上半年工作總結(jié)錦集九篇
不經(jīng)意間，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧堅(jiān)強(qiáng)走過的這段時(shí)間，取得的成績實(shí)則來之不易，讓我們好好總結(jié)下，并記錄在工作總結(jié)里。那么你有了解過工作總結(jié)嗎？下面是小編收集整理的上半年工作總結(jié)9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
上半年工作總結(jié) 篇1
20xx年上半年，評(píng)標(biāo)專家服務(wù)部在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，在人員配備、工作流程精細(xì)化、專家管理人性化等方面都有新的進(jìn)展，現(xiàn)就這半年以來的工作情況匯報(bào)如下：
一、完成的主要工作
（一）評(píng)標(biāo)專家新入庫情況
1.市庫專家入庫情況
上半年，專家部主動(dòng)聯(lián)系中國輕工業(yè)廣州設(shè)計(jì)院、輕工設(shè)計(jì)研究院廣州工程院、廣州設(shè)計(jì)工程有限公司、廣東省勘察設(shè)計(jì)院等專業(yè)性強(qiáng)的設(shè)計(jì)院及其他相關(guān)單位，繼續(xù)加大專家征集力度，特別是對(duì)冷門專家和資深專家的征集，上半年新征集50多名資深專家，新入庫專家254名。
2.省庫專家入庫情況
針對(duì)省各專業(yè)廳局建設(shè)項(xiàng)目不斷增長，原省廳專家?guī)鞂＜乙巡荒苓m應(yīng)部分專業(yè)需求的情況，我們加強(qiáng)了與各專業(yè)廳局的溝通，提出對(duì)所屬專家?guī)鞌U(kuò)容的建議，并得到了他們的支持。今年上半年共完成近300名新入庫專家的錄入、信息核對(duì)和使用工作。其中，省水利廳新入庫專家200多名，擴(kuò)容規(guī)模是原庫的50%，有效緩解了因?qū)＜胰藬?shù)少且工作忙而經(jīng)常請假帶來的壓力;省電網(wǎng)新入庫專家近100名，擴(kuò)容規(guī)模是原庫的13%，是電網(wǎng)專家?guī)觳豢苫蛉钡挠幸嫜a(bǔ)充。
3.鐵道行業(yè)專家入庫情況
鐵道行業(yè)評(píng)標(biāo)專家?guī)彀瑓^(qū)域就近庫和應(yīng)急專家?guī)�，�?600多名評(píng)標(biāo)專家，涵蓋了線路與軌道工程、橋梁工程、信號(hào)工程、電氣化工程、工程造價(jià)等16項(xiàng)評(píng)標(biāo)專業(yè)。目前，鐵道行業(yè)專家?guī)齑罱üぷ髡谶M(jìn)行中。
截至上半年，我中心評(píng)標(biāo)專家?guī)旃灿?個(gè)子庫構(gòu)成，分別為市專家?guī)臁⑹∷麖d專家?guī)�、省交通廳專家?guī)臁⑹‰娋W(wǎng)專家?guī)�、粵電專家�(guī)旒拌F道行業(yè)專家?guī)�，評(píng)標(biāo)專家共9500多名。專家?guī)煲?guī)模再創(chuàng)歷史新高，這對(duì)廣州地區(qū)招投標(biāo)交易市場打破壟斷、形成統(tǒng)一大格局具有里程碑意義。
（二）專家?guī)焓褂们闆r
1.完成中心交易項(xiàng)目專家抽取通知1541項(xiàng)，抽取專家28122人次，到會(huì)8756人次，出席率31.13%，同比呈增長趨勢。
2.完成異地外借項(xiàng)目專家抽取通知92項(xiàng)，專家抽取1889人次，到會(huì)516人次。
3.完成交通部水運(yùn)及公路專家抽取項(xiàng)目10項(xiàng)。
4.完成業(yè)主專家抽取項(xiàng)目9項(xiàng)。
�。ㄈ┯行崂�20xx年專家年審反饋意見
20xx年專家年審結(jié)束后，專家部組織專人對(duì)3000多名專家的書面反饋意見進(jìn)行及時(shí)梳理，對(duì)不同問題進(jìn)行分類整理歸納;對(duì)具有時(shí)效性的問題及時(shí)處理;對(duì)需要答復(fù)的意見及時(shí)電話解釋回復(fù);對(duì)具有建設(shè)性的意見積極采納，并作為專家管理的指導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，專家部對(duì)專家?guī)烊粘９芾砑跋到y(tǒng)管理也提出了新的需求，在各部門的支持與配合下，專家服務(wù)工作精細(xì)化管理更上臺(tái)階。
�。ㄋ模┡e辦顧問專家春茗座談會(huì)
今年2月，專家部成功舉辦專家顧問委員會(huì)春茗座談會(huì)。中心領(lǐng)導(dǎo)和顧問委員專家列席了座談會(huì)。會(huì)上，中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)顧問專家為中心做出的貢獻(xiàn)表示肯定和感謝，并提出了殷切期望;顧問專家對(duì)中心一年以來取得的成績感到高興，就如何加強(qiáng)專家培訓(xùn)、加大動(dòng)態(tài)考核的實(shí)施力度、提高專家的評(píng)標(biāo)質(zhì)量、完善招投標(biāo)程序等提出了具有建設(shè)性的意見和建議。
�。ㄎ澹┩瓿伞稄V州建設(shè)工程評(píng)標(biāo)專家管理細(xì)則》修訂工作
經(jīng)過半年的努力，專家部針對(duì)《廣州建設(shè)工程評(píng)標(biāo)專家管理細(xì)則》(以下簡稱細(xì)則)存在的問題進(jìn)行梳理，完成了細(xì)則的修訂工作。細(xì)則的修訂，本著可持續(xù)發(fā)展以及人性化的原則，經(jīng)過數(shù)據(jù)測試及分析，建立合理的數(shù)據(jù)模型，對(duì)原內(nèi)容進(jìn)行了整合與優(yōu)化，使其更具可操作性。為清晰明了地呈現(xiàn)修訂內(nèi)容，我們還根據(jù)修訂的原則、方向及重點(diǎn)，編制了細(xì)則修訂前后的對(duì)比說明。細(xì)則修訂稿已于4月上報(bào)市建委，目前待審核批復(fù)實(shí)施。細(xì)則的實(shí)施將是專家動(dòng)態(tài)考核的重要依據(jù)。
�。┲匦聝�(yōu)化整合評(píng)標(biāo)專家專業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)
評(píng)標(biāo)專家按新專業(yè)分類重新就位后，自去年10月底正式運(yùn)行至今已半年有多，專家的總體抽取通知正常，評(píng)標(biāo)專業(yè)不對(duì)口的情況反映基本上不存在，但其中一些專業(yè)設(shè)置缺乏合理性，或分類不是很科學(xué)現(xiàn)象還是存在。結(jié)合工作實(shí)際，滿足專家評(píng)標(biāo)專業(yè)的抽取需要，經(jīng)顧問專家對(duì)新分類標(biāo)準(zhǔn)的重新優(yōu)化整合，完成了17項(xiàng)專業(yè)設(shè)置調(diào)整工作。調(diào)整后評(píng)標(biāo)專業(yè)將更精細(xì)更科學(xué)。
