【推薦】上半年工作總結(jié)模板集合六篇
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，快快來寫一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編為大家整理的上半年工作總結(jié)6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
上半年工作總結(jié) 篇1
懷著對青春的夢想，我捧著一顆火熱的心踏上了班長的舞臺。上半年已經(jīng)過去，在這半年里我深刻體會(huì)到了做班長的艱辛和快樂，我把自己的青春傾注于我所鐘愛的事業(yè)上，傾注于每一位同事身上。上半年的工作已經(jīng)結(jié)束，收獲不少，下面我對上半年稍微寫一下,為下半年的工作確立新的目標(biāo)。
一、思想認(rèn)識。
在上半年，作為一名班長，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛自己的事業(yè)，以班長的要求嚴(yán)格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事心目中都樹立起榜樣的作用。積極參加工廠及公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如工廠的主管講課。半年來，我服從和配合領(lǐng)導(dǎo)做好生產(chǎn)部門各項(xiàng)工作。我相信在以后的工作中，我會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點(diǎn)，取得更大的進(jìn)步。下半年，我將更加努力工作，勤學(xué)苦練，使自己真正成為一個(gè)經(jīng)受得起任何考驗(yàn)的班長。
二、維修工作。
在維修工作方面，上半年任務(wù)都非常重，但不管怎樣，為了把自己的維修水平提高，我堅(jiān)持經(jīng)�？匆恍┫嚓P(guān)的書籍，還經(jīng)常網(wǎng)上找一些機(jī)械維修資料，還爭取機(jī)會(huì)多與同事們聊天，從中學(xué)習(xí)別人的長處。平時(shí)還虛心請教有經(jīng)驗(yàn)的老師。自己也經(jīng)常去設(shè)備現(xiàn)場看、與生產(chǎn)部門溝通挖掘他們對設(shè)備操作存在的缺陷，自己做好筆記統(tǒng)一處理，處理不了的通過OA流程上報(bào)設(shè)備動(dòng)力部要求他們的技術(shù)支持。
三、班長工作。
我嚴(yán)格要求自己，工作實(shí)干，并能完成領(lǐng)導(dǎo)給予的`各項(xiàng)任務(wù)。由于我們是機(jī)修工，這個(gè)特殊的職業(yè)決定了我們必須還有很多的工作要做，我服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，兢兢業(yè)業(yè)，主要的完成每月的設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃工作和日常維修工作的安排，還處理一些突發(fā)性事故。并很好的完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的所有任務(wù)。在以后的工作，我將一如既往，腳踏實(shí)地，我會(huì)更加積極地配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)，為華峰的美好明天更加努力。
四、考勤方面。
我在做好各項(xiàng)工作的同時(shí)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。處理好公司工作與個(gè)人之間的關(guān)系，到目前為止，考勤制度我還在制定當(dāng)中，以機(jī)修以前的制度為版本再增加一些工作的實(shí)際情況。我將會(huì)用最少的時(shí)間逐步完善考勤制度。下半年，我將更加勤懇，為自己作更多的事，自己更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，使自己的業(yè)務(wù)水平更上一層樓。
綜合以上幾點(diǎn)，其中還有不足之處，所謂“人無完人”，我將用更多的時(shí)間帶領(lǐng)機(jī)修的全體同事發(fā)揮他們自己的專業(yè)技能，為自己和他們?nèi)ふ腋蟮陌l(fā)展舞臺。
上半年工作總結(jié) 篇2
今年以來，隨著糧食市場的進(jìn)一步放開和深入，“三農(nóng)”問題和糧食安全問題已日趨突出，農(nóng)發(fā)行的管理職能和業(yè)務(wù)范圍也發(fā)生了變化，收購資金封閉管理工作面臨新的形勢。我行資金計(jì)劃管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞收購資金封閉管理這個(gè)中心，適時(shí)調(diào)整工作思路，以總行的規(guī)范化管理考核為工作準(zhǔn)則，以努力實(shí)現(xiàn)提高信貸資金運(yùn)用效率和切實(shí)防范信貸風(fēng)險(xiǎn)為雙重目標(biāo)，調(diào)動(dòng)資金計(jì)劃條線在崗人員的工作積極性，充分發(fā)揮資金計(jì)劃工作的職能作用，使我行資金計(jì)劃工作取得了較好的成效。現(xiàn)將20xx年上半年資金計(jì)劃管理工作總結(jié)如下：
一、統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，量化和細(xì)化考核評比辦法
