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業(yè)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2024-09-03 16:33:08 實(shí)習(xí)報(bào)告 我要投稿

精選業(yè)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告3篇

  在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,越來(lái)越多人會(huì)去使用報(bào)告,報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。一聽到寫報(bào)告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)?以下是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告3篇,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

精選業(yè)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告3篇

業(yè)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

  一、引言

  唯物主義講“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。在課堂上,我們學(xué)習(xí)了很多的理論知識(shí),但是如果我們?cè)趯?shí)際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用,那就等于沒(méi)有學(xué)習(xí)一樣。實(shí)習(xí)就是將我們?cè)谡n堂上學(xué)習(xí)的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中。

  我們?cè)鯓硬拍馨颜n本上的知識(shí)靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活、工作當(dāng)中去,成為對(duì)別人對(duì)社會(huì)有用的人才。怎樣才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)飛速發(fā)展的社會(huì),怎樣才能確定自己記得人生坐標(biāo),實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢?抱著這種想法我在4月18日走進(jìn)了大商電器。在大商電器,我接受跟為有用的銷售知識(shí),而每天的實(shí)踐操作,又增加了我的實(shí)戰(zhàn)能力。使我邁出了成功的第一步。

  我覺(jué)得在大商電器里我學(xué)會(huì)了很多的知識(shí),更是深切的體會(huì)到了大商電器全體員工這種:“我是大商電器忠實(shí)的一員,我有信心做到:讓顧客因我而來(lái),因我而買,因我而依賴和信任大商”的精神。在此,我感謝給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和指導(dǎo)的經(jīng)

  實(shí)習(xí)總結(jié)

  在銷售過(guò)程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,只是銷售的產(chǎn)品不同而已,所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后,如何讓自己的銷售技巧提高。我覺(jué)得在這次的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條:

  1精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。

  在銷售的過(guò)程中,如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài),就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍,那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶,從而,讓顧客感到自己得到一種情緒感染,那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間,總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái),具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員,才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值,因?yàn)樵诳匆粋(gè)品牌的時(shí)候,我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,所以銷售人員素質(zhì)的提升,也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員,成交的機(jī)率大很多。

  2身體的準(zhǔn)備,

  如果我們有一個(gè)好的身體,我們才能保持旺盛的精力,才能更好的工作。這幾天,在商場(chǎng)里的站立服務(wù),讓我感覺(jué)到很疲憊,所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體,才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。

  3、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備

  在接待顧客的時(shí)候,由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉,在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候,我不能把中號(hào)的毛衣拿給顧客,因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào),在我手忙腳亂的'時(shí)候,店長(zhǎng)把中號(hào)的毛衣拿給顧客,銷售結(jié)束后,店長(zhǎng)告訴我毛衣36號(hào)是小號(hào),38號(hào)是中號(hào),40號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí),體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手,你不懂,顧客就不會(huì)和你購(gòu)買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的。

  實(shí)習(xí)的目的

  人的一生中,校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,真正的學(xué)校只有一個(gè),那就是社會(huì)。十天左右的實(shí)踐一晃而過(guò),卻讓我從中悟到了很多東西,而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感,拉近了我與社會(huì)的距離,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,增長(zhǎng)了才干,進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn),為將來(lái)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會(huì)不斷實(shí)踐,在實(shí)踐中鍛煉,在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力,端正思想,明確方向,在不斷完善中求發(fā)展。

  本次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通,進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等,尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力,以便提高自己的實(shí)戰(zhàn)能力和綜合素質(zhì),希望能幫助自己以后能更加順利地融入到社會(huì),投入到自己的工作中。

業(yè)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2

  xx-xx職業(yè)學(xué)院

  學(xué)生畢業(yè)(頂崗)實(shí)習(xí)報(bào)告

  畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告題目 不銹鋼銷售實(shí)習(xí)

  所 屬 單位 佛山市xx-x不銹鋼有限公司

  專業(yè)/班級(jí) 機(jī)電一體化 09級(jí) 姓 名 xx

  學(xué) 號(hào)

  校內(nèi)指導(dǎo)教師/職稱

  校外指導(dǎo)教師/職務(wù)

  年 月 日

  摘要:光陰似箭,大學(xué)的生活于我即將結(jié)束,轉(zhuǎn)首回望,出來(lái)實(shí)習(xí)已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了,面對(duì)嚴(yán)峻的就業(yè)問(wèn)題,深深感受到莫大的壓力,在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,不斷的努力,提高自己的綜合能力,為畢業(yè)以后尋找到更好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  1 公司簡(jiǎn)介

