【精選】上半年工作總結(jié)模板匯編七篇
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？下面是小編收集整理的上半年工作總結(jié)7篇，希望對(duì)大家有所幫助。
上半年工作總結(jié) 篇1
一、基本工作情況
1、辦案工作，技術(shù)科上半年工作總結(jié)。今年開(kāi)展了法醫(yī)、視聽(tīng)技術(shù)二個(gè)門類的技術(shù)工作，共辦理各類技術(shù)案件34件。其中文證審查28件，提供技術(shù)協(xié)作6件。
2、維護(hù)局域網(wǎng)安全運(yùn)行，保證網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦案的正常開(kāi)展。
二、主要做法
1、強(qiáng)化法律監(jiān)督意識(shí)，認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé)
檢察技術(shù)工作是檢察工作的重要組成部分，在為檢察工作搞好服務(wù)保障的同時(shí)，也在履行著自己的監(jiān)督職責(zé)。所以我們搞技術(shù)工作首先要在思想上高度重視，強(qiáng)化監(jiān)法律督意識(shí)。根據(jù)上級(jí)院的要求，我們及時(shí)向院里提出了建議，在辦理傷害案件時(shí)，案件里涉及的傷情鑒定等技術(shù)性證據(jù)全部要委托技術(shù)部門進(jìn)行文證審查，確保證據(jù)的客觀、公正，程序合法。上半年我們共辦理文證審查案件28件，有力地履行了檢察技術(shù)工作的法律監(jiān)督職責(zé)。
2、積極配合自偵部門搞好職務(wù)犯罪案件的全程錄音錄像工作
自從職務(wù)犯罪案件開(kāi)展全程錄音錄像工作以來(lái)，我們始終按照高檢院的要求，縝密有序地開(kāi)展此項(xiàng)工作。上半年我們共提供此項(xiàng)技術(shù)協(xié)作6次，都保質(zhì)保量地完成了任務(wù)，工作總結(jié)《技術(shù)科上半年工作總結(jié)》。針對(duì)自偵工作時(shí)間難以確定的特點(diǎn)，為保證錄音錄像工作的正常開(kāi)展，我們經(jīng)常對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行定期檢測(cè)和維護(hù)，使設(shè)備性能始終處于良好狀態(tài)。在工作中，我們不分白天黑夜，不分節(jié)假日，只要工作需要我們都及時(shí)趕到辦案現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)我們的辛勤工作，有力地保證了職務(wù)犯罪偵查工作的正常開(kāi)展。
3、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，保證網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦案的正常進(jìn)行
當(dāng)代檢察工作的發(fā)展已經(jīng)和新技術(shù)緊密相連，離開(kāi)科學(xué)技術(shù)的支撐，發(fā)展將成為空談。網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦案在各級(jí)檢察機(jī)關(guān)全面實(shí)行以來(lái)，大大提高了辦公和辦案效率，但隨之而來(lái)的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題也成為當(dāng)務(wù)之急。我們?cè)谌藛T少任務(wù)重的情況下，認(rèn)真總結(jié)網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn)，全面了解設(shè)備性能，從而摸索出了一條成功的管理模式，保證了網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行，使我院的網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦案得以順利開(kāi)展。
4、全面開(kāi)展我院的網(wǎng)絡(luò)信息化工作
在上級(jí)院把網(wǎng)絡(luò)信息化工作納入檢察技術(shù)科一項(xiàng)重要工作以來(lái)，我們始終在積極探索此項(xiàng)工作的思路，努力提高網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦案率，不斷增加內(nèi)外網(wǎng)的信息量。院黨組對(duì)此也非常重視，強(qiáng)調(diào)要進(jìn)一步強(qiáng)化局域網(wǎng)的功能，盡可能的減少紙質(zhì)文件和電話通知等。為了增加我院內(nèi)外網(wǎng)的信息量，我們采取了內(nèi)外網(wǎng)資源共享的方法，從目前我市檢察系統(tǒng)局域網(wǎng)以及門戶網(wǎng)站信息發(fā)布情況看，我院的信息量都處于較領(lǐng)先的地位。
5、樹(shù)立大局觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
檢察技術(shù)工作的特點(diǎn)就體現(xiàn)在服務(wù)和保障上，要搞好服務(wù)保障，就必須樹(shù)立大局觀念。上半年，我科干警數(shù)次被院里抽調(diào)去參加院里的大要案?jìng)善啤ⅰ皟煞俊苯ㄔO(shè)以及舉報(bào)宣傳等各項(xiàng)工作，我們都始終無(wú)條件的服從院黨組的安排，從不計(jì)較個(gè)人得失，體現(xiàn)了我科干警的大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，有利地促進(jìn)了我院各項(xiàng)檢察工作的開(kāi)展。
