鎮(zhèn)國(guó)土規(guī)劃工作專(zhuān)題會(huì)議，利用會(huì)議、座談、走訪(fǎng)、巡查等，開(kāi)展形式多樣的政策法規(guī)宣傳活動(dòng)，辦理專(zhuān)欄2期，懸掛過(guò)街橫幅2條，向市級(jí)媒體上報(bào)并被采用信息2篇，讓耕地保護(hù)意識(shí)深入人心，切實(shí)做到耕地、基本農(nóng)田保護(hù)全覆蓋。

　　(二)強(qiáng)化管理，完善用地資料。上半年我所協(xié)助市局開(kāi)展了衛(wèi)片實(shí)地調(diào)查核實(shí)工作，把衛(wèi)片監(jiān)測(cè)的圖班逐一核查，并現(xiàn)場(chǎng)照片，記錄下現(xiàn)場(chǎng)的建設(shè)情況。

　　(三)精益求精，全面開(kāi)展集體土地確權(quán)、農(nóng)村宅基地登記發(fā)證工作，加強(qiáng)農(nóng)村建房管理。我鎮(zhèn)轄區(qū)國(guó)土面積354平方公里，18個(gè)行政村，2個(gè)社區(qū)居委會(huì)，110個(gè)村民小組，目前已完成清平河、英雄、李灣、桐樹(shù)埡、井崗5個(gè)村3605戶(hù)宅基地權(quán)屬調(diào)查工作。

　　一是嚴(yán)格審查用地條件，堅(jiān)持批前、批中、批后“三到場(chǎng)”原則，與保護(hù)耕地緊密結(jié)合，真正做到節(jié)約、集約用地，共辦理新增個(gè)人建房用地5宗，面積700平方米，初始登記4宗,面600平方米。變更土地登記18宗，面積3550平方米。

　　二是開(kāi)展調(diào)查研究，積極探索符合農(nóng)村建房管理的新模式。經(jīng)鎮(zhèn)辦公會(huì)同意，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)實(shí)行建房保證金制度，凡新建房戶(hù)事先預(yù)繳保證金，并簽定保證合同，房屋竣工后經(jīng)村及國(guó)土、規(guī)劃等相關(guān)部門(mén)驗(yàn)收合格后，由村全額退還保證金。各村自從建房保證金制度執(zhí)行以來(lái)，農(nóng)民建房高低一致、整齊劃一，從而很大程度上減少了管理難度。

　　(四)注重結(jié)合，確保農(nóng)村建房規(guī)范、有序。我所在農(nóng)村建房管理過(guò)程中本著既要符合土地利用總體規(guī)劃，又要符合鄉(xiāng)村規(guī)劃原則來(lái)開(kāi)展工作。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，在鎮(zhèn)政府安排下，實(shí)行集中辦公、配備專(zhuān)職規(guī)劃員。二是廣泛宣傳，充分調(diào)動(dòng)積極性，進(jìn)一步激發(fā)了危房戶(hù)的建房熱情，各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展,上半年共申報(bào)辦理危房改造90戶(hù)。三是熱情服務(wù)，確�；菝癖忝瘢�做到耐心解答，熱情服務(wù)，實(shí)行國(guó)土、規(guī)劃聯(lián)合辦公，讓農(nóng)戶(hù)少跑路，快辦事，極大程度上為農(nóng)戶(hù)提供方便。四是嚴(yán)格審核，準(zhǔn)確認(rèn)定危改對(duì)象，實(shí)行“陽(yáng)光操作”，嚴(yán)格按照“農(nóng)戶(hù)申請(qǐng)，村委會(huì)和調(diào)查小組實(shí)地核實(shí)、村民代表民主評(píng)議、村委會(huì)張榜公示、鎮(zhèn)人民政府審核”五個(gè)程序進(jìn)行。五是狠抓督察，注重質(zhì)量監(jiān)管，始終把工程質(zhì)量監(jiān)管做為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，在全市率先與農(nóng)戶(hù)簽訂了《施工安全管理合同》、《村(居)民建房協(xié)議》。

　　(五)規(guī)范檔案，提高檔案管理水平。我所在市局的指導(dǎo)下，按市檔案局的要求，完善了近幾年的檔案歸檔工作，為確保省一級(jí)檔案驗(yàn)收奠定了基礎(chǔ)。

　　三、嚴(yán)格執(zhí)法管理，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展

　　(一)積極搞好新農(nóng)村建設(shè)。上半年，對(duì)煙集等村零星散戶(hù)進(jìn)行了調(diào)查摸底，共調(diào)查60戶(hù)，面積達(dá)50余畝，為增減掛鉤項(xiàng)目奠定了基礎(chǔ)，積極搞好煙集新農(nóng)村和石馬武安山地災(zāi)搬遷戶(hù)安置規(guī)劃點(diǎn)的建設(shè)。落實(shí)增減掛鉤指標(biāo)200畝，積極配合了鎮(zhèn)黨委、政府把長(zhǎng)期閑置的“散、亂、閑”地塊有機(jī)整合，統(tǒng)一實(shí)施拆遷安置，對(duì)騰出后的土地進(jìn)行重新規(guī)劃，提高土地綜合效益。

　　(二)嚴(yán)格執(zhí)法，及時(shí)有效地打擊國(guó)土資源違法行為。上半年配合市局、鎮(zhèn)政府打擊非法開(kāi)采高嶺土5次，查處違法點(diǎn)地一起。

　　(三)健全監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)地質(zhì)災(zāi)害防治管理。我所為加強(qiáng)汛期地質(zhì)災(zāi)害防治工作，結(jié)合我鎮(zhèn)地質(zhì)環(huán)境特點(diǎn)，落實(shí)汛期防范措施，加大地質(zhì)災(zāi)害防治力度，做到了早部暑、早行動(dòng)。

　　一是編制了《廟前鎮(zhèn)20xx年地質(zhì)災(zāi)害防治預(yù)案》，以文件形式下發(fā)轄區(qū)18個(gè)村，與有地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)9個(gè)村簽訂《廟前鎮(zhèn)20xx年地質(zhì)災(zāi)害防治責(zé)任書(shū)》，各村均確定了一名地質(zhì)災(zāi)害群測(cè)群防信息聯(lián)絡(luò)員，由村與監(jiān)測(cè)人員簽訂《地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)測(cè)人員責(zé)任書(shū)》，村與隱患點(diǎn)農(nóng)戶(hù)簽訂《搬遷督辦通知書(shū)》，從而建立健全橫向縱向完備的群測(cè)群防體系。對(duì)武安山等規(guī)模大、危害嚴(yán)重的重點(diǎn)地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)組織實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，明確地質(zhì)災(zāi)害防災(zāi)責(zé)任單位和責(zé)任人，確定監(jiān)測(cè)責(zé)任人及日常監(jiān)測(cè)措施，落實(shí)群測(cè)群防責(zé)任制。

　　二是進(jìn)一步做好地質(zhì)災(zāi)害防治宣傳工作，共發(fā)放“防災(zāi)明白卡”和“避險(xiǎn)明白卡”40余份。

　　三是加強(qiáng)經(jīng)常性檢查，督辦落實(shí)到位，到實(shí)地進(jìn)行查看，對(duì)地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)進(jìn)行排查，并及時(shí)維護(hù)災(zāi)害隱患點(diǎn)的'警示牌。4月29日，在石馬村武安山滑坡體組織了滑坡體防災(zāi)避險(xiǎn)聯(lián)合大演練，增強(qiáng)公眾的地質(zhì)災(zāi)害防治意識(shí)和自救、互救能力。此外，多次與鎮(zhèn)村干部對(duì)武安山搬遷戶(hù)進(jìn)行實(shí)地踏勘測(cè)量，并通過(guò)村民代表大會(huì)規(guī)劃了新村建設(shè)點(diǎn)，目前規(guī)劃居民點(diǎn)正在進(jìn)行場(chǎng)地平整。

　　(四)科學(xué)規(guī)劃，全面實(shí)施惠民工程。上半年，我所積極參與省級(jí)投資煙集片15000畝高產(chǎn)農(nóng)田整理項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理工作和清平河、桐樹(shù)埡、長(zhǎng)春、煙集等村的土地開(kāi)發(fā)檢查驗(yàn)收工作。對(duì)涉及增減掛鉤項(xiàng)目的清平河、旭光、李灣、鞍山、英雄等村40個(gè)地塊進(jìn)行了實(shí)地核查，經(jīng)核查合格率為98%。

　　四、認(rèn)真對(duì)照檢查，全面安排部署20xx年工作重點(diǎn)

　　回顧半年來(lái)的工作，對(duì)照市局年初下達(dá)的目標(biāo)考核責(zé)任書(shū)的要求尚有一定的差距和不盡如意之處，存在問(wèn)題主要在以下幾個(gè)方面：

　　一是改革創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，滿(mǎn)足于應(yīng)付工作任務(wù)，工作無(wú)特色;

　　二是干部職工服務(wù)意識(shí)、大局觀念有待進(jìn)一步加強(qiáng)，執(zhí)法力有待提高;

　　三是人員配置不足，工作開(kāi)展顯得捉襟見(jiàn)肘。廟前鎮(zhèn)版土面積大，近年來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，農(nóng)民建房越來(lái)越多，企業(yè)用地服務(wù)需求越來(lái)越大，地災(zāi)防治工作任務(wù)很重，規(guī)范化管理程度也越來(lái)越高，日常工作繁多，人力嚴(yán)重不足。

　　下半年，我們將在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，勤奮工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，展示新形象，干出新業(yè)績(jī)，在工作中尋求新的突破，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，爭(zhēng)取圓滿(mǎn)完成以下八項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

　　一是加大國(guó)土資源管理法律法規(guī)的宣傳，充分利用“6.25”土地日，“12.4”法制宣傳日加強(qiáng)宣傳，使國(guó)土資源法律法規(guī)深入人心，家喻戶(hù)曉。

　　二是進(jìn)一步做好加強(qiáng)耕地保護(hù)，特別是基本農(nóng)田保護(hù)工作。三是進(jìn)一步做好協(xié)調(diào)省級(jí)投資煙集片高標(biāo)準(zhǔn)基本農(nóng)田土地

　　整理項(xiàng)目建設(shè)施工，申報(bào)一批本級(jí)“占一補(bǔ)一”項(xiàng)目確保我鎮(zhèn)耕地占補(bǔ)平衡，積極做好增減掛鉤項(xiàng)目工作。

　　上半年工作總結(jié)8

　　一、上半年業(yè)務(wù)發(fā)展綜述

　　截至6月底，全國(guó)代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.67億元，月均增幅超過(guò)57%，業(yè)務(wù)收入占郵政總收入的2.14%，占比較年初提高了.47個(gè)百分點(diǎn);1到6月份，全國(guó)共完成代放號(hào)448.8萬(wàn)戶(hù)，代售卡3862.13萬(wàn)張，兩項(xiàng)業(yè)務(wù)月均增幅分別為55.22%和57.5%。今年上半年全國(guó)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)量、收都實(shí)現(xiàn)了較大的增長(zhǎng)幅度。

　　與全國(guó)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì)相比，我省代辦電信業(yè)務(wù)雖然起步較慢(元月份僅有111萬(wàn)的收入，與去年水平相當(dāng))，但發(fā)展?fàn)顩r總體良好，業(yè)務(wù)量、收都保持了快速、平穩(wěn)的增長(zhǎng)。

　　國(guó)家局6月份業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，陜西代辦電信業(yè)務(wù)收入實(shí)績(jī)排名全國(guó)第15位，收入增幅排名第9位，比年初(元月份)分別提高了4個(gè)位次和8個(gè)位次。在國(guó)家局代辦電信業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)考核的同組8個(gè)省(區(qū)、市)當(dāng)中，陜西代辦電信業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的特點(diǎn)十分明顯，收入實(shí)績(jī)和綜合指標(biāo)排名都能基本穩(wěn)定在第4位;6月份上升至第三位，位列重慶、貴州之后。

　　截至6月底，全省代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入(財(cái)務(wù)數(shù)字)148萬(wàn)元，同比去年增長(zhǎng)32.33%，完成年度收入計(jì)劃46.93%，基本達(dá)到了“雙過(guò)半”要求。1至6月份，我省代辦電信業(yè)務(wù)收入月均增幅為66.21%，高于全國(guó)增幅水平16.62個(gè)百分點(diǎn)。

　　從收入構(gòu)成情況看，移動(dòng)和聯(lián)通是我省代辦電信的主要合作運(yùn)營(yíng)商;截至6月底，與移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通等主要通信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)收入占比分別為43.51%、46%、1.16%和.33%，與年初相比聯(lián)通、移動(dòng)的收入占比分別提高了1.5%和7%，電信的收入占比下降了9%。代售繳費(fèi)卡依然是我省代辦電信收入的主要來(lái)源，收入占比達(dá)到65%，其次是代放號(hào)業(yè)務(wù)，占比23.64%，代收費(fèi)及公話(huà)/話(huà)吧業(yè)務(wù)收入占比分別為6.4%和4.9%，這四類(lèi)主要業(yè)務(wù)的收入占比情況與年初相比變化不大�？h局代辦電信業(yè)務(wù)收入繼續(xù)保持超過(guò)多半的份額，6月底為61.42%，與年初相比縣局收入占比下降了2.54個(gè)百分點(diǎn)。