�。ㄆ撸┤ε浜显u(píng)標(biāo)電子見證實(shí)施的前期籌備工作
1.多方式多渠道的宣傳工作到位
評(píng)標(biāo)電子見證作為我中心見證工作的新舉措，對(duì)建立具有廣州特色的交易平臺(tái)、打造廉潔廣州具有重要意義。為此，專家部針對(duì)招標(biāo)人及專家開展了一系列的宣傳工作。第一，面向招標(biāo)人，在專家抽取環(huán)節(jié)廣泛宣傳電子見證的實(shí)施，提前取得招標(biāo)人的支持和配合;第二，面向?qū)＜�，通過短信平臺(tái)宣傳，向?qū)＜彝▓?bào)電子見證實(shí)施的工作動(dòng)態(tài)，取得專家的理解，并為專家做好獨(dú)立自主完成評(píng)標(biāo)工作、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力培訓(xùn)做好準(zhǔn)備;第三，專門組織顧問專家座談，聽取意見，并通過顧問專家的影響力，在評(píng)標(biāo)環(huán)節(jié)進(jìn)行大力宣傳，進(jìn)一步加深專家的認(rèn)識(shí)。
2.制定電子見證專家培訓(xùn)組織工作方案
電子見證的實(shí)施，對(duì)評(píng)標(biāo)專家的獨(dú)立評(píng)標(biāo)能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、法律法規(guī)的掌握程度等綜合質(zhì)素達(dá)到了全新要求。為配合電子見證，專家部制定了市庫3600多名專家培訓(xùn)組織工作方案，提出了培訓(xùn)的時(shí)間計(jì)劃、人員批次安排、基本模式等初步設(shè)想，特別提出針對(duì)計(jì)算機(jī)實(shí)操能力薄弱的專家實(shí)施現(xiàn)場專人培訓(xùn)方式的設(shè)想。專家培訓(xùn)課件確定后，專家部將按計(jì)劃著手組織專家的培訓(xùn)工作。
3.積極參加電子見證工作籌備討論會(huì)
密切配合電子見證工作，積極參加中心組織的電子見證工作籌備討論會(huì)，對(duì)電子見證評(píng)標(biāo)會(huì)議流程圖、電子見證工作流程圖、電子見證工作制度、見證人員工作細(xì)則等意見征集及時(shí)反饋修改意見，提出合理化的意見和建議。
�。ò耍┤ε浜蠈＜覄趧�(wù)費(fèi)中心代收代付前期籌備工作
結(jié)合專家勞務(wù)費(fèi)由中心代收代付的工作方案要求，專家部對(duì)20xx年1月實(shí)施至今的《廣州建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)評(píng)標(biāo)專家勞務(wù)費(fèi)發(fā)放指引》進(jìn)行了修訂，明確專家勞務(wù)費(fèi)的組成、評(píng)標(biāo)費(fèi)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，交通費(fèi)、組長費(fèi)用、稅金的繳納及勞務(wù)費(fèi)的發(fā)放規(guī)則。現(xiàn)已完成意見征集工作。
�。ň牛├^續(xù)利用中心短信平臺(tái)，彰顯服務(wù)特色
去年，利用短信平臺(tái)向?qū)＜彝▓?bào)專家應(yīng)知應(yīng)會(huì)事項(xiàng)的做法，得到專家的一致認(rèn)可。今年上半年，專家實(shí)現(xiàn)人性化管理工作繼續(xù)推進(jìn)，充分發(fā)揮短信平臺(tái)功能作用，不定期通知專家應(yīng)知事項(xiàng)，并及時(shí)通報(bào)專家的動(dòng)態(tài)管理工作。短信告知，時(shí)效性強(qiáng)，簡便快捷，已作為專家精細(xì)化管理的常態(tài)工作，盡顯服務(wù)特色。
（十）周一抽取專家周一評(píng)標(biāo)作為常態(tài)化工作
為進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，合理利用評(píng)標(biāo)場地，專家部對(duì)周一上午抽取專家下午評(píng)標(biāo)的可行性進(jìn)行了分析和論證，并形成書面意見。經(jīng)20xx年12月30日主任辦公會(huì)議通過，周一上午抽取專家下午進(jìn)行評(píng)標(biāo)作為專家部的常態(tài)化工作，節(jié)假日后上班第一天參照執(zhí)行。經(jīng)過半年的運(yùn)作，周一評(píng)標(biāo)場地的空置得到改善，辦事效率得到提高，有效迎合了招標(biāo)人的需求。
（十一）制定部門精細(xì)化管理工作實(shí)施方案
為進(jìn)一步全面提升專家部服務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，提高層級(jí)管理能力，使專家管理工作更加規(guī)范化、程序化、流程化和精細(xì)化，根據(jù)中心開展精細(xì)化管理活動(dòng)要求，我部特針對(duì)部門內(nèi)部管理及各崗位職責(zé)，制定了精細(xì)化管理工作實(shí)施方案。第一，對(duì)每一工作崗位操作流程全面梳理，形成文字說明并將操作流程固化供部門人員隨時(shí)學(xué)習(xí)，直接作為實(shí)際工作的理論指導(dǎo)，更方便今后人員工作安排及新員工培訓(xùn);第二，對(duì)部門人員進(jìn)行全面的技能培訓(xùn)，培養(yǎng)大家成為多面手，有效調(diào)動(dòng)人員的積極性和主動(dòng)性，強(qiáng)化分工不分家理念，部門工作整體有序推進(jìn);第三，建立部門信息交流平臺(tái)，及時(shí)將應(yīng)知應(yīng)會(huì)事項(xiàng)下達(dá)，特別是對(duì)突發(fā)事件的處理作為案例分析及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不斷提升人員分析問題和解決問題的能力，共同致力于部門提高辦事效率及辦事質(zhì)量;第四，專家保密工作到位、慎密嚴(yán)謹(jǐn)，規(guī)范人員崗位職責(zé)，制訂廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控措施。針對(duì)不同崗位職責(zé)，不同辦事流程，不同工作節(jié)點(diǎn)，對(duì)可能存在的廉潔風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排查，利用智能化手段制定相應(yīng)的防控措施，規(guī)范部門工作管理，加強(qiáng)部門員工紀(jì)律教育，提高保密安全意識(shí)，堅(jiān)決不逾越雷池半步，否則一票否決。
�。ㄊ├^續(xù)梳理專家管理系統(tǒng)存在的問題，提高管理系統(tǒng)的科學(xué)性和合理性