  佛山市xx-x不銹鋼有限公司位于佛山、順德和番禺交界的陳村鎮(zhèn),緊鄰佛山一環(huán)和佛陳公路,交通極其便利,公司所在的國(guó)際金屬交易廣場(chǎng)也是廣東優(yōu)質(zhì)不銹鋼材料的集散地。我公司由在華南地區(qū)享有盛譽(yù)的佛山xx-x和佛山xx-x不銹鋼公司共同投資設(shè)立。公司主營(yíng)不銹鋼無(wú)縫鋼管、管件和板材,以及各類不銹鋼型材和帶材。我公司參與投資了多個(gè)大型不銹鋼制造企業(yè),并與多個(gè)生產(chǎn)廠家建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系,公司產(chǎn)品在市場(chǎng)中享有較高的聲譽(yù)。

  2 實(shí)習(xí)崗位及主要內(nèi)容

  銷售人員崗位職責(zé):

  1、根據(jù)部門總體市場(chǎng)策略編制自己分管的市場(chǎng)的銷售計(jì)劃。

  2、全面掌握本市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,了解客源市場(chǎng)布置的流量,注意市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化。

  3、對(duì)本市場(chǎng)中的客源大戶要熟悉他們的基本情況,隨時(shí)關(guān)注其變化并適時(shí)做出應(yīng)對(duì)。

  4、管理開發(fā)好自己的客戶。

  5、銷售計(jì)劃落實(shí)。協(xié)助部門經(jīng)理做好本市場(chǎng)客戶的建立及升級(jí)管理工作,保持客戶檔案的完整。

  6、每個(gè)星期部門銷售會(huì)議,匯報(bào)本星期工作進(jìn)行情況。

  7、每周對(duì)本市場(chǎng)狀況進(jìn)行一次分析總結(jié),找出工作存在的不足并提出政策方案。

  3 實(shí)習(xí)目的、內(nèi)容及過(guò)程

  3.1實(shí)習(xí)目的

  在佛山市xx-x不銹鋼有限公司實(shí)習(xí),作為一名剛剛參加工作新人,首先必須要去了解公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品性能、市場(chǎng)的走向,其次提高溝通技巧,通過(guò)電話聯(lián)系,尋找客戶群體,最后尋找到客戶之后,對(duì)于客戶的維護(hù),保持和客戶的聯(lián)系。 由于剛剛出來(lái)社會(huì),對(duì)于自己的職業(yè)生活沒(méi)有明確的定向,所以再出來(lái)找工作的時(shí)候,走了不少的彎路,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,我明確了自己的方向,去嘗試銷售方面的工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的努力,我來(lái)到佛山市xx-x不銹鋼有限公司工作,作為一名業(yè)務(wù)銷售。

  作為一名不銹鋼銷售人員在于獲得專業(yè)知識(shí)相關(guān)的知識(shí),擴(kuò)寬自己的知識(shí)面,學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)綜合性人才。學(xué)會(huì)將理論運(yùn)用在實(shí)際工作實(shí)踐,讓自己的知識(shí)更加牢固,調(diào)和理論與實(shí)際的關(guān)系。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德觀,恪敬職守,用于創(chuàng)新。

  3.2實(shí)習(xí)內(nèi)容

  在佛山市xx-x不銹鋼有限公司實(shí)習(xí),作為一名剛剛參加工作新人,首先必須要去了解公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品性能、市場(chǎng)的走向,其次提高溝通技巧,通過(guò)電話聯(lián)系,尋找客戶群體,最后尋找到客戶之后,對(duì)于客戶的維護(hù),保持和客戶的聯(lián)系。

  3.3實(shí)習(xí)過(guò)程

  3.3.1實(shí)習(xí)過(guò)程概述

  實(shí)習(xí)過(guò)程大致分為三個(gè)階段:

  第一階段:理論知識(shí)實(shí)踐。初始階段主要是了解公司的信息,熟悉公司的運(yùn)行節(jié)奏,了解公司各部門的職責(zé)。理解工作的性質(zhì)以及工作的內(nèi)容,了解公司的經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品,了解完整的銷售模式。

  第二階段:實(shí)驗(yàn)階段。在熟悉公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的基礎(chǔ)之上,跟隨客戶經(jīng)理的指導(dǎo)進(jìn)行電話銷售培訓(xùn),學(xué)習(xí)各種電話銷售技巧,提高自己的溝通能力,提升綜合能力。外出到佛山當(dāng)?shù)氐牟讳P鋼市場(chǎng),如力源金屬物流市場(chǎng)、禪城瀾石市場(chǎng),理解市場(chǎng)信息。拜訪客戶,通過(guò)與客戶的交談,已達(dá)到了解客戶需求的目的。