　　在我省郵政各專(zhuān)業(yè)當(dāng)中，代辦業(yè)務(wù)發(fā)展增幅從二季度開(kāi)始遙遙領(lǐng)先，其收入對(duì)全省郵政收入增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)也在逐月增大。從年初(元月份)排位各專(zhuān)業(yè)第七，貢獻(xiàn)率僅有.76%，到6月底排位儲(chǔ)蓄專(zhuān)業(yè)之后位居第二，貢獻(xiàn)率提高到6.88%，貢獻(xiàn)率翻了三番。代辦電信業(yè)務(wù)收入占全省郵政總收入之比由年初的1.8%，提升到6月底的1.94%，增幅超過(guò)86%。

　　截至6月底我省代放號(hào)和代售卡業(yè)務(wù)實(shí)績(jī)完成5.59萬(wàn)戶(hù)和245.83萬(wàn)張(數(shù)據(jù)來(lái)源國(guó)家局代辦電信業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì))，分別占到全國(guó)業(yè)務(wù)總量的1.23%和6.37%，兩項(xiàng)指標(biāo)較年初分別提升了.48和2.59個(gè)百分點(diǎn)。其中代銷(xiāo)聯(lián)通繳費(fèi)卡9.8萬(wàn)張，占比12.1%，位居全國(guó)第二位;代銷(xiāo)移動(dòng)繳費(fèi)卡138.28萬(wàn)張，占比5.9%，位居全國(guó)第五位;代銷(xiāo)電信繳費(fèi)卡16.65萬(wàn)張，占比4.1%，位居全國(guó)第六位。今年前6個(gè)月，代放號(hào)、代售卡業(yè)務(wù)量月均增幅分別達(dá)到63.71%和6.44%，高于全國(guó)平均增幅15.71和1.98個(gè)百分點(diǎn)。

　　二、上半年經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)

　　1、建機(jī)構(gòu)、理關(guān)系，專(zhuān)業(yè)管理逐步加強(qiáng)。

　　榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專(zhuān)業(yè)局，專(zhuān)業(yè)化管理力度進(jìn)一步加強(qiáng);延安、咸陽(yáng)、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部，代辦電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理工作有了具體的落實(shí)部門(mén);寶雞、漢中局代辦電信業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一歸口相關(guān)專(zhuān)業(yè)局的經(jīng)營(yíng)管理模式。省局也抽調(diào)了人員進(jìn)一步充實(shí)代辦電信經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍。今年上半年，各局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際在明確職能、理順關(guān)系的過(guò)程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化管理體系。

　　榆林市代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專(zhuān)業(yè)局，也是全省代辦電信專(zhuān)業(yè)化管理成效最為顯著的代表。上半年，榆林局累計(jì)完成代辦電信業(yè)務(wù)收入385.19萬(wàn)元，位列全省收入第二位;代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為1%，高于全省平均水平近8個(gè)百分點(diǎn)，名列全省第一位;在縣局代辦電信業(yè)務(wù)收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了4位，神木縣局以累計(jì)收入67.34萬(wàn)元名列榜首，靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的帶動(dòng)和借鑒作用越來(lái)越明顯。

　　2、強(qiáng)合作、推競(jìng)賽，合作雙贏顯現(xiàn)實(shí)效。

　　一季度“開(kāi)門(mén)紅”勞動(dòng)競(jìng)賽普遍增強(qiáng)了各市局對(duì)代辦電信業(yè)務(wù)的重視程度和發(fā)展力度;二季度各局圍繞沖刺“雙過(guò)半”組織開(kāi)展了形式多樣的各專(zhuān)業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)。在共同推動(dòng)競(jìng)賽過(guò)程中，合作雙方進(jìn)一步加強(qiáng)了聯(lián)系、加深了了解，合作雙贏的良性互動(dòng)局面逐步顯現(xiàn)。

　　渭南局二季度在全地區(qū)開(kāi)展了旨在實(shí)現(xiàn)“增量前移創(chuàng)收入、時(shí)間任務(wù)雙過(guò)半”的代辦電信業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽。由市局領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員和市局經(jīng)營(yíng)管理骨干組成競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組，市局梁局長(zhǎng)親任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，并以市局和市局工會(huì)聯(lián)合下文，提出了明確的競(jìng)賽目標(biāo)、考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法、要求以及具體的工作措施。

　　延安局與延安移動(dòng)公司在年初即共同開(kāi)展了20xx年勞動(dòng)競(jìng)賽，實(shí)行按月考核，郵政完成計(jì)劃進(jìn)度，移動(dòng)公司給予分檔獎(jiǎng)勵(lì)的靈活政策;延安局則通過(guò)廣泛利用社會(huì)銷(xiāo)售渠道，大力發(fā)展放號(hào)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量、收穩(wěn)居全省首位。截至6月底，延安共代辦移動(dòng)公司放號(hào)1.5萬(wàn)戶(hù)，占全省移動(dòng)放號(hào)量的55%，實(shí)現(xiàn)收入54.3萬(wàn)元，占全省代辦移動(dòng)放號(hào)收入的57%。安塞縣局則充分利用“社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)員”力量，借助全地區(qū)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽的有利時(shí)機(jī)重點(diǎn)發(fā)展放號(hào)業(yè)務(wù)。到6月底，安塞代辦放號(hào)累計(jì)6212戶(hù)，實(shí)現(xiàn)收入32.39萬(wàn)元，分別占全地區(qū)代放號(hào)總量和收入的26%和3%。

　　渭南局和延安局的勞動(dòng)競(jìng)賽是全省上半年競(jìng)賽活動(dòng)的一個(gè)縮影。在競(jìng)賽推動(dòng)下，各局代辦電信業(yè)務(wù)量、收都取得了較好的經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)，特別是6月創(chuàng)出當(dāng)月收入42萬(wàn)的歷史新高。

　　3、找重點(diǎn)、抓顯效，業(yè)務(wù)發(fā)展層次分明。

　　根據(jù)年初省局制定的《代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)》和經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作會(huì)議上的相關(guān)要求，各局身體力行“長(zhǎng)短結(jié)合”的發(fā)展思路，逐漸形成了我省以繳費(fèi)卡銷(xiāo)售為主、代放號(hào)、代收費(fèi)為重要補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。上半年，在經(jīng)營(yíng)水平、基礎(chǔ)條件還不理想的情況下，以繳費(fèi)卡銷(xiāo)售帶動(dòng)收入的業(yè)務(wù)發(fā)展模式有利于發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)、發(fā)揮重點(diǎn)業(yè)務(wù)的量收帶動(dòng)效應(yīng)、提高全省代辦電信業(yè)務(wù)收入水平。

　　西安局為加快代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展，在全省率先提出了代收費(fèi)與繳費(fèi)卡銷(xiāo)售等量互抵考核的新思路，在配合代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過(guò)程中，充分發(fā)揮一線(xiàn)職工積極性，為推動(dòng)代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展積累了積極的經(jīng)驗(yàn)。截至6月底，西安局代售繳費(fèi)卡接近1.4億元，占全省繳費(fèi)卡銷(xiāo)量的55.37%，繳費(fèi)卡銷(xiāo)售收入256.4萬(wàn)元;代收費(fèi)業(yè)務(wù)在二季度發(fā)展速度也明顯見(jiàn)快，到6月末，代收費(fèi)總額為1544萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收入12萬(wàn)元。

　　安塞縣局大力實(shí)施積分營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)代辦電信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。6月末，其代辦電信完成收入41.3萬(wàn)元，超過(guò)延安市局本身，成為安塞縣局僅次于儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的第二大業(yè)務(wù);同時(shí)，安塞縣局也占據(jù)著當(dāng)?shù)匕l(fā)展用戶(hù)市場(chǎng)份額第一的位置，成為了當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展不可缺少的合作伙伴。

　　寶雞局接收了本地電信公司的12個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由郵政全面代辦業(yè)務(wù);同時(shí)在所有的郵政儲(chǔ)蓄和電子匯兌窗口都開(kāi)通了代收移動(dòng)、聯(lián)通話(huà)費(fèi)業(yè)務(wù)，積極發(fā)揮窗口代收話(huà)費(fèi)的主渠道作用。截至6月底，寶雞代收話(huà)費(fèi)業(yè)務(wù)量達(dá)到3563萬(wàn)元，占全省話(huà)費(fèi)代收總量一半還多，實(shí)現(xiàn)代收話(huà)費(fèi)收入近22萬(wàn)元。

　　4、調(diào)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)能力，持續(xù)發(fā)展得到保障。

　　上半年，以調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、推動(dòng)代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展為主要目標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)能力建設(shè)工作也已經(jīng)在包括西安、榆林、渭南等局在內(nèi)的大部分市局廣泛開(kāi)展起來(lái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至6月底我省開(kāi)辦了代辦電信業(yè)務(wù)的郵政局所(含營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn))共有1252處，占全部郵政局所數(shù)量的67.6%;開(kāi)辦了代辦電信業(yè)務(wù)的郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)有884處，占全部?jī)?chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的82.31%;代辦電信業(yè)務(wù)專(zhuān)廳(含專(zhuān)區(qū))41處，代辦電信業(yè)務(wù)專(zhuān)柜88處。我省代辦電信業(yè)務(wù)能力建設(shè)取得了階段性的成效。

　　西安局于今年3月成立代辦電信專(zhuān)業(yè)局后，業(yè)務(wù)發(fā)展氣象煥然一新，基礎(chǔ)能力建設(shè)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐進(jìn)一步加速。從4月份開(kāi)始，西安市代辦電信局即把專(zhuān)廳、專(zhuān)柜、代收費(fèi)專(zhuān)區(qū)的'建設(shè)作為業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的首要工作做得有聲有色。首先是從挖掘自身資源做起，自行調(diào)配、整合了硬件設(shè)備，在市內(nèi)建起37處代收話(huà)費(fèi)專(zhuān)柜;其次積極探索專(zhuān)廳建設(shè)可行之路，在市內(nèi)規(guī)劃、并建成了電信營(yíng)業(yè)專(zhuān)廳5處。通過(guò)拓寬發(fā)展思路、合理布置資源、調(diào)整人員配置、提高服務(wù)質(zhì)量等一系列措施，西安市局已經(jīng)為下半年代辦電信業(yè)務(wù)持續(xù)、快速發(fā)展，充分發(fā)揮大局優(yōu)勢(shì)做好了充分的準(zhǔn)備。

　　三、存在問(wèn)題

　　目前存在于我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題歸結(jié)起來(lái)主要有以下三個(gè)不到位。

　　1、認(rèn)識(shí)不到位，地區(qū)間發(fā)展不均衡，制約了業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。

　　部分局在發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)中仍然存在認(rèn)識(shí)不清、理解不透、重視不夠等問(wèn)題，沒(méi)有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)給于足夠的關(guān)注和支持。領(lǐng)導(dǎo)的漠視，勢(shì)必會(huì)造成這些地區(qū)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的不利局面。

　　由此帶來(lái)的地區(qū)間業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡性問(wèn)題依然明顯存在，西安、榆林、延安三局代辦電信業(yè)務(wù)收入合計(jì)973.88萬(wàn)元，占到全省代辦電信業(yè)務(wù)總收入的69%。截至6月底，全省除榆林局提前完成全年收入計(jì)劃、延安局實(shí)現(xiàn)了收入“硬過(guò)半”之外，其余各局收入計(jì)劃的完成情況都不十分樂(lè)觀。關(guān)中四市還有28多萬(wàn)元的收入欠產(chǎn)要在下半年彌補(bǔ);商洛、安康、銅川上半年累計(jì)業(yè)務(wù)收入還都不足5萬(wàn)元，這些都嚴(yán)重制約了全省代辦電信業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。

　　2、措施不到位，缺乏有效的導(dǎo)向政策，影響到經(jīng)營(yíng)效果的充分體現(xiàn)。

　　對(duì)于那些還未形成規(guī)模效應(yīng)，尚處在業(yè)務(wù)拓展期的市(縣)局，沒(méi)有適宜本地區(qū)特點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展政策、缺乏開(kāi)拓市場(chǎng)的有效營(yíng)銷(xiāo)手段可能是導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展不力的最直接原因。在這方面神木縣局給了大家一些有益的啟示。

　　神木縣局首先能夠從清楚認(rèn)識(shí)自身所處的業(yè)務(wù)發(fā)展階段出發(fā)，提出“在任務(wù)落實(shí)方面，領(lǐng)導(dǎo)重視是根本;在提升管理方面，機(jī)構(gòu)保障是關(guān)鍵;與運(yùn)營(yíng)商合作方方面，主動(dòng)溝通是正道;在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，突出重點(diǎn)是方向”等一整套切合實(shí)際的經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路;其次，根據(jù)不同的代辦電信業(yè)務(wù)種類(lèi)分別制定營(yíng)銷(xiāo)積分獎(jiǎng)勵(lì)政策，以“放水養(yǎng)魚(yú)、培育市場(chǎng)”的戰(zhàn)略眼光，真正讓實(shí)惠于廣大職工，充分調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)和拓展市場(chǎng)的積極性和能動(dòng)性，業(yè)務(wù)發(fā)展取得了令人矚目的成績(jī)。