專家部在實(shí)際使用過程中，對(duì)于系統(tǒng)的穩(wěn)定性及科學(xué)性、合理性做跟蹤與梳理，得到信息部的大力支持，已解決專家請假功能模塊的完善等方面的工作，現(xiàn)主要存在同為多個(gè)子庫專家資料兼容、部分專家信息操作未留痕、短信通知仍有不穩(wěn)定現(xiàn)象、專家動(dòng)態(tài)考核系統(tǒng)的完善以及專家統(tǒng)計(jì)功能的完善等方面的工作需要跟進(jìn)。
二、存在問題
�。ㄒ唬┩饨鑼＜翼�(xiàng)目評(píng)標(biāo)地點(diǎn)的安排問題
評(píng)標(biāo)專家異地共享，外借項(xiàng)目專家抽取已成為專家部抽取通知工作的主要組成部分。目前，外借項(xiàng)目除個(gè)別地方如東莞、湛江等地安排在我中心評(píng)標(biāo)外，其他項(xiàng)目基本上安排在當(dāng)?shù)�，由此帶來相�?yīng)的問題：第一，專家接送路途花費(fèi)的時(shí)間過長，有甚者來回花費(fèi)一天時(shí)間，并不利于評(píng)標(biāo)工作的順利開展;第二，外地評(píng)標(biāo)存在專家安全隱患;第三，省水利或交通專家來自全省各地，如外借此類專家，外出評(píng)標(biāo)更不利于評(píng)標(biāo)工作的開展。為規(guī)范外借項(xiàng)目專家的使用，基于上述考慮，專家部收到外借專家信息后，主動(dòng)聯(lián)系外借單位，建議把評(píng)標(biāo)地點(diǎn)安排在中心評(píng)標(biāo)區(qū)，并提醒外借單位提前辦理場地借用手續(xù)。
�。ǘ� 農(nóng)村建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)場交易專家組成抽取問題
農(nóng)村建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)場交易籌備工作有序推進(jìn)。專家部將加強(qiáng)與各外派部溝通聯(lián)系，全力配合該類項(xiàng)目評(píng)標(biāo)專家的抽取通知。對(duì)專家的組成及抽取，應(yīng)由當(dāng)?shù)丶o(jì)檢部門或監(jiān)管部門明確專家組成規(guī)則及抽取要求。對(duì)招標(biāo)規(guī)模達(dá)到國家或省市要求的必須公開招標(biāo)的項(xiàng)目，專家的組建應(yīng)按法律法規(guī)規(guī)定從中心專家?guī)熘谐槿?對(duì)小型招標(biāo)項(xiàng)目，可考慮縮減專家組成的人數(shù)或從當(dāng)?shù)卦瓕＜規(guī)熘谐槿�，未設(shè)置專家?guī)斓目蓮闹行膶＜規(guī)熘谐槿�。�?jù)了解，番禺設(shè)有專門的小型項(xiàng)目專家?guī)�，增城、從化等地均有自己的專家�(guī)臁?/p>
三、20xx年下半年待完善工作
1.《廣州建設(shè)工程評(píng)標(biāo)專家管理細(xì)則》建委批復(fù)后，將著手建立考核數(shù)據(jù)模型，完善評(píng)標(biāo)專家動(dòng)態(tài)考核系統(tǒng)，真正能應(yīng)用于日常的管理工作中。
2.將在系統(tǒng)里就顧問專家對(duì)評(píng)標(biāo)專家專業(yè)新分類標(biāo)準(zhǔn)做出的17項(xiàng)專業(yè)調(diào)整做相應(yīng)的配套完善工作。
3.加快鐵道行業(yè)專家?guī)齑罱üぷ鬟M(jìn)程，完善3600多名專家信息錄入及核對(duì)工作。
4.繼續(xù)配合中心評(píng)標(biāo)電子見證工作，組織并落實(shí)評(píng)標(biāo)專家的培訓(xùn)工作。
5.繼續(xù)配合中心專家勞務(wù)費(fèi)代收代付工作，匯總整理反饋意見，進(jìn)一步細(xì)化、深化專家勞務(wù)費(fèi)發(fā)放指引的修訂，完善后上報(bào)市建委。配合財(cái)務(wù)部通知并收集專家銀行活期存折帳號(hào)。
6.配合信息開發(fā)管理需要，待明確專家CA證書的使用規(guī)則、使用要求、使用功能、專家編號(hào)與CA證書綁定功能模塊后，著手組織專家CA證書的辦理工作。
7.籌備評(píng)標(biāo)專家顧問委員會(huì)換屆工作。
8.專家抽取與管理系統(tǒng)梳理后的后期跟蹤，進(jìn)一步提高系統(tǒng)的科學(xué)性和合理性，完善管理系統(tǒng)。
上半年工作總結(jié) 篇2
一、銀行駐點(diǎn)的重要性：
證券資金三方存管業(yè)務(wù)的全面實(shí)行，為銀行接納證券公司到其網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立開戶咨詢柜臺(tái)提供了利益驅(qū)動(dòng)，現(xiàn)在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)的分布非常廣泛，銀行在普通老百姓心目中的公信力不亞于政府機(jī)構(gòu)。鑒于此，我認(rèn)為多花點(diǎn)精力在銀行網(wǎng)點(diǎn)上，特別是放在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)而又無券商營業(yè)部的常武地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)上是值得的。在上海深圳廣州等證券業(yè)務(wù)競爭激烈的大中城市，券商在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)的證券營銷業(yè)務(wù)競爭已經(jīng)進(jìn)入白熱化程度，為了搶駐同一銀行網(wǎng)點(diǎn)，證券營銷人員大打出手的事件媒體也曾有過相關(guān)報(bào)道，銀行駐點(diǎn)的競爭激烈程度可見一斑，其銀行駐點(diǎn)的重要性也不言而喻。
二、銀行駐點(diǎn)的客戶來源：
1、首先，銀行職員就是我們的現(xiàn)成客戶，他們的收入穩(wěn)定，社會(huì)關(guān)系復(fù)雜，家庭成員也都以高收入群體為主，其進(jìn)入證券市場的意愿強(qiáng)烈，通過我們的適時(shí)引導(dǎo)，開立證券帳戶參與股票交易是水到渠成的事情。對(duì)已開設(shè)證券帳戶的銀行職員，我們只要通過傭金的調(diào)整來游說其轉(zhuǎn)戶或拿直系親屬的身份證重新開戶就行了。
2、每天到銀行辦理業(yè)務(wù)最頻繁的，就是各類企業(yè)的財(cái)務(wù)人員，有的一天要在銀行與單位之間奔波兩三次。他們和銀行職員一樣，具有專業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)和一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，都是證券營銷業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶，有的甚至早已是老股民了。而這些財(cái)務(wù)人員，在本單位系統(tǒng)內(nèi)與各個(gè)部門的同事關(guān)系密切，有一定的號(hào)召力與影響力，通過這些企業(yè)財(cái)務(wù)人員的橋梁作用，我們可以將營銷的觸角延伸到與銀行有業(yè)務(wù)來往的各個(gè)企業(yè)，將潛在客戶的挖掘提升到一個(gè)新的高度。
