【精華】上半年工作總結(jié)3篇
時(shí)間乘著年輪循序往前，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問題，好好寫寫工作總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指導(dǎo)將來的工作吧。那么問題來了，工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫？以下是小編幫大家整理的上半年工作總結(jié)3篇，希望能夠幫助到大家。
上半年工作總結(jié) 篇1
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來，客服部圍繞XX收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了XX服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度XX收費(fèi)1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度XX費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型XX保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費(fèi)水平。
本年度XX費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年XX費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意,促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是XX服務(wù)水平的體現(xiàn)，XX服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高XX收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會(huì)因XX無微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件�？头䥇f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)XX收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高XX費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高XX收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧過去，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
上半年工作總結(jié) 篇2
一、明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，為完成全年各項(xiàng)任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
根據(jù)《縣長(zhǎng)環(huán)保目標(biāo)責(zé)任狀》的有關(guān)要求，對(duì)全年環(huán)保工作指標(biāo)進(jìn)行全面分解落實(shí)。制定了《——縣環(huán)保局20xx年環(huán)保工作任務(wù)分解表》，將考核目標(biāo)進(jìn)行逐一細(xì)化，明確責(zé)任股站及負(fù)責(zé)人、完成時(shí)限和責(zé)任分工，并堅(jiān)持跟蹤問效，局長(zhǎng)辦公會(huì)逢雙月聽一次工作進(jìn)展情況匯報(bào)，總結(jié)取得的成績(jī)，查找存在的問題，研究下一步工作推進(jìn)措施，使各項(xiàng)工作指標(biāo)得到了落實(shí)，為順利完成今年的各項(xiàng)任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)環(huán)境管理，規(guī)范企業(yè)減排
一是按照國務(wù)院《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例》和省、市關(guān)于建設(shè)項(xiàng)目的法規(guī)、規(guī)章，加強(qiáng)了新、改、擴(kuò)建和技術(shù)改造項(xiàng)目的環(huán)保審批關(guān)，認(rèn)真落實(shí)環(huán)評(píng)制度和“三同時(shí)”制度，上半年，我局共審批各類項(xiàng)目22項(xiàng)。