  第三階段:正式工作階段。經(jīng)過(guò)三個(gè)月堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí),通過(guò)公司嚴(yán)格的考察,正式開始獨(dú)立的工作。作為一名銷售,通過(guò)各種途徑將公司的產(chǎn)品推銷出去,為公司謀求經(jīng)濟(jì)利益,同時(shí)也是提高自己福利的又嚇跑路徑。

  3.3.2具體實(shí)習(xí)過(guò)程

  第一階段:公司銷售部人員主要的工作是熟練掌握各種不同不銹鋼的型號(hào)、區(qū)別、作用以及具體的價(jià)格組成、積極尋找客戶、向客戶報(bào)價(jià)以及最重要的工作就是說(shuō)服客戶購(gòu)買公司的不銹鋼產(chǎn)品。 xx-x不銹鋼有限公司的業(yè)務(wù)主要是通過(guò)電話銷售尋找到有效的客戶,與客戶洽談生意。我作為一個(gè)實(shí)習(xí)生,由于對(duì)產(chǎn)品的不熟悉,沒(méi)有辦法馬上開始電話銷售,所以我每天主要的工作就是打打雜、觀察公司的同事是如何找到客戶并與他們簽訂合同的。剩下的時(shí)間就是學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),既然是銷售不銹鋼管材, 首先在開始階段我必須要做的就是學(xué)習(xí)關(guān)于不銹鋼制品的專業(yè)知識(shí)。剛開始上班時(shí),就是坐到電腦前,打開電腦點(diǎn)擊不銹鋼網(wǎng)站,開始我一天的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。xx-x不銹鋼有限公司主要銷售的是各類不銹鋼管,包括不銹鋼圓管、不銹鋼方管、不銹鋼圓管、不銹鋼板材、不銹鋼角鋼。由于制-作-工-藝的不同,制作的原料不同,所以不同類型的不銹鋼管用途各異,價(jià)格方面也有不小的差異。由于剛剛參加工作,對(duì)于不銹鋼產(chǎn)品的不了解,使我感到巨大的壓力?粗块T的前輩們都熟練地向客戶們解答這各種和函電,我更加認(rèn)真地學(xué)習(xí)這專業(yè)知識(shí)。

  第二階段:在學(xué)習(xí)不銹鋼專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)之上,開始電話銷售的工作,主要的任務(wù)還是在網(wǎng)上搜索相關(guān)公司的資料,找到適合的公司就打電話過(guò)去詢問(wèn)推銷使用到公司經(jīng)營(yíng)的不銹鋼產(chǎn)品。學(xué)習(xí)不銹鋼報(bào)價(jià)技巧 報(bào)價(jià)是不銹鋼貿(mào)易商們工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。如何報(bào)出好價(jià)格,價(jià)格什么時(shí)候報(bào),往高處報(bào)還是往低處報(bào),都有一定的講究,并非有隨意性。我在熟練掌握了各類的`不銹鋼專業(yè)知識(shí)后,就在部門里到處拜師,學(xué)習(xí)不銹鋼的報(bào)價(jià)技巧。

  第三階段:通過(guò)三個(gè)月的努力,我憑借自己的優(yōu)勢(shì)通過(guò)公司的考核,正式成為一名銷售員。由于剛剛從學(xué)校出來(lái),社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足,在今后的工作中我要更加的努力學(xué)習(xí),不斷提高自己的綜合素質(zhì),成為一名優(yōu)秀的銷售人員。

  4 實(shí)習(xí)中遇到的主要問(wèn)題

  4.1電話銷售

  4.1.1電話銷售的對(duì)象選擇

  在電話銷售的過(guò)程中,不斷地遇到碰壁的情況。一方面因?yàn)樽约旱膶I(yè)知識(shí)不夠扎實(shí),在打電話的過(guò)程中,可能會(huì)有解析不清的現(xiàn)象出現(xiàn)。更重要的是在廠家的選擇方面,感覺(jué)有些不知所措,由于對(duì)于各行業(yè)的不熟悉,所以導(dǎo)致通話的大部分公司所用到的材料都是板材或者是鋼板,對(duì)于無(wú)縫管需求的廠家在電話過(guò)程中的數(shù)量并不多?偟膩(lái)說(shuō)是自己的搜索渠道不夠廣泛,掌握的信息量不足,導(dǎo)致出現(xiàn)這樣的結(jié)果。