三、工作存在問(wèn)題：
1、雖然我們積極開(kāi)展了以上檢察技術(shù)工作，案件數(shù)量與去年同期相比也有較大幅度增加，但與我們年初制定的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)還有一點(diǎn)差距。
2、網(wǎng)上辦案的比例還沒(méi)有達(dá)到上級(jí)院的要求，我院的自偵案件目前基本上沒(méi)有采用網(wǎng)上辦案模式。
上半年工作總結(jié) 篇2
1、突出抓好社保擴(kuò)面、征繳和稽核工作，確保全年任務(wù)的全面超額完成。
擴(kuò)面工作的重點(diǎn)：
一是按照局?jǐn)U面調(diào)度會(huì)要求，深入常德經(jīng)開(kāi)區(qū)開(kāi)展對(duì)末參保單位的擴(kuò)面專項(xiàng)行動(dòng)，與武陵區(qū)一道年底前完成規(guī)模企業(yè)新增參保200家以上；二是按省廳工作部署，指導(dǎo)協(xié)調(diào)督促區(qū)縣市做好全民參保登記工作；
三是抓好參保單位新增險(xiǎn)種人數(shù)的承諾兌現(xiàn)，承諾兌現(xiàn)率達(dá)到50%以上；四是做好全市擴(kuò)面專項(xiàng)行動(dòng)的情況綜合匯總上報(bào)工作。
征繳工作的重點(diǎn)：
一是繼續(xù)扎實(shí)抓好清欠工作，落實(shí)好局第16次會(huì)議紀(jì)實(shí)中有關(guān)24家欠費(fèi)大戶的一些欠費(fèi)清償措施，繼續(xù)開(kāi)展繳費(fèi)能力稽核。對(duì)20xx年5月底前清理出的131家欠費(fèi)5萬(wàn)元以上單位，按照現(xiàn)行辦法做好欠費(fèi)確認(rèn)和督促繳納工作，做到情況清楚、催收有力、效果明顯。
二是委托銀行批扣單位有大幅度增加。
三是繼續(xù)加強(qiáng)征繳QQ群和征繳博客的建設(shè)管理，組織開(kāi)展好征繳QQ群友活動(dòng)。
稽核工作的重點(diǎn)：
一是完成對(duì)150家以上參保單位的實(shí)地稽核計(jì)劃。
二是加大對(duì)有問(wèn)題單位整改督促的力度，將整改的險(xiǎn)種從低費(fèi)率低基數(shù)的工傷、失業(yè)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)到高費(fèi)率高基數(shù)的養(yǎng)老保險(xiǎn)上來(lái)。
三是認(rèn)真接待妥善處理好已參保單位中有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)參保繳費(fèi)的投訴工作。
2、繼續(xù)推行五險(xiǎn)統(tǒng)征工作，著力完善信息系統(tǒng)功能,力爭(zhēng)9月底以前所有區(qū)縣市按照市本級(jí)模式實(shí)現(xiàn)五險(xiǎn)統(tǒng)征。
3、9月底前，制定出臺(tái)《常德市社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)統(tǒng)一征繳經(jīng)辦業(yè)務(wù)規(guī)程》和《常德市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦人員征繳業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)則》，規(guī)范全市五險(xiǎn)統(tǒng)征業(yè)務(wù)經(jīng)辦和服務(wù)準(zhǔn)則。
4、抓好隊(duì)伍、窗口和作風(fēng)三大建設(shè)，加強(qiáng)政策業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，著力提高全處工作人員的整體素質(zhì)和社會(huì)形象。
上半年工作總結(jié) 篇3
20xx年年以來(lái)，我局地質(zhì)災(zāi)害防治工作在州國(guó)土資源局的領(lǐng)導(dǎo)下，按照縣委、縣政府的總體部署和要求，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場(chǎng)）的共同努力下，堅(jiān)持“以防為主，防治結(jié)合”的方針，通過(guò)科學(xué)制定防治方案，嚴(yán)格落實(shí)防災(zāi)責(zé)任，不斷完善防治措施，切實(shí)有效地預(yù)防和減少了地質(zhì)災(zāi)害的發(fā)生，確保了人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全，現(xiàn)將上半年的地質(zhì)災(zāi)害工作情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視
我局成立了以尼郎局長(zhǎng)為地質(zhì)災(zāi)害防治工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)陳渠副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由澤仁達(dá)瓦同志擔(dān)任辦公室主任，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管地質(zhì)災(zāi)害的鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)為成員，負(fù)責(zé)地質(zhì)災(zāi)害防治日常事務(wù)性工作，做到了層層有人抓，處處有人管的工作局面。