二是制定了《——縣煙塵治理工作方案》，開展了煙塵治理的前期準(zhǔn)備工作。對(duì)全縣采暖鍋爐進(jìn)了調(diào)查登記，在縣醫(yī)院進(jìn)了除塵設(shè)施安裝試點(diǎn)工作，效果十分理想，下半年，將在全縣推廣，徹底改變我縣冬季空氣質(zhì)量差的現(xiàn)狀，還群眾一個(gè)清潔、干凈的工作生活環(huán)境。
三是根據(jù)市局總體要求，結(jié)合我縣實(shí)際，精確測(cè)算我縣排污指標(biāo)。嚴(yán)格限制那些污染嚴(yán)重，規(guī)模小，沒有治理設(shè)施的“十五小”企業(yè)進(jìn)入，從源頭控制新污染源的產(chǎn)生。
三、強(qiáng)化環(huán)境執(zhí)法工作，保障全縣人民的環(huán)境安全
一是強(qiáng)化環(huán)境信訪查處工作。樹立環(huán)境信訪無小事的觀念，對(duì)群眾反映的信訪案件進(jìn)行快速、及時(shí)、規(guī)范辦理。今年以來，共辦理信訪案件8件，結(jié)案率達(dá)100%。由于處理及時(shí)得當(dāng)，群眾比較滿意。
二是加大執(zhí)法力度，積極開展環(huán)保專項(xiàng)行動(dòng)。按照市政府的統(tǒng)一部署，開展了“整治違法排污企業(yè)，保障群眾健康環(huán)保專項(xiàng)行動(dòng)”。成立了以主管副縣長(zhǎng)李繼明同志為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，環(huán)保局、工商局、安全局、中小企業(yè)局、發(fā)改局、司法局、電業(yè)局等部門為成員的單位，積極開展專項(xiàng)行動(dòng)。在行動(dòng)中，共開展聯(lián)合執(zhí)法檢查4次，確定各級(jí)掛牌督辦案件2家，并逐一落實(shí)了整改措施。加大了對(duì)松花江沿岸企業(yè)的排查力度，對(duì)每個(gè)排污口建立檔案，落實(shí)專人負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)，確保松花江水質(zhì)安全。
三是加大排污費(fèi)收繳力度，堅(jiān)決做到應(yīng)收盡收。
四、加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作，為環(huán)境管理提供科學(xué)依據(jù)
完成了環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)和污染源檢測(cè)；完成了對(duì)大氣環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)，并準(zhǔn)確提供環(huán)境質(zhì)量周報(bào)；按季完成了聲學(xué)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)；完成了廢氣污染源監(jiān)測(cè)、廢水污染源監(jiān)測(cè)及建筑施工噪聲監(jiān)測(cè)。對(duì)于重點(diǎn)企業(yè)，實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)。黑龍江粵景漿紙有限公司是我縣最大的工業(yè)污水排放企業(yè)，我局對(duì)其實(shí)行每周一、三、五對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)測(cè)。同時(shí)，積極開展計(jì)量認(rèn)證的前期準(zhǔn)備工作，目前，儀器檢定，基礎(chǔ)材料準(zhǔn)備等工作都已完成。
五、積極推行環(huán)保社區(qū)三元管理機(jī)制，延伸管理觸角
在社區(qū)開展了以建綠色社區(qū)、建衛(wèi)生社區(qū)、建文明社區(qū)、建平安社區(qū)為主要內(nèi)容的活動(dòng)，在——鎮(zhèn)內(nèi)的社區(qū)組建了環(huán)保宣傳監(jiān)督員隊(duì)伍，建立環(huán)保宣傳監(jiān)督站。實(shí)行社區(qū)公眾參與機(jī)制，在環(huán)保審批、環(huán)境污染處理等方面，廣泛聽取社區(qū)監(jiān)督員的意見，特別是環(huán)保審批過程中，充分發(fā)揮監(jiān)督員的作用，杜絕環(huán)境擾民項(xiàng)目的產(chǎn)生。聘請(qǐng)了社區(qū)環(huán)保監(jiān)督員，明確社區(qū)及環(huán)保宣傳監(jiān)督員和環(huán)保志愿者的職責(zé)，配戴統(tǒng)一的袖標(biāo)，根據(jù)本社區(qū)的實(shí)際情況，開展環(huán)保宣傳監(jiān)督工作。
六、加強(qiáng)環(huán)境宣傳教育，努力提高全社會(huì)環(huán)保意識(shí)