  4.1.2 電話銷售技巧生硬

  由于剛剛開始電話銷售,電話銷售技巧顯得有點(diǎn)生硬,遇到以前沒(méi)有碰到的情況時(shí)就顯得有點(diǎn)不知所措,不能夠靈活的應(yīng)對(duì)。關(guān)鍵的問(wèn)題還是在于要學(xué)會(huì)不斷地去詢問(wèn)客戶,提出自己的問(wèn)題,傾聽客戶的需求?偨Y(jié)這一段電話銷售過(guò)程中的問(wèn)題,主要是對(duì)于客戶有效信息的搜集的能力不足,電話銷售技巧有待提高

  4.2報(bào)價(jià)技巧和說(shuō)服技巧

  4.2.1報(bào)價(jià)過(guò)程中面臨的難題其實(shí)對(duì)于很多銷售員,找客戶容易,聯(lián)系也簡(jiǎn)單,可是卻每每砸在報(bào)價(jià)上,因?yàn)榭蛻粼谫?gòu)買產(chǎn)品時(shí)不但關(guān)心產(chǎn)品的品質(zhì),還注重產(chǎn)品的價(jià)格,因?yàn)樨泝?yōu)價(jià)廉才是采購(gòu)的目標(biāo)。業(yè)務(wù)工作中,報(bào)價(jià)才是關(guān)鍵的,報(bào)好價(jià)才不至于浪費(fèi)前面的工作,才可以接著完成后面工作。對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售員,報(bào)價(jià)技巧已經(jīng)運(yùn)用到水到渠成的地步,但是對(duì)于一個(gè)剛剛出來(lái)做銷售的大學(xué)生來(lái)說(shuō)卻是大難題,如何做好報(bào)價(jià),是銷售成功的關(guān)鍵問(wèn)題所在。

  4.2.2說(shuō)服過(guò)程中面臨的難題

  5 疑難解決過(guò)程

  5.1電話銷售的對(duì)象選擇 在信息爆炸和產(chǎn)品豐富的信息社會(huì)中,酒香也怕巷子深,如何抓住消費(fèi)者的注意力這種稀缺的商業(yè)資源,便成為企業(yè)電話銷售成敗的關(guān)鍵。在目標(biāo)市場(chǎng)確定之后,管理者首當(dāng)其沖的應(yīng)當(dāng)是考慮以何種方式和手段盡快抓住目標(biāo)顧客的注意力。 通過(guò)客戶經(jīng)理的講解和培訓(xùn)之后,對(duì)于電話銷售對(duì)象開始有一定的認(rèn)識(shí),減少了在初始階段的不知所措。通過(guò)各種途徑搜索客戶資源,

  5.2報(bào)價(jià)技巧和說(shuō)服技巧

  報(bào)價(jià)是不銹鋼貿(mào)易商們工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。如何報(bào)出好價(jià)格,價(jià)格什么時(shí)候報(bào),往高處報(bào)還是往低處報(bào),都有一定的講究,并非有隨意性。我在熟練掌握了各類的不銹鋼專業(yè)知識(shí)后,就在部門里到處拜師,學(xué)習(xí)不銹鋼的報(bào)價(jià)技巧。經(jīng)過(guò)整理和總結(jié),我將我學(xué)到的有關(guān)報(bào)價(jià)技巧的知識(shí)分為三點(diǎn):

  (一)、市場(chǎng)定價(jià) 如果公司是以市場(chǎng)行情來(lái)定價(jià),那么就簡(jiǎn)單了,別人報(bào)多少你就報(bào)多少,最終做成定單的是看你的服務(wù)態(tài)度。

 。ǘ┠繕(biāo)定價(jià) 目標(biāo)定價(jià)是廠家以核算成本后,加上利潤(rùn)所生成的單價(jià),一般是接OEM單的時(shí)候報(bào)價(jià)。這種報(bào)價(jià)方式一般的成交率很高,比較適用于接大單,畢竟供求雙方在談生意的時(shí)候,都是袒誠(chéng)沒(méi)有隱瞞,合作起來(lái)都很開心。該給多少,該賺多少大家講明白了,生意會(huì)做得很久。

  (三)感性定價(jià) 就是價(jià)位以感覺(jué)來(lái)定,想定多少就定多少,定好價(jià)后還要再多報(bào)一點(diǎn)。這種定價(jià)方式出現(xiàn)在新產(chǎn)品上,或很多私人企業(yè)或小廠里面。很多業(yè)務(wù)員也比較喜歡這種方式,而采購(gòu)就怕這個(gè)報(bào)價(jià)。大家在業(yè)務(wù)工作中,成于敗也在這個(gè)方式上,談價(jià)錢就是在這個(gè)方式才可以談,才談得厲害。