繼全省分、支行長會(huì)議之后，市分行召開了20xx年工作會(huì)議，把風(fēng)險(xiǎn)管理擺在了全行各項(xiàng)工作的首位，明確提出了年度工作的指導(dǎo)思想和努力方向：以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心，以績效管理為重點(diǎn)，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以凸現(xiàn)機(jī)關(guān)處室的指導(dǎo)職能和服務(wù)職能為宗旨，靈活務(wù)實(shí)地開展計(jì)劃信貸管理工作。并且對照省行資金計(jì)劃處的考核辦法，對資金計(jì)劃工作百分考核內(nèi)容進(jìn)行了量化和細(xì)化，從處室到基層行都相應(yīng)建立了計(jì)劃管理人員崗位責(zé)任制，健全了各項(xiàng)管理制度。在百分考核辦法中，把資金計(jì)劃工作細(xì)分為計(jì)劃管理、資金管理、財(cái)政補(bǔ)貼資金管理、現(xiàn)金及利率管理、統(tǒng)計(jì)管理、等級行管理、業(yè)務(wù)綜合管理七大塊，做到了崗位落實(shí)、人員落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、工作落實(shí)，半年來的工作表明，年初制定的工作意見和考核評比辦法方向明確，切合實(shí)際，對做好全市資金計(jì)劃工作具有一定的指導(dǎo)性和針對性。
二、加強(qiáng)資金營運(yùn)管理，提高資金使用效益。
今年以來，我行進(jìn)一步加強(qiáng)信貸資金營運(yùn)管理，信貸資金回籠后及時(shí)歸還系統(tǒng)內(nèi)借款，貸款回籠和借款下降基本保持一致。上半年每月信貸資金運(yùn)用率均保持在××%以上，信貸資金保持較高的營運(yùn)水平。
1.堅(jiān)持資金頭寸限額管理。今年以來我行計(jì)劃部門進(jìn)一步提高經(jīng)營核算意識，嚴(yán)格對資金頭寸的管理，在省行核定的資金頭寸限額內(nèi)按季核定基層行的資金頭寸限額，并要求在保證正常業(yè)務(wù)開展的前提下，各行根據(jù)自身情況在限額內(nèi)盡量壓縮頭寸占用，對不合理占用及時(shí)調(diào)整，保證了各行科學(xué)合理占用頭寸資金，做到不閑置、不浪費(fèi)。
2.完善資金調(diào)度管理。在資金調(diào)度環(huán)節(jié)上，市縣明確專人負(fù)責(zé)資金調(diào)撥管理工作。在請調(diào)資金時(shí)，做到資金調(diào)撥與信貸計(jì)劃的銜接，增強(qiáng)了資金與計(jì)劃雙重宏觀調(diào)控作用，避免了資金供應(yīng)脫節(jié)情況的發(fā)生。今年以來電子聯(lián)行資金請調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，我行繼續(xù)堅(jiān)持“小額度、勤調(diào)度”的資金調(diào)度原則，尤其是總行調(diào)整了資金請調(diào)時(shí)間以后，更加方便了基層行的資金使用，減少了資金請調(diào)時(shí)間，減少了資金頭寸占用，今年上半年全行共請調(diào)資金××筆×××××萬元。同時(shí)我行嚴(yán)格按上級行的要求，規(guī)范使用《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行信貸資金調(diào)撥通知書》《資金請調(diào)單》《資金申請審批情況表》等，建立了《系統(tǒng)內(nèi)資金往來臺帳》，按月通過電子聯(lián)行系統(tǒng)與總行對賬，全年賬務(wù)無差錯(cuò)，保證了資金的安全運(yùn)行。
三、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)管理工作，提高統(tǒng)計(jì)資料質(zhì)量
�。ㄒ唬┪倚懈骷壗y(tǒng)計(jì)人員克服統(tǒng)計(jì)工作量比往年有大幅提增、統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)時(shí)間節(jié)假日不順延等實(shí)際情況，加班加點(diǎn)，任勞任怨，保質(zhì)、保量、按時(shí)做好統(tǒng)計(jì)工作。準(zhǔn)確及時(shí)地上報(bào)了省分行與人民銀行的各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量有了較大的提高。
（二）為加強(qiáng)對現(xiàn)金計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)測和分析。我行建立了現(xiàn)金投放、回籠月度分析報(bào)告制度，按月對轄內(nèi)支行、部現(xiàn)金收支情況及其特點(diǎn)進(jìn)行分析，并對造成當(dāng)期現(xiàn)金投放（或回籠）的原因予以重點(diǎn)分析。
�。ㄈ┪倚性诮y(tǒng)計(jì)管理上始終堅(jiān)持按照國家統(tǒng)計(jì)法以及人民銀行和農(nóng)發(fā)行的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)完全來源于各支行（部）會(huì)計(jì)部門的各項(xiàng)報(bào)表，堅(jiān)持報(bào)真情、報(bào)真數(shù)，不擅自公開發(fā)表統(tǒng)計(jì)資料和泄露統(tǒng)計(jì)機(jī)密，在按時(shí)完成好省分行規(guī)定的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料的同時(shí)，認(rèn)真地做好當(dāng)?shù)厝嗣胥y行要求上報(bào)的.各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
四、加強(qiáng)財(cái)補(bǔ)資金管理，做好監(jiān)督撥付工作
今年以來我行對財(cái)政補(bǔ)貼資金管理的重點(diǎn)是加強(qiáng)與財(cái)政、糧食部門的聯(lián)系，積極向政府、財(cái)政、糧食主管部門匯報(bào)糧食銷售、保管情況，補(bǔ)貼資金能否及時(shí)撥付到位直接影響到我行各項(xiàng)工作順利開展。