制定了20xx年全民環(huán)境教育工作計(jì)劃，緊緊圍繞上級(jí)有關(guān)環(huán)保會(huì)議精神和“4·22地球日”、“6·5世界環(huán)境日”主題活動(dòng)，開展了經(jīng)常性的環(huán)保法律法規(guī)宣傳。6月5日當(dāng)天，懸掛條幅10幅，發(fā)放傳單3000份，收到了較好的效果。及時(shí)通過環(huán)保內(nèi)網(wǎng)向上報(bào)道我縣的環(huán)保工作信息，上半年共有8條信息被市局采用。省級(jí)綠色學(xué)校創(chuàng)建工作進(jìn)展順利，上半年，我縣有3所中小學(xué)申報(bào)了省級(jí)綠色學(xué)校，全校師生的環(huán)境意識(shí)明顯增強(qiáng)。
七、牢固樹立服務(wù)意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)
不斷完善依法行政、規(guī)范收費(fèi)、環(huán)境管理、項(xiàng)目審批、環(huán)境監(jiān)測(cè)、勤政廉潔、崗位責(zé)任、責(zé)任追究、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、內(nèi)部管理、信訪處理等一系列規(guī)章制度，并抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)工作，加強(qiáng)了環(huán)保作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)。按照改善辦的要求，落實(shí)了八項(xiàng)制度，在強(qiáng)化學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重在工作中落實(shí)。公開了群眾比較關(guān)心的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)流程。聘請(qǐng)10名行風(fēng)監(jiān)督員，并定期召開會(huì)議，及時(shí)聽取意見，制定整改措施。
上半年工作總結(jié) 篇3
學(xué)期我校德育工作落實(shí)“為學(xué)生終身發(fā)展奠基，為社會(huì)培養(yǎng)優(yōu)秀公民”的教育理念，堅(jiān)持德育為首的觀念，結(jié)合我校實(shí)際，落實(shí)全員育人，把德育工作根植于學(xué)生的實(shí)際生活中，立足于學(xué)生的生活世界，從學(xué)生身邊的小事、細(xì)節(jié)、環(huán)境、人物切入，體現(xiàn)“小、近、親、實(shí)”，充分利用各類德育載體，實(shí)現(xiàn)常規(guī)育德、生活育德、心理育德、文化育德。
(一)做細(xì)做實(shí)常規(guī)管理
1、繼續(xù)實(shí)行學(xué)生常規(guī)評(píng)比，強(qiáng)化學(xué)生行為、道德習(xí)慣的培養(yǎng)。從最基本的規(guī)范——講究衛(wèi)生、佩戴紅領(lǐng)巾、值日等入手，做到每天一檢查、一周一表彰、每月一總結(jié)，在抓反復(fù)，反復(fù)抓中，使學(xué)生良好的行為習(xí)慣和道德習(xí)慣得到不斷地鞏固和強(qiáng)化。
2、把常規(guī)管理和紅領(lǐng)巾值日崗制度相結(jié)合，充分發(fā)揮學(xué)生自我管理的作用。
(1)我們讓班主任老師在教室里將《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》、班級(jí)奮斗目標(biāo)、班干部名單及值日表、流動(dòng)紅旗等都張貼在教室內(nèi)，讓學(xué)生一目了然，既增強(qiáng)了管理透明度，也有利于學(xué)生進(jìn)取精神和集體榮譽(yù)感的增強(qiáng)，也有利于科任教師對(duì)學(xué)生基本情況的了解，更有利于對(duì)班級(jí)的管理。
(2)舉辦領(lǐng)袖學(xué)堂，培養(yǎng)強(qiáng)有力的少先隊(duì)群體
學(xué)校大隊(duì)委干部是學(xué)校進(jìn)行管理的助手。本學(xué)期以競(jìng)選的形式，由學(xué)生投票決定人選。通過參與競(jìng)選，使學(xué)生有了自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，有了獲得成功的機(jī)會(huì)，使一些成績(jī)不太優(yōu)秀但工作能力強(qiáng)的學(xué)生脫穎而出，更使成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生也注重提高自己的全面素質(zhì)與能力。本學(xué)期，我們大隊(duì)部依然舉辦領(lǐng)袖學(xué)堂來培養(yǎng)隊(duì)干部群體的管理能力和民主意識(shí)。為充分調(diào)動(dòng)紅領(lǐng)巾值日崗?fù)瑢W(xué)的積極性、鍛煉他們的管理能力，少先隊(duì)大隊(duì)部對(duì)學(xué)生的管理實(shí)行每周一小結(jié)，對(duì)優(yōu)秀者給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。這種做法既發(fā)揚(yáng)了學(xué)生的主人翁精神，也培養(yǎng)了學(xué)生的踏實(shí)、進(jìn)取的精神，增強(qiáng)了自我管理、自我教育、自我服務(wù)的能力。