  做銷售就是說(shuō)服別人購(gòu)買你的產(chǎn)品,最重要的當(dāng)然是學(xué)習(xí)溝通技巧。幾個(gè)月的耳濡目染,我學(xué)到了很多的說(shuō)服技巧。專業(yè)的知識(shí)自然是最基礎(chǔ)的,但是并不代表你有專業(yè)的知識(shí)就可以讓客戶相信你,相信你的產(chǎn)品。所以,其他方面的技巧也是必不可少的,部門里的同事也熱情的給我講解說(shuō)服技巧。 我在銷售部里學(xué)習(xí)到的說(shuō)服的技巧主要在以下幾個(gè)方面:第一:在不能了解客戶的真實(shí)意圖時(shí),盡量讓客戶說(shuō)話 ,并學(xué)會(huì)傾聽;多問(wèn)客戶問(wèn)題,帶著一種好奇的心態(tài),發(fā)揮刨根問(wèn)底的精神,讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷;多提問(wèn)題,引出客戶的真實(shí)意圖,了解客戶的真實(shí)需求。 同時(shí)要謹(jǐn)記;在自己向客戶提問(wèn)題的時(shí)候,要正確的記住客戶的回答。第二:說(shuō)話要真誠(chéng),理解客戶的感受,當(dāng)客戶說(shuō)完后,不要直接回答問(wèn)題,要感性回避,比如說(shuō)我同意您。。。。這樣才可以有效地降低客戶的戒備心理,讓客戶感覺(jué)到你是和他站在同一個(gè)起跑線上。第三:注意傾聽客戶的話,把握關(guān)鍵問(wèn)題,讓客戶具體闡述!皬(fù)述”一下客戶的具體異議,詳細(xì)了解客戶需求,讓客戶在關(guān)鍵問(wèn)題處盡量詳細(xì)的說(shuō)明原因。第四:確認(rèn)客戶問(wèn)題,并且重復(fù)回答客戶疑問(wèn)。你要做的是重復(fù)你所聽到的話,這個(gè)叫做先跟,了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分,這個(gè)是最終成交的通道,因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處,這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。第五:讓客戶了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī)。當(dāng)客戶看到了背后的動(dòng)機(jī),銷售就可以從此處入手,想到并且說(shuō)出客戶需要的價(jià)值,那么彼此之間的隔閡就會(huì)消除,只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。

  6 實(shí)習(xí)收獲,總結(jié)與體會(huì)

  畢業(yè)實(shí)習(xí),作為我踏入社會(huì)的第一步,雖然實(shí)習(xí)期間我沒(méi)有做成單。但是,我并不認(rèn)為我的實(shí)習(xí)是失敗的,在這段時(shí)間里我接觸的東西使我受益匪淺。 首先,在實(shí)習(xí)中我認(rèn)識(shí)到了學(xué)無(wú)止境的道理。古語(yǔ)云:書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟,出來(lái)社會(huì)學(xué)習(xí)的東西很多,關(guān)鍵的是你愿不愿意去學(xué),作為一名銷售,需要接觸到不同行業(yè)、不同的人,所以需要有淵博的知識(shí)作為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。銷售,一種幫助有需要的人們得到他們所需要東西的過(guò)程,而從事銷售工作的人。做銷售說(shuō)通俗的說(shuō)法就是銷售產(chǎn)品,但是實(shí)際上并不是簡(jiǎn)單的銷售產(chǎn)品。銷售不銹鋼制品,首先你要了解你要銷售的產(chǎn)品,這就是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。工作不是每天重復(fù)做著相同的事情,相反,每天的工作都是學(xué)習(xí)的過(guò)程。同時(shí)必須明白簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,是銷售成功的基礎(chǔ)。