二、廣泛宣傳
我局于今年3月份組織工作組到全縣65處地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)進(jìn)行排查工作：
1、對(duì)排查出來(lái)的比較嚴(yán)重的隱患點(diǎn)采取了應(yīng)急處置措施（主要是搬遷避讓）。
2、廣泛宣傳地質(zhì)災(zāi)害防范的危害，共發(fā)放各類宣傳藏漢語(yǔ)資料1860份，提高了全民防災(zāi)減災(zāi)避災(zāi)意識(shí)。
三、精心組織，全面開(kāi)展地質(zhì)災(zāi)害防范工作
1、落實(shí)了汛期地質(zhì)災(zāi)害防治24小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度；
2、與鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（場(chǎng)）相關(guān)部門簽訂《地質(zhì)災(zāi)害防治目標(biāo)責(zé)任書(shū)》；
3、每處地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)落實(shí)了具體的責(zé)任人和監(jiān)測(cè)人；
4、制定了“全縣地質(zhì)災(zāi)害防治方案”和“應(yīng)急搶險(xiǎn)專項(xiàng)預(yù)案”；
5、與縣氣象局會(huì)商，將每天的氣象預(yù)報(bào)通過(guò)短信發(fā)送到每處地災(zāi)隱患點(diǎn)地災(zāi)信息員、監(jiān)測(cè)責(zé)任人、監(jiān)測(cè)員的手機(jī)上，請(qǐng)他們注重防范；
6、我局在今年4月初聘請(qǐng)了九零九地質(zhì)隊(duì)專家到我縣65個(gè)地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)，進(jìn)行地質(zhì)災(zāi)害防治技術(shù)指導(dǎo)和應(yīng)急搶險(xiǎn)處置；
7、建立了地質(zhì)災(zāi)害群測(cè)群防監(jiān)測(cè)預(yù)警網(wǎng)絡(luò)；
8、加強(qiáng)了地質(zhì)災(zāi)害災(zāi)情、險(xiǎn)情上報(bào)制度，明確了災(zāi)情的上報(bào)程序，做到了警鐘長(zhǎng)鳴，時(shí)刻繃緊責(zé)任追究這根弦；
9、共發(fā)放了地質(zhì)災(zāi)害“防災(zāi)明白卡”和“避險(xiǎn)明白卡”
1200余份，在65該隱患點(diǎn)都立了地質(zhì)災(zāi)害警示牌；
10、建立了地質(zhì)災(zāi)害防治工作周一例會(huì)制度，會(huì)商地災(zāi)隱患情況和處置措施；
11、真達(dá)鄉(xiāng)鄉(xiāng)政府應(yīng)急排危工程，正在積極開(kāi)展申報(bào)工作；
12、州國(guó)土資源局下達(dá)20xx年度84戶避險(xiǎn)搬遷，我局正在收集資料和資料的復(fù)核中，我局將盡快落實(shí)此項(xiàng)民生工程，讓受地質(zhì)災(zāi)害威脅的群眾及時(shí)搬進(jìn)安全的家；
四、存在問(wèn)題
上半年，我縣降雨較往年增多，特別是進(jìn)入主汛期后，我縣強(qiáng)降雨天氣明顯增多，局部地區(qū)出現(xiàn)過(guò)大雨，給防治工作帶來(lái)嚴(yán)重挑戰(zhàn)。為此，我局在采取各項(xiàng)積極防治工作的同時(shí)，強(qiáng)化宣傳教育和信息預(yù)警發(fā)送。我縣在防治工作中還存在著一些困難和問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
1、近年鄉(xiāng)鎮(zhèn)換屆新手多，對(duì)地質(zhì)災(zāi)害防治工作的重要性的宣傳還有待加強(qiáng)；全縣缺少?gòu)氖碌刭|(zhì)工作的專業(yè)人員。
2、群眾的防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)有待加強(qiáng)。近幾年來(lái)相對(duì)平穩(wěn)，沒(méi)有出現(xiàn)特大災(zāi)害，部分群眾對(duì)災(zāi)害的創(chuàng)傷已開(kāi)始淡忘，抱有僥幸心理，認(rèn)為發(fā)大災(zāi)離自己很遠(yuǎn)，災(zāi)害不可能年年有，防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)降低。
五、下半年工作計(jì)劃
1、做好汛期日常防災(zāi)工作;
2、開(kāi)展地質(zhì)災(zāi)害巡查工作;
3、指導(dǎo)開(kāi)展地質(zhì)災(zāi)害避險(xiǎn)搬遷、治理項(xiàng)目立項(xiàng)與申報(bào)工作;
4、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)做好地質(zhì)環(huán)境管理與地質(zhì)災(zāi)害防治工作。
上半年工作總結(jié) 篇4