(二)加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)，提高德育管理隊(duì)伍的專業(yè)化素養(yǎng)
1、完善規(guī)章制度，規(guī)范班主任工作要求。在充分討論和聽取意見的基礎(chǔ)上，德育處修改了班主任工作每月考核細(xì)則和綜合考核細(xì)則，這些制度的制定，強(qiáng)化了班主任崗位責(zé)任意識(shí)，使班主任工作更具規(guī)范性。
2、引領(lǐng)理論學(xué)習(xí)，提升班主任思想素質(zhì)。本學(xué)期，我們注重加強(qiáng)對(duì)班主任的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，提高班主任的綜合素質(zhì)能力。四月份，我校以班主任基本功競(jìng)賽為契機(jī)，組織班主任學(xué)習(xí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》、《小學(xué)生守則》等，提高思想認(rèn)識(shí)。
3、強(qiáng)化培訓(xùn)工作，促使班主任練就專業(yè)能力。本學(xué)期，每月由德育處組織召開班主任例會(huì)和年級(jí)段專題研討會(huì)，總結(jié)階段性德育工作經(jīng)驗(yàn)，剖析工作中存在的問題，研討改進(jìn)工作的措施和應(yīng)對(duì)策略。通過研究、分析、探討、學(xué)習(xí)，使班主任提高了自身修養(yǎng)和管理水平，確保德育工作的實(shí)效。對(duì)學(xué)生的思想、學(xué)生中出現(xiàn)的問題做到真正去教育、真正去落實(shí)，用好每一次德育教育的專門時(shí)間，使學(xué)生有所得有所獲，。
4、鼓勵(lì)班主任反思促提高。學(xué)校針對(duì)一些重點(diǎn)問題定期召開班主任座談，通過參與研討活動(dòng)，班主任在許多問題上達(dá)成了共識(shí)，并為其業(yè)務(wù)水平的提高奠定了良好的基礎(chǔ)。
(三)專題教育系列化、主體化、課題化
我們將以校園為主陣地，以課堂教學(xué)為主渠道，通過國旗下講話、宣傳欄、黑板報(bào)、等途徑，把常規(guī)教育與主題教育結(jié)合起來，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。充分利用各類德育載體，立足常規(guī)，提高專題教育的附加值。
本學(xué)期，德育處還認(rèn)真貫徹落實(shí)加強(qiáng)學(xué)校安全工作的有關(guān)文件，扎實(shí)做好學(xué)生安全教育工作。通過加強(qiáng)各任課教師安全責(zé)任心、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)的安全知識(shí)教育，努力提高學(xué)生的安全防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。充分利用校園廣播及宣傳櫥窗等對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全知識(shí)宣傳和專題講座，使安全警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未然。
本學(xué)期我校德育工作在“發(fā)展教育”辦學(xué)理念的引領(lǐng)下，發(fā)揚(yáng)“自立自強(qiáng)、團(tuán)結(jié)合作”的實(shí)中人精神，堅(jiān)持“自主教育、自主管理、自主發(fā)展”的“三自”育人模式，全面實(shí)踐“發(fā)展教育”的嘗試發(fā)展、自主發(fā)展和超越發(fā)展“三個(gè)階段”的發(fā)展論，以促進(jìn)學(xué)生的終身發(fā)展、教師的持續(xù)發(fā)展和學(xué)校的品牌發(fā)展為目標(biāo)，結(jié)合學(xué)校整體工作要求和學(xué)生實(shí)際，突出工作重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，取得了滿意的成績(jī)。
一、促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展，打造精良德育師資隊(duì)伍