3、在股市高漲的時(shí)候，賺錢效應(yīng)的顯現(xiàn)使新增客戶蜂擁而入，而在股市下跌行情中，每次下跌的中繼，都會(huì)引發(fā)場外抄底新客戶的進(jìn)場。所以，無論是在股市行情火暴的時(shí)候，還是處于低位震蕩的時(shí)候，銀行的主動(dòng)上門咨詢及開戶客戶都是存在的，我們只要做到耐心守侯，不輕易離崗，這些客戶都是十拿九穩(wěn)的。
三、銀行駐點(diǎn)的注意事項(xiàng)：
作為營銷一線人員，親和力與交際能力是所應(yīng)具備的第一要素。證券公司的銀行駐點(diǎn)人員，經(jīng)常和銀行職員在一起，同時(shí)每天都會(huì)見到到銀行辦事的企業(yè)財(cái)務(wù)人員(中國銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)很有特色，它們采用的是開放式的辦公模式，來辦理單位業(yè)務(wù)的企業(yè)財(cái)務(wù)人員，都在對(duì)公業(yè)務(wù)的區(qū)域內(nèi)辦理)，他們對(duì)股票市場的運(yùn)行都很關(guān)注，對(duì)證券從業(yè)人員格外親近，只要我們用心，不下幾天，就能和他們交上朋友，建立融洽的社會(huì)關(guān)系。
既然成了朋友，雙方自然應(yīng)該真誠相待，在能力范圍內(nèi)互相幫助，充分利用這層關(guān)系，本著共贏互利的原則，將銀行駐點(diǎn)營銷業(yè)務(wù)全面生動(dòng)的展開。做銀行網(wǎng)點(diǎn)就是持之以恒的事情，在駐點(diǎn)過程中，最忌諱的就是三天打魚兩天曬網(wǎng)，這樣的話，聞?dòng)嵍鴣淼目蛻艟蜁?huì)流失到別的銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢和開戶。營銷人員經(jīng)常的缺崗離崗，無法體現(xiàn)其銀行業(yè)務(wù)的多元化，使銀行的金融業(yè)務(wù)平臺(tái)大打折扣，同時(shí)還會(huì)造成駐點(diǎn)人員與銀行之間的隔閡，如果你每周難得去一次，肯定會(huì)有生疏感的。
俗話說的好，開店容易守店難，銀行駐點(diǎn)，守字當(dāng)頭。萬事開頭難，隨著銀行駐點(diǎn)時(shí)間的流逝，營銷業(yè)務(wù)的深入，慢慢的，積極的駐點(diǎn)人員都會(huì)融入到那特定的環(huán)境中去，找尋到銀行駐點(diǎn)營銷工作的樂趣。
四、客戶的維護(hù)與培養(yǎng)：
對(duì)現(xiàn)有客戶的維護(hù)，我們一定要本著客戶是上帝的原則，將客戶維護(hù)盡心盡力做到盡善盡美，這點(diǎn)至關(guān)重要，這樣做的目的，絕不僅僅限于公司層面的品牌樹立及滿足證券交易的基本要求，就個(gè)人層面來講，這也是一個(gè)營銷人員的職業(yè)操守及后續(xù)開發(fā)能力的體現(xiàn)，因?yàn)闋I銷工作的終極目標(biāo)，就是要做到能讓你的客戶為你帶來(介紹)新的客戶。
對(duì)現(xiàn)有客戶的培養(yǎng)，最基本的就是證券交易軟件的正確使用及證券知識(shí)的普及，同時(shí)要不斷的向客戶灌輸證券市場的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，客戶資產(chǎn)的縮水代表著交易量的萎縮，我們只有盡最大的努力，將潛在客戶發(fā)展成現(xiàn)有客戶，將現(xiàn)有客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶，才能使客戶資產(chǎn)有效的實(shí)現(xiàn)保值增值，這個(gè)雙贏局面的實(shí)現(xiàn)，是我們與客戶共同追求的目標(biāo)。
上半年工作總結(jié) 篇3
市場部員工上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃
上半年已經(jīng)結(jié)束，我也已經(jīng)來公司四個(gè)多月了，回顧這四個(gè)多月，我覺得有必要從以下幾個(gè)方面做以總結(jié)：
一、上半年工作回顧：
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三月份：
1.制作了兩篇分別針對(duì)新患者和老非會(huì)員的營銷信函；
2.協(xié)助曹經(jīng)理創(chuàng)作4月份的援助和贈(zèng)書廣告文案；
3.學(xué)習(xí)糖尿病基礎(chǔ)病理知識(shí)：主要學(xué)習(xí)書目有基地的《糖尿病康復(fù)指南》、《糖尿病300問》、中國古籍出版社的《糖尿病、高血壓防治全書》等；
4.營銷理論學(xué)習(xí)方面，研讀了一些經(jīng)典的營銷書籍，如周景勤北京大學(xué)出版社的《營銷策劃》、邁克爾.r.所羅門《消費(fèi)者行為學(xué)》等。
四月份：
2.制作了第一版的非會(huì)員調(diào)研的調(diào)研問卷；
3.在曹經(jīng)理的指導(dǎo)下嘗試創(chuàng)作4月份的廣告文案；
4.研讀了科特勒《市場營銷學(xué)》一書；
5.協(xié)助曹經(jīng)理進(jìn)行機(jī)構(gòu)冊子大綱的編制及初步組稿。
五月份：
1.協(xié)助曹經(jīng)理打造機(jī)構(gòu)冊子，主要工作有前期的文字內(nèi)容的撰寫、中期的文字梳理及后期校對(duì)工作；
2.協(xié)助曹經(jīng)理編制第一版的產(chǎn)品冊子大綱，并進(jìn)行相關(guān)文字稿的撰寫、組稿工作；
3.按照朱總的要求，在曹經(jīng)理的指導(dǎo)下，制作了第二版的非會(huì)員調(diào)研的調(diào)研問卷；
4.與曹經(jīng)理協(xié)商制定八周年專題碟片腳本大綱，并經(jīng)行初步的文字組稿。
六月份：
1.按照朱總的要求，在曹經(jīng)理的指導(dǎo)下編撰產(chǎn)品冊子第二修改版的大綱，并與曹經(jīng)理分工完成冊子文字稿的撰寫、梳理及校對(duì)工作。
2.在與曹經(jīng)理探討后，完成第二個(gè)版本的八周年專題碟片的腳本文字稿；
�。ǘ┕ぷ骺冃У淖晕以u(píng)估
回顧總結(jié)這四個(gè)月所作的工作，可以用一句話來進(jìn)行績效方面的自我評(píng)估，那就是：付出了很大的智力勞動(dòng)，但最終的成為可以用來量化的成果卻少的可憐。而導(dǎo)致這一結(jié)果的原因是多方面的，這個(gè)我會(huì)在接下來的教訓(xùn)總結(jié)中加以反思。
二、工作總結(jié)
�。ㄒ唬┲档梅窒淼墓ぷ鹘�(jīng)驗(yàn)及心得
思想上