  其次,我覺(jué)得在學(xué)校和公司的很大一個(gè)不同特點(diǎn)就是踏入社會(huì)以后必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。特別是做銷售的,我可能工作半個(gè)月都接不到一個(gè)單子,或者我的一個(gè)客戶在你很長(zhǎng)一段時(shí)間的說(shuō)服下才同意與你簽合同, 但是在簽約前卻又不愿意買我的東西了。這些都是可能發(fā)生的,這就要求我們要 有正確的工作態(tài)度。不管什么情況,客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,我們不能從自己的角度去考慮,我們必須站在客戶的角度,從客戶的利益角度出發(fā)。 再次,明確自己對(duì)產(chǎn)品、個(gè)人,客戶的態(tài)度。作為一名銷售人員,需要明確自己的心態(tài),因?yàn)楹芏鄷r(shí)候使得你成單的數(shù)量的重要因素就是你的心態(tài),對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度會(huì)決定銷售人員業(yè)績(jī)的高低。銷售人員認(rèn)可公司的同時(shí),也應(yīng)該認(rèn)可公司的產(chǎn)品。對(duì)產(chǎn)品的和對(duì)自己的自信是分不開的。如果銷售人員認(rèn)可公司產(chǎn)品,那么在與客戶的互動(dòng)溝通之中,會(huì)有效地傳達(dá)給客戶這樣充滿自信,從而能順利地說(shuō)服顧客。 要做到對(duì)產(chǎn)品持有正確的態(tài)度,我需要在產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)方面狠下功夫,了解產(chǎn)品具有的全部?jī)?yōu)點(diǎn),了解產(chǎn)品符合顧客需要的各種特點(diǎn)。找出顧客的需求,并將顧客的需求與產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)密切結(jié)合,說(shuō)服顧客進(jìn)行購(gòu)買。成功的銷售人員能夠不斷地找出公司產(chǎn)品的眾多優(yōu)點(diǎn),充分滿足顧客的需求。明確自己對(duì)對(duì)客戶的態(tài)度,真心對(duì)待客戶,客戶是我們的衣食父母,但是并不是說(shuō)我們就要無(wú)條件的屈從于顧客,在銷售產(chǎn)品過(guò)程中,我們對(duì)于客戶的態(tài)度,就是要把自己置身于客戶的利益位置上去,當(dāng)你成為一個(gè)客戶的時(shí)候,您想要銷售人員有什么樣的態(tài)度呢?嚴(yán)格要求自己,正視自己的心態(tài),銷售人員首先要完善的心態(tài)就是對(duì)自己的態(tài)度。正確的對(duì)自己的態(tài)度是:認(rèn)為自己很優(yōu)秀,不斷持續(xù)地增強(qiáng)自信才能發(fā)揮自己的能力。具備小草的精神,即使被人踩到,也要毫不畏懼地站起來(lái),因?yàn)殇N售被人拒絕那是家常便飯。 對(duì)于剛剛開始做業(yè)務(wù)工作的我,應(yīng)該充滿自信,這樣,用堅(jiān)定的信念和頑強(qiáng)的意志不斷鼓舞自己,勇于面對(duì)顧客,最后才有可能達(dá)到成功的田園。

  最后,我覺(jué)得我必須盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于作為即將畢業(yè),踏入社會(huì)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),如何在最短的時(shí)間里面完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì)之后,面對(duì)嚴(yán)峻的社會(huì)環(huán)境,生活習(xí)慣發(fā)生變化,如果不能盡快適應(yīng),仍把自己的身份定位為能學(xué)生,必然會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  7 致謝

  本人的論文實(shí)在我的導(dǎo)師陳老師的親切關(guān)懷下完成的。他嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神,精益求精的工作作風(fēng),深深地感染和激勵(lì)著我。從課題的選擇到項(xiàng)目的最終完成,溫老師都始終給予我細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持。在此謹(jǐn)向溫老師致以誠(chéng)摯的謝意和崇高的敬意。

  在此,我還要感謝在一起愉快的度過(guò)大學(xué)生活的每個(gè)可愛(ài)的同學(xué)們和尊敬的老師們,正是由于你們的幫助和支持,我才能克服一個(gè)一個(gè)的困難和疑惑,直至本文的順利完成。

  在論文即將完成之際,我的心情無(wú)法平靜,從開始進(jìn)入課題到論文的順利完成,有多少可敬的師長(zhǎng)、同學(xué)、朋友給了我無(wú)言的幫助,在這里請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的謝意!謝謝你們!

業(yè)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3

  為了讓大學(xué)的的第二個(gè)寒假過(guò)得充實(shí)而又有意義,我選擇了做兼職。在找兼職之前我可是信心滿滿的,好歹自己是個(gè)名正言順的大學(xué)生,自認(rèn)為找點(diǎn)兼職是不會(huì)有多大的困難的,而恰恰在尚未邁出的第一步上我就吃到了苦頭。等到我放假后才去應(yīng)聘,這些炙手可熱的快餐店早已招滿人了,所以我很可憐的連一個(gè)面試的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。最后自己算是來(lái)了個(gè)破釜沉舟,去了某個(gè)服裝店碰碰運(yùn)氣,但結(jié)果貌似理所當(dāng)然我被拒了,理由是我基本不會(huì)說(shuō)話,這下可算把我打擊得徹底了,總算見(jiàn)識(shí)了社會(huì)的江湖性質(zhì),也正因如此,我開始了思考生活問(wèn)題和生存問(wèn)題。百般無(wú)奈,我只能靠關(guān)系去了個(gè)五金店當(dāng)營(yíng)銷員,也不管什么待遇了,覺(jué)得自己能夠應(yīng)付一下再說(shuō)了。到底算是謀了個(gè)事做,但是“實(shí)踐”的意義還遠(yuǎn)在后頭呢。