20xx年上半年，修繕中心在局黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，把解決人民群眾最關(guān)心的老小區(qū)居住矛盾作為工作的落腳點(diǎn)，認(rèn)真貫徹、穩(wěn)妥實(shí)施各項(xiàng)政策措施，嚴(yán)格履行職能，加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)管，確保全區(qū)住房修繕工作順利開(kāi)展，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、積極履職，著力做好基本業(yè)務(wù)工作
1、舊小區(qū)綜合改造和老舊住房安全隱患處置推進(jìn)情況
20xx年結(jié)轉(zhuǎn)至今年的住宅修繕項(xiàng)目共55個(gè)，總建筑面積約100萬(wàn)平方米，總投資額約為5.47億元，受益居民近1.34萬(wàn)戶。其中，綜合改造項(xiàng)目共20個(gè)，建筑面積約65萬(wàn)平方米；老舊住房安全隱患處置項(xiàng)目35個(gè)，建筑面積約35萬(wàn)平方米。上半年，24個(gè)項(xiàng)目已完成竣工驗(yàn)收，總建筑面積約52萬(wàn)平方米，受益居民近7300戶。其中，綜合改造項(xiàng)目12個(gè)，建筑面積約35平方米；老舊住房安全隱患處置項(xiàng)目12個(gè)，建筑面積約17萬(wàn)平方米。
根據(jù)“控制總量、提高標(biāo)準(zhǔn)”的總體原則，20xx年度計(jì)劃實(shí)施舊小區(qū)綜合改造項(xiàng)目11個(gè)，建筑面積約50.73萬(wàn)平方米，老舊住房安全隱患處置項(xiàng)目8個(gè)，建筑面積約3.38萬(wàn)平方米。上半年，19個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案評(píng)審工作均已完成，目前各街鎮(zhèn)及實(shí)施單位正在籌備計(jì)劃及立項(xiàng)所需資料。
2、受理人民來(lái)信來(lái)訪工作，妥善解決百姓急難愁問(wèn)題
信訪工作反映的是群眾最真實(shí)的心聲。我中心在日常工作中定期排查不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)研究化解矛盾的措施，做到一般信訪立即處理，群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題重點(diǎn)督辦，人大代表關(guān)注的問(wèn)題積極響應(yīng)，確保信訪投訴始終控制在可控范圍內(nèi)。
上半年，共辦結(jié)信訪件21件，辦結(jié)率100%。其中市房管局和區(qū)信訪辦轉(zhuǎn)來(lái)9件，“12345”平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)12件。
二、多措并舉，全面提升業(yè)務(wù)管理水平，提高修繕工程質(zhì)量
1、嚴(yán)抓項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)把竣工審核關(guān)
為確保結(jié)轉(zhuǎn)項(xiàng)目安全有序?qū)嵤抑行脑趯?duì)每個(gè)在建項(xiàng)目每月至少一次“飛行檢查”的基礎(chǔ)上，繼續(xù)委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)全區(qū)修繕項(xiàng)目進(jìn)行“全過(guò)程、全覆蓋”的安全質(zhì)量檢查，強(qiáng)化工程各方安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)及社會(huì)監(jiān)督參與程度，確保住宅修繕工程安全質(zhì)量始終處于可控狀態(tài)；對(duì)于完工項(xiàng)目，我中心嚴(yán)把工程竣工驗(yàn)收審核關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行修繕工程驗(yàn)收程序，對(duì)完工項(xiàng)目實(shí)地踏勘驗(yàn)收并查閱竣工資料，同時(shí)聽(tīng)取相關(guān)單位實(shí)施過(guò)程匯報(bào)，對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題必須限期整改，若發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重質(zhì)量缺陷的，則堅(jiān)決要求施工單位返工，否則一律不予通過(guò)竣工驗(yàn)收。
2、完善項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案，全面提高修繕標(biāo)準(zhǔn)
為進(jìn)一步完善設(shè)計(jì)單位擇優(yōu)機(jī)制，提升設(shè)計(jì)方案質(zhì)量，我中心今年上半年通過(guò)向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布公告的新模式，邀請(qǐng)有意愿的設(shè)計(jì)單位參與到我區(qū)20xx年度修繕項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作中，后續(xù)采用“盲評(píng)”模式，根據(jù)各設(shè)計(jì)方案的具體內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分確定最終設(shè)計(jì)方案，在擇優(yōu)選擇的基礎(chǔ)上做到“公平、公正”；同時(shí)著手在今年修繕項(xiàng)目中抓亮點(diǎn)、出精品，結(jié)合舊小區(qū)綜合改造工程，不斷拓展修繕類型，進(jìn)一步提高修繕標(biāo)準(zhǔn)，從屋面及相關(guān)設(shè)施改造、廚衛(wèi)改造拓展至結(jié)構(gòu)加固、二次供水、雨污水管改造、通信架空線及強(qiáng)電入地、海綿化小區(qū)改造。