1、在不斷的自我發(fā)現(xiàn)中，我更加的自信了，以前稍顯內(nèi)向的性格開始變得活躍起來，對(duì)生活，對(duì)未來充滿了希望。在此，我要特別感謝6月份的那次拓展。
2、對(duì)于“林欲靜而風(fēng)不止，子欲孝而親不待”的含義有了更加深刻的理解，深刻地認(rèn)識(shí)到了父母的艱辛和親情的溫暖。如果說這半年來，我確實(shí)成長了的話，那么這一方面的轉(zhuǎn)變應(yīng)該算是一個(gè)很重要的方面。感謝公司的家人文化，感謝公司溫暖和諧的工作氛圍，正是因?yàn)橛辛诉@些，我才在這一方面有了更快的成長。
3、認(rèn)識(shí)到了“不恥下問”、“三人行必有我?guī)煛钡膶W(xué)習(xí)精神的重要性，我深深的懂得我只是一個(gè)才來社會(huì)的“毛頭小子”，要學(xué)的東西太多太多，而公司的每一個(gè)人不論管理人員還是銷售人員，都是我的前輩，都有我可以學(xué)習(xí)的地方。比如，從賈總的身上我學(xué)到了很多做人、處世的道理，從馬總的身上我看到了中國傳統(tǒng)文化的博大精神，而他精彩演繹也使我有了一種狠補(bǔ)國學(xué)的沖動(dòng)，朱總的在經(jīng)營和營銷上的高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄及其超強(qiáng)的信息分析和處理能力是我夢寐以求的智慧風(fēng)采，王副總高超的演講技巧和對(duì)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的掌控力使我艷羨不已，曹經(jīng)理和華經(jīng)理對(duì)于工作的務(wù)實(shí)和一絲不茍的精神是我要努力學(xué)習(xí)的，同時(shí)像吳曉梅大姐、小左、小徐等家人這種富有朝氣，嬉笑人生的樂觀生活態(tài)度也給我留下了深刻印象。
技能上：
1.文字功底有了進(jìn)一步的提高，這是在公司領(lǐng)導(dǎo)如朱總、曹經(jīng)理的鼓勵(lì)和指導(dǎo)下，我勤加練習(xí)的一個(gè)結(jié)果。
2.以營銷學(xué)的.視角分析問題、解決問題的能力有所提高。這主要是公司培訓(xùn)和我的日常涉獵的一個(gè)結(jié)果。
3.工作上，人際溝通能力有所提高。
經(jīng)驗(yàn)上：
1.將讀書視為一種工作的常態(tài)。我認(rèn)為在不影響正常工作的前提下，每天堅(jiān)持讀書是非常必要的。學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱和學(xué)習(xí)上的自覺性直接決定著一個(gè)團(tuán)隊(duì)的生命力的強(qiáng)弱。而打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，公司的培訓(xùn)當(dāng)然必不可少，但給員工營造一個(gè)濃厚的學(xué)習(xí)氛圍也同樣不可或缺。
2.將交流作為工作的必須。四個(gè)多月的工作經(jīng)歷告訴我，沒有進(jìn)行前期充分的溝通，是導(dǎo)致工作效率低下的一個(gè)主要原因，所以為了提高工作效率充分的組織溝通是保障。
三、需要改正和改進(jìn)的不足和教訓(xùn)
回顧這半年，在工作上我做過的事還是比較多的，但做成的卻并不多，如調(diào)研問卷的制作（前后共有了5個(gè)版本）、營銷信函的寫作（兩封信函每份共3個(gè)版本）、協(xié)助曹經(jīng)理編著兩本冊子（版本應(yīng)該不下5個(gè)）、光碟腳本的制作（還未出爐已經(jīng)改過3次），同樣付出了艱辛的智力勞動(dòng)但為什么最終沒有出結(jié)果呢，當(dāng)然除過一些不可避免的客觀原因外，我認(rèn)為我的原因主要有以下幾個(gè)方面：
1、思維常常太過于活躍，而這種活躍往往是盲目的，導(dǎo)致很多時(shí)候把文案的寫作想象成了可以天馬行空的東西，缺少了營銷方面的考慮，這是文案工作者很不成熟、不專業(yè)的表現(xiàn)，必須該之。
2、缺少務(wù)實(shí)精神，老是憑直覺做出判斷，導(dǎo)致很多時(shí)候自己的東西帶有強(qiáng)烈的個(gè)人色彩，而不被認(rèn)可。在身經(jīng)百戰(zhàn)、閱歷豐富的基礎(chǔ)上，有時(shí)候直覺是有效的，但對(duì)于一個(gè)初入行的人來說，憑直覺行事絕對(duì)是一件危險(xiǎn)的事，以后必須審慎從之。
3、缺少把工作做精致的耐心。這其實(shí)是責(zé)任心的一種修煉。在前半年的工作中，我不得不承認(rèn)在一種很可怕的自滿心理，當(dāng)一篇文案得到曹經(jīng)理的贊揚(yáng)甚或是通過后，我都會(huì)產(chǎn)生一種很不該有的自滿心理，老是認(rèn)為自己其實(shí)還是很優(yōu)秀的�！皾M招損，謙受益”的警言，看來還得常駐于心。
四、下半年的計(jì)劃
（一）思想上
在思想上我覺得，我仍在熱情的接納、勇敢的面對(duì)、果敢的決斷等情緒心智上還表現(xiàn)的不盡令人滿意，所以在下半年的工作中，我覺得應(yīng)該從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)：
1.積極參加公司組織的娛樂活動(dòng)，呈現(xiàn)多面的自己，給大家?guī)淼目鞓返耐瑫r(shí)更好的融入這個(gè)集體；
2.多于一線的家人進(jìn)行交流，與他們建立友誼，以實(shí)現(xiàn)方便工作、豐富生活的目的；
3.培養(yǎng)自己勇于接受新挑戰(zhàn)的膽氣和勇氣，以使自己更快的成長。
上半年工作總結(jié) 篇4
當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習(xí)上，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理。在工作上，有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。
在即將過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長和帶教老師給予的教育、指導(dǎo)、批評(píng)和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持�；仡欉^去，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足;展望未來，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長處，克服不足。在即將迎來的20xx年，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對(duì)不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯�，我�?duì)自己的工作要做到絕對(duì)負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作。
上半年工作總結(jié) 篇5