�。ㄒ唬┳约Z食市場放開后，國有糧食購銷企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)政補(bǔ)貼已逐步減少，加上歷史遺留問題等因素給糧食企業(yè)經(jīng)營和我行收息率的順利完成帶來了很大的難度，也嚴(yán)重影響到我行信貸資產(chǎn)的安全性和效益性。在新形勢下，我行年初對所轄支行、部的財(cái)政補(bǔ)貼情況進(jìn)行了調(diào)查摸底，及時(shí)掌握各級糧棉油儲備數(shù)量、庫存值的增減變化及其原因，對各項(xiàng)補(bǔ)貼的項(xiàng)目、金額、來源、時(shí)間要做到心中有數(shù)。并對已掌握的各項(xiàng)財(cái)政補(bǔ)貼政策和財(cái)政補(bǔ)貼資金撥補(bǔ)情況，認(rèn)真實(shí)施規(guī)范化操作，切實(shí)加強(qiáng)財(cái)政補(bǔ)貼資金的督促到位和監(jiān)督撥補(bǔ)等管理工作，按時(shí)正確上報(bào)各類財(cái)政補(bǔ)貼報(bào)表及有關(guān)情況分析；認(rèn)真及時(shí)登記各類財(cái)政補(bǔ)貼臺帳，確保臺帳間數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、銜接。
�。ǘ┓e極加強(qiáng)宣傳，密切與財(cái)政、企業(yè)主管部門的聯(lián)系，爭取理解和支持，為管理財(cái)政補(bǔ)貼資金營造了良好的內(nèi)外部環(huán)境。各支行、部落實(shí)配備了財(cái)政補(bǔ)貼資金管理的兼職人員，積極主動(dòng)督促同級財(cái)政和企業(yè)主管部門及時(shí)撥付財(cái)政補(bǔ)貼資金，弄清每一筆補(bǔ)貼資金的來龍去脈，及時(shí)將補(bǔ)貼資金到位情況反饋財(cái)政部門，督促下?lián)苜Y金，避免了由于職責(zé)不清、信息不對稱造成補(bǔ)貼資金滯留的情況，并與會(huì)計(jì)部門積極配合，做好柜面監(jiān)督，共同做好了財(cái)政補(bǔ)貼資金專戶和撥付手續(xù)的管理。
上半年工作總結(jié) 篇3
一、銀行駐點(diǎn)的重要性：
證券資金三方存管業(yè)務(wù)的全面實(shí)行，為銀行接納證券公司到其網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立開戶咨詢柜臺提供了利益驅(qū)動(dòng)，現(xiàn)在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)的分布非常廣泛，銀行在普通老百姓心目中的公信力不亞于政府機(jī)構(gòu)。鑒于此，我認(rèn)為多花點(diǎn)精力在銀行網(wǎng)點(diǎn)上，特別是放在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)而又無券商營業(yè)部的常武地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)上是值得的。在上海深圳廣州等證券業(yè)務(wù)競爭激烈的大中城市，券商在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)的證券營銷業(yè)務(wù)競爭已經(jīng)進(jìn)入白熱化程度，為了搶駐同一銀行網(wǎng)點(diǎn)，證券營銷人員大打出手的事件媒體也曾有過相關(guān)報(bào)道，銀行駐點(diǎn)的競爭激烈程度可見一斑，其銀行駐點(diǎn)的重要性也不言而喻。
二、銀行駐點(diǎn)的客戶來源：
1、首先，銀行職員就是我們的現(xiàn)成客戶，他們的收入穩(wěn)定，社會(huì)關(guān)系復(fù)雜，家庭成員也都以高收入群體為主，其進(jìn)入證券市場的意愿強(qiáng)烈，通過我們的適時(shí)引導(dǎo)，開立證券帳戶參與股票交易是水到渠成的事情。對已開設(shè)證券帳戶的銀行職員，我們只要通過傭金的調(diào)整來游說其轉(zhuǎn)戶或拿直系親屬的身份證重新開戶就行了。
2、每天到銀行辦理業(yè)務(wù)最頻繁的，就是各類企業(yè)的財(cái)務(wù)人員，有的一天要在銀行與單位之間奔波兩三次。他們和銀行職員一樣，具有專業(yè)的財(cái)務(wù)知識和一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，都是證券營銷業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶，有的甚至早已是老股民了。而這些財(cái)務(wù)人員，在本單位系統(tǒng)內(nèi)與各個(gè)部門的同事關(guān)系密切，有一定的號召力與影響力，通過這些企業(yè)財(cái)務(wù)人員的橋梁作用，我們可以將營銷的觸角延伸到與銀行有業(yè)務(wù)來往的各個(gè)企業(yè)，將潛在客戶的挖掘提升到一個(gè)新的高度。
3、在股市高漲的時(shí)候，賺錢效應(yīng)的顯現(xiàn)使新增客戶蜂擁而入，而在股市下跌行情中，每次下跌的中繼，都會(huì)引發(fā)場外抄底新客戶的進(jìn)場。所以，無論是在股市行情火暴的時(shí)候，還是處于低位震蕩的時(shí)候，銀行的主動(dòng)上門咨詢及開戶客戶都是存在的，我們只要做到耐心守侯，不輕易離崗，這些客戶都是十拿九穩(wěn)的。
三、銀行駐點(diǎn)的注意事項(xiàng)：