3、落實(shí)計(jì)劃有序推進(jìn)，緊扣項(xiàng)目時(shí)間節(jié)點(diǎn)
20xx年度啟動(dòng)項(xiàng)目嚴(yán)格倒排時(shí)間節(jié)點(diǎn)。目前，共計(jì)19個(gè)項(xiàng)目已完成設(shè)計(jì)評(píng)審工作，現(xiàn)已召集所有街鎮(zhèn)、實(shí)施單位及相關(guān)設(shè)計(jì)單位布置對(duì)接工作，要求各單位嚴(yán)格按照擬定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)有序推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。
三、下半年工作設(shè)想
1、規(guī)范招投標(biāo)監(jiān)管
20xx年，我區(qū)住宅修繕工程在全市范圍內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)電子化招投標(biāo)全覆蓋，進(jìn)一步維護(hù)工程交易有形市場(chǎng)公開(kāi)、公平運(yùn)行環(huán)境。20xx年起，全市住宅修繕工程招投標(biāo)將采用“工程量清單計(jì)價(jià)”新模式，我中心也將加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，繼續(xù)做好招投標(biāo)環(huán)節(jié)監(jiān)管工作。
2、做好示范工地創(chuàng)建工作
堅(jiān)持“少擾民、不擾民”原則，我局組織牽頭相關(guān)實(shí)施、監(jiān)理、施工單位結(jié)合各自實(shí)際，制定創(chuàng)建示范工地工作方案，針對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)、便民措施、加強(qiáng)巡邏值班制度及材料堆放管理，提升文明施工水平。
3、抓好在建項(xiàng)目的安全質(zhì)量監(jiān)管
進(jìn)一步健全各項(xiàng)制度措施，對(duì)在建項(xiàng)目采取“四不兩直”，“全覆蓋、全過(guò)程”落實(shí)不少于3次的監(jiān)督檢查。此外，繼續(xù)委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)在建項(xiàng)目進(jìn)行不少于2次的安全質(zhì)量檢查，強(qiáng)化工程各方安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)及社會(huì)監(jiān)督參與程度，確保住宅修繕工程安全質(zhì)量始終處于可控狀態(tài)。
上半年工作總結(jié) 篇5
20xx年上半年，在機(jī)場(chǎng)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初的總體部署和工作要求，我單位圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，在機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)上認(rèn)真履行職責(zé)，基本完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將20xx年上半年工作和下半年工作計(jì)劃具體總結(jié)安排如下：
一、認(rèn)真做好機(jī)場(chǎng)特服工作
我單位從20xx年底開(kāi)始對(duì)SKYTRAX的檢查項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真分析，20xx年1月底起對(duì)每一位一線員工進(jìn)行SKYTRAX檢查項(xiàng)的分解培訓(xùn)，在2月的評(píng)比中，國(guó)內(nèi)綜合的服務(wù)成績(jī)有了較大的提高。同時(shí)安排專人在崗上對(duì)員工的操作進(jìn)行檢查、指正，對(duì)服務(wù)項(xiàng)操作較弱的員工有針對(duì)性的進(jìn)行再培訓(xùn)，對(duì)部里每日的檢查情況進(jìn)行分析、記錄，找到服務(wù)中的弱項(xiàng)制定提升方案，重點(diǎn)進(jìn)行日常檢查，以此提高特服工作質(zhì)量。
我單位做好不正常情況下的處置工作，一是提前做好不正常航班的處置預(yù)案，做好人員備份，當(dāng)出現(xiàn)航班不正常時(shí)，特服部門提前了解賓館數(shù)量、協(xié)調(diào)大巴車，提前預(yù)定餐食，確保旅客情緒穩(wěn)定。同時(shí)加強(qiáng)廣播做好延誤信息通知，在3—4月國(guó)內(nèi)綜合做了全員的中英文廣播詞培訓(xùn)，培訓(xùn)中下發(fā)了統(tǒng)一的廣播詞，對(duì)不同情景下的廣播做了系統(tǒng)的講解，尤其對(duì)英文廣播加大了培訓(xùn)力度，使得部分員工可以流利地用中英文播報(bào)廣播詞。在航班出現(xiàn)不正常時(shí)，做好不正常航班的服務(wù)備案，為旅客安排后續(xù)的行程，例如倒航班等，避免旅客走來(lái)走去。