　　3、協(xié)調(diào)不到位，沒(méi)有運(yùn)營(yíng)商的支持，坐失市場(chǎng)發(fā)展先機(jī)。

　　在與運(yùn)營(yíng)商配合方面，全省有很多市(縣)局都有一些很好的經(jīng)驗(yàn)和典型事例。前面剛剛提到的榆林市局、安塞縣局、神木縣局還有寶雞市局等，當(dāng)?shù)卮�辦電信業(yè)務(wù)開(kāi)展的轟轟烈烈，業(yè)務(wù)量、收實(shí)績(jī)名列前茅，他們都是與運(yùn)營(yíng)商協(xié)作配合的典范。他們共同的特點(diǎn)，都在于注重經(jīng)常性的主動(dòng)與運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行溝通。溝通可以增進(jìn)彼此間的了解，提高郵政代辦電信業(yè)務(wù)的認(rèn)知度;溝通也可以及時(shí)掌握運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和通信市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，這些都是對(duì)郵政代辦電信經(jīng)營(yíng)有益的信息。還有安康的嵐皋、白河局和渭南的華縣局，他們?cè)谵r(nóng)村電信市場(chǎng)上的“買(mǎi)斷包收”工作試點(diǎn)很成功，這也是與電信運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)合作，共同開(kāi)拓市場(chǎng)的結(jié)果。

　　今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節(jié)”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是對(duì)“協(xié)作能力”的一次很好的檢驗(yàn)。我們有些局“雙節(jié)”期間營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)展得如火如荼，與通信市場(chǎng)打成一片，取得了“經(jīng)濟(jì)效益”和“社會(huì)效益”的雙豐收。但有些局在此期間無(wú)所作為，與節(jié)日期間熱鬧的通信市場(chǎng)形成鮮明的對(duì)比，經(jīng)營(yíng)沒(méi)有新舉措、發(fā)展沒(méi)有新局面，坐失了業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時(shí)機(jī)。

　　總的來(lái)講，今年上半年在省局的正確指引下，在全省各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)代辦電信業(yè)務(wù)的普遍重視下，通過(guò)大家的共同努力，我們?nèi)〉昧舜�辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的階段性成果，可喜可賀。對(duì)于存在的問(wèn)題，我們將在下半年通過(guò)繼續(xù)加快發(fā)展，逐步予以改善和解決。

　　上半年工作總結(jié)9

各企業(yè)、各單位：

　　為全面總結(jié)20xx年上半年的經(jīng)營(yíng)管理工作情況，研究部署下半年的工作，現(xiàn)就做好20xx年上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　�。ㄒ唬┲饕�經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況及分析

　　1、對(duì)照企業(yè)《經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)》20xx年1-6月份主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（銷(xiāo)售收入、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、管理費(fèi)用、利潤(rùn)總額、凈利潤(rùn)等）預(yù)算完成情況及差異分析，同比增減情況；

　　2、1-6月份經(jīng)營(yíng)質(zhì)量評(píng)價(jià)（凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)分析）；

　�。ǘ�）經(jīng)營(yíng)工作情況

　　1、20xx年企業(yè)《經(jīng)營(yíng)績(jī)責(zé)任書(shū)》確定的重點(diǎn)工作落實(shí)、進(jìn)展情況；

　　2、上半年為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)，努力完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)，在經(jīng)營(yíng)思路、營(yíng)銷(xiāo)模式上采取了哪些調(diào)整措施，取得那些收效；

　　3、主營(yíng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)量（產(chǎn)量）和盈利情況分析；

　　4、新業(yè)務(wù)、新領(lǐng)域及新資源渠道開(kāi)發(fā)情況；

　　5、企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作存在的薄弱環(huán)節(jié)。

　�。ㄈ�）企業(yè)管理情況

　　1、公司制度建設(shè)情況。上半年制定、修訂了哪些新的管理制度，制度執(zhí)行情況，效果如何；

　　2、強(qiáng)化預(yù)算管理的措施和效果；

　　3、企業(yè)內(nèi)部控制制度的`執(zhí)行和風(fēng)險(xiǎn)管控情況；

　　4、人力資源管理與考核激勵(lì)情況：

　　（1）激勵(lì)與約束機(jī)制改進(jìn)的措施、效果；

　�。�2）企業(yè)干部梯隊(duì)建設(shè)情況；

　�。�3）在優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)上做的工作。

　　5、在安全生產(chǎn)、維護(hù)穩(wěn)定、企業(yè)文化建設(shè)方面的創(chuàng)新舉措及效果。

　　（四）其他工作。投資、資產(chǎn)處置、重大訴訟等情況。

　�。ㄎ澹┙�(jīng)營(yíng)管理工作中存在的問(wèn)題。

　　二、20xx年下半年工作計(jì)劃

　　1、根據(jù)企業(yè)《經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)》中的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，結(jié)合上半年完成情況，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、市場(chǎng)特點(diǎn)確定下半年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；

　　2、為完成企業(yè)《經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)》中的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，針對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化和自身經(jīng)營(yíng)中存在的突出問(wèn)題，在調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式、提升服務(wù)能力、控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模、提高盈利水平和改革發(fā)展、規(guī)范管理等方面擬采取的具體應(yīng)對(duì)措施。

　　請(qǐng)各成員企業(yè)按照以上要求結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況認(rèn)真總結(jié)，并將《上半年工作總結(jié)》(電子版或書(shū)面)和企業(yè)1－6份經(jīng)營(yíng)報(bào)表(電子版或書(shū)面)于20xx年7月10日前報(bào)綜合辦公室。

　　聯(lián)系人：電話(huà)：E-mail：傳真：

　　二Oxx年六月七日

　　上半年工作總結(jié)10

　　一、工作方面：

　　1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶(hù)的情況、向工廠反映客戶(hù)的信息;

　　2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶(hù)是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;

　　3、是貨款回籠，與客戶(hù)確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開(kāi)票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶(hù)財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;

　　4、維護(hù)老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。熱點(diǎn)閱讀：

　　二、工作中存在的問(wèn)題

　　1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶(hù)的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。

　　2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶(hù)投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶(hù)在裝釘過(guò)程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶(hù)帶來(lái)了一定的損失，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，客戶(hù)要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工扣,客戶(hù)投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題,一個(gè)工扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問(wèn)題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶(hù)的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面�？蛻�(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意。

　　后來(lái)我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶(hù)帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿(mǎn)意度都大幅度降低。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。

　　容忍一定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說(shuō)有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶(hù)對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己的過(guò)失之處，這才是首先要做的事情。

　　三、自我剖析 在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題：

　　一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的`最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒(méi)有我只有我們。

　　九月已悄悄離我們遠(yuǎn)去，十月的到來(lái)告訴我們，20xx年已經(jīng)過(guò)去一大半了，在上個(gè)月底我們公司也開(kāi)了半年的銷(xiāo)售會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來(lái)的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來(lái)給自己半年的工作做個(gè)總結(jié)，希望通過(guò)總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的開(kāi)展下半年的工作。

　　現(xiàn)在我對(duì)我這半年來(lái)的工作心得和感受總結(jié)如下：

　　一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作。

　　首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)并對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

　　要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶(hù)同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶(hù)作為重要的客戶(hù)，把近期有項(xiàng)目的客戶(hù)作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù)，并根據(jù)他們的需求量來(lái)分配拜訪(fǎng)次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷(xiāo)售的目的。

　　分析客戶(hù)的同時(shí)，必須建立自己的客戶(hù)群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶(hù)群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶(hù)里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶(hù)就可以列入主要客戶(hù)群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門(mén)的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶(hù)資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶(hù)，往后他們走的量也是比較可觀的。

　　二、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)。

　　每天主動(dòng)積極的拜訪(fǎng)客戶(hù)，并確保拜訪(fǎng)質(zhì)量，回來(lái)后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪(fǎng)客戶(hù)是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)，沒(méi)有拜訪(fǎng)就沒(méi)有銷(xiāo)售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶(hù)之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶(hù)對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。

　　主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶(hù)對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街�一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。

　　三、做好售后服務(wù)

　　不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶(hù)反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶(hù)詳細(xì)了解情況，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶(hù)的情緒，安慰客戶(hù)，然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

　　在我成交的客戶(hù)里，有反應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題的也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶(hù)都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿(mǎn)意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系。

　　四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

　　人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶(hù)面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。

　　五、多了解行業(yè)信息

　　了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問(wèn)題才能隨機(jī)應(yīng)變。

　　六、后半年的計(jì)劃

　　在半年銷(xiāo)售總結(jié)會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門(mén)的同事xx的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷(xiāo)售額是15萬(wàn)多，回款是8萬(wàn)多，而我只有兩萬(wàn)多的銷(xiāo)售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶(hù)，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧，要努力提高自己的銷(xiāo)售量，爭(zhēng)取趕上他們。我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，在后半年里爭(zhēng)取做到15萬(wàn)，即每個(gè)月要做3萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶(hù)里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶(hù)。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的，提高拜訪(fǎng)的質(zhì)量。由于我上半年工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪(fǎng)客戶(hù)比較盲目，對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷(xiāo)量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷(xiāo)量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

　　最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對(duì)我工作的支持和幫助，希望往后通過(guò)大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績(jī)。

　　上半年工作總結(jié)11

　　上半年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)民政部門(mén)的指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以黨的十七屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹全市民政工作會(huì)議和區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)工作會(huì)議精神，圍繞區(qū)委、區(qū)政府“一區(qū)三中心“建設(shè)戰(zhàn)略部署，以服務(wù)大局為根本，以“加強(qiáng)服務(wù)，重視監(jiān)督，抓好規(guī)定，夯實(shí)基礎(chǔ)，謀求發(fā)展”為基本思路，大膽先行先試，著力提高民生保障水平，著力提升社會(huì)管理效能，著力拓展民政公共服務(wù)，充分發(fā)揮民政在構(gòu)建和諧北湖中的重要基礎(chǔ)性作用，民政上半年工作總結(jié)。今年上半年，我局被市民政局評(píng)??下：

　　一、上半年工作回顧

　　（一）社會(huì)保障工作成效顯著

　　1、進(jìn)一步完善了救災(zāi)體系建設(shè)

　　一是建立健全災(zāi)害緊急救援機(jī)制。為了提高對(duì)特大自然災(zāi)害的反應(yīng)能力，最大限度地減少災(zāi)害損失，我局建立了一套完整的救災(zāi)防災(zāi)運(yùn)行機(jī)制，制定了災(zāi)害緊急救援實(shí)施辦法，防汛救災(zāi)工作預(yù)案，明確相關(guān)工作人員的職責(zé)。從5月份開(kāi)始，實(shí)行了局領(lǐng)導(dǎo)帶班、干部值班的防汛救災(zāi)工作制度。在接到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)災(zāi)情報(bào)告后，按上級(jí)規(guī)定的時(shí)間到達(dá)受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，以確保受災(zāi)群眾及時(shí)得到救助。做好了災(zāi)害預(yù)測(cè)預(yù)防工作，在全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道開(kāi)展了避災(zāi)自救宣傳，加強(qiáng)災(zāi)害事件應(yīng)急管理，協(xié)助做好了學(xué)校、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦的避災(zāi)自救活動(dòng)演練，不斷提高了災(zāi)害管理水平。

　　二是突出抓好了群眾的生活安排。進(jìn)一步摸清了缺糧需救濟(jì)人數(shù)，對(duì)他們的生活進(jìn)行救助，特別是對(duì)五保戶(hù)、特困戶(hù)、低保戶(hù)、等特殊困難對(duì)象予以重點(diǎn)照顧，切實(shí)做到工作到村、落實(shí)到戶(hù)，不漏一人。上半年共下?lián)芫葹?zāi)款115萬(wàn)元、災(zāi)民倒房理賠款7.8萬(wàn)元。進(jìn)一步規(guī)范了救災(zāi)款物的`分配使用制度，嚴(yán)格了救災(zāi)款物使用管理紀(jì)律，保證救災(zāi)款物發(fā)放公開(kāi)、公正和公平。

　　三是抓好了敬老院建設(shè)，進(jìn)一步落實(shí)了五保供養(yǎng)政策。按照分散供養(yǎng)五保對(duì)象每年每人不低于1000元，集中供養(yǎng)五保對(duì)象每年每人不低于1800元的生活標(biāo)準(zhǔn)，確保了五保供養(yǎng)資金及時(shí)足額發(fā)放到位。抓好了郴江鎮(zhèn)敬老院建設(shè)工作，簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀。上半年已完成了三通一平，基礎(chǔ)工作已動(dòng)工，預(yù)計(jì)11月底全面完工，確保順利通過(guò)省、市驗(yàn)收。

　　2、做好了老區(qū)開(kāi)發(fā)工作

　　今年上半年，我們已申報(bào)了江口鄉(xiāng)龍廣洞村鄉(xiāng)村公路建設(shè)，石蓋塘鎮(zhèn)五星村、月峰鄉(xiāng)月峰村種植業(yè)三個(gè)老區(qū)項(xiàng)目的申報(bào)及落實(shí)，向上爭(zhēng)取老區(qū)開(kāi)發(fā)資金10萬(wàn)元。

　　（二）切實(shí)加強(qiáng)基層民主政治建設(shè)

　　1、認(rèn)真搞好村務(wù)公開(kāi)和村民自治工作。今年上半年，我局組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)圍繞村務(wù)公開(kāi)和村民自治這個(gè)中心，從完善各項(xiàng)制度入手，指導(dǎo)各村制定村務(wù)公開(kāi)規(guī)劃，定期開(kāi)展督查，全區(qū)128個(gè)行政村都建立了高標(biāo)準(zhǔn)的村務(wù)公開(kāi)欄，村務(wù)公開(kāi)已步入了規(guī)范化、制度化的軌道。還了村干部一個(gè)清白，給了群眾一個(gè)明白。為了進(jìn)一步深化村民自治，我們制定了實(shí)施工作方案，全區(qū)100%的村開(kāi)展了村民自治活動(dòng)。

　　2、繼續(xù)抓好農(nóng)村社區(qū)改革試點(diǎn)工作。今年上半年，我們繼續(xù)抓好了石蓋塘鎮(zhèn)五星村、保和鄉(xiāng)小埠村農(nóng)村社區(qū)改革試點(diǎn)工作，積極向上爭(zhēng)取資金，加大農(nóng)村社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，五星村農(nóng)村社區(qū)辦事大廳已順利完工。

　　3、啟動(dòng)了我區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)工作。居家養(yǎng)老是以家庭為核心，以社區(qū)為依托，以專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為依靠，為居住在家的全體老年人提供以解決日常生活困難為重要內(nèi)容的社會(huì)化服務(wù)。根據(jù)省、市的有關(guān)文件精神，我們繼續(xù)抓好了石頭峽社區(qū)、五里堆社區(qū)居家養(yǎng)??