  令我印象最深刻也是很哭笑不得的是在店里我經(jīng)常被顧客一眼看出是學(xué)生,顯而易見(jiàn)我的經(jīng)驗(yàn)不足得很,這促使我下意識(shí)得努力工作,打消了貪圖安逸的念頭。每天8點(diǎn)上班,下午4點(diǎn)下班,中午不休息,乍看時(shí)間安排還可以,不是很長(zhǎng),但是從早站到晚,想做好一個(gè)營(yíng)銷員其實(shí)并不容易,在整個(gè)寒假的兼職過(guò)程中,我學(xué)到了很多。

  首先是關(guān)于銷售技巧方面的,如何提高銷售量全在技巧的把握上,自己在這方面原先是一竅不通的,可是隨著工作的收入,同時(shí)在向同事的學(xué)習(xí)下,我一步一步地走上了軌道。

  記得剛上班時(shí),我熱情有加,一碰到顧客進(jìn)門便尾隨左右,沒(méi)等顧客反應(yīng)過(guò)來(lái),還沒(méi)看清柜臺(tái)的商品時(shí)我早就追問(wèn)了幾遍“買什么,請(qǐng)隨便看”,結(jié)果顧客顯然隨便看不了了,在我“咄咄逼人”的形勢(shì)下匆忙離開。反復(fù)兩三次同樣的遭遇使我不得不反思我銷售技巧方面的問(wèn)題,漸漸地我改“硬攻”為“智取”,效果改變得明顯多了。由此我總結(jié)出了一條經(jīng)驗(yàn),就是成功達(dá)成交易的前提是給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松的購(gòu)物環(huán)境。

  接下來(lái)的一條經(jīng)驗(yàn)是“男女有別”,摸索出這條經(jīng)驗(yàn)就沒(méi)之前那么簡(jiǎn)單了?赡苡幸徊糠秩诉沒(méi)能理解到吧,我想這如果不是有這方面的銷售經(jīng)歷的話,是輕易覺(jué)察不到的。起初,我對(duì)男女顧客可謂“一視同仁”,根本不懂得區(qū)別對(duì)待,

  用在男顧客的銷售技巧也用在女顧客身上,這當(dāng)然導(dǎo)致我開始有一陣子銷售額很差!澳信袆e”還是得益于店里一個(gè)同事的提醒。據(jù)他的分析,男顧客在購(gòu)買商品以前,一般都是目標(biāo)很明確的,所以在購(gòu)買過(guò)程中雷厲風(fēng)行,對(duì)自己的選擇較少猶豫不決,特別是有個(gè)明顯的現(xiàn)象,大部分男顧客不會(huì)“斤斤計(jì)較”,他們不喜歡花那么多時(shí)間去選擇、比較。相反,女顧客就習(xí)慣精挑細(xì)選了,甚至一部分的女顧客“吹毛求疵”,逛完這家逛那家,比來(lái)比去,可謂不厭其煩。針對(duì)男女顧客的這些特點(diǎn),銷售員就應(yīng)該對(duì)他/她們區(qū)別對(duì)待,對(duì)男顧客應(yīng)主動(dòng)熱情地接待,詳細(xì)介紹商品的性能、特點(diǎn)、使用方法等等,有針對(duì)性地推薦商品,使其求快的心理得以滿足。而對(duì)于女顧客,當(dāng)然熱情不減,耐心更是必要的,銷售員應(yīng)該給她們足夠的時(shí)間慢慢看慢慢挑,盡可能地提供周到細(xì)致的服務(wù)。經(jīng)過(guò)同事的這番推銷,我認(rèn)識(shí)到了男女顧客在購(gòu)買和消費(fèi)心理方面的差別,也逐漸地提高了銷售技巧。