我單位針對(duì)SKYTRAX審計(jì)3星服務(wù)項(xiàng)提出改進(jìn)措施，一是5月7日正式啟動(dòng)高艙中轉(zhuǎn)引導(dǎo)工作，規(guī)范進(jìn)港接機(jī)單的使用，提前掌握中轉(zhuǎn)旅客信息，對(duì)銜接時(shí)間緊的旅客舉名自接機(jī)，進(jìn)行全程引導(dǎo)；二是提高軟性服務(wù)，對(duì)第一位下機(jī)旅客進(jìn)行指引，在引導(dǎo)過(guò)程中增加向旅客的問(wèn)候，提供旅客需要的信息；三是提高登機(jī)口員工服務(wù)質(zhì)量，登機(jī)口取消了登機(jī)系統(tǒng)的自動(dòng)問(wèn)候，由員工主動(dòng)向旅客問(wèn)好致謝，回答旅客問(wèn)題時(shí)采用首問(wèn)負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格使用文明用語(yǔ)，在與旅客物品交接時(shí)要求雙手遞解。
20xx年4月14日開(kāi)始，受冰島火山灰影響，國(guó)航赴歐航班大面積取消，本著為旅客排憂解難的指導(dǎo)思想，我單位為歐洲取消航班旅客共計(jì)XX班XX人安排食宿服務(wù)。為了更好地掌握延誤旅客動(dòng)態(tài)，為公司運(yùn)行做出決策意見(jiàn)，我單位每天與協(xié)議賓館保持聯(lián)系，隨時(shí)更新賓館內(nèi)旅客數(shù)量及流向，為公司運(yùn)力安排提供數(shù)據(jù)支持。綜合服務(wù)各經(jīng)理分別安排至相關(guān)酒店為旅客做解釋工作，穩(wěn)定了旅客情緒，獲得了旅客一致的肯定。
二、切實(shí)做好機(jī)場(chǎng)安全工作
為切實(shí)做好機(jī)場(chǎng)安全工作，我單位請(qǐng)站坪運(yùn)行中心專職司機(jī)，為我室司機(jī)做站坪車輛行駛的講座，提高司機(jī)的安全意識(shí)。為遠(yuǎn)機(jī)位航班設(shè)立專職主管，監(jiān)控遠(yuǎn)機(jī)位航班，尤其是停靠國(guó)際廊橋航班的生產(chǎn)與保障情況，避免發(fā)生遠(yuǎn)機(jī)位航班安全問(wèn)題。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)技能和服務(wù)水平
為提高員工崗位服務(wù)技能，我單位安排所有員工分期分批進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，以答卷的方式進(jìn)行考核、打分，考核不合格的員工進(jìn)行二次培訓(xùn)，直至培訓(xùn)合格為止，同時(shí)，我單位定期抽查員工的業(yè)務(wù)知識(shí)與系統(tǒng)操作能力，通過(guò)上述措施，大部分員工的服務(wù)技能有了明顯的提高。
在提高員工服務(wù)水平上，我單位教育員工要站在從業(yè)人員的角度上為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，遇到問(wèn)題要換位思考，學(xué)會(huì)講“對(duì)不起”，杜絕使用“不知道”等服務(wù)忌語(yǔ)。對(duì)收到的旅客表?yè)P(yáng)信進(jìn)行張貼，樹(shù)立模范表率作用，號(hào)召員工要向先進(jìn)員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的好經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提高自己的服務(wù)水平，讓旅客真正滿意。我單位對(duì)收到的.每一起投訴進(jìn)行分析，寫出案例張貼并下發(fā)全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，要求吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。
通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)技能和服務(wù)水平，我單位在應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和航班延誤處置的能力有所提高，旅客的投訴成案量有了較大幅度的下降，1—5月從外部轉(zhuǎn)入的投訴為34封，比20xx年同期減少了許多。同時(shí)在服務(wù)上出現(xiàn)許多中轉(zhuǎn)服務(wù)及登機(jī)口服務(wù)保障的亮點(diǎn)、措施及成效，獲得上級(jí)部門的肯定與旅客的滿意，為我單位樹(shù)立了新形象。
四、下半年工作計(jì)劃
我單位要認(rèn)真總結(jié)上半年取得的工作成績(jī)，分析存在的問(wèn)題，進(jìn)行改進(jìn)提高，從做好服務(wù)和保證安全兩方面切實(shí)做好下半年工作，具體計(jì)劃如下：
1、實(shí)現(xiàn)登機(jī)口多功能化
要實(shí)現(xiàn)登機(jī)口多功能化，除完成現(xiàn)有登機(jī)口功能外，增加功能，做好升艙、改簽航班、售票、候補(bǔ)等工作，通過(guò)實(shí)現(xiàn)登機(jī)口多功能化，切實(shí)提高我單位的工作效率與服務(wù)水平。
2、加強(qiáng)處置突發(fā)事件的應(yīng)急能力
我單位要加強(qiáng)處置突發(fā)事件的應(yīng)急能力，特別是因雷雨季節(jié)，造成大面積航班延誤時(shí)，要研究整合資源，協(xié)調(diào)生產(chǎn)，確保妥然安置旅客，維護(hù)機(jī)場(chǎng)正常秩序
3、優(yōu)化人力資源，充實(shí)到第一線