　�。ㄈ�）雙擁和優(yōu)撫安置工作取得新的成績(jī)

　　1、扎實(shí)有效地開(kāi)展了雙擁共建活動(dòng)。今年上半年，我們繼續(xù)抓好了雙擁共建活動(dòng)。一是春節(jié)期間召開(kāi)了雙擁工作座談會(huì)，走訪(fǎng)了駐區(qū)部隊(duì)、優(yōu)撫對(duì)象、老紅軍和一等傷殘軍人，發(fā)放慰問(wèn)金18萬(wàn)元。二是卓有成效地開(kāi)展了“扶優(yōu)奔康”活動(dòng)，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀這一活動(dòng)為契機(jī)，在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展了扶持優(yōu)撫對(duì)象奔小康活動(dòng)，今年上半年共扶持了25名優(yōu)撫對(duì)象，每戶(hù)扶持資金在1000元，共發(fā)放25000元。

　　2、做好了對(duì)各類(lèi)優(yōu)撫對(duì)象實(shí)施醫(yī)療保障制度。一是對(duì)全區(qū)各類(lèi)優(yōu)撫對(duì)象進(jìn)行了調(diào)查摸底，積極與財(cái)政、勞動(dòng)、衛(wèi)生等部門(mén)協(xié)調(diào)，確保各類(lèi)優(yōu)撫對(duì)象按政策享受了醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。二是制定了《北湖區(qū)優(yōu)撫對(duì)象醫(yī)療保障實(shí)施辦法》，做好了重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象醫(yī)療補(bǔ)助。對(duì)符合條件的重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象及時(shí)補(bǔ)助。凡因病造成家庭困難的，給予500元至1000元不等的醫(yī)療補(bǔ)助。

　　3、退伍安置工作正在有序進(jìn)行。今年我區(qū)共接收退役士兵138人，其中城鎮(zhèn)81人（轉(zhuǎn)業(yè)士官4人），農(nóng)村士兵53人，現(xiàn)已做好了退役士兵的登記、造冊(cè)、審查檔案工作，并落實(shí)了區(qū)里安置的81名城鎮(zhèn)義務(wù)兵待安置期間的生活費(fèi)106920元，為了使退役士兵更好地走上工作崗位，組織了40名退役士兵到市職業(yè)中專(zhuān)參加技能培訓(xùn)。

　　上半年工作總結(jié)12

　　在國(guó)家為應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)出臺(tái)的一系列擴(kuò)內(nèi)需保增長(zhǎng)的宏觀調(diào)控政策影響下，20xx年上半年全市限額以上服務(wù)業(yè)運(yùn)行良好，收入平穩(wěn)增長(zhǎng)、效益大幅提升、規(guī)模不斷擴(kuò)大，服務(wù)業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展對(duì)全市上半年整個(gè)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)起了極大促進(jìn)作用。上半年全市608家限額以上服務(wù)業(yè)單位共實(shí)現(xiàn)收入xx億元，比上年同期增加xx億元，增長(zhǎng)8%；固定資產(chǎn)總計(jì)xx億元，比上年同期增加xx億元，增長(zhǎng)12。74%。

　　一、全市上半年限額以上服務(wù)業(yè)發(fā)展情況

　　1、收入平穩(wěn)增長(zhǎng)。上半年限額以上服務(wù)業(yè)企業(yè)單位實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入xx億元，增長(zhǎng)9%；事業(yè)單位收入合計(jì)xx億元，增長(zhǎng)2%，收入居前的行業(yè)分別是交通運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)、信息傳輸計(jì)算機(jī)服務(wù)業(yè)、批零住餐業(yè)、金融業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、教育、衛(wèi)生社會(huì)保障福利業(yè)，這七大行業(yè)分別實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入xx億元、xx億元、xx億元、xx億元、xx億元、xx億元、xx億元，占整個(gè)限上服務(wù)業(yè)總收入的96。95%。

　　2、資產(chǎn)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大。資產(chǎn)增速居前的行業(yè)分別是信息傳輸及計(jì)算機(jī)服務(wù)軟件業(yè)、教育、衛(wèi)生社會(huì)保障福利業(yè)、金融業(yè)、交通運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)，增速分別為18。4%、11%、11%、9。3%、21。2%，資產(chǎn)總額分別為xx億元、xx億元、xx億元、xx億元、xx億元。

　　3、效益大幅提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年全市限額以上服務(wù)業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)xx億元，同比增長(zhǎng)47%，增長(zhǎng)速度最快的是金融業(yè)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)xx億元，增長(zhǎng)61%。同時(shí)，限上服務(wù)業(yè)企業(yè)稅收貢獻(xiàn)較大，共上繳各種稅金xx億元，增長(zhǎng)19。9%，增速比財(cái)政一般預(yù)算收入快8。2個(gè)百分點(diǎn)。

　　4、單位數(shù)、從業(yè)人員穩(wěn)步增長(zhǎng)。上半年限額以上服務(wù)業(yè)單位已達(dá)到608家，比上年同期增加107家，增長(zhǎng)21。3%，共吸納從業(yè)人員7。7萬(wàn)人，比去年同期凈增近千人。

　　二、當(dāng)前服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題

　　1、高新科技行業(yè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。上半年，服務(wù)業(yè)的優(yōu)勢(shì)行業(yè)主要集中在交通運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)、信息傳輸計(jì)算機(jī)服務(wù)業(yè)、批零住餐業(yè)、金融業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、教育、衛(wèi)生社會(huì)保障福利業(yè)等七大傳統(tǒng)行業(yè)，占服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)總量的比重較大，而科技咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)等知識(shí)密集型行業(yè)雖然發(fā)展勢(shì)頭較快，但總量偏小，僅占服務(wù)業(yè)收入總量的2。3%，比全省平均水平還低0。5個(gè)百分點(diǎn)。

　　2、服務(wù)業(yè)發(fā)展區(qū)域不均衡。從上半年限額以上服務(wù)業(yè)單位個(gè)數(shù)來(lái)看，全市服務(wù)業(yè)行業(yè)主要集中在市區(qū)，市區(qū)326家限上服務(wù)業(yè)單位占全市608家單位的53。6%；從發(fā)展速度來(lái)看，增速較快的區(qū)縣（市）分別為xx縣xx縣，增速分別為26%、18。4%，增速趨緩的區(qū)縣（市）分別為xx區(qū)、xx縣，增速分別為6。2%、9。3%，區(qū)域發(fā)展不均衡。

　　三、加快服務(wù)業(yè)發(fā)展建議

　　1、突出發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，努力構(gòu)建發(fā)展的'新框架。在繼續(xù)努力發(fā)展傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的同時(shí)，突出發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)：具體包括現(xiàn)代物流業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、信息科技業(yè)、農(nóng)村服務(wù)業(yè)。加快xx、xx、xx物流園區(qū)等三大綜合型物流園區(qū)建設(shè)。壯大提升法律、會(huì)計(jì)、咨詢(xún)、培訓(xùn)等商務(wù)服務(wù)業(yè)，完善運(yùn)作規(guī)范的專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系。推進(jìn)地方性商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社改革和發(fā)展，提高地方金融機(jī)構(gòu)整體競(jìng)爭(zhēng)力。積極扶持各類(lèi)技術(shù)研究中心建設(shè)，提升科技服務(wù)水平。圍繞社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，突出抓好農(nóng)業(yè)服務(wù)，健全農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系。

　　2、積極扶持新興服務(wù)業(yè)，增加資金投入。近年來(lái)，社會(huì)上對(duì)社區(qū)服務(wù)，房地產(chǎn)服務(wù)，旅游服務(wù)，醫(yī)療保健服務(wù)，教育服務(wù)等方面的需求旺盛，我們應(yīng)當(dāng)盡快出臺(tái)各項(xiàng)優(yōu)惠鼓勵(lì)政策，在廣泛吸引社會(huì)資本和民間投資的同時(shí)，要安排一定數(shù)量的財(cái)政預(yù)算資金，積極扶持新興服務(wù)業(yè)，拓展融資渠道，促進(jìn)全市服務(wù)業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展

　　上半年工作總結(jié)13

　　上半年即將告一段落，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各領(lǐng)導(dǎo)及各同事的共同努力下，我們認(rèn)真完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得了一定的成績(jī)，總結(jié)如下：

　　一、完成工作方面：

　　1、完善采購(gòu)制度，降低成本：根據(jù)材料采購(gòu)計(jì)劃，按時(shí)、按需對(duì)公司主要產(chǎn)品及輔材進(jìn)行申購(gòu)。在請(qǐng)購(gòu)材料的同時(shí)，并把材料的價(jià)格信息及時(shí)提供給相關(guān)技術(shù)部門(mén)，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)選材提供圖紙和成本估價(jià)。提高采購(gòu)員的自身知識(shí)及業(yè)務(wù)水平，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購(gòu)買(mǎi)到材料，減少工程成本，提高采購(gòu)效率，提高企業(yè)利潤(rùn)。為降低成本，通過(guò)尋找多方供方，做到詢(xún)價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，從中選擇物美價(jià)廉的供方。

　　2、與各供應(yīng)商建設(shè)立并保持良好的關(guān)系，下半年進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理，對(duì)每家來(lái)訪(fǎng)的供應(yīng)商進(jìn)行分析了解，確保每一個(gè)合適的供應(yīng)商的資料不流失，同時(shí)也利于采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)信息空間。建立合格供應(yīng)商名錄，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)和分板，合格者才具備供商資格。

　　3、工作中團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系，保持良好的溝通，充分發(fā)揮崗位職責(zé)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)助相關(guān)部門(mén)的工作需要，能按照技術(shù)部的要求及時(shí)與各供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，盡最大努力按照我司的標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)產(chǎn)品。

　　4、上半年的工程訂單所需設(shè)備均可按時(shí)交貨，未能及時(shí)到貨設(shè)備也及時(shí)向上級(jí)反映，并做出相應(yīng)的處理。供應(yīng)商供貨時(shí)也要求其提供必要的資料。

　　二、采購(gòu)工作的幾點(diǎn)體會(huì)：

　　1、公開(kāi)透明的按采購(gòu)制度程序辦事，在采購(gòu)前、采購(gòu)中、采購(gòu)后的各個(gè)環(huán)節(jié)都主動(dòng)按受財(cái)務(wù)及其他部門(mén)的監(jiān)督，有問(wèn)題將會(huì)在第一時(shí)間反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、圍繞控制成本、采購(gòu)性?xún)r(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面進(jìn)行開(kāi)展工作，采購(gòu)員在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢(xún)價(jià)、比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。

　　3、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)，合作過(guò)程中，采購(gòu)員必須公正嚴(yán)明，最終為公司選擇最優(yōu)且具有戰(zhàn)略伙伴的供應(yīng)商。

　　4、逐步加強(qiáng)對(duì)設(shè)備及材料的價(jià)格信息管理，提高部門(mén)采購(gòu)員的工責(zé)任感覺(jué)，下半年采購(gòu)部將特別注重采購(gòu)人員的工作分配，保證采購(gòu)設(shè)備及材料信息的有效追蹤。在專(zhuān)業(yè)知道得到提高的同時(shí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)及責(zé)任感非常重要，做一個(gè)有責(zé)任感的采購(gòu)員，把好公司的進(jìn)口關(guān)。

　　三、采購(gòu)工作上的小要求：

　　對(duì)各部門(mén)的請(qǐng)購(gòu)問(wèn)題上，希望請(qǐng)購(gòu)部門(mén)給采購(gòu)部一定的采購(gòu)時(shí)間，請(qǐng)購(gòu)材料時(shí)做好請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃，盡量避免當(dāng)天請(qǐng)購(gòu)要求當(dāng)天要貨，或是第二天馬上要貨。為此將打亂采購(gòu)員的工作計(jì)劃，急需的物料有可能會(huì)造成價(jià)格方面或運(yùn)費(fèi)偏高，不利于控制成本。請(qǐng)各部門(mén)做好請(qǐng)購(gòu)物料的計(jì)劃。