  最后的一條銷售經(jīng)驗(yàn)可謂是至關(guān)重要的,如果能夠妥善運(yùn)用,相信達(dá)成交易是不會(huì)有多大困難的,這就是“見(jiàn)機(jī)行事”。對(duì)于一個(gè)初出茅廬的我,掌握這條經(jīng)驗(yàn)是頗費(fèi)功夫的,俗話說(shuō)得好,冰凍三尺非一日之寒,英諺不是也說(shuō),Rome is not build in one day。當(dāng)顧客選購(gòu)時(shí),,一般都要看一看、問(wèn)一問(wèn)、比一比、摸一摸、試一試,這個(gè)過(guò)程讓顧客得以了解和認(rèn)識(shí)商品的,應(yīng)該說(shuō)是不可或缺的,因此銷售員要耐心地幫助顧客挑選,主動(dòng)介紹,細(xì)心展示,不要急于求成,催促顧客,所謂“欲速則不達(dá)”。特別是當(dāng)顧客拿幾種商品對(duì)比挑選時(shí),銷售員應(yīng)盡量跟顧客保持一定的距離,讓顧客可以無(wú)拘無(wú)束地比較、觀看商品,并且能夠從顧客的言談舉止中推測(cè)顧客對(duì)什么樣的商品發(fā)生興趣,察言觀色,讀懂顧客的想法,然后才能從商品的原料、設(shè)計(jì)、用途等方面選擇重點(diǎn)向顧客介紹。

  對(duì)于那些沒(méi)有多大購(gòu)買打算,來(lái)商店隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的顧客,也得講究一定的策略。這一類顧客進(jìn)店后,有的行走緩慢,東瞧西看;有的行為拘緊,徘徊觀望;有的是專往熱鬧地方湊。對(duì)這種消費(fèi)者,如果他(她)們不臨近柜臺(tái),就不忙于接觸,但應(yīng)該隨時(shí)注意他(她)們的動(dòng)向,當(dāng)其突然停步觀看某種商品,表露出中意神態(tài)時(shí),或在商店內(nèi)轉(zhuǎn)了一圈,又停步觀看這種商品時(shí),銷售員就應(yīng)及時(shí)的打招呼。

  總之,一個(gè)月下來(lái)雖然覺(jué)得很累,但是我學(xué)到了很多東西,生活變得充實(shí)了。更重要的是,我體會(huì)到了勞動(dòng)的'快樂(lè),同時(shí)也標(biāo)志著我向社會(huì)又邁進(jìn)了一步,社會(huì)實(shí)踐加深了我們與社會(huì)各階層人的感情,拉近了我們與社會(huì)的距離,也讓我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中開拓了視野,增長(zhǎng)了才干。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂。在那片廣闊的天地里,我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)。相信這一次的經(jīng)驗(yàn)將為我今后的人生打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),這無(wú)疑是我人生旅途上的一次難忘的經(jīng)歷。

  實(shí)踐的意義究竟在哪里?是實(shí)踐所得的報(bào)酬嗎?顯然不是,實(shí)踐就是要把我們課本上學(xué)到的東西付諸于現(xiàn)實(shí)生活,真正做到理論聯(lián)系實(shí)際。只學(xué)不實(shí)踐,那么學(xué)到的東西還是等于零,這個(gè)道理再明白不過(guò)了。從另一個(gè)方面講,實(shí)踐可以為以后找工作打基礎(chǔ),現(xiàn)在的就業(yè)壓力可以想見(jiàn)有多么嚴(yán)峻,如果沒(méi)有絲毫的經(jīng)驗(yàn)就想在若干年后有一番大作為,那幾乎是不可思議的。從實(shí)踐中學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中實(shí)踐,只有不斷地在各方面中武裝自己,才有可能在將來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

  總而言之,通過(guò)寒假的這次兼職,我覺(jué)得寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是我們大學(xué)生投身社會(huì)、體驗(yàn)生活的真實(shí)契機(jī)。俗話說(shuō),機(jī)遇只偏愛(ài)有準(zhǔn)備的頭腦,此言不差,我們只有不斷付出努力,拿出百尺竿頭的干勁,胸懷凌云壯志,自覺(jué)提高自身的綜合素質(zhì),在與社會(huì)的接觸過(guò)程中,減少磨合期的陣痛,加快融入社會(huì)的步伐,才能在這個(gè)人才輩出的時(shí)代站穩(wěn)腳跟,才能勝任未來(lái)更大的挑戰(zhàn)。

  寒假的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)告一段落了,但社會(huì)實(shí)踐給我?guī)?lái)的巨大影響卻永遠(yuǎn)不會(huì)完結(jié)。謹(jǐn)以此文表達(dá)我對(duì)這次寒期實(shí)踐的深切懷念,也懷念五金店!

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