在整個(gè)國際國內(nèi)市場形勢不夠樂觀的環(huán)境下，生產(chǎn)制造基地圍繞公司“走出生產(chǎn)、定位北京、布局全國、躋身國際”經(jīng)營戰(zhàn)略的工作大局，把對(duì)市場的危機(jī)感體現(xiàn)到日常的生產(chǎn)工作中去，提高生產(chǎn)掌控能力，提高效率，降低損耗，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)全力保證客戶的訂單補(bǔ)單能夠及時(shí)出貨。
回顧生產(chǎn)制造基地XX年上半年的工作，主要有以下五個(gè)方面的進(jìn)展：
（一）、生產(chǎn)方面
1、指標(biāo)完成情況及開展的主要工作：
XX年上半年全廠完成產(chǎn)值x萬元，其中生產(chǎn)制造基地完成產(chǎn)值x萬元，其中廠內(nèi)完成產(chǎn)值:x萬元，完成預(yù)算產(chǎn)值的x%。比XX年同期？萬元增加了x萬元。完成產(chǎn)量x噸，比XX年同期？噸減少x%。
2、工作中存在的問題及措施
�。�1）、部分機(jī)關(guān)部室對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃的重視程度不夠。如聯(lián)德針形卸料閥中所用原材料到廠時(shí)間過晚，影響生產(chǎn)周期，使該項(xiàng)目不能按時(shí)完成生產(chǎn)計(jì)劃。部分外購件仍不能合理有序的根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃日期要求進(jìn)廠，致使變壓器分廠和電控分廠上半年生產(chǎn)制作不均衡。
（2）、臨時(shí)生產(chǎn)任務(wù)安插、設(shè)計(jì)更改發(fā)生頻繁，影響下料、制作進(jìn)度。增補(bǔ)件、返修件量大且工期往往緊張，需臨時(shí)安插生產(chǎn)，影響既定生產(chǎn)計(jì)劃的順利進(jìn)行。又兼更改、重復(fù)更改頻繁，且大部分發(fā)生于產(chǎn)品產(chǎn)成之后，返工量大，嚴(yán)重影響工期。
（3）、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)與工藝要求難實(shí)施。x爐殼、x爐機(jī)等項(xiàng)目產(chǎn)品的特殊產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，而引發(fā)的各種工藝難點(diǎn)，以及部分常規(guī)產(chǎn)品半成品制作困難，更改頻繁給生產(chǎn)組織帶來困難等問題。技術(shù)部與車間工藝組及操作人員未能及時(shí)溝通，進(jìn)行合理的技術(shù)交底。
�。�4）、部分生產(chǎn)設(shè)備過于陳舊或已不能滿足部分新產(chǎn)品的加工需求，且缺乏保養(yǎng)，備件儲(chǔ)備不足，出現(xiàn)故障后修理周期長。車間模具、工具保管不善，出現(xiàn)損壞、丟失現(xiàn)象。
為了完成XX年下半年工作目標(biāo)我部將積極與技術(shù)部、經(jīng)營部及人力安裝部、工程管理部溝通，有的放矢，力求增強(qiáng)計(jì)劃的邏輯性；每日與分廠落實(shí)生產(chǎn)計(jì)劃細(xì)節(jié)，查缺補(bǔ)漏，力保計(jì)劃可以順利執(zhí)行；適時(shí)與資源配置中心核對(duì)外購件到廠時(shí)間，互通有無，力爭計(jì)劃完成。
�。ǘ⑦^程檢方面
1、指標(biāo)完成情況及開展的主要工作：
上半年質(zhì)檢任務(wù)是隨著生產(chǎn)任務(wù)的完成而逐步執(zhí)行的，具體檢查項(xiàng)目有：x、內(nèi)蒙xx、內(nèi)蒙xx、x、x、x、x等新項(xiàng)目；還有xx等備件項(xiàng)目。
XX年上半年質(zhì)量指標(biāo)匯表 指 標(biāo)XX.01XX.02XX.03XX.04XX.05XX.06全廠廢品損失率0%0%0%0%0%0%采購物料檢驗(yàn)合格率x%x%x%x%x%x%圖檢合格率x%x%x%x%x%x%2、工作中存在的問題及措施
�。�1）廠內(nèi)檢查、制造問題。這是我公司問題發(fā)生頻率最高，且重復(fù)最多的重要環(huán)節(jié)。發(fā)生的原因多數(shù)是員工質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，未嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝要求執(zhí)行；檢查員檢查不到位，導(dǎo)致不合格零件轉(zhuǎn)入下道工序，最終導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)紕漏。
�。�2）檢查員技能問題。技能瘸腿問題嚴(yán)重，有的檢查員只會(huì)檢查半成品，對(duì)檢驗(yàn)檢查設(shè)備不了解，操作不熟練，大部分檢查員不會(huì)檢查形位公差。
（3）外協(xié)、外委質(zhì)量問題。外協(xié)外委單位加工能力、水平良莠不齊，造成很多不必要的返工、整改等問題。
針對(duì)以上問題下半年將開展檢查站內(nèi)自身學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、設(shè)備使用。加大對(duì)進(jìn)廠外購件的檢查力度，嚴(yán)格控制不合格品入廠，從源頭抓起，保證外購件的產(chǎn)品質(zhì)量，并希望技術(shù)部門對(duì)外協(xié)單位能夠及時(shí)、有效的做好技術(shù)交底和技術(shù)指導(dǎo)。
(三)、設(shè)備方面
1、目標(biāo)完成情況
(1)上半年設(shè)備利用率x% ，目標(biāo)值x% 。
(2)上半年設(shè)備完好率xx% ，目標(biāo)值 x%。
(3)上半年設(shè)備故障率xx，XX年全年萬元產(chǎn)值綜合能耗為x。
2、設(shè)備采購
XX年采購設(shè)備情況 分廠設(shè)備名稱數(shù)量（臺(tái)）金額（萬元）變壓器分廠電動(dòng)剪刀2x小液壓站2x靜電板包紙機(jī)1x變壓器試驗(yàn)站手持示波器1x數(shù)字兆歐表1x直流電阻測試儀1x電控高頻開關(guān)電源1x結(jié)構(gòu)件噴涂機(jī)3x生產(chǎn)制造部曬圖機(jī)1x聯(lián)德項(xiàng)目部濾油機(jī)1x4s基地氣保焊機(jī)10x叉車1x鋸床1x合計(jì)xx3、工作中存在的問題及措施
�。�1）維修人員不足和維修技術(shù)落后。廠內(nèi)設(shè)備數(shù)量與維修人員數(shù)量不成比例。有的分廠維修人員只有兩人；數(shù)控、數(shù)顯設(shè)備數(shù)量增多，出現(xiàn)的控制系統(tǒng)故障無法解決，維修人員未接受過相應(yīng)的培訓(xùn)，維修技術(shù)水平較低。