　　四、工作上的缺點(diǎn)和不足：

　　1、關(guān)于鳳崗深聯(lián)設(shè)備新裝s11-250kva臨時(shí)變壓器工程，由于采購(gòu)及施工過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提供相關(guān)的證書(shū)和報(bào)告，導(dǎo)致在工程驗(yàn)收通電時(shí)，出現(xiàn)了低壓計(jì)量柜不符合標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，給公司造成了極壞的影響，和很大的損失。此類(lèi)低級(jí)錯(cuò)誤是完全可以避免的，但是由于采購(gòu)部的疏忽，給公司帶來(lái)不必要的影響與麻煩，公司作出任何的處罰都愿意承擔(dān)。通過(guò)這次的教訓(xùn)，今后的采購(gòu)部工作要求更加完善，在設(shè)備進(jìn)廠前，各種相關(guān)資料必須全部到位，后續(xù)并要求供應(yīng)商

　　設(shè)備如有任何的變更必須把資料補(bǔ)全。并了解市場(chǎng)的變化，要求各采購(gòu)對(duì)設(shè)備要充分了解，避免此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。

　　2、供應(yīng)商體系沒(méi)有完善，對(duì)重要的材料/設(shè)備沒(méi)有建立健全的資料庫(kù)。工作的計(jì)劃性不強(qiáng)，沒(méi)有充分了解市場(chǎng)的行情，有關(guān)于東莞市變壓器方面的變化情況沒(méi)有掌握到位。部門(mén)與部門(mén)之間的溝通也未能達(dá)到理想的效果。

　　以上都是采購(gòu)部現(xiàn)所存在的問(wèn)題，自身所清楚的問(wèn)題，我們會(huì)一一的克服，有什么做得不對(duì)或不到位的，也希望領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)同事多提出你們寶貴的意見(jiàn)和建議，你們都是我們身邊的良師益友，有你們支持，我們才可以進(jìn)步得更快。

　　五、下半年的工作計(jì)劃：

　　1、完善供應(yīng)商體系，對(duì)重要材料/設(shè)備的供應(yīng)商要求達(dá)到2-3家，確保材料/設(shè)備能夠了及時(shí)供應(yīng)。隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化，盡量利用多渠道來(lái)降低成本、控制質(zhì)量。穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開(kāi)發(fā)有潛力的供應(yīng)商，不斷優(yōu)化供應(yīng)商體系，在工本中不斷改進(jìn)工作方法，不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

　　2、隨著市場(chǎng)的因素影響，各種原材料的價(jià)格都在不同程度上漲或是下調(diào)，采購(gòu)員要做好價(jià)格的比對(duì)，做好比價(jià)、議價(jià)，了解市場(chǎng)價(jià)格，從中選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商，避免供應(yīng)商以各種理由對(duì)公司提出漲價(jià)的要求。

　　3、繼續(xù)配合項(xiàng)目部完成工程上所需求的'設(shè)備及輔材的購(gòu)買(mǎi)及設(shè)備進(jìn)場(chǎng)，以及工程所需的設(shè)備的各種質(zhì)資。

　　4、采購(gòu)物資進(jìn)行分類(lèi)，制定分類(lèi)物資采購(gòu)制度，如工程設(shè)備和設(shè)備零部件的采購(gòu)無(wú)法在短期內(nèi)完成，所以在采購(gòu)的過(guò)程中要做好采購(gòu)計(jì)劃；如日常所需文具等常用物資，做好相應(yīng)的存貨，購(gòu)買(mǎi)量大則可以降低成本。

　　5、配合倉(cāng)庫(kù)，掌握好倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，了解銷(xiāo)售的情況，使采購(gòu)工作不處于被動(dòng)狀態(tài)，及時(shí)清查庫(kù)存呆滯品，并上報(bào)上級(jí)處理。

　　6、采購(gòu)員的產(chǎn)品知識(shí)及業(yè)務(wù)素質(zhì)通過(guò)培訓(xùn)和相互學(xué)習(xí)，使專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)水平得到提高，同時(shí)培養(yǎng)新進(jìn)人員，使之盡快熟悉工作。

　　在下半年的工作中，我部門(mén)人員仍會(huì)認(rèn)真工作，不斷提高自身素質(zhì)、管理水平及專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的效率，同時(shí)我們也會(huì)選擇性采納公司其他部門(mén)提出關(guān)于下降成本和提

　　高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華去其糟粕。為公司明天的發(fā)展能更上一層樓貢獻(xiàn)出微薄力量。

　　轉(zhuǎn)眼間上半年度已過(guò)去，回顧過(guò)去的半年時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在綜合管理部領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞著集團(tuán)公司提出的“科技創(chuàng)新年、精益管理年、效益滿(mǎn)意年”的目標(biāo)而努力。我在工作中所負(fù)責(zé)的主要是公司的相關(guān)文字以及__，上半年中雖然取得了一些成績(jī)，但在成績(jī)背后總有疏忽之處，我所做的工作與集團(tuán)公司以及本公司的“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的一貫工作作風(fēng)相比還存在著一些問(wèn)題與差距，以下幾點(diǎn)為自己對(duì)照差距反省所存在的問(wèn)題：

　　總認(rèn)為把屬于自己的事情完成任務(wù)了，不積極主動(dòng)配合辦公室其它事務(wù)。導(dǎo)致平時(shí)看著人家在忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，而自己卻經(jīng)常無(wú)所事事。

　　例如集團(tuán)公司或者其它地方需要稿件或者資料，非要拖到規(guī)定的時(shí)間，等領(lǐng)導(dǎo)催了，自己才急急忙忙的要趕著做。為此寫(xiě)出的稿件以及收集的資料質(zhì)量都是不太高。

　　上半年對(duì)XX的企業(yè)文化還有很多未做到位，沒(méi)有達(dá)到集團(tuán)公司以及本公司既定的宣傳效果。

　　例如偶爾會(huì)發(fā)生不穿工作就上班。

　　平時(shí)坐辦公室的時(shí)間多，去車(chē)間生產(chǎn)一線(xiàn)了解情況的時(shí)間，存在怕吃苦的思想。導(dǎo)致寫(xiě)出來(lái)的東西缺乏一定的創(chuàng)新內(nèi)容以及實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，總顯得太過(guò)平泛、太過(guò)空洞。

　　對(duì)以上幾點(diǎn)自身所存在的問(wèn)題，已切實(shí)地影響到自己的本職工作，作為一名的公司秘書(shū)，我感到十分內(nèi)疚。但過(guò)去的都已成為過(guò)去，學(xué)習(xí)先進(jìn)找差距，總結(jié)不足求上進(jìn)，為此，我將認(rèn)真總結(jié)，實(shí)實(shí)在在分析原因，找出存在的問(wèn)題，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并在以后的工作中不斷改進(jìn)，以下為下半年我決心做好的幾個(gè)方面：

　　1、遵守廠紀(jì)廠規(guī)，及時(shí)并保質(zhì)保量的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

　　2、充分發(fā)揮個(gè)人的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，做一名合格的秘書(shū)。當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的助手，充分發(fā)揮自己所學(xué)。

　　3、搞好企業(yè)文化，使XX的企業(yè)文化更深入基層、深入人心，更能體現(xiàn)出企業(yè)的特色。

　　4、深入實(shí)際，多跑現(xiàn)場(chǎng)，掌握車(chē)間反映的各種信息，并積極向集團(tuán)投稿，及時(shí)做好公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳報(bào)道工作。

　　上半年工作總結(jié)14

　　自酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)至今已有四個(gè)多月，在這段時(shí)間里感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)店內(nèi)工作支持及關(guān)心�，F(xiàn)對(duì)以前工作總結(jié)如下:

　　好的方面：

　　一、 各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

　　本季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入 萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)成本 萬(wàn)元，綜合毛利率 ，營(yíng)業(yè)費(fèi)用為 。

　　二、抓好規(guī)范管理，提高協(xié)調(diào)接待能力

　　第一：各項(xiàng)工作已步入正軌，服務(wù)水平不斷提高。開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在不到半

　　年，生意紅紅火火，客戶(hù)好評(píng)不斷。對(duì)每天例會(huì)流程進(jìn)行規(guī)范，固定流程和口號(hào)，對(duì)集體凝聚力等不斷滲透。

　　第二：部門(mén)激勵(lì)機(jī)制的完善

　　1、 各部門(mén)根據(jù)不同的崗位制定不了不同的提成方案。有效的調(diào)

　　動(dòng)了員工的積極性。

　　2、 實(shí)行了意見(jiàn)卡制度，對(duì)每桌客人的滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)顧

　　客滿(mǎn)意度對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

　　第三：完善部門(mén)例會(huì)制度，每天晚上8:40—9:00組織部門(mén)日事日清會(huì)。

　　總結(jié)當(dāng)天問(wèn)題，安排明日工作。

　　三、完善勞動(dòng)用工制度和培訓(xùn)制度

　　嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度，新員工入職前三天為試工期，符合條件的擇優(yōu)錄取，不符合條件的一概不收，不講情面，保證招工質(zhì)量。同時(shí)深入員工內(nèi)部，積極發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，制定員工內(nèi)部晉升制度。目前，已從內(nèi)部提升領(lǐng)班一名，得到其他員工的普遍認(rèn)可.

　　四、推出新菜品

　　根據(jù)顧客需求增加新菜品，菌菇類(lèi)、海鮮類(lèi)新增菜品較多。

　　五、增值服務(wù)的增加

　　1、推出了贈(zèng)送爆米花服務(wù)。凡進(jìn)店客人均可免費(fèi)得到爆米花一份。

　　2、為客人舉辦生日宴會(huì)。根據(jù)意見(jiàn)卡收集的'顧客資料，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)電話(huà)預(yù)約，為生日當(dāng)天進(jìn)店的客人舉辦生日宴會(huì)并贈(zèng)送鮮花一束，蛋糕一個(gè)。

　　3、給客人套衣套服務(wù)。防止客人衣服上弄上油漬，保護(hù)客人的財(cái)產(chǎn)安全。

　　不足之處:

　　1、部分菜品上菜速度不穩(wěn)定。

　　2、對(duì)客服務(wù)質(zhì)量還不夠高，員工個(gè)性化服務(wù)欠缺。

　　3、員工不夠穩(wěn)定，新員工較多。

　　總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提高管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、快樂(lè)型的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)面努力!

　　上半年工作總結(jié)15

　　一、繼續(xù)大力推進(jìn)開(kāi)展“家電下鄉(xiāng)”工作

　　為進(jìn)一步貫徹落實(shí)財(cái)政部、商務(wù)部加強(qiáng)家電下鄉(xiāng)監(jiān)管，防止騙補(bǔ)的要求，認(rèn)真開(kāi)展家電下鄉(xiāng)“監(jiān)管年”活動(dòng)，確保財(cái)政資金安全，確保惠民政策落實(shí)到位。今年我局聯(lián)合財(cái)政局采取了定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式，加強(qiáng)對(duì)家電下鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)管。全年累計(jì)檢查20多次，共查處違規(guī)資金20萬(wàn)元，有效的保障了財(cái)政資金安全和防止騙補(bǔ)現(xiàn)象的發(fā)生。

　　截止到11月5日，銷(xiāo)售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品8636臺(tái)（件），銷(xiāo)售金額1788.61萬(wàn)元，兌付補(bǔ)貼資金232.52萬(wàn)元，銷(xiāo)售摩托車(chē)460臺(tái)，銷(xiāo)售金額211.15萬(wàn)元，兌付補(bǔ)貼資金27.45萬(wàn)元，銷(xiāo)售汽車(chē)35輛，銷(xiāo)售金額104.92萬(wàn)元，補(bǔ)貼資金13.64萬(wàn)元�！凹译娤锣l(xiāng)”銷(xiāo)售額名列全州各縣市前列，在全市5月底省商務(wù)廳、省財(cái)政廳“家電下鄉(xiāng)”補(bǔ)貼資金檢查中，獲得省廳的好評(píng)。

　　二、積極開(kāi)展做好“家電以舊換新”工作

　　“家電以舊換新”工作是繼家電下鄉(xiāng)后國(guó)家實(shí)施的又一項(xiàng)重大惠民利民政策。我局高度重視，認(rèn)真做好企業(yè)備案及資料初審工作，全市共備案銷(xiāo)售、回收企業(yè)105家。截止到11月份，我市家電以舊換新累計(jì)銷(xiāo)售21900臺(tái)，銷(xiāo)售金額8104.2萬(wàn)元，補(bǔ)貼資金493.29萬(wàn)元，回收舊家電23772臺(tái)。

　　三、全力推進(jìn)開(kāi)展“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程

　　為繼續(xù)推動(dòng)農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)、打造農(nóng)家店?duì)I銷(xiāo)水平，今年州商務(wù)局分配我市建設(shè)“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店15家的任務(wù)，為了完成該任務(wù)，我們對(duì)全市所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行摸底調(diào)查，會(huì)同永順家家樂(lè)超市一家一家上門(mén)改造裝修，完成農(nóng)家店15家，覆蓋全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，圓滿(mǎn)完成州分任務(wù)。

　　四、狠抓食品安全，加強(qiáng)生豬定點(diǎn)屠宰管理

　　為了讓市民吃上“放心肉”，今年我們結(jié)合我市實(shí)際、牽頭起草、市人民政府出臺(tái)了《吉首城區(qū)生豬屠宰管理辦法》。我們繼續(xù)加強(qiáng)定點(diǎn)屠宰稽查，加強(qiáng)對(duì)超市、學(xué)校食堂、賓館酒店等集體伙食的用肉管理，督促市定點(diǎn)屠宰場(chǎng)加強(qiáng)內(nèi)部衛(wèi)生及生豬來(lái)源、檢疫檢驗(yàn)的管理，打擊私屠濫宰，防止了矮寨私宰死灰復(fù)燃。今年定點(diǎn)屠宰生豬目標(biāo)管理10.3萬(wàn)頭，已完成7.6萬(wàn)頭，防止了稅費(fèi)流失，市民吃上了“放心肉”。