在學(xué)校管理的諸要素中，我們認(rèn)為教師是管理的第一要素，是學(xué)校的第一資源，因此，我們奉行以“教師為本”的管理思想, 堅(jiān)持“尊重、培養(yǎng)、使用”的教師管理方針，幫助教師進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，搭建成長(zhǎng)階梯，促進(jìn)教師成長(zhǎng)。本學(xué)期針對(duì)德育工作又從新修訂了《XX市實(shí)驗(yàn)高中高級(jí)德育教師評(píng)價(jià)方案》、《XX市實(shí)驗(yàn)高中班主任評(píng)價(jià)方案》，還新制訂了《XX市實(shí)驗(yàn)高中實(shí)習(xí)班主任制度》。通過對(duì)教師角色形象塑造、“三師制度”、校本培訓(xùn)、職務(wù)培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)化工程等方略全面提升德育師資隊(duì)伍的素質(zhì)。
1、加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)、提高德育師資水平
首先、號(hào)召全體教師恪守“飲水思源、寧靜致遠(yuǎn)”的校訓(xùn)，高揚(yáng)“自立自強(qiáng)、團(tuán)結(jié)合作”的學(xué)校精神，共同營(yíng)造“愛國、修身、敬業(yè)、多能”的良好校風(fēng)、“愛生、垂范、善教、創(chuàng)新”的優(yōu)良教風(fēng)和“尊師、律己、會(huì)學(xué)、進(jìn)取”的良好學(xué)風(fēng)，通過多種途徑開展師德師風(fēng)建設(shè)和文明創(chuàng)建活動(dòng)，提高教師職業(yè)水平和敬業(yè)精神。學(xué)校成立師德建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了黨政工團(tuán)齊抓共管的師德教育網(wǎng)絡(luò)，制定了《XX市實(shí)驗(yàn)高級(jí)中學(xué)德育導(dǎo)師制實(shí)施方案》、《XX市實(shí)驗(yàn)高級(jí)中學(xué)高級(jí)德育教師評(píng)價(jià)方案》、《XX市實(shí)驗(yàn)高級(jí)中學(xué)教師崗位任用指導(dǎo)意見》等制度，在全程督促激勵(lì)下，有序推進(jìn)了學(xué)校德育隊(duì)伍的建設(shè)，增強(qiáng)了師德教育的實(shí)效性和針對(duì)性。
其次，加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高政治覺悟和道德素養(yǎng)。利用教師例會(huì)，結(jié)合教育教學(xué)實(shí)際，定期開展政治理論和德育知識(shí)的專題學(xué)習(xí)和研討。開展校本培訓(xùn)，增強(qiáng)廣大教職工的政治責(zé)任感和歷史使命感，提高教師的自我角色認(rèn)識(shí)，奠定隊(duì)伍建設(shè)的思想基礎(chǔ)。
再次，對(duì)照學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德規(guī)范》， 表彰“優(yōu)秀班主任”、“師德先進(jìn)個(gè)人”, 通過各種渠道和媒體，廣泛宣傳師德先進(jìn)典型和優(yōu)秀教師群體的感人事跡(如在校園網(wǎng)設(shè)立“高級(jí)德育教師介紹”專欄等)，完善建立德育導(dǎo)師制和高級(jí)德育教師制度，用制度和機(jī)制引領(lǐng)教師嚴(yán)于律己，以身作則，無私奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，教書育人,建設(shè)積極向上、朝氣蓬勃的校園工作氛圍。同時(shí)加強(qiáng)黨組織建設(shè)，積極壯大黨員教師隊(duì)伍，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。廣大黨員在各自工作崗位上個(gè)個(gè)充當(dāng)?shù)掠ぷ鞯墓歉桑ぞI(yè)業(yè)、克盡職守、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先、為學(xué)校的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
2、繼續(xù)實(shí)施“三師工程”，搭建德育師資成長(zhǎng)階梯
我校按照教師成長(zhǎng)的規(guī)律，本學(xué)期繼續(xù)實(shí)施“三師工程”，探索和建立了“三師(經(jīng)師、能師、人師)制度。