作為營銷一線人員，親和力與交際能力是所應(yīng)具備的第一要素。證券公司的銀行駐點(diǎn)人員，經(jīng)常和銀行職員在一起，同時(shí)每天都會(huì)見到到銀行辦事的企業(yè)財(cái)務(wù)人員（中國銀行的對公業(yè)務(wù)很有特色，它們采用的是開放式的辦公模式，來辦理單位業(yè)務(wù)的企業(yè)財(cái)務(wù)人員，都在對公業(yè)務(wù)的區(qū)域內(nèi)辦理），他們對股票市場的運(yùn)行都很關(guān)注，對證券從業(yè)人員格外親近，只要我們用心，不下幾天，就能和他們交上朋友，建立融洽的社會(huì)關(guān)系。既然成了朋友，雙方自然應(yīng)該真誠相待，在能力范圍內(nèi)互相幫助，充分利用這層關(guān)系，本著共贏互利的原則，將銀行駐點(diǎn)營銷業(yè)務(wù)全面生動(dòng)的展開。做銀行網(wǎng)點(diǎn)就是持之以恒的事情，在駐點(diǎn)過程中，最忌諱的就是三天打魚兩天曬網(wǎng)，這樣的`話，聞?dòng)嵍鴣淼目蛻艟蜁?huì)流失到別的銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢和開戶。營銷人員經(jīng)常的缺崗離崗，無法體現(xiàn)其銀行業(yè)務(wù)的多元化，使銀行的金融業(yè)務(wù)平臺大打折扣，同時(shí)還會(huì)造成駐點(diǎn)人員與銀行之間的隔閡，如果你每周難得去一次，肯定會(huì)有生疏感的。俗話說的好，開店容易守店難，銀行駐點(diǎn)，守字當(dāng)頭。萬事開頭難，隨著銀行駐點(diǎn)時(shí)間的流逝，營銷業(yè)務(wù)的深入，慢慢的，積極的駐點(diǎn)人員都會(huì)融入到那特定的環(huán)境中去，找尋到銀行駐點(diǎn)營銷工作的樂趣。
四、客戶的維護(hù)與培養(yǎng)：對現(xiàn)有客戶的維護(hù)，我們一定要本著客戶是上帝的原則，將客戶維護(hù)盡心盡力做到盡善盡美，這點(diǎn)至關(guān)重要，這樣做的目的，絕不僅僅限于公司層面的品牌樹立及滿足證券交易的基本要求，就個(gè)人層面來講，這也是一個(gè)營銷人員的職業(yè)操守及后續(xù)開發(fā)能力的體現(xiàn)，因?yàn)闋I銷工作的終極目標(biāo)，就是要做到能讓你的客戶為你帶來（介紹）新的客戶。對現(xiàn)有客戶的培養(yǎng)，最基本的就是證券交易軟件的正確使用及證券知識的普及，同時(shí)要不斷的向客戶灌輸證券市場的風(fēng)險(xiǎn)意識，客戶資產(chǎn)的縮水代表著交易量的萎縮，我們只有盡最大的努力，將潛在客戶發(fā)展成現(xiàn)有客戶，將現(xiàn)有客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶，才能使客戶資產(chǎn)有效的實(shí)現(xiàn)保值增值，這個(gè)雙贏局面的實(shí)現(xiàn)，是我們與客戶共同追求的目標(biāo)。
上半年工作總結(jié) 篇4
上半年的工作中，我支行按照總支行的工作部署，做好開門紅工作部署，全力配合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我行今年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)總結(jié)如下：
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
今年上半年受歐洲多國債務(wù)危機(jī)及國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)低迷等因素影響，金融體系發(fā)展減速，加大了金融業(yè)經(jīng)營發(fā)展的難度。在大氣候不利的環(huán)境下，我支行上下同心,全體職工共同努力,較好的完成了上半年指標(biāo)，截至六月末我支行;
(一)公司類指標(biāo)增長顯著。6月末，對公存款余額為XXX億元，較年初新增XXXX億元,增長幅度和實(shí)際增長量都排在XXX支行所轄網(wǎng)點(diǎn)前列。對公存款日均增加XXXX，列XXX支行區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)第X位，新開對公賬戶XX戶。授信業(yè)務(wù)通過授信工作人員努力，為避免風(fēng)險(xiǎn)，上半年，我支行共收回個(gè)人貸款XXX萬元，避免因利率波動(dòng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，并且對進(jìn)行了。四級不良貸款收回XXXX萬元，整體質(zhì)態(tài)有一定好轉(zhuǎn)。
(二)個(gè)金類指標(biāo)較好完成年度計(jì)劃。五月份數(shù)據(jù)，14項(xiàng)可比指標(biāo)中，XXX項(xiàng)超過XX分，5項(xiàng)得到滿分。儲蓄存款余額XX億元,較年初增加XXXX萬元，列XX支行所屬網(wǎng)點(diǎn)第3名，代發(fā)工資客戶新增數(shù)XXX;銀行卡有效消費(fèi)額XXX;新增特約商戶數(shù)XXX;電子銀行柜面替代率XXX;個(gè)人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小XXXX。
二、上半年主要工作回顧。
(一)堅(jiān)持以職工為本，狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)職工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來，我支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來抓，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展，真心誠意辦實(shí)事，理順了人氣，凝聚了人心。一是建立XXXX支行營銷獎(jiǎng)勵(lì)措施，對支行發(fā)展做出貢獻(xiàn)的職工，在獲取支行營銷獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，XXX支行增加額外獎(jiǎng)勵(lì);二是定期組織培訓(xùn)，提高職工整體素質(zhì)，凡是上級下發(fā)文件都由專人先進(jìn)行理解梳理，將提煉好的`重點(diǎn)要點(diǎn)交由職工學(xué)習(xí)，對難點(diǎn)進(jìn)行討論。做到業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性高。三是用親情溫暖人，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時(shí)候及時(shí)伸出援助之手，加大幫扶力度。