　　五、突出商貿(mào)物流中心建設(shè)

　　圍繞市委、市政府打造吉首“旅游、商貿(mào)、工業(yè)、科教文化”四個(gè)中心的目標(biāo)，今年四月我市成立了以市人大常委會(huì)主任吳文釗為組長(zhǎng)，市人大市政府分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，發(fā)改、商務(wù)、規(guī)劃、國(guó)土等部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的吉首市發(fā)展商貿(mào)物流業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步發(fā)展現(xiàn)代商貿(mào)物流業(yè)，主要做好以下幾項(xiàng)工作：

　　（一）完成了商貿(mào)物流中心建設(shè)可行性論證中心方案。我們結(jié)合吉首實(shí)際，于三月份制訂了《吉首市商貿(mào)物流中心建設(shè)方案》，提出了發(fā)展總體思路和發(fā)展目標(biāo)，到20xx年實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額200億元，年均增長(zhǎng)17%，明確了工作重點(diǎn)，建立保障措施。今年四月初，我們與湖南商學(xué)院簽訂協(xié)議，委托該院對(duì)我市建設(shè)商貿(mào)物流中心進(jìn)行可行性論證。該院組織了以賀康莊教授、肖文金副教授的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，到吉首進(jìn)行了調(diào)研，先后考察了懷化、張家界及貴州銅仁，研究了浙江義烏、山東臨昕、武漢漢正街、長(zhǎng)沙高橋大市場(chǎng)、株州蘆松市場(chǎng)等全國(guó)影響力的批發(fā)市場(chǎng)、物流中心后，編制了可行性研究報(bào)告，已形成文本。

　�。ǘ�）編制出吉首物流業(yè)發(fā)展規(guī)劃。6月下旬，經(jīng)過(guò)考察比較，我們委托處于全國(guó)物流業(yè)發(fā)展發(fā)達(dá)地區(qū)，位居國(guó)內(nèi)商貿(mào)物流業(yè)研究前沿、曾經(jīng)為國(guó)內(nèi)多個(gè)地區(qū)編制過(guò)商貿(mào)物流規(guī)劃、編制質(zhì)量高的中山大學(xué)編制我市物流業(yè)發(fā)展規(guī)劃，該課題組于8月份和11月上旬先后二次來(lái)我市和四省邊區(qū)調(diào)研，現(xiàn)正在對(duì)初稿進(jìn)行修改完善，預(yù)計(jì)11月底可完稿。

　�。ㄈ�）加快物流園區(qū)建設(shè)。今年我們將發(fā)展物流業(yè)、加快物流園建設(shè)這一新型業(yè)態(tài)作為工作重點(diǎn)。目前已完成《吉首肉類(lèi)加工冷藏保鮮》、《大湘西礦產(chǎn)品物流園建設(shè)工程》等三個(gè)項(xiàng)目可行性論證報(bào)告。二個(gè)物流園重點(diǎn)項(xiàng)目正在建設(shè)中：一是大湘西物流城建設(shè)項(xiàng)目，于今年2月成立了大湘西物流城開(kāi)發(fā)有限公司，注冊(cè)資本xx萬(wàn)元，由湖南中翔投資管理有限公司及彭任軍兩位自然人股東組成。

　　該項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)礦產(chǎn)品物流園（項(xiàng)目總投資4983.8萬(wàn)元）、建材物流園（項(xiàng)目總投資4990.5萬(wàn)元）、倉(cāng)儲(chǔ)配送中心（項(xiàng)目總投資4993。8萬(wàn)元），目前該項(xiàng)目的`礦產(chǎn)品物流園已在市發(fā)改委立項(xiàng)，建材物流園和倉(cāng)儲(chǔ)配送中心在立項(xiàng)申報(bào)，項(xiàng)目用地指標(biāo)在省國(guó)土資源廳報(bào)批。

　　二是湘西農(nóng)產(chǎn)品物流中心建設(shè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目由國(guó)家、省、州、市四級(jí)共建，項(xiàng)目總投資5億元，占地400畝，規(guī)劃為兩部分，第一部分為蔬菜水果交易中心項(xiàng)目區(qū)，即吉首市蔬菜果品批發(fā)大市場(chǎng)升級(jí)改造項(xiàng)目，占地100畝，由州、市共建，湘西五里牌蔬菜果品有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)實(shí)施，已投資500萬(wàn)元，新征土地21畝，完成市場(chǎng)南大門(mén)的土建、電動(dòng)門(mén)、電子地磅、電子顯示屏建設(shè)，農(nóng)產(chǎn)品全國(guó)聯(lián)網(wǎng)報(bào)價(jià)系統(tǒng)等設(shè)備已安裝調(diào)試完成并啟用，二期24畝土地的三通一平建設(shè)正在實(shí)施。

　　第二部分為湖南新合作農(nóng)產(chǎn)品物流配送展示中心項(xiàng)目區(qū)，占地300畝，由全國(guó)供銷(xiāo)總社、湖南省供銷(xiāo)聯(lián)社與州投資貿(mào)易促進(jìn)中心、閩輝房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司合作，組建湖南新合作農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司負(fù)責(zé)實(shí)施。目前湖南新合作商貿(mào)股份有限公司投入現(xiàn)金4500萬(wàn)元，州投資貿(mào)易促進(jìn)中心投入實(shí)物折價(jià)1500萬(wàn)元（即土地52666平方米、倉(cāng)庫(kù)建筑物34793平方米），股本結(jié)構(gòu)調(diào)整已完成。已投入資金660萬(wàn)元，對(duì)原八大倉(cāng)庫(kù)按照農(nóng)產(chǎn)品加工，儲(chǔ)藏的功能要求和進(jìn)園道路及水、電、管線(xiàn)進(jìn)行了維修和改造，大型倉(cāng)儲(chǔ)中心功能已基本具備。

　　（四）出臺(tái)了支持酒店建設(shè)的意見(jiàn)。為了加快酒店建設(shè)步伐，優(yōu)先發(fā)展州府吉首文化旅游集散中心，我局牽頭，旅游、規(guī)劃、國(guó)土等部門(mén)配合，規(guī)劃xx期間我市建設(shè)五賓館酒店6家、四賓館酒店13家。目前已初步確定此19家賓館酒店規(guī)劃建設(shè)用地選址，市人民政府出臺(tái)了“關(guān)于支持酒店建設(shè)的意見(jiàn)”，出臺(tái)了酒店、物流業(yè)建設(shè)優(yōu)惠政策，酒店招商引資來(lái)勢(shì)強(qiáng)勁。

　　六、乾州“百味坊”招商來(lái)勢(shì)較好

　　為了彰顯湘西餐飲文化底蘊(yùn)，引進(jìn)湘西民族特色的名菜、名店，促進(jìn)乾州古城旅游發(fā)展，我局加強(qiáng)招商引資力度，努力打造乾州古城“百味坊”。通過(guò)發(fā)傳單、掛橫幅、打廣告、上門(mén)招商、專(zhuān)門(mén)召開(kāi)坐談會(huì)等形式，到目前為止，已引進(jìn)盛莉苗疆菜坊、喜得園干菜館、白河漁村等5家餐館入駐開(kāi)業(yè)，乾州“百味坊”初具雛形。

　　上半年工作總結(jié)16

　　XXXX年新年伊始，參加學(xué)習(xí)了總行對(duì)于這一年的工作部署以及具體要求。在掌握本年基本工作任務(wù)和目標(biāo)的同時(shí)，還詳細(xì)學(xué)習(xí)了有關(guān)會(huì)計(jì)操作的新規(guī)定。比如輸入密碼遮掩，庫(kù)存不得超過(guò)三十萬(wàn)，結(jié)賬時(shí)雙人復(fù)點(diǎn)，雙人裝包，日間離柜票據(jù)上鎖，不得代客添單等規(guī)定。

　　XX年X月份，分行通報(bào)了接送款存在的隱患，并且列舉了XX銀行的案例。對(duì)此，我們進(jìn)行了積極的防范。討論確立了全員接送款，分人負(fù)責(zé)報(bào)警等措施。另外，在開(kāi)會(huì)中了解到了平衡積分卡考核，神秘人檢查等員工考核方式。再次明確了辦公場(chǎng)所衛(wèi)生問(wèn)題，以及業(yè)務(wù)量達(dá)標(biāo)問(wèn)題。并且參與討論，學(xué)習(xí)了總行有關(guān)代理基金，保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)推廣議案。

　　2月份通報(bào)了內(nèi)控方面存在的問(wèn)題。我通過(guò)學(xué)習(xí)、討論并對(duì)自身存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析、整改。要求授權(quán)時(shí)，做到主動(dòng)回避，并提醒遮蓋密碼輸入。確保安全合規(guī)。違規(guī)制造風(fēng)險(xiǎn)，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，一個(gè)很小的不良工作習(xí)慣，可能會(huì)帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)隱患，給我們帶來(lái)巨大的損失。因此，在工作中，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，用合規(guī)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng)造更多的財(cái)富。

　　3，4月份是業(yè)務(wù)如火如荼開(kāi)展的`關(guān)鍵時(shí)刻，此時(shí)，基金瘋長(zhǎng)，銷(xiāo)售量不斷攀升。同時(shí)，也造成了儲(chǔ)蓄存款大幅下滑，存款搬家的情況�？傂型▓�(bào)神秘人檢查安居貸的情況，更敦促我們努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，更好地為客戶(hù)服務(wù)。雙幣卡開(kāi)卡進(jìn)入了摸索階段，我有針對(duì)性地試探著營(yíng)銷(xiāo)大客戶(hù)以及部分房貸客戶(hù)，雖然開(kāi)卡量并不高，但是為后期的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。XX卡也在這一時(shí)期橫空出世，目標(biāo)直指中端客戶(hù)。其豐富的理財(cái)功能，強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)陣勢(shì)，讓我驚嘆不已。這一期間，培訓(xùn)也在同步進(jìn)行，關(guān)于銀企對(duì)賬，會(huì)計(jì)檔案管理辦法，保衛(wèi)安全條例，結(jié)算賬戶(hù)管理辦法，服務(wù)質(zhì)量提高要求，上崗考試等內(nèi)容都得到了詳細(xì)的培訓(xùn)。在此期間，XX行長(zhǎng)做了重要講話(huà)，提到了加強(qiáng)內(nèi)控，垂直獨(dú)立審核，辦流程銀行等內(nèi)容。并且通報(bào)了全行一季度的各項(xiàng)存，貸款指標(biāo)完成情況，市場(chǎng)占有率情況以及針對(duì)這些變化作出的部署。X月XX日，我到分行參加了外幣反假的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步了解的外幣假幣的特征，大大提高了反假能力。

　　5，6月份，雙幣卡，銀卡開(kāi)卡進(jìn)入白熱階段。大家都在努力開(kāi)卡，積極相應(yīng)，盡可能地完成行里下達(dá)的任務(wù)。由于股市繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，銀行業(yè)又再次掀起一波第三方存管的開(kāi)戶(hù)高潮。我參加了第三方存管的學(xué)習(xí)，掌握了開(kāi)立流程以及維護(hù)手段。并且學(xué)習(xí)了一些第三方存管的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。這一期間，分行還通報(bào)了一些新的規(guī)章制度，包括現(xiàn)金庫(kù)的管理，調(diào)錢(qián)不許先給錢(qián)后記帳等等方面。再次強(qiáng)調(diào)了柜員不得自己給自己辦理業(yè)務(wù)。另附有一些會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)提示，包括單位銀行結(jié)算賬戶(hù)管理風(fēng)險(xiǎn)，臨時(shí)存款賬戶(hù)管理風(fēng)險(xiǎn)，不動(dòng)戶(hù)管理風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)戶(hù)資料審核規(guī)范合法風(fēng)險(xiǎn)，基本戶(hù)開(kāi)立未滿(mǎn)三個(gè)工作日解封，上門(mén)核實(shí)風(fēng)險(xiǎn)……。并新規(guī)定了對(duì)私掛失10W以上要求上門(mén)核實(shí)。銀監(jiān)會(huì)在此期間前來(lái)檢查。行里開(kāi)會(huì)也通知了銀行業(yè)文明服務(wù)月競(jìng)賽評(píng)比�？偟膩�(lái)說(shuō)，5，6月份的工作非常充實(shí)。尤其是6月份，為了第三方存管業(yè)務(wù)的開(kāi)展，大家都加班一天，積極有效地推進(jìn)了該項(xiàng)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。

　　上半年的工作也存在諸多不足。例如知識(shí)掌握比較片面，雖然是對(duì)私窗口，但是遇到個(gè)人電匯業(yè)務(wù)仍然無(wú)法給予客戶(hù)詳盡的解釋說(shuō)明。另外業(yè)務(wù)技能也有提升空間，業(yè)務(wù)量評(píng)比勉強(qiáng)排在中游，日后仍需下功夫積極努力提升業(yè)務(wù)技能。服務(wù)水平還要進(jìn)一步提高，為XX行樹(shù)立文明禮貌大方的服務(wù)形象。

　　XXXX

　　XXXX

　　上半年工作總結(jié)17

　　20xx年上半年已經(jīng)過(guò)去，到家在所有家人的共同努力下，每個(gè)月都能完成規(guī)定的營(yíng)業(yè)總額，同事之間關(guān)系融洽，管理水平也有所提升，而我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，也在心態(tài)調(diào)整、服務(wù)技能、人際交往等方面的能力都有很大提高。現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：

