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物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2024-07-22 13:08:52 實(shí)習(xí)報(bào)告 我要投稿

【精選】物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告3篇

  在日常生活和工作中,報(bào)告的用途越來(lái)越大,其在寫(xiě)作上有一定的技巧。一聽(tīng)到寫(xiě)報(bào)告馬上頭昏腦漲?下面是小編收集整理的物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告3篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。

【精選】物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告3篇

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

  一、迄今為止,中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了二十幾年的時(shí)間,已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對(duì)居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求,伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變,已成為一種必然的趨勢(shì)。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人,因此,如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,創(chuàng)造合理的規(guī)模效益,已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問(wèn)題。

  在社會(huì)分工和市場(chǎng)細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下,只有針對(duì)不同的物業(yè)類(lèi)型、不同的消費(fèi)人群、以不同于他人的管理模式,才能樹(shù)立企業(yè)自己的一面旗幟,建立自己的經(jīng)營(yíng)理念,那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么?依據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)的定義:品牌是一種名稱(chēng)、標(biāo)記、符號(hào),簡(jiǎn)單的說(shuō)就是一種商品的牌子,以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)記。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天,品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區(qū)別標(biāo)志,而是企業(yè)客戶(hù)和價(jià)值(文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值)的來(lái)源。物業(yè)管理是一種服務(wù),它以物業(yè)為管理對(duì)象,以廣大業(yè)主為服務(wù)對(duì)象而定位于社會(huì)人群。

  由此,創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面:知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。深圳萬(wàn)科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者,其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標(biāo)中,其能做到“未見(jiàn)其人,先聞其聲”靠的是它的知名度,在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴(lài)則主要依賴(lài)了它的美譽(yù)度,于是不斷提升的忠誠(chéng)度為它贏得了越來(lái)越多的客戶(hù),終就鑄造了中國(guó)物業(yè)的“巨無(wú)霸”。但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就,而是需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。

  現(xiàn)實(shí)中一些令人無(wú)庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前,物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范、經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的`約束“瓶頸”,尤其是北方的地區(qū),在總體水平低的情況下,對(duì)于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。

  日照雖然是位于沿海的港口城市,但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模來(lái)說(shuō)還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌,除了要克服大的環(huán)境困難外,還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。

  對(duì)此,筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問(wèn)題予以陳述:

  (1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語(yǔ)言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的,因此,他們的給廣大客戶(hù)留下的形象則代表了公司的精神面貌。

  (2)、規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制)和對(duì)外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。

  (3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說(shuō)維修基金的收取,在沒(méi)有全部收繳齊之前,不要存在時(shí)間上的停滯,要無(wú)時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位,其中包括采用傳單、報(bào)紙、宣傳欄的形式。

  (4)、服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)待業(yè)主不夠周到熱情,有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中,服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理,比如說(shuō)報(bào)修,一拖再拖使公司的誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。

  (5)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一,難以擺脫虧損的局面。舉例說(shuō)同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間,大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化,光靠1.1角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免。

  二、通過(guò)在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合,筆者認(rèn)為這些基本的問(wèn)題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營(yíng)到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問(wèn)題,規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作,樹(shù)立海納物業(yè)的品牌形象。通過(guò)近段時(shí)間的實(shí)習(xí),筆者提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。

  1.建立規(guī)范、高效、專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍,作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

  2.規(guī)范服務(wù)人員形象,加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面,儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,統(tǒng)一著裝,佩帶明顯的標(biāo)志,所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話(huà),由于在公司的項(xiàng)目上買(mǎi)房的大多是外地人,所以這一點(diǎn)顯的很重要。比如說(shuō)在服務(wù)人的電話(huà)接待中要首問(wèn)“海納物業(yè),可以為您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉,包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候,“海納物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪,這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2

  大學(xué)生實(shí)習(xí),已經(jīng)是輕松平常的事情了,學(xué)校讓我們外出實(shí)習(xí),是為了讓我們更加的適應(yīng)社會(huì),了解社會(huì)的工作,讓我們給以后的工作做好準(zhǔn)備。無(wú)論是誰(shuí)剛開(kāi)始都得要個(gè)適應(yīng)期,而實(shí)習(xí)就是給同學(xué)們適應(yīng)磨合的,同樣也是對(duì)學(xué)生自己的一種檢驗(yàn),讓自己知道自身的不足,有哪些地方做的不好,哪里需要改正。所以實(shí)習(xí)對(duì)我們來(lái)說(shuō)還是很有幫助的。