(二)堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，梳理自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以產(chǎn)品營銷和個(gè)性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。XXX支行擁有對公客戶XXX余戶，數(shù)量排全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)第二，公司客戶存款更是占了存款總量的77%。如何利用少有的人員營銷服務(wù)好龐大的客戶群體是工作重點(diǎn)所在。我支行建立起如下一套辦法;
一是建立起自己的客戶分級營銷制度，在開拓新客戶的同時(shí)，應(yīng)注重維護(hù)存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬-500萬，500萬-1000萬，1000萬以上進(jìn)行分類管理。不同級別，組織營銷人員分頭分層營銷;二是進(jìn)一步完善存款客戶的監(jiān)測制度，鎖定日均余額在XXXX萬元以上存款客戶，加以重點(diǎn)監(jiān)測，增強(qiáng)對客戶存款異常變動(dòng)的反應(yīng)靈敏度，及時(shí)調(diào)整營銷策略;三是增加對公服務(wù)柜員，目前我支行安排X名對公非現(xiàn)金柜員，X個(gè)現(xiàn)金對公優(yōu)先窗口，滿足每日對公大量業(yè)務(wù);四是利用現(xiàn)代化信息手段，利用網(wǎng)絡(luò)與客戶密切聯(lián)系，第一時(shí)間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶。
(三)落實(shí)總行和XXX支行工作精神，大力推進(jìn)扁平化工作。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式，大大降低網(wǎng)點(diǎn)非經(jīng)營壓力，能夠釋放基層網(wǎng)點(diǎn)人力資源，能夠激發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營活力。我支行確保將每次管轄支行的會(huì)議精神和文件內(nèi)容，第一時(shí)間傳遞到每一位職工，定期召開會(huì)議，宣傳扁平化管理的優(yōu)點(diǎn)，提高職工思想認(rèn)識，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時(shí)轉(zhuǎn)變思想，積極參與支行的各層級競聘活動(dòng)，無不良事件發(fā)生。
三、上半年工作中的一些問題。
一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級營銷管理辦法，但是對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務(wù)制度辦法，讓網(wǎng)點(diǎn)營銷工作有方法可依照，有資源可利用。只有通過一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟(jì)論壇等服務(wù)手段，才能夠吸引客戶，留住客戶。
二是客戶經(jīng)理隊(duì)伍需要進(jìn)一步加強(qiáng)，目前我行產(chǎn)品少，客戶經(jīng)理工作人員少，經(jīng)驗(yàn)少;大部分理財(cái)業(yè)務(wù)市場競爭力相對較差;大多數(shù)通過客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。
三是6月初新業(yè)務(wù)系統(tǒng)，職工磨合熟練還需要一定時(shí)間。
四、下半年的工作方法
今年上半年，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作平穩(wěn)發(fā)展，各項(xiàng)指標(biāo)較去年有大幅度提升。但我們也必須清醒地認(rèn)識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定價(jià)權(quán)的松動(dòng)對我營銷工作造成一定困難。下半年我們的工作重點(diǎn)：
1、繼續(xù)抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。加大文明服務(wù)檢查力度，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)意識和客戶交流技巧。
2、進(jìn)一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
上半年工作總結(jié) 篇5
一、20xx年上半年工作完成情況
(一)市考指標(biāo)
1.糧食總產(chǎn)量17萬噸。主要開展以冬灌、春灌、春季化除為主的小麥田間管理，積極開展小麥赤霉病防控及“一噴三防”工作，18萬畝夏糧豐產(chǎn)豐收，每畝預(yù)測產(chǎn)475公斤，預(yù)計(jì)總產(chǎn)量8.55萬噸。
2.農(nóng)業(yè)增加值增長4.2%。一季度市級反饋我區(qū)農(nóng)業(yè)增加值增速4.4%，全市排名第一。二季度末預(yù)計(jì)增速4.3%。
3.休閑農(nóng)業(yè)工作。以春節(jié)、元宵節(jié)和西安市首屆農(nóng)民節(jié)重要節(jié)慶活動(dòng)為契機(jī)，充分發(fā)揮休閑農(nóng)業(yè)優(yōu)勢，以XX場畔為代表的休閑農(nóng)業(yè)主體共接待游客120余萬人，經(jīng)營收入1.1億元。組織5家休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)積極申報(bào)省級休閑農(nóng)業(yè)示范點(diǎn)。
4.五路”兩側(cè)增綠美化�！拔迓贰眱蓚�(cè)共栽植綠化苗木11萬余株，其中市級考核的重點(diǎn)路段西咸北環(huán)線今春栽植銀杏、雪松、油松、七葉樹等綠化苗木2.6萬余株，增綠面積390畝，占計(jì)劃任務(wù)286.5畝的136%。