我單位要在國(guó)內(nèi)綜合與國(guó)際綜合兩個(gè)科室合并為一個(gè)科室的基礎(chǔ)上，進(jìn)行人力資源優(yōu)化，把主要人員充實(shí)到第一線，加強(qiáng)第一線工作力量，切實(shí)做好一線工作，促進(jìn)各項(xiàng)工作發(fā)展。
4、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
下半年，我單位要繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，努力提高員工的政治思想素質(zhì)，樹(shù)立全心全意為旅客服務(wù)的意識(shí)，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，減少投訴，確保獲得旅客滿意。努力提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，減少工作差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)安全，確保各項(xiàng)工作正常進(jìn)行，力爭(zhēng)取得優(yōu)良成績(jī)。
20xx年上半年，我單位認(rèn)真努力工作，雖然取得了較好的工作成績(jī)，但是與上級(jí)部門的要求，與旅客的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。下半年，我單位要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好各項(xiàng)工作必備的知識(shí)與技能，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，爭(zhēng)取獲得新成績(jī)，作出新貢獻(xiàn)。
上半年工作總結(jié) 篇6
從我個(gè)人的角度來(lái)說(shuō)，自己這半年的工作并不全面，也不很盡人意。下半年的工作目標(biāo)我想是要用行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)的，而不是空談，很難細(xì)化，但我還是要借此機(jī)會(huì)，確立自己的工作目標(biāo)，給自己一個(gè)工作的方向，明確下半年該干什么?也便于對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析與調(diào)整，更可以監(jiān)控工作的進(jìn)度和成效。對(duì)此，我從以下3個(gè)方面來(lái)說(shuō)明：
1：上半年的工作回顧與總結(jié)
1.1負(fù)責(zé)區(qū)域(農(nóng)大/桃海商業(yè)步行街/師大和平路的夜店)
區(qū)域內(nèi)夜店總數(shù)為：115家 雪花覆蓋：75家 黃河覆蓋：40家 青島覆蓋：1家 金威覆蓋：1家 燕京覆蓋：1家
區(qū)域內(nèi)啤酒容量為：2300KL 雪花占有：1270KL 黃河占有：950KL青島占有：20KL
金威占有:35KKL 燕京占有：25KL
我們?cè)诠镜闹С旨敖?jīng)理的指導(dǎo)下1.嚴(yán)格執(zhí)行公司渠道分片的經(jīng)銷制度，提升現(xiàn)有一級(jí)渠道的服務(wù)能力，弱化二級(jí)渠道，以達(dá)到有效掌握終端。
2.將各促銷政策落實(shí)到終端，根據(jù)終端情況不同靈活執(zhí)行，降低終端對(duì)政策的依賴，控制產(chǎn)品銷售價(jià)格。
3.分街道及重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行布點(diǎn)，提高產(chǎn)品與消費(fèi)者見(jiàn)面率，增加產(chǎn)品認(rèn)知度。因此，區(qū)域覆蓋率由去年的61% 增長(zhǎng)到 65% ，占有率由去年的52%增長(zhǎng)到55%。
1.2促銷員管理
1.2.1月銷量任務(wù)制定上的調(diào)整。以前促銷員的任務(wù)制定只局限在上班時(shí)間范圍內(nèi)，目前調(diào)整為整店整月的銷量都與該促銷員息息相關(guān)，促使促銷利用空余時(shí)間搞好店內(nèi)一切客情，宣傳企業(yè)文化，提升銷量。
1.2.2 上點(diǎn)時(shí)間及模式的調(diào)整。原來(lái)促銷員上點(diǎn)大致固定或臨時(shí)調(diào)換，沒(méi)有計(jì)劃性，現(xiàn)在調(diào)整為每三店定員促銷一名，每月上一個(gè)店，三個(gè)月一輪回。充分調(diào)動(dòng)促銷積極性，同時(shí)關(guān)注三點(diǎn)動(dòng)向。
1.2.3給予全體辦事處促銷人員進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，在禮儀及促酒過(guò)程上進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)的演習(xí)。
1.2.4 多次組織集體活動(dòng)，豐富生活，凝聚團(tuán)隊(duì)。
1.3精制酒銷售
1.3.1產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。對(duì)終端的精制酒價(jià)格體系進(jìn)行可控管理，根據(jù)安寧區(qū)域的消費(fèi)水平不同，突出適合該區(qū)域消費(fèi)力的精制酒產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者需求。
1.3.2產(chǎn)品置換。由于終端售消費(fèi)群影響銷售精制酒利潤(rùn)較低，造成部分終端放棄精制酒銷售，在經(jīng)理指導(dǎo)下我們?cè)谥行【瓢梢罁?jù)情況不同以雪花清爽或者雪花原汁麥置換雪花99銷售。