  在學(xué)校的安排下,我和幾位同學(xué)被安排到****物業(yè),成為一名物業(yè)管理人員。物業(yè)管理是房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,每個(gè)小區(qū)都有物業(yè)管理人員,這應(yīng)該相當(dāng)于一個(gè)售后管理,相當(dāng)于是一種服務(wù)性的行為,我們要管理小區(qū)的公共設(shè)施,要是住戶(hù)有問(wèn)題,還要找我們,所以物業(yè)管理的工作也是不簡(jiǎn)單的。剛開(kāi)始實(shí)習(xí),我們只是被安排做一些簡(jiǎn)單的工作,或者就是去小區(qū)逛逛,有什么地方壞了的,或者看看有什么需要幫忙的.,我們剛開(kāi)始就是做這些簡(jiǎn)單的工作。

  慢慢的領(lǐng)導(dǎo)也開(kāi)始給我們安排任務(wù)。每家房主有什么事情就會(huì)打電話(huà),或者下來(lái)找人,我們就是幫助房主處理一些問(wèn)題,慢慢的領(lǐng)導(dǎo)就教給我們一些小事情,雖然是一些小事情,但是我們做起來(lái)勁頭十足,做事的時(shí)候很認(rèn)真,要是房主去投訴我們沒(méi)做好的話(huà),我們可是白做了。

  實(shí)習(xí)了一段時(shí)間,我們做了很多事情,比如哪家有什么事需要幫忙,那兩家爭(zhēng)吵起來(lái)了,需要調(diào)解,在就是公園的健身器具壞了,需要修理等等。雖然這些都是小事,但是做事看細(xì)節(jié),這些小事對(duì)我們來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么幫助,還麻煩,但是對(duì)于公司來(lái)說(shuō),卻是留下了一個(gè)良好的口碑,在以后的工作中也會(huì)順利一些,在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,對(duì)小區(qū)內(nèi)的工作做的很好,雖然物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要,但是我在工作中還缺乏經(jīng)驗(yàn),思想也不成熟、穩(wěn)重,所以還有很多我還要學(xué)習(xí)的。

  經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),對(duì)我的改變還是很大的。在實(shí)習(xí)中我們將理論知識(shí)與工作實(shí)踐相結(jié)合,我們更加了解自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),培養(yǎng)了我們的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)適應(yīng)能力,讓我們對(duì)以后的工作也擁有了信心,對(duì)于這次的實(shí)習(xí)我們的收獲很大,謝謝學(xué)校安排的這次實(shí)習(xí),謝謝前輩們的關(guān)照和指導(dǎo),謝謝!

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3

  在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)極其恩施富源物業(yè)管理公司的協(xié)助下我們期待以久的實(shí)訓(xùn)如期進(jìn)行。上午在富源物業(yè)三樓會(huì)議室舉行歡迎儀式,那一刻從我們的臉上看出,富源物業(yè)是同學(xué)們實(shí)習(xí)的最佳場(chǎng)地。他們公司跟我們一樣都是經(jīng)過(guò)周密的安排和高度重視,做的是那樣的讓人滿(mǎn)意無(wú)缺。

  貴公司經(jīng)濟(jì)學(xué)教授袁玉鳴說(shuō):恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司于xx年3月正式登記注冊(cè)成立,注冊(cè)資本金100萬(wàn)元,物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)三級(jí)。公司下設(shè)經(jīng)理室、辦公室、財(cái)務(wù)室、工程部、環(huán)境部、保安部,F(xiàn)有員工120人,其中:管理人員22人,專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員26人。管理物業(yè)面積43萬(wàn)平方米,房屋33棟,住戶(hù)700戶(hù),行政辦公樓宇4棟,星級(jí)賓館1座,水泵房4座、鍋爐房6座,總建筑面積16萬(wàn)平方米,綠化面積26萬(wàn)平方米。