經(jīng)師，強(qiáng)調(diào)提高教師的職業(yè)境界，要求教師嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格地對(duì)待教育教學(xué)工作，遵循教育教學(xué)規(guī)律，成為合格的教師。
能師，強(qiáng)調(diào)提高教師的專業(yè)境界，要求教師成為智慧型的教育專家、研究型的教師，同時(shí)具有深厚的專業(yè)功底，形成獨(dú)特的教學(xué)藝術(shù)和風(fēng)格。人師，強(qiáng)調(diào)提高教師的事業(yè)境界，是深厚的文化修養(yǎng)、獨(dú)特的教學(xué)藝術(shù)和高尚的人格魅力的完美統(tǒng)一，以自己的德、才、情給學(xué)生以潛移默化的、終生受益的影響和感化。
“三師工程”是一個(gè)師資培養(yǎng)和發(fā)展的系統(tǒng)過程。在此過程中，學(xué)校制定了《XX市實(shí)驗(yàn)高中教壇新秀評(píng)價(jià)方案》、《XX市實(shí)驗(yàn)高中高級(jí)德育教師評(píng)價(jià)方案》和《XX市實(shí)驗(yàn)高中名師評(píng)價(jià)方案》，并通過程序產(chǎn)生了一批教壇新秀和高級(jí)德育教師，建立了高級(jí)德育教師工作室。“三師”既是一種榮譽(yù)，又是一種待遇(享有每月的特殊津貼)，還是一種崗位(有培養(yǎng)新教師和進(jìn)行課題研究的職責(zé))。這種做法，貫穿于整個(gè)教師生涯全過程，為教師營(yíng)造了一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的平臺(tái)與動(dòng)力，形成了“不用揚(yáng)鞭自奮蹄”的喜人局面。
3、建立高級(jí)德育教師聯(lián)盟。制訂了《XX市實(shí)驗(yàn)高中教師聯(lián)盟章程》，聯(lián)盟實(shí)行 “契約管理”，聯(lián)盟與學(xué)校簽訂契約，有章程，有組織，有活動(dòng)，有目標(biāo)，聯(lián)盟活動(dòng)經(jīng)費(fèi)實(shí)行 “以獎(jiǎng)代撥 ”。
二、實(shí)踐“三自”育人模式，繼續(xù)實(shí)施“主題教育”
本學(xué)期以來，學(xué)校德育線充分利用“三自”育人模式，以“生活德育、活動(dòng)德育、文化德育”為德育方法與途徑，促進(jìn)學(xué)生道德品德的知、情、意、行的協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)學(xué)�！案哌h(yuǎn)志向、高尚人格、高雅情趣”的“三高”德育目標(biāo)。
首先是根據(jù)國家《中學(xué)德育大綱》的要求，繼續(xù)完善了《中山實(shí)驗(yàn)高中學(xué)生思想道德教育實(shí)施細(xì)則》，明確提出了德育的目標(biāo)要求和方法途徑，并確定了十二個(gè)德育主題，做到月月有教育主題，包括：養(yǎng)成教育、道德教育、法制教育、審美教育、心理健康教育、感恩教育、激勵(lì)教育、環(huán)境教育、責(zé)任教育、成人教育、公民教育、理想信念教育等。各年級(jí)又根據(jù)自身的特點(diǎn)，確定了不同的教育重點(diǎn)。高一年級(jí)著重養(yǎng)成教育，激發(fā)飲水思源的校訓(xùn)情懷，培養(yǎng)學(xué)生的行為規(guī)范和文明禮貌;高二年級(jí)著重“三觀”教育，培養(yǎng)學(xué)生正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀;高三年級(jí)著重理想信念教育，培養(yǎng)學(xué)生寧靜致遠(yuǎn)的校訓(xùn)品質(zhì)。高一年級(jí)在養(yǎng)成教育中，通過反復(fù)的行為要求，把行為內(nèi)化為學(xué)生的道德觀念，這是現(xiàn)代文明人必備的基本素質(zhì)，它是學(xué)生的“嘗試發(fā)展階段”;高二年級(jí)在“三觀”教育中，通過“三觀”的內(nèi)化與外化過程，形成學(xué)生正確人生態(tài)度和道德判斷力，它是學(xué)生的“自主發(fā)展階段”;高三年級(jí)在理想信念教育中，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立人格、獨(dú)特個(gè)性和獨(dú)到的道德批判能力，學(xué)生對(duì)人生充滿期待，對(duì)未來充滿憧憬，它是學(xué)生的“超越發(fā)展階段”。通過對(duì) “三個(gè)年級(jí)”學(xué)生的系統(tǒng)教育，學(xué)生不斷成長(zhǎng)，逐漸走向成熟，他們的行為方式由“他律”走向“自律”，再走向“律他”;行為表現(xiàn)也由“規(guī)范”走向“示范”，再走向“模范”。這樣的成長(zhǎng)軌跡，正是發(fā)展教育理念引領(lǐng)下，學(xué)校德育由“嘗試發(fā)展”走向“自主發(fā)展”，再走向“超越發(fā)展”的“三個(gè)階段”中所追求的目標(biāo)。