5.“四治一增綠”及植樹造林工作。以“花卉苗木產(chǎn)業(yè)+森林XX”為目標(biāo)，圍繞渭河灘區(qū)、西禹高速出口、西咸北環(huán)線、森林公園等重點(diǎn)地段，共栽植國槐、桂花、大葉女貞、廣玉蘭、冬青等喬灌花木20萬余株，新增綠化面積1900余畝，全面完成了1500畝綠化任務(wù)。
6.農(nóng)村居民人居可支配收工作。一季度市級反饋我區(qū)農(nóng)村居民人均可支配收入完成4210元，增長9.3%，全市排名第三。6月份農(nóng)村居民人均可支配收入預(yù)計(jì)完成9760元，同比增長13.2%。
7.農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作。完成快速抽檢樣品6850批次，抽檢合格率達(dá)到100%。3個(gè)“三品一標(biāo)”農(nóng)產(chǎn)品及3個(gè)基地認(rèn)證認(rèn)定資料已上報(bào)市農(nóng)林委。
8.培育職業(yè)農(nóng)民培育工作。完成150名初級職業(yè)農(nóng)民考核認(rèn)定及網(wǎng)上公示工作;為切實(shí)解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展技術(shù)難題，組織40余名新型職業(yè)農(nóng)民參加“設(shè)施蔬菜栽培管理技術(shù)專題”遠(yuǎn)程視頻教學(xué);為孫愿、雷國棟、宋艷輝3名貧困戶頒發(fā)初級職業(yè)農(nóng)民證書;經(jīng)過逐級推薦和考核，我區(qū)王遼寧、呂丙午、劉新忙、劉伍旺4人榮獲陜西省第五批新型高級職業(yè)農(nóng)民稱號，職業(yè)農(nóng)民隊(duì)伍不斷壯大，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。
(二)重點(diǎn)工作
1. 實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。完成《西安市XX區(qū)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略三年行動(dòng)計(jì)劃(20xx年-20xx年)》的起草、征求意見和修改完善工作，并以區(qū)委區(qū)政府名義印發(fā);經(jīng)區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)同意，成立了XX區(qū)鄉(xiāng)村振興工作領(lǐng)導(dǎo)小組;起草《XX區(qū)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略推進(jìn)工作機(jī)制》和《西安市XX區(qū)20xx年鄉(xiāng)村振興工作任務(wù)清單》初擬稿。
2.支持龍頭企業(yè)健康快速發(fā)展。在全區(qū)擇優(yōu)篩選5家農(nóng)業(yè)企業(yè)組織申報(bào)市級農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè);積極組織陜西正能農(nóng)牧有限責(zé)任公司申報(bào)國家農(nóng)產(chǎn)品加工技術(shù)研發(fā)專業(yè)中心，XX七色彩無公害蔬菜專業(yè)合作社產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟申報(bào)陜西省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化示范聯(lián)合體;對9家市級、2家國家重點(diǎn)龍頭企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營情況及企業(yè)發(fā)展情況開展監(jiān)測，監(jiān)督企業(yè)健康快速發(fā)展。
3. 加強(qiáng)西紅柿品牌包裝和推廣。對全區(qū)西紅柿種植面積、品種和各大合作社的'西紅柿營銷情況等進(jìn)行摸底調(diào)查。前往涇陽縣云陽鎮(zhèn)設(shè)施農(nóng)業(yè)基地考察學(xué)習(xí)西紅柿栽植品種、種植結(jié)構(gòu)、和農(nóng)民合作社聯(lián)合社運(yùn)營情況。召集相關(guān)專業(yè)人員召開座談會(huì)，謀劃“XX蔬果”公共品牌打造和營銷，整合資源構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品宣傳推介機(jī)制，做亮“XX蔬菜”公共品牌。在發(fā)現(xiàn)XX、微信平臺、今日頭條、UC頭條、百度百家、一點(diǎn)資訊等網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布征集公告，公開征集XX區(qū)農(nóng)產(chǎn)品公共品牌名稱和LOGO設(shè)計(jì)方案。截至目前，已有來自全國各地50余人投稿，建言獻(xiàn)策100個(gè)品牌名稱。
4. 深化校地合作共建。主動(dòng)與西農(nóng)擴(kuò)大合作，完成《XX區(qū)與西北農(nóng)林科技大學(xué)校地聯(lián)誼座談會(huì)暨鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略合作啟動(dòng)儀式活動(dòng)方案(草擬稿)》的起草工作;多次與西農(nóng)溝通對接開展“校地合作”的基本情況、共建蔬菜產(chǎn)業(yè)技術(shù)推廣站和生物健康都市農(nóng)業(yè)試驗(yàn)示范園區(qū)建設(shè)相關(guān)事宜，依托仁何聯(lián)村黨委、創(chuàng)想小鎮(zhèn)，共建鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略先導(dǎo)區(qū)。在通遠(yuǎn)街道何村、大夫雷村，依托設(shè)施蔬菜高效模式建設(shè)項(xiàng)目，引進(jìn)推廣普羅旺斯、粉達(dá)利、德貝利、雙飛8號4個(gè)西紅柿品種;津優(yōu)35、36，津冬35黃瓜品種3個(gè);滿豐2號，螺絲王2個(gè)辣椒品種，共推廣面積2500畝。