　　一、上半年工作總結(jié)

　�。ㄒ唬┳陨砟芰Φ奶岣�

　　一、心態(tài)的調(diào)整。來(lái)東路基四個(gè)半月的時(shí)間，我的心態(tài)有了很大的改變，因?yàn)樨?zé)任和壓力，我學(xué)會(huì)了忍耐，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)了穩(wěn)定自己的情緒，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是最大的收獲。

　　二、服務(wù)技能的提高。在幾個(gè)月的時(shí)間里，我抱著融入和虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，向店里每一個(gè)人學(xué)習(xí)。服務(wù)員、傳菜員、阿姨、部長(zhǎng)，從基本的操作流程、注意事項(xiàng)到專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能，在這里我也真心的感謝所有家人們對(duì)我的幫助和照顧。

　　三、人際交往能力的提升。通過(guò)與店內(nèi)員工、顧客的交流及自身的學(xué)習(xí)。我學(xué)到了更多人際交往的能力，根據(jù)場(chǎng)合說(shuō)話(huà)，什么時(shí)候需要沉默傾聽(tīng)，我知道只要真心付出、用心服務(wù)，同事們會(huì)認(rèn)可你，顧客也會(huì)信任你，成為你的朋友。

　　四、管理意識(shí)的提高。身為一個(gè)管理者要讓自己融入角色去考慮問(wèn)題，我開(kāi)始去關(guān)注每天的營(yíng)業(yè)額、人均消費(fèi)，關(guān)注廚房和樓面的工作準(zhǔn)備和安排，要有大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，才能得到員工們的認(rèn)可和尊重。

　　五、各方面知識(shí)的吸收。每個(gè)人身上都有閃光點(diǎn)，在工作和生活中，我經(jīng)常反省自己，不斷的學(xué)他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短，不斷提高自己各方面的知識(shí)儲(chǔ)備。

　　（二）例會(huì)模式的補(bǔ)充和完善

　　一、根據(jù)員工需要及管理者們的意見(jiàn)，我們?cè)诶龝?huì)中不斷加入一些娛樂(lè)身心、提高服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)，并跟蹤補(bǔ)充、完善，不斷提高例會(huì)的質(zhì)量與效率，如：儀容儀表的檢查、知識(shí)分享、跳舞鍛煉、羽毛球、加入各種游戲、熟記考核菜品酒水的種類(lèi)與價(jià)格等。

　�。ㄈ�）豐富培訓(xùn)方式，提高服務(wù)質(zhì)量

　　一、軟件即提升員工服務(wù)水平的'培訓(xùn)。一是三月份參加龍泉優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的相關(guān)培訓(xùn)。二是內(nèi)部培訓(xùn)，主要是例會(huì)中的及時(shí)培訓(xùn)，應(yīng)對(duì)一些需要及時(shí)解決的問(wèn)題和反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題。三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都在不同程度上提高了我們員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，今后還應(yīng)重視這種培訓(xùn)。

　　二、硬件即餐具的檢查與跟蹤。為保證服務(wù)品質(zhì)，客用的餐具要保證完整，無(wú)破損，并保證客人需求，因此在工作中要加強(qiáng)對(duì)破損餐具的跟蹤、及時(shí)處理和及時(shí)補(bǔ)充。

　�。ㄋ模┓止っ鞔_，獎(jiǎng)懲分明

　　明確每個(gè)人的職責(zé)，責(zé)任到人，加強(qiáng)了員工的責(zé)任心，獎(jiǎng)懲分明，使他們開(kāi)始權(quán)衡責(zé)任與榮譽(yù)的分量，對(duì)于給公司做出節(jié)省成本、提高工作效率等貢獻(xiàn)的員工，公司會(huì)及時(shí)給予鼓舞與獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于因個(gè)人失誤及不負(fù)責(zé)任給公司帶來(lái)?yè)p失的，公司也會(huì)通報(bào)批評(píng)，給予相應(yīng)的懲罰，有獎(jiǎng)有罰，才會(huì)調(diào)動(dòng)員工積極性，提高他們的責(zé)任意識(shí)。

　�。ㄎ澹┮�(guī)范新員工入職管理制度

　　一、檔案管理的規(guī)范。新員工入職三天內(nèi)，必須提交入職表、身份證復(fù)印件、一寸照片，以便公司及時(shí)錄入新員工檔案，領(lǐng)取衣物、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表，以便庫(kù)房存檔管理。

　　二、培訓(xùn)方式的改變。開(kāi)始采用一對(duì)一的培訓(xùn)方式，責(zé)任到人，提高“師傅們”的責(zé)任心，同時(shí)也使“徒弟們”更加用心學(xué)習(xí)。

　�。�六）維護(hù)客人，積累人脈

　　我始終相信，用心服務(wù)，客人會(huì)感覺(jué)得到。我每天都會(huì)帶著一顆感恩的心去工作，去對(duì)待同事和客人，因?yàn)橹挥羞@樣的微笑才是發(fā)自?xún)?nèi)心的，別人會(huì)感覺(jué)的到，所以短短幾個(gè)月我就得到了很多老顧客的認(rèn)可，同時(shí)一些新顧客也經(jīng)常找我訂餐，閑暇時(shí)和我談?wù)摴ぷ髋c生活，我覺(jué)得是他們豐富了我的人生，我應(yīng)該感恩，是到家這個(gè)平臺(tái)讓我結(jié)識(shí)了這么多有緣的朋友和活潑可愛(ài)的同事，這是我最大的財(cái)富。

　　二、工作中存在的問(wèn)題

　　在整個(gè)上半年的工作中，我們的工作雖然有很大進(jìn)步，但也存在很多問(wèn)題與不足，主要有以下幾方面，一是例會(huì)模式還不夠完善、系統(tǒng)；二是沒(méi)有書(shū)面上明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制；三是新員工培訓(xùn)沒(méi)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求；四是管理人員之間溝通不足，交接工作不夠順暢；五是服務(wù)細(xì)節(jié)上的工作還需加強(qiáng)。

　　三、下半年工作計(jì)劃

　�。ㄒ唬┕ぷ髦攸c(diǎn)

　　一、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，嚴(yán)抓執(zhí)行力，提高服務(wù)水平。

　　和所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季來(lái)臨之前，新店?duì)I業(yè)步入正常軌道。

　　二、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理水平。

　　和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況修改、完善，保證營(yíng)業(yè)正常。

　　三、節(jié)能減耗，節(jié)省開(kāi)支，降低運(yùn)營(yíng)成本。

　　和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開(kāi)支，保證每月完成規(guī)定的總營(yíng)業(yè)額，并爭(zhēng)取拿超額獎(jiǎng)、創(chuàng)新高獎(jiǎng)，提高公司的營(yíng)業(yè)額和員工的薪酬待遇。

　　四、旺季來(lái)臨，調(diào)整工作重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通，及時(shí)跟蹤解決客人意見(jiàn)及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　五、和管理人員溝通，一起做好員工生日會(huì)、節(jié)日活動(dòng)和各項(xiàng)娛樂(lè)項(xiàng)目，讓員工感受到家的溫馨，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，要時(shí)刻記得，員工才是我們最重要的顧客。

　　六、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見(jiàn)，不斷提高工作默契與管理效率。

　　七、認(rèn)真按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　（二）需跟進(jìn)完成的工作

　　一、例會(huì)模式還需加強(qiáng)鞏固，通過(guò)不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。

　　二、建立系統(tǒng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎(jiǎng)懲依據(jù)，心服口服，有利公平。

　　三、和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié)，整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。

　　四、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識(shí)和技能，提高培訓(xùn)效果，并跟蹤培訓(xùn)成果。

　　五、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會(huì)導(dǎo)致工作的延誤，通過(guò)加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況。

　　六、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動(dòng)服務(wù)工作。

　　上半年工作總結(jié)18

　　回顧這202x年半上年的工作，x物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)公司、營(yíng)銷(xiāo)中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以集團(tuán)“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營(yíng)銷(xiāo)中心，會(huì)所完成公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)。

　　現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

　　一、上半年工作總結(jié)

　　面對(duì)x市物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿(mǎn)的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：

　　(一)直接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)

　　x服務(wù)中心中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話(huà)，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。

　　今年以來(lái)，按照部門(mén)的服務(wù)理念，圍繞部門(mén)的工作核心，根據(jù)部門(mén)年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。

　　1、費(fèi)用收繳工作

　　202x年上半年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)解決業(yè)主的戶(hù)內(nèi)存在問(wèn)題；經(jīng)常上門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。

　　2、業(yè)主(住戶(hù))滿(mǎn)意度調(diào)查及投訴處理

　　今年上半年，x服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由x服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。

　　為了了解過(guò)去兩年x每一戶(hù)的維修情況，x服務(wù)中心對(duì)每一戶(hù)的維修記錄逐一進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。

　　3、驗(yàn)收交樓工作

　　202x年上半年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶(hù)內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修；對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門(mén)予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充。

　　4、工程返修工作

　　二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓x戶(hù)。

　　由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。

　　在今年x月份開(kāi)始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。

　　5、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展

　　上半年，x服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開(kāi)展了以“歡聚x，共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗x，歡樂(lè)兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。

　　這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評(píng)。

　　(二)間接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部)

　　202x年上半年，間接服務(wù)部門(mén)牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了202x年上半年的工作任務(wù)。

　　1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

　　安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起，已處理共2起。

　　一是在治安管理工作中，今年x月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子x人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近x萬(wàn)元。

　　禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約x次，為業(yè)主推送物品約x次，與相關(guān)部門(mén)配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類(lèi)家具和其它物品約x次。并針對(duì)春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案x份，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

　　二是在交通管理工作中，x月份至今，公司嚴(yán)格按照《x市機(jī)動(dòng)車(chē)輛收費(fèi)制度(暫行)》，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車(chē)場(chǎng)臨保車(chē)輛的收費(fèi)管理，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車(chē)場(chǎng)、x中路停放的車(chē)輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天x次以上、每月x次以上、半年x次以上。通過(guò)努力，交通狀況也又了起色，半年來(lái)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門(mén)處理x起。

　　三是在消防管理工作中，x月份至今，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查x次，并做好記錄和使用不干膠封條(x張)進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。

　　2、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔)

　　一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開(kāi)春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。

　　并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類(lèi)地被苗木約x萬(wàn)棵，草皮x萬(wàn)方，各室內(nèi)擺放綠植x盆，確保了園區(qū)和銷(xiāo)售中心、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷(xiāo)售，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。

　　二是清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的'衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

　　通過(guò)努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單x張，產(chǎn)生費(fèi)用x元，完成空置房保潔x套/次，產(chǎn)生費(fèi)用x元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用x元。

　　3、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù))

　　202x年上半年，工程部在其它兄弟部門(mén)的支持配合以及部門(mén)全體員工的努力下，較圓滿(mǎn)的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

　　一是工程服務(wù)。截止到x月x日，一期共開(kāi)具《工程返修返修意見(jiàn)書(shū)》x份，其中已完成x份，未完成x份正在跟進(jìn)中；一期共交樓x套，未交樓x套；二期共交樓x套，未交樓x套，各類(lèi)發(fā)文x份；完成各類(lèi)《簽證單》x份。并組織召開(kāi)工程返修例會(huì)x次、部門(mén)例會(huì)x次，協(xié)調(diào)完成各類(lèi)工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作；處理各施工單位的來(lái)往文件。

　　二是工程維護(hù)。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。并采取上門(mén)服務(wù)的方式，202x年上半年共計(jì)完成了各種維修單x余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。

　　(三)后勤保障部門(mén)工作總結(jié)(行政人事部、財(cái)務(wù)部)

　　在過(guò)去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，以“堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過(guò)全體員工的一致努力，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　1、行政人事部(采購(gòu)管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問(wèn)題)

　　一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行x各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》，并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過(guò)規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　二是廣泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí)，從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。

　　三是加強(qiáng)成本控制，保障后勤工作。在采購(gòu)方面，公司始終本著“開(kāi)源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購(gòu)管理制度和采購(gòu)方案，要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序。同時(shí)保證物資采購(gòu)的及時(shí)性。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出、入庫(kù)管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。

　　2、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作)

　　剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著，在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

　　二、存在的問(wèn)題

　　翻檢半年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

　　(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題

　　目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看�、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

　　(二)管理方面的問(wèn)題

　　從宏觀方面來(lái)講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。

　　從微觀方面來(lái)看，一是部門(mén)間的相互銜接、物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng)；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門(mén)間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。

　　(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題

　　急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶(hù)維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。

　　上半年工作總結(jié)19

　　上半年來(lái)在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同志們的幫助下，經(jīng)過(guò)全科同志的共同努力，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高，全科人員愛(ài)崗敬業(yè)，盡心盡責(zé)，克服困難，不懼艱險(xiǎn)，開(kāi)拓進(jìn)取，增強(qiáng)了大局意識(shí)、全局觀念，形成了一個(gè)以學(xué)院為核心，以處室為領(lǐng)導(dǎo)，以安全消防為中心的具有凝聚力的科室。現(xiàn)對(duì)上半年的工作加以總結(jié)：