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幼兒期是人生的啟蒙期，是塑造健康人格和形成良好道德素質(zhì)的重要時(shí)期，但是從當(dāng)前獨(dú)生子女所處的家庭環(huán)境看，幼兒所接受的道德熏陶和教育不容樂觀，眾星捧月般的地位，家長(zhǎng)重智輕德的教育，使我們的孩子從小便養(yǎng)成了“以我為中心、任性、驕蠻、無禮”等不良道德意識(shí)和行為。幼兒園是孩子接受教育的最基礎(chǔ)時(shí)期和主要場(chǎng)所，有責(zé)任和義務(wù)幫助我們的孩子克服缺點(diǎn)，逐步形成正確的道德意識(shí)和良好的道德行為，使他們將來能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，做一個(gè)有益于社會(huì)的人。因此在幼兒園向幼兒進(jìn)行德育是非常重要和必要的。
但是，我們也看到了目前幼兒園德育內(nèi)容與方法上存在的諸多不足。如在德育內(nèi)容上過于抽象，德育內(nèi)容不遵循幼兒社會(huì)性發(fā)展的規(guī)律，將幼兒品德教育與幼兒社會(huì)教育相割裂。在方法上以教師主導(dǎo)為多，忽視了幼兒的主體作用;以集體教育為多，忽視了幼兒的個(gè)體特點(diǎn)和差異;以道德知識(shí)灌輸為多，忽視了幼兒的內(nèi)在需要。幼兒園中“重說輕行”的傾向，使得有些孩子講起來頭頭是道，而行動(dòng)卻是另外一套，德育成效不高，現(xiàn)行的德育內(nèi)容和方法亟待更新。因此，我園也在開展德育工作的過程不斷地摸索著。
一、在日常生活中滲透德育
幼兒園的德育工作不是單獨(dú)的說教，它是滲透在幼兒一日生活的各個(gè)環(huán)節(jié)之中的，它每時(shí)每刻都影響著孩子們的成長(zhǎng)。例如在晨間活動(dòng)時(shí)，我們引導(dǎo)幼兒主動(dòng)地和老師同伴打招呼，來得早的幼兒還會(huì)主動(dòng)關(guān)心班級(jí)的自然角，給自然角的植物澆澆水。我們改變了以往傳統(tǒng)的點(diǎn)名方法，讓幼兒自己來發(fā)現(xiàn)班中哪個(gè)幼兒沒來園，使幼兒學(xué)會(huì)關(guān)心自己的同伴，熱愛集體。自由活動(dòng)時(shí)，我們引導(dǎo)孩子學(xué)會(huì)互相謙讓，學(xué)習(xí)與人交往的語言，并樂意和同伴分享自己的玩具。午餐時(shí)，我們培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣，吃飯時(shí)不掉米粒、不剩飯菜，吃完后能自覺地將餐具收拾好等，抓住有利的教育時(shí)機(jī)，有的放矢地進(jìn)行教育。每?jī)芍艿纳靸x式也是我園的亮點(diǎn)，因?yàn)樗彩菍?duì)幼兒進(jìn)行德育教育的有利途徑，在活動(dòng)前我們會(huì)結(jié)合相應(yīng)的.季節(jié)和月教育重點(diǎn)，以及社會(huì)上的重大事件制定相應(yīng)的方案，并選擇幼兒喜歡的形式，如兒歌、歌曲、表演等形式，在寬松、幽默、愉悅的氛圍中使幼兒受到啟迪。
二、優(yōu)化教育活動(dòng)，使幼兒成為德育活動(dòng)的主人
在開展幼兒園德育活動(dòng)時(shí)，要把豐富多彩的教育活動(dòng)作為德育工作的重要載體。德育活動(dòng)要改變形式化、單打一的現(xiàn)狀，與各科活動(dòng)有機(jī)整合，開展綜合性活動(dòng)，要走到兒童生活中去，重感悟、體驗(yàn)，并充分釋放兒童的生命潛能，激活創(chuàng)造精神，注重培養(yǎng)幼兒探究性研究、終身發(fā)展的能力，使幼兒在活動(dòng)中學(xué)會(huì)做人與處世。我們不是通過灌輸讓幼兒掌握道德知識(shí)，而在于幼兒的實(shí)踐和親身體驗(yàn)。我們采用日常滲透、游戲、情境表演、幼兒主體參與的方式進(jìn)行，鼓勵(lì)幼兒成為德育活動(dòng)的主人。如在幼兒游戲中滲透德育內(nèi)容：給老奶奶讓座、幫小弟弟穿衣。組織幼兒參加自助餐、玩具大家玩等活動(dòng)，從中幼兒感受到了分享的快樂。一個(gè)個(gè)故事的表演則讓幼兒體會(huì)到了助人、關(guān)心他人的樂趣。在活動(dòng)中幼兒成為活動(dòng)的主人，幼兒園德育活動(dòng)不枯燥乏味，幼兒產(chǎn)生了學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)機(jī)，這有助于幼兒將外在的道德觀念內(nèi)化為自己的行為準(zhǔn)則。
三、在德育主題活動(dòng)中深化德育教育