5.加快糧食生產(chǎn)功能區(qū)劃定工作。完成區(qū)糧食生產(chǎn)功能區(qū)劃定領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的成立、工作方案的起草、印發(fā)工作和第三方公司招標(biāo)，底圖繪制工作正在加緊進(jìn)行中。
6.固定投資工作。1-5月份，我局申報(bào)進(jìn)度累計(jì)完成2.8億元。6月底預(yù)計(jì)申報(bào)進(jìn)度3.4億元。
7.產(chǎn)業(yè)脫貧工作。積極實(shí)施“十百千萬”產(chǎn)業(yè)扶貧項(xiàng)目，確定由6家經(jīng)營主體圍繞生豬、奶山羊、雞等家禽、蔬菜、農(nóng)產(chǎn)品深加工等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)有意愿有能力發(fā)展產(chǎn)業(yè)貧困戶39戶(其中8戶增收示范戶)發(fā)展產(chǎn)業(yè)增收脫貧;產(chǎn)業(yè)脫貧技術(shù)服務(wù)110指揮體系、揮中心和4個(gè)技術(shù)服務(wù)隊(duì)累計(jì)開展技術(shù)服務(wù)275余次;采用常規(guī)培訓(xùn)和數(shù)字電影培訓(xùn)相結(jié)合的方式，累計(jì)開展生豬、蔬菜、農(nóng)機(jī)具操作等產(chǎn)業(yè)扶貧培訓(xùn)20余場次，培訓(xùn)包括貧困戶在內(nèi)的農(nóng)戶1200余人次，發(fā)放相關(guān)資料1300余份。
8. 動(dòng)物疫病防控和監(jiān)督管理工作。完成了春季重大動(dòng)物疫病防控工作，強(qiáng)制免疫病種群體免疫密度達(dá)到95%，其中應(yīng)免密度達(dá)到100%，免疫抗體監(jiān)測合格率達(dá)到86%，順利通過市級檢查驗(yàn)收;組織開展了動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督專項(xiàng)活動(dòng)，上半年以來無重大動(dòng)物衛(wèi)生安全事件發(fā)生;全面完成區(qū)病死畜禽無害化處理場的建設(shè)任務(wù)，規(guī)模養(yǎng)殖場病死畜禽無害化處理達(dá)到100%。畜禽屠宰監(jiān)管工作不斷加強(qiáng)，上半年畜禽產(chǎn)地檢疫合格率保持100%，病害肉無害化處理率100%，出廠肉品檢疫檢驗(yàn)合格率100%。
二、存在問題
一是農(nóng)民收入持續(xù)增加難度增大。全區(qū)農(nóng)村居民人均耕地面積逐漸減少，從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)人員轉(zhuǎn)業(yè)外出務(wù)工，外出務(wù)工人員純收入相對減少。加之，人口老齡化趨勢，農(nóng)村居民老齡人口基數(shù)逐漸增加，勞動(dòng)能力減退，收入減少。二是產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展水平低。龍頭企業(yè)、休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)等小而不精、大而不強(qiáng)，休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展特色不鮮明，品牌影響力及對外地游客吸引力不夠。三是農(nóng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)不夠優(yōu)化。全區(qū)設(shè)施冬菜主要以芹菜為主，品種單一的問題依然存在，不能滿足市場多樣化和高質(zhì)量需求。四是產(chǎn)業(yè)收益不理想，短期無法通過發(fā)展產(chǎn)業(yè)大幅增收。
三、下半年工作安排
一是抓牢糧食生產(chǎn)。扎實(shí)做好秋糧技術(shù)指導(dǎo)工作，努力提高穗粒數(shù)和千粒重，奪取秋糧豐產(chǎn)，確保完成全年糧食生產(chǎn)任務(wù)。
二是抓實(shí)農(nóng)民增收。繼續(xù)加強(qiáng)新品種、新技術(shù)引進(jìn)、示范、推廣工作，積極探索高效栽培新模式。繼續(xù)發(fā)揮新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的引領(lǐng)作用，積極推進(jìn)農(nóng)超、農(nóng)校、農(nóng)社、農(nóng)企對接，大力推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和農(nóng)民增收。
三是抓優(yōu)鄉(xiāng)村振興。抓緊抓好鄉(xiāng)村振興“1+6”方案的制定和整理匯總工作，按照質(zhì)量興農(nóng)、綠色興農(nóng)、效益優(yōu)先的要求，大力引進(jìn)推廣果蔬優(yōu)良品種，優(yōu)化農(nóng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，夯實(shí)我區(qū)鄉(xiāng)村振興產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。
四是抓緊規(guī)�；嵘Ｒ劳修r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目，圍繞通遠(yuǎn)北部農(nóng)耕文化田園綜合體，做好農(nóng)業(yè)設(shè)施“一改一增”和“填空補(bǔ)缺”，培育1個(gè)千畝設(shè)施蔬菜基地;以尚石里、信邦、創(chuàng)鑫、民睿為聯(lián)合體，培育1個(gè)千畝設(shè)施冬棗基地。