　　一、加強(qiáng)隊(duì)伍思想建設(shè)，提高業(yè)務(wù)技能

　　隨著我司日新月益的發(fā)展。安全保衛(wèi)工作更為重要，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保衛(wèi)工作也提出了更高的.要求。因此，作為安全保衛(wèi)人員，不僅堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)提高政治素養(yǎng)，牢固樹(shù)立大局觀念，而且還要注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平。努力做到政治上放心，業(yè)務(wù)上過(guò)硬，工作中堅(jiān)持以防為主，防治結(jié)合、巡防巡查、重點(diǎn)保護(hù)。較好的履行了自己的崗位職責(zé)。

　　二、敬崗愛(ài)業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)

　　由于保衛(wèi)工作的特殊性，所以對(duì)保衛(wèi)科的同志來(lái)說(shuō)，上班與下班、上班與休息、已經(jīng)難以區(qū)分，正因?yàn)槿绱�，所以我特別注意強(qiáng)調(diào)，敬崗愛(ài)業(yè)和無(wú)私奉獻(xiàn)，要求人人講大局、講工作、講風(fēng)格、講奉獻(xiàn)。常言道，功夫不負(fù)有心人。通過(guò)全科上下的共同努力，目前保衛(wèi)科已經(jīng)成為我司一個(gè)良好的窗口。因?yàn)閺娜藛T來(lái)訪(fǎng)到車(chē)輛出入；從安全保衛(wèi)到消防設(shè)施的配置；從人員的安全管理到衛(wèi)生清除，我都做到了文明、科學(xué)、嚴(yán)格、高效，并因此而受到了廣大職工的好評(píng)。

　　三、努力實(shí)現(xiàn)保衛(wèi)科工作的安全無(wú)事故

　　隨著xx的啟用，領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)及各種會(huì)議與日俱增。加之我以前沒(méi)從事安全保衛(wèi)工作，因此如何努力實(shí)現(xiàn)保衛(wèi)工作安全無(wú)事故，的確并非易事；我也確實(shí)感到了壓力和挑戰(zhàn)。但是我畢竟有領(lǐng)導(dǎo)的充分信任和同志們的大力支持，也有一腔熱血，使我們變壓力為動(dòng)力，化條件為機(jī)遇，；并采取確實(shí)有效的措施，終于把領(lǐng)導(dǎo)的重托、大家的希望一件件地落實(shí)到實(shí)處，訂立了夜間值班制、門(mén)衛(wèi)禮儀制、電話(huà)回訪(fǎng)制，治安巡防制統(tǒng)一調(diào)配制。設(shè)立了值班室和治安聯(lián)動(dòng)電話(huà)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要求5分鐘到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)某些崗位定人、定崗、定責(zé)，對(duì)全院所有場(chǎng)所放置的消防設(shè)施，做到心中有數(shù)，使消防安全設(shè)施在管理和使用上更加科學(xué)規(guī)范。

　　雖然在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同志們的幫助下我在工作中取得了一定的成績(jī)，但是，離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的希望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對(duì)安全保衛(wèi)工作的規(guī)律研究還不夠，我會(huì)吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在下半年里，我會(huì)在各領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)一步加強(qiáng)公司的安全保衛(wèi)工作，使每項(xiàng)工作落到實(shí)處，做到防患于未然。確保安全無(wú)事故，使公司有一個(gè)良好的工作生活環(huán)境。

　　上半年工作總結(jié)20

　　轉(zhuǎn)眼間20xx年上半年已過(guò)去了，回顧這半年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我順利的完成了上半年度的工作。作為公司的行政專(zhuān)員，半年來(lái)，在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了上半年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，現(xiàn)將這半年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

　　一、踏實(shí)的工作態(tài)度

　　半年來(lái)，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺(jué)維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。

　　行政專(zhuān)員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障各部門(mén)工作的正常開(kāi)展。日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。為了按時(shí)完成各項(xiàng)工作，堅(jiān)持每日建立備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

　　二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作

　　認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂(yōu)，在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動(dòng)的做好本部門(mén)日常內(nèi)務(wù)工作。

　　1、物資管理工作：做好公司日常必備的物資采購(gòu)，根據(jù)部門(mén)領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。

　　2、文件管理工作：上半年共書(shū)寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要20篇、新聞通訊投稿8篇，各項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告及總結(jié)20余份，同時(shí)完成各部門(mén)交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。

　　3、人事管理工作：每月月初統(tǒng)計(jì)公司員工考勤、加班值班表、按時(shí)完成員工社保繳費(fèi)基數(shù)的變更，及每月五險(xiǎn)一金繳納及核定工作。

　　4、日常行政工作：車(chē)輛的使用、辦公用品和印章的管理，做到細(xì)致和仔細(xì)。

　　5、公司資料辦理工作：辦理了公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢和組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢。

　　6、協(xié)助工作：協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好公司活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。

　　三、學(xué)習(xí)到的知識(shí)

　　作為公司的一名員工，我深深地感覺(jué)到了學(xué)習(xí)的緊迫性。所謂學(xué)海無(wú)涯，而現(xiàn)有的知識(shí)水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展，只有不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，才能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需求。為此，我利用業(yè)余時(shí)間報(bào)名了國(guó)家人力資源師二級(jí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了本崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)提高了自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

　　四、下半年工作計(jì)劃

　　面臨著項(xiàng)目已接近尾聲，在下半年工作中，我將積極協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織各項(xiàng)驗(yàn)收手續(xù)辦理的準(zhǔn)備工作，按時(shí)完成資質(zhì)證書(shū)的年檢工作，確保各部門(mén)工作正常開(kāi)展，認(rèn)真做好員工考勤及社保繳納核定工作。以端正的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨的完成上級(jí)交派的各項(xiàng)工作任務(wù)。為企業(yè)明天的壯大發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

　　時(shí)光荏苒，歲月匆匆，20xx年已過(guò)去一半。回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)表示最衷心的感謝！有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭�，才能使我更好的完成各�?xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將20xx上半年工作總結(jié)如下：

　　一、人事行政及管理工作

　　1。員工考勤管理。

　　主要是嚴(yán)格員工日常請(qǐng)休假制度，每月保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)統(tǒng)計(jì)出考勤數(shù)據(jù)，做好考勤的日常管理工作，為公司管理提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)�？记诠芾硪彩枪�司核算員工報(bào)酬的一個(gè)重要依據(jù)，做好正常出勤、請(qǐng)休假、加班及公出等管理，基本保障了考勤有效的管理，做到全年考勤統(tǒng)計(jì)及核算無(wú)差錯(cuò)。順利的完成考勤的統(tǒng)計(jì)工作。

　　2。員工入職、離職管理。

　　按照公司規(guī)定時(shí)間及流程為新員工和離職員工辦理入職、離職相關(guān)事宜。及時(shí)建立新員工檔案資料，按公司分類(lèi)存放，以便查找。

　　3。辦理社保及公積金。

　　及時(shí)為新員工繳納社保及公積金，保證公司員工權(quán)益，為公司降低用工之風(fēng)險(xiǎn)。及時(shí)停辦離職員工社保、公積金，為公司減少損失。為員工申報(bào)報(bào)銷(xiāo)醫(yī)療保險(xiǎn)、生育險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等相關(guān)事宜，保證員工自身利益。（及時(shí)申報(bào)范文安、陳向東工傷相關(guān)事宜）

　　4。員工勞動(dòng)合同的簽訂及管理

　　人事行政部按照勞動(dòng)法要求，根據(jù)公司實(shí)際情況及時(shí)簽訂勞動(dòng)合同，新入職員工在入職后一個(gè)月內(nèi)均簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同的簽訂率達(dá)到100%。每月定期查看各個(gè)分公司勞動(dòng)合同是否有人員到期，并提前擬定合同續(xù)簽意見(jiàn)表發(fā)至相關(guān)人員審核，嚴(yán)格按照公司規(guī)定在審核之后再擬定合同，及時(shí)為到期員工簽訂合同。20xx年成都系統(tǒng)共簽訂勞動(dòng)合同170份（包含新老員工及各個(gè)崗位的勞動(dòng)合同）。將各個(gè)公司的勞動(dòng)合同分別存放并錄入電腦及T3內(nèi)做好合同登記存檔。

　　5。采購(gòu)事宜

　　負(fù)責(zé)公司所有辦公用品、醫(yī)用品、貢果及其它物品的采購(gòu)。嚴(yán)格按照公司規(guī)定流程申請(qǐng)采購(gòu)，做到一切以公司利益為準(zhǔn)則，保質(zhì)保量，盡最大努力為公司節(jié)省資金。

　　6。成都系統(tǒng)所有公告的制作及傳遞，每周二及時(shí)編輯各類(lèi)公告文件，并在T3內(nèi)及時(shí)發(fā)布。及時(shí)整理公告文件并分類(lèi)存檔管理，供相關(guān)人員查閱。

　　7。工作證的制作。為各分公司轉(zhuǎn)正人員制作工作證，督促各分公司將離職人員之工作證退回成都公司保管。

　　8。員工培訓(xùn)

　　給公司新進(jìn)員工做一個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃，擬定各部門(mén)對(duì)新員工的培訓(xùn)時(shí)間并通知相關(guān)部門(mén)主管，發(fā)放培訓(xùn)計(jì)劃表，負(fù)責(zé)人事方面的'培訓(xùn)及管理培訓(xùn)效果測(cè)試。督促各部門(mén)培訓(xùn)日程安排，協(xié)調(diào)各部門(mén)培訓(xùn)時(shí)間，逐漸完善培訓(xùn)計(jì)劃。

　　9。樣品管理。

　　嚴(yán)格按照公司規(guī)定，管理好二樓及三樓樣品，做好借還記錄，保證樣品的完好，保證實(shí)物與帳目一致。

　　二、招聘事宜

　　20xx年成都系統(tǒng)的招聘統(tǒng)一在前程無(wú)憂(yōu)和智聯(lián)兩大網(wǎng)絡(luò)做招聘。我負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)所有崗位的發(fā)布、編寫(xiě)及平時(shí)的刷新工作。每天按時(shí)登錄兩大網(wǎng)站刷新所有正在招聘的崗位，希望求職都能第一時(shí)間看我公司的招聘信息。去年整個(gè)系統(tǒng)共發(fā)布了70崗位，收到簡(jiǎn)歷總份數(shù)9304份，到各個(gè)公司面試的總?cè)藬?shù)為500人左右，而成功錄用人員在97人左右（包含已離職的44人）。并到成都人才網(wǎng)及58同城上均做了免費(fèi)招聘版面，均不見(jiàn)成效。希望在未來(lái)的半年中，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)招聘，為公司招聘更多的人才

　　三、20xx下半年工作計(jì)劃

　　在下半年里，我將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索人事工作新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將20xx下半年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

　　1、加強(qiáng)溝通，抓好招聘工作

　　隨著公司的不斷發(fā)展，公司對(duì)人才的需求，將成為企業(yè)重中之重，結(jié)合公司發(fā)展的實(shí)際需求，滿(mǎn)足公司各崗位工作需要，20xx年人事工作著手加大與各個(gè)部門(mén)溝通力度，了解各部門(mén)所需要人員崗位需求，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)招聘，充實(shí)公司人才隊(duì)伍，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)人才的儲(chǔ)備，為各個(gè)部門(mén)招聘到滿(mǎn)意人員，為公司的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)提供有力的保障。

　　2、員工考勤管理。

　　考勤管理也是公司核算員工報(bào)酬的一個(gè)重要依據(jù)，做好正常出勤、請(qǐng)休假、加班及公出等管理。主要是嚴(yán)格員工日常請(qǐng)休假制度，每月保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)統(tǒng)計(jì)出考勤數(shù)據(jù)，做好考勤的日常管理工作，為公司管理提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。

　　3、員工入職、離職管理

　　及時(shí)建立新員工檔案資料，按公司分類(lèi)存放，以便查找。

　　4、辦理社保及公積金。按照公司規(guī)定時(shí)間及流程為新員工和離職員工辦理入職、離職相關(guān)事宜。為新員工繳納社保及公積金，為公司降低用工之風(fēng)險(xiǎn)，保證公司員工權(quán)益。做好離職員工社保、公積金的轉(zhuǎn)出。

　　5、員工勞動(dòng)合同的簽訂及管理

　　人事行政部按照勞動(dòng)法要求，根據(jù)公司實(shí)際情況及時(shí)簽訂勞動(dòng)合同，按時(shí)為新員工簽訂勞動(dòng)合同。

　　6、完善20xx年各類(lèi)辦公物品的采購(gòu)工作

　　走向市場(chǎng)，了解市場(chǎng)行情做好采價(jià)準(zhǔn)備，對(duì)所有采購(gòu)物品要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

　　總之，作為公司對(duì)外的窗口，人事組將以新變化迎接新的挑戰(zhàn)，新氣象樹(shù)立新的形象。在工作之余不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

　　新的半年里，我們繼續(xù)改進(jìn)和提高，繼續(xù)與時(shí)俱進(jìn)，我們將以此為起點(diǎn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，在各個(gè)部門(mén)的相互配合支持下，在20xx年的工作中，提高一個(gè)新的臺(tái)階。

【上半年工作總結(jié)】相關(guān)文章：

上半年工作總結(jié)06-06

上半年工作總結(jié)06-13

上半年的工作總結(jié)10-06

上半年工作總結(jié)09-05

上半年工作總結(jié)06-15

上半年工作總結(jié)04-30

上半年工作總結(jié)。03-25

上半年工作總結(jié)(經(jīng)典)07-26

上半年客服工作總結(jié)11-22

客服上半年工作總結(jié)05-24