新學(xué)期一開學(xué)，就迎來了三個(gè)新小班的小朋友，汾西幼兒園對(duì)他們來說既陌生又新鮮，為了幫助他們盡快適應(yīng)幼兒園的生活，融入集體中，我們中大班的小朋友充分發(fā)揮了他們做哥哥姐姐的作用，帶領(lǐng)弟弟妹妹參觀了幼兒園，通過才藝展示，幫助弟弟妹妹簡(jiǎn)單了解了幼兒園的學(xué)習(xí)生活，在大帶小的過程中，孩子們的交往能力得到了培養(yǎng)，中大班的幼兒在活動(dòng)中也逐漸學(xué)會(huì)去關(guān)心照顧弟弟妹妹，學(xué)會(huì)了謙讓。中秋節(jié)我們則是以年級(jí)組的形式開展大活動(dòng)，孩子們紛紛從家里帶來了月餅和糖果，在活動(dòng)中，孩子們你嘗嘗我的，我嘗嘗你的，學(xué)會(huì)了與人分享。國慶節(jié)到了，我們開展了“我是中國小娃娃”的德育主題活動(dòng)，在活動(dòng)中我們和小朋友一起了解了祖國的大好河山、民族文化，深深促動(dòng)了孩子們的愛國熱情和民族自豪感。為了打扮教室，孩子們和爸爸媽媽共同制作了有特色的燈籠，還做了小國旗，把我們的教室打扮得格外美麗。而“秋天真美麗”“迎新年長(zhǎng)大一歲”、“寒冷的冬天”等活動(dòng)也都充分體現(xiàn)了對(duì)孩子進(jìn)行德育教育的重要性。
四、做好家長(zhǎng)工作，家園共建促教育
對(duì)幼兒進(jìn)行德育教育，不能單靠幼兒園一方面的努力，必需保持教育的一致性。因此，家庭、幼兒園和社會(huì)各方面都要加強(qiáng)對(duì)幼兒德育的教育，促進(jìn)幼兒的健康成長(zhǎng)。我們通過寶寶成長(zhǎng)冊(cè)、家長(zhǎng)園地、家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)開放日及家園聯(lián)誼活動(dòng)來進(jìn)行教育。
現(xiàn)在的孩子自私、任性、霸道的有很多。于是，我們通過寶寶成長(zhǎng)冊(cè)、家長(zhǎng)園地要求家長(zhǎng)樹立正確的教育思想，多給孩子有利增強(qiáng)集體觀念、勞動(dòng)觀念的實(shí)踐機(jī)會(huì)，培養(yǎng)幼兒團(tuán)結(jié)互助、尊老愛幼、熱愛集體、艱苦樸素的好思想，及初步的勞動(dòng)習(xí)慣。家長(zhǎng)、教師必需行為正確，做幼兒的榜樣。家長(zhǎng)和老師要不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，以身作則，要求幼兒做到的事，自己要先做到，不許孩子做的事，自己堅(jiān)決不做，要用自己的言行為孩子創(chuàng)造一個(gè)文明健康的環(huán)境，確保幼兒的身心健康發(fā)展。
五、注重幼兒園德育的隱性資源
陳鶴琴先生認(rèn)為：兒童是好模仿的，外界事物的影響容易在兒童身上發(fā)生作用，但兒童的模仿是無選擇性的，兒童的是非觀念很薄弱，不可能只選擇積極的事物去模仿，我們感到幼兒園應(yīng)加強(qiáng)德育隱性資源的建設(shè)。因?yàn)殡[性的德育資源具有潛移默化性和可模仿性，它能時(shí)刻無聲無息地影響幼兒，能起到潤(rùn)物無聲的功效。建設(shè)好積極的德育隱性資源能給幼兒提供正面的、積極的模仿對(duì)象，讓幼兒在不知不覺中受到影響，并能逐步將學(xué)得的道德經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化為自己的品德行為。因此我們通過挖掘、建設(shè)幼兒園隱性的、潛在的德育資源來提高幼兒園德育的實(shí)效。我們把幼兒園隱性德育資源分為物質(zhì)環(huán)境和人際關(guān)系兩類，物質(zhì)環(huán)境包括園容園貌、活動(dòng)室墻面和區(qū)角環(huán)境，在物質(zhì)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)中，我們滲透了積極向上的思想，以生動(dòng)、可感、有趣的形象塑造幼兒可模仿的對(duì)象，讓幼兒在不經(jīng)意間受到道德的熏陶。人際關(guān)系主要是指師生關(guān)系和老師與老師之間的關(guān)系。幼兒離開家庭來到幼兒園，老師成為他們一日活動(dòng)的組織者，成為他們模仿學(xué)習(xí)的主要對(duì)象，教師的一言一行時(shí)刻都影響孩子良好行為的形成，為此我們加強(qiáng)了教師師德行為的建設(shè)，要求教師以身作則，做好表率。要求教師用高尚的行為塑造自身良好的形象，以自身積極、正確的行為促進(jìn)幼兒良好道德品質(zhì)的形成。在積極向上的環(huán)境中，在潛移默化中，使幼兒變得自信、學(xué)會(huì)了分享、學(xué)會(huì)了助人等優(yōu)良品德。
以上是我們本學(xué)期德育工作的一些實(shí)踐，我們還將在以后的工作中拓寬思路，尋求德育教育的各種新方法。
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