  公司在恩施州(市)房產(chǎn)局的指導(dǎo)下,在州電力總公司及其直屬單位的.高度重視和大力支持下,經(jīng)過(guò)不斷的探索和總結(jié),積累了豐富的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)和鍛煉了一大批物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才,物業(yè)管理服務(wù)工作取得了可喜的成績(jī),得到了州電力總公司及其各直屬單位和州(市)房產(chǎn)管理主管部門(mén)的充分肯定,贏得了社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)。

  所管理的物業(yè)小區(qū)在xx年被評(píng)為“湖北省第一批園林式住宅小區(qū)”,xx年被州人民政府評(píng)為州級(jí)綠化模范單位;xx年被湖北省電力公司評(píng)為xx年年度保衛(wèi)工作先進(jìn)集體;在xx年11月參加全國(guó)行政企事業(yè)單位后勤管理研討會(huì),我公司物業(yè)管理模式及經(jīng)驗(yàn)做了典型交流,受到了與會(huì)專(zhuān)家和學(xué)者的充分肯定;xx年被湖北省消費(fèi)者委員會(huì)評(píng)為xx年度“3。15誠(chéng)信維權(quán)單位”。

  恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司是目前恩施州物業(yè)管理企業(yè)中,物業(yè)管理范圍最寬,面積最大,基礎(chǔ)最好,起點(diǎn)最高、綜合實(shí)力最強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)。

  恩施富源物業(yè)公司的服務(wù)要嚴(yán)格按照以人為本是我們服務(wù)的核心,和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨,求真務(wù)實(shí)﹑精益求精是我們永遠(yuǎn)的追求,誠(chéng)信服務(wù)是富源物業(yè)走向社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化和經(jīng)營(yíng)化必備的行業(yè)素質(zhì)。上午這一課主要有兩個(gè)目的:其一讓大家對(duì)富源物業(yè)公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化建設(shè)、公司運(yùn)作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)有個(gè)了解;第二讓大家適應(yīng)環(huán)境,緩沖一下。這么周密的安排恩施只有富源能做到,細(xì)節(jié)體現(xiàn)了富源物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)幫子建設(shè)不一般,從上到下無(wú)不井井有條。

  把會(huì)議室給我們當(dāng)床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來(lái)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)呀。把我們當(dāng)作員工看啦上下班實(shí)行簽到制時(shí)時(shí)刻刻為我們安全著想,從公司上層到公司員工每天對(duì)我們都進(jìn)行考核問(wèn)我們學(xué)到了什么還有那些沒(méi)有搞清楚不厭其煩。

  這一個(gè)禮拜來(lái),我從富源物業(yè)公司管理實(shí)際出發(fā)結(jié)合書(shū)本知識(shí)大體對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)能讓自己比較滿(mǎn)意的感性認(rèn)識(shí),從客戶(hù)服務(wù)《窗口服務(wù)、大廳接待及會(huì)務(wù)服務(wù)需要注意的相關(guān)細(xì)節(jié)》;工程維修《鍋爐房及其設(shè)施設(shè)備、給水房、房屋排水系統(tǒng)、地下水箱、電梯房、配電房進(jìn)行參觀》;安全防衛(wèi)《小區(qū)巡邏、門(mén)崗、車(chē)輛管理、閉路電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境管理《小區(qū)保潔、園林綠化》都有了一定了解。只是時(shí)間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面,更重要的是我們已經(jīng)產(chǎn)生了感情不舍離去,我們走的那一天同學(xué)們都感覺(jué)好慚愧沒(méi)有給富源物業(yè)公司留下點(diǎn)什么、做點(diǎn)讓人難忘的事好像都沒(méi)有,在這里只能說(shuō)謝謝為我們安排實(shí)習(xí)的每一位師傅了。

  實(shí)訓(xùn)后我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí):物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新興行業(yè),發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng),在摸索和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少問(wèn)題,尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域,各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如:物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)商的職能不清,業(yè)主拒交管理服務(wù)費(fèi),物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴,物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等日益突出,在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。規(guī)范物業(yè)管理,提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí),促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平,堵塞各種管理漏洞,防止質(zhì)量事故的發(fā)生,避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí),政府相關(guān)部門(mén)要加快物業(yè)管理法制建設(shè),使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展,這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

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