五是抓亮休閑農(nóng)業(yè)。運(yùn)用“農(nóng)業(yè)+”打造休閑農(nóng)業(yè)新業(yè)態(tài)，突破發(fā)展“農(nóng)業(yè)+文化”“農(nóng)業(yè)+旅游”，以XX場畔、源田夢工場、創(chuàng)想小鎮(zhèn)、生態(tài)小鎮(zhèn)為重點(diǎn)，持續(xù)用力發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)。
六是抓好秋冬季植樹綠化工作。繼續(xù)加快實(shí)施以森林公園、西咸北環(huán)線綠化、大綠圍村、城園增綠等各項(xiàng)植樹綠化工作。同時(shí)，繼續(xù)抓好今春所植綠化苗木管護(hù)工作，確保綠化成果。
七是抓強(qiáng)畜牧生產(chǎn)監(jiān)管工作。進(jìn)一步加強(qiáng)對畜牧養(yǎng)殖人員專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，抓好標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖場建設(shè)，全面落實(shí)秋季動(dòng)物防疫工作，確保畜產(chǎn)品供給能力持續(xù)增強(qiáng)、確保我區(qū)不發(fā)生重大動(dòng)物疫情、不發(fā)生重大畜產(chǎn)品質(zhì)量安全事件、順利完成全年任務(wù)。
八是抓成產(chǎn)業(yè)脫貧工作。積極尋求技術(shù)突破，為產(chǎn)業(yè)收益和貧困戶收入增加注入專業(yè)技術(shù)因素;引進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，建設(shè)“一村一品”模式。把科技和貧困戶發(fā)展產(chǎn)業(yè)結(jié)合起來，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)生命力，為貧困戶發(fā)展產(chǎn)業(yè)增收提高強(qiáng)有力的保障。
九是抓快農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全雙認(rèn)證工作。加強(qiáng)各級檢測人員技能培訓(xùn)和指導(dǎo)，加大農(nóng)產(chǎn)品抽檢頻次和數(shù)量，開展農(nóng)產(chǎn)品定量檢測技術(shù)培訓(xùn)，加快推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全“雙認(rèn)證”工作，確保完成全年工作任務(wù)。
上半年工作總結(jié) 篇6
上半年轉(zhuǎn)眼即逝，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多�！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，上半年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它任務(wù)�，F(xiàn)簡要回顧這半年總結(jié)如下：
(一)強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。
為做好本職工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我們箱管工作的最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我們正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的`進(jìn)步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身工作質(zhì)量有所提高。
(二)嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。
半年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作方法;堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護(hù)公司的良好形象。
(三)強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。
工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。箱管人手少，工作量大，這就需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這半年里，不管遇到什么樣的困難，我們都積極配合做好工作，我們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
工作中的不足與今后的努力方向
半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。
面對箱管事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。
在今后的工作中，我將在物流公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)以人為本;牢記公司的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓服務(wù)落實(shí);樹立科學(xué)發(fā)展觀，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度做好箱管服務(wù)工作，為在箱管崗位上做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為運(yùn)輸戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為我們公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
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