1.4 行政工作
1.4.1 在經(jīng)理的指導(dǎo)下對(duì)銷售業(yè)務(wù)類文案的匯總分析，上報(bào)。以及銷售業(yè)務(wù)的跟進(jìn)協(xié)調(diào)工作。
1.4.2 對(duì)銷售信息的收集，匯總，跟進(jìn)，然后及時(shí)上報(bào)經(jīng)理溝通分析。
2：存在的問(wèn)題與不足之處
2.1個(gè)人因素。
2.1.1 作為辦事處主管以來(lái)經(jīng)理多次給我機(jī)會(huì)鍛煉，但是目前為止我的理論知識(shí)與實(shí)踐還是不能很融洽的結(jié)合，尤其理論知識(shí)還很欠缺。
2.1.2 做銷售類文案工作很長(zhǎng)時(shí)間了，但是對(duì)于數(shù)字還不是很敏感。
2.2 消費(fèi)情感因素
2.2.1 區(qū)域?yàn)楦咝W(xué)生區(qū)，消費(fèi)承受力有限對(duì)于精制酒的消費(fèi)大多基于情感消費(fèi)，不能有意識(shí)的消費(fèi)，這是我們下一步要突破的。
2.2.2 在啤酒品牌品項(xiàng)眾多的情況下突出讓消費(fèi)者值得信賴的質(zhì)量好的產(chǎn)品是我們的又一障礙。
2.2.3 對(duì)于80%的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)啤酒知識(shí)幾乎空白，更不要說(shuō)不同之處。只是覺(jué)得紙箱酒看著有面子，這是我們就只能夠就銷售的另一壁壘。
2.3 空白終端
雖然經(jīng)常在回訪終端，很多老板也很熟悉了但是一直以來(lái)也沒(méi)有找到很好的突破口是雪花啤酒進(jìn)入銷售。
3.下半年主要工作目標(biāo)及改進(jìn)措施
3.1 區(qū)域市場(chǎng)
3.1.1原區(qū)域市場(chǎng)的雪花覆蓋率提升為：70% 占有率提升至：60%
將通過(guò)以下幾點(diǎn)達(dá)到提升：
3.1.1.1 空白終端：繼續(xù)加大終端回訪次數(shù)，做好客情關(guān)系，分析利潤(rùn)，爭(zhēng)取先以單品進(jìn)店銷售。
3.1.1.2 現(xiàn)有終端：通過(guò)豐富靈活的促銷活動(dòng)拉動(dòng)銷售，使之鞏固持續(xù)發(fā)展。
3.1.2目前有一個(gè)主要的任務(wù)，協(xié)助新業(yè)務(wù)小孫適應(yīng)公司
上半年工作總結(jié) 篇7
一是下半年結(jié)合質(zhì)量興市繼續(xù)開(kāi)展質(zhì)量提升年等活動(dòng)。
二是爭(zhēng)取市地理標(biāo)志產(chǎn)品保護(hù)申報(bào)工作零的突破。
三對(duì)針對(duì)圍繞市水泥、陶瓷地方支柱產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品采取幫扶、指導(dǎo)、管理、監(jiān)督措施提升質(zhì)量。
四是配合政府做好廣西日用陶瓷檢測(cè)中心（二期）的建設(shè)。充分發(fā)揮廣西日用陶瓷檢測(cè)中心的作用，積極為市政府提供地方產(chǎn)品質(zhì)量分析報(bào)告，更好地為市支柱產(chǎn)業(yè)（企業(yè)）提供科研開(kāi)發(fā)、質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量檢定校準(zhǔn)服務(wù)。
五是加強(qiáng)日常監(jiān)管和巡查，進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，食品、特種設(shè)備不發(fā)生區(qū)域性、行業(yè)性的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，不出現(xiàn)質(zhì)量安全責(zé)任事故，實(shí)現(xiàn)責(zé)任事故率為零的目標(biāo)。
六是運(yùn)用信息化手段，簡(jiǎn)化辦事程序，開(kāi)辟行政辦理和行政許可的“綠色通道”和“快速通道”，提高行政效能，最大限度地減少審批要件，縮短審批時(shí)間，使企業(yè)投資實(shí)現(xiàn)效益最大化、最快化。創(chuàng)新服務(wù)方式，做到企業(yè)有急優(yōu)先辦，偏遠(yuǎn)企業(yè)上門辦，行政性收費(fèi)優(yōu)惠辦，服務(wù)性收費(fèi)協(xié)商辦。
七是為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。在執(zhí)法監(jiān)管中實(shí)行預(yù)先警示制，發(fā)現(xiàn)企業(yè)有違規(guī)苗頭，及時(shí)發(fā)出預(yù)警告知、首錯(cuò)不罰；對(duì)情節(jié)輕微、無(wú)主觀故意、對(duì)社會(huì)未造成嚴(yán)重影響的違規(guī)企業(yè)，實(shí)施幫扶整改，營(yíng)造親商、和商、安商的發(fā)展環(huán)境。同時(shí)加大對(duì)影響人民群眾身體健康、人身財(cái)產(chǎn)安全和事關(guān)國(guó)計(jì)民生產(chǎn)品的監(jiān)管力度。尤其要加大對(duì)假冒名優(yōu)產(chǎn)品等違法行為的打擊力度，為合法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
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