�。�2）備品備件管理及時(shí)性問題，廠內(nèi)設(shè)備多為陳舊設(shè)備，生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備結(jié)構(gòu)與現(xiàn)行設(shè)備有一定差異，生產(chǎn)廠家及生產(chǎn)數(shù)量有限，備件采購周期較長。
（3）變電所存在問題，房屋年久失修，有個(gè)別地方存在漏雨現(xiàn)象，所內(nèi)供電設(shè)備已經(jīng)和現(xiàn)在的新式設(shè)備存在差異，個(gè)別設(shè)備所需備件已經(jīng)很難找到，為維修工作帶來困難。
上半年工作總結(jié) 篇6
通過近6個(gè)月運(yùn)行，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，各項(xiàng)工作有條不紊，循序漸進(jìn)。回顧上半年，熱控方面主要完成了以下工作：
1. 及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的各類設(shè)備缺陷進(jìn)行處理，確保生產(chǎn)正常運(yùn)行；
2. 部分重要壓力表送檢、汽車衡年檢、機(jī)爐重要經(jīng)濟(jì)參數(shù)表計(jì)的校驗(yàn)工作。
3. 根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況對(duì)DCS系統(tǒng)，對(duì)影響設(shè)備正常運(yùn)行的隱患(安裝質(zhì)量、設(shè)備自身、運(yùn)行環(huán)境等)進(jìn)行處理、改造。
4 室外環(huán)保LED屏外遷，廠區(qū)工業(yè)、治安監(jiān)控線路改造維修。
5. 制作了垃圾吊稱重砝碼，每月實(shí)物校驗(yàn)一次，每天檢查自重。
6. 和其他各專業(yè)工程師相互協(xié)作，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
對(duì)于下半年的生產(chǎn)運(yùn)行我認(rèn)為必須做好以下這些工作：
1.安全工作是一項(xiàng)常抓不懈的工作，必須始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，必須嚴(yán)格遵守“兩票三制”，確保人身安全和設(shè)備安全。認(rèn)真開展安全大檢查活動(dòng)，針對(duì)檢查中暴露出來的不安全因素和安全隱患制定整改措施和計(jì)劃完成時(shí)間。
2. 密切跟蹤設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)現(xiàn)場設(shè)備進(jìn)行定期巡視，嚴(yán)格執(zhí)行缺陷管理制度，發(fā)現(xiàn)問題或隱患及時(shí)解決處理。針對(duì)熱控設(shè)備的異常和未遂事件，認(rèn)真進(jìn)行分析，按照“三不放過”原則，詳細(xì)分析事件產(chǎn)生的原因，并提出切實(shí)可行的整改方法。對(duì)危及機(jī)組安全運(yùn)行的設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)的改造，保證了機(jī)組的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。
3. 堅(jiān)持對(duì)重要參數(shù)進(jìn)行定期校驗(yàn)，如垃圾吊稱重、經(jīng)濟(jì)類參數(shù)等。 嚴(yán)格執(zhí)行各類儀器儀表的檢定、校驗(yàn)周期時(shí)間表，確保設(shè)備與系統(tǒng)處于完好、準(zhǔn)確、可靠，以保障生產(chǎn)安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。
4. 對(duì)重要設(shè)備上的易耗品進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)和申報(bào)，有效控制并合理使用專業(yè)材料費(fèi)用。對(duì)需要進(jìn)行改造的設(shè)備做好技改方案的申報(bào)，協(xié)助設(shè)備廠家技術(shù)改造工作，掌握技改設(shè)備的第一手資料，方便今后的設(shè)備維護(hù)工作。
5. 不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平；繼續(xù)加強(qiáng)員工的技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的技術(shù)能力和專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，了解設(shè)備的工作原理及常見故障的處理，滿足機(jī)組安全運(yùn)行的實(shí)際要求。
6.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，加強(qiáng)與各兄弟單位相關(guān)的技術(shù)人員的交流，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。
在日新月異的今天，技術(shù)發(fā)展迅速，尤其是熱工專業(yè)，設(shè)備更新快，技術(shù)性強(qiáng)，就更要求我們不斷學(xué)習(xí)，掌握先進(jìn)的技術(shù)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的共同努力下，公司前景一定會(huì)更加美好！
上半年工作總結(jié) 篇7
20xx年上半年的工作已經(jīng)結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，各兄弟部門的共同努力下，我們井然有序的完成了計(jì)劃部的各項(xiàng)工作，以下是本部門上半年的工作總結(jié)，內(nèi)容如下：
一、加強(qiáng)部門管理協(xié)調(diào)各部門有序工作
計(jì)劃部作為公司的一個(gè)協(xié)調(diào)部門，需要有大局觀，在自身的不斷努力和兄弟部門的積極配合下，按計(jì)劃推進(jìn)了以下工作：
1.全力協(xié)調(diào)公司各部門，按計(jì)劃推進(jìn)了各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作。
2.充分發(fā)揮牽頭作用，按計(jì)劃推動(dòng)年度、季度、月度計(jì)劃的執(zhí)行、考核及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的開展。
3.采取靈活的工作方法，按計(jì)劃推動(dòng)二期工程的進(jìn)展。
4.積極發(fā)揮綜合計(jì)劃管理職能，嚴(yán)謹(jǐn)組織月度盤煤及生產(chǎn)報(bào)表例會(huì)、嚴(yán)格控制燃料庫存，為機(jī)組的安全穩(wěn)定運(yùn)行提供了有力保障。
二、生產(chǎn)計(jì)劃
年初下達(dá)了20xx年度的生產(chǎn)計(jì)劃，為全年發(fā)電任務(wù)的完成及廠用電率、供電煤耗等生產(chǎn)指標(biāo)的完成奠定了良好的基礎(chǔ)。按照公司全年71億千瓦時(shí)發(fā)電量計(jì)劃，上半年下達(dá)的主要生產(chǎn)指標(biāo)為發(fā)電量計(jì)劃為***億千瓦時(shí)，上網(wǎng)電量：****億千瓦時(shí)，供電煤耗：333.14克/千瓦時(shí);綜合廠用電率：8.29%。在各部門的共同努力協(xié)作下，圓滿完成上半年計(jì)劃。截止6月底共完成發(fā)電量任務(wù)****億千瓦時(shí)，上網(wǎng)電量：****億千瓦時(shí)，綜合廠用電率完成8.07%，供電煤耗完成334.36克/千瓦時(shí)。供電煤耗未完成上半年計(jì)劃。
上半年完成各類日報(bào)報(bào)送70余張、月報(bào)報(bào)送300余張。報(bào)表報(bào)送及時(shí)有效、準(zhǔn)確，與電力公司、集團(tuán)公司等上級(jí)主管部門協(xié)作良好。燃煤盤點(diǎn)工作井然有序的進(jìn)行著，上半年共完成燃煤盤點(diǎn)約**萬噸，各月度燃料盈虧趨于平衡。
三、招投標(biāo)合同
20xx年上半年共開展生產(chǎn)期工程、服務(wù)類招投標(biāo)項(xiàng)目9個(gè)：鍋爐磨煤機(jī)石子煤斗 改造、綠化維護(hù)工程、鍋爐磨煤機(jī)大修、1號(hào)機(jī)組B級(jí)檢修工程發(fā)電主輔設(shè)備檢修、灰場子壩擴(kuò)建、電除塵入口煙道及支撐等防磨處理、空冷島凝汽器自動(dòng)沖洗設(shè)備、脫硝項(xiàng)目設(shè)計(jì)、1號(hào)機(jī)組檢修技術(shù)監(jiān)督檢查試驗(yàn)項(xiàng)目、啟動(dòng)鍋爐檢修。其中，已確定中標(biāo)單位8個(gè)項(xiàng)目。只有脫硝初步設(shè)計(jì)，由于涉及施工工藝、設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)能力等原因正在評(píng)定中。
二期工程開展招投標(biāo)活動(dòng)2個(gè)項(xiàng)目：水資源論證、環(huán)境影響評(píng)價(jià)。
同時(shí)還自行組織進(jìn)行了全廠防火封堵的完善與脫硫綜合樓施工的邀請招標(biāo)。
四、工作中存在的不足
由于工作跨度較大從生產(chǎn)期的綜合統(tǒng)計(jì)計(jì)劃到檢修、改造、臨建項(xiàng)目的招投標(biāo)、合同涉及面較廣，導(dǎo)致工作中存在一定的疏漏。
根據(jù)目前的工作狀況，我們將在日后的工作中，明確分工，加強(qiáng)招投標(biāo)、合同、付款、報(bào)表等各類臺(tái)帳的建設(shè)，達(dá)到工作進(jìn)度明確，合理，按月、按天完成各項(xiàng)工作。
上半年工作總結(jié) 篇8
忙碌的20xx年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自2006年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部20xx年工作計(jì)劃:
一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在20xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
上半年工作總結(jié) 篇9
一、上半年，經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)的完成情況
�。ㄒ唬┑貐^(qū)生產(chǎn)總值
20xx年，我市g(shù)dp目標(biāo)任務(wù)為305.3億元。1-3月，全市實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值70.12億元，同比增長12.6%，完成總量居XX市第2位，增速居XX市第1位。預(yù)估至六月底，能完成雙過半任務(wù)。
�。ǘ┤鐣�(huì)固定資產(chǎn)投資
全年，我市全社會(huì)固定資產(chǎn)投資目標(biāo)任務(wù)為152億元,奮斗目標(biāo)155億元。1-4月，全市累計(jì)完成固定資產(chǎn)投資43億元，同比增長15.6%，總量完成居XX市第1位，增速居XX市第4位。預(yù)估至六月底，能完成雙過半任務(wù)。
二、上半年，各項(xiàng)工作開展的情況
�。ㄒ唬┥陥�(bào)和爭取項(xiàng)目資金的情況
申報(bào)入庫的項(xiàng)目共計(jì)4個(gè)，金額3876萬元。
（二）重點(diǎn)項(xiàng)目的推進(jìn)
我市今年列入省、市重點(diǎn)項(xiàng)目15個(gè)，總投資284.9億元，20xx年計(jì)劃投資64.2億元。載至5月底，累計(jì)完成投資27.1億元，完成了全年投資計(jì)劃的42%。預(yù)估至6月底，能順利完成雙過半目標(biāo)任務(wù)。
�。ㄈ⿲彶�、組織了招投標(biāo)項(xiàng)目共計(jì)24個(gè)，總投資3.69億元。
�。ㄋ模┠陮彙妒召M(fèi)許可證》83個(gè)。
（五）強(qiáng)化市場監(jiān)管，確保物價(jià)基本穩(wěn)定
在確保物價(jià)基本穩(wěn)定的總目標(biāo)下，今年上半年重點(diǎn)開展了涉企收費(fèi)檢查；在元旦、春節(jié)、清明、五一等大假期間，組織力量深入開展市場巡查，保障生活必需品價(jià)格穩(wěn)定，嚴(yán)厲打擊囤積居奇、哄抬物價(jià)等價(jià)格違法行為，確保了市場物價(jià)穩(wěn)定。
三、投資備案（審批）情況
截止5月底，共備案（審批）項(xiàng)目127個(gè)（審批70個(gè)、備案57個(gè)），總計(jì)投資124.8億元，項(xiàng)目平均投資9800萬元。其中，億元以上項(xiàng)目23個(gè)，總計(jì)投資110億元。
四、上半年工作中的幾個(gè)突破
�。ㄒ唬┱J(rèn)真組織生態(tài)文明先進(jìn)示范區(qū)創(chuàng)建工作
完成《XX省XX市創(chuàng)建省級(jí)生態(tài)文明先行示范區(qū)項(xiàng)目實(shí)施方案》編制工作，目前該方案已獲XX市批復(fù)。項(xiàng)目資金申請報(bào)告及單行材料已上報(bào)省發(fā)改委。
�。ǘ┣袑�(shí)探索重點(diǎn)項(xiàng)目有效的推進(jìn)辦法
五、存在的問題和困難
�。ㄒ唬┩顿Y后勁不足。已完成備案等前期工作項(xiàng)目，實(shí)際開工率底。
�。ǘ┫Ｍ猩项I(lǐng)導(dǎo)能大力支持發(fā)改局，嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)政策法規(